工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇一

一、加強學(xué)習(xí)，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經(jīng)驗，做好記錄，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學(xué)經(jīng)驗、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經(jīng)過親手操作，用眼觀察，從領(lǐng)導(dǎo)那學(xué)習(xí)到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結(jié)構(gòu)，作用方式。經(jīng)過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認識。

二、總結(jié)經(jīng)驗，提高效率

日常工作中有很多重復(fù)的問題出現(xiàn)，如果我們做好日?？偨Y(jié)，解決問題起來就會事半功倍。例如經(jīng)過這兩年來的經(jīng)驗我們總結(jié)到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。20xx年我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作。

三、團結(jié)一致，做好協(xié)調(diào)

20xx年同事們之間的關(guān)系日漸親密，班上一起協(xié)調(diào)工作完成任務(wù)，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼。20xx年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關(guān)系更進一步。

四、查找不足，精益求精

20xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。

第一：對有些問題似是而非，了解程度不深。例如對西門子定位器以及aw系列執(zhí)行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結(jié)資料，做好記錄把每一步出現(xiàn)問題的解決方案總結(jié)下來，反復(fù)查看。

第二：對不常用的軟件容易陌生。表現(xiàn)在pactware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結(jié)資料，經(jīng)常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇二

1.在口語交際中，我自覺地使用普通話。

2.我的普通話準確標準，錯誤極少。

3.我能全神貫注地傾聽別人說話。

4.交談的時候，我的眼睛注視著對方。

5.交談的時候，我很有禮貌。

6.讀完一個故事后，我能復(fù)述這個故事的大意。

7.我能理解別人說話的內(nèi)容。

8.我常講故事給父母或同學(xué)聽。

9.口語交際及語文課上，我勇于發(fā)表自己的意見。

10.別人說話的時候，我能一邊聽，一邊思考。

11.別人總能明白我所要表達的意思。

12.別人說話的時候，我不會妨礙別人，而且能夠耐心地聽別人說話。

13.我說話的時候，能夠恰當?shù)亟柚欢ǖ氖謩莼蚱渌麆幼鳌?/p>

14.在別人面前說話，我表情自然，態(tài)度大方，心里不緊張。

15.說話的時候，我總怕別人不能理解我的意思。

16.聽完一段故事，我總能把其中精彩的部分講給別人聽。

17.我說話的時候，能夠作到不羅嗦。

18.別人常常能被我的講話所打動。

19.說話的時候，我能邊想邊說，沒有過長的停頓。

20.平時，我能經(jīng)常主動地發(fā)言和說話。

【我今后努力的方向】

按照新課改的要求，不斷努力改進，使自己成為一名合格且優(yōu)秀的現(xiàn)代教育工作者，依照口語交際能力自我檢測表，自己的確做得不夠，沒有真正起到言傳身教的示范作用，本人今后必將踐行新課改的要求，提升自己的教育教學(xué)水平。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇三

20xx年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和其它方面

我的工作崗位是一名司機，責(zé)任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術(shù)含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養(yǎng)，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責(zé)任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。

三、存在的不足

總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導(dǎo)致后來粘罐事件。

三是責(zé)任心還不夠強，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。

四、下半年的努力方向

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。

三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務(wù)讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇四

20xx年來，在縣委、縣政府和縣紀委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)紀委全面貫徹落實縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)實施意見，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全鄉(xiāng)大局，開展紀檢各項專項及常規(guī)工作，有效地促進了全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的健康有序發(fā)展，為全鄉(xiāng)各項工作提供了堅強的組織保障和紀律保障，具體總結(jié)如下：

一、工作亮點和特色

20xx年是洛陽市委、政府確定的“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”，借助這次活動的開展，我鄉(xiāng)紀委以“進一步強化紀律作風(fēng)建設(shè)，提高為民服務(wù)的質(zhì)量”為總體要求，在完成這一要求的同時，在工作中突出亮點和特色。

(一)完善查案制度，深化辦案效果

為充分調(diào)動紀檢干部辦案的積極性和主動性，我們通過建立包片查案制，完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立瞞報追究制三項措施，進一步強化了辦案責(zé)任，嚴肅了辦案紀律，激發(fā)了鄉(xiāng)、村紀檢工作人員的辦案熱情。一是建立包片查案制。鄉(xiāng)紀委5名成員每人分包7-8個村，與各村紀檢工作聯(lián)絡(luò)員共同負責(zé)行政村案件工作的初查、立案、調(diào)查取證和結(jié)案處理等工作;二是完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。明確各村支部書記為本村黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件查處的第一責(zé)任人，村聯(lián)絡(luò)員為直接責(zé)任人，把案件查辦工作列入年終考核的重要項目;三是建立瞞報追究制。明確規(guī)定各行政村對群眾反映強烈的違紀線索瞞報、遲報、不報，致使群眾越級上訪或造成其它嚴重后果的，將嚴格追究所在村支部書記和紀委聯(lián)絡(luò)員的責(zé)任，以嚴格的制度約束，有效確保了案件線索的及時上報，為提前介入并查處贏得了先機。通過制度的確立、人員積極性的調(diào)動，20xx年度縣分查處案件數(shù)量為5起，我鄉(xiāng)實際共查處7起，超額2起完成縣定任務(wù)。經(jīng)過這些案件的查處和震懾，有效的轉(zhuǎn)變了全鄉(xiāng)黨員干部的工作作風(fēng)。

(二)建立便民服務(wù)體系，切實提升為民意識

按照市、縣有關(guān)文件要求，為了進一步抓好農(nóng)村基層便民服務(wù)工作的深化和進一步規(guī)范，我鄉(xiāng)成立以書記為組長、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長、主抓副職為副組長、各二級機構(gòu)負責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出切實可行的實施方案。目前我鄉(xiāng)已建成高標準的便民服務(wù)中心一所，全鄉(xiāng)39個行政村全部建有村級便民服務(wù)站，全鄉(xiāng)便民服務(wù)體系建設(shè)均達到了“三化標準”，即辦公設(shè)施標準化、服務(wù)事項標準化、辦事制度和服務(wù)類型標準化。通過全鄉(xiāng)便民服務(wù)體系標準化的建設(shè)，力求做到“民有所求、我有所為，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼，我有所辦”，真真正正的方便群眾，讓群眾切切實實的享受到黨委、政府在努力提升為民意識方面所作的努力。

(三)提升干部自身素質(zhì)，加大廉政教育力度

加強黨風(fēng)廉政教育建設(shè)，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的需要;是密切黨群干群關(guān)系，維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧發(fā)展的需要。在強化黨員干部業(yè)務(wù)能力的同時，我們把加大廉政教育力度作為重點，加大對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)、村兩級黨員干部黨風(fēng)廉政教育的力度。我們把廉政教育經(jīng)?；?、制度化。積極推進實施“四個一”，即組織一次廉政黨課、建設(shè)一個廉政文化長廊、發(fā)放一份廉政宣傳單、開展一次現(xiàn)身說法教育。明確要求各黨支部確定廉政教育學(xué)習(xí)計劃，定期組織學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)活動要有記錄，學(xué)習(xí)后要有心得體會，體會后要付諸于實踐。定期組織人員對各支部的廉政教育學(xué)習(xí)情況進行檢查，根據(jù)檢查的情況進行通報，并記入年終考評。我們要求全鄉(xiāng)黨員干部要樹立起法紀意識、艱苦奮斗意識和積小善意識，通過加強工作作風(fēng)建設(shè)、生活作風(fēng)建設(shè)等廉政教育活動，提升黨員干部的自身素質(zhì)。

(四)加強村務(wù)監(jiān)督力度，促進村務(wù)政務(wù)公開

充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會的作用，對村兩委干部和黨員的工作作風(fēng)、服務(wù)水平及廉潔自律、帶領(lǐng)群眾致富等情況進行實時監(jiān)督檢查，對村兩委任期目標的執(zhí)行和村黨務(wù)、村務(wù)的決策、公開、管理、民主議事情況實行全面監(jiān)督，組織全鄉(xiāng)黨員干部開展每年一次的“述職述廉”工作，公開闡述自己一年來的的工作及廉潔自律情況。規(guī)定每月6日為村務(wù)政務(wù)公開日，按照固定內(nèi)容公開、隨即事務(wù)公開的要求，及時公開財務(wù)狀況、惠農(nóng)政策、村兩委的共同商議、公益性工程項目進展情況等，切實做到給群眾一個明白、還自己一個清白。

(五)扎實開展“進農(nóng)戶問黨風(fēng)”活動，做好群眾貼心人“進農(nóng)戶問黨風(fēng)”活動是上級紀委為了切實密切聯(lián)系群眾，搞好干群關(guān)系，及時掌握黨情、民風(fēng)、群眾呼聲的有效途徑，搞好這些工作，意義重大。我鄉(xiāng)要求全鄉(xiāng)紀委工作人員每月確定至少5戶農(nóng)民家庭聯(lián)系戶，走訪不下30家農(nóng)戶，每月召開一次“進農(nóng)戶問黨風(fēng)”工作例會。要求工作人員認真與聯(lián)系戶溝通交流，扎實寫好民情筆記，深入了解民情民意，重點了解黨的強農(nóng)惠農(nóng)政策和資金落實情況、農(nóng)村基層干部作風(fēng)情況，以及農(nóng)村基層黨風(fēng)政風(fēng)情況等。要摸清當前農(nóng)民群眾反映強烈的突出問題，虛心傾聽、采納吸收農(nóng)民群眾意見建議。

二、存在的不足

通過各方面的努力，我們在工作上取得了一些成績，但是一定程度上還存在很多不足。一是對基層黨員干部監(jiān)管力度不嚴。對基層黨員干部一些小事上面，一定程度上還存在著“生活小節(jié)，是小事，沒有必要太認真”的思想，有時也會礙于人情，放松對基層黨員干部的要求;二是便民服務(wù)實效性初顯。由于便民服務(wù)體系剛剛建立，對廣大群眾來說是一個新鮮事物，有一個適應(yīng)的過程，這也是我鄉(xiāng)便民服務(wù)體系首次建立，整個體系的運轉(zhuǎn)還處于磨合期，一定程度上影響到了為群眾辦理事物的效率;三是黨風(fēng)廉政教育活動開展不均衡。由于基層黨員干部多為農(nóng)民，很多人為了家庭生計在外打工，各個村的基層組織建設(shè)情況也不盡相同，就使教育活動開展的不系統(tǒng)。

三、下步工作思路

近年來，隨著便民服務(wù)體系的進一步深入開展、國家對三農(nóng)資金投入規(guī)模不斷加大，少數(shù)農(nóng)村基層干部作風(fēng)不實、辦事不公、以權(quán)謀私、與民爭利等問題逐漸顯現(xiàn)。下一步我們將從以下幾個方面認真做起：

1、我們將重點圍繞農(nóng)村涉農(nóng)、涉財?shù)绒r(nóng)民群眾關(guān)心的熱點問題，加大對鄉(xiāng)、村干部監(jiān)督檢查力度，為各項惠農(nóng)政策的貫徹落實創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2、進一步做好便民服務(wù)項目的宣傳工作，細化村、鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目，在便民服務(wù)工作中認真總結(jié)經(jīng)驗方法，提高便民服務(wù)效率。

3、繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政教育活動的開展，開放思維，創(chuàng)新工作方法，嘗試成立黨風(fēng)廉政教育互學(xué)互助小組等，加強對基層黨員干部的監(jiān)督力度，通過制度建設(shè)來構(gòu)建用制度規(guī)范基層黨員干部的行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機制。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇五

5月4日，我通過面試，來到環(huán)保科技有限公司工作，不覺已經(jīng)工作四個月了，5、6月是畢業(yè)實習(xí)，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的四個月來的工作情況鑒定如下。

在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會議中，體會到一切事情重在干實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進'紅色課堂'—鹽城新四軍紀念館，接受'紅色教育'，深切感受到了共產(chǎn)黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。

端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

1、耐心細致地做好財務(wù)工作

我認真核對部門上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。

2、積極主動地搞好文案管理

對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

四個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

2、工作不很扎實，不能與時俱進。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

首先，加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

（三）

通過四年的社會生活，我成長了很多，我對自己這四年來的收獲和感受作一個小結(jié)，并以此為我今后行動的指南。

思想方面，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。

工作方面，我認真、積極主動、團隊意識強；能按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)。在從事辦公室文員工作過程中，感受到了辦公室文員這一職位在企業(yè)運轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

生活中，我性格開朗活潑，樂觀向上，樂于助人，有獨立的思維能力，樂于與人交往。

四年的工作生活，使我懂得了做人要心思慎密的重要性，鍛煉了我的意志，使我面對壓力也能樂觀向上；而且使我懂得了，建立良好的人際關(guān)系在工作中有著很重要的作用。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇六

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20__年和20__年中鋁大廈兩會期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。在以后的工作中，自我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自我應(yīng)當貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作，及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第三，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進取參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇七

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎晕夜ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感激我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自我及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好，相信自我必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自我的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，除此之外，我認為還應(yīng)當注意以下幾點細節(jié)，要自我在實踐中不斷完善自我。

一、進取打電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡便，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自我：沒有最好，僅有更好。

我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

員工自我評價及努力方向總結(jié)篇八

8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通本事、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。可是客戶服務(wù)人員必須要注重自我的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于承擔職責(zé)。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達本事。與客戶溝經(jīng)過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，并且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長，僅有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自我變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自我的那份榮耀。