計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇一

入學兩年了，可我始終找不到學習的方法和我的人生目標。然而就在我開始對自己未來感到茫然時，在面臨馬上畢業(yè)心情低落時，學校給我提供了一個很好的學習機會，到運城市幼兒園見習。見習雖只有短短幾天，但讓我終身難忘，難忘孩子們的熱情和天真，難忘他們單純的心。

幼兒園安排我在小班，他們親切的喊老師為媽媽，讓我感到這個辛苦崗位的背后有一絲希望。剎那，我覺的老師臉上綻放的笑容是這個世界上最具活力，最讓人羨慕的。那些孩子是世界上最可愛，也是最幸福的。

第一天我通過聽課初步了解了老師的教學方式，大致掌握了該年齡段學生的受課特點。幼兒園重點培養(yǎng)學生健康、語言、社會、科學、藝術等領域。各個領域相互滲透，從不同角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識和技能等方面的發(fā)展。其中我覺得較有特色較為精彩的是在他們上課前的聊天時間，也就得培養(yǎng)語言方面。語言能力的發(fā)展在運用過程中發(fā)展起來的，發(fā)展幼兒的語言的關鍵是創(chuàng)設一個能使幼兒想說、敢說、喜歡說、有機會說的并能拿道積極應答的環(huán)境。教師與幼兒的個別交流，幼兒與幼兒之間的自由交談等對幼兒語言發(fā)展具有重要特殊的意義。老師突出引導小朋友感興趣的話題，然后由小朋友們紛紛舉手發(fā)言，圍繞話題說自己的想法。該年齡段的幼兒舉手極為踴躍，上課氣氛異?；钴S，在大家發(fā)表完后老師闡述自己的看法，這樣既及時糾正了有些幼兒的不大正確的觀點，師生之間的感情也進行了很好的交流，語言能力也在不知不覺種提高了不少，可謂一舉多得。

剛到幼兒園由于對幼兒園的日常生活學習方面不熟悉，我只是協(xié)助老師進行一些較常規(guī)的工作，比如在點心，餐點時間給他們分發(fā)食物。午睡時一起維持午睡紀律，定時給幼兒喂藥，后來隨著對該班了解，我進行了一次游戲試講和故事《皮皮放屁屁》。因為第一次上課，維持他們的思維狀態(tài)是我欠缺的。我無法控制孩子們的激動情緒。尤其在玩游戲《小兔子摘蘑菇》。幸好旁邊有老師聽課，她告訴我也可用肢體語言，比如一個眼神。幼兒很聰明，看到后立馬停下來。而后我提出較多困難，有些環(huán)節(jié)還不能控制，原因在哪?怎樣對待幼兒的奇怪問題，老師們很有耐心的一一給我講解。除了這些我還學到了很多，老師們身上有一種獨特的個人魅力在深深打動我。她們愛她們的職業(yè)、愛幼兒，愛和孩子一起玩游戲，她對我的疑問從來都詳細分析講解。

短暫的見習讓我知道要想成為一名合格的幼兒老師應具備的條件有：保育 學習保育是我們成為一位幼教的必備知識，因為初步入工作崗位后每天都會與幼兒相處在一起。首先在教育幼兒的同時要保證幼兒的健康，不致于到時驚慌失措，不知如何解決問題。 為人師表 想成為一名優(yōu)秀的幼教老師，就是做幼兒的學習榜樣。如做到自己道德高尚，言語文明，舉止文雅，講究個人衛(wèi)生，整體感覺簡單大方。 學會學習是每位老師應做到的不單是一位幼師而已。只有學會學習，自己善于學習新知識，在這個迅速發(fā)展的社會才能不會落后，才能做到如何教幼兒學習，我們要學習別人的長處，改正自己的不足，在不斷的學習中更加完善自己。常反省 當每上完一節(jié)課后要常反省自己對自己是否滿意，試著給自己打分，這一樣才能讓自己不斷進步，做自己做到最好的。 各種技能的學習 等待畢業(yè)后，進入幼兒園就帶領幼兒進行游戲中的學習，在游戲中要用到鋼琴、繪畫、聲樂、舞蹈等技能。板書書寫也是常用的。還有普通話要標準，這也是幼教必備的。 善于觀察學生的學習情況和狀態(tài)，觀察小朋友的生活習慣和性格變化，才能讓幼兒身心健康成長，輕松快樂。

平等待人 不僅要在同事及同齡人間做到待人平等，對待小朋友也要平等。小朋友的心思其實很敏感，你對她如何他都知道。所以我們不能因為某小孩可愛就獨立對他。

要有耐心、愛心、細心、責任心。幼兒都是比較調皮淘氣的，當遇到頑皮的幼兒時要拿我們的耐心、愛心感化她。要把教育好幼兒的工作當做我們最大的責任。 學會設計自己的課的能力，小孩喜歡新疑的事物，對課堂也是如此。所以自己的課堂要能吸引小朋友的注意力。

短暫的社會實踐結束了。我成了孩子們心中的小老師，有時他們會跑來告訴我他們的小秘密，有時會拉我陪他們一起玩，有時會突然親我。我想這就是快樂，這中間夾雜淡淡的幸福，讓人回味無窮。這次實踐引導我走出校門，走向社會、接觸社會、投身社會、了解社會。這種社會實踐讓我更新了觀念，吸收了新思想和知識。讓我明白社會才是學習和教育的大課堂，在那片廣闊的天地里我的人生價值才會得到體現(xiàn)，我的付出才會讓我興奮的回報。

通過見習，我感覺各方面能力都有所提高。這有賴于指導老師和代班老師的批評指導。提出很多受用的寶貴意見。例如，在組織活動方面，在獨立實施教育活動方面，在處理幼兒小矛盾方面。等等?這都是具體細致的進步。雖然很艱辛，但也有樂趣，鍛煉了自己的能力。讓我更直接的接觸了幼兒日常生活和幼兒。這對于我的學習無論是實踐還是理論都有很大作用。通過親自帶班實施教育活動，組織游戲，讓我體會到作為一名幼教工作者該有多大的教育機智，這也是指導我今后的學習方向目標。

我愿用我的熱心換取孩子的安心，用我的真心換取孩子的開心，用我的實心換取所以人的認同。在這次見習中我發(fā)現(xiàn)不足之處很多。不僅僅體現(xiàn)在經驗技巧上。因此要成為一名合格的幼兒老師，還要走很長，我要努力學習昵補不足并不斷充實自己。在時間和空間的坐標系里，在幼師的路上一定還有許多坎坷，我堅信在我的拼搏下一定會演譯精彩人生成為優(yōu)秀合格的幼兒教師。

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇二

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉

1是要不斷強化全局意識和責任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，認真學習實踐科學發(fā)展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔。

2 是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調，要善于與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

3是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

4 是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

5 是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質上一個臺階。

6是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習科學發(fā)展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

總之，通過幾天的學習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學習的機會，本著做一名小學生的態(tài)度，向書本學、向實踐學，向身邊的同志學，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇三

團隊建設對企業(yè)是十分重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設與溝通協(xié)調》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調配合，激發(fā)工作的用心性，提高工作效率，才能產生1+1遠遠大于2的效應。

紀律方面

生活方面

七一前夕，在黨的生日來臨之際，學院舉辦了首屆新員工培訓班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會讓我見識到同學們的多才多藝，更加讓同學之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇四

帶著對美好未來的憧憬和希望，我來到了龍高幼兒園，隨著時間的關系，實習生活的結束，讓我真正感受到了作為一名幼師的不易。這次實習也讓我受益頗豐。

俗話說：萬事開頭難，剛進園實習初期，我感到了很大困難，毫無工作經驗的我，面對新工作，面對性格各異的孩子，我覺得毫無頭緒，不知道到底該從哪里下手，看著老教師們輕輕松松的帶著寶寶們開展各種活動，做著一個一個游戲，看著孩子們一張張興奮，熱情高漲的小臉，我深深地被感染著，我努力地去學習，嘗試獨立帶孩子，經過幾次之后，我的緊張心理才逐步退去。

在實習過程中，讓我懂得了，面對不同的幼兒要用不同的方法，每個孩子都有自己的差異，有自己獨立的內心世界，而作為他們老師，要想真正走進孩子的內心世界，不用心去發(fā)現(xiàn)蒱 他們的閃光點是不行的，每個孩子都有他的可愛之處及不足之處，要想幫助他們改正缺點，不僅要關心和照顧幼兒，和幼兒家長的溝通也很重要，在實習期間我試著與家長打交道，與他們交流幼兒在園及在家的表現(xiàn)，在實習讓獲得了很寶貴的東西。

在龍高幼兒園的每個教室里都有幼兒一日生活常規(guī)時間表及主班配班老師的工作分工，在實習期間我嚴格按照時間表，配合所在班老師認真做好一日生活常規(guī)工作。

首先，保教工作。我虛心請教老老師，積極配合他們工作。戶外活動提醒幼兒注意安全，熱時，提醒幼兒減衣服喝水時不擁擠，不說話，以免被水嗆到。吃飯時小心被燙，安靜進餐，不挑食。睡覺時蓋好被子，不能說話，盡自己的最大努力照顧好每個幼兒的生活，讓孩子在幼兒園，喜歡幼兒園充滿愛心與童趣的氣氛，在玩玩樂樂中不斷增長知識。

其次：教育工作。面對上課，作為實習老師，面臨的最大問題是不熟悉教材，也不知道該怎么對幼兒講，生怕上不 好影響幼兒對知識的掌握及對上課的興趣，盡管我認真?zhèn)湔n，寫好教案，準備充分，

但在第一次面對幼兒上課時，還是那么的手足無措，由于對幼兒的了解太少，對他們提出的問題難以回答，又沒有整頓好課堂紀律，第一次正式上課沒有成功，不過在又一次的講課中，我總結經驗，吸取教訓，就比第一次進步很多，經過多次實戰(zhàn)后，我已經積累了很多的經驗教訓。

另外，家長工作。在幼兒教育中，家長工作也非常地重要，我們要虛心聽取家長的合理化建議，同時對于家長的無理要求，要妥善的處理，友善的拒絕，幼兒在園表現(xiàn)要及時通告家長，取得家長的充分信任。

要成為一名合格的幼兒教師，除了要有良好的教學經驗外，最重要的是具備良好的職業(yè)道德，像母親一樣關心和愛護她們，經過這段時間的學習，讓我真正感悟到作為教師我們要吃苦，忍耐，拼搏，合作的精神去照顧好每個幼兒，經過這次實習，讓我真正了解了幼兒老師是那么的不容易，半年的實習生活，讓我初嘗了身為一幼兒教師的酸甜苦辣。

幼教工作是一個繁瑣而又辛苦的事情，需要幼教工作者耐心，細心，愛心，責任心更重。了解幼兒的生理。心理特點，掌握幼兒的年齡特點，性格差異，總之，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好幼教不容易，在此次實習中，我也看到自己不足之處，社會的不斷進步使幼兒園對幼兒教師的要求越來越高，實習間，讓我增長了見識，做老師難，做幼兒教師更難，知道了自己的不足，摸索出異段不尋常的路，全身心的投入到未來的幼兒教育事業(yè)。

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇五

俗話說：活到老，學到老。只有不斷的學習，才能有不斷的進步。近期，我有幸被上級選入，參加了《20xx年國培計劃》。專家的主講培訓內容，確實讓我受益匪淺。特別是在教師職業(yè)道德方面，感覺自己領悟不少。

作為一名教師，特別是幼兒園老師，須具備有四心：積極心，感恩的心，愛人心，樂觀心。只有熱愛幼教事業(yè)，才能盡心盡責;只有愛孩子，才能去了解孩子，走進孩子的心靈世界，才能更清楚的知道，孩子真正想要什么。根據(jù)孩子的年齡特點、個體差異，從他們的角度思考問題，從他們的喜好出發(fā)，從而去設計適合孩子的教學活動。只有愛，你才能投入其中。為人師表，應以積極，飽滿的精神狀態(tài)，熱情對家長，愛心獻幼兒。學會感恩，并獲得好心情，提升自身的心里品質。我們每天面對不同性格的孩子，不同類型的家長，或許有時會覺得很累。這個時候，何不去想想這些孩子天真的笑臉，家長滿意的態(tài)度?出現(xiàn)問題，學會樂觀、學會鎮(zhèn)靜，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，積累經驗。終有一天，我們會發(fā)現(xiàn)自己是一個多么“富有”的人!四心缺一不可，相輔相成。

聽取了《感恩中國，十大杰出師德楷模》——石利穎老師的先進事跡，她以博大的胸懷對待每一個獨特的個體。無疑是給我指出了一盞明燈，引起了我的深思。并主動找出自己的缺點，努力將其改進;發(fā)現(xiàn)自己長處，戒驕戒躁。在今后的工作、生活中，將其發(fā)揮到極致。

團隊合作精神。

一所不斷發(fā)展的幼兒園，需要具備一支優(yōu)秀的教師隊伍。我們需要團結一致，共同進步，共同完成集體的夢想。人說一根筷子輕輕就折斷，而一把筷子確折不斷。團隊合作的力量之大，不可輕視。作為幼兒園領導者，應該重視師德建設，從而實現(xiàn)教師團隊合作的的效力。

這是一個容易產生夢想，而又難以實現(xiàn)夢想，現(xiàn)實的發(fā)展社會。人在不同時期都會有不同的生活、工作目標，而且變換無常。我們更要不斷努力，去完成自身定下的目標。不怕結果失敗，就怕在開始前止步。我的目標是一個優(yōu)秀的幼兒教師，從而去苛求自己，成為頗具威信的領導者。心有所定向，就會繼續(xù)努力，不斷超越。

最后，我深懷一顆感恩的心，感謝這次學習的機會，讓我在自身的基礎上，又向前邁了一步，腳踏實地的一步!

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇六

8月3日，我參加了在雙語學校舉辦的“沂南縣小學骨干教師暑期培訓”活動，在活動中，我重點學習了一小夏萍老師講解的“高年級略讀課例教學策略解讀”，有了自己的一些心得體會。

在過去的略讀課文教學中，有時我也會把略讀課文教學等同于精讀課文教學，詞句品析、朗讀感悟……總是怕學生讀不通、弄不懂，所以往往把一課時的教學時間變成兩課時、三課時，不但拖延了教學進度，而且學生的獨立閱讀能力得不到培養(yǎng)。有時又把精力過多放在對文本的研讀上，而忽略了向文本之外的拓展延伸，所以使學生的閱讀興趣和閱讀量得不到提升。

經過這次學習，我覺得略讀課文并不是可以忽略的，第一要準確把握略讀課文在整個單元教學中的地位和作用，立足單元主題，找準閱讀的重點、難點以及寫作特點。所以第二點就需要教師仔細鉆研教材，不要以為略讀課文就可以粗略的備，粗教卻要精備，只有教師找準了切入點，找準了需要精的“點”，才能引導學生粗中有細，略中有精的感悟文本。第三，由于略讀課文需要向外拓展延伸的內容有很多，所以這就需要教師課下精心搜集整理與文本有關的書籍、文章、資料，為學生搭起一座走向課外閱讀的橋梁。

而略讀課文又是不能等同于精讀課文的，要把握略讀課文解讀的“度”，要讓學生在粗讀瀏覽中找準重點，把握課文的主要內容，迅速捕捉與全文關系密切的信息——字、句、段。但又不能像精讀課文那樣逐字逐句剖析，要注意培養(yǎng)學生的獨立閱讀能力，讓學生應用學過的方法來解讀文本，重要的不是文章的內容，而是要引導學生從思維的深度和廣度兩個方面入手，更多關注語言特色、寫作技巧等，從而著力豐富語文素養(yǎng)。

其實，略讀課文不一定都是粗糙的，不精致的，古詩云：橫看成嶺側成峰。略讀課文也有其精巧之處，還需要作為教師的我們仔細研究，從而改進我們的略讀課文教學，提高教學效果。

作為骨干教師，能夠有幸參加這次培訓，的確是受益匪淺，我一定把這次活動學習到的內容深入體會學習，應用于課堂教學實踐。

幼兒園園務工作計劃培訓心得篇七

①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。

二、5月份工作計劃

1、工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。

2、管理計劃

①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質的服務。

④、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能?？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

⑦、通過對員工服務質量、衛(wèi)生質量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調，協(xié)調會后，主持部門把協(xié)調內容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。

三、培訓計劃

1、具體培訓計劃如下：

①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

④、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。

⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

⑦、做好新員工的入職培訓工作。

⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；

⑨、員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓；

繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現(xiàn)場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。

前廳部