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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

7、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力；

2、嫻熟的'客房操作技能；

3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)；

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

1、嚴(yán)格遵守度假村及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)供給準(zhǔn)確的接待信息。

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

5、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，了解所有客房的朝向價(jià)格特點(diǎn)等情景，有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房，在滿(mǎn)足客人要求的前提下，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

6、工作講求效率，富有職責(zé)心。

7、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

8、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓?？偷男彰?，了解度假村的所有活動(dòng)。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

10、理解部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

11、按時(shí)上班，著裝貼合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。

3、填寫(xiě)有關(guān)工作報(bào)告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的`安全。

7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍?huà)熘?qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái)。

12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門(mén)。

3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話(huà)記錄。

5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)有償用品的銷(xiāo)售和入庫(kù)登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。

8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。

10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。

11、歸類(lèi)處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格。

12、負(fù)責(zé)部門(mén)維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來(lái)訪(fǎng)的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。

16、遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。

19、執(zhí)行部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

自2013年1月1日起執(zhí)行

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

1、準(zhǔn)時(shí)上班，在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)。離所歡迎再來(lái)，及時(shí)點(diǎn)驗(yàn)客房設(shè)施，并通知總臺(tái)。

4、及時(shí)清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jī)?nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開(kāi)水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。

6、根據(jù)客人需要。及時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，制冷一般以25℃――27℃為宜，制熱一般設(shè)定18℃為宜?？腿送獬龌顒?dòng)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

7、加強(qiáng)管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時(shí)報(bào)告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺(tái)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

4、建立制服及布草的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請(qǐng)工作

7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

10、履行其他可能被安排的任務(wù)