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客房服務(wù)員的崗位職責篇一

1、負責班前的準備工作。

2、負責為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

3、負責為賓客提供夜床服務(wù)。

4、負責布草的收取及送洗。

5、負責清查退房并補充房間商品。

6、負責信息的收集與傳遞。

7、負責為賓客提供個性化服務(wù)。

1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；

2、嫻熟的'客房操作技能；

3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

客房服務(wù)員的崗位職責篇二

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務(wù)員的崗位職責篇三

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、填寫有關(guān)工作報告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的`安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員的崗位職責篇四

1、對客房部主管負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。

2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。

4、準確迅速地登記所有電話記錄。

5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。

6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。

8、負責叫醒服務(wù)。

9、負責租借品的保管及收回。

10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

12、負責部門維修事項的開送單。

13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導。

14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。

自2013年1月1日起執(zhí)行

客房服務(wù)員的崗位職責篇五

1、準時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。

3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。

4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5、二、四樓服務(wù)員負責燒開水，一、三樓服務(wù)員負責消毒間，注意節(jié)約用汽。

6、根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以25℃――27℃為宜，制熱一般設(shè)定18℃為宜?？腿送獬龌顒蛹皶r關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8、發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。

9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

10、下班時鑰匙交總服務(wù)臺。

客房服務(wù)員的崗位職責篇六

4、建立制服及布草的購買價格及發(fā)放制度的存檔

6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

10、履行其他可能被安排的任務(wù)