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物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇一

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇二

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇三

1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇四

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇五

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。