總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

電力市場營銷工作總結篇一

1、購、售電量。今年局給我們下達的購電量為220萬千瓦時，售電量為195萬千瓦時。因此，今年營銷指標管理任務十分艱巨，我們加強營銷管理確保完成任務。

2、線損率指標。20xx年全局下達的指標為：綜合損失率為12%；10kv線路損失率為8%，0.4kv線路損失率為8%。

（一）業(yè)擴工作：

認真執(zhí)行業(yè)擴工程“內轉外不轉”一條龍服務，積極探索、尋找和培育新的電量增長點，認真做好增供擴銷工作。

對業(yè)擴報裝工作節(jié)點嚴格要求，必須在時限內完成。所有資料整理存檔。

（二）線損工作：

加強各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對轄區(qū)內電工抄表情況進行抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內的抄表情況進行統(tǒng)計分析，每月定期向營銷部上報實抄率統(tǒng)計表，由營銷部每月進行考核。

加強線損管理分析及降損措施落實，是今年營銷重點工作之一，匯總所內各級線損和考核各條線路線損的責任人，各條線路要指定線損責任人，每月定期匯總填報各類線損表格，對所當月的線損情況做出分析總結，制定高損線路、臺區(qū)的降損措施，并且進行落實實施，每月所內線損情況進行考核，實行獎罰月考核季兌現(xiàn)。

完成好低壓配電變壓器三相負荷調整工作。

（三）電費工作：

抓好月度、年度電費的回收工作，開展“零停電催費”工作，確保電費月結月清，回收率及上繳率100%。

加強供電所對季節(jié)性用戶的預交電費管理工作，對季節(jié)性用電客戶在春季報開用電時，按照其最高月使用電量情況計算其預收電費金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費無法回收的風險，保障電費回收率。

（四）計量工作：

加強計量定期檢驗工作，計量的準確度，對各專變及公變計量裝置定期檢驗工作。

要加強臺區(qū)的無功管理，對所轄區(qū)域容量超過100kva及以上的專變用戶全部要安裝無功電能表、無功補償裝置。

對計量不準的電能表及時更換。

（五）用電檢查工作：

為了加強供用電營業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實現(xiàn)堵漏增收的目標，既要對外用戶進行用電檢查，又要對內進行檢查。制定好實施計劃明確責任，用電檢查每月必須確保完成計劃的工作量。

進行一次用電營業(yè)大普查工作，要求責任落實到人。

（六）服務工作：

1、加強我所營銷人員的優(yōu)質服務水平和服務理念，轉變服務意識，提高服務質量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的生活用電問題。

2、供電所認真開展履行停電告知義務，至少提前一天將計劃停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當的方式和渠道進行公開。

3、為提高窗口人員服務態(tài)度、服務質量問題，加強窗口人員的素質教育，對出現(xiàn)服務態(tài)度惡劣、語言生硬粗魯的窗口人員要進行調崗處理，提高窗口服務水平。

4、開展好優(yōu)質服務宣傳工作，深入群眾進行圖文并茂、人員解說的活動，開展好客戶座談會。積極探討“更上一層樓”的服務方法，學習其它兄弟部門更好的服務方式，取長補短、結合公司實際情況，把本所優(yōu)質服務水平進一步提高。

電力市場營銷工作總結篇二

1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行考核。

2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。

2、員工的專業(yè)知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

電力市場營銷工作總結篇三

;??? 過去的一年是我司體制改革取得重大突破的一年，在這一年里，我認真學習黨的十六大會議精神，深入領會江澤民同志“三個代表”重要思想，在公司黨政的正確領導下，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，以優(yōu)質服務為突破口，努力工作，求實創(chuàng)新，與時俱進，主要做了以下工作：
一、加強政治學習，提高思想素質
作為公司的中層干部，在搞好本職工作的同時，嚴格按照江澤民同志關于“講政治、講學習、講正氣”的指示，加強自身的政治學習，努力提高政治思想覺悟和道德情操，在思想上和行動上始終與黨中央保持高度一致，處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，以身作責，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。吃苦在前，享樂在后，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力完成上級交辦的各項工作任務，為人謙虛謹慎，戒驕戒躁，團結同志，關心職工，無一切不良嗜好。
二、認真學習業(yè)務，提高工作能力
在過去的一年中，我的工作也發(fā)生了重大變化，在電力公司改制前后相繼擔任用電科科長和營銷部主任。特別在擔任營銷部主任期間，由于體制改革初期，百廢待興，各項工作尚未步入正軌，加之本人缺乏基層工作經驗，因此工作難度較大。為了盡快開展好各項工作，一方面，我深入基層，調查了解營銷部各部門的工作情況，做到心中有數，另一方面，我充分發(fā)揮善于學習的優(yōu)點，利用工作及業(yè)余時間，加強電力營銷工作及各方面學習，特別重視對現(xiàn)代企業(yè)管理、電力營銷理念、電力需求側管理方面的學習研究，在較短的時間內，全面掌握了電力營銷各項業(yè)務知識，摸清了營銷部在經營、管理、安全生產、業(yè)擴等方面的實際情況及存在的問題，從而為搞好營銷部的各項工作奠定了扎實的基礎。
三、勤奮工作，努力創(chuàng)新
我司體制改革后，由發(fā)供配一體化電力企業(yè)轉變?yōu)閱渭兊墓╇娖髽I(yè)，由國營企業(yè)轉變?yōu)楣煞葜茋衅髽I(yè)，公司資產所有權形式、經營方向、管理模式發(fā)生了變化，各種規(guī)章制度、業(yè)務流程要重新建立，各項工作需要磨合，職工的觀念需要轉變。
改制初期，各種規(guī)章制度處于新舊交替，有的不再執(zhí)行，有的剛剛頒布，有的尚未出臺，因此不能很好地貫徹落實各種規(guī)章制度，在此期間，營銷部部分職工遵守作息時間的自覺性不高，工作不夠勤奮，為了改變這一現(xiàn)狀，我充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，帶頭自覺遵守作息制度，勤奮工作，嚴格按照規(guī)章制度辦事，為推動營銷部各項工作在較短的時間內進入規(guī)范化、制度化管理起到了較好的表率作用。
我作為營銷部的行政負責人，始終以企業(yè)興衰為已任，勤奮工作，善于思考，勇于探索，以真誠、細膩的工作態(tài)度和工作作風對待每一件事，每一個職工，保證了供電所向營銷部平穩(wěn)過渡。由于改制初期，職工的觀念還停留在原來的基礎上，還不能適應新機制的要求，特別是改制對部分職工的個人利益有所觸動，因此個別職工抵觸情緒較大。為了轉變他們的觀念，我一是通過各種會議傳達公司新的企業(yè)管理理念和對職工的要求，二是通過個別談話的形式與職工交談，取得他們對改制以及營銷工作的理解，讓職工們認識到改制的必然性，從而提高他們的工作積極性。
企業(yè)管理不僅要嚴格按照其固有的規(guī)律辦事，更要創(chuàng)造性地開展工作，才能使我們的管理水平不斷提高。針對我縣供用電管理模式存在一定的問題的現(xiàn)狀，我在廣泛針求職工意見的基礎上，提出了發(fā)揚集體主義精神，建立以集體責任管理為主的供用電管理模式，在公司的大力支持和本人的努力工作下，使這一管理模式得到了具體落實，提高了農電管理水平。
四、主要工作業(yè)績
1、帶領營銷部全體職工全面完成營銷部200*年各項經營生產工作任務。
全年完成全網供電量??? 億千瓦時，占計劃?? 億千瓦時的?? %，其中本縣供電量?? 億千瓦時；完成電費收入??? 萬元，占計劃???????????? 萬元的?? %；電費回收率達100%；供電均價達??? 元/kwh；線損率達?? %，比公司下達的??? %計劃指標下降??? 個百分點。
2、加強制度建設，實行規(guī)范化、科學化管理。按照市公司的要求，搞好營銷部的建章建制工作，近半年以來，先后制定了《營銷部各部門職責》(14個營業(yè)所、9個科室、班、廳)、《車輛管理辦法》、《營銷部考勤管理辦法》、《營銷部線路設備安全考核獎懲辦法》、《營銷部運行維護班職責和管理、考核辦法》、《供電均價內部目標管理責任書》《大宗客戶電費回收目標管理責任書》并配合公司計劃營銷部制訂了《抄核收和電費回收管理制度》、《新裝、增容、變更用電管理辦法》、《2004年度大宗客戶電費回收目標責任管理辦法》等涉及營銷工作的重要的規(guī)章制度，為規(guī)范化管理提供了制度保證。
3、根據公司要求，營銷部對原供電所的機構進行了改革重組，
本著“人盡其才”的原則，以最大限度地發(fā)揮職工的主觀能動性為目的，對供電所職工進行了重新組合，共組建營銷部機關單位9個，供電營業(yè)所14個，運行維護班3個。順利實現(xiàn)供電所向營銷部平穩(wěn)過渡，由于部門及人員配置合理，制度完善，有利于發(fā)揮職工的工作積極性和責任心，從而大大地提高了工作效率。
??? 4、“安全責任重于泰山”，我深知安全生產是營銷部乃至整個公司各項工作的前提和保證，自我上任以來，狠抓安全管理，并成立了三級安全網絡組織機構。通過安全月活動，組織安全宣傳到鎮(zhèn)鄉(xiāng)，嚴格要求基層班組執(zhí)行“三票兩制”明確工作簽發(fā)人、負責人、許可人，杜絕習慣性違章。制訂了線路、設備的安全考核獎懲辦法，對各營業(yè)所責任人和運行維護班進行逗硬考核。通過加強安全教育和制度建設，提高廣大職工的安全意識；加強安全宣傳提高了用電客戶的安全知識水平，在內部、外部大力開展安全自查、普查工作，積極消除安全隱患，全部更換了跌落保險和高壓熔絲，更換了跌落保險近500余套，完成了消缺工程近20余個，對部分提灌站、專變提出了整改通知，確保了安全生產，到目前為止，無重大人身設備安全事故。
5、加大電費回收力度，確保電費回收率100%。電費回收是供電企業(yè)生存發(fā)展的重中之重，而大宗用電客戶的電費回收猶為重要。為此，我十分重視，通過營銷部與大用戶抄收班簽訂《大用戶電費回收目標責任書》加強大用戶抄收班的責任，并嚴格按照公司規(guī)定和供用電合同約定，加強對大用戶的管理和服務，同時爭取公司的大力支持，通過公司領導、相關部門負責人和營銷部相關單位負責人交納電費回收風險抵押金的辦法，使公司上下一心，有力地保證了電費回收。
6、加強供用電管理，按照公司“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的總體目標要求，配合公司相關部門做好2004年的公變、臺區(qū)、線路目標責任管理測算工作，在測算中堅持“實事求是”的原則，對以往測算工作中存在的問題進行了糾正，由于組織得力，本次目標責任管理測算準確，為投標的職工提供了真實可信的測算資料。在招標工作中，特別是推廣了以集體管理的模式，發(fā)揚集體主義精神，發(fā)揮集體的力量，通過自愿的原則，各供電營業(yè)所均實行了整所集體承包管理，發(fā)揮集體的作用，逐步改變“以包代管”，為我們以后加強農電管理，提高農電管理水平與市公司其他兄弟靠攏，探索了一條新路?；緦崿F(xiàn)了公司提出的“企業(yè)增效、個人增收”的既定目標。共計有16個公變臺區(qū)和69條線路實行供電均價目標責任管理，承包人員106人。招標完成后，營銷部臨時抽調各部門人員22人5臺車輛，深入到各供電營業(yè)所對各線路臺區(qū)盤存移交工作進行指導、監(jiān)督。并對各營業(yè)所的線路設備情況及安全隱患進行清理，同時對庫房進行了清理，建立材料帳，規(guī)定了領用登記制度。規(guī)范了營業(yè)所的費用開支程序及報帳、核算、審批制度。為今后的農電管理工作提供了基礎數據?，F(xiàn)各供電營業(yè)所的工作已步入正軌。
7、狠抓優(yōu)質服務，以服務創(chuàng)效益。嚴格執(zhí)行公司[2004]9號文件真正實現(xiàn)“一口對外”。不斷加強職工服務意識，提高窗口職工的自身素質，按照市公司頒布的《職工文明行為規(guī)范》要求，建立“以客戶為中心”的經營理念，為廣大客戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務。從而達到增供擴銷的目的。
優(yōu)質服務不僅體現(xiàn)在為用戶提供優(yōu)質服務，而且包括對內部各部門提供優(yōu)質服務。因此，我在抓優(yōu)質服務工作時，一方面加強營銷部各機關職能科室為各供電營業(yè)所以及其他相關部門內部服務意識，加強內部協(xié)調，提高工作效率，避免因機構改革而造成內部管理混亂，從而影響公司正常的管理秩序；另一方面，努力提高對客戶的優(yōu)質服務水平，加強窗口建設，不斷完善窗口硬件建設，通過規(guī)范用語，規(guī)范業(yè)務流程，加強各基層單位文書管理，建立健全各種記錄，從根本上提高各服務窗口的服務質量，特別是在對營銷部供電營業(yè)廳的改造中，密切配合公司有關部門，搞好供電營業(yè)廳辦公場地的改造工作，按照市公司的統(tǒng)一標準，建立標準化營業(yè)廳，提高了供電營業(yè)廳的社會形象。
五、廉潔奉公，潔身自好
堅決響應黨中央反腐倡廉的號召，認真學習法律、法規(guī)，在工作中以身作責，絕不以權謀私，自覺遵守公司的各種規(guī)定，主動抵制各種腐敗行為的侵蝕，特別是在財務審批時，認真審查，嚴格按公司財務制度辦事 ，有效地杜絕了在報賬時發(fā)生違反規(guī)定的行為。
六、工作中存在的不足
1、由于本人基層工作經驗尚不豐富，加之性格的關系，親和力不夠，在工作中，只注重制度化、規(guī)范化管理，對人性化管理做得不夠好。
2、工作中吃苦耐勞精神體現(xiàn)不夠。
3、深入基層調查研究的工作還做得不細，在對各基層單位的生產工作情況調查研究的同時還應加強對其他情況例如對職工生活、思想觀念、外部環(huán)境等方面的調查研究。
在我以前的工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，我將不斷加強政治、業(yè)務學習，提高工作能力，為公司的發(fā)展壯大而奮斗不息。?
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電力市場營銷工作總結篇四

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摘 要 從20世紀80年代開始，我國開始了電力產業(yè)的改革實踐，期望通過市場來調節(jié)電力供需，以達到對電力資源的合理配置和有效利用。要深入地看待我國電力市場化改革，首先必須明確，我國電力市場化改革的背景與西方發(fā)達國家有所不同。而我國的電力市場化改革是在工業(yè)化進程當中，電力需求增加，電力供求矛盾相對緩和，局部電力供應不足。在這樣的背景下進行的中國電力市場化改革，要充分利用市場機制，提高電力資源的配置效率的同時，實現(xiàn)電力的可持續(xù)發(fā)展，滿足社會經濟發(fā)展對電力的需求。

1 我國電力市場改革的現(xiàn)狀分析

改革開放以來我國對電力工業(yè)進行了3次重大改革， 目前，我國電力系統(tǒng)由兩家電網公司、五家發(fā)電公司和四家輔業(yè)公司組成，同時成立了一個新的行業(yè)監(jiān)管機構――中國國家電力監(jiān)管委員會（電監(jiān)會）。

（1）電力“政企分開”改革已基本完成，實現(xiàn)了國家、大區(qū)和省級層面上的政企分開，政府、企業(yè)和中介組織基本到位。

（2）實現(xiàn)了廠網分開，打破了電力工業(yè)長期以來垂直壟斷的一體化經營模式。

（3）發(fā)電環(huán)節(jié)投資主體多元化，并且初步形成了競爭格局，調動了各方投資電力建設的積極性。

（4）兩大電網公司和5家區(qū)域電網公司的組建，從體制上打破了以省為實體的組織形式，為建立區(qū)域電力市場、在更大范圍內實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置創(chuàng)造了條件。

（5）形成了一套電力市場化運作的規(guī)則制度，除出臺一系列適用于全國范圍的指導性文件外，對于不同的區(qū)域電力市場，分別制定了相應的實施細則，保證市場建設的順利實施。

（6）為適應區(qū)域電力市場運營的實際需要，東北、華東兩個電力市場試點地區(qū)，在綜合考慮電力系統(tǒng)實際運行情況的基礎上，依據市場規(guī)則，進行技術支持系統(tǒng)建設，并取得了實質性進展。

2 我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 電力市場競爭日趨激烈

由于國家推廣低碳清潔經濟能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產品多年未變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。

對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場。

一是觀念落后、責任意識不強。對優(yōu)質服務的熟悉僅限于上街宣傳、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務。二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠[1]。

2.4 電力企業(yè)內部協(xié)作不緊密

電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。

3 加強我國電力企業(yè)營銷技術管理創(chuàng)新

3.1 建立以市場導向為主體的管理體制、營銷體制

以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導向為主體的管理機制、營銷機制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務，提高整個電力企業(yè)的經濟效益。首先，建立和完善現(xiàn)代化經營管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實現(xiàn)計算機管理技術、信息網絡技術為支撐點的營銷管理體制。努力實現(xiàn)“一戶一表”的工程建設，加快遠程抄表自動化的建設步伐，完善整個過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負荷預測信息網，做到可以及時對用電負荷進行分析管理，最大限度地實現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應的技術手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術，并且做好售后服務工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務窗口”逐漸轉變?yōu)槿轿?、全過程的服務系統(tǒng)，樹立起銷售和服務為一體的營銷觀念。

3.2 提高營銷服務水平

在銷售過程中始終堅持客戶第一的服務原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務體系。一方面要加強對電力市場的調研工作，及時了解不同客戶的不同需求，并根據市場分析結果，正確引導客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動地為客戶服務，對重點項目的客戶進行跟蹤服務和上門服務等，爭取客戶用電更及時、更方便。其次，創(chuàng)建科學嚴謹的生產調度服務[2]：一方面做好市場方面的調度，電力企業(yè)的各級調度要相互配合，做好每日所需電量和負荷的準備工作，做好負荷平衡和負荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應急方案，在電網發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時候，通過對電網運行模式的整體調節(jié)，進行故障排除，減少停電損失。

3.3 創(chuàng)建專業(yè)營銷團隊

成功的銷售關鍵在于人才，人才的存在是一個企業(yè)銷售的根基。電力企業(yè)要結合市場特點，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團隊，更好地來適應新的發(fā)展形勢，更好地進行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的銷售人員加強專業(yè)培訓，進一步提高其營銷素質，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個銷售工作的目的，運用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務。其次，要加強員工的競爭意識和風險意識，提高員工掌握現(xiàn)代化技術企業(yè)管理知識和高科技操作技術水平，不斷增強個人業(yè)務能力，不斷改進個人作風和工作作風，而創(chuàng)建出一支道德素質高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產經營技術以及能夠駕馭市場更新能力的高素質專業(yè)營銷團隊。

4 結束語

電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務水平和服務深度，增強電力產品的市場競爭能力，直接關系到電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻

（5）：55.

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電力市場營銷工作總結篇五

貫徹落實公司電力營銷工作精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化，制度建設，強化管理手段，務實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。20xx年營銷工作目標是，供電量比20xx年有增長10%，4000萬左右完成電費回收100%，損降至9.2%左右。

1、構建完善科學有效規(guī)范管理手段，一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理，二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行合商，三是積極加強電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。

2、加強、用電需求側管理。一是開展電力市場分析研究加強負荷分析預測，做好電力供需平衡。二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。

3、繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現(xiàn)代化建設。一是抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是加強對需求側的了解，使負荷與其設備與計量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅持先進性與實用性相結合，結合營銷管理信息系統(tǒng)，客服服務，負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性。四是推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

4、優(yōu)化優(yōu)質服務，提高服務水平結合本所所獨特條件把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性發(fā)展。二是研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能。三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良好循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品質，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌。五是完善供電服務應急機制和評價。

電力市場營銷工作總結篇六

農村電力市場營銷，是國家電網公司供電服務工作當中的重要組成部分，農電營銷管理工作的質量，決定了電力人面對廣大農村用戶開展優(yōu)質服務工作的水平。 詳細內容請看下文。

各網上級部門根據各自實際情況，農電營銷管理模式不盡相同，下文就電力公司農電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

電力公司負責區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。電力公司下設農電科全面負責農電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責1名。轄區(qū)內共3個供電所，共有農電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。電力公司農電營銷工作由農電科主管，各供電所分別全面負責轄區(qū)內營銷業(yè)務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業(yè)廳前臺服務、收費、業(yè)務受理等，直管前臺業(yè)務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

2017年實施農電員工崗位準入考試，將農電員工崗位分為生產崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設置，嚴格區(qū)分生產崗和營銷崗人員的工作內容，全體員工均參與營銷業(yè)務“抄、收”工作以及日常搶修和生產維護。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風險。

電力市場營銷工作總結篇七

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摘 要：在對供電企業(yè)電力營銷的重要性和運維管理創(chuàng)新的必要性進行分析后，對電力市場環(huán)境下供電企業(yè)營銷業(yè)務管理現(xiàn)存問題進行了歸納總結。最后，結合實際工作經驗，對提高供電企業(yè)營銷服務水平的對策進行了詳細分析研究。

關鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；電力營銷

電力營銷是供電企業(yè)在電力市場經濟環(huán)境中的核心業(yè)務，也是供電企業(yè)可持續(xù)高效穩(wěn)定運營發(fā)展的重要研究內容。近年來，供電企業(yè)在國家電網相關營銷業(yè)務拓展技術指導的基礎上，堅持“強基固本、規(guī)范提升”的營銷拓展思路，推行精細化、精益化營銷業(yè)務運維管理，在強化營銷業(yè)務過程管理和基礎技術管理的基礎上，營銷業(yè)務工作取得了較為明顯的成效。但由于電力營銷業(yè)務受傳統(tǒng)營銷理念、營銷技術系統(tǒng)等制約，在實際營銷業(yè)務管理過程中依然存在一些問題。因此，結合營銷運行管理現(xiàn)狀，采取有針對性的技術措施有效提高營銷業(yè)務水平，對提高供電企業(yè)電力營銷綜合社會經濟效益，就顯得非常重要了[1]。

一、電力市場環(huán)境下營銷業(yè)務管理現(xiàn)存問題

為了提高在電力市場中的競爭力，供電企業(yè)必須高度重視電力營銷業(yè)務的重要性，其實際電能生產運營工作和營銷業(yè)務服務，必須嚴格服從和服務于電力需求市場營銷的功能需求。目前，很多供電企業(yè)由于缺乏對電力營銷市場的認識，普遍存在電力產品銷售困難、業(yè)務拓展面窄、供電服務質量較差、服務體系不完善、以及不能建設完全適應電力市場服務需求的運維體系等，大大制約了電力營銷業(yè)務的發(fā)展，使供電企業(yè)在新市場環(huán)境中處于劣勢地位，形成需求側電能需求量大而供電企業(yè)供應不足與營銷產品銷售困難間的矛盾電力市場關系。因此，電力企業(yè)必須完成從“被動式”常規(guī)電能生產管理，向“主動式”電力營銷服務方向轉變，提高其電力營銷市場意識，轉變其營銷服務理念，平穩(wěn)走向以電力市場需求為導向、以運營社會經濟效益為中心的營銷服務理念軌道上來[2]。

（二）供電企業(yè)營銷服務意識不強

在新電力市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)對營銷服務意識不強，對于高質優(yōu)質營銷服務的認識僅限于上街簡單宣傳，只注重發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等基礎設置或服務流程的表象服務，沒有真正觸及到加快營銷業(yè)務辦理速度、提高供電質量水平、降低線損提高用電經濟性、減少停電損失等深層次高質優(yōu)質營銷服務內容中。

（三）電力營銷運維管理落后

電力營銷運維管理較為落后，不能滿足現(xiàn)代電力市場智能化、網絡化、靈活化、人性化電力營銷服務功能需求。我國供電企業(yè)目前普遍采用的電力營銷mis管理系統(tǒng)，尤其在功能系統(tǒng)結構和功能設計方面依然以常規(guī)營銷業(yè)務流程為基礎，造成其在實際營銷業(yè)務辦理過程中，在系統(tǒng)運行可靠性、操作可視化、流程清晰明了化等方面均很難滿足現(xiàn)代營銷服務功能需求。另外，mis系統(tǒng)中存在較多漏洞，實際運行過程中存在較大不穩(wěn)定和不安全性。營銷業(yè)務監(jiān)測技術手段較為落后，導致實際營銷業(yè)務報表分析、計量管理、以及抄表收費等環(huán)節(jié)均要依靠人工進行定量操作，不僅工作效率較低，同時工作中容易產生錯誤，且在大量營銷數據淹沒下很難發(fā)現(xiàn)，營銷數據分析失真、估抄、錯抄、漏抄等不利現(xiàn)象在營銷業(yè)務中經常出現(xiàn)，大大降低了供電企業(yè)營銷服務水平。繁瑣的營銷業(yè)務操作流程也是供電企業(yè)需要解決的實際問題，電力工程業(yè)務擴報裝過程手續(xù)較為繁瑣，從電力客戶提出用電申請到實際裝表接電施工完成，需要經過多個部門不斷審核才能完成，部門間協(xié)調溝通能力較差，導致用戶業(yè)務辦理時間大大延長，降低服務水平。

二、提高供電企業(yè)營銷服務水平對策

（一）建立健全完善營銷集約化運維體系

從省電力公司到各級供電企業(yè)，均需結合電力市場營銷服務功能需求，建立健全完善營銷集約化運維體系，充分發(fā)揮電力企業(yè)營銷業(yè)務組織保障及運維技術人才優(yōu)勢，推動標準化、系統(tǒng)化、網絡化、人性化等營銷業(yè)務體系的建設。要強化營銷業(yè)務工作負責制，通過定期聽取匯報、現(xiàn)場調研、客戶回訪調查等工作，指導營銷業(yè)務運維體系建設有序推進。

電力客戶以服務的優(yōu)劣質量水平，來衡量供電企業(yè)營銷服務水平，來選擇供電企業(yè),這將是電力市場環(huán)境中競爭的必然產物。高效優(yōu)質的營銷服務是供電企業(yè)運營發(fā)展的重要保證性基礎，要建立起以市場需求為導向，以電力客戶滿意為目的的新型電力營銷運維服務體系，積極開展電力需求管理與營銷服務，根據電力用戶功能需求，推出靈活性、多樣化的營銷產品。同時要結合先進的技術手段，優(yōu)化營銷服務運維系統(tǒng)，向電力客戶提供優(yōu)質、高經濟效益、持續(xù)的電力營銷服務，構建創(chuàng)新的營銷管理運維體系，不斷豐富和拓展電力用戶營銷服務的功能，簡化業(yè)務操作辦理流程，改變傳統(tǒng)營銷服務理念，真正樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的電力營銷服務觀念，有效提高電力營銷服務質量。

（三）建立高素質電力營銷運維技術隊伍

不僅要結合電力信息化等先進技術，完善電力營銷運維體系服務功能，同時還要建立高素質的電力營銷運維技術隊伍，通過優(yōu)化員工作業(yè)技能水平、提高客戶服務標準、推出多樣化營銷產品，來不斷開拓供電企業(yè)電力營銷市場，實現(xiàn)電力營銷精細化、精益化服務水平，將營銷服務有效提高到營銷現(xiàn)代化水平的高度。在圍繞電力營銷信息化、系統(tǒng)化、網絡化、人性化服務功能建設的基礎上，有針對性地建立以營銷業(yè)務培訓、實踐操作鍛煉、服務理念提升等為重點的營銷運維技術隊伍的建設培訓工作，不斷提升營銷運維技術人員的業(yè)務能力和服務水平，進一步規(guī)范營銷服務行為，深化高效優(yōu)質服務理念，為精細化、精益化營銷服務工作提供強大的運維技術人才支持。

（四）構建創(chuàng)新營銷拓展戰(zhàn)略

供電企業(yè)在新電力市場中的競爭力的大小，直接取決于供電企業(yè)營銷創(chuàng)新能力的強弱，其中營銷業(yè)務拓展創(chuàng)新可謂是供電企業(yè)創(chuàng)新能力的核心組成部分。供電企業(yè)要在營銷業(yè)務拓展過程中進行營銷觀念、營銷技術手段、以及營銷服務等方面進行全面創(chuàng)新，從而有效提高供電企業(yè)在新電力市場中的綜合實力，確保其在營銷服務中具有較高質量水平和獲得良好營銷運營社會經濟效益。

（五）完善電力營銷運維管理信息系統(tǒng)

結合先進的計算機技術、電力信息技術等，建立健全完善的電力客戶服務信息化數字語音智能服務系統(tǒng)，使電力用戶用電業(yè)擴、報、裝等均可以通過電話、網絡等快捷方式實現(xiàn)，優(yōu)化業(yè)務操作流程；電費繳納可以通過銀行聯(lián)網、網上銀行支付、刷卡等方式來實現(xiàn)，從而為電力客戶提供較為周全、方便、快捷的人性化營銷服務，滿足不同電力客戶的不同用電業(yè)務需求。同時，以電力營銷數據信息系統(tǒng)為基礎，構建電力營銷電子商務信息化網絡互通系統(tǒng)，實現(xiàn)供用電技術及營銷業(yè)務的全方位咨詢、報裝申請、付費、報修、以及投訴查詢等業(yè)務辦理實現(xiàn)電子商務信息化、可視化、編輯快速化處理，同時進一步擴大電子商務在新電力市場電能銷售、營銷業(yè)務拓展等方面的應用。

（六）開拓用電市場

通過供電網絡架構和電力信息系統(tǒng)的升級改造和技術革新，為電力用戶提供高質、優(yōu)質、可靠的電能資源。從技術角度加強供配電線路以及電氣設備的運維維護和更新改造力度，確保電力用戶能夠安全可靠、節(jié)能經濟的高效穩(wěn)定用電；從運行管理角度，減少計劃和非計劃停電的時間和次數，確保電力用戶用電安全可靠性，提高用戶電能轉換效益。堅持科學用電、安全用電、綠色節(jié)能用電，倡導需求側動態(tài)的電力營銷運維管理，提高供電企業(yè)營銷網絡化、信息化、智能化、自動化、人性化服務水平。

三、結束語

精細化、精益化高質優(yōu)質的電力營銷運維管理，是供電企業(yè)樹立良好企業(yè)品牌的根本。對電力用戶的營銷服務要細化到售前服務、售中服務以及售后服務等各環(huán)節(jié)中，為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務，及時幫助和解決電力用戶用電和業(yè)務辦理過程中的各種問題，為電力客戶提供可靠經濟的電能和優(yōu)質人性化的服務，進而實現(xiàn)供電企業(yè)營銷各階段的社會效益和經濟效益的“雙贏”，推動企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。

參考文獻：

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電力市場營銷工作總結篇八

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2019年電力市場營銷培訓總結

主動銜接、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務，贏得客戶的信任，才能更好地占領電力市場，為進一步開拓電力市場，實施電力營銷奠定堅實的基礎。以下就是整理的電力市場營銷培訓總結，一起來看看吧!

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉向了買方市場，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應性。而電力工業(yè)作為工農業(yè)生產的先行官，是直接為工農業(yè)生產服務的原動力，文秘，全國公務員公同的天地電力生產適應市場經濟的快速發(fā)展，確立市場意識，積極轉變觀念，轉變經營機制，促進電力營銷，不僅是社會經濟發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場經濟大潮中，自我完善、自覺服務于社會，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

一、轉變經營觀念，是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中，江總書記精辟地闡述了我國經濟體制改革的總目標，是建立完善的社會主義市場經濟體制。圍繞這個目標，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經濟向社會主義市場經濟過渡。作為電力

企業(yè)是國家的支柱產業(yè)之一，是國家資本占絕對控股的企業(yè)，在形勢和市場的合力推動下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業(yè)，對市場機制建立的觀念轉變，也已宣傳說教了數年，收到了一些成效，工作和管理目標也逐步向市場轉軌和靠攏，對就目前的進展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進我們的工作。

1、觀念的轉變仍不夠深入和廣泛，生產單位和供用電服務部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產、輕營銷的觀念沒有根本扭轉，生產和營銷沒有有機地結合，在市場為先導的經營意識中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負荷預測不夠精確，運行方式安排欠妥的情況下，因為110kv張渚變t2主變過負荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時限電的情況下，為保全自己的運行設備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動，有關部門和當事者只認為是執(zhí)行《電網調度管理條例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關系和權益關系。在市場售銷中，不僅是推銷已經生產出來的產品，重要的是根據

客戶的需要，在銷售過程中由產品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關。現(xiàn)代市場營銷是以確定目標市場需要和欲望為前提，提供最合適的產品，提供最好的銷售服務和最佳的售后服務，給客戶提供最方便使用的產品。對于電力生產是從發(fā)電––輸變電––供電––用電，電力生產到銷售是一瞬間完成，一條龍服務的過程，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了，而是一個企業(yè)生產、銷售、服務的全過程。因此當市場需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產品時，我們的生產及生產管理部門又該如何研究提高供電設備的完好率，增加可利用小時，縮短檢修時間，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務客戶的電力營銷活動嗎?

3、部分職工缺乏思想上的危機感和工作中的責任感?！半娧瞄T”作風仍未得到徹底的改觀。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質，日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠，自我感覺良好。殊不知市場是瞬息萬變的，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本，資本的運作沒有人格化，吃慣了大鍋飯的人們仍在按

部就班地圍著傳統(tǒng)的計劃經濟轉，碰撞著的慣性仍制約著前進的動力。個人沒有風險，個人不承擔風險。其次，我們的同志不睜眼看望變革中社會，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領域內與電力相爭一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農村的小動力也有用柴油機替代電力

的許多例證。供電企業(yè)原來的獨占優(yōu)勢正在被市場經濟的崛起而受到沖擊。我們稍有不慎，在思想觀念上不加以更新，不增強危機感和責任性，新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度，逼迫電力市場健康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨也將成為空談。

二、提高服務質量，是立足電力市場的基礎

營銷學的觀點認為：“購置是一種理性行為”。是顧客購置物

品一種理性行為過程，而且購置行為又并不是完全受理性控制，還被人的感情所左右，有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會，服務小姐親切的問候，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品，使你對猶豫中的購物增強欲望。因為在購物過程中，你享受到了服務，得到了需購的物品，并滿足?到商品的同時

獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功。因此，電力作為商品，除了特有的質量要求，電壓質量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務質

量。說白了，別人化錢買你的商品––電力，你就必須付出勞動成果和優(yōu)質服務，總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此，當電力市場形成后，只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質低價、服務又好的條件下，用戶才會選擇你。因此從電力營銷本質來說，就是要提高服務質量，只有在觀念轉到以服務質量來促銷，電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設施的投入改造外，更要注重軟件的建設，服務功能的完善，我們強調營業(yè)窗口的規(guī)范設置，服務人員的文明禮貌，企業(yè)文化及知名度的宣傳，就是基于這點。而全體電力職工營銷觀念的確立，強化服務意識，提高服務質量，人人都學會做好電力促銷員和服務員就尤為重要。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風范，還會對職工素質和技能的提高，服務于社會，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產生親和力，使電力用戶成為我們忠誠的、長期的合作伙伴和朋友。

三、研究電力市場，進一步解放思想，是更好地占領電力市場，開拓電力市場的關鍵

研究電力市場，更好地開拓電力市場，已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機構的重視和關注。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議，把電力市場和電力營銷作為電力生產中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè)，直面眾多的電力用戶，解放思想，開拓市場，占有市場的絕對份額，是我們要研究的現(xiàn)實問題。

例如農村用電的問題，通過“二改一同價”的啟動，電價的合理降低，農村電力市場已開始上揚。因此，我們要加強宣傳用電常識、用電科普知識、安全用電，配合商家宣傳家用電器的特點和長處，做出價格比照，讓農民在感情上接受小家電。創(chuàng)造條件讓小柴油機退出農村陣地，扶電動機加工和其他用電設備上馬。對城市電網實行有效的投入改造，一戶一表的安裝要加快進度，并且輔以優(yōu)惠政策。

對用電大戶、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務，甚至還存在以往在工作服務過程中吃、拿、卡、要的“電老虎”作風。除了認真做好一切服務配套工作外，還要經常傾聽他們的意見，幫助他們解決在生產過程中對電力供需中存在的矛盾，解決電力技術中的一些問題，協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗，對供電企業(yè)有貢獻的用戶，實行必要的獎勵、鼓勵、扶持。以我們的實際行動討好用戶、感謝用戶。例如我市的重點工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準備技改擴能新上5萬噸樹

脂化纖聯(lián)合生產線時，我局及時獲得了這一信息，我立即召集了有關部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公，一條龍服務，根據客戶需要，當場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案，建設一座裝機容量12600kva、35kv小型綜合自動化變電站。采用較為先進的一次設備和無人監(jiān)控設備，并在以后的實施過程中，數次過問工程進展情況，參加并主持了該輸變電工程設計審查會，該公司的總經理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力，這是一種服務

過程，也是一種營銷策略。這應該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺，必須作出的姿態(tài)，也是建立電力營銷市場的必然趨勢。

總之，隨著社會主義市場經濟的進一步確立，電力市場的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產經營者們共同思索和探討。面對形勢，我們只有迅速轉變觀念，從生產經營型向經營型轉軌，主動銜接、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務，贏得客戶的信任，才能更好地占領電力市場，為進一步開拓電力市場，實施電力營銷奠定堅實的基礎。

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電力市場營銷工作總結篇九

一年多來，我認真學習黨的十七大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、xx省和xx電網公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學；進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《xx電網公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《xx電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《xx電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

參與《xx電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調xx局和云電同方結合xx電網的實際情況，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《xx電網公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求；雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高。

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力市場營銷工作總結篇十

去年，我所的各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，我所供電轄區(qū)內的地區(qū)性經濟開發(fā)較之過去已有重大的變化，我所的用電結構將發(fā)生大的變化。針對當前的發(fā)展形勢，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。

在新的一年里，我們要總結去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進班組之間的差距。端正態(tài)度，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。因此，今年我們的工作方針仍然堅持“固本培源、嚴抓細管、勤拓善用、增供促銷”。

保持和發(fā)揚我所在20xx年度內取得的成績。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎資料的建檔管理。

（1）以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律），認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。

（2）注重控制管理生產、經營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調控，才能獲得良好的結果。

（3）所長、班長要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態(tài)度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成。

同時工作中要相互協(xié)同、主動配合，樹立團隊觀念；求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。

（4）工作班人員遵章守紀；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。

（1）深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。

（2）為全面提高在職人員的綜合素質，從而更好地為生產服務，對員工的培訓（由所長、班長共同制定學習計劃并列入工作計劃中）要以多種方式的學習為手段。