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2022年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-20 06:05:13
2022年旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)(13篇)
時間:2022-12-20 06:05:13     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以最真最誠去為他們。對我來說,遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當事人說,互相之間吸取,然后進步。事實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機會的時候,我就會聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,泰山敢當石,托朋友從香港帶藥品……

四、永遠是朋友

下了團,揮揮手,也許某天會在某條街某個路口撞見,一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,并不代表就會忘掉,你的一個電話也許有時喊不出名字,卻還是會記得哪個臉孔屬于你,也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪,^_^。

歌聲悠悠,心卻也會愁悵,每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實自己,擴大旅游知識面,增強語言種類,做好做細每項工作。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

x市旅行社是~年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從~年4月15日開始至今已有一年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下, 不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求,要做到讓游客全程滿意,樹立旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

一、立足長遠,把工作落到實處,從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進而樹立品牌,樹形象,擴大影響?;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,組團700人次,達到了無投訴,零缺陷,收到游客表揚信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢良好,達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,固定團隊導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細,全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,不給丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負責(zé),互相監(jiān)督,引入競爭機制,鼓勵開展外聯(lián)活動,參加全國大中小旅游促銷會議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?;?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大,誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,設(shè)立委屈獎,鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,獎罰分明,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,以此作為獎勵,讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),景點的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則,結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,以供大家分享,從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,汲取工作經(jīng)驗,為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,不光要突出講解內(nèi)容精彩,更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,更為來年工作的展開,提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,既作為獎勵,又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。

三、建立長期有效的合作機制,保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,對旺季的工作做出總結(jié),另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,使協(xié)作單位領(lǐng)會文化,融入綠色通道,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、敢于承擔責(zé)任,取得組團社及來承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔責(zé)任,不給組團社找麻煩,深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的。

五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網(wǎng)的運用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制,轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,積極開拓新的業(yè)務(wù),旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,因此,從今年年初,我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,并且取得了不小的成果,積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷,節(jié)省了流動資金,降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,提高了各部門的工作效率,初步形成了以自動化無紙辦公為主,以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,積極開展電話營銷,使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。

最后,相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,關(guān)心著。不會讓每一位游客失望,我們會一如既往的堅持“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念,為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為旅游貢獻自己的力量!

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

時間流逝,轉(zhuǎn)眼之間我來_公司計財部工作馬上就一年了。雖然時間很短,但是這段時間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下:

一、嚴于律己,嚴格要求,遵章守紀,團結(jié)同事

自到公司上班以來,我能嚴格要求自己,每天按時上下班,正確處理好工作與私事的關(guān)系,從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結(jié)同事,積極合作;

二、能夠做好本職財務(wù)工作

為一名旅行社企業(yè)成本會計,我深知成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容,在前任成本會計__的指導(dǎo)下,我認真學(xué)習(xí)我公司成本管理流程,主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等,特別是合同付款審核工作,是否在本月資金計劃內(nèi)、是否符合合同付款條件,審核一定要細心嚴格,付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時登記合同臺賬,保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);

三、合同印花稅稅金計提工作

每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅,報給稅務(wù)會計__,確保稅金及時繳納;

四、做好其他日常事務(wù)

已批未付準確管理,每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納,其他各項報表及時更新。

20__來,我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,取得了一定的成績,但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在:

一、自己來公司時間短,一些情況還不熟悉,很多工作不能及時做出反應(yīng),做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。我相信隨著工作的深入,我會做得更好。

二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺,需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

針對上述不足,今后的工作中,我會不斷加強財務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,在細節(jié)方面完善自己,嚴格要求自己,更好的做好本職工作。

最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作,團結(jié)協(xié)作,共同努力,為公司的發(fā)展而努力。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

金豬傲霜辭舊歲,玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年,迎來了嶄新的2xx年,當重新梳理逝去的歲月時,我們自豪地發(fā)現(xiàn),2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,各項工作取得了突出成績,為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ):

一、加強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實力大大增強,為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,游客多,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口,展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,為樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。

2xx年,旅行社為了拓展旅游客源市場,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,同時也擴大了我旅行社的對外影響力,樹立了旅行社良好的社會形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點,增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、上下團結(jié)一致,圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,開發(fā)多處廢墟遺址,鋪修環(huán)行路2xx余米,同時也對講解人員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,按上級部門的管理要求,對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),擴大知名度的前提下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻,截止年底,侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收入8萬多元。

總之,旅行社在2xx年里,內(nèi)抓管理,強化服務(wù),外樹形象、外抓效益,超額完成了年初預(yù)定的目標,取得了一定的成績,但也存在一些不足。在新的一年里,在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團公司的支持下,旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

今年即將過去,又要迎來新的一年,回顧我們這一年來的工作,看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,我們力求認真總結(jié)今年的工作,使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時,根據(jù)旅行社的工作要求,現(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié)。

1、政治思想方面

我認真學(xué)習(xí)了各種理論知識,明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標,努力做到在思想上、認識上保持先進,始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時,自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機、法律知識,以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。

2、工作情況

在今年的工作中,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上,按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準時安全地完成各項出車任務(wù),努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外,積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本,在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,不計報酬,從無怨言。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,我全體同志一道早出晚歸,每天在路途奮斗十幾個小時,圓滿完成了各項任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度,按時出車,認真保養(yǎng)車輛,使車輛性能保持最佳狀態(tài),努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,不酒后開車,文明駕駛、禮讓三先,確保了全年安全行車無事故。

3、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,在過去的一年中,我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績比去年同比增長的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,逆勢而行,這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求,要做到讓游客全程滿意,樹立旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

在旅游業(yè)務(wù)過程中,最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔責(zé)任,不給組團社找麻煩,深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標準嚴要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進而樹立品牌,樹形象,擴大影響?;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,組團700人次,達到了無投訴,零缺陷,收到游客表揚信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢良好,達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,固定團隊導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細,全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,不給丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負責(zé),互相監(jiān)督,引入競爭機制,鼓勵開展外聯(lián)活動,參加全國大中小旅游促銷會議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大,誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,設(shè)立委屈獎,鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,獎罰分明,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費,以此作為獎勵,讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),景點的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則,結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,以供大家分享,從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,汲取工作經(jīng)驗,為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,不光要突出講解內(nèi)容精彩,更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,更為來年工作的展開,提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,既作為獎勵,又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,對旺季的工作做出總結(jié),另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,使協(xié)作單位領(lǐng)會文化,融入綠色通道,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在即將迎來的一年里,我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,雖然金融危機的影響還在繼續(xù),我們的業(yè)績提高有難度,可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。

只要我們認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,認真的將我們之前制定的工作計劃實行,認真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,我們公司的更大發(fā)展還在以后,希望全體員工都要做好準備,迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!

謝謝大家!

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七

不知不覺間,來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?;厥走^去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?;仡欉^去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來,任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,認真接聽每一個電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下,適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況??腿?期間,主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇八

在20__年的工作中,我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當然也是在發(fā)展中,高效的完成了公司安排給我們的公司,相信我們一定能夠做好,這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果,相信我們一定能夠做好! 20__年是集團公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路,規(guī)范管理的一年。財務(wù)審計部堅持“以市場為導(dǎo)向,以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點,團結(jié)奮進,真抓實干,完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),取得一定的成績。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),更好的完成__年的各項工作任務(wù),我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結(jié)如下:

一、20__年財務(wù)審計工作的簡要回顧

(一)財務(wù)方面的工作

1、增強財務(wù)服務(wù)意識

20__年,我們一如既往地按“科學(xué)、嚴格、規(guī)范、透明、效益”的原則,加強財務(wù)管理,優(yōu)化資源配置,提高資金使用效益,把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度,結(jié)合集團公司的實際情況,組織匯編了集團的財務(wù)制度。 為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能,我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,提高會計信息質(zhì)量,保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能,加強對重大投資資金的管理,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

2、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進

一是細化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司20__年及20__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況,按科目進行了分類統(tǒng)計,為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當調(diào)整后,經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解,增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,不定期的向預(yù)算委員會反饋情況,對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序,對申請調(diào)整的事項,需經(jīng)過專門的論證分析后,按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來,預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。

3、充分利用稅收政策

充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策,我部積極辦理了_物流公司、_運輸公司的稅收減、免、緩工作,并由此取得了市國家稅務(wù)局準予_物流公司、_運輸公司減免20__年度企業(yè)所得稅合計_萬元、營業(yè)稅2_萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20__年度_物流公司、_運輸公司所得稅減免的批復(fù),為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益。

4、切實加強財務(wù)管理

根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制,并采用按“統(tǒng)一管理,分級負責(zé)”的原則進行管理。財務(wù)審計部主要具體負責(zé)集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù),充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。

5、強力整頓財經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)m椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案,集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想,嚴格按照市局(公司)的自查要求,認真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴從細,自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查,并實施強化經(jīng)濟責(zé)任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門別類,從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,并有針對性地指定整改措施,限期整改到位。通過此次的自查,切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

6、加強資金管理的作用

為了規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序,加強各分、子公司的資金管理,降低和杜絕資金的使用風(fēng)險,提高資金使用效率,促進集團健康發(fā)展。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮WC集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結(jié)算中心,按照市局(公司)結(jié)算中心要求,對各分、子公司的年度和月度資資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時,為確保各項工作有條不紊的開展,強調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度,保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。

(二)審計方面的工作

1、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神,對財務(wù)審計部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊,加強財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心,充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時,要求我們財務(wù)人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理,每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況,發(fā)揮主觀能動性,多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議,這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核。

(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,增強危機感、緊迫感和責(zé)任感,加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求。

(3)加強內(nèi)部審計工作力度,發(fā)揮專項審計工作的作用,從而降低經(jīng)營風(fēng)險。隨著集團公司快速發(fā)展,企業(yè)的資產(chǎn)越來越大,效益和權(quán)益的積累也越來越多,內(nèi)控也越來越重要。作為會計不能只抓核算,更重要在管理,內(nèi)部管理失控,就會造成企業(yè)資產(chǎn)浪費,嚴格遵守國家和集團的規(guī)章制度,確保國有資產(chǎn)的保值和不流失;通過加強內(nèi)部管理,降低成本費用,提高資產(chǎn)運行質(zhì)量,從資產(chǎn)監(jiān)管中要效益,實現(xiàn)集團內(nèi)涵式、集約化發(fā)展。

2、全面迎接國家審計 為了迎接國家審計署的全面檢查,根據(jù)市局(公司)審計重點,我部門20__年_月_日的財務(wù)收支進行了復(fù)查,并結(jié)合內(nèi)審工作實際,緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作,充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置。

3、財務(wù)的審計、監(jiān)督崗位 我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能,今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年,經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員,充實加強財務(wù)的審計、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇,要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法,為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。

4、制定并學(xué)習(xí)了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》 為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé),加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度,規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》,通過大家認真地學(xué)習(xí)和討論,積極思考,并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責(zé)。

二、存在的問題

20__年,我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步,但仍然存在著較為突出的問題,主要表現(xiàn)在:

1、是需要加大制度建設(shè)的力度;

2、是加強對分、子公司的財務(wù)管理;

3、是財會人員的整體業(yè)務(wù)水平仍有待提高;

4、是財會人員政治素質(zhì)和工作作風(fēng)尚需改進。

在這即將過去的一年中,經(jīng)過全部門同志的共同努力,雖然我們?nèi)〉昧艘欢ń?jīng)濟效益和社會效益,財務(wù)審計部的工作也是受到領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持,取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進,我們將面臨許多問題:財務(wù)審計制度有待進一步完善,財務(wù)審計方法需要進一步改進,財務(wù)審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰(zhàn),在以后的工作中,我們將在市局(公司)的指導(dǎo)下,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實際,開創(chuàng)性工作,努力使財務(wù)審計工作再上新臺階。

2020__年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化,公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整,在成本管理、資金預(yù)算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾,財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),調(diào)整工作思路,根據(jù)實際,開創(chuàng)工作,為公司財務(wù)管理服好務(wù)。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇九

一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,整個旅游活動是一個有組織的,需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法,經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上,善于動腦,把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,結(jié)合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,從實際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,一個旅游團隊,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,講明白游覽的路徑、集合的地點、時間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,則要實事求是的給游客說明情況,請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。

溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十

20__年就要過去了,我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩,并沒有什么特別的?,F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,我依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導(dǎo)游,其實這只是一個大的前提,旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含吃、住、行、游、購、娛六大要素,其實導(dǎo)游從某種角度上說就是合法的人販子,常言說,林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,由于我的工作時間只有一天,所以要很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛煉一下就挺好。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費,但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢,我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,如何講實際是次要的,主要在于抓住客人心理,從而引導(dǎo)他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在20__年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高!

高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。

弘揚一不怕帶團走路,二不怕套團加班的大無畏精神,把要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務(wù)!

帶團過程堅持四有即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績,多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動,創(chuàng)造性的展開工作,相互促進,共同發(fā)展,從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

20__年即將過去了,作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊的各位,您在20__年收獲了甜美的愛情,幸福的婚姻,輝煌的事業(yè),……抑或失敗。但20__的腳步正在來臨,讓我們向過去的一年saygoodbye,做個總結(jié)!

向美好的明天許個心愿,為新的一年加油吧。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十一

旅行社是xx年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

一、立足長遠,把工作落到實處,從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進而樹立品牌,樹形象,擴大影響。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,固定團隊導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。

二、抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),景點的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。

針對組團社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:

一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。

另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網(wǎng)的運用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。

從xx年2月建社以來,至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻自己的力量。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十二

現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標責(zé)任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報,不妥之處請批評指正。

一、全年的基本評價20xx年全年,旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務(wù)和工作指標,認真執(zhí)行經(jīng)營管理方案。本著:“利用現(xiàn)有資源,實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務(wù),加強管理,充分調(diào)動各方面的積極性,克服了各種困難和不利因素,全體員工付出了艱辛的努力,從管理方面來講有了新的提高,從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

二、業(yè)務(wù)工作完成情況

(一)、經(jīng)營收入及支出情況1、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入:800728元,其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元。 2、全年支出1012080.85元,其中:員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元??偣居嬏峁芾碣M100000元;稅金27382元;其他費用20xx49.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費等)。3、收支結(jié)余:虧損211352.85元;

(二)、經(jīng)營管理方面:提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標準,規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區(qū)、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力,爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持,“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨,克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位,盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多,積極完成總公司下達的經(jīng)營目標任務(wù)。三是科學(xué)地進行管理分工,落實各盡其能各負其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負責(zé)宣傳策劃和工作紀律,檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負責(zé)安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作,有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生。實現(xiàn)了全年無投訴,無安全責(zé)任事故,無機械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū),市局及各上級部門的下發(fā)文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益,多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患,對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造,建立水上加油站,更換滅火器、救生圈等,基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格,并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動,印發(fā)宣傳材料1000份,在龍騰廣場向游客散發(fā),促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù),在演練、策劃和籌備期間,旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力,受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后,積極籌備冬季項目,在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,計劃制作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛,豐富冬季項目內(nèi)容,增加經(jīng)營收入。

三、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,按每人次30元計算,產(chǎn)生費用共計:21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。

(二)其它工作方面:4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù)。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少,工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響,但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報、應(yīng)急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換,積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢,保證了公司船舶正常的經(jīng)營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識,開拓視野,增加知識層面,于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進行考察,通過考察學(xué)習(xí),員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排,在各種活動中都積極保證按時完成。

四、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下,經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo),旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補修技術(shù)。對3月18日因強風(fēng)嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體,進行大面積補修,5 共計補修面積達100多平方厘米,改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算,節(jié)約費用約6000余元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造,解決了原設(shè)計的缺陷,提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設(shè)備投入,節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設(shè)備,經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃,既影響工作也增加成本,基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元,購臵電焊機、切割機、電動沖擊錘、絞磨機、手提切割機等,這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車,春季碼頭維護,碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用,初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費,按照正常收費計算,節(jié)省船舶檢驗費7萬余元,大大減輕了公司經(jīng)營成本。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員,降低了經(jīng)營成本,全年節(jié)約人工工資約9萬余元。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目,增加營業(yè)收入。

五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳,導(dǎo)致冬季項目無法開展,造成冬季經(jīng)營項目收入嚴重下降。

2、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象造成游客意見特別大,反映特別強烈,產(chǎn)生了極大的負面影響,也是游客逐漸減少的一個因素。3、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等),不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。4、自20xx年至今經(jīng)營項目沒有增加,沒有新意,違背了旅游景區(qū)新、奇、特的根本原則。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入。

(二)存在的問題1、經(jīng)營成本過高、負擔重、利潤空間小,新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持,造成指標任務(wù)與實際完成能力差距過大。2、自身的經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,經(jīng)營資金嚴重缺乏,無力開展新增項目。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1、加快招商引資力度,擴大利潤空間。2、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機制,盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3、減輕旅游分公司成本負擔,根據(jù)實際加大新增項目投資力度,公正合理的確定經(jīng)營指標。 4、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入,并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。

六、20xx年工作思路。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,在總公司的強力支持下,在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個,預(yù)計投資40萬元左右。項目內(nèi)容為:水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項目,具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察。另外,建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè)。20xx年即將結(jié)束,雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力,但從經(jīng)營效益衡量,仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況,今后無從談發(fā)展,為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃,盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,提高接待能力、改變經(jīng)營環(huán)境,增加經(jīng)營收入,使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。

旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十三

這學(xué)期的旅行社運營管理與實務(wù)這門課真的很有趣,當然,老師的講解也

很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個旅行社,然后各就其職。而我則

是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理,雖然,身為計調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團隊,發(fā)

報計劃等工作,但介于我們組的人力有限,我也會幫助我們組的整個行程活動。

還記得,我們組的第一個任務(wù)就是成立一家旅行社,并設(shè)立籌備計劃,在

這次任務(wù)過程中,我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對旅

行社的設(shè)立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協(xié)力,一起看書,一起查資料,

終于有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經(jīng)行旅

行社的產(chǎn)品設(shè)計,這個環(huán)節(jié),對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此,我們做

了一個問卷調(diào)查,對問卷調(diào)查的設(shè)計進行了討論。我們在大學(xué)城周圍做了問卷調(diào)

點,并對調(diào)查報告的結(jié)果進行了分析。根據(jù)分析,從而做出了幾條旅游路線,并

制成了ppt,總經(jīng)理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設(shè)計過程中,我這個計調(diào)經(jīng)理當然要把好關(guān)了。在成本核算,以

及涉及質(zhì)量、價格方面都有過謹慎考慮,并做出了明智的判斷。做了計調(diào)以后才

知道,旅游團的形程安排是很麻煩的,整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需

要注意很多細節(jié),你會遇到這樣那樣的小麻煩,每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。

旅行社旅游路線涉及好了以后,就要進行宣傳和促銷了。下一個任務(wù)就是排

除代表與客戶進行業(yè)務(wù)洽談,我們組派出了銷售經(jīng)理,而我則被派到其他組扮演

客戶的角色??蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難,各種苛刻,而銷售經(jīng)理則想到各種辦

法來應(yīng)對客戶。可想而知,我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,還算成功,已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,我們還存在很多的

問題,可能在旅游路線上會有一些紕漏,與客人洽談時,也沒有太多的技巧和經(jīng)

驗,但經(jīng)過努力后一切都會好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,

生意越來越好!

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