當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

高效的溝通技巧總結(jié)篇一

一、 首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， msn、e-mail、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。

溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

高效的溝通技巧總結(jié)篇二

溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)高效溝通技巧，歡迎借鑒參考。

什么是溝通?溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關(guān)鍵在于 “我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。

lcl商務(wù)咨詢(xún)有限公司高級(jí)商務(wù)顧問(wèn)李盈女士介紹，每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。到單位見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶(hù)相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果。

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問(wèn)題，與客戶(hù)、上司、同事、下屬等，口頭或書(shū)面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿(mǎn)意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。

(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量

美國(guó)的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。

(二)人類(lèi)社會(huì)的存在需要溝通

如果人類(lèi)社會(huì)是網(wǎng)，那每個(gè)人就是網(wǎng)的結(jié)點(diǎn)，人們之間必須有線。如果人和人之間沒(méi)有線的連接，那么社會(huì)就不再是網(wǎng)，而是一堆的點(diǎn)，社會(huì)也就不能成為組織，不能成為社會(huì)。人和人之間的連接，就是靠溝通。

(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值

今天，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達(dá)到400億美元左右，它已經(jīng)進(jìn)入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因?yàn)樗鼈兘鉀Q了溝通的問(wèn)題。

騰訊是一家非常強(qiáng)勢(shì)的公司。人總要溝通的，騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)附著在它的網(wǎng)上，正是因?yàn)樗芎玫亟鉀Q了溝通的問(wèn)題。現(xiàn)如今，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用手機(jī)就用中國(guó)移動(dòng)，上網(wǎng)聊天就用qq。阿里巴巴解決了銷(xiāo)售平臺(tái)的問(wèn)題，這也屬于信息溝通的問(wèn)題，因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易。同時(shí)，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問(wèn)題。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有一個(gè)好的信任的人際關(guān)系，溝通技巧一點(diǎn)用都沒(méi)有。阿里巴巴正是通過(guò)“誠(chéng)信通”這個(gè)工具，來(lái)解決溝通中信任的問(wèn)題。

相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任，成員之間信任度提高了，成員之間才更愿意交流合作、信息共享，才能互相給予更多的支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論以什么樣的方式交流，都應(yīng)該本著信任的態(tài)度，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)思想和感情的有效溝通，才能采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，共同面?duì)組織中的所有問(wèn)題。在組織中的溝通和管理中，信任的作用是無(wú)法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立起來(lái)，卻很容易被破壞。因此，要注意信任的維護(hù)。

(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力

第一、成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同;

第二、缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通;

第三、組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說(shuō)出組織的目標(biāo);

第五、目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系。

在溝通的過(guò)程中，以下幾個(gè)詞需要理解并掌握。第一個(gè)叫說(shuō)出，第二個(gè)叫認(rèn)同，第三個(gè)叫了解，第四個(gè)叫認(rèn)為，第五個(gè)叫做清楚，這幾個(gè)詞都和溝通有關(guān)。在管理界有一個(gè)說(shuō)法，管理的核心是溝通，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通，銷(xiāo)售的核心是溝通。

在人力資源管理中，有一個(gè)冰山模型，這個(gè)模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的，那就是來(lái)自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價(jià)值觀、對(duì)事物的觀點(diǎn)以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān)，而人格特質(zhì)是最難改變的一個(gè)部分。

在企業(yè)中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，情緒只要一上來(lái)，智商馬上下降。

所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過(guò)程。溝通的有效性越明顯，說(shuō)明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通。

(一)所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象

人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的，良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。反之，人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單，甚至莫名其妙的簡(jiǎn)單。

(二)重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么

雨果曾經(jīng)說(shuō)：“語(yǔ)言就是力量?！睍?huì)說(shuō)話的人善用技巧，懂得從聽(tīng)話者的角度出發(fā)，把道理說(shuō)得清楚明了，讓別人樂(lè)于接受。不會(huì)說(shuō)話的人，輕則說(shuō)得不明不白，導(dǎo)致溝通失敗，重則措辭不當(dāng)，惹禍上身。

(三)重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們看到了什么

在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的話，你帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶了三年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的問(wèn)題，都是你的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兡７履恪贤ǖ年P(guān)鍵不在于你說(shuō)什么，而在于你做了什么，在于你說(shuō)的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量。

(四)溝通從廢話開(kāi)始

正如移動(dòng)的廣告中所說(shuō)的：溝通從心開(kāi)始。而在現(xiàn)實(shí)生活中，人類(lèi)內(nèi)心的交流是從廢話開(kāi)始的。從內(nèi)容和信息上來(lái)看都是句廢話，但是從情感上說(shuō)是有溝通和交流，表示我尊重你，我重視你，我體貼你，我關(guān)心你。這是一個(gè)很重要的溝通，這個(gè)溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說(shuō)，溝通從廢話開(kāi)始。

(五)重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么

傾聽(tīng)是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽(tīng)，傾聽(tīng)能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么，什么能夠讓他們感到滿(mǎn)足，什么會(huì)傷害或激怒他們。有時(shí)，即使你不能及時(shí)提供對(duì)方所需要的，只要樂(lè)于傾聽(tīng)，不傷害或激怒他們，也能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

(1)先入為主

先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。

美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。

(3)自以為是

對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

(4)缺乏反饋

反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下，好嗎?”，問(wèn)題自然就解決了。

(5)不善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài)，還應(yīng)該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng);打斷對(duì)方，變聽(tīng)為說(shuō);刨根問(wèn)底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。

(6)高高在上

在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。

高效的溝通技巧總結(jié)篇三

溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。下面是小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對(duì)你有幫助!

這可能違反了直覺(jué)，但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺(jué)得自己很特別。魅力這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無(wú)關(guān)緊要——?jiǎng)e人才是最重要的。

讓人覺(jué)得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是，簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)題并且傾聽(tīng)他們的回復(fù)，并且當(dāng)你結(jié)束談話時(shí)，重新引用他們所說(shuō)的`話。例如：“在西班牙玩的開(kāi)心點(diǎn)?！边@表示你真的在聽(tīng)，并且對(duì)他們有興趣。

讓他們思考問(wèn)題。例如：“您想獲得更多的客戶(hù)嗎?”

讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí)，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調(diào)直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問(wèn)題的客戶(hù)，這樣的一個(gè)故事。故事比強(qiáng)行銷(xiāo)售聽(tīng)起來(lái)要更好。

如果在談話一開(kāi)始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機(jī)會(huì)，讓他們堅(jiān)持下去，聽(tīng)其余的內(nèi)容。

好吧，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開(kāi)始。這將讓我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很真實(shí)。當(dāng)在壓力下工作時(shí)，這特別的重要，因?yàn)槭褂梦覀兺ǔＪ褂玫脑~將使我們覺(jué)得更加放松。

下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來(lái)控制學(xué)生，被人們稱(chēng)之為“幻燈片”的聲音。

如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音，試試做這個(gè)練習(xí)：在你的椅子上坐直。把你的手合起來(lái)，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸?，F(xiàn)在，用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時(shí)，將你肺部空氣通過(guò)嘴給排出來(lái)。在你將空氣擠出的時(shí)候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進(jìn)來(lái)了?，F(xiàn)在，嘗試說(shuō)說(shuō)話，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說(shuō)的話。

在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當(dāng)我們說(shuō)話時(shí)，人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是，讓別人覺(jué)得自己有價(jià)值，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺(jué)得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來(lái)。

高效的溝通技巧總結(jié)篇四

在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。如果沒(méi)有掌握溝通的技巧和規(guī)則，很容易犯下錯(cuò)誤。溝通是雙向的，有效溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需要研究的方向。下面本站小編整理了高效的溝通技巧，供你閱讀參考。

視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。

聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng)，通常在胃部起伏較大，說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。

感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考)，同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。

對(duì)不同感官類(lèi)型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō)，你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式，不疾不徐，用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。

對(duì)待視覺(jué)型的人，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)，對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時(shí)你也吸氣，呼氣時(shí)你也呼氣，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣，你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。

要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺(jué)得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作，表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)，成功也就離你不遠(yuǎn)了。

模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作，而以主動(dòng)的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。

希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通，是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，也必是一個(gè)好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你就得先跟隨他人的頻率來(lái)和對(duì)方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人，你得自己決定。

高效的溝通技巧總結(jié)篇五

（1）高高在上

在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過(guò)程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上。

（2）自以為是

對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門(mén)，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn)。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

（3）先入為主

先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn)，順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。

（4）不善于

是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的是高效溝通的開(kāi)始。不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài)，還應(yīng)該具備一定的技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無(wú)心；打斷對(duì)方，變聽(tīng)為說(shuō)；刨根問(wèn)底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。

（5）缺乏反饋

反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下，好嗎？”，問(wèn)題自然就解決了。

美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－30%被下級(jí)知道并正確理解；從下到上信息不超過(guò)10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達(dá)到90％以上。

二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

1.選擇有效的信息發(fā)送方式（how）

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

2.何時(shí)發(fā)送信息（when）

例如何時(shí)約見(jiàn)客戶(hù)，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。

3.確定信息內(nèi)容（what）

信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

4.誰(shuí)該接受信息（who）

——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象；

——先獲得接受者的注意；

——了解接受者的觀念；

——了解接受者的需要；

——了解接受者的情緒；

5.何處發(fā)送信息（where）

在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶(hù)前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

溝通高手在嘗試讓人和了解之前，會(huì)把別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。

1、在溝通中的作用

《高效溝通3大技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

高效的溝通技巧總結(jié)篇六

2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽(tīng)聽(tīng)完劉輝老師的課后心得：

一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價(jià)值。

二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。

三、中國(guó)人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。

四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起。每?jī)芍芙o客戶(hù)發(fā)短息，做心理?yè)崦?。包夠自己的朋友。要?jiān)持、給予持久的關(guān)懷。

五、溝通時(shí)要稱(chēng)贊下屬，相對(duì)發(fā)暗示，你對(duì)我很重要。

六、公司要提倡什么。反對(duì)什么？每個(gè)人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。

七、管理的核心是人性，營(yíng)銷(xiāo)的核心是挖掘客戶(hù)的需求（人性的需求）。要設(shè)計(jì)銷(xiāo)售降龍十八掌，就是銷(xiāo)售整個(gè)流程、細(xì)節(jié)，給客戶(hù)溝通時(shí)先說(shuō)什么？再說(shuō)什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來(lái)。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫(xiě)下來(lái)。

高效的溝通技巧總結(jié)篇七

我于20xx年6月14日-6月18日參加了x20xx年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；?、生活化，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好得發(fā)揚(yáng)延長(zhǎng)石油“埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧

溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開(kāi)會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對(duì)于上司，你的能力比下屬?gòu)?qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處?員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的。

四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。