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售后服務委托協(xié)議書篇一

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。

4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責任與權利

1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。

7、如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。

四、維修費用的標準及結算

1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。

七、質量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵

1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4、無媒體暴光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、在結算費用進行用戶調查回訪時，如發(fā)現乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

甲方(蓋章)：北京利納世源水處理設備有限公司

代表簽字：

電話：

公司地址：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室

乙方(蓋章)：

代表簽字：

電話：

公司地址：

x年xx月xx日

售后服務委托協(xié)議書篇二

沈陽美安凈水設備有限公司(簡稱甲方)委托(簡稱乙方)為x地區(qū)的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定)，為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。

原則：誰銷售誰提供售后服務

甲方的義務：

一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應。

二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調解決。

三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權利：

一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。

二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

乙方的權利：

一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經銷商中評選優(yōu)秀服務代表進行額外獎勵。

乙方的義務：

一.按照甲方的“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯。

二.乙方須根據回執(zhí)聯建立用戶檔案，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業(yè)技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務標準：美安凈水機“心級”服務規(guī)范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢;一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

四不：進用戶門不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位;不向用戶收小費;

“心級”服務六要素：信息登記，電話預約;穿上鞋套，清潔入戶;按時上門，禮貌待客;耐心細致，了解情況;解決問題，示范操作;清潔機器，整理現場。

美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝;免費調試;免費上門設計;免費回訪征求意見;免費技術咨詢;免費維修保養(yǎng);免費送貨上門(市區(qū)內);一年內免費更換零配件。

保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

20xx年x月xx日

售后服務委托協(xié)議書篇三

甲方：

乙方：

甲乙雙方經共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議。

一、甲方正式委托乙方代理服務甲方 商標在第 類的申請注冊，共 個。該注冊商標詳細內容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

1、商標設計費 元

2、商標查詢選擇如下方式：

□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費 元。

□ 商標查詢費按實際查詢次數計，每次中文 元，英文或拼音 元。

3、商標申請注冊費用 元，加急注冊費 元，包干注冊費 元。

以上項目共計費用 元。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用 元。

五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。

七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補充。

九、補充條款：

甲方：

乙方：

20xx年x月xx日