心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
信用社工作心得體會感悟總結(jié)一
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間審閱我的工作心得,轉(zhuǎn)眼之間,為期3個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,雖然實習(xí)的時間很短暫,但對我來說所有的經(jīng)歷都是刻骨銘心的,這是我人生當(dāng)中的第一份正規(guī)的工作,在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,也認(rèn)識到了自己還有很多的不足。
以下是我在實習(xí)期間對工作的總結(jié)和自己的心得體會。
首先,我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。
1, 我是實習(xí)生。
剛工作時在工作和學(xué)習(xí)上都有些不適應(yīng)。工作的時候不象在學(xué)校里那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切都要靠自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,老員工們從不吝嗇自己的工作經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;開始時我連點錢都點不好,讓我沒想到的是我們的內(nèi)勤主任竟然手把手的教我,讓我至今想到仍然很感動,而且主任和其他同事還抽出時間為我補(bǔ)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識,讓我很快就適應(yīng)了工作。在生活上,主任和其他同事也給予了我很大的幫助,讓我能全身心的投入到工作當(dāng)中去,同時也讓我感受到了家的溫暖和濃濃的親情。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。
在工作中,你不只為單位創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己。象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。在我們工作中有很多需要注意的地方,比如對于金融機(jī)構(gòu)的安全保衛(wèi)工作,我深感其重要性,主任經(jīng)常組織我們開安全保衛(wèi)工作會議,為我們講解安全保衛(wèi)知識,對于違反規(guī)定的行為要受到嚴(yán)厲的處罰,事后還要進(jìn)行批評教育,自我反省,確保不會發(fā)生第二次。信用社的同事之間也非常團(tuán)結(jié),有勁都使到一處,有目標(biāo),有方向,大家共同努力,形成了一個良好的工作氛圍。
對于農(nóng)民客戶,剛開始工作時,有些不習(xí)慣,有些業(yè)務(wù)由于農(nóng)民客戶的知識文化程度和個人素養(yǎng)方面普遍不高,溝通方法不對等原因出現(xiàn)效率不高的情況,慢慢的在工作中摸索,逐漸找到了一些解決方法,例如多寫一張易看,易懂的
提示語放在柜臺邊上,主動詢問農(nóng)民客戶的業(yè)務(wù)需求,及時解答農(nóng)民客戶不懂得問題等等,像對待自己親人一樣對待農(nóng)民客戶,漸漸地和農(nóng)民客戶關(guān)系變的融洽,彼此配合默契,業(yè)務(wù)辦理效率顯著提高,同時也使我更有信心做好本職工作。
3、團(tuán)隊精神。
工作往往不是一個人的'事情,是一個團(tuán)隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作在中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上,在團(tuán)隊工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來做為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向師傅們請教。
5、為人處事。
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長,而工作后就要棉隊更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地的從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
其次,我想談一下我對信用社工作的體會和建議。我所學(xué)的專業(yè)是會計專業(yè),對于柜員業(yè)務(wù)的操作還是有一定優(yōu)勢的,工作中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下很快適應(yīng)了儲蓄、貸款業(yè)務(wù),工作一段時間后,感覺做儲蓄、貸款等業(yè)務(wù)工作一定不能單純依靠熟練度。做每一筆業(yè)務(wù)都要反復(fù)核對,要像對待新業(yè)務(wù)的態(tài)度一樣對待,認(rèn)真、細(xì)心,要隨時保持警覺性。我深深地知道要做好金融工作就要努力提高業(yè)務(wù)水平,同時還要提高個人素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神,把我們在學(xué)校學(xué)的知識運(yùn)用到工作中去,真正發(fā)揮出一個大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)和水平。
在做好信用社工作的同時,漸漸地我也有了自己對信用社工作的一些理解和建議。我個人認(rèn)為我們信用社目前急需加快電子化信息建設(shè),加快新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。比如全省乃至全國的儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù),貸記卡的全面發(fā)行的同時也需盡快完成自助銀行業(yè)務(wù)的開發(fā)推廣,讓atm提款機(jī),貸款業(yè)務(wù)自助提現(xiàn)一卡通和網(wǎng)上銀行更快走向農(nóng)村市常
對于我們的信貸客戶我認(rèn)為應(yīng)該分層維護(hù),針對客戶貢獻(xiàn)大小,實施不同的維護(hù)方式,保證核心客戶有專人負(fù)責(zé),重點客戶授信制度,開設(shè)“綠色通道”等,同時開設(shè)vip窗口,提供利率優(yōu)惠政策使高端客戶享受到全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時對長期貸款不還的“釘子戶”采取相應(yīng)的懲戒制度,在利率上適當(dāng)提息。我想這樣對帶動農(nóng)民客戶爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)客戶,信用客戶起到了很好的促進(jìn)作用。
通過這一段時間的學(xué)習(xí)和生活,我對我的工作有了一定的認(rèn)識.細(xì)節(jié)決定成敗。在我們農(nóng)村信用社,想做大事誠然可貴,但把事情做實做細(xì)也同樣重要;我們不缺少各類規(guī)章制度,但我們目前缺乏的總是精益求精的執(zhí)行者,缺少對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。對于農(nóng)村信用社來說,市場定位早已明確,改革也在向縱深推進(jìn)。從某種程度而言,今后的市場競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有細(xì)節(jié)上下足功夫才能確保在激烈的競爭中處于不敗之地。
最后,我想我在學(xué)習(xí)和工作中還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗。
因為自己缺乏工作經(jīng)驗,很多問題不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點,隨著學(xué)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會逐漸積累經(jīng)驗完善自己。
2、工作態(tài)度不夠積極。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒有工作任務(wù)時雖然能主動要求布置工作,但若沒有工作時就會松懈,不能做到主動學(xué)習(xí),這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服懶惰性,沒有任務(wù)時主動要求布置任務(wù),沒有布置任務(wù)時作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時仍需追求完美。
在工作中,不允許絲毫馬虎,尤其是作為金融工作人員,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。我堅信通過這段時間的學(xué)習(xí)工作,從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益,并會在我以后的實際工作中不斷得到驗證,我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識,期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不段的應(yīng)用到實際工作來,充分展示我的個人價值和人生價值,為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。為能更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作而努力。
以上是我的工作心得和建議,對于不足之處還希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。很幸運(yùn)來到信合工作,也感受到了信合以人為本的管理模式,我想正是有了這樣溫暖的工作環(huán)境才使我們的員工更努力工作,更有工作熱情,也使我們的信合之家更有凝聚力,更加的團(tuán)結(jié),最后祝愿我們的信合之家在以后的道路上蒸蒸日上,有一個更加美好的明天!
信用社工作心得體會感悟總結(jié)二
“一根筷子易折斷,十根筷子硬如鐵”,“人心齊、泰山移”,這就是說,我們無論做何事情,干什么工作,只要大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,工作任務(wù)就能圓滿完成。當(dāng)前我省農(nóng)村信用社正向先進(jìn)現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行邁進(jìn),因此,在平凡的工作中要不停地發(fā)掘和提高員工工作的積極性,對農(nóng)信社的發(fā)展前行具有重要的現(xiàn)實意義。
在工作中影響員工積極性的因素有很多,但主要表現(xiàn)有以下幾方面:第一,用人機(jī)制相對落后問題。這是由歷史原因形成的,農(nóng)信社的改革變化較大,而在用人機(jī)制上,還沒有足夠的自由競爭機(jī)制,還帶有計劃經(jīng)濟(jì)時期的思想烙印,缺乏相互制衡。
第二、有效激勵相對不足。農(nóng)信社現(xiàn)行的激勵機(jī)制在實際操作中,調(diào)動廣大員工工作積極性的作用有限。存在職工收入和職工的勞動量多少、貢獻(xiàn)大小、能力高低相脫節(jié)現(xiàn)象,例如,實行綜合柜員制度,取消了復(fù)核制,是提高了農(nóng)信社工作效率,但是柜員的的獎罰機(jī)制不完善,業(yè)務(wù)量多的員工和業(yè)務(wù)量少得員工掙得工資是一樣的,普遍缺乏主人翁意識和工作責(zé)任感,這樣,責(zé)任和利益、工作量和績效不一致,就使得信用社員工的工作積極性得不到最大的發(fā)揮。
第三,職業(yè)生涯不明確。管理體制的政府化,農(nóng)信社對員工的個人發(fā)展沒有清晰的規(guī)劃,導(dǎo)致員工缺乏足夠的壓力和動力,影響了員工積極性的發(fā)揮。
提高員工的積極性勢在必行,培養(yǎng)廣大員工的責(zé)任感和主人翁意識,筆者認(rèn)為主要在以下建議:一是要以堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是前提。“隊伍往哪走,全看一把手”。
一個單位或一個部門事業(yè)要發(fā)展,配好領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。讓那些思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作大膽主動、有開拓精神、勇于挑擔(dān)子的年輕人進(jìn)入中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。堅持以德才挑賢才,以業(yè)績定好壞、以能力評勝負(fù),以功過論英雄,以貢獻(xiàn)給獎賞,推行“干部員工選,員工干部點”雙向選擇、公開競聘、競爭上崗機(jī)制;
二是完善物質(zhì)激勵機(jī)制,促進(jìn)員工自覺調(diào)整工作方式和工作態(tài)度。切忌為了避免矛盾而實行不偏不倚的“平均主義”,真正實行“按勞分配、多勞多得、不勞無獲”的收入分配制度,營業(yè)人員按照所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)增減量和業(yè)務(wù)總量的多少來計算業(yè)績工資,
三是要有寬松的環(huán)境。為員工營造寬松外部工作環(huán)境。一方面要充分借助報刊、電視等媒體,廣泛宣傳農(nóng)信社的性質(zhì)、地位和新時期發(fā)揮的作用,提升信用社形象。通過宣傳使各級黨政和社會更加關(guān)心、支持、幫助農(nóng)信社的工作,讓員工有更好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)要及時與員工溝通,要讓員工勞逸結(jié)合,使員工在心里上寬松舒暢。
信用社工作心得體會感悟總結(jié)三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”,會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過:“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究內(nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期,員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低,員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先,加強(qiáng)制度建設(shè),制定一套適合農(nóng)村形勢,老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前,農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力,不惜重金整合網(wǎng)點機(jī)構(gòu),統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識,增加了硬件服務(wù)設(shè)施,改善了服務(wù)環(huán)境,但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取請進(jìn)來走出去,強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為,營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面:
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當(dāng)你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,我們永遠(yuǎn)是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。
當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動搖地堅持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊伍,爭做服務(wù)的先鋒與表率。
信用社工作心得體會感悟總結(jié)四
一名信合員工的工作、生活,天天面對的多是一些小事,驚天動地的大事很少。雖然都是些平凡小事,但只要我們認(rèn)真地去對待它,你就會發(fā)現(xiàn)這小事中的巨大價值。人們常說要有遠(yuǎn)大理想抱負(fù),要做大事,我覺得遠(yuǎn)大的志向不可少,但也不一定要必做大事。而且大事也是小事,又如何談做大事,正所謂:一屋不掃,何以掃天下?我始終相信:“身邊無小事”這一句話。比如,當(dāng)你收拾帳本,準(zhǔn)備下班時,營業(yè)室里急匆匆地闖進(jìn)來一位客戶,手提沉甸甸的一袋子零幣要兌換,你該怎么辦?如果你笑臉相迎,不嫌麻煩,將零幣清點兌換,客戶一定會很感激;如果你說下班了,明天再來吧,客戶會很不樂意,會說咱們的`服務(wù)不到位,一傳十,十傳百,我們的信合形象就會受損。
我們每個信合員工的一言一行,代表的不僅是個人,而是整個農(nóng)村信用社。要樹立農(nóng)村信用社的良好形象,就要從我做起,從小事做起,從接待每一位客戶做起,事無大小之分,客無貴賤之別,來的都是客,客戶是農(nóng)村信用社的上帝,認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實實做人,把每件簡單的事情做好就是不簡單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。只要牢固樹立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營理念,我們農(nóng)村信用社在激烈的金融競爭中就會立足于不敗之地。
信用社工作心得體會感悟總結(jié)五
黨的十七大再次要求我們?nèi)姘盐湛茖W(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面。就我們農(nóng)村信用社而言,面對經(jīng)營環(huán)境和自身業(yè)務(wù)的快速變化,與時俱進(jìn)地進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,提高企業(yè)活力,已經(jīng)成為我們農(nóng)村信用社謀求科學(xué)發(fā)展的根本要求。筆者結(jié)合工作實際就農(nóng)村信用社機(jī)制創(chuàng)新的問題談幾點粗淺的認(rèn)識。
認(rèn)識一:創(chuàng)新的起點--大處著眼,小事做起
俗話說,"泰山不拘細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能成其深。"所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們農(nóng)村信用社,想做大事誠然可貴,但把事情做實做細(xì)也同樣重要;我們不缺少各類規(guī)章制度,但我們目前缺乏的總是精益求精的執(zhí)行者,缺少對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。對于農(nóng)村信用社來說,市場定位早已明確,改革也在向縱深推進(jìn)。從某種程度而言,今后的市場競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有細(xì)節(jié)上下足功夫才能確保在激烈的競爭中處于不敗之地。
第一、從點滴做起,慎待小事。我們在謀劃大事,制定戰(zhàn)略的時候,往往最容易漠視一些看似簡單、瑣碎的事情。什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么不容易?大家公認(rèn)容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。信合人的一項基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真,只有這樣才能適應(yīng)信用社服務(wù)的新形勢。
第二、把握細(xì)節(jié),服務(wù)發(fā)展大局。服務(wù)是金融服務(wù)業(yè)的生命,注重服務(wù)中的細(xì)節(jié),才能贏得更多的客戶。國際名牌polo皮包憑著"一英寸之間一定縫滿八針"的細(xì)致規(guī)格,20多年立于不敗之地;肯德基、麥當(dāng)勞憑著細(xì)致周到、嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品制作要求和服務(wù)程序?qū)⒎值觊_遍了全世界。今后信用社也應(yīng)該像國內(nèi)某些行業(yè)中采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣,盡量采用服務(wù)量化管理標(biāo)準(zhǔn),在細(xì)節(jié)服務(wù)上狠下功夫,下狠功夫,下細(xì)功夫,做到"耐心感動客戶,細(xì)心溫暖客戶,用心留住客戶",力爭在激烈的競爭中有一席之地。
第二、重視細(xì)節(jié),強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。"千里之堤,潰于蟻穴",金融業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè),稍有不慎就可能導(dǎo)致重大損失。反思近年來我省發(fā)生的幾起金融大案,我們看到,案件背后并非缺少制度,而是制度得不到很好的落實。制度的作用在于約束,約束的核心在于權(quán)威,權(quán)威的生命在于執(zhí)行,執(zhí)行的起點在于細(xì)節(jié)。我們在從大處著眼的同時,必須從小處著手,養(yǎng)成事無巨細(xì)、一絲不茍的工作習(xí)慣,努力細(xì)化工作流程、總結(jié)科學(xué)方法,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維,提高執(zhí)行力度,逐步形成一種敬業(yè)、責(zé)任、服從的企業(yè)文化理念。
認(rèn)識二:創(chuàng)新的落腳點--重視經(jīng)營,提升管理
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新的前提是必須對創(chuàng)新有一個正確的理解與判斷。我們往往習(xí)慣于將更多的精力用于經(jīng)營創(chuàng)新而不是管理創(chuàng)新,即把大部分精力放在吸收存款、發(fā)放貸款、擴(kuò)大市場份額、改善外部形象等方面。其結(jié)果是,企業(yè)的經(jīng)營成果有可能被管理存在的"黑洞"所吞沒,經(jīng)營與管理的失衡會使我們失去許多科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動力與機(jī)制。
一般來講,企業(yè)的經(jīng)營和管理是一體的,但嚴(yán)格區(qū)分起來,經(jīng)營是外向擴(kuò)張的,面向市場、客戶、合作伙伴及競爭對手的,追求的是組織的效益,從某種意義上講,它所解決的是企業(yè)的生存問題;而管理是內(nèi)向收斂的,面向的是流程、業(yè)務(wù)、分工和人力資源的開發(fā)利用,所追求的是組織的效率,它所解決的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。所以我們要大力推動管理創(chuàng)新,以管理促經(jīng)營,向管理要效益,形成正確而又堅強(qiáng)的管理體系,從而促進(jìn)經(jīng)營成果的快速擴(kuò)大。
認(rèn)識三:創(chuàng)新的導(dǎo)向--經(jīng)營指標(biāo)為手段,以市場需求為導(dǎo)向。
機(jī)制創(chuàng)新需要整體的思路,需要整體的目標(biāo)牽引。目前我們行業(yè)中普遍存在的層層下達(dá)和分解的經(jīng)營計劃,在提高經(jīng)營業(yè)績的同時也容易與各經(jīng)營單位所處具體市場環(huán)境脫節(jié),存在一些弊端:1、缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的思考和制定,經(jīng)營思路束縛于任務(wù)指標(biāo)的完成,容易把精力放在短期經(jīng)營行為上,忽視對企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃;2、可能助長好大喜功的浮躁作風(fēng),容易形成盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模而忽視內(nèi)部管理和成本控制、企業(yè)大而不強(qiáng)的虛假繁榮局面;3、不注重研究市場需要,忽視對市場的培育和引導(dǎo),忽視信用工程建設(shè),不能從市場變化中捕捉長期的發(fā)展機(jī)遇。
以經(jīng)營指標(biāo)為導(dǎo)向在市場缺乏競爭的時代會對企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生積極的作用,但在客戶成了短缺資源,各家銀行對客戶的爭奪達(dá)到白熱化的今天,以市場為導(dǎo)向就成了機(jī)制創(chuàng)新的必然選擇。把握和引導(dǎo)市場需求就成為市場競爭的核心。一方面,創(chuàng)新的源泉來自于對市場變化的洞察和對客戶需求的正確把握。市場競爭中,不僅要滿足需求,把握機(jī)會,更要搶先一步,主動發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶需求,培育市場,發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧?為客戶創(chuàng)造價值。只有這樣才能提高客戶持久的忠誠度,提升企業(yè)的核心競爭力,從而為企業(yè)開拓更大的生存與發(fā)展空間。另一方面,市場是檢驗創(chuàng)新成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新的成果是否有價值,最終取決于客戶的評價,取決于市場的檢驗??蛻舻膬r值觀是企業(yè)創(chuàng)新的牽引和導(dǎo)向,客戶的滿意度是創(chuàng)新成果的評價標(biāo)準(zhǔn)。
認(rèn)識四:創(chuàng)新的智力源泉--在靠模仿他人的基礎(chǔ)上靠自己探索。
黨的十七大把自主創(chuàng)新提高到戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。我們信用社是長期扎根于農(nóng)村,受傳統(tǒng)意識影響較重,創(chuàng)新意識相對保守,機(jī)制創(chuàng)新的起步也相對較晚,但正因為如此,我們可以更多地享受"后發(fā)優(yōu)勢"。國際和國內(nèi)一些大的金融企業(yè)已為業(yè)界的經(jīng)營管理提供了眾多可資借鑒的思路與方法。面對眾多的智力資源,關(guān)起門來搞創(chuàng)新顯然已不可取,與其做一些具有很大風(fēng)險的創(chuàng)新與探索,還不如踏踏實實地學(xué)習(xí)和引進(jìn)他人的成功做法。
但是,作為支撐現(xiàn)代農(nóng)村金融的主力軍,我們?nèi)绻皇菣C(jī)械地模仿其他企業(yè),趕時髦一樣的推崇某種模式,只能使企業(yè)迷失發(fā)展的方向。我們只有在奉行"拿來主義"的同時,既大膽創(chuàng)新,又著眼實際,循序漸進(jìn),有鑒別的吸收、融合和發(fā)展,形成既有通行標(biāo)準(zhǔn),又有自身特色的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,才是對待機(jī)制創(chuàng)新的正確做法。目前,我社正在組建統(tǒng)一的法人社,積極進(jìn)行法人治理結(jié)構(gòu)的完善和經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換,努力探索一條激勵有效、約束嚴(yán)格、鼓勵創(chuàng)新、獎懲嚴(yán)明,符合省情、農(nóng)情、社情的縣級農(nóng)村信用社經(jīng)營管理新路子,就是在機(jī)制創(chuàng)新方面的一大嘗試。
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