隨著法律觀念的日漸普及，我們用到合同的地方越來越多，正常情況下，簽訂合同必須經(jīng)過規(guī)定的方式。那么合同書的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的最新合同模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營管理承包合同篇一
為建立一個適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量抱怨處理程序，_____使顧客抱怨與退貨的處理能迅速、確實、有系統(tǒng)的執(zhí)行，從而使質(zhì)量異常問題得到正確有效的改進(jìn)，特制定此執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
第二條 適用范圍
本公司交付的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量特性要求不符合顧客之期望而引起的抱怨和退貨情況均適用本標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 管理部門及其職責(zé)
1.各部門
任何部門收到顧客抱怨，均要知會到物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）_____和質(zhì)量部。
2.質(zhì)量部門
（1）負(fù)責(zé)顧客抱怨和退貨的聯(lián)絡(luò)處理，__________不符合報告的發(fā)行。
（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客按指定的方式退回不良品或就地報廢。
（3）負(fù)責(zé)安排跟進(jìn)退貨，換貨或補(bǔ)貨。
（4）召集并主導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，完成糾正與預(yù)防行動要求書分析過程。
（5）負(fù)責(zé)參與并跟進(jìn)退貨授權(quán)書的審批。
（6）退貨品的標(biāo)識和處理跟進(jìn)。
3.總經(jīng)理
對質(zhì)量部認(rèn)可的質(zhì)量不符合報告進(jìn)行最終批準(zhǔn)。
4.生產(chǎn)等相關(guān)部門
負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量部門對問題原因進(jìn)行調(diào)查及執(zhí)行糾正_____預(yù)防措施。
5.倉庫
負(fù)責(zé)退貨品與質(zhì)量不符合報告符合性確認(rèn)后的產(chǎn)品接收，并將退貨品放置于質(zhì)量部隔離區(qū)域，同時知會信息給質(zhì)量部門和物料部（采購，計劃，物流，倉庫，客服）部門。
第四條 顧客抱怨處理
一、顧客抱怨定義
客戶抱怨系指客戶對本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)狀況有所不滿，而直接或間接提出的退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術(shù)改善、品質(zhì)改善等要求或建議。
二、顧客抱怨的情形
客戶抱怨發(fā)生情形主要有下列幾種：
（1）產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵。
（2）產(chǎn)品于運送過程中發(fā)生損壞。
（3）包裝不良或因此導(dǎo)致?lián)p壞。
（4）品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量與訂單不符。
（5）其他品質(zhì)問題或違反合約規(guī)定的狀況。
三、顧客抱怨的處理
1.信息處理
當(dāng)公司任何部門收到顧客所發(fā)出投訴時，應(yīng)向顧客了解投訴貨品的相關(guān)資料，內(nèi)容包括顧客訂單、出貨數(shù)量、出貨日期、_____不良數(shù)量、抱怨原因等資料，經(jīng)確認(rèn)后，視顧客的要求及投訴狀況由_____部門登記在案，然后將抱怨信息轉(zhuǎn)移給質(zhì)量部調(diào)查顧客投訴產(chǎn)生原因_____。
2.責(zé)任判定
（1）質(zhì)量部根據(jù)顧客投訴資料，將和相關(guān)部門一起確認(rèn)是否接受該抱怨，如果確認(rèn)不是本公司的原因，將由顧客服務(wù)部通知顧客拒收這個抱怨。
（2）當(dāng)質(zhì)量部門和其他部門一起確認(rèn)是本公司產(chǎn)品的責(zé)任，將提供初步的回復(fù)給顧客，為使原因分析更為具體，必要時向顧客取得不良樣品或不良圖片。
（3）質(zhì)量部將新的顧客投訴信息錄入，若分析結(jié)果最終顯示不良屬于顧客造成，本公司則通知顧客并協(xié)助其解決及改進(jìn)。
3.原因分析和報告提交
對于判定為本公司責(zé)任的客訴，質(zhì)量部將匯集責(zé)任部門如：物料采購、生產(chǎn)（含生產(chǎn)技術(shù)）等進(jìn)行產(chǎn)品不良的原因分析，制定解決異常問題的暫時對策和防止再發(fā)生的永久對策，經(jīng)整理后填寫在______報告上，報告經(jīng)_____核準(zhǔn)，經(jīng)核準(zhǔn)后則通過部門或直接回復(fù)給顧客。
不良原因的分析，必要時需要得到制造部和產(chǎn)品工程部的支持和批準(zhǔn)。
4.措施的執(zhí)行和效果的確認(rèn)
（1）質(zhì)量警報：對顧客投訴的情況，質(zhì)量部在必要時將發(fā)行質(zhì)量警報，作為暫時對策通知現(xiàn)場人員該不良信息。
（2）暫在制品和庫存品確認(rèn)：當(dāng)收到顧客抱怨時，應(yīng)針對顧客質(zhì)量問題，對公司內(nèi)之庫存品及在制品進(jìn)行復(fù)檢，包括類似的產(chǎn)品，確保合格后方可出貨及繼續(xù)生產(chǎn)。
（3）質(zhì)量部及時確認(rèn)對策實施情況，如果有必要，責(zé)任單位和質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)對策實施情況及時再制定預(yù)防措施，并記錄在報告中，同時進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)⒔?jīng)驗教訓(xùn)在公司內(nèi)分享。
（4）對策實施確認(rèn)完后，質(zhì)量部應(yīng)及時驗證實施的效果，在糾正措施完成情況不理想或未達(dá)到效果時，及時增加或更新糾正措施計劃。
（5）糾正預(yù)防措施經(jīng)確認(rèn)有效后，對該產(chǎn)品及其它相類似的產(chǎn)品橫向展開，并實施標(biāo)準(zhǔn)化，以杜絕相同異常所造成的不良外流。
5.處理的時效性
（1）問題識別及行動計劃確定：_____小時
（2）確定圍堵對策及初步回復(fù)：__________小時
（3）針對根本原因的改正行動計劃：__________天
（4）如問題與供貨商有關(guān)，相關(guān)報告須在_____小時內(nèi)傳送至供貨商并依時間表完成。
（5）顧客有要求時，處理時限按顧客要求執(zhí)行，如因調(diào)查及分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時間延誤的，必須事先跟顧客聯(lián)絡(luò)，并征得顧客同意。
第五條 顧客退貨處理
1.確認(rèn)貨物
（1）倉庫接受到退貨品，找到相對應(yīng)的質(zhì)量不符合報告。
（2）根據(jù)質(zhì)量不符合報告確認(rèn)退貨品的料號、數(shù)量等信息的一致性，符合后在對方送貨單上簽。
（3）對于沒有登記在質(zhì)量不符合報告里的退貨品需要和質(zhì)量部確認(rèn)，或工廠總經(jīng)理，以初步確定是接收送交的退貨品還是拒絕。
2.驗收貨物
確定接收退貨后，立即驗收數(shù)量并將實際的數(shù)量記錄，將退貨品放置在質(zhì)量隔離區(qū)，并根據(jù)對應(yīng)的質(zhì)量不符合報告填寫好《______》。
3.貨物的處理
（1）當(dāng)質(zhì)量部確認(rèn)退回產(chǎn)品無法返修或返工時，_____通知倉庫按對產(chǎn)品實施報廢處理。
（2）當(dāng)質(zhì)量部確認(rèn)可以分選或返工時，返工或分選后的產(chǎn)品，質(zhì)量部將根據(jù)控制計劃實施檢查。
（3）對于質(zhì)量部確認(rèn)后的返工品或分選品，不良品入不合格品倉，合格品入合格品倉庫。
第六條 附則
本規(guī)定經(jīng)_____核準(zhǔn)后實施，增設(shè)修訂亦同。
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸_____。
經(jīng)營管理承包合同篇二
甲方：_________________身份證號碼：_________________
乙方：_________________身份證號碼：_________________
甲、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作，經(jīng)協(xié)商一致，訂立如下協(xié)議：
一、承攬工作內(nèi)容
乙方按甲方的要求，完成甲方安排的相關(guān)工作，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風(fēng)險由乙方承擔(dān)。
二、甲方對乙方的要求
1、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車運輸總站安鋪分站的部分站場管理工作(站務(wù)、安檢、保衛(wèi)等)需要，靈活安排乙方在一定時期內(nèi)完成其中一項工作。
2、在不違反國家法律法規(guī)及相關(guān)部門的規(guī)定的前提下，乙方須服從甲方管理，配合甲方或甲方派出人員，按時、按質(zhì)完成甲方安排的工作。
3、遇突發(fā)事件時，乙方應(yīng)及時處理，必要時要盡快向甲方匯報并配合甲方進(jìn)行處理。
三、協(xié)議期限。
從________年________月________日至________年________月________日。
四、費用及支付方式、時間。
1、費用：每月________元(￥________)。
2、費用支付方式、時間：每月支付1次，由甲方在次月15日前將費用支付乙方。
五、甲方權(quán)利義務(wù)
1、為乙方的工作提供必要的場所、條件與支持;
2、對乙方工作的進(jìn)度及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、驗收;
3、乙方按要求完成工作，甲方須按時足額支付費用給乙方。
六、乙方的權(quán)利義務(wù)
1、按時按質(zhì)完成甲方安排的工作。
2、承擔(dān)因承攬工作所發(fā)生的一切稅費與責(zé)任，包括乙方工資、福利、社保、住房公積金及其他經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的各種稅金和費用，以及發(fā)生各種事故、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責(zé)任。
3、接受甲方的監(jiān)督，嚴(yán)格按協(xié)議要求，安全、有序完成承攬的工作。
4、按協(xié)議要求完成相關(guān)工作的，按時取得承攬費用。
5、不經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成。
七、其它約定
1、為確保協(xié)議的順利履行，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當(dāng)日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風(fēng)險押金。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽(yù)的行為的，協(xié)議期滿，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，甲方將乙方所交的押金(無息)退還乙方。
2、協(xié)議期內(nèi)，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級監(jiān)督的，或有其他違反本協(xié)議行為的，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風(fēng)險押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時支付費用給乙方的，視為甲方違約。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責(zé)任由甲方承擔(dān)。
5、協(xié)議期內(nèi)，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的，視為乙方違約，乙方同意甲方?jīng)]收風(fēng)險押金并隨時終止履行本協(xié)議，由此產(chǎn)生責(zé)任和費用由乙方承擔(dān)。
6、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議，須提前一個月書面提出申請，待甲方同意后方可解除。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：_________________
乙方：_________________
經(jīng)營管理承包合同篇三
甲方：_________________身份證號碼：_________________
乙方：_________________身份證號碼：_________________
甲、乙雙方就乙方服從甲方管理，承攬完成甲方所安排工作，經(jīng)協(xié)商一致，訂立如下協(xié)議：
一、承攬工作內(nèi)容
乙方按甲方的要求，完成甲方安排的相關(guān)工作，所需的必要用具由甲方提供，承攬工作中的風(fēng)險由乙方承擔(dān)。
二、甲方對乙方的要求
1、甲方有權(quán)根據(jù)其所承攬________汽車運輸總站安鋪分站的部分站場管理工作(站務(wù)、安檢、保衛(wèi)等)需要，靈活安排乙方在一定時期內(nèi)完成其中一項工作。
2、在不違反國家法律法規(guī)及相關(guān)部門的規(guī)定的前提下，乙方須服從甲方管理，配合甲方或甲方派出人員，按時、按質(zhì)完成甲方安排的工作。
3、遇突發(fā)事件時，乙方應(yīng)及時處理，必要時要盡快向甲方匯報并配合甲方進(jìn)行處理。
三、協(xié)議期限。
從________年________月________日至________年________月________日。
四、費用及支付方式、時間。
1、費用：每月________元(￥________)。
2、費用支付方式、時間：每月支付1次，由甲方在次月15日前將費用支付乙方。
五、甲方權(quán)利義務(wù)
1、為乙方的工作提供必要的場所、條件與支持;
2、對乙方工作的進(jìn)度及完成情況進(jìn)行監(jiān)督、驗收;
3、乙方按要求完成工作，甲方須按時足額支付費用給乙方。
六、乙方的權(quán)利義務(wù)
1、按時按質(zhì)完成甲方安排的工作。
2、承擔(dān)因承攬工作所發(fā)生的一切稅費與責(zé)任，包括乙方工資、福利、社保、住房公積金及其他經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的各種稅金和費用，以及發(fā)生各種事故、事件(含工傷)所產(chǎn)生的責(zé)任。
3、接受甲方的監(jiān)督，嚴(yán)格按協(xié)議要求，安全、有序完成承攬的工作。
4、按協(xié)議要求完成相關(guān)工作的，按時取得承攬費用。
5、不經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式將本協(xié)議所述工作轉(zhuǎn)包或交由第三方完成。
七、其它約定
1、為確保協(xié)議的順利履行，乙方同意在本協(xié)議簽訂的當(dāng)日一次_____給甲方壹仟元(￥1000.00)風(fēng)險押金。若乙方?jīng)]有任何違約或其他被投訴影響甲方形象或信譽(yù)的行為的，協(xié)議期滿，雙方協(xié)商終止協(xié)議或因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，甲方將乙方所交的押金(無息)退還乙方。
2、協(xié)議期內(nèi)，若乙方不按甲方要求完成承攬工作，或不服從甲方或其上級監(jiān)督的，或有其他違反本協(xié)議行為的，乙方同意將所交給甲方的壹仟元(￥1000.00)的風(fēng)險押金轉(zhuǎn)為違約金支付給甲方，且乙方同意甲方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責(zé)任由乙方承擔(dān)。
3、若乙方已按協(xié)議約定完成承攬工作而甲方不按時支付費用給乙方的，視為甲方違約。甲方須支付壹仟元(￥1000.00)違約金給乙方，且同意乙方隨時終止本協(xié)議，因此造成的損失與責(zé)任由甲方承擔(dān)。
5、協(xié)議期內(nèi)，若出現(xiàn)乙方未給甲方同意，擅自將本協(xié)議約定工作交由第三方的，視為乙方違約，乙方同意甲方?jīng)]收風(fēng)險押金并隨時終止履行本協(xié)議，由此產(chǎn)生責(zé)任和費用由乙方承擔(dān)。
6、若因外界不可抗力因素(包括甲方上級部門指令性要求)導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，協(xié)議自然終止;乙方單方面提出解除協(xié)議，須提前一個月書面提出申請，待甲方同意后方可解除。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。
甲方：_________________
乙方：_________________
________年________月________日
