心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇一

隨著教育改革的不斷深化，教育督導(dǎo)日益凸顯出了不可缺少、不可替代的重要地位和作用。作為一名剛加入督導(dǎo)隊(duì)伍的新成員，我有過(guò)欣喜，有過(guò)忐忑，深知責(zé)任重大、使命光榮?；仡欬c(diǎn)滴實(shí)踐，我覺(jué)得履行好督學(xué)崗位職責(zé)必須念好“學(xué)、督、導(dǎo)”三字經(jīng)。

做好教育督導(dǎo)工作，履行好崗位職務(wù)，首先要了解熟悉國(guó)家教育方針政策和法律法規(guī)，以《督學(xué)行為準(zhǔn)則》為指南指導(dǎo)督學(xué)實(shí)踐工作。一個(gè)督學(xué)視野的高度，決定認(rèn)識(shí)教育現(xiàn)象和分析解決教育問(wèn)題的深度。督導(dǎo)者要做到善于學(xué)習(xí)，勤于思考，學(xué)會(huì)應(yīng)用新思維，建立個(gè)人督導(dǎo)理念，以創(chuàng)新精神去從事自己的事業(yè)，提升督學(xué)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促使督導(dǎo)工作中少出現(xiàn)或不出現(xiàn)偏差，力求成為督學(xué)領(lǐng)域的行家里手。

作為一名督學(xué)新手，首先要轉(zhuǎn)化角色，不以賦予督學(xué)的尚方寶劍而自居，要與責(zé)任區(qū)學(xué)校保持多溝通常聯(lián)系，用“勤”去打動(dòng)對(duì)方，用“智”去啟迪對(duì)方的辦學(xué)思想，更要有本著一顆不為名利、心系學(xué)校發(fā)展的教育情懷去贏得對(duì)方的尊重和信任。針對(duì)不同學(xué)校的辦學(xué)性質(zhì)和發(fā)展?fàn)顩r，采取不同的工作方略，適時(shí)起到“雪中送炭”或“授之以漁”的功效，充當(dāng)好學(xué)校的智囊團(tuán)角色，牢固樹(shù)立服務(wù)教育的意識(shí)，真正幫助學(xué)校解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到推進(jìn)工作的目的。

作為督導(dǎo)人員，要深入教育現(xiàn)場(chǎng)，不僅具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，還要做到采他山之石、博眾彩之長(zhǎng)，將學(xué)校鮮活的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法進(jìn)行提煉和推廣，成為學(xué)校發(fā)展的引路人，營(yíng)造“一花獨(dú)放不是春，滿園春色才是春”的良好教育氛圍，實(shí)現(xiàn)資源共享，為學(xué)校建設(shè)傳經(jīng)送寶。

重任在肩，心存感激。督導(dǎo)工作，為我提供了學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，使我開(kāi)闊了眼界，更新了觀念，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)了信心。我將努力學(xué)習(xí)，不辱使命，在“學(xué)”字上下功夫，在“督”字上動(dòng)腦筋，在“導(dǎo)”字上做文章，努力做一名稱(chēng)職的督學(xué)。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇二

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全省教育督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，提高督學(xué)的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省范圍內(nèi)組織實(shí)施“甘肅省督學(xué)能力提升三年行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃三年內(nèi)對(duì)全省、市（州）、縣（市區(qū)）三級(jí)所有督導(dǎo)機(jī)構(gòu)專(zhuān)職人員、兼職督學(xué)、中小學(xué)責(zé)任督學(xué)分年度進(jìn)行一輪集中培訓(xùn)。順應(yīng)上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合自身近幾年作為中小學(xué)責(zé)任督學(xué)的工作現(xiàn)狀，總感覺(jué)自身再督學(xué)這項(xiàng)工作中總有許多疑惑；當(dāng)接到此次培訓(xùn)通知時(shí)，我欣喜萬(wàn)分；心想，通過(guò)本次培訓(xùn)定能讓我對(duì)督學(xué)工作有更深層次的認(rèn)識(shí)，可以督促我干好責(zé)任督學(xué)這份看似容易，實(shí)則不易的工作。

本次培訓(xùn)，通過(guò)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、學(xué)者的報(bào)告，讓我收獲頗豐；加之與來(lái)自各市、區(qū)的多位督學(xué)的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓(xùn)的價(jià)值菲薄，現(xiàn)談幾點(diǎn)個(gè)人感受。

（一）提高了認(rèn)識(shí)，明確了方向。

自己從事教育工作近30年，雖然談不上對(duì)教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對(duì)教育教學(xué)工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學(xué)區(qū)的責(zé)任督學(xué)一職，本以為能夠很有余力地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導(dǎo)培訓(xùn)班，深感曾經(jīng)的認(rèn)識(shí)不足，方向不明。通過(guò)培訓(xùn)，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告和督導(dǎo)戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗(yàn)介紹，覺(jué)得自己還是門(mén)外漢，需要學(xué)習(xí)和專(zhuān)研的東西太多。對(duì)于我這名督導(dǎo)工作崗位的兵來(lái)說(shuō)，這次督導(dǎo)培訓(xùn)課程的安排無(wú)論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話，這次培訓(xùn)就是把我們領(lǐng)進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習(xí)知道了督導(dǎo)工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)。更知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的作用，也深深體會(huì)到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗(yàn)和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗(yàn)的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識(shí)，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求，只有用《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)政策法規(guī)指導(dǎo)自己，才能適應(yīng)新時(shí)期督導(dǎo)工作的需要。豐富了知識(shí)，增強(qiáng)了信念。

“教育督導(dǎo)是現(xiàn)代教育管理中一項(xiàng)十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效機(jī)制。”國(guó)家教育督導(dǎo)團(tuán)辦公室何秀超主任，曾用十個(gè)字高度闡述了督導(dǎo)的內(nèi)涵，督導(dǎo)就是：監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估、評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)。這十個(gè)字不僅指出了督導(dǎo)工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導(dǎo)范圍。學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結(jié)合本地教育實(shí)際，要準(zhǔn)確把握教育發(fā)展的大趨勢(shì)、新方向，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，深入研究，逐步適應(yīng)全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結(jié)合，“監(jiān)督”與“指導(dǎo)”相結(jié)合的教育督導(dǎo)評(píng)估體系。

（二）通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解了新時(shí)期教育督導(dǎo)的形勢(shì)與任務(wù)，掌握了教育督導(dǎo)基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應(yīng)教育督導(dǎo)工作的能力。

這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，因而，我倍加珍惜。培訓(xùn)中，有幸聽(tīng)到諸位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)督學(xué)工作的深刻見(jiàn)解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著大家的指導(dǎo)，并及時(shí)將所學(xué)運(yùn)用到日常工作中去。培訓(xùn)雖短短數(shù)月，但對(duì)我來(lái)說(shuō)已夠用，在本次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了督學(xué)工作的重要性，也掌握了一定的督導(dǎo)方法和督導(dǎo)策略。我將所學(xué)結(jié)合本人督導(dǎo)工作的實(shí)際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)本職工作有了重新認(rèn)識(shí)；以此次培訓(xùn)為契機(jī)，我重新規(guī)劃了督導(dǎo)計(jì)劃，為我今后的督學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

1.培訓(xùn)作業(yè)不夠精細(xì)，若每聽(tīng)一項(xiàng)講座都能有項(xiàng)規(guī)定的作業(yè)，讓所有學(xué)者盡情發(fā)表自己的見(jiàn)解，以達(dá)到交流、提升的目的。

2.若能將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，讓所有學(xué)者走進(jìn)名校，感受名校督學(xué)的工作方法、策略，和他們進(jìn)行面對(duì)面的交流，更有助于我們工作能力的提升。

3.由于是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，所以培訓(xùn)時(shí)間掌握在各督學(xué)自己的手中，但基層學(xué)校由校長(zhǎng)擔(dān)任督學(xué)，本身學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，比較復(fù)雜，沒(méi)有太多閑余時(shí)間靜心來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)于各位專(zhuān)家的講座也只是粗略的傾聽(tīng)，達(dá)不到真正的學(xué)習(xí)目的。

總之，通過(guò)本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓我對(duì)督學(xué)工作有了全新的認(rèn)識(shí)，也讓我明確了今后督學(xué)工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到本職工作中去，我所擔(dān)任的督導(dǎo)工作定會(huì)有新的起色。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇三

美麗的山東煙臺(tái)，難忘的8月，我們一行四人受學(xué)院委派，參加了由中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)組織的“全國(guó)職業(yè)教育教學(xué)督導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展及能力建設(shè)高級(jí)研修班”第二期的培訓(xùn)班。作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導(dǎo)，有幸參加了這次教育督導(dǎo)培訓(xùn)班。4天的培訓(xùn)，組織周密，安排緊湊，內(nèi)容豐富。本次培訓(xùn)由華東師范大學(xué)教育學(xué)部博士童康副教授、青島市工貿(mào)職業(yè)學(xué)校教學(xué)副校長(zhǎng)全國(guó)優(yōu)秀教師高級(jí)講師于萬(wàn)成主講。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅開(kāi)拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領(lǐng)悟到了作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力。

自從參與我院院內(nèi)教學(xué)督導(dǎo)工作以來(lái)，我一直存在不少困惑，通過(guò)參加此次培訓(xùn)，讓我找到了答案，使我茅塞頓開(kāi)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)聆聽(tīng)這些專(zhuān)家們的講座和經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我對(duì)督導(dǎo)這一工作有了新的認(rèn)識(shí)，，深刻地領(lǐng)悟到作為一名督導(dǎo)所應(yīng)具備的理念及基本的素質(zhì)、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負(fù)的責(zé)任，以及自身所面臨的危機(jī)。

在培訓(xùn)班期間，我認(rèn)真聆聽(tīng)了教學(xué)評(píng)估和教學(xué)督導(dǎo)的理論與務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)拓展了自己的知識(shí)面，開(kāi)闊了眼界；而且與參加研修的其他職業(yè)技術(shù)院校的培訓(xùn)人員進(jìn)行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們?cè)谛?nèi)教學(xué)督導(dǎo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教學(xué)督導(dǎo)理論，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、教學(xué)評(píng)價(jià)是學(xué)院確定辦學(xué)方向的必要手段，是改進(jìn)工作的重要途徑教育評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)院教學(xué)工作和教師課堂教學(xué)活動(dòng)的狀態(tài)與水平的評(píng)價(jià)。根據(jù)目的和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)與合理的態(tài)度與方法，對(duì)教學(xué)工作和教學(xué)活動(dòng)的條件、過(guò)程與績(jī)效，進(jìn)行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵(lì)作用、調(diào)節(jié)作用、教學(xué)作用。

2、教學(xué)督導(dǎo)是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要保障

教學(xué)督導(dǎo)是指由教學(xué)督導(dǎo)組織及其人員依據(jù)黨和國(guó)家的教育方針政策，學(xué)校的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施，對(duì)本校內(nèi)部的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)督、診斷評(píng)價(jià)、指導(dǎo)幫助、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的工作；是學(xué)校自我監(jiān)控、自我調(diào)節(jié)和自我完善過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)質(zhì)量的重要保障，是實(shí)現(xiàn)學(xué)院既定的教學(xué)質(zhì)量規(guī)格和要求，完善的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量保障體系的重要保證。通過(guò)建立學(xué)籍管理、課程教學(xué)管理、教師培訓(xùn)培養(yǎng)制度、專(zhuān)業(yè)帶頭人評(píng)選辦法、教學(xué)常規(guī)管理以及專(zhuān)業(yè)建設(shè)等教學(xué)管理制度系統(tǒng)來(lái)保證教學(xué)的有效實(shí)施。

教學(xué)督導(dǎo)的意義在于：增強(qiáng)全校依法辦學(xué)的意識(shí)，樹(shù)立正確的.教學(xué)思想；可以保證教學(xué)的中心地位，調(diào)動(dòng)各方積極性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；健全教學(xué)管理運(yùn)行系統(tǒng)，及時(shí)獲得反饋信息，加深對(duì)教育規(guī)律認(rèn)識(shí)，提高教學(xué)管理規(guī)范化、科學(xué)化水平。

教學(xué)督導(dǎo)的任務(wù)：監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)。教學(xué)督導(dǎo)的原則：方向性、科學(xué)性、民主性、發(fā)揮集體作用、合作性、促進(jìn)性。教學(xué)督導(dǎo)的一般程序：計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果的解釋與利用。

（1）教學(xué)輸入環(huán)節(jié)的督導(dǎo)：即對(duì)學(xué)校在人、財(cái)、物等方面的督導(dǎo)。

（2）教學(xué)管理督導(dǎo)：即對(duì)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)管理、指揮管理、運(yùn)行管理和秩序管理等方面的督導(dǎo)。

（3）教學(xué)活動(dòng)督導(dǎo)：即對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導(dǎo)、檢查和考試、教學(xué)反思和總結(jié)、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等方面的督導(dǎo)。

（4）教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)：即對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量及其他等方面的督導(dǎo)。

①教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)：根據(jù)學(xué)校常規(guī)教學(xué)工作及教學(xué)改革工作情況，對(duì)于比較重大或較有普遍意義的間題，可進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地立專(zhuān)題督導(dǎo)。

②教學(xué)經(jīng)常性督導(dǎo)：主要是通過(guò)調(diào)查研究、深入了解本校教學(xué)工作狀況，正確評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，積極提出改進(jìn)建議?？赏ㄟ^(guò)隨堂聽(tīng)課，到實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地觀察實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)組織實(shí)施情況，旁聽(tīng)學(xué)生畢業(yè)答辯，與有關(guān)教師、學(xué)生交談，查閱有關(guān)資料，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)、勤工助學(xué)活動(dòng)、生活狀況等方式，從而細(xì)致地掌握教師備課情況，理論、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量效果，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、能力形成、思想品德、健康狀況等。

（1）建全的教學(xué)活動(dòng)督導(dǎo)制度。對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導(dǎo)、檢查和考試、教學(xué)反思和總結(jié)、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等進(jìn)行全方位的督導(dǎo)。

（3）完善教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)督導(dǎo)制度與辦法，構(gòu)建科學(xué)的教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇四

美麗的山東煙臺(tái)，難忘的8月，我們一行四人受學(xué)院委派，參加了由中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)組織的“全國(guó)職業(yè)教育教學(xué)督導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展及能力建設(shè)高級(jí)研修班”第二期的培訓(xùn)班。作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導(dǎo)，有幸參加了這次教育督導(dǎo)培訓(xùn)班。4天的培訓(xùn)，組織周密，安排緊湊，內(nèi)容豐富。本次培訓(xùn)由華東師范大學(xué)教育學(xué)部博士童康副教授、青島市工貿(mào)職業(yè)學(xué)校教學(xué)副校長(zhǎng)全國(guó)優(yōu)秀教師高級(jí)講師于萬(wàn)成主講。通過(guò)這次培訓(xùn)不僅開(kāi)拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領(lǐng)悟到了作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力。

自從參與我院院內(nèi)教學(xué)督導(dǎo)工作以來(lái)，我一直存在不少困惑，通過(guò)參加此次培訓(xùn)，讓我找到了答案，使我茅塞頓開(kāi)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)聆聽(tīng)這些專(zhuān)家們的講座和經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我對(duì)督導(dǎo)這一工作有了新的認(rèn)識(shí)，，深刻地領(lǐng)悟到作為一名督導(dǎo)所應(yīng)具備的理念及基本的素質(zhì)、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負(fù)的責(zé)任，以及自身所面臨的危機(jī)。在培訓(xùn)班期間，我認(rèn)真聆聽(tīng)了教學(xué)評(píng)估和教學(xué)督導(dǎo)的理論與務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)拓展了自己的知識(shí)面，開(kāi)闊了眼界；而且與參加研修的其他職業(yè)技術(shù)院校的培訓(xùn)人員進(jìn)行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們?cè)谛?nèi)教學(xué)督導(dǎo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教學(xué)督導(dǎo)理論，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、教學(xué)評(píng)價(jià)是學(xué)院確定辦學(xué)方向的必要手段，是改進(jìn)工作的重要途徑 教育評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)院教學(xué)工作和教師課堂教學(xué)活動(dòng)的狀態(tài)與水平的評(píng)價(jià)。根據(jù)目的和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)與合理的態(tài)度與方法，對(duì)教學(xué)工作和教學(xué)活動(dòng)的條件、過(guò)程與績(jī)效，進(jìn)行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵(lì)作用、調(diào)節(jié)作用、教學(xué)作用。

2、教學(xué)督導(dǎo)是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要保障

教學(xué)督導(dǎo)是指由教學(xué)督導(dǎo)組織及其人員依據(jù)黨和國(guó)家的教育方針政策，學(xué)校的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施，對(duì)本校內(nèi)部的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)督、診斷評(píng)價(jià)、指導(dǎo)幫助、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的工作；是學(xué)校監(jiān)控、調(diào)節(jié)和完善過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)質(zhì)量的重要保障，是實(shí)現(xiàn)學(xué)院既定的教學(xué)質(zhì)量規(guī)格和要求，完善的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量保障體系的重要保證。通過(guò)建立學(xué)籍管理、課程教學(xué)管理、教師培訓(xùn)培養(yǎng)制度、專(zhuān)業(yè)帶頭人評(píng)選辦法、教學(xué)常規(guī)管理以及專(zhuān)業(yè)建設(shè)等教學(xué)管理制度系統(tǒng)來(lái)保證教學(xué)的有效實(shí)施。

教學(xué)督導(dǎo)的意義在于：增強(qiáng)全校依法辦學(xué)的意識(shí)，樹(shù)立正確的教學(xué)思想；可以保證教學(xué)的中心地位，調(diào)動(dòng)各方積極性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；健全教學(xué)管理運(yùn)行系統(tǒng)，及時(shí)獲得反饋信息，加深對(duì)教育規(guī)律認(rèn)識(shí)，提高教學(xué)管理規(guī)范化、科學(xué)化水平。

教學(xué)督導(dǎo)的任務(wù)：監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)。教學(xué)督導(dǎo)的原則：方向性、科學(xué)性、民主性、發(fā)揮集體作用、合作性、促進(jìn)性。教學(xué)督導(dǎo)的一般程序：計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果的解釋與利用。

（1）教學(xué)輸入環(huán)節(jié)的督導(dǎo)：即對(duì)學(xué)校在人、財(cái)、物等方面的督導(dǎo)

（3）教學(xué)活動(dòng)督導(dǎo)：即對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導(dǎo)、檢查和考試、教學(xué)反思和總結(jié)、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等方面的督導(dǎo)。

（4）教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)：即對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量及其他等方面的督導(dǎo)。

（1）教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)：根據(jù)學(xué)校常規(guī)教學(xué)工作及教學(xué)改革工作情況，對(duì)于比較重大或較有普遍意義的間題，可進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地立專(zhuān)題督導(dǎo)。

（2）教學(xué)經(jīng)常性督導(dǎo)：主要是通過(guò)調(diào)查研究、深入了解本校教學(xué)工作狀況，正確評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，積極提出改進(jìn)建議。可通過(guò)隨堂聽(tīng)課，到實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地觀察實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)組織實(shí)施情況，旁聽(tīng)學(xué)生畢業(yè)答辯，與有關(guān)教師、學(xué)生交談，查閱有關(guān)資料，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)、勤工助學(xué)活動(dòng)、生活狀況等方式，從而細(xì)致地掌握教師備課情況，理論、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量效果，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、能力形成、思想品德、健康狀況等。

（1）建全的教學(xué)活動(dòng)督導(dǎo)制度。對(duì)教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導(dǎo)、檢查和考試、教學(xué)反思和總結(jié)、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等進(jìn)行全方位的督導(dǎo)。

（3）完善教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)督導(dǎo)制度與辦法，構(gòu)建科學(xué)的教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇五

5月22日，來(lái)自全國(guó)26個(gè)省市社區(qū)、高校、福利機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會(huì)等52名同學(xué)開(kāi)始了為期8天的`培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來(lái)之不易的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這8天來(lái)，除了因生病確實(shí)不能到場(chǎng)的同學(xué)，沒(méi)有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認(rèn)真、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程緊張而活潑，有ppt展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓(xùn)日志和意見(jiàn)反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來(lái)自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓來(lái)自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗(yàn)式教育在社會(huì)工作中的應(yīng)用—團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》、

《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃與評(píng)估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書(shū)批閱》、《社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項(xiàng)目管理》等。

（一）必須要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)?！皶?shū)到用時(shí)方恨少”、“學(xué)海無(wú)涯”啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的知識(shí)讓人嘆服，同學(xué)們專(zhuān)業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨(dú)到的思維和觀點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺(jué)得，自己必須不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對(duì)更加復(fù)雜多變的社會(huì)形勢(shì)，才能更加有力量和信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累經(jīng)驗(yàn)必需的過(guò)程。面對(duì)工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來(lái)對(duì)待，因?yàn)榫褪怯辛诉@些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識(shí)，積累到更多經(jīng)驗(yàn)。也許，別人會(huì)比自己過(guò)得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的經(jīng)驗(yàn)都是自己的銀行儲(chǔ)備，自己終會(huì)在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累中勝出。

(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個(gè)小組，每個(gè)小組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習(xí)成果分享。由此想到單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部，因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團(tuán)結(jié)，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見(jiàn)和想法有及時(shí)跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會(huì)、增加凝聚力，積眾人所長(zhǎng)，齊心協(xié)力的把工作做好。

(三)工作的核心動(dòng)力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的

服務(wù)對(duì)象談話為實(shí)例，深深觸動(dòng)了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心動(dòng)力，包括對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同、對(duì)工作的喜愛(ài)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，準(zhǔn)確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對(duì)賴(lài)以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛(ài)，相信自己的付出都會(huì)帶給別人快樂(lè)；對(duì)服務(wù)對(duì)象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，并對(duì)他們予以平等和尊重。

(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我?！安灰o沒(méi)有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標(biāo)簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試，就不會(huì)知道真正的結(jié)果?！迸嘤?xùn)課里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的一個(gè)道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時(shí)打落兩個(gè)空杯的情況下，另外三只水杯會(huì)跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時(shí)，都說(shuō)不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著水的三個(gè)水杯經(jīng)過(guò)自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)創(chuàng)新獨(dú)特的路。由香港老師1995年小組社會(huì)工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國(guó)內(nèi)很多衛(wèi)生部門(mén)高校的教科書(shū)了。社會(huì)工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒(méi)有前人走過(guò)的路，我們要堅(jiān)持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會(huì)工作本土化，沒(méi)有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)所有公民融合的社會(huì)。

一、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立“雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)執(zhí)證社工的工作積極性，更好的服務(wù)社區(qū)居民。“雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動(dòng)”即社區(qū)和社會(huì)組織互補(bǔ)，社工和義工聯(lián)動(dòng)，“社區(qū)+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個(gè)別輔導(dǎo)、小組工作坊、培訓(xùn)講座、康娛活動(dòng)等形式，為轄區(qū)居民提供多元化服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感和歸屬感。

二、思索以老年活動(dòng)中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動(dòng)中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動(dòng)為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個(gè)案輔導(dǎo)等形式，為有需要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。

三、探索建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布情況和工作狀況，以政府購(gòu)買(mǎi)第三方社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，啟動(dòng)社區(qū)社工專(zhuān)業(yè)孵化機(jī)制，開(kāi)展社區(qū)居民個(gè)案服務(wù)。采用以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，對(duì)社區(qū)執(zhí)證社工以社工專(zhuān)業(yè)要求成功接案、開(kāi)案、結(jié)案，并得良好社會(huì)效益的個(gè)案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)社區(qū)執(zhí)證社工的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)社區(qū)執(zhí)證社工專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特殊個(gè)案，達(dá)到社區(qū)整體和諧進(jìn)步。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇六

按農(nóng)安縣教育督導(dǎo)室要求，根據(jù)農(nóng)安縣教育督導(dǎo)委員會(huì)的分工，本人負(fù)責(zé)柴崗小學(xué)所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個(gè)村小的入校督導(dǎo)工作。一年來(lái)，本人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、翻閱資料、座談走訪和隨機(jī)抽查等方式對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校進(jìn)行了全方位督查，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，查擺問(wèn)題，及時(shí)反饋，逐步整改，取得了良好的效果。

一、本年度督導(dǎo)要點(diǎn)

1、加大全面實(shí)施素質(zhì)教育、開(kāi)展執(zhí)行課程計(jì)劃、藝體等工作的專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)。

2、開(kāi)展一輪對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)小學(xué)和幼兒園的安全教育督導(dǎo)工作。

3、加大對(duì)規(guī)范小學(xué)和幼兒園辦學(xué)行為的督導(dǎo)。

4、開(kāi)展一次對(duì)小學(xué)和幼兒園德育工作專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)。

5、對(duì)小學(xué)和幼兒園常規(guī)管理督導(dǎo)調(diào)研。

6、素質(zhì)教育隨機(jī)督導(dǎo)。

7、完成政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的工作任務(wù)。

二、所采取的工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》和《中小學(xué)責(zé)任督學(xué)工作守則》，依法依規(guī)開(kāi)展工作。

2、按時(shí)完成縣人民政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

活。

4、 經(jīng)常深入各學(xué)校，加強(qiáng)安全工作和三項(xiàng)工程工作的檢查與督導(dǎo)，使讀書(shū)和人才的培養(yǎng)常態(tài)化，杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建平安和諧校園。

5、要加強(qiáng)與教師的交流，深入到教師中去，傾聽(tīng)教師的心聲和意見(jiàn)，及時(shí)將教師的意見(jiàn)反饋到學(xué)校，為學(xué)校制定人性化管理措施提供依據(jù)。

6、加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的要求和想法。在教學(xué)督導(dǎo)過(guò)程中始終堅(jiān)持“以教學(xué)質(zhì)量為中心”和“以學(xué)生為本”的理念，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和對(duì)教學(xué)的需求，及時(shí)向任課教師和學(xué)校各部門(mén)反饋，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，以提高教學(xué)質(zhì)量。

7、協(xié)助學(xué)校開(kāi)展教學(xué)常規(guī)性檢查工作。

8、開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查。督學(xué)深入實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、多媒體教室，對(duì)實(shí)驗(yàn)課教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)單及圖書(shū)借閱開(kāi)出情況、實(shí)驗(yàn)設(shè)備配備、班班通使用情況等進(jìn)行檢查。

9、對(duì)關(guān)愛(ài)留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設(shè)和使用情況，關(guān)愛(ài)留守兒童工作措施以及各種活動(dòng)等。

10、認(rèn)真填寫(xiě)各種檢查表格，搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。認(rèn)真做好各項(xiàng)軟件資料的整理歸檔工作。

11、按時(shí)上報(bào)學(xué)校教育督導(dǎo)信息，并落實(shí)到人，使之成為常規(guī)性工作，要求在信息質(zhì)量上不斷提高。

12、找家長(zhǎng)和群眾訪談。

13、完成學(xué)校臨時(shí)委托的其他工作。

14、完成督學(xué)責(zé)任區(qū)（學(xué)校）工作計(jì)劃、總結(jié)。

15、按時(shí)完成縣人民政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、采用直面交談，表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。

每次督導(dǎo)查擺的問(wèn)題，本人與涉及的學(xué)校校長(zhǎng)直面交流，同時(shí)將督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工作亮點(diǎn)在校長(zhǎng)會(huì)上通報(bào)。

這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應(yīng)的成績(jī)，但離上級(jí)要求，還有很大的差距，特別是開(kāi)展活動(dòng)方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強(qiáng)；在履行督學(xué)工作中，督學(xué)責(zé)任區(qū)的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學(xué)習(xí)中，本人將不斷探索，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動(dòng)教育事業(yè)再上新臺(tái)階。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇七

我自本月1號(hào)開(kāi)始就走上了督導(dǎo)的體驗(yàn)崗位，雖說(shuō)是代督導(dǎo)，但通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深的意識(shí)到要做好一位好督導(dǎo)必須同時(shí)具備情商、智商以及責(zé)任感。

本以為會(huì)督導(dǎo)工作會(huì)很輕松，但沒(méi)想到實(shí)際工作中自己的壓力會(huì)那么大，要學(xué)的東西還很多。剛開(kāi)始時(shí)，不管做什么都不懂，每一項(xiàng)工作其他督導(dǎo)講解指導(dǎo)。但一天下來(lái)，自己覺(jué)得很充實(shí)，因?yàn)槟軐W(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)與技能。我本月帶的是操作期的員工，他們的業(yè)務(wù)知識(shí)很薄弱，服務(wù)技巧很差，所以產(chǎn)生的問(wèn)題就會(huì)很多，雖說(shuō)有園丁的協(xié)助，但一天下來(lái)總有做不完的事情。記得有一次，同時(shí)有四五位員工舉手示意有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，一時(shí)間我忙的不可開(kāi)交，我來(lái)回跑了好幾次。

我知道他們?cè)谟龅讲欢膯?wèn)題時(shí)心里是非常著急的，回想當(dāng)時(shí)我在操作期時(shí)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對(duì)于每一位員工的問(wèn)題，我都會(huì)給他們一一詳解。每當(dāng)他們的疑問(wèn)解除露出笑容時(shí)，我就會(huì)感到一絲成就。督導(dǎo)的工作遠(yuǎn)不止這些，每天的數(shù)據(jù)分析、員工幫輔、班前會(huì)、周報(bào)制作等等，我都會(huì)用心完成。因?yàn)樗麄兊某煽?jī)會(huì)影響到他們能不能通過(guò)操作期。督導(dǎo)工作除了幫助員工解決問(wèn)題以外，自己還能學(xué)到很到東西，比如說(shuō)周報(bào)的制作把我以前學(xué)的知識(shí)又從新?lián)炝嘶貋?lái)，并對(duì)函數(shù)的應(yīng)用有了進(jìn)一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價(jià)值！

一位好的督導(dǎo)不只是要業(yè)務(wù)知識(shí)豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關(guān)系的好壞將會(huì)影響到你的工作的開(kāi)展。為此我經(jīng)常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這讓我的工作在開(kāi)展起來(lái)得心應(yīng)手。不管是做一名督導(dǎo)還是一名普通的客服代表最重要的基本素質(zhì)就是要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。有了責(zé)任感一切消極的思想觀念都會(huì)轉(zhuǎn)變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應(yīng)該拋棄借口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負(fù)責(zé)的精神去面對(duì)自己的工作。才能取得更高的進(jìn)步。

回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對(duì)表格的制作不是很熟練，對(duì)督導(dǎo)工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會(huì)影響我以后的工作，因?yàn)槲視?huì)不斷的完善自己，做一名合格的督導(dǎo)。

通過(guò)我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因?yàn)槲揖拖褚晃弧案赣H”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降娜魏螁?wèn)題。我相信，我能成為一名合格的督導(dǎo)！

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇八

通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。

酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣(mài)性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷(xiāo)售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。

服務(wù)管理是一門(mén)藝術(shù)，而這門(mén)藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。

未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

督導(dǎo)的心得體會(huì)和感悟篇九

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了我們國(guó)家實(shí)行督學(xué)制度，以及各級(jí)督學(xué)和學(xué)校督導(dǎo)室工作的具體職責(zé)。認(rèn)識(shí)到了教育督導(dǎo)工作的重要性，了解到了教育督導(dǎo)工作是保證各級(jí)黨委、政府教育工作和學(xué)校教育落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來(lái)，各級(jí)教育督導(dǎo)工作通過(guò)各種方式推動(dòng)兩基工作和素質(zhì)教育的實(shí)施，成為現(xiàn)代化教育管理體系的重要手段，教育督導(dǎo)的重要性越來(lái)凸顯出來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的現(xiàn)代化的教育行政管理迫切需要教育督導(dǎo)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到了教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)哪些事項(xiàng)實(shí)施教育督導(dǎo)，以及督導(dǎo)的方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財(cái)務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級(jí)交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

學(xué)習(xí)中還了解到，被督導(dǎo)單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。任何人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)違反了督學(xué)的相關(guān)規(guī)定，都要受到處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。所以，作為學(xué)校督導(dǎo)室工作的一員，我們要遵守規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作，虛心接受督導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們學(xué)校工作的督導(dǎo)，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。

學(xué)習(xí)中讓我感受最深的就是，對(duì)學(xué)校督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)。以往我校的督導(dǎo)工作，一般都集中于檢查與驗(yàn)收，工作中主要研究的是評(píng)估方式和方法，獲取的只是評(píng)估結(jié)果。然而通過(guò)學(xué)習(xí)才得知，我校以前的教育督導(dǎo)工作僅僅督導(dǎo)工作的一部分，教育督導(dǎo)的最終目的應(yīng)當(dāng)是促進(jìn)教育工作的發(fā)展，如果只去檢查、評(píng)估、獲得結(jié)果，雖能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，改進(jìn)則要等下個(gè)周期。所以督導(dǎo)工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是強(qiáng)化指導(dǎo)與調(diào)節(jié)作用，不斷在檢查過(guò)程中去指導(dǎo)，將會(huì)更有利于提高學(xué)校的教育教學(xué)水平。

總之，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我更加明確了教師和學(xué)校的責(zé)任、教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、督導(dǎo)內(nèi)容、工作原則、工作程序、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法律責(zé)任等。今后我將努力做好學(xué)校督導(dǎo)工作，為提升我校的教育教學(xué)質(zhì)量做貢獻(xiàn)。