制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理年度培訓計劃篇一
×年培訓工作的指導思想是：以黨的xx大的精神為指針，緊緊圍繞廠發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，本著“創(chuàng)新、務實、高效”的原則，以提
高員工綜合素質(zhì)和履行崗位職責能力為宗旨，實施素質(zhì)培訓方略，突出重點，注重實效，為我廠的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保證。
根據(jù)這一指導思想，廠_年員工培訓的工作目標是：全面提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和崗位工作能力。按照油田分公司培訓工作會議的總體要求，從我廠實際出發(fā)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，改進方法，探索提高員工隊伍整體素質(zhì)的有效途徑。
為實現(xiàn)上述工作目標，需要做好以下幾方面工作：
(一)用“xx大”的精神武裝頭腦，進一步加強全廠員工的思想道德建設(shè)
⒈以改進學風為切入點，進一步加強干部的政治思想建設(shè)
⒉結(jié)合崗位特點，抓好操作服務人員的職業(yè)道德建設(shè)
一是要以班站為單位，通過開展“綠色井站”等活動，講清國情、廠情、站情，使他們即有熟練的操作本領(lǐng)，又有愛崗如家的主人翁意識。
二是利用多種形式，對員工進行集體主義教育。樹立在集體中才能發(fā)揮個人價值的集體主義觀念，培養(yǎng)積極進取的態(tài)度，培養(yǎng)誠信合作的團隊精神。
三是結(jié)合我廠生產(chǎn)經(jīng)營實際，樹立不畏困難和挫折的決心和勇氣，磨煉克服困難的毅力，全力打造奮發(fā)向上的企業(yè)形象。
(二)從實際出發(fā)，立足“內(nèi)容求新”、“方法創(chuàng)新”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍
⒈加強經(jīng)營管理人員新理念、新知識培訓
一是根據(jù)油田分公司培訓計劃選送經(jīng)營管理干部參加分公司組織的管理人員培訓班或到省外的其它地區(qū)進行考察學習。二是各科室職能部門要根據(jù)本行業(yè)的特點，組織本系統(tǒng)人員進行行業(yè)管理知識培訓。三是各單位要結(jié)合本單位生產(chǎn)實際，通過舉辦短期培訓班、專題講座或有計劃的業(yè)余自學等形式，抓好經(jīng)營管理人員的培訓工作。
⒉加強專業(yè)技術(shù)人員的新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓
一是抓好高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過選派業(yè)務技術(shù)骨干參加股份公司舉辦的高新技術(shù)培訓班和選拔專業(yè)技術(shù)人員功讀碩士研究生，做好高層次人才的培養(yǎng)。二是同機關(guān)科室聯(lián)合舉辦培訓班，搞好業(yè)務知識的更新培訓，以適應新機制新體制的要求。三是依托地質(zhì)研究所和工藝研究所兩家科研單位，舉辦采油工藝和地質(zhì)工藝的“三新知識”培訓班，使培訓與生產(chǎn)緊密結(jié)合，直接為油田開發(fā)服務。四是聘請的專家教授來我廠講學或?qū)ｎ}講座，拓寬思路和知識面，做好技術(shù)創(chuàng)新培訓。
⒊加強操作服務人員的新理論、新技術(shù)、新技能的培訓
一是配合油田分公司組織好班站長的集中脫產(chǎn)培訓。二是在繼續(xù)抓好操作服務人員的崗位培訓和崗位練兵基礎(chǔ)上，聘請工藝、地質(zhì)兩研究所的專業(yè)技術(shù)人員，對采油井區(qū)的操作人員進行采油、地質(zhì)的新工藝新技術(shù)培訓，用先進的生產(chǎn)技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新意識。三是組織開展技術(shù)能手、管理能手和計算機能手競賽活動，要結(jié)合生產(chǎn)實際，選好載體，積極開展技術(shù)比賽、技術(shù)比武等活動，選拔一批技術(shù)能手和技術(shù)尖子。四是要緊密圍繞技能鑒定工作，認真抓好技術(shù)等級培訓，在嚴培訓、硬考核上下功夫。五是根據(jù)改革發(fā)展的需要，認真抓好轉(zhuǎn)崗人員培訓。
(三)用活激勵機制，進一步加大員工培訓的檢查、考核力度
通過激勵機制和政策支持，建立行之有效的檢查與考核機制，努力在“培訓、考核、使用、待遇”上有所改進。建立和完善以促進培訓工作深入開展為核心的激勵機制，將干部考核和工人考核結(jié)合起來，調(diào)動和激發(fā)廣大員工學技術(shù)、練本領(lǐng)的積極性和創(chuàng)造性。
總而言之，二六年，我們要一步細化“素質(zhì)培訓實施方案”，不斷求新務實，改進培訓方法，提高培訓質(zhì)量，營造良好學習氛圍，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)保證和智力支持。
經(jīng)理年度培訓計劃篇二
一、指導思想
目前員工業(yè)務素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響__支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務效能，是__支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結(jié)合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強__農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員;領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書。領(lǐng)導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內(nèi)容
按培訓內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：
(一)業(yè)務崗：
業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務等會計相關(guān)知識。
2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。
(二)柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
經(jīng)理年度培訓計劃篇三
為深入學習貫徹落實黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，提高農(nóng)村黨員干部隊伍的素質(zhì)和能力，建設(shè)適應新形勢、新任務需要的高素質(zhì)干部隊伍，根據(jù)上級要求，結(jié)合全鎮(zhèn)農(nóng)村黨員干部隊伍建設(shè)實際，現(xiàn)就20__年農(nóng)村黨員干部培訓工作制訂如下計劃：
一、指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞建設(shè)“沖刺東臺前五位、躋身鹽城三十強”目標，以增強素質(zhì)、提升能力為目的，本著“實際、實用、實效”的原則，不斷用黨的基本知識和基本理論武裝黨員干部，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風教育黨員干部，用實用科技技術(shù)充實黨員干部，培養(yǎng)和造就一支守信念、講奉獻、有本領(lǐng)、重品行，符合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展需要的農(nóng)村黨員干部隊伍，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)重點工作大突破提供理論支撐、智力支持、思想先導、知識儲備，加快五烈從大鎮(zhèn)向強鎮(zhèn)、強鎮(zhèn)向名鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變。
二、培訓對象和重點
1、突出黨員主體培訓。著眼于增強黨員意識、發(fā)揮先鋒模范作用，通過采取集中學習、黨課教育、座談研討、主題活動等方式，時間不少于3天。同時結(jié)合黨員實際和工作需要，確定特色鮮明的黨日主題，組織黨員開展學習實踐活動。
2、突出村兩委班子培訓。著眼于建設(shè)一支守信念、講奉獻、有本領(lǐng)、重品行的農(nóng)村(社區(qū))黨組織、經(jīng)濟帶頭人隊伍，通過遠程教育、集中輪訓等辦法，圍繞年度工作計劃、推進重點工作落實，抓好村兩委經(jīng)常性培訓，集中培訓時間不少于5天，提高他們的政治素質(zhì)、 業(yè)務能力和管理水平。
3、突出“兩新”組織黨組織書記培訓。著眼于提高“兩新”組織黨組織帶頭人的綜合素質(zhì)和工作能力，舉辦“兩新”組織黨務工作者培訓班，時間不少于2天。
4、突出優(yōu)秀人才黨員培訓。著眼于培育一批政治素質(zhì)高、影響力大、帶動作用強的產(chǎn)業(yè)、項目等優(yōu)秀人才黨員，通過專題講座、實地考察、現(xiàn)場觀摩、集中研討等方式，組織優(yōu)秀人才黨員進行集中培訓，結(jié)合落實人才發(fā)展規(guī)劃和我鎮(zhèn)三產(chǎn)旅游業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，開展以專業(yè)技能培訓為主的引導性培訓，時間不少于3天。
5、突出大學生“村官”培訓。著眼于培養(yǎng)善于做群眾工作的社會主義新農(nóng)村建設(shè)帶頭人，采取鎮(zhèn)黨校集中培訓、到先進村實踐培訓、請優(yōu)秀鄉(xiāng)村干部傳授經(jīng)驗等多種方式，培訓內(nèi)容為市情、縣情、鎮(zhèn)情，黨和國家農(nóng)村工作政策法規(guī)、農(nóng)村基層工作基本知識、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基層工作安全教育等,時間不少于3天。
三、培訓內(nèi)容
20__年，全鎮(zhèn)黨員干部培訓重點突出以下內(nèi)容：
1、黨的xx屆四中、五中全會精神;
2、省、鹽城、東臺各級全委擴大會精神
3、“十二五”規(guī)劃解讀;
4、全面小康知識宣講;
5、迎接建黨90周年黨史知識系列學習教育;
6、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及九大戰(zhàn)略性新產(chǎn)業(yè)知識;
7、中央一號文件《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》;
8、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展有關(guān)政策文件精神和各地好的做法經(jīng)驗;
9、先進地區(qū)、人物介紹和學習;
10、現(xiàn)代企業(yè)管理商務禮儀等知識，主要邀請鎮(zhèn)內(nèi)外企業(yè)家主講。
四、主要形式
1、集中培訓。主要以鎮(zhèn)黨校和村級組織活動場所等培訓陣地為主，把政治理論、法律法規(guī)學習與科技培訓一并進行，培養(yǎng)一批政治理論骨干和科技帶頭人。
2、巡回培訓。依托鎮(zhèn)村教育培訓陣地，通過深入村組巡回授課、播放電教片、發(fā)放科技明白卡等形式，有針對性地進行設(shè)施農(nóng)業(yè)、肉牛產(chǎn)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)等知識的培訓。
3、黨建網(wǎng)絡(luò)和遠程教育培訓。利用黨建網(wǎng)和黨員教育頻道信息豐富、覆蓋面廣、靈活快捷、生動直觀的優(yōu)勢，緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實際，編播政治理論、政策法規(guī)、科普知識、實用技術(shù)和技能等群眾喜歡的節(jié)目，并積極組織廣大農(nóng)村黨員干部收看，讓他們在家里隨時接受新知識、新技能。
4、實踐培訓。選擇具有代表性和說服力的典型進行現(xiàn)場教學，提高培訓效果。在聘請專家教授或致富能手現(xiàn)場傳授最新致富技術(shù)，提供科技咨詢的同時，組織黨員干部到先進地區(qū)或本地先進村考察學習，增強教育培訓的吸引力和實效性。
五、保證措施
1、加強領(lǐng)導。各黨組織要進一步提高認識，切實將農(nóng)村黨員干部培訓工作列入日程，確定專人負責，有組織、有計劃、有步驟地開展好此項工作。把教育培訓工作與深化“三級聯(lián)創(chuàng)”、實施“能力提升”工程、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動有機結(jié)合起來，切實提高培訓的質(zhì)量和效果。
2、強化管理。要健全和完善農(nóng)村黨員干部培訓工作目標化管理責任制。各村都要制定培訓計劃，明確培訓任務，確立培訓目標，使任務層層分解，層層落實。培訓工作的目標完成情況要列入黨建工作目標進行考核，與村黨組織實績和工資掛鉤。
3、保證經(jīng)費。對農(nóng)村基層干部、黨員進行培訓，是一項面廣、量大的工作，必須有一定的經(jīng)費作為保障。各級黨組織積極多方籌措資金，保證場所、經(jīng)費、教材落實到位。
經(jīng)理年度培訓計劃篇四
第一部分：企業(yè)簡介
--建筑有限公司成立--于年，經(jīng)歷了多次跨越性轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展成為一個現(xiàn)代先進的可信區(qū)域行業(yè)省領(lǐng)軍企業(yè);公司具有房屋建筑工程施工總承包甲級資質(zhì)，可承擔各類房屋建筑工程的總承包和專業(yè)施工。施工足跡遍布全省多個市區(qū);先后承建了省重點工業(yè)與名用建筑工程項目達數(shù)百項，榮獲多項省部級優(yōu)質(zhì)工程、榕城杯。
第二部分：企業(yè)安全文化
1、企業(yè)安全理念：以人為本，安全發(fā)展。
2、企業(yè)安全管理目標：
(1)重傷事故頻率控制在0.1‰以下，輕傷事故頻率控制在8‰以下;
(2)再建工程項目應確保文明達標，達標合格率應達到100%;部、省、市安全檢查優(yōu)良率應達80%以上。
3、企業(yè)安全管理目標：
(1)施工現(xiàn)場人員每年定期進行安全培訓考核，合格后持證上崗;專業(yè)安全管理人員應具有安全崗位證，年度培訓不少于40學時，持證率應達100%;
(2)所有進場施工人員安全三級教育考核率應達100%，特殊崗位操作人員持證上崗應達100%;
(3)施工現(xiàn)場安全隱患整改率應在98%以上，重大隱患整改率達100%。
(4)安全目標責任書簽訂率應達100%。
第三部分：企業(yè)安全培訓
1、培訓對象
新員工必須進行安全教育，并經(jīng)考試合格后，方可進入操作崗位。“新員工”包括新進公司的合同工、臨時工、學習和代培員，脫崗六個月又重新上崗的職工。
2、培訓時間和地點
每周三晚上公司會議室
3、培訓目的
安全教育培訓目的：強化安全生產(chǎn)意識，加強安全管理，保證安全生產(chǎn)工作的進行。
通過安全教育培訓，提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。強化安全生產(chǎn)和保護他人意識，安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。
4、培訓方式
主要以多媒體教育的方式，實踐經(jīng)驗豐富的講師宣傳教育，再以考試考核為輔。
5、公司安全培訓內(nèi)容
(1)安全生產(chǎn)的重大意義：
安全生產(chǎn)對于保障廣大員工的生命安全和身體健康，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、發(fā)展，促進社會穩(wěn)定、和諧，具有十分重大的意義。如果安全生產(chǎn)管理失控，生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生(或者發(fā)生重、特大事故)，不僅事故當事人及其家庭要遭受重要創(chuàng)傷，而且還會給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失和嚴重的社會影響，給企業(yè)的員工心理上造成創(chuàng)傷，甚至還會造成社會上的一些不安全因素。因此，事故會直接影響到企業(yè)的和諧與發(fā)展，是大家都可以直接感受。
(2)國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)定：
國家安全生產(chǎn)方針是：安全第一，預防為主，綜合治理。
國家頒布的法律法規(guī)主要有：《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《勞動合同法》等等。
(3)本公司安全形勢、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全紀律等：
在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理活動中，實行安全生產(chǎn)崗位責任制度，將各每級領(lǐng)導、每個部門、每個人在各自的崗位上，對應當履行的安全生產(chǎn)崗位職責加以明確。安全生產(chǎn)崗位責任制首先根據(jù)“管生產(chǎn)，必須管安全”
的原則，安全生產(chǎn)崗位責任制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)程制度中最基本的一項規(guī)章制度，是企業(yè)生產(chǎn)安全管理的核心。
(4)防觸電、防火、防坍塌、防暑的事故急救常識：
例如：防暑降溫
基本常識：a、及時補充水分但應少喝飲料，應多喝白開水或淡鹽(糖)開水;
b、口渴后不宜狂飲，應及時補充鹽分;
c、飲食不宜過于清淡;
d、午睡時間不宜過長;
e、忌受熱后“快速冷卻”，下班后不能馬上開風扇或洗冷水澡;
f、空調(diào)室內(nèi)外溫差不宜太大;
g、不宜佩戴金屬首飾。
措施：a、合理安排工作時間，采取起早帶晚干的辦法，即上午11：00至下午15：
或最大程度的減小施工強度;
b、嚴格控制加班加點，減輕工人勞動強度，避免疲勞作業(yè); 00禁止室外施工
經(jīng)理年度培訓計劃篇五
一、目的
通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況,培訓時間劃分為三個等級:
(一)每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
(二)每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
(三)每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
(一)保安部
(二)車場
四、方法
(一)集中理論學習
(二)實地崗位講解
(三)實地崗位操作
五、內(nèi)容
(一)周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現(xiàn)真、善、美。
(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。
(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
經(jīng)理年度培訓計劃篇六
20xx年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(工作)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大20xx年職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實際，我們擬在20xx年以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。
酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓方式。酒店屬于人員高流動單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓十分重要。在培訓內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應知應會ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應增加了各部門培訓員講解部門運作情況、安保部消防安全、形體訓練等內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓后，要進行考核，達到新員工人人合格的目標。
一、具體培訓內(nèi)容安排如下：
1、新員工入職培訓：酒店概況及介紹、應知應會、各部門運作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓練等一系列培訓。
2、語言類培訓：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進行分批培訓。
3、交叉培訓：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進行交叉培訓，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應急情況下的前臺缺員問題。
4、專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位不同進行分部門到崗培訓，對其部門進行協(xié)助和輔導工作。完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
二、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：
從日常質(zhì)量檢驗工作抓起，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交，跟進檢查，以此促進酒店服務質(zhì)量的全面提升。
三、提高全員服務意識：
服務質(zhì)量是一個綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。20xx年，要從設(shè)備設(shè)施、服務水平、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作，各個部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。
經(jīng)理年度培訓計劃篇七
針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。三、培訓內(nèi)容與方式
公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
中層管理干部
1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到、xx單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
職工基礎(chǔ)培訓
1、新工入廠培訓
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;
通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。2、轉(zhuǎn)崗職工培訓
20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。
同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓
20xx年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。
開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
開展學歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務。
3、調(diào)動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務晉升的條件，增加員工學習的動力。
四、措施及要求
領(lǐng)導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
加強培訓基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設(shè)置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務。
確保培訓經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構(gòu)及場所(如職工大學、職業(yè)技術(shù)學校)，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。
加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學設(shè)計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。
培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
經(jīng)理年度培訓計劃篇八
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?
4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?
5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)?
6、你認為人與人相處最重要的是什么?
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?
9、你認為川菜的主要特點是什么?
10、當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?
11、當你對領(lǐng)導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?
12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?
14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務知識訓練
l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會的接待規(guī)格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求：(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓練
1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。
四，服務技能訓練
1、怎樣迎接客人?
2、怎樣引導客人就位?
3、怎樣為客人沏茶?
4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;
5、怎樣傳菜、上菜?
6、怎樣為客人酌酒水?
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?
9、怎樣為客人分菜?
10、怎樣為客人撤菜、換菜?
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?
12、怎樣撤臺?
13、怎樣結(jié)帳?
14、怎樣為客人開機點歌?
15、怎樣歡送客人?
培訓要求：(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習、
五、經(jīng)營公關(guān)訓練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?
2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?
3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?
5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?
9、怎樣處理顧客對飯菜種服務質(zhì)量的不滿?
10、怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求：同第四部分、
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1、學會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;
2、學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;
3、學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;
4、學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;
5、學會安全用電知識及故障處理方法;
6、學會安全用火、防火知識及處理辦法;
7、學會外出安全防護知識;
8、學會同社會各種人員打交道的安全知識、
培訓要求：(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范、
七、服務案例分析和操作訓練
1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?
2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?
3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?
6、客人因服務不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?
7、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?
8、客人因?qū)︼埐耍扑?，服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦?
9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?
10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?
11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?
12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?
13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?
14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?
15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?
16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?
20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?
經(jīng)理年度培訓計劃篇九
隨著市場的不斷擴大，關(guān)于銷售方面我們需要很大提高，在東莞的市場是很有限的，和去年相比。我們要剖析市場細分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準方法，從細節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作。根據(jù)四月份的銷售工作，市場反應的問題如下：
一、市場方面：
1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。
2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。
3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。
4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。
5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。
二、管理方面：
1、五月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。
2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。
3、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。
4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。
三、銷售回款方面
本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。
四、五月份的工作重點：
1、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。
3、加強學習，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。
(1)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把做業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
4、紅酒略。
五、五月份對自己有以下要求
1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10、以公司為家，惜公司名愛公司物是我們的責任一榮共榮。
11、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示，向同事探討，抓好細節(jié)共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
12、開發(fā)客戶：以a類客戶主(當月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶，
13、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務招聘，培訓和市場開發(fā)。
六、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成，故立此責任狀。
經(jīng)理年度培訓計劃篇十
一、概要
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說明書、員工培訓需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。
三、 培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。
3、培訓的六個要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);
3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;
4)鎖定學習型組織建設(shè);
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
6)鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。
四、 培訓工作目標
1)建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作;
2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;
3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓;
4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成;
5)進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;
6)打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔;
7)建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果;
8)推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升;
9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五、 培訓體系建設(shè)
六、 培訓計劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下：
1)每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場(新人入職培訓除外);
2)每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內(nèi)外訓相結(jié)合;
3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次(根據(jù)實際情況);
4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責人。
七、 20xx年具體課程計劃(一稿)
1、新員工入職培訓
人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。
2、在職培訓課程大綱(包括內(nèi)外訓方向，實際課程根據(jù)方向進行細分設(shè)計)
2)普通員工培訓方向
3、計劃外培訓
計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。具體培訓內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：
1)培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要;
2)提前兩周提出申請;
3)培訓費用在預算之內(nèi);
4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次
八、 重點培訓項目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。
主要項目包括：(外訓按照外訓管理制度實施，內(nèi)訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓)
同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：
主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程) 九、 財務預算
十、 培訓文化宣導
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎(chǔ)上，20xx年，我們將明確建設(shè)學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將建設(shè)成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè)。
采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設(shè)備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。
十一、計劃培訓課程附表
1) 中高層計劃培訓課程
經(jīng)理年度培訓計劃篇十一
當今社會市場競爭加劇的形勢下，越來越多的企業(yè)將員工培訓工作作為加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。針對蘇州新同創(chuàng)公司20xx年培訓計劃的不完善，總結(jié)在制定和實施過程中的不足、指出存在的問題，并通過對培訓與開發(fā)的系統(tǒng)學習，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，特制定一套較為合理、完善的年度培訓計劃。
一、 背景介紹
蘇州櫻語知曉空調(diào)有限公司是蘇州工業(yè)園區(qū)一家專業(yè)從事客車空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務的港資企業(yè)，于20xx年成立，現(xiàn)有員工150人，公司秉承著“為顧客創(chuàng)造舒適，創(chuàng)國內(nèi)一流品牌”的經(jīng)營理念，使公司從無到有、從小到大、由弱變強。 隨著企業(yè)不斷壯大，我們的工作也由傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人力資源管理，從而更強調(diào)了管理“人”的重要性。要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、各項kpi指標的達成，就必須具備一支高素質(zhì)、高效率的員工隊伍。因此對各級員工設(shè)置個人素質(zhì)教育、專業(yè)知識講座、提高專業(yè)操作技能、轉(zhuǎn)變思維技巧等一系列培訓就顯得尤為重要。通過加強培訓，不僅可以提升員工個人能力和職業(yè)水準，養(yǎng)成員工良好行為習慣，還可以有效地提高公司管理效率和勞動生產(chǎn)率，構(gòu)建知識型團隊，全面提升企業(yè)綜合競爭力，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)共贏。
二、 櫻語知曉空調(diào)公司培訓現(xiàn)狀及問題
1、缺乏系統(tǒng)性的培訓計劃
公司目前的培訓工作僅僅是為了完成培訓任務而開展培訓，沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和各崗位需求及員工特點制定系統(tǒng)化的培訓計劃。培訓項目分散而零亂，缺乏一致性和連續(xù)性，甚至有根據(jù)某一培訓機構(gòu)給出的培訓課程來安排受培訓的人員和時間的現(xiàn)象，有違企業(yè)員工培訓與開發(fā)初衷和目的。
2、培訓預算經(jīng)費不足
公司每年給予的培訓預算僅為1.5萬元(人均培訓費僅為100元)，顯然以公司現(xiàn)行規(guī)模而言屬于嚴重不足。公司以往出現(xiàn)的人才、骨干流失，大部分都是公司數(shù)年來花費大量的人力、物力、財力精心培養(yǎng)出來的員工，培養(yǎng)了企業(yè)需要的人才，但最終卻沒能留住，結(jié)果為別人添作嫁衣，如此一來即使老板認識到培訓的特殊意義卻也不愿意在培訓工作上加大投入。
3、內(nèi)部師資力量薄弱
目前采用的培訓方式無非是外培和內(nèi)培2種，但無論是聘請外部專業(yè)老師或?qū)T工送至專業(yè)機構(gòu)接受培訓都需要較高的培訓成本，面對新同創(chuàng)空調(diào)公司培訓預算不足的現(xiàn)狀根本無法滿足高額外培的要求，因此只能多數(shù)采取內(nèi)培的方式。而企業(yè)內(nèi)部并未配備專職內(nèi)訓教師，只是安排在職管理人員兼任臨時講師，在準備課件資料、講課技巧及課后測試等方面均受到不同程度限制，難以產(chǎn)生高質(zhì)量、高水準的培訓課程。
4、培訓效果評估機制不健全
沒有建立完善的培訓效果評估機制，未認識到培訓效果評估工作的重要性，即便實施評估也僅局限于簡單的書面測試，而沒有繼續(xù)跟蹤驗證，并不能真正起到培訓效果評估的作用。因此也就沒有辦法保證有限的培訓投入產(chǎn)生出理想的培訓效果，最終即產(chǎn)生了有頭無尾的形式主義培訓。
三、 新同創(chuàng)空調(diào)公司年度培訓計劃再設(shè)計
1、列出年度培訓計劃流程圖：
2、編制公司年度培訓需求表向公司內(nèi)各部門發(fā)放，征集培訓需求內(nèi)容，在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一收集需求表信息，同時結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和整體發(fā)展的需要，并統(tǒng)計分析上一年度各部門員工工作中出現(xiàn)的問題和偏差，找出不符合崗位要求或產(chǎn)品質(zhì)量要求環(huán)節(jié)的員工存在的現(xiàn)實能力差距(如表1)，綜合上述因素對部門所提培訓需求進行匯總、分析。
3、制定明確的年度培訓計劃表，其內(nèi)容需要包括培訓項目、培訓的對象和時間、培訓的規(guī)模、培訓的地點、培訓的費用、培訓的方法、培訓的教師。并對培訓的費用作出精確合理的預算，培訓費用也就是培訓成本，它主要由兩部分組成：直接培訓成本和間接培訓成本。利用培訓項目成本收益分析法計算出量化的收益成果，公式如下：“投資回報率=培訓項目收益÷培訓項目成本×100%”。通過系統(tǒng)性、科學化的開展專項培訓可以有效地從源頭遏制住實際工作中出現(xiàn)的批次性問題，從而大大降低了原本直接解決問題造成的支出，這樣不僅能使老板清晰地看到開展培訓的直觀好處，并使其確信通過培訓也能夠為企業(yè)創(chuàng)造出可觀的效益。同時結(jié)合企業(yè)良好的績效和薪酬制度，提供滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓項目，讓員工產(chǎn)生歸屬感，通過人性化管理方法使具備才能的員工愿意留在企業(yè)發(fā)展，從而消除了老板后顧之憂。據(jù)此基礎(chǔ)說服老板增加每年培訓預算的投入，而且形成固定條款將員工工資總額的2%作為每年的培訓預算經(jīng)費。
4、為了培訓計劃能夠順利實施，還必須作好相關(guān)的準備工作，例如：師資的選擇與配備、培訓場地及器材、培訓的方法等。企業(yè)要針對不同的培訓項目和目標要求選擇合適的師資，并且要重點培養(yǎng)出一批訓練有素的內(nèi)部培訓教師，“因為他們在某些方面有著很大優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓需求等方面都比較了解”。同時制定出相應的內(nèi)部培訓講師考評辦法，保證內(nèi)部培訓質(zhì)量和效果。如選擇外部專業(yè)培訓機構(gòu)開展培訓，就要對該培訓機構(gòu)背景和師資有充分的了解和評估，確認能夠滿足公司提出的培訓需求及達到培訓預期效果。
此外我們選擇何種培訓方法也對培訓效果起到關(guān)鍵性作用，按照以往的培訓思路多數(shù)采用課堂式現(xiàn)場教學方法，這種培訓方法過于單調(diào)不能激發(fā)學員的興趣，我們應該結(jié)合實際需求選用多方位的培訓方法(如表2)。通過這些形式多變的培訓方法對應不同需求和人員開展培訓將會大大提高其趣味性和主動性，增強培訓效果。
5、將年度培訓計劃內(nèi)容根據(jù)實際情況進行分類排序，既要保證培訓在規(guī)定預算和計劃期內(nèi)順利完成，又要考慮到受訓人員本職工作與培訓安排是否沖突，能做到及時靈活調(diào)整、有效掌控培訓項目實施進程。通過對計劃內(nèi)容的編排整理，形成較為完整的年度培訓計劃表，并將其按時間順序分解到每個月份實施開展。每個月末對該月培訓項目完成情況進行內(nèi)部考核、分析，通過對培訓計劃達成率、學員滿意度、培訓內(nèi)容掌握程度及實施過程中存在的問題等方面進行測評，以此作為當月培訓工作開展好壞的評價依據(jù)，同時也作為對下一月度培訓工作更好開展提供指導。
6、培訓效果評估是培訓工作最后一個階段，同時也是整個培訓活動開展過程中起非常重要作用的環(huán)節(jié)，如果沒有進行效果評估或評估不足，將會導致培訓產(chǎn)出質(zhì)量大打折扣，從而無法讓培訓工作駛?cè)肓夹攒壍?。因此只有通過科學合理的培訓效果評估，才能驗證培訓計劃的合理性、檢查培訓實施過程的有效性、衡量培訓獲得的收益性。具體培訓評估流程圖如下：
7、在明確了培訓效果評估的重要性后，我們就要著重研究如何正確開展評估以及評估結(jié)果對于培訓需求和培訓計劃能提供哪些分析依據(jù)和指導作用，亦為下一年度培訓計劃制定打下基礎(chǔ)。 目前主要的評估方法有2種：定性評估法和定量評估法。而大多數(shù)企業(yè)都采用定性評估法，原因是其簡單易行，綜合性強，可以考慮多種因素，能充分利用評估者經(jīng)驗評定，具體可分為：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。通過這些方法的運用，可以比較清楚地了解培訓效果達成程度并使培訓價值得到充分體現(xiàn)。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)、從日常工作需求入手、提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)、充分挖掘員工潛能、滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求、提高企業(yè)整體競爭力等為宗旨。經(jīng)驗告訴我們良好的計劃是成功的一半，而過程有效的控制和科學的評估是促成優(yōu)良培訓成果的有力措施，培訓工作不僅是人力資源管理的重要組織部分，它在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上同樣擔負著艱巨的重任，同時更是新時代人才自身的迫切需要。隨著我國人力資源管理工作的不斷完善，開展準確、務實、可行的企業(yè)培訓工作也將成為市場重點研究課題。
經(jīng)理年度培訓計劃篇十二
第一、培訓內(nèi)容:
一、物業(yè)管理專業(yè)知識
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
二、保安管理規(guī)章制度
1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對講機使用規(guī)定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
三、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
五、軍體素質(zhì)
1、隊列考核
2、體能考核(視情況而定)
2、擒敵應用技術(shù)動作(視所接手項目而定)
第二、培訓方案
根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為1個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓地點:公司大門口
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習，自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預
期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐活動基金
3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關(guān)之事項
經(jīng)理年度培訓計劃篇十三
扎實、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)和保證。在20__年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。
一、常規(guī)培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓是非常必要和有益的。在20__年度，賓館的常規(guī)培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在2020__年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓在內(nèi)的年度培訓計劃。在20__年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務的_、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。
除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學的方式上仍有待改進。
本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎(chǔ)上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工(包括臨時工)數(shù)量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
20__年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了"每日學英語"活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著_蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：①工作和學習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習;②領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔起日常培訓;③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、"讀一本好書，上好一堂課"活動貫穿了20__年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經(jīng)理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領(lǐng)班級管理人員自學的積極性;但是培訓相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內(nèi)，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核?？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核?？己私Y(jié)果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20__年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放;并相應制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設(shè)計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強;但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。
市場競爭的加劇，知識經(jīng)濟時代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20__年的培訓工作將從以下三個方面開展。
一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓，提高員工的培訓主動性
為了建立學習性組織，發(fā)動全員培訓，20__年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。
1、教育委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓員俱樂部人員組成，在20__年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所專科學校的課程以及結(jié)合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關(guān)的教學大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設(shè)置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。
3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓主題(詳細請見附表)以及參訓員工的數(shù)量進行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業(yè)知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓員擔任。
4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金;并作為評選員工、管理人員、勞動模范的依據(jù)之一。
5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi)，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。
6、在賓館內(nèi)部自行培訓的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。
7、繼續(xù)20__年度部門經(jīng)理的自學授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。
8、加強各部門領(lǐng)班例會時的培訓涵量。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。
9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。
二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓員自身的綜合素質(zhì)仍需進一步加強。
1、調(diào)整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二o__年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。
2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20__年仍繼續(xù)和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日?？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。
3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交流。
4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內(nèi)部其他酒店的交流和學習。
三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據(jù)
1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(yè)(20__)16號文件《關(guān)于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢;對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門培訓員對部門領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。
