總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作總結(jié)自我評價篇一

一. 工作態(tài)度，思想工作。

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守部門的各項制度，保持對工作負責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。

二.進行設(shè)備維護工作。

在氣象局集成項目安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設(shè)備各線路、機架和設(shè)備安裝，加深了我對設(shè)備安裝和調(diào)測的理解。也培養(yǎng)了我獨立施工的能力。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細認真。發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)路不通并及時提出并獨立完成調(diào)測。雖然期間遇到了不少問題，但均能獨立解決。

三、學(xué)習(xí)工作。

在工作之余，我還積極學(xué)習(xí)團隊協(xié)作知識，以及應(yīng)人力資源部要求的《執(zhí)行力》相關(guān)材料，并積極將執(zhí)行力落到實處，把每一件事情都會落實到位，當(dāng)然了，這里我也有自己的訣竅，就是手機上裝了個idodo待辦的軟件，可以督促自己完成每一項工作，這個經(jīng)驗我也和其他同事做了分享，畢竟，我們這一行的工作非常瑣碎，全記下不容易。工具不是重點，重點是執(zhí)行力的培養(yǎng)。

下月重點放在實操練習(xí)的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。

客服工作總結(jié)自我評價篇二

時光匆匆，不覺間xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，一年到頭，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。就這一年的工作本人做個如下小結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經(jīng)驗，做好記錄，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學(xué)經(jīng)驗、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經(jīng)過親手操作，用眼觀察，從領(lǐng)導(dǎo)那學(xué)習(xí)到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結(jié)構(gòu)，作用方式。經(jīng)過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認識。

二、總結(jié)經(jīng)驗，提高效率

日常工作中有很多重復(fù)的問題出現(xiàn)，如果我們做好日?？偨Y(jié)，解決問題起來就會事半功倍。例如經(jīng)過這兩年來的經(jīng)驗我們總結(jié)到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。xx年我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作。

三、團結(jié)一致，做好協(xié)調(diào)

xx年同事們之間的關(guān)系日漸親密，班上一起協(xié)調(diào)工作完成任務(wù)，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼。xx年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關(guān)系更進一步。

四、查找不足，精益求精

xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。第一：對有些問題似是而非，了解程度不深。例如對西門子定位器以及aw系列執(zhí)行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結(jié)資料，做好記錄把每一步出現(xiàn)問題的解決方案總結(jié)下來，反復(fù)查看。

第二：對不常用的軟件容易陌生。表現(xiàn)在pactware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結(jié)資料，經(jīng)常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

客服工作總結(jié)自我評價篇三

今年，我 x 農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在上級行辦和 x 公 安局局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實全 x 農(nóng)村信用社案防工 作會議精神，緊緊圍繞控案防險工作目標(biāo)，堅持以防為主， 以查促防的指導(dǎo)思想，加強隊伍建設(shè)，強化經(jīng)警隊伍管理， 營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工 作中取得了一定成效，實現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責(zé)任事故的目標(biāo)。

一、抓思想教育，增強安全防范意識

(一)強化安全責(zé)任機制。抓好防范保安全，強化責(zé)任是 關(guān)鍵。我縣農(nóng)村信用社從健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)入手，嚴(yán)格落實 “一把手”負責(zé)制，把目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎 到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實行風(fēng)險責(zé)任金 專項考核的責(zé)任制約機制，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識， 一級向一級負責(zé)。各分社領(lǐng)導(dǎo)帶頭認真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精 神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查， 時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問 題。

(二)強化案防常識學(xué)習(xí)。我聯(lián)社嚴(yán)格落實案防知識學(xué)習(xí)和教育制度,在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅 持安全常識學(xué)習(xí)和教育，做到了上級文件必學(xué),基礎(chǔ)知識常 溫,基本操作熟知,“四防預(yù)案”銘心。經(jīng)警隊員還要單獨進 行安全保衛(wèi)方面的技能訓(xùn)練和安全知識的學(xué)習(xí)，對上級行辦 通報的案例我們還進行了專項學(xué)習(xí)。

(三)強化思想警示教育。今年來,我聯(lián)社先后開展湖北 持槍搶劫案、湖南 持槍搶劫案件通報等專項警示教育 6 次,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,整頓思想,抓自查 促整改,使廣大員工對安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個清 醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,警 鐘長鳴。

(四)強化案防意識教育。 面對日趨嚴(yán)峻的治安形勢,繼 8 月份全 x 農(nóng)村信用社案防工作會議以后,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時度勢, 以宣傳貫徹落實農(nóng)村信用社案防制度為主線,以“強化安全 防范措施,增強安全防范意識,著力整改安全隱患,提高安全 防范能力”為內(nèi)容,以“學(xué)、練、改”為措施,在全轄農(nóng)村信 用社掀起了強化安全防范意識教育主題活動,分學(xué)習(xí)制度文 件、開展預(yù)案演練和排查整改隱患三個階段,聯(lián)社先后召開 主任辦公會和分社主任會專題研究部署全 x 農(nóng)村信用社案防 工作,各分社層層動員,結(jié)合全 x 農(nóng)村信用社職業(yè)道德教育內(nèi)容，進行形式多樣的案防教育，取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計, 活動期間全區(qū)以分社(部)為單位共組織學(xué)習(xí) 24 次,人均學(xué) 習(xí)時間達 10 個小時,組織測試 1 次,同時還針對營業(yè)、守庫、 押送、槍彈、計算機操作及設(shè)備安全等方面的安全保衛(wèi)制度 落實情況進行了一次排查整改,整改安全隱患 15 處,堅持 “三 不放過”原則。通過活動的開展,有力地促進了全員按制度 辦事、依規(guī)程操作的自覺性，增強了全員居安思危的安全防 范責(zé)任意識,提高了“四防”應(yīng)急處置能力，為保障農(nóng)村信 用社安全營運夯實了思想“防護堤” 。克服了過去 “重業(yè)務(wù) 輕保衛(wèi),重檢查形式輕整改落實,重建制輕投入”的思想認識 誤區(qū),形成了“花錢買平安，不惜投入保平安”的共識,有效 促進安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務(wù)經(jīng)營、安全運行并重的良性發(fā)展 軌道。

二、抓隊伍建設(shè),提高安全防范技能

(一)加強經(jīng)警隊伍建設(shè)。按照 x、x 公安局和上級行辦 的要求,我聯(lián)社今年對經(jīng)警隊伍調(diào)整充實,實行建檔建冊,統(tǒng) 一管理。調(diào)整保衛(wèi)人員 x 人,新增編經(jīng)濟民警 x 人,經(jīng)警隊員 都經(jīng)過人事和保衛(wèi)部門的嚴(yán)格審核把關(guān),具備身體健康,政 治思想好,文化水平高,工作認真負責(zé)，年紀(jì)較輕的特點,保 證了隊伍的青春和活力,隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力均大有提高。全年完成押運頭寸任務(wù) x00 次,均做到了安全、及時、無誤。

(二)加強技能培訓(xùn)。今年組織 x 名新入隊經(jīng)警參加 x 公 安局的專業(yè)培訓(xùn), 進行隊列、警容風(fēng)紀(jì)、實彈射擊等訓(xùn)練， 全部合格上崗。同時,聯(lián)社 x 名經(jīng)警還參加了市公安局組織 的“槍支法知識”考試。

(三)努力提高生活和工作保障。經(jīng)警擔(dān)負著主要目標(biāo)守 衛(wèi)和鈔幣押運的任務(wù),工作突擊性強,危險性高,勤務(wù)活動要 求早出晚歸,風(fēng)雨無阻。為調(diào)動警隊積極性和創(chuàng)造性,保持隊 伍良性發(fā)展,我們切實改善和落實保衛(wèi)人員的勞保待遇,今 年全轄不惜投入經(jīng)費添置經(jīng)警服裝,并對經(jīng)警隊員運送頭寸 進行津貼補助制度,解決了隊員后顧之憂,使隊員從思想上 減壓卸負,安心工作。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)采取個別訪談、民主生活會 形式,多次了解經(jīng)警隊員意見、建議,對有關(guān)保衛(wèi)人員津貼補 助、值班生活設(shè)施、休假等方面的問題予以妥善解決,充分 調(diào)動了保衛(wèi)人員的工作積極性。

三、抓檢查整改,加大安全管理力度

(一)強化了檢查整改。為促進安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī) 范化,落實檢查效果。年初,我們根據(jù) x 辦指示制定了安全保衛(wèi)檢查實施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實施細則,采取常規(guī)性檢查 與突擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉(xiāng)隨時查與重大節(jié)日專 題查相結(jié)合的辦法,時刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動態(tài), 整改隱患,堵塞漏洞,防患于未然。今年來,我們采取聽、查、 問、試等方法,采取百分制形式,查制度看落實、查管理看漏 洞、查設(shè)施看隱患、查思想看認識等方式將安全保衛(wèi)工作納 入到每季綜合考核工作目標(biāo),實行按季考核、按年兌現(xiàn)的工 作新舉措。

(二)嚴(yán)格五項管理。一是嚴(yán)格了押運安全管理。嚴(yán)格 落實守、押安全制度,嚴(yán)格押運操作規(guī)程,確保了營業(yè)網(wǎng)點封 包安全準(zhǔn)時接送無差錯，實現(xiàn)了押運無事故。二是嚴(yán)格了營 業(yè)、守庫、值班安全管理。各分社普遍建立了 11 項安全工 作基本制度,制定了“四防”應(yīng)急處置預(yù)案,并能做到制度上 墻,內(nèi)容入心,操作熟練。三是嚴(yán)格了槍彈管理。普遍落實了 槍彈管理安全責(zé)任制,嚴(yán)格實行槍彈分管等“十嚴(yán)”規(guī)范化 管理制度,領(lǐng)用、交接手續(xù)嚴(yán)密,登記齊全,責(zé)任明確,并做到 部門每周檢查和領(lǐng)導(dǎo)按月檢查監(jiān)督,槍支保管實行定人定責(zé) 擦洗保養(yǎng)制度，保持槍支性能良好,全年未出現(xiàn)任何違規(guī)持 槍或濫用槍支現(xiàn)象，確保了槍彈管理安全。四是嚴(yán)格了聯(lián)防 管理。各網(wǎng)點與四鄰的機關(guān)單位或居民戶、地方政府及公安 派出所都建立了聯(lián)防關(guān)系,簽訂聯(lián)防協(xié)議，并加強了與聯(lián)防戶的聯(lián)誼,使之能招之即來。五是嚴(yán)格了信息檔案管理。

(三)加強物防建設(shè)。我們牢固樹立“花錢保平安”的 思想，貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則,制定科學(xué)合理 的安全設(shè)施建設(shè)計劃,區(qū)別輕重緩急,分步實施,加大資金投 入力度。今年來,在經(jīng)費緊張的情況下，先后投入資金 1.3 萬元， 不斷改進和加強安全設(shè)施建設(shè)， 提高物防和技防水平， 提高了安全系數(shù)。 一是加強了金庫房安全設(shè)施建設(shè)。新置 聯(lián)社中心庫房大保險柜 x 臺，完善聯(lián)社營業(yè)部守庫房設(shè)備。 新置排氣扇一臺、雙層鐵床 x 架，加固庫房門 x 只。二是加 強了押運安全設(shè)施建設(shè) 。

(四)突出了計算機安全管理。計算機的應(yīng)用提高了工 作效率，同時也給安全保衛(wèi)工作帶來新的課題。為強化計算 機安全管理，我聯(lián)社根據(jù)市辦要求切實制定了計算機安全管 理辦法和計算機集中購置管理辦法等，落實了管理責(zé)任，使 計算機購置、安裝、操作、使用、保養(yǎng)、業(yè)務(wù)備份管理等逐 步走向規(guī)范化。同時，加大檢查落實力度，對全轄計算機安 全管理組織檢查活動 x 次，對計算機系統(tǒng)用戶和口令保護、 數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、硬件安裝、病毒防范等方面進行了地 毯式排查整改，確保了全轄計算機管理安全無事故。

一年來,我聯(lián)社的案防工作不斷得到加強,取得了一定 的成績。但是,案防工作是一項復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社 會治安形勢的嚴(yán)峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化,使安全 保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露 出來。

一是安全防范意識有待進一步增強。少許職工和領(lǐng)導(dǎo)對 安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想,僥幸心理,主要表現(xiàn)在對 一些陳舊老化設(shè)施設(shè)備整改不力。二是安全防范設(shè)施有待進一步改善。受歷史條件及現(xiàn)有 經(jīng)費限制,我聯(lián)社的幾個分社設(shè)施簡陋，專用防彈運鈔車也僅 1 輛,同時還要承擔(dān)日常的行政用車，聯(lián)社中 心金庫尚未進行電視監(jiān)控改造，運鈔車的 gps 衛(wèi)星定位系統(tǒng) 也待安裝。三是安全防范管理有待進一步改進。人員素質(zhì)低、防衛(wèi) 設(shè)施差，一直是我們的薄弱環(huán)節(jié)以及走村串戶式的經(jīng)營模式 都是安全保衛(wèi)的重要隱患。此外,隨電子化建設(shè)的飛速發(fā)展, 計算機安全管理也有待進一步改進。

客服工作總結(jié)自我評價篇四

今年是我成為上班族以來的第一個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、c組團前期開工準(zhǔn)備工作、c組團樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1.一、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質(zhì)保保證書、使用說明書，我都要提前準(zhǔn)備齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。

2.二期工程景觀、綠化工作

年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。

但是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項工作。

3、工程

在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實際工作當(dāng)中去，為了達到預(yù)期效果，我2天內(nèi)3次定位放線，最終滿足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程需要多次加班加點工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應(yīng)有的貢獻。

在順利開盤后，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。

二、一年來的工作心得

1、保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度。我作為一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。

2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。

3、通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，這些問題我將在嶄新的20__年多加注意克服。

20__年，對于我來說是探索、學(xué)習(xí)、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機會開闊了自己的視野。

客服工作總結(jié)自我評價篇五

20xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工 作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰 負責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍 建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督 促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我 行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的 順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對 員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范 工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則， 不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無 論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備，都 是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實 人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。 今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍 繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和 防范技能教育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增 強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局 面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā) 的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。 對前臺網(wǎng)點的防范技能教育， 主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施 分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法， 有效地提高了全員 安全防范的能力。

二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代 的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注 重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技 防、物防設(shè)施。 近年來，我行對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè)，按照“未達標(biāo)的網(wǎng)點限期整改， 已達標(biāo)的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克服費用 緊張等多方面的困難，逐步對 5 個營業(yè)場所進行了加固改造，全部安 裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對 3 個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，5 個網(wǎng)點全部與公安部 門 110 報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點防護設(shè)施都達到了規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安 全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗 在物防、技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設(shè)施 的管理負總責(zé)，并建立健全了 110 報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測 校準(zhǔn)臺帳，定期進行檢測、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正常 運行。

三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

加強規(guī)章制度建設(shè)， 是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的 基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今 年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī) 定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國××× 銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》 、 《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》 、 《關(guān)于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管 理辦法》、《中國×××銀行安全防護設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》 等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào) 整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作 規(guī)章制度。 一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī) 定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備(公 用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了 5 套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范 責(zé)任書。 二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視 監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。 三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏 洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作， 即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對 所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持 做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢 查。 支行還建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗，公布了值班電話，并實 行值班行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運制度，保證客戶投訴“有門”，內(nèi)部上下聯(lián)動。 在平時工作中， 突出抓好了對“重點部位、 重點人員、 重點崗位”和“早、 中、晚”三個時段的安全檢查，針對網(wǎng)點營業(yè)期間員工安防制度是否 落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一 退”(即印章、現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節(jié) 假日是否確保 1 名網(wǎng)點負責(zé)人帶班、2 人以上當(dāng)班等容易出現(xiàn)問題和 隱患的薄弱環(huán)節(jié)進行突擊檢查;對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不 放過、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。同時加強了網(wǎng)點日常的自查工作。 明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范 工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否 決。把“誰主管、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前， 全行所有網(wǎng)點都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點責(zé)任人進 行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳 細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、 氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否閉鎖;110 報警設(shè)備是否就位等等。 通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作， 及時發(fā)現(xiàn)了薄弱 環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防 范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

四、加強了安全生產(chǎn)管理

根據(jù) 20xx 年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，我行提高了對安 全保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認識： 明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安 保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。一年來，我們按照總分行黨委的部 署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下， 認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件 處置等方面的工作。圍繞防火災(zāi)事故、防交通事故、防電氣事故、防 中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設(shè)備、危險物品、 公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導(dǎo)和監(jiān)督?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況。 對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負責(zé)”的原則， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅持了安全第一、預(yù)防為主的 方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、 監(jiān)督及隱患整改。

五、關(guān)心愛護保衛(wèi)人員，加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)

實踐證明， 關(guān)心愛護保衛(wèi)人員首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對其人格的尊重和所從 事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創(chuàng)新精神為核心內(nèi)容 的“家園文化”的重要內(nèi)容。近年來，支行在政治上關(guān)心保衛(wèi)人員的進 步，引導(dǎo)他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作 中得到充分發(fā)揮;在生活待遇上根據(jù)他們的工作特點和勞動的付出給 予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺 員工和保衛(wèi)守押人員購買人身意外傷害保險， 使其在危急時刻無后顧 之憂;二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年 8 月份全員競聘專 業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)和經(jīng)辦崗位職務(wù)時，對保衛(wèi)守押人員區(qū)別對待，即不 限制他們的學(xué)歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情 況下，保衛(wèi)守押人員全部被聘為一級業(yè)務(wù)員以上的崗位職務(wù);三是建 立了雙休日、 節(jié)假日行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運制度， 節(jié)假日頂替守押人員值班。 通過這些工作措施的實施，極大地激發(fā)了保衛(wèi)人員的工作熱情，全行 保衛(wèi)人員在人員少、 任務(wù)重、 風(fēng)險大的情況下， 忠于職守， 遵章守紀(jì)，文明值勤， 勤奮工作， 圓滿完成了各項工作任務(wù)。 有的長年堅守崗位， 很少休假;有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的 安全保衛(wèi)隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證。

六、總結(jié)全年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：

(一)安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主 觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今 后更加認真地把這項工作抓起來。 (二)安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責(zé)人要摒棄怕得罪人的思 想，各項檢查要認真負責(zé)，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。 (三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢 查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。

七、20xx 年安全保衛(wèi)工作初步設(shè)想

20xx 年我行安全保衛(wèi)工作，將按照總行和區(qū)分行工作會議和安全保 衛(wèi)工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事 故為目標(biāo)，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)(辦公)秩序、保障我行資 金和員工生命安全、 防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險給我行造成 的損失為主要任務(wù)，認真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理”方針，進一 步完善落實安全責(zé)任制，不斷增強全行員工的安全保衛(wèi)意識，提高全行治安防范能力， 為我行的改革和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強有力的安 全保障。初步工作設(shè)想是：

(一)加強治安防范機制建設(shè)，進一步增強我行應(yīng)對和處置外部侵害突 發(fā)事件能力。 要結(jié)合今年機構(gòu)人員變化情況， 調(diào)整充實我行社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo) 小組;調(diào)整落實各網(wǎng)點、部室安全責(zé)任人和安全員;按照“誰主管，誰負 責(zé)”的原則，完善和落實網(wǎng)點、部室安全保衛(wèi)工作責(zé)任制;充分利用支 行網(wǎng)站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全 生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)貫徹;繼續(xù)抓好支行網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案演練，幫助員工掌 握和提高處置突發(fā)事件的技能;加強四大節(jié)日安全大檢查和專項檢查 以及對支行網(wǎng)點營業(yè)終了安全檢查等制度的落實。

(二)加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確 保銀行和客戶資金安全。 要聯(lián)系分析當(dāng)前不法分子利用 atm 機和自動存款機作案的新情況， 加大防范和打擊詐騙活動的力度， 加強日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警 等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境作出努力。

(三)加強支行網(wǎng)點和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管理，構(gòu)筑防 御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法， 嚴(yán)格進出大樓人員驗 證登記制度;要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有網(wǎng)點柜臺采用數(shù) 字監(jiān)控產(chǎn)品;要加強網(wǎng)點報警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報現(xiàn)象 發(fā)生;要規(guī)范網(wǎng)點消防物防設(shè)施管理，加強監(jiān)控、報警、消防和物防 設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。

(四)加強隊伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。 堅持嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求，加強對全行經(jīng)濟教育、訓(xùn)練，執(zhí)勤 和日常生活管理;嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的守護押運人員六 條禁令， 切實加強保衛(wèi)隊伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè);認真細致 做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。

認真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件 處置等方面的工作。圍繞防火災(zāi)事故、防交通事故、防電氣事故、防 中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設(shè)備、危險物品、 公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導(dǎo)和監(jiān)督?；旧献龅搅?治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況。

對安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負責(zé)”的原則， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強經(jīng)常性的教育、檢查、 監(jiān)督及隱患整改。

客服工作總結(jié)自我評價篇六

20xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設(shè)施、多么先進的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。

預(yù)案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)

防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。

近年來，我行對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè)，按照“未達標(biāo)的網(wǎng)點限期整改，已達標(biāo)的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業(yè)場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點防護設(shè)施都達到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

在物防、技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設(shè)施的管理負總責(zé)，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳，定期進行檢測、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正常運行。三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

加強規(guī)章制度建設(shè)，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國×××銀行經(jīng)濟管理暫行規(guī)定》、《中國×××銀行守護押運槍支管理規(guī)定》、《關(guān)于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。針對營業(yè)網(wǎng)點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備(公用車輛、食堂煤氣罐)等五個環(huán)節(jié)制訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責(zé)任書。

二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。

三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持做到每日營業(yè)檢查。

客服工作總結(jié)自我評價篇七

時光荏苒，歲月如梭，20__年已在不經(jīng)意間悄然逝去?；厥?0__，既有收獲的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。20__年是公司大發(fā)展的一年，動態(tài)試驗機市場良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹?shù)姆諊校^好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

過去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時，我堅持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平。具體總結(jié)如下：

一、20__年的工作成績

1.設(shè)計、調(diào)試出口摩托車試驗機

之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難，在不到三周的時間內(nèi)將四臺設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗收紀(jì)要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設(shè)備出現(xiàn)了故障，讓xx人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節(jié)，那么，我相信我們會從中受益。

2.主管設(shè)計

此試驗機已經(jīng)交檢完畢，各項指標(biāo)達到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨。

3.參與設(shè)計

與毛工一起設(shè)計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設(shè)計的嚴(yán)謹和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

4.參與設(shè)計

與毛工一起設(shè)計，目前已通過用戶預(yù)驗收。

5.作為技術(shù)方面的項目負責(zé)人，設(shè)計

此項目為新產(chǎn)品，完全是全新設(shè)計，而且設(shè)計時間短，難度大，對我是一個嚴(yán)峻的考驗。左工對我要求很嚴(yán)，找等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力，最終完成了設(shè)計任務(wù)。目前，此產(chǎn)品機械部分已安裝完畢，等待控制器調(diào)試。

6.參與

這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，開始時定我為項目負責(zé)人，但設(shè)計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關(guān)鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設(shè)計時間，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產(chǎn)品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產(chǎn)品，我成熟了很多。

7.參與了設(shè)計

此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計，目前圖紙已設(shè)計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計過產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、人品好的動態(tài)人物，是他們讓我在短時間內(nèi)對動態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。

8.參與了設(shè)計

目前正在緊張的圖紙設(shè)計階段。

9.與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動橋方面的試驗臺驅(qū)動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過和重汽進行調(diào)研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問題。

10.為銷售部門做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持。

二、20__年學(xué)習(xí)成果

20__年，我結(jié)合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況，重點學(xué)習(xí)了軟件，買書進一步學(xué)習(xí)，掌握了機械設(shè)計當(dāng)前的新工具，開闊了設(shè)計思路，提高了設(shè)計能力。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。xx年，我自學(xué)了有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F(xiàn)在，我對有限元分析充滿了信心。另外，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學(xué)x這一更專業(yè)、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學(xué)習(xí)。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學(xué)，并給技術(shù)人員培訓(xùn)。我以此為動力，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了，現(xiàn)在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。同時，我還自學(xué)了等三維軟件。雖然在目前的工作中，已經(jīng)夠用，但畢竟是機械方面比較有的軟件，所以進行了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，在以后的工作中，我會認真考慮將 所學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用，讓設(shè)計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。

三、20__年工作作風(fēng)方面的改進

“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴(yán)謹是設(shè)計人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設(shè)計思路越來越開闊，我要做到享受設(shè)計，我要在機械領(lǐng)域有所作為。做事情的全力以赴和嚴(yán)謹、細致的工作態(tài)度應(yīng)該是我20__年工作作風(fēng)方面的收獲。

四、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務(wù)太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復(fù)雜，我缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

20__年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司20__年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力。

客服工作總結(jié)自我評價篇八

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。

一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。

我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。

我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

客服工作總結(jié)自我評價篇九

一、在思想上，愛國愛黨，積極向上。

我積極參加政治學(xué)習(xí)，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。

因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任心較強，樂于接受學(xué)校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。加快形成自己的上課風(fēng)格。

二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹治教。

作為一名普通的小學(xué)語文教師，最緊迫的問題是具有新的教學(xué)理念、刻苦鉆研如何把課上得生動而有趣，才能夠抓住學(xué)生的興趣，從而顯現(xiàn)出獨特的上課風(fēng)格。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，深感肩負責(zé)任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠。為此，我從以下幾個方面努力提高教學(xué)質(zhì)量。

課前，我認真仔細的進行備課，根據(jù)本班學(xué)生特點，對教案進行認真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學(xué)生的負擔(dān)，又提高教學(xué)質(zhì)量。

其次，教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如教會學(xué)生預(yù)習(xí)的方法，堅持課前預(yù)習(xí)，讓學(xué)生在預(yù)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，帶著問題上課，鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，在教學(xué)中營造民主平等的學(xué)習(xí)氛圍等。

再次，在教學(xué)中滲透德育課題教育，充分利用教材中的好的內(nèi)容對學(xué)生進行環(huán)保、愛國等的教育。本學(xué)期我班開展了“植樹造林，愛護環(huán)境”主題隊會，學(xué)生們通過自己的努力，認真的收集資料，刻苦的排練，使得主題隊會開得很成功，這不僅鍛煉了他們的能力，也使他們懂得了不少環(huán)保方面的知識。

三、在課余時，努力自學(xué)，勇攀高峰。

計算機作為信息時代的主要載體，在素質(zhì)教育中占據(jù)了極其重要的地位。如何挖掘?qū)W生潛能，提高學(xué)生素質(zhì)，尤其是利用計算機解決實際問題的能力，顯然和計算機有著直接的、密切的關(guān)系。因此，教師學(xué)習(xí)計算機成了當(dāng)今教師的必修課程，也是形式所迫。

為了能將多媒體運用自如，強化自己的基本功訓(xùn)練，我除在學(xué)絞積極參加計算機培訓(xùn)以外。還自己購買了不下百余元的資料書，在家自學(xué)authorware和flash，現(xiàn)在我已經(jīng)能運用authorware制作課件，用flash做簡單的動畫。

但是學(xué)習(xí)計算機不是一兩天就能完成的事，它就像一個永遠游不到邊跡的大海，只有在平時不斷的學(xué)習(xí)中慢慢積累知識，才能使之更加靈活的運用于我們的教育教學(xué)中，這就需要有一個好的學(xué)習(xí)心態(tài)和比較科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。我想我會繼續(xù)延著這條路走下去的，掌握的關(guān)于計算機方面的內(nèi)容。

四、存在問題。

1、工作中大膽實踐、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強。日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少;對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。

2、自身各方面的素養(yǎng)有待進一步提高。盡管平時注重了學(xué)習(xí)，但學(xué)得不深，學(xué)得不透。學(xué)習(xí)的層次不高。尤其是文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他相比還存在著較大的差距。

總之，無論是教書還是育人，都學(xué)無止境，我會繼續(xù)探索，爭做一名優(yōu)秀教師。

客服工作總結(jié)自我評價篇十

這一年即緊張有序又充實。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀(jì)守法、認真學(xué)習(xí)、扎實工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

現(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

在日常會計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。平時審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進行檢查、復(fù)核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對其他同事不懂的地方耐心講解。負責(zé)三級成本賬，獨立核算成本，出憑證、會計記賬憑證的錄入，成本、費用的結(jié)轉(zhuǎn)到編制財務(wù)會計報表，登記各賬本。

今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點進行工作。在獨立核算成本時，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計算產(chǎn)品成本的時候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動局進行生育保險的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點半以后才離開公司。其他部門需要有關(guān)資料，及時提供。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。

在發(fā)票管理方面，隨時查看發(fā)票剩余量，提前準(zhǔn)備購買發(fā)票所需資料，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要，及時購買和進行增量，及時進行發(fā)票填開。對已經(jīng)填開了的發(fā)票進行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。

在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預(yù)警系統(tǒng)，負責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗票，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時了解和掌握，每個月都到車間親自查看賬務(wù)情況。

在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動，做好各項工作。認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，始終把工作放在嚴(yán)謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高

本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時了解最新會計實物的變化，通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過了全國統(tǒng)一的本科考試。通過各方面的學(xué)習(xí)，更進一步的提高了實際動手操作能力。使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。

在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻。

客服工作總結(jié)自我評價篇十一

到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于xx年xx月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 試用期期間工作

在實習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1. 子夜時段項目

在子夜時段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。

2. 華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3. 印章媒體項目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒xx年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。xx年各項目的實施目標(biāo)。

3.部門會議會議紀(jì)要：前期完成了每次會議紀(jì)要的編寫。每次的會議紀(jì)要，確定會議紀(jì)要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀(jì)要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標(biāo)達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改進的地方：

幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

客服工作總結(jié)自我評價篇十二

三個月試用期之內(nèi)，熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，對公司的業(yè)務(wù)知識、公司文化有了深層次的了解。公司業(yè)務(wù)主要為云計算、云存儲技術(shù)，屬于高新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)，對自己的專業(yè)知識是一種挑戰(zhàn)，也是一種學(xué)習(xí)。

主要工作內(nèi)容：公司方案與宣傳材料制作，主要包括參與公司銷售材料制作，進行公司介紹演示材料準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)及同事協(xié)助下，完成了公司新版產(chǎn)品宣傳冊設(shè)計與印刷。

? 通過參與銷售材料的整理，對公司業(yè)務(wù)進行了較為全面的了解，同時，在整理過程中遇到了很多未曾學(xué)習(xí)過的知識領(lǐng)域，通過請教同事、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，逐一對專業(yè)知識點進行了攻克與鉆研;

? 通過對公司介紹演示材料的準(zhǔn)備過程中，對公司業(yè)務(wù)范圍、市場環(huán)境、競爭對手、業(yè)務(wù)優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢、市場應(yīng)用等方面進行了系統(tǒng)的掌握; ? 宣傳冊的制作與溝通設(shè)計：在領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助下，參與完成了宣傳方案的全程制定，從一開始的一籌莫展，到最后取到成品的宣傳冊材料，主要通過網(wǎng)絡(luò)搜尋并學(xué)習(xí)宣傳冊制作，與同事溝通確定方案總體思路，完成宣傳冊草稿制作，最終與設(shè)計同事溝通設(shè)計稿的完成與修訂，并聯(lián)系打印社溝通并確定完成印刷。

三個月的工作過程中，最為感激的是與同事溝通過程中受到了很多同事的幫助，學(xué)習(xí)到了很多知識。

不足之處：一方面對于公司專業(yè)知識了解不夠，還急需深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)。另一方面工作效率及工作認真程度還有待提高。在制作宣傳冊后期過程中，意識到?jīng)]有針對提出的修改意見進行二次確認，一個問題還需第二次提出修改，從而導(dǎo)致宣傳冊修改過程延長，通過這樣的經(jīng)驗告誡自己，協(xié)同工作中一定要再加謹慎，溝通后再次確認無誤，而避免這種事倍功半的場景再次出現(xiàn)。同時，在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題，例如工作中沒有充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，沒有認真了解好公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細節(jié)決定的。對于我所犯的錯誤領(lǐng)導(dǎo)都給予了我足夠的寬容幫助，我一定虛心學(xué)習(xí)公司流程規(guī)范，堅持積極與嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

后期工作計劃：公司的業(yè)務(wù)知識對我來說還是深似海，我一定要勉勵自己從底層做起，潛心研習(xí)補充業(yè)務(wù)知識，打好工作基礎(chǔ)。接下去工作計劃：一、加強專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)，堅持每天抽取時間學(xué)習(xí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;二、向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事認真學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，堅持任勞任怨、務(wù)實的工作作風(fēng);三、提升工作意識及工作效率，積極思考如何深入工作內(nèi)容，更好完成每一項工作。

總結(jié)：今后工作時間我一定倍加努力，不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，全面地提高自己，為公司貢獻出自己的一份力量!

客服工作總結(jié)自我評價篇十三

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。

接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。第一范文網(wǎng)

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。

我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。

也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。