報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

在帶團(tuán)的過程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景。

給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

1、實(shí)習(xí)單位介紹：

經(jīng)過多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒有注冊(cè)旅游公司時(shí)，張家界國(guó)家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國(guó)家森林公園管理處便率先注冊(cè)了張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社直屬?gòu)埣医鐕?guó)家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。

幾十年以來(lái)，旅行社堅(jiān)持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶和旅游者利益的精干隊(duì)伍。依托張家界國(guó)家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(shì)（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長(zhǎng)期組織國(guó)內(nèi)包機(jī)、商務(wù)會(huì)議、專列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂大本營(yíng)新婚快樂之旅等大型活動(dòng)。

經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。

（1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。

（2）、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。

（3）、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。

（4）、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

（5）、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花，這是客人對(duì)我的肯定。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于

他們來(lái)自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題，是??！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂，而不是不快。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識(shí)，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。

“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍模蔷褪亲院?，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

：從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日20xx年2月15日

：xx旅行社

：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槭瞧囉?，路途本?lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)。客人有意見是在所難免的，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘?？腿藢?duì)我也表示諒解。

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃。實(shí)際上，對(duì)于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問題。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的。

作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富，我會(huì)受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺到疲倦。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨，不過我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛的工作，由于我就是喜愛玩，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就肯定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)

該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，始終以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)待的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“閱歷”。當(dāng)然，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

1、旅行社出了漏洞

旅行社的方案可以說(shuō)是經(jīng)過許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完善，但是信任不會(huì)與方案偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。

2、心理壓力讓人疲乏

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的。

3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問題

車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，由于是汽車游，路途原來(lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏，原來(lái)是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車?？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán)?？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘?？腿藢?duì)我也表示諒解。

5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游方案。事實(shí)上，對(duì)于散客始終沒有一個(gè)非常明確的定義，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，由于不是來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在許多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問題。在團(tuán)中，由于是純玩團(tuán)，沒有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這原來(lái)就是旅行社支配好的。

6、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已，不太清晰詳細(xì)的上車點(diǎn)在哪。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)來(lái)形容!就像有人說(shuō)過的，坐在車上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!

不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)寶，我會(huì)受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永久無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺到疲乏。只有堅(jiān)韌，前面的路或許會(huì)更彷徨，不過我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間:7月20xx至10月20xx。

目的:了解旅行社管理流程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能，了解旅行社各部門的工作流程，獨(dú)立出去帶團(tuán)。

第二，說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中，并隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，我對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解。

(一)、首先我想談?wù)剬?duì)導(dǎo)游的理解:

導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，一門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，導(dǎo)游是旅行社的支柱。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。俗話說(shuō)，& ldquo有360行，每一行的第一個(gè)數(shù)字是& rdquo，現(xiàn)在似乎遠(yuǎn)不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人。當(dāng)導(dǎo)游的主要特點(diǎn)是思維方式獨(dú)特、表達(dá)能力強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng)。同時(shí)要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是一種技能。每個(gè)工作都有自己的專長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要負(fù)責(zé)任。恐懼是世界上的恐懼。說(shuō)真的& rdquo字，無(wú)論什么，無(wú)論大小，只有& ldquo說(shuō)真的& rdquo只有這樣，我們才能敢于& ldquo負(fù)責(zé)& rdquo。& ldquo除外說(shuō)真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo。to & ldquo成熟& rdquo只有一個(gè)辦法，那就是多練！知識(shí)是& ldquo用的時(shí)候少討厭& rdquo實(shí)習(xí)期間有很深的體會(huì)。平時(shí)如果& ldquo拳擊不離手，音樂不離口& rdquo，利用時(shí)間慢慢來(lái)，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoto & ldquo使完美& rdquo。我知道要說(shuō)好的導(dǎo)游和優(yōu)秀的導(dǎo)游，還有很長(zhǎng)的路要走。導(dǎo)游也是一門藝術(shù)，帶著水龍頭走，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。掌握節(jié)奏:快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng):看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺走:感覺好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整?？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝:多才多藝，說(shuō)話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影、錄像、字畫做的更好，對(duì)導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助。揚(yáng)長(zhǎng)避短；如果你想隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，往往可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。導(dǎo)游是一門科學(xué)。因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，所以也是一種知識(shí)，一門學(xué)科。作為一門學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它，研究它。目前我國(guó)高?；旧隙加袑?dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試。當(dāng)導(dǎo)游有很大很深的學(xué)問，不是隨便學(xué)的，比如如何安排路線、住宿、處理突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面必須成為游客的眼睛。百科全書& rdquo。

(2)接下來(lái)，在導(dǎo)游方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

首先你要明白游客想聽什么，想聽什么樣的解釋。像我們這樣的新導(dǎo)游，總覺得最重要的是把景點(diǎn)資料背好，這樣開口就不會(huì)停。這意味著他已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣！職業(yè)導(dǎo)游不僅要成為& ldquosage & rdquo，而且還是成為某個(gè)領(lǐng)域或者某些方面的專家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)是我們工作中最常見、最常用的語(yǔ)言表達(dá)。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。另一半是講解技巧，這是一件很深刻很復(fù)雜的事情。其實(shí)有幾個(gè)簡(jiǎn)單易操作的規(guī)則。第一是你說(shuō)的每一句話都要和客人的家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對(duì)比。當(dāng)你告訴一個(gè)人很多他不熟悉的事情，他會(huì)越來(lái)越累，但是當(dāng)你提到他家鄉(xiāng)的事情，他熟悉的事情，他就會(huì)回心轉(zhuǎn)意。另外，導(dǎo)游要多記各方面的段子，在講解過程中隨時(shí)隨地插入一個(gè)相關(guān)的段子，會(huì)讓講解生動(dòng)有趣得多。最后我們什么都掌握了，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘。比如客人是坐長(zhǎng)途火車來(lái)的，晚上沒睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天。即使你說(shuō)得很好，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會(huì)如此打擊你的信心。這時(shí)候你要知道，你失敗的不是解釋，而是關(guān)心別人。

3.另外，經(jīng)歷了很多，我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游，不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情，還要對(duì)游客有熱情。

這種熱情不僅僅指你對(duì)他們解釋好的熱情，還包括你作為一個(gè)人對(duì)他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說(shuō)的都說(shuō)了，就完成了任務(wù)，這是不能接受的。你說(shuō)了，客人不聽。就像你沒說(shuō)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還沒完成。做好導(dǎo)游，一定要有愛民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價(jià)值。觀察你所說(shuō)的很重要。時(shí)刻注意客人的動(dòng)作和表情，經(jīng)常和他們聊天，這也是客人對(duì)你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

第四，旅游業(yè)

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過增加購(gòu)物點(diǎn)、縮短旅游時(shí)間、降低餐飲和住房標(biāo)準(zhǔn)來(lái)降低成本，直接導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量的下降。還有很多游覽車不知道去哪里，也加入旅游團(tuán)，對(duì)旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導(dǎo)游身上。所以我感覺旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來(lái)規(guī)范。今年5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新規(guī)定，并開始實(shí)施。

第五，導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

在旅行社工作的這三個(gè)月，從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽同事一起講解，最后一個(gè)人去旅游，學(xué)到了很多東西。幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我感觸良多。現(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

(一)、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是做導(dǎo)游的必要條件。作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該代表旅行社聯(lián)系客人。在整個(gè)旅游過程中，你要按照計(jì)劃合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在這個(gè)過程中，導(dǎo)游必然會(huì)接觸到飯店、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位。在這個(gè)過程中，由于旅行社調(diào)整安排不當(dāng)，不熟悉線路運(yùn)營(yíng)，隨意接受某些條件，導(dǎo)游無(wú)法滿足客人的要求。旅行團(tuán)出發(fā)后，一旦有客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店不符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)或前臺(tái)承諾的條件，就會(huì)不滿意。如果導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法積極調(diào)解溝通，可能會(huì)讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒，最終成為整個(gè)旅游團(tuán)的不滿情緒。所以作為一個(gè)導(dǎo)游，你要有積極向上的良好心態(tài)，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，強(qiáng)大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來(lái)，積極尋求解決辦法。

(2)做事要有預(yù)見性。

如果你能在做任何事情時(shí)多走一步，就能非常有效地避免麻煩。作為導(dǎo)游，每次面對(duì)不同的客人，都要重新建立起他們對(duì)自己的信任。樹立預(yù)見性，妥善安排行程，獲得客人的信任和好感，對(duì)旅行過程的順利進(jìn)行起著非常重要的作用。要做好預(yù)見性，首先要做好巡演的準(zhǔn)備工作。如果拿到旅行計(jì)劃，要仔細(xì)查看行程，看是否有錯(cuò)漏，如果有，要及時(shí)向計(jì)劃調(diào)整部門匯報(bào)。如果仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)問題，可以防患于未然?？雌矫鎴D時(shí)，注意客人的信息，如年齡、國(guó)籍、宗教等。如果客人是老年人，盡量把座位調(diào)整到前排，使其舒適，謹(jǐn)防暈車；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳，客人的食物上不要有豬肉。整個(gè)行程開始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位確認(rèn)。預(yù)測(cè)行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，首先考慮一般的解決方案。事件發(fā)生時(shí)謹(jǐn)防混亂。遇到?jīng)]去過的景點(diǎn)路線，要虛心請(qǐng)教同事，詢問景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng)，想好防范事故的對(duì)策。

(三)、抓好首麥，并做好講解。

導(dǎo)游的第一次是導(dǎo)游和客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響到導(dǎo)游在客人心中的形象和威望。如果first mai能在客人心中塑造積極的形象，說(shuō)服他們，心甘情愿的跟隨你，那么整個(gè)行程就順利了。即使有問題，基于導(dǎo)游的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小。要解釋好，首先要明白游客想聽什么，最感興趣的是什么，如何給他們一種親切的感覺。

(四)、不能以貌取人。

隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)化，旅游業(yè)不再是高消費(fèi)活動(dòng)，而是城市居民閑暇時(shí)的日常旅游活動(dòng)。短途經(jīng)濟(jì)線路吸引了更多低收入人群，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導(dǎo)游，我會(huì)遇到來(lái)自四面八方的客人，包括不同階層的客人。作為一名導(dǎo)游，我們不僅是導(dǎo)游，也是服務(wù)提供者。我們應(yīng)該盡力滿足客人的合理要求。這是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該做的。

當(dāng)導(dǎo)游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。剛開始覺得很辛苦，但是習(xí)慣了這種生活節(jié)奏，覺得還可以。當(dāng)導(dǎo)游，無(wú)拘無(wú)束。作為一名服務(wù)員，我每天都有一些事情要做?？吹侥切┦煜さ娜耍傊业纳钊ψ雍苄?，但是導(dǎo)游不一樣。每天都看到不一樣的人和無(wú)法解釋的朋友，我也很自由。這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的主要原因?？梢哉f(shuō)，當(dāng)導(dǎo)游是我第一次真正接觸社會(huì)。今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我會(huì)從各方面學(xué)到很多知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力、與人溝通的能力、與人合作的能力、組織能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力都有所提高。

(5)結(jié)束語(yǔ)

在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組的工作中，我失望過，猶豫過，也遭受過一些委屈的抱怨，不公平的指責(zé)，不合理的批評(píng)，但我體會(huì)到了其中的美好和喜悅，從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示，升華了自己的思想境界，明白了很多做人的真諦，這是我從書本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大。那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)和生活有著很大的指導(dǎo)意義。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

時(shí)間總是過得那么快。不知不覺，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。

6月份剛踏出校內(nèi)的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解.。

回想當(dāng)時(shí)自己一路走過來(lái)，終于是不簡(jiǎn)單了。導(dǎo)游這是我始終以來(lái)的幻想。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)時(shí)公司來(lái)我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我肯定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師常常來(lái)給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō).跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課。這樣令我的壓力更加的重了......

6月22日我們離開了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開頭。來(lái)到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成果還沒有出。記得學(xué)校說(shuō)過，假如考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。

雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的其次天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己。

上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛護(hù)。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西。

26號(hào)就開頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車回來(lái)。那一刻我真的好緊急，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝愿我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!

剛開頭的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了。

感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的改善。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊急，無(wú)比的興奮。當(dāng)時(shí)我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來(lái)。感謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西。或許身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么閱歷。但是只要你真心，專心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋?lái)了。等到其次次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培育。

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。

生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

在這周，對(duì)我而言，理會(huì)到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

一、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量控制，即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

此外，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素質(zhì)：

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

20xx年12月—20xx年5月

把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。

通過在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的力量。在實(shí)際的操作過程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。

時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲許多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。

實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀完度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。

前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好關(guān)心。最終要準(zhǔn)時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng)、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問題。盡可能的滿意他們的需求。

由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí)。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。

旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語(yǔ)言表達(dá)力量還需加強(qiáng)。

我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán)，剛開頭在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。后?lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問題。原來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了，覺得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

八一起義紀(jì)念館

滕王閣

xx年4月24日——xx年5月8日

一、將書本上的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。

三、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機(jī)行事力量和人際交往力量。

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。

一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。

二、預(yù)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

一、初步把握導(dǎo)游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。

二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問同實(shí)際相結(jié)合。

三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的把握不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。

導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我熟悉到理論學(xué)問與實(shí)際力量是特別重要的，由于在導(dǎo)游過程中，會(huì)有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在肯定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面，我詳細(xì)地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn)，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，預(yù)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。

其次個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí)，多把握些歷史學(xué)問，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問，但還是很仔細(xì)地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

碴岈山風(fēng)景區(qū)

了解導(dǎo)游辦事歷程，控制導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作法度模范并自力帶團(tuán)。

轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的歷程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開的季候支配我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開校園踏上社會(huì)，為將來(lái)的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華，我們斗志高昂，但我們并不年少浮滑、狂風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……

在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有優(yōu)越的體力、緊急環(huán)境的處置懲罰應(yīng)變才能和過人的語(yǔ)言表達(dá)才能！能說(shuō)會(huì)道是必須。毅然抉擇參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐能力查驗(yàn)出我是否得當(dāng)這個(gè)角色，能力查驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的講義知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來(lái)便是解說(shuō)了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來(lái)就似乎背書一樣，這樣當(dāng)然是不可啦，根本沒法子吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成本身的.話給游客講出來(lái)，這樣能力引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的方式走，能力更利于導(dǎo)游的解說(shuō)。還有便是在帶團(tuán)的歷程中便是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂，實(shí)時(shí)處置懲罰好突發(fā)環(huán)境。還要本著“顧客便是上帝”原則無(wú)論游客怎么欠亨情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來(lái)便是實(shí)地培訓(xùn)了。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，觀老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒！她們的解說(shuō)完全觀不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞，似乎這里的景點(diǎn)她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開始查驗(yàn)我們是否合格，查驗(yàn)完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好重要！見了我的客人后我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒有了重要的感到。我第一次帶游客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說(shuō)我哪里講的欠好，我們游客也都很善良很風(fēng)趣。我感覺我真的好幸運(yùn)。唉不過第二次就沒有那么幸運(yùn)啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒有經(jīng)驗(yàn)啦講的欠好啦怎么怎么的。弄的我好為難，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的欠好呢？唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯(cuò)，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，帶的也越來(lái)越好了。公司也開始讓我?guī)в^光社來(lái)的集團(tuán)客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€(gè)人。人雖多但帶的照樣很順利的。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月曩昔了，我們的實(shí)習(xí)工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學(xué)習(xí)。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多多少在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活，進(jìn)步了我的社會(huì)實(shí)踐才能。我滿載而歸。社會(huì)上，我是一名合格的碴岈山導(dǎo)游員，校園里，我照樣一個(gè)天真爛漫的孩子……

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

xx—6—26

聯(lián)峰山公園

1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃，同時(shí)，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。

2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

在老師的帶領(lǐng)下，我們?cè)趚x年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè)，最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè)，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號(hào)稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩(shī)如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭"。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識(shí)北戴河。”站在望海亭，極目遠(yuǎn)眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬(wàn)里長(zhǎng)城。燕山在這里入海，長(zhǎng)城從這里崛起。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個(gè)篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí)，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個(gè)方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山，迎八面來(lái)風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。

4、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了。“蓮花石”這三個(gè)字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石，和整個(gè)蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬(wàn)年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習(xí)半年，收獲頗多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)人和對(duì)待事情，開闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)單位:龍游赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃地平線房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)..景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全；它是集觀光、休閑療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現(xiàn)代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區(qū)開放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里。曾主持過20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多項(xiàng)大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)發(fā)展有限公司計(jì)劃投資1.5億元，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，完善服務(wù)設(shè)施。

(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容

前臺(tái)接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺；其次，要讓客人覺得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐姆婪洞胧┖土?xí)俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心地回答客人提出的問題。盡可能滿足他們的需求。

(2)隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能

由于我沒有導(dǎo)游證，所以我沒有很多機(jī)會(huì)去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團(tuán)出去的機(jī)會(huì)。之前一直想當(dāng)導(dǎo)游，覺得在山里游泳是個(gè)不錯(cuò)的工作。但是當(dāng)我真正成為一名導(dǎo)游的時(shí)候，我意識(shí)到做一名好的導(dǎo)游并不容易。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次去團(tuán)里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺。導(dǎo)游應(yīng)該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強(qiáng)，就沒有辦法溝通。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對(duì)自己一路上的旅游路線、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區(qū)、酒店、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。

(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購(gòu)、娛六大服務(wù)。自20xx世紀(jì)中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識(shí)和實(shí)際問題之間的差距，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強(qiáng)語(yǔ)言能力。

(一)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)

我認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感。如果連最基本的責(zé)任感都沒有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團(tuán)的時(shí)候，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng)。剛開始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現(xiàn)了問題。本來(lái)就是散團(tuán)，客人不認(rèn)識(shí)，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒拿到。當(dāng)時(shí)兩位嘉賓有意見，覺得不被重視。后來(lái)沒辦法了，就找了酒店負(fù)責(zé)人，又換了房間。這是跟團(tuán)過程中很小的一件事，但我覺得也挑戰(zhàn)了我的責(zé)任感。

20xx指導(dǎo)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)踐目的:首先，把書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

第二，提高作為導(dǎo)游必備的語(yǔ)言能力。在游客面前講解時(shí)，不會(huì)受到外界因素的影響，盡量把自己的知識(shí)傳授給游客。

第三，培養(yǎng)導(dǎo)游出國(guó)旅游時(shí)的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力和人際交往能力。導(dǎo)游帶旅游團(tuán)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。

實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:首先，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選舉一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù)。去一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生都會(huì)出來(lái)講解。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、王騰館的資料，收集各種導(dǎo)語(yǔ)，把這些寫好的導(dǎo)語(yǔ)變成自己的知識(shí)。

3.提前了解和查詢景點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合理的路線，在最短的距離內(nèi)看到最有特色的景點(diǎn)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:一、藍(lán)天學(xué)院講解，臺(tái)詞是:正門——升旗平臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——鄰水廣場(chǎng)、秋真湖和藍(lán)天亭——library ——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇院——健身房——生活區(qū)——生態(tài)園——行政大樓。

二、八一起義紀(jì)念館解說(shuō)，路線是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。

三、王騰館的解說(shuō)，也就是層層講解。

練習(xí)結(jié)果:第一，掌握必要的語(yǔ)言技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，游客在問相關(guān)問題時(shí)能很好的回答。

二、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。

第三，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)的知識(shí)不全面，沒有把書面的知識(shí)變成自己的知識(shí)。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):導(dǎo)游既是學(xué)習(xí)又是藝術(shù)，在我們的戶外培訓(xùn)班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)踐能力很重要，因?yàn)閷?dǎo)游過程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面，我就具體說(shuō)說(shuō)這次戶外訓(xùn)練的體會(huì)。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點(diǎn)分為三個(gè):

第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生在校園講座上表現(xiàn)不錯(cuò)，主要是了解自己的學(xué)校，準(zhǔn)備的好，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過程中，語(yǔ)速不斷加快，語(yǔ)速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上，所以會(huì)出現(xiàn)口頭禪，影響講座的效果，降低你對(duì)游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導(dǎo)游書中講解了園林和古建筑的知識(shí)，以藍(lán)天閣和生態(tài)園為例，讓我們結(jié)合具體的事情更好的掌握了知識(shí)。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館。在這個(gè)講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽指定導(dǎo)游講解，然后分組講解。聽了導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀(jì)念館是紅色旅游區(qū)，有著非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因?yàn)椴惶私鈿v史背景，所以在準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。這個(gè)環(huán)節(jié)沒有預(yù)期的效果，也說(shuō)明我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握更多的歷史知識(shí)，這對(duì)我們以后的導(dǎo)游講解會(huì)起到很大的作用。

第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波寫的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對(duì)《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。這次培訓(xùn)，我們也請(qǐng)了這里的小導(dǎo)游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識(shí)，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽她講。這個(gè)培訓(xùn)匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識(shí)和對(duì)風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，現(xiàn)場(chǎng)模擬了一些地方?？梢哉f(shuō)這門課的效果非常好。

通過這次導(dǎo)游的戶外培訓(xùn)，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到來(lái)自游客的贊許目光時(shí)，你會(huì)感到無(wú)比的開心和自豪，但也有很多起伏。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

20xx年9月24日晚，我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游，我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游)，考核以及帶團(tuán)。正像很多游客所說(shuō)的，當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口，但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。

從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程，看似不難，實(shí)則不易，畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈，二十九號(hào)下午就要考核，期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞，對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的，并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會(huì)頭腦空白，這就要求非常熟練，因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段，加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。

起初，我沒有意識(shí)到這一問題，以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì)，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開頭，還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”?？嗄チ舜蟀胩欤医K于找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足，認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。

十月一號(hào)、二號(hào)兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單，宣傳過程中，如果沒有聲音，再美的宣傳冊(cè)也是死的，因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低，宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處。

這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角，不開口就不會(huì)有游客主動(dòng)過去咨詢。既然是過來(lái)做宣傳，我一開始就沒打算過要坐著，相反，時(shí)刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車速，我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時(shí)候，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō)：“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了，有人問，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢處。

可想而知，去到那地方咨詢的游客是少之又少的，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無(wú)法忍受這種安排，站起來(lái)，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè)，并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候，古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒，不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū)，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……

游客聽了這些被催眠后，往往會(huì)上車開往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感?？珊芸炀鸵齺?lái)了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會(huì)，你們就坐在這可以了?！遍_心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的，只是占的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了?！彪m然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著通靈的形象，擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好，過多的宣傳又覺得對(duì)不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿意。但盡管壓抑，我還是會(huì)保持微笑，得到了肯定，湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會(huì)向我豎起大拇指?？磫栴}的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒有錯(cuò)，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。

第一次做宣傳，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過各種渠道對(duì)外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù)。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊(cè)，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來(lái)，他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(zhǎng)期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的。

本文導(dǎo)航1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)

這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)，而且兩個(gè)景區(qū)大門僅隔1.5公里，景色相似，競(jìng)爭(zhēng)自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈，買票時(shí)問到，售票員會(huì)說(shuō)“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈，或者因?yàn)闀r(shí)間問題，或者因?yàn)槠v，很多游客也會(huì)直接返程。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū)，不加強(qiáng)宣傳力度，不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響。其實(shí)，這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應(yīng)得利益都將得到保障。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán)，從中成長(zhǎng)了不少，對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過去只是覺得當(dāng)導(dǎo)游很幸福，可以到處免費(fèi)旅游，自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過程中，就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事，每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類的話語(yǔ)，把責(zé)任分解，減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設(shè)法集中起來(lái)，生怕被投訴;看見老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無(wú)處不在，一次帶馬來(lái)西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后，我一路扶著一位76歲的老奶奶，出于對(duì)她的關(guān)心，也出于責(zé)任。

帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來(lái)了開心、快樂和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌，整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng)，而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí)，我會(huì)唱幾句山歌召集游客，這個(gè)方法一般湊效，但有時(shí)也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等。為了調(diào)動(dòng)氣氛，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌，讓游客覺得九十元門票花得值，感到身心得到愉悅。

10月17日下午，我?guī)Я艘粋€(gè)臺(tái)灣老人團(tuán)，進(jìn)入念八峽時(shí)，天色已晚，游客們很累，要求再聽山歌，為了讓老人們開心，我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實(shí)，我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現(xiàn)了承諾。當(dāng)然，游客是有良知的，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈?；氐骄皡^(qū)入口停車場(chǎng)，游客們都一一和我握手道別，連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候，心里和腦子里只有開心和興奮。

作為一名景區(qū)導(dǎo)游，除了提供講解服務(wù)外，還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益。在念八停車場(chǎng)，我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車，可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京游客在念八等車時(shí)，后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車，理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票，古老山五點(diǎn)關(guān)門。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半，從通靈到古老山也不過幾分鐘，為了讓我的游客能開心而返，我征求了他們的意見，了解到他們同樣安排了漂流后，我馬上聚集他們排隊(duì)上車，他們很齊心地上了同一輛車，后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口，但沒有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車。很多導(dǎo)游說(shuō)北京團(tuán)難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度，為他們爭(zhēng)取屬于他們的權(quán)利，你就會(huì)得到游客的認(rèn)可，不管游客來(lái)自何方。

任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識(shí)面，即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中，游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市，如果你都一無(wú)所知，游客會(huì)感覺到花錢請(qǐng)了一個(gè)無(wú)文化者，溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn)，幸好我對(duì)地理感興趣，對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，接待的外國(guó)游客將會(huì)越來(lái)越多，這就要求導(dǎo)游有一定的外語(yǔ)水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。

這次實(shí)習(xí)，在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天，來(lái)了三位澳大利亞游客，很多同學(xué)叫我跟下去推銷導(dǎo)游，經(jīng)理也要求過去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀賞，我就沒有繼續(xù)宣傳，很大一部分原因在于我沒有底氣，對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好，我會(huì)很自信地為他們提供講解，不辜負(fù)大家。

來(lái)到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口，實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)。管理學(xué)課上學(xué)過，一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。

中秋那晚，我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì)剛進(jìn)行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲，老導(dǎo)游一一敬了凌總，看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過節(jié)的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團(tuán)。熟悉凌總的人都知道，這絕對(duì)不是做秀，她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。

正因如此，她即使再忙也不忘對(duì)員工的問候，她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們?cè)倮?，大家也?huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來(lái)再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史，推動(dòng)了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬(wàn)游客。

如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式，延續(xù)了古代的王道式管理，它最終會(huì)提高企業(yè)效益，進(jìn)而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式，延續(xù)了古代霸道式管理，它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì)，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我第一次大膽地走向社會(huì)，從中學(xué)到了很多，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足，明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知，在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi)，我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐。

導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日

實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。

三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。

二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。

二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。

三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。

實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。