在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺崗位職責說明書篇一

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

酒店前臺崗位職責說明書篇二

一、基本情況

崗位名稱：前臺

崗位編號：

所屬部門：行政管理部

直接上級：行政經(jīng)理

直接下級：

崗位編制：2

下屬人數(shù)

二、崗位設置目的

為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務處理等工作

三、主要工作職責和內(nèi)容

1、來訪接待

接待來訪客人，并進行登記引見工作; 接聽來訪電話，在需要的時候進行轉(zhuǎn)接; 負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作

2、考勤休假統(tǒng)計

對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據(jù); 及時反饋和處理與考勤相關的各類問題;

定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

3、辦公事務處理

負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關事宜; 公司各類票務的預訂與報批; 負責公司辦公室鑰匙的日常管理;

協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統(tǒng)籌購買; 根據(jù)公司需要打印、復印各種文件;

管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材;

印制名片

4、會議室管理與服務

隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間;

協(xié)助準備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;

負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務;

負責公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀要的編寫

5、其他

完成領導交辦的其他工作

四、工作權(quán)限

業(yè)務類

監(jiān)督權(quán)：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

財務類

決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預算的使用權(quán)、費用的報銷權(quán)

五、工作關系

內(nèi)部工作關系：

匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

協(xié)調(diào)：對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

外部工作關系：

各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

六、任職資格

教育程度：高中以上學歷 專業(yè) 不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

資格證書

工作經(jīng)驗：不限，有相關經(jīng)驗優(yōu)先

知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用 了解：相關服務禮儀專業(yè)知識

能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

七、工作特征

使用設備：電腦、電話

工作環(huán)境：室內(nèi)

工作時間：正常工作時間，有時加班

身體條件：健康女性

酒店前臺崗位職責說明書篇三

一、崗位標識

崗位名稱：前臺

所屬部門：綜合管理部

崗位級別：一般職員

崗位人數(shù)：1人

直接上級：綜合管理部經(jīng)理

直接下級：無

二、本職工作

負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務。

三、工作職責

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

(2)負責會議室的清潔衛(wèi)生

(3)負責前臺花草的看養(yǎng)工作。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.負責管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

四、崗位權(quán)限

1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);

五、任職資格

經(jīng)驗要求

性別：女

年齡：20-25歲

教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷

工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經(jīng)驗

技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。(面試網(wǎng) )

知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

酒店前臺崗位職責說明書篇四

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

酒店前臺崗位職責說明書篇五

1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

3、及時清理垃圾，保持室內(nèi)通風良好，空氣。

4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內(nèi)容。

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。

3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。

4、正確處理客戶的留言、電傳等。

1、接待訪客，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。

2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。

1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。

3、負責部門內(nèi)商務文件模板的整理和編制，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查;

4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

6、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。