為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。

社會(huì)工作者服務(wù)方案篇一

黃某，男，1983年12月出生，小學(xué)文化程度。

家庭背景：案主一向比較聽(tīng)從父親的話(huà)，也把父親當(dāng)作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因?yàn)槟芰τ邢?，工作單位比較遠(yuǎn)且經(jīng)常加班，與案主接觸時(shí)間也很少，對(duì)案主不大管教。案主的奶奶負(fù)責(zé)照顧其生活起居;對(duì)案主比較寵愛(ài)，盡量滿(mǎn)足他的經(jīng)濟(jì)需求。但由于年齡差距，他們之間平時(shí)也不太溝通。

個(gè)人情況：案主本在正常小學(xué)就讀，由于上課時(shí)經(jīng)常有不正常舉動(dòng)，學(xué)校勸其父母將其轉(zhuǎn)學(xué)至輔讀學(xué)校。后案主進(jìn)入輔讀學(xué)校就讀，完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后拿到輔讀學(xué)校的結(jié)業(yè)證書(shū)和智力殘疾證。

案主曾隨其父親到工廠(chǎng)上班，從事車(chē)床工作，其父親去世后，他就離開(kāi)工廠(chǎng)，不愿再?gòu)氖萝?chē)床工作，因?yàn)樗J(rèn)為這份工作太危險(xiǎn)。此后案主就一直在家，經(jīng)常出入網(wǎng)吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內(nèi)向，不愿與人打交道，幾乎沒(méi)有朋友。

案主失業(yè)后經(jīng)常沉迷網(wǎng)絡(luò)，出入網(wǎng)吧，徹夜不歸，需要錢(qián)就直接向母親和奶奶要，要不到有時(shí)甚至?xí)?dòng)手打人。案主沒(méi)有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現(xiàn)在的生活。他認(rèn)為自己的能力很強(qiáng)，只要他想找工作了就一定能找到，但當(dāng)被問(wèn)及想從事什么工作時(shí)，卻表現(xiàn)得相當(dāng)茫然。

案主的主要問(wèn)題是由于自卑心理不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)。案主之所以會(huì)如此沉迷網(wǎng)絡(luò)，是希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻世界滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)生活不能得到的東西(如，朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段，在網(wǎng)絡(luò)中案主得到了滿(mǎn)足，但這種滿(mǎn)足使案主與現(xiàn)實(shí)脫離得越來(lái)越遠(yuǎn)。

案主對(duì)就業(yè)的看法也證明了這一點(diǎn)，他只能對(duì)就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒(méi)有具體方向，也沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。

基本步驟：

與案主建立工作關(guān)系，了解其需求。使案主感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和接納，同時(shí)協(xié)助案主表達(dá)他真心和合乎現(xiàn)實(shí)的需要。

詢(xún)問(wèn)及了解案主目前的行為。工作員引導(dǎo)案主將注意力集中于自己當(dāng)前的行為上，同時(shí)通過(guò)引導(dǎo)案主討論現(xiàn)在的行為，使案主認(rèn)識(shí)到他可以并需要對(duì)自己的行為作出有效的控制。行為評(píng)估。協(xié)助案主評(píng)估其行為是否會(huì)對(duì)自己或他人有好處，行為本身能夠滿(mǎn)足他的需要等。協(xié)助案主指定行動(dòng)的計(jì)劃，可以先制定一個(gè)短期及簡(jiǎn)易可行的計(jì)劃。

執(zhí)行計(jì)劃。要協(xié)助案主對(duì)計(jì)劃作出承諾;當(dāng)案主沒(méi)能依照承諾履行計(jì)劃時(shí)，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵(lì)案主勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。工作員應(yīng)該對(duì)案主的改變充滿(mǎn)信心和耐心。

總體目標(biāo)：協(xié)助案主面對(duì)現(xiàn)實(shí)，擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉迷，采取實(shí)際行動(dòng)重新就業(yè)。

工作計(jì)劃：

(一)接觸案主，通過(guò)案主感興趣的話(huà)題，與案主建立初步關(guān)系。

(二)進(jìn)一步建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解案主內(nèi)心的需求。

(三)詢(xún)問(wèn)及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評(píng)估他的行為，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

(四)推動(dòng)案主采取行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，持續(xù)地鼓勵(lì)案主，或者根據(jù)實(shí)際情況修改計(jì)劃。

(五)效果評(píng)估，肯定案主的努力，必要時(shí)可繼續(xù)跟進(jìn)。

社工首先由居委干部帶領(lǐng)直接走訪(fǎng)案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對(duì)我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開(kāi)案主家。

第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開(kāi)始時(shí)案主對(duì)于社工不太信賴(lài)，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問(wèn)題的時(shí)候社工總能站在他的角度替他講話(huà)，幾次過(guò)后也許其心理防線(xiàn)已打開(kāi)，當(dāng)社工再次與其打招呼時(shí)，他能主動(dòng)回應(yīng)。

第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話(huà)題比如網(wǎng)絡(luò)、電視、飲食等。當(dāng)談及這些話(huà)題時(shí)案主明顯比較興奮，話(huà)比較多。社工發(fā)現(xiàn)案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達(dá)自己的意思，只是想法有些簡(jiǎn)單。

隨著時(shí)間推移，案主已對(duì)社工比較信任，不再排斥與社工交談。當(dāng)話(huà)題轉(zhuǎn)移到工作和學(xué)習(xí)上時(shí)，案主有些茫然，開(kāi)始時(shí)他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭承諾，希望他思考一個(gè)星期后給出明確答復(fù)，替自己設(shè)計(jì)將來(lái)，案主表示同意。

第三節(jié)：一個(gè)星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時(shí)間。社工說(shuō)明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說(shuō)出時(shí)間的底限。雙方探討后，決定過(guò)完年后開(kāi)始找工作。交談中案主也對(duì)社工述說(shuō)了對(duì)工作的要求，社工認(rèn)為定位比較合理。

第四節(jié)：過(guò)完年后，社工再次登門(mén)，據(jù)案主奶奶反映案主已經(jīng)不太通宵上網(wǎng)了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。

社工與案主再次談及工作問(wèn)題時(shí)，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進(jìn)行登記，并協(xié)助其將勞動(dòng)手冊(cè)辦理完成，使案主早日找到工作。

第五節(jié)：工作員進(jìn)行回訪(fǎng)，得知目前案主仍在找工作中，有時(shí)也仍然會(huì)上網(wǎng)聊天等，但作息時(shí)間比較有規(guī)律。

個(gè)案比較成功。案主在社工推動(dòng)下采取了一系列實(shí)際行動(dòng)，如去居委登記，辦勞動(dòng)手冊(cè)等，以改變現(xiàn)狀。另一方面，案主通過(guò)與現(xiàn)實(shí)的接觸中變得不那么依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)。

就結(jié)果而言則有些遺憾，因?yàn)榘钢鳑](méi)有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強(qiáng)，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實(shí)了社會(huì)救助，幫其拿到了勞動(dòng)手冊(cè)，但總的感覺(jué)可以運(yùn)用的社會(huì)資源還不多。

制定一個(gè)明確、具體、符合案主意愿和能力的計(jì)劃是個(gè)案工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是面對(duì)那些問(wèn)題比較明顯和突出的青少年。好的計(jì)劃能為工作過(guò)程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來(lái)需要做什么。同時(shí)，好計(jì)劃也可以是一種治療元素，在個(gè)案過(guò)程中，工作員通過(guò)與案主討論和制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、回顧計(jì)劃等對(duì)案主的認(rèn)知和行為進(jìn)行干預(yù)。

遺憾的是，因?yàn)檎夜ぷ魇且粋€(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，牽扯到許多外在因素，最后這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個(gè)案效果。工作員很擔(dān)心，如果案主一直都沒(méi)有找到合適工作的話(huà)，已取得的成果可能會(huì)逐漸消退。

社會(huì)工作者服務(wù)方案篇二

為迎接20xx年3月18日“國(guó)際社工日”，弘揚(yáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念，擴(kuò)大社會(huì)工作社會(huì)影響，總結(jié)社工人才隊(duì)伍建設(shè)成果，動(dòng)員廣大社會(huì)工作者和社會(huì)各界奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)，市社工辦擬于3月中旬舉辦第二屆“武漢社工宣傳周”活動(dòng)。具體方案如下：

2021年3月17日至3月21日

建設(shè)幸福武漢社工與您同行

(一)傳播社會(huì)工作知識(shí)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)社工典范;

(二)提升社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)社工的認(rèn)知度和認(rèn)可度;

(三)營(yíng)造尊重社工良好氛圍，推動(dòng)武漢社工事業(yè)發(fā)展。四、活動(dòng)內(nèi)容及分工

本次活動(dòng)主要采取“最美社工評(píng)選、社工成果展、社工站觀(guān)摩、社工電影巡放、社工專(zhuān)題巡講、媒體宣傳”等形式進(jìn)行。各單位分工如下：

(一)市民政局：1、組織20xx年度武漢最美社工評(píng)選活動(dòng);2、舉辦第二屆社工宣傳周啟動(dòng)儀式暨最美社工頒獎(jiǎng)典禮;3、組織“武漢最美社工”媒體系列宣傳報(bào)道。

(二)7個(gè)試點(diǎn)部門(mén)及19個(gè)試點(diǎn)單位：1、試點(diǎn)部門(mén)組織本部門(mén)試點(diǎn)單位統(tǒng)一制作社工試點(diǎn)成果展版(每個(gè)試點(diǎn)單位2塊，規(guī)格2米×0.8米);2、各試點(diǎn)單位舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)，設(shè)立社工知識(shí)宣傳欄，張貼宣傳海報(bào)，懸掛宣傳橫幅，發(fā)放社會(huì)工作宣傳資料，方便群眾取閱;3、組織電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社報(bào)導(dǎo)社工典型實(shí)例，并以新聞、專(zhuān)題、專(zhuān)刊等多種形式對(duì)群眾開(kāi)展社會(huì)工作知識(shí)的普及。

(三)7個(gè)中心城區(qū)民政局：1、組織開(kāi)展社工站實(shí)務(wù)觀(guān)摩活動(dòng)(每個(gè)區(qū)不少于20人);2、組織社區(qū)開(kāi)展社工電影巡放活動(dòng)(每個(gè)區(qū)不少于5場(chǎng));3、組織社工專(zhuān)題巡講并組織集中收看《發(fā)展中的中國(guó)社會(huì)工作》專(zhuān)題片。

(一)本次活動(dòng)由武漢市民政局牽頭協(xié)調(diào)，7個(gè)市直試點(diǎn)部門(mén)和7個(gè)中心城區(qū)民政局負(fù)責(zé)落實(shí)，民辦社工機(jī)構(gòu)全力配合。

(二)市民政局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供社工站觀(guān)摩點(diǎn)、社工影碟、及《發(fā)展中的中國(guó)社會(huì)工作》專(zhuān)題片。

(三)試點(diǎn)部門(mén)和試點(diǎn)區(qū)要根據(jù)“社工宣傳周”活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，制定具體活動(dòng)方案，于3月7日前送市民政局備案。

(四)7個(gè)市直試點(diǎn)部門(mén)和4個(gè)試點(diǎn)區(qū)的成果展板請(qǐng)于3月12日前送市民政局。

(五)各單位要做好“社工宣傳周”的宣傳總結(jié)工作，于3月28日前將總結(jié)材料報(bào)送市民政局。

武漢市社會(huì)工作辦公室

2021年2月28日

社會(huì)工作者服務(wù)方案篇三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九提出的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的要求，充分發(fā)揮社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)在預(yù)防矛盾風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的重要作用,推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，努力建設(shè)高水平的平安健康穆棱。按照《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)我國(guó)社會(huì)矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監(jiān)測(cè)預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。

今年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.鎮(zhèn)級(jí)心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會(huì)、農(nóng)家書(shū)屋等場(chǎng)所，設(shè)立心理咨詢(xún)室或社會(huì)工作室，村心理服務(wù)咨詢(xún)室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。

2.特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊(cè)率達(dá)到90%，監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)率、個(gè)體干預(yù)率達(dá)到85%。

3.疑似嚴(yán)重精神障礙患者線(xiàn)索調(diào)查完成率、診斷及時(shí)率達(dá)到95%，

報(bào)告

4.普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到 100%，農(nóng)村人群核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢(xún)開(kāi)展率達(dá)80%。

5.鎮(zhèn)綜治工作平臺(tái)中設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫(kù)率達(dá)到 100%;特殊人群社會(huì)心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。

(一)建設(shè)“三級(jí)”心理服務(wù)平臺(tái)

1.建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺(tái)”建設(shè)，設(shè)立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。

2.建設(shè)村心理服務(wù)咨詢(xún)室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢(xún)工作室或社會(huì)工作室建設(shè)，配備專(zhuān)(兼)職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會(huì)工作者。組織志愿者對(duì)村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢(xún)室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。

(二)培育社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍

1.社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會(huì)心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高其開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會(huì)心理服務(wù)力量。

2.志愿者隊(duì)伍。積極鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì)力量加入社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì)、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。

(三)健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制

1.建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生計(jì)生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財(cái)政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣、信訪(fǎng)、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作。

2.健全部門(mén)協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計(jì)生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)的社會(huì)心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺(tái)，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評(píng)估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對(duì)職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預(yù)，形成部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。

3.完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)作用，動(dòng)員社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報(bào)刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設(shè)置 1 個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗(欄)。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識(shí)知曉率。

4.建立日常排查評(píng)估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶(hù)，做好社會(huì)心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類(lèi)人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等八類(lèi)特殊人群，逐一建立社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的格局。

5.建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息庫(kù)，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級(jí)預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對(duì)象、“黃”色為關(guān)注對(duì)象、“綠”色為一般對(duì)象。對(duì)流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對(duì)服刑、刑滿(mǎn)釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對(duì)涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對(duì)特殊利益群體實(shí)施“心理干預(yù)”，對(duì)社區(qū)矯正人員實(shí)施“心理疏導(dǎo)”，對(duì)肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現(xiàn)高危對(duì)象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對(duì)象無(wú)惡意鬧訪(fǎng)、隨意纏訪(fǎng)，一般對(duì)象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標(biāo)。

6.建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解(綜治)、法律援助(司法)、幫扶救助(民政)與心理疏導(dǎo)干預(yù)(衛(wèi)生計(jì)生)有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治工作平臺(tái)相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒;將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力;將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來(lái)，對(duì)家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

7.提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等待群眾上門(mén)咨詢(xún)的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對(duì)失獨(dú)家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢(shì)群體”，組織心理咨詢(xún)專(zhuān)家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢(xún)師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動(dòng)參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。

8.完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類(lèi)落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施;形成專(zhuān)科醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復(fù)核、病情評(píng)估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評(píng)估、分級(jí)管理、定期面訪(fǎng)、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。

9.強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)信息互通共享的運(yùn)行機(jī)制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導(dǎo)、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會(huì)治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時(shí)代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。

(二)加強(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

(三)落實(shí)工作保障。參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算。

(四)完善獎(jiǎng)補(bǔ)政策。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者以獎(jiǎng)代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。

(五)強(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分;對(duì)發(fā)生重特大案(事)件的，實(shí)行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

社會(huì)工作者服務(wù)方案篇四

一、活動(dòng)名稱(chēng)：“僑鄉(xiāng)社工宣傳周”社工進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)

二、活動(dòng)主題：幸福僑鄉(xiāng)，社工同行

三、活動(dòng)口號(hào)：有困難，找社工or彩虹社工-服務(wù)社群，助人自助

三、活動(dòng)背景：北門(mén)社區(qū)屬于政府購(gòu)買(mǎi)社工服務(wù)的試點(diǎn)單位，時(shí)刻準(zhǔn)備為有需要的個(gè)人、家庭及社企提供專(zhuān)業(yè)、貼心的社工服務(wù)。

四、活動(dòng)目的：

(1)社工宣傳走進(jìn)社區(qū)，貼近居民生活，了解居民需求;

(2)讓社區(qū)居民知道社工、了解社工及各領(lǐng)域社工服務(wù)，愿意主動(dòng)找社工尋求幫助;

(3)便于各領(lǐng)域社工后期工作有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)。

五、活動(dòng)時(shí)間：4月8日(星期日)下午14:30-16:30

六、活動(dòng)地點(diǎn)：北門(mén)社區(qū)往烈士紀(jì)念碑路段

七、活動(dòng)參與對(duì)象：北門(mén)周邊來(lái)往市民

八、活動(dòng)人手配備：5名社工，10名義工，分為3組，每組成員分工為宣傳介紹、游戲互動(dòng)、問(wèn)卷評(píng)估和后勤保障。每組負(fù)責(zé)一張桌子。

九、宣傳方法：

(1)活動(dòng)當(dāng)天集中派發(fā)宣傳單、展示機(jī)構(gòu)圖片、視頻介紹。

(2)邀請(qǐng)居民游戲互動(dòng)、填寫(xiě)社會(huì)服務(wù)需求問(wèn)卷，并向居民介紹社工。

(3)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)橫幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)、指示牌等形式動(dòng)員對(duì)象參與。

十、活動(dòng)主要內(nèi)容及形式：

(1)社工宣傳服務(wù)：包括社工服務(wù)宣傳單派發(fā)、社工活動(dòng)圖片展出。

(2)社工互動(dòng)體驗(yàn)：包括邀請(qǐng)居民填寫(xiě)社會(huì)服務(wù)需求問(wèn)卷，“社工知識(shí)知多少”、“盲人摸象”“神龍擺尾”等小游戲以及認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)鼐用癫⒀?qǐng)合照。

(3)居民“能這樣就好了”心聲收集。

(4)獎(jiǎng)品發(fā)放。

十一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

1、準(zhǔn)備車(chē)輛資源，裝載物品。

2、實(shí)地考察，了解北門(mén)社區(qū)街道的大致地理位置并清楚可利用的資源。

3、統(tǒng)一工作人員服裝(義工隊(duì)服)

3、聯(lián)系搬運(yùn)橫幅、宣傳海報(bào)、社工活動(dòng)展板、帳篷

4、社工互動(dòng)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備

6、獎(jiǎng)品購(gòu)買(mǎi)

7、工作人員聯(lián)系及確定

十三、活動(dòng)預(yù)計(jì)困難及解決方法：

1、天氣原因，如下雨等，則將活動(dòng)推遲。

2、市民參與少，多觀(guān)望，則加大現(xiàn)場(chǎng)宣傳、派發(fā)傳單等方式改善，并且主動(dòng)出擊，積極邀請(qǐng)他們參加。

十四、活動(dòng)所需要物質(zhì)及預(yù)計(jì)費(fèi)用

物品名稱(chēng)數(shù)量預(yù)算備注

彩色宣傳單300份/要向居民派發(fā)宣傳單

展板16機(jī)構(gòu)展示

筆支填寫(xiě)問(wèn)卷

社會(huì)服務(wù)需求問(wèn)卷

卡紙、便簽3大張、若干/

紙箱、呼啦圈游戲物品

音響、電源、電腦、相機(jī)等

桌、椅、帳篷現(xiàn)場(chǎng)布置

紙巾、洗衣粉等作為獎(jiǎng)勵(lì)居民的游戲禮物

總計(jì)

十五、活動(dòng)具體程序及分工安排

(見(jiàn)附表)

活動(dòng)具體程序及分工安排

序號(hào)活動(dòng)主題內(nèi)容所需物資備注目的與意義

1傳單介紹

1.工作人員在自己負(fù)責(zé)的地點(diǎn)派發(fā)傳單，

2.誠(chéng)意邀請(qǐng)居民記下彩虹社工的“宗旨”、“口號(hào)”“愛(ài)心熱線(xiàn)”等。

傳單300份，貼心小禮品若干份

如果能在30秒的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確說(shuō)出，會(huì)有精美的小禮品。

通過(guò)傳單的派發(fā)，使得居民了解社工機(jī)構(gòu)的基本信息，通過(guò)速記“愛(ài)心熱線(xiàn)”，可以使居民在有問(wèn)題時(shí)會(huì)想起撥打這個(gè)電話(huà)，促進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高。

2游戲互動(dòng)

1.誠(chéng)邀街道居民參與游戲互動(dòng)

2.并且對(duì)居民用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)介紹社工。

1、預(yù)先準(zhǔn)備好游戲所需物品

2、小禮品若干

游戲操作需簡(jiǎn)單，占用較少空間

通過(guò)游戲互動(dòng)，簡(jiǎn)單介紹居民會(huì)更加就會(huì)主動(dòng)向我們社工提出幫助的需要。

3幫助從溝通開(kāi)始

1.可認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)鼐用?，邀?qǐng)?zhí)顚?xiě)社會(huì)服務(wù)需求問(wèn)卷

2.在征得同意后記錄下最基本的信息。(如現(xiàn)場(chǎng)需要提供社工服務(wù)可先記錄后整理評(píng)估)

3.最最后和居民留影

1.社會(huì)服務(wù)需求問(wèn)卷xx份

2.事先準(zhǔn)備好相機(jī)或手機(jī)

1.記錄居民資料與合照都必須征得本人同意。

2.要充分運(yùn)用社工面談技巧，取得信任

通過(guò)與居民的溝通可以從中了解到當(dāng)?shù)氐那闆r，便于以后工作。

4“能這樣就好了”心聲收集

在談話(huà)的過(guò)程中，工作人員請(qǐng)居民想出他現(xiàn)在最想的最迫切的心聲，工作人員記錄下來(lái)

油性筆3只、便簽一些

通過(guò)簡(jiǎn)單的信息收集，大致了解到社區(qū)居民的需要，為以后的工作做準(zhǔn)備。

社會(huì)工作者服務(wù)方案篇五

構(gòu)建科學(xué)合理的養(yǎng)老服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，是維護(hù)老年人合法權(quán)益、推動(dòng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系的重要基礎(chǔ)。按照《自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局自治區(qū)農(nóng)牧廳關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)農(nóng)牧業(yè)農(nóng)村牧區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》文件精神要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際，參照《gb/t 35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》并從基本要求、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求、管理要求幾方面制定福利中心的標(biāo)準(zhǔn)。

(一)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)持有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證書(shū)、食品經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證書(shū)。

(二)管理要求

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的服務(wù)管理體系，包括但不限于：安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)規(guī)范、崗位工作規(guī)范等。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)符合mz/t 032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、設(shè)施設(shè)備安全、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機(jī)制。

4、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求，建立老年人評(píng)估機(jī)制，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供相應(yīng)的服務(wù)，制定個(gè)人服務(wù)計(jì)劃。

5、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議，老年人應(yīng)確定委托人，并與委托人簽訂委托協(xié)議。

6、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、工作人員應(yīng)做好服務(wù)記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。

8、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程，并公開(kāi)投訴電話(huà)和負(fù)責(zé)人電話(huà)。接到投訴時(shí)，應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項(xiàng)細(xì)節(jié)，并由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)按照政策規(guī)范給予答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。

9、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量控制的責(zé)任部門(mén)或?qū)?兼)職工作人員，對(duì)服務(wù)提供的過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，并達(dá)到下列要求：

a)服務(wù)提供完成率100%;

b)服務(wù)滿(mǎn)意率≥80%;

c)記錄合格率≥85%。

(三)環(huán)境要求

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑設(shè)計(jì)布局應(yīng)科學(xué)合理，應(yīng)符合gb/t 50340的要求。公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志，圖形符號(hào)與標(biāo)志的使用和設(shè)置應(yīng)符合gb/t 10001.1和gb/2894的要求，標(biāo)志應(yīng)進(jìn)行清潔，保持清晰和完整。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)布置合理，清潔整齊。

3、室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合gb/t 50340中的要求。室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合gb/t 18883的要求。室內(nèi)燈光照度應(yīng)柔和，燈光照度應(yīng)符合gb 50034的要求。冬季供暖溫度應(yīng)不低于18℃、降溫不高于28℃。

4、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有垃圾專(zhuān)門(mén)存放區(qū)域，并分類(lèi)管理。醫(yī)療垃圾應(yīng)使用專(zhuān)用容器或包裝袋，并設(shè)有標(biāo)識(shí)。

(四)設(shè)施設(shè)備要求

1、公共設(shè)施與服務(wù)功能相匹配，無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)符合gb 50763的要求。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜設(shè)置播報(bào)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、微型消防站、報(bào)警裝置等設(shè)施。對(duì)未能設(shè)置消防系統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)物防、技防措施，配備應(yīng)急照明和滅火器材。

3、公共區(qū)域和活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)配置座椅、健身設(shè)備、照明設(shè)施。

4、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿(mǎn)足服務(wù)提供需求的設(shè)施設(shè)備，并對(duì)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持設(shè)備完好，安全使用。

(五)人員要求

1、所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。

2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。

3、服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答問(wèn)題，對(duì)老年人及來(lái)訪(fǎng)者信息保密。

(一)咨詢(xún)服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容

咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：入住咨詢(xún)、法律、心理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、教育、服務(wù)等方面。

2、服務(wù)要求

a.服務(wù)人員應(yīng)為具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)兼職人員和志愿者。

b.入住咨詢(xún)內(nèi)容包括，但不限于：機(jī)構(gòu)的基本情況、入住條件、入住準(zhǔn)備、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

c.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)接待區(qū)域，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，并擺放機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介。

d.咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)傾聽(tīng)或了解咨詢(xún)者提出的問(wèn)題，并予以解答。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)留下聯(lián)系方式，做好記錄，并及時(shí)予以答復(fù)。

e.咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)尊重并保護(hù)老年人隱私，咨詢(xún)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注老年人情緒變化，出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止咨詢(xún)活動(dòng)。

(二)膳食服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容

膳食服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：食譜的制定、營(yíng)養(yǎng)配餐、食品加工與制作、日常訂餐、送餐等。

2、服務(wù)要求

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專(zhuān)職或兼職的營(yíng)養(yǎng)師(士)，提供膳食服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能，并持有健康合格證。

食譜的制定應(yīng)結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、民族和宗教習(xí)慣，低鹽、低脂、低糖、粗細(xì)搭配。

營(yíng)養(yǎng)配餐應(yīng)多種多樣，蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素和礦物質(zhì)比例合理，達(dá)到營(yíng)養(yǎng)均衡。

3、食品加工與制作應(yīng)符合下列要求：

食品加工的設(shè)施設(shè)備操作人員，應(yīng)按照設(shè)備的操作規(guī)范進(jìn)行操作;

食品的加工應(yīng)按照制作要求進(jìn)行;

操作間宜采用開(kāi)放式廚房或視頻方式，食品加工與制作全程可控。

食品加工使用的原料應(yīng)選用新鮮、無(wú)變質(zhì)、無(wú)毒、無(wú)害食品。

加工用的工具、容器、設(shè)備應(yīng)清洗、消毒，分類(lèi)存放。

加工后的儲(chǔ)存應(yīng)做到成品與半成品分開(kāi)、生熟分開(kāi)、食物與藥物分開(kāi)、食物與天然冰分開(kāi)。

應(yīng)對(duì)餐具進(jìn)行一洗、二刷、三沖、四消毒，并放置在指定位置。

每周應(yīng)對(duì)食譜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，向老年人公布并存檔。臨時(shí)調(diào)整時(shí)，需提前告知。

每日留樣品種齊全，每種樣品不少于100克，并在專(zhuān)用盒上標(biāo)注品名、時(shí)間、餐別、采樣人，并將留樣盒放置于0℃～4℃冰箱內(nèi)，儲(chǔ)存時(shí)間不少于48小時(shí)，并做好留樣記錄。

送餐服務(wù)，包括以下內(nèi)容：

a)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專(zhuān)職或兼職的送餐服務(wù)人員，提供送餐服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能，并持有健康合格證;

b)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備送餐工具或?qū)Ｓ帽厮筒蛙?chē)，車(chē)輛內(nèi)部的結(jié)構(gòu)應(yīng)平整，便于清潔;

c)送餐服務(wù)人員宜每日到老年人居住區(qū)，根據(jù)當(dāng)日菜譜為老年人訂餐,將餐飲及時(shí)送到老年人居住區(qū)域;

d)送餐服務(wù)人員每日應(yīng)做好送餐前準(zhǔn)備工作，并檢查送餐工具和設(shè)備是否完好;

e)送餐服務(wù)人員應(yīng)身著潔凈的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、發(fā)餐時(shí)應(yīng)佩戴手套;

f)送餐服務(wù)人員應(yīng)按照要求對(duì)餐具、飲具進(jìn)行清洗、消毒;

g)送餐結(jié)束后，應(yīng)對(duì)餐具、餐車(chē)等設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行清洗，消毒備用，并做好記錄。

(三)生活照料服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容

生活照料服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：清潔衛(wèi)生照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體位轉(zhuǎn)移、便溺照料、睡前照料、皮膚護(hù)理等。

2、服務(wù)要求

工作人員應(yīng)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)前應(yīng)熟知每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。

對(duì)老年人應(yīng)做到：

a)關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄;

b)皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指(趾)甲、會(huì)陰部清潔;

c)老年人居室應(yīng)做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無(wú)異味。

服務(wù)過(guò)程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，環(huán)境安全，注意保護(hù)老年人隱私、

應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽字確認(rèn)。

壓瘡發(fā)生率0。

操作技能合格率≥90%。

4、老年護(hù)理服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：綜合評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃、開(kāi)展護(hù)理措施、日常生活護(hù)理、老年常見(jiàn)疾病護(hù)理、健康指導(dǎo)、生活護(hù)理與指導(dǎo)、院內(nèi)感染控制、自備藥管理等。

服務(wù)要求

a)工作人員應(yīng)具備護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，每年應(yīng)完成繼續(xù)教育學(xué)分。

b)應(yīng)為老年人提供健康評(píng)估，包括軀體、心理、社會(huì)、生存質(zhì)量等評(píng)估。

c)應(yīng)為老年人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

d)應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

e)護(hù)士應(yīng)對(duì)老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整的記錄應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，客觀(guān)如實(shí)記錄，記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘，并及時(shí)通知醫(yī)生或相關(guān)第三方。

f)醫(yī)囑應(yīng)由兩名護(hù)士核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行，對(duì)各種治療嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和無(wú)菌技術(shù)要求。

g)應(yīng)開(kāi)展健康教育指導(dǎo)和慢性病管理，應(yīng)有計(jì)劃、有措施、有記錄。

h)操作技能合格率≥90%;

i)院內(nèi)感染發(fā)生率≤15%。

5、協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：

a)觀(guān)察老年人日常生活情況變化;

b)協(xié)助老年人前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)取常規(guī)口服藥;

c)為生活不能自理的老年人安置肢體功能位;

d)協(xié)助或指導(dǎo)老年人使用輔助器具;

e)為老年人完成化驗(yàn)標(biāo)本的收集送檢;

f)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士為老年人預(yù)防并發(fā)癥;

g)協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。

服務(wù)要求

協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作人員應(yīng)具備資質(zhì)。

應(yīng)參照《老年人照護(hù)技術(shù)手冊(cè)》為老年人提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程。

應(yīng)有必要的服務(wù)設(shè)備，包括并不限于壓瘡預(yù)防輔助器具、生活自理及防護(hù)輔助器具、個(gè)人移動(dòng)輔助器具。

協(xié)助老年人服藥時(shí)應(yīng)注意藥品名稱(chēng)正確、藥品在有效期內(nèi)、劑量準(zhǔn)確、給藥時(shí)間準(zhǔn)確、給藥途徑正確。

應(yīng)保留提供服務(wù)的相關(guān)資料和記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人應(yīng)簽字確認(rèn)，并對(duì)老年人相關(guān)信息保密。

操作技能合格率≥90%。

6、醫(yī)療服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：疾病診治、醫(yī)療告知、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、健康體檢、疾病防控及慢病管理。

服務(wù)要求

應(yīng)由取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

服務(wù)人員應(yīng)為具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的醫(yī)務(wù)人員。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置要求配備醫(yī)療設(shè)施與設(shè)備。

老年人出現(xiàn)身體狀況變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知老年人或擔(dān)保人。

應(yīng)按照mz/t 048的要求，為老年人建立健康檔案。

應(yīng)為老年人開(kāi)展健康體檢，每年至少1次。

應(yīng)做好老年人疾病防控工作，為老年人開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教，每月至少1次。

應(yīng)做好老年人慢病管理工作，對(duì)患有心腦血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病與代謝性疾病等慢性疾病的老年人做好健康咨詢(xún)及用藥指導(dǎo)。

應(yīng)尊重并保護(hù)老年人隱私，未經(jīng)老年人或擔(dān)保人同意，不應(yīng)泄露老年人信息。

7、康復(fù)保健服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人使用;對(duì)失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練。

服務(wù)要求

康復(fù)工作人員應(yīng)是取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格的康復(fù)醫(yī)師或康復(fù)技師，具備一定康復(fù)評(píng)定、治療理論知識(shí)，熟練掌握康復(fù)評(píng)定、物理治療、作業(yè)治療等一種或多種技術(shù)，以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器械的操作使用能力。

康復(fù)服務(wù)區(qū)域應(yīng)配置適當(dāng)面積的業(yè)務(wù)用房，公共活動(dòng)區(qū)域和患者經(jīng)常使用的主要公共設(shè)施，應(yīng)為無(wú)障礙設(shè)計(jì)、地面防滑。

康復(fù)服務(wù)過(guò)程中，康復(fù)工作人員應(yīng)與老年人保持交流，及時(shí)掌握老年人的身心狀況，按需提供相應(yīng)的康復(fù)服務(wù)。

康復(fù)評(píng)定包括按需對(duì)老年人身心狀況、日常生活活動(dòng)能力、社會(huì)功能的評(píng)定。

物理治療包括物理因子治療和運(yùn)動(dòng)治療。

作業(yè)治療包括功能性作業(yè)治療和日常生活活動(dòng)能力訓(xùn)練。

康復(fù)服務(wù)應(yīng)按需配備相應(yīng)服務(wù)設(shè)備，康復(fù)評(píng)定應(yīng)包括但不限于相關(guān)量表、關(guān)節(jié)角度尺、皮尺等，物理治療應(yīng)包括但不限于聲、光、電、熱、磁等相關(guān)治療設(shè)備及平衡杠、矯正鏡、起立床、治療床等，作業(yè)治療應(yīng)包括但不限于治療桌、滾筒、體操棒、木釘、磨砂板及日常生活活動(dòng)訓(xùn)練的相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施。 [1]

8、心理/精神支持服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

心理/精神支持服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)。

服務(wù)要求

幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使老年人盡快適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活。

了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問(wèn)題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助。

根據(jù)老年人提出的心理問(wèn)題，查找引起心理問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的辦法，提供相應(yīng)服務(wù)。

應(yīng)有危機(jī)預(yù)警

報(bào)告

由具有一年及以上老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢(xún)師開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù);危機(jī)干預(yù)方面的服務(wù)則應(yīng)由有3-5年老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢(xún)師開(kāi)展。

應(yīng)配置有提供服務(wù)的心理工作室。

應(yīng)對(duì)老年人的信息進(jìn)行保密。

9、安寧服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

安寧服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：減少臨終老年人身體和精神上的痛苦，給予老年人及家屬心理關(guān)懷、宜協(xié)助老年人去世后的后事處理。

服務(wù)要求

所有參與此項(xiàng)服務(wù)的員工應(yīng)參加過(guò)臨終關(guān)懷方面的培訓(xùn)，其中社會(huì)工作者或心理咨詢(xún)師應(yīng)具有3年或以上的老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)尊重有宗教信仰或是少數(shù)民族的老年人的宗教或民族習(xí)慣。

有適合老年人與家人談?wù)撦^為私密話(huà)題的場(chǎng)地。

10、休閑娛樂(lè)服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

休閑娛樂(lè)服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：文藝、美術(shù)、手工、棋牌、健身、參觀(guān)游覽、節(jié)日和特殊紀(jì)念等活動(dòng)。

服務(wù)要求

提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合老年人的生理、心理特點(diǎn)。

宜為失能(失智)老年人提供有助于感知覺(jué)恢復(fù)的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

宜為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂(lè)項(xiàng)目。

服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體情況，保障老年人安全。

服務(wù)人員應(yīng)注意使用適合老年人的語(yǔ)速和音量，過(guò)程中涉及到老年人的個(gè)人信息和影像資料應(yīng)妥善保管。

11、教育服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

教育服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員舉辦知識(shí)講座或?qū)W習(xí)活動(dòng)。

服務(wù)要求

知識(shí)講座或?qū)W習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括：健康知識(shí)、時(shí)事教育、繪畫(huà)技巧、音樂(lè)常識(shí)、攝影技術(shù)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、電腦知識(shí)、安全知識(shí)等。

應(yīng)提供必要的設(shè)施設(shè)備(教材、教學(xué)設(shè)備)和場(chǎng)地。

應(yīng)由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員或志愿者開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，按照老年人需要制訂服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。

12、委托服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

委托服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：代讀、代寫(xiě)書(shū)信、代領(lǐng)物品、代繳各種費(fèi)用等。

服務(wù)要求

開(kāi)展服務(wù)前，應(yīng)接受老年人委托。

應(yīng)保護(hù)老年人隱私，不應(yīng)向他人談?wù)摾夏耆怂饺诵畔ⅰ?/p>

受老年人委托代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄物品種類(lèi)、數(shù)量，當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)物，并核實(shí)、簽字。

13、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：公共活動(dòng)區(qū)域的清潔、老年人居室內(nèi)的清潔。

服務(wù)要求

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定清潔工作流程，做好公共活動(dòng)區(qū)域及老年人居室日常環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的清潔工作。

應(yīng)每日定期清掃老年人房間，整理老年人個(gè)人物品及生活用品，更換床上用品及窗簾、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備等。

應(yīng)定期對(duì)走廊、活動(dòng)區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。

應(yīng)配備專(zhuān)用清潔設(shè)施設(shè)備及用具，并對(duì)不同區(qū)域設(shè)施設(shè)備及用具用不同標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)分。

清潔過(guò)程中，應(yīng)擺放明顯標(biāo)識(shí)，對(duì)老年人進(jìn)行提示。

環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)做到地面干燥、無(wú)異味，無(wú)積存垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、物品擺放整齊。

環(huán)境衛(wèi)生清潔產(chǎn)生的垃圾應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)處理，清潔完畢后做好記錄。

14、洗滌服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

洗滌服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：為老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等織物。

服務(wù)要求

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專(zhuān)門(mén)的洗滌服務(wù)人員，負(fù)責(zé)收集、分類(lèi)、清點(diǎn)、清洗、消毒和返還老年人。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備專(zhuān)門(mén)的洗滌設(shè)備及場(chǎng)地，定時(shí)進(jìn)行消毒，并做到環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)清晰。

工作人員取回衣物，應(yīng)對(duì)洗滌效果和衣物進(jìn)行檢查，確保老年人衣物清洗干凈、衣物完好無(wú)損。

15、維修服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

維修服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及老年人居室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

服務(wù)要求

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修的部門(mén)，配備專(zhuān)職或兼職維修人員。

應(yīng)定期對(duì)水、電、消防、通信、特種設(shè)備及取暖、降溫、排污等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

應(yīng)及時(shí)維修或更換公共區(qū)域、老年人居室的設(shè)施設(shè)備及物品。

應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。

大型設(shè)備應(yīng)簽訂維修保養(yǎng)合同，確保維修專(zhuān)業(yè)及時(shí)。

特種設(shè)備應(yīng)有檢驗(yàn)合格證書(shū)并按時(shí)年檢。

服務(wù)應(yīng)及時(shí)、高效，并做好記錄。

16、通信服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容

通信服務(wù)的內(nèi)容包括，但不限于：為老年人提供通信便利的服務(wù)。

服務(wù)要求

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備通信設(shè)備，包括但不限于：電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)。

宜通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等不同的通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。

如老年人通信交往困難，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專(zhuān)人進(jìn)行協(xié)助，并做好記錄。

1、評(píng)價(jià)方式

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜采取聽(tīng)取老年人的建議或意見(jiàn)、設(shè)置意見(jiàn)箱等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，每年度向住院老年人或老年人家屬發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，并撰寫(xiě)分析報(bào)告。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜通過(guò)定期抽查考核形式對(duì)工作進(jìn)行檢查。

2、服務(wù)改進(jìn)

工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，制定整改措施。