總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)范文篇一
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取。拆下風(fēng)機(jī),清洗檢查風(fēng)輪,對翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率?，F(xiàn)剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側(cè)水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運(yùn)河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護(hù)保養(yǎng)_項。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)范文篇二
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。
??c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。
??e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個人的生活習(xí)慣
??1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信
??2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求
??3、習(xí)慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)范文篇三
??(1)四月初，對酒店所有中央空調(diào)主機(jī)進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng)，采用化學(xué)除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統(tǒng)的結(jié)垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調(diào)效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大采取措施。拆下風(fēng)機(jī)，清洗檢查風(fēng)輪，對翅片進(jìn)行化學(xué)清洗、提高換熱率。現(xiàn)剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內(nèi)可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側(cè)水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網(wǎng)球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質(zhì)水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設(shè)備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運(yùn)河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護(hù)保養(yǎng)xx項。
迎賓禮儀接待個人工作總結(jié)范文篇四
??加強(qiáng)重視員工培訓(xùn)工作以次增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量，從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí)，都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)
??3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備
??7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求
??8、前臺崗位職責(zé)
??9、各班次操作流程
??10、前臺術(shù)語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統(tǒng)
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預(yù)定服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??15、團(tuán)隊預(yù)定服務(wù)程序
??16、更改預(yù)定服務(wù)程序
??17、取消預(yù)定服務(wù)程序
??18、超額預(yù)定服務(wù)程序
??19、預(yù)定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??21、團(tuán)隊入住服務(wù)程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務(wù)程序
??24、客人加床服務(wù)程序
??25、保密入住（dnd）服務(wù)程序
??26、換房服務(wù)程序
??27、客人續(xù)住服務(wù)程序
??28、客人更改房價服務(wù)程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務(wù)程序（掛賬、退付、自付）
??31、團(tuán)隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務(wù)操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓(xùn)項目后，員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
