我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

做淘寶客服心得體會篇一

其實現(xiàn)在很多淘寶店鋪都是零利潤在經(jīng)營，但是他們的淘寶店鋪沒有生意，該怎么辦?其實問題很簡單你解決兩個方法的主要問題，流量和價格。既然你價格沒有問題，那就在于你店鋪的流量，別人根本就不知道你的店鋪讓淘寶買家怎么買你的東西呢?

竟然知道問題的根源在哪就要像辦法去解決,去找對策.對于淘寶店鋪來說.沒有生意的最好解決方案，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題.下面就把問題和相應(yīng)問題的解決方案分享一下，希望能擺脫沒有生意的窘境。

1、很多人就奇怪了,為什么別人能寫出好貼.自己就不行了呢

解決方案：針對第一個問題，我覺得，首先最重要的就是擺正心態(tài).樹立自信.要知道,別人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一時積極的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要持之以恒的決心與信心。如果你已經(jīng)知道你的文字不精彩，進(jìn)不了精華貼，你可以寫發(fā)生在你身上的故事啊，小事啊什么的。你也可以寫寫你開網(wǎng)店的一些經(jīng)歷啊,或者什么經(jīng)驗.只要你敢于去寫,相信會有一天你也會像他們一樣的.精華帖,誰都可以寫的.主要是看你愿不愿意去寫.有沒有用心去寫.

2、很多人開店前期都是很勤勞的小蜂蜜，也常常去社區(qū)看貼回貼，但是堅持不了一段時間就會氣餒，覺得效果不大，或者沒有效果，最后只會在論壇里抱怨。

解決方案：竟然做了,就要堅持.抱怨,是最不能做的!雖然一開始沒什么效果,但是慢慢的,你會發(fā)現(xiàn),會有很多人關(guān)注你的.任何事情不可能一朝一夕就會有建樹的。你看一下自己，不也用也十幾二十年的時間才長這么大嗎所以你在淘寶里花的時間和精力還太少了，根本和成功還不成正比。你要像媽媽養(yǎng)育你一樣：耐心，愛心，責(zé)任心。

3、剛開始很努力的上新貨，做圖處理，積極的配合別人的一些方法，最后因為覺得沒生意，沒意思，沒時間，沒效果就隨便，自生自滅了。

解決方案：這是最不可取的一種方式，用生活里的比喻叫做沒責(zé)任心。店鋪，就是你親手打出來的一個孩子，你要每天花一些時間陪陪他，帶他到其它社區(qū)里看看，給他漂亮的圖片，多打扮打扮，陪他長大，看著小店成長，那種滿足感你不想體會嗎不要幾天沒生意就氣餒了，就放棄了，這個世界上幸運的人不多，多數(shù)人的成功是靠自身努力和堅持得來的。我相信，我們都是好苗子，我們都有好適合生長陽光、水、和土地。要知道半途而廢,永遠(yuǎn)都不會成功的.

4、看別人又是升心又是沖鉆，我的貨也很豐富，服務(wù)態(tài)度也很好。為什么生意還是不好呢?

解決方案：第四點其實不用多說的。生活里有人開寶馬有人開奔馳，而我坐公交車，我不是天生坐公交車的命，我也不是要坐一輩子的公交車。我現(xiàn)在坐公交車上班，通過努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，抓住每一個可以表現(xiàn)和提高的機會，就是為了將來能開賓利和勞斯來斯?？墒牵晒Σ皇且灰贡?，財富的積累是一個很辛苦很漫長過程，你有看到坐大奔的人，當(dāng)年跑業(yè)務(wù)的辛苦嗎?你有看到開寶馬的人當(dāng)初沒錢吃飯差點做壞事時的絕望嘛生意不是不好，是因為還不到時候。你回過頭來看看，你的貨是針對哪些消費群體的，你是不是把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部寫出來了呢，你有沒有多逛逛超級賣家的鋪子，看看同行是怎么擺貨，怎么描述的......等等的問題，一個人不論是對待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進(jìn)步,我說的對嗎?悲觀,只會磨滅自己的信心.樂觀.才能有前進(jìn)的動力!

5、為什么付出那么多,回報不成正比呢?

解決方案：第五種賣家我是很理解，并且也同情的。你已經(jīng)把淘寶當(dāng)成一種職業(yè)了，但是對于新手，我還是不建議全職。因為淘寶不比實體店，產(chǎn)生效果，我大體上從網(wǎng)上了解也要一年半載，你如果沒做好這個決心的話，并且沒有很認(rèn)真的提高自己，那么還是不要全職，失落感太強了，會影響你的經(jīng)營店的積極性。這個世界上沒有一條規(guī)定說付出和回報一定能成正比的啊。

這些只是我個人的一些觀點和意見.我也是從新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我現(xiàn)在走過來了.因為我沒有放棄.更沒有悲觀.我希望有些失落賣家和失望的賣家都擺正樂觀積極的心態(tài)。樹立自信.要知道實體店面做生意，有贏利的，有虧本的，淘寶開店也是做生意，生意有虧有賠很正常。你當(dāng)淘寶是一種經(jīng)歷，當(dāng)那么多人了解淘寶共事淘寶的時候，你的人生也有一段這樣經(jīng)驗!只有經(jīng)歷過,你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被駕馭的.淘寶,也不能。

做淘寶客服心得體會篇二

一個好的淘寶賣家都要不斷的學(xué)習(xí)，才能在淘寶上做出成績一個不會學(xué)習(xí)，不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的.

有這個迷茫的朋友大部分是因為之前沒接觸過淘寶或者剛剛接觸的朋友，且電腦操作也不是很熟練。迷茫的原因是擔(dān)心自己不會操作淘寶.生意做不起來.其實大家這個顧慮是多余的 淘寶操作并不是你想象那么復(fù)雜，只要你用心學(xué)習(xí)上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘寶店的各種功能操作。

一定要用心去研究哦，淘寶所有的功能操作都有引導(dǎo)性，都有詳細(xì)說明，不明白的地方可以搜索一下或者問開過店的網(wǎng)友或者旺旺聯(lián)系我也可以，問題都可以找到答案。開網(wǎng)店生意好不好決定因素想做一個好賣家那么就從一個好買家做起 并不是你會不會操作，而是你是否會營銷，會把你的產(chǎn)品成功銷售出去。所以在此告訴有很強營銷經(jīng)驗或者說是很會做生意的朋友千萬不要在操作上有顧慮，不論你是什么學(xué)歷，無論你的年齡是多大，電腦基本操作都可以學(xué)會，相信我不是在安慰你，而是確確實實，如果你此時有這方面顧慮，完全可以拋開。在淘寶店做大生意的很少是學(xué)電腦出身的。

網(wǎng)店開起來后，不知道要賣什么產(chǎn)品，不知道什么產(chǎn)品好賣賺錢，不知道兼職還是全職，不知道代銷還是自己拿貨，很迷茫。其實我覺得如果你是要決定全職做淘寶店的話，最起碼要解決貨源的問題。如果這個問題都還沒解決，你就不能專職做淘寶店。你只能兼職或者娛樂性的做淘寶感受一下生活。其實我并不建議大家一開始就以專職來做，要是現(xiàn)在做了全職的朋友就要加快努力了哦 .淘寶真的不是每個人都能做起來，

不是每個人都能適應(yīng)淘寶生活。所以我建議剛開始大家可以找準(zhǔn)一個上家做下去，同時代理虛擬產(chǎn)品(話費充值和qq業(yè)務(wù)充值)賺信譽，兼職做上1個月左右，然后在理智的思考總結(jié)一下是否適合做淘寶再決定去拿貨專職做淘寶。如果一開始拿貨，你存在壓貨的可能性非常大，少則幾百元，多則幾千元.上萬元。目前本店代理虛擬，有時間可以了解一下.

其實剛開始接觸淘寶，做代理虛擬是最適合的，即可增強自己的經(jīng)驗，也可以增加店鋪的信譽.還是零風(fēng)險或者說極小的危險，不存在壓貨的問題。如果是自己拿貨，一定要好的貨源，一定要有價格優(yōu)勢，這個不能迷糊過關(guān)，不行我們就一件都不進(jìn)。不是說你堅持就可以的 比喻說一個星期一個月兩個月都賣不出去你還會在堅持?很多產(chǎn)品都可以賺錢，這句絕對不是套話，的確如此，關(guān)鍵是你是否會營銷。

相信大家做淘寶前都是滿懷信心，好好干一翻大事業(yè)的心情。夢想留著我們以后還可以繼續(xù)，可以利用工作之余下功夫?qū)W習(xí)淘寶營銷的各種知識，爭取下次再次創(chuàng)業(yè)一定成功。失敗一次其實很正常，失敗也沒什么大不了，從中我們還學(xué)很多東西，為下次創(chuàng)業(yè)奠定了好的基礎(chǔ)。淘寶的大門永遠(yuǎn)為你敞開。

不同時期會碰到不同的問題，遇到挫折后肯定會迷茫，有迷茫很正常，關(guān)鍵我們要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，很多人都看過我的貼子，來過我的店鋪，在這里首先感謝所有支持過我的朋友!在我迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的期間突然和朋友聊天到說做淘寶看他3鉆賣家很佩服他給我講了很多淘寶開店的經(jīng)歷 他告訴我馬云說：假如你今天還停留在游戲網(wǎng)吧里面.假如你還在笑話別人做電子商務(wù)是忽悠那我相信五年以后你還會更加后悔.如果您錯過了網(wǎng)資 不僅僅是錯過了一次機會 而是錯過了一個時代 機會總給有準(zhǔn)備有膽識的人.21世紀(jì)是個飛速發(fā)展的年頭 面對這一切你準(zhǔn)備好了嗎?

其中還有位朋友賣的是鞋子，他告訴我先從虛擬網(wǎng)店做起 從中可以學(xué)到很多東西，而且投資不大 操作簡單，并避免了進(jìn)貨發(fā)貨拍照等麻煩 當(dāng)天就找個賣家買了下來，仰慕了淘寶很多年，終于有了自己的網(wǎng)店，功夫不負(fù)有心人，自己很快就4鉆了，很多淘寶上認(rèn)識的朋友都來向我請教問題，在幫助他們的同時自己也進(jìn)步，開店第一天我激動，第二天我茫然，到現(xiàn)在的4鉆 雖然很不容易，但堅持加努力，肯定成功的!直到現(xiàn)在我同小雨還是每天學(xué)習(xí)新方法，誰都知道信譽高了店鋪生意才好，可你知不知道那也是從新手走過來的 要付出的辛苦比別人多多少? 有多少問題是一點點摸索出來的?

從新手走過來，深深的知道了一個新手最需要、最欠缺的是什么。在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上，希望能有一個人，能為你指路，那么你的事業(yè)發(fā)展，可能要輕松的多。在下家的心中是個耐心的老師 總是在新顧客與老顧客之間，不停的忙碌著，指導(dǎo)著。為了顧客，我們能付出的，肯定會盡量付出。這些都只是開始，以后的長遠(yuǎn)利益是無法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!

如何推廣，這是一個仁者見仁，智者見智的問題，不是三言兩語能說清楚的，你可以根據(jù)自身的條件，選擇適合自己的推廣方式，但是一定要堅持，要知道，沒有努力，是不可能成功的，很多賣家都是在這一點上沒有堅持下去而導(dǎo)致最終的失敗，目前淘寶上可用的推廣方式很多，比喻 論壇 幫派 旺旺、qq、社區(qū)、百度，騰訊.等等...

我們希望那些對淘寶望而卻步，徘徊遲疑的朋友們，勇敢的邁出第一步，才會有更高的收獲~!

關(guān)于虛擬這些軟件的特點就不多說，隨便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友，可以隨時向我提問!

在這里只是想跟需要代理軟件或者想開網(wǎng)店的朋友們分享一下經(jīng)驗和心得，希望對你有所幫助!

對于要開網(wǎng)店的朋友，還是建議你先做虛擬的吧，相對實體店來說，信譽提升會快點，沒有信譽，開實體店你會越開越?jīng)]信心，幾年前我就想在淘寶上開個店賣玉器，但始終因為信譽低的問題，沒有成功!后來才代理了充值軟件平臺。一直到現(xiàn)在，算選擇到正確的道路，但不一定適合所有人，投資還需考慮謹(jǐn)慎!網(wǎng)上一般看信譽來買東西，沒有信譽好東西都賣不出去，就算有再好的服務(wù)和產(chǎn)品，這就是網(wǎng)絡(luò)交易。

賣軟件代理也是一樣，賣的是誠信，賣的是責(zé)任和道德! 現(xiàn)在百度里的廣告太多了，大部分都是復(fù)制、粘貼的方法，看也看不完，如果真有耐心和責(zé)任，就不會有那么多下級代理商在抱怨了，所以還是請新手朋友們留意點。而且并不是賣出很多軟件的人才是最好的，他們反而更沒時間回答你們的問題，等你代理軟件后就不怎么理你了，這種情況有網(wǎng)友經(jīng)常跟我提起，雖然他們并不是我的下家，但我感覺我能幫助別人乃是我的榮幸和緣分，何樂而不為,他們也讓我學(xué)習(xí)了對人負(fù)責(zé)和耐心的指導(dǎo)是做人不可缺少的美德和樂趣!

確實做好是很賺錢的，但做什么東西都有競爭，心態(tài)需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好賺，大家還去打工干嗎?所以做什么都要用心去做的，用心服務(wù)，用心付出，雖然會很累，但自己付出回來的收獲你會感到很快樂，所以更值得堅持......

虛擬店鋪充值方面的利潤比較低，主要求個量，好好做市場空間和范圍挺大的!但發(fā)展下級代理的利潤空間和前景都是比較好!但新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風(fēng)雨后!開網(wǎng)店并不是適合每個人，投資還需謹(jǐn)慎!做什么生意都會是有盈有虧，這才是硬道理!

自己做好充分準(zhǔn)備就行，朋友!新店鋪信譽低和了解不夠全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人為，業(yè)在人創(chuàng)出，如果你不是弱者，成功總會在風(fēng)雨后!小本投資可以嘗試下，我做虛擬充值方面的，當(dāng)時開始也是因為資金不足才從這方面開始，既然道理自己決定了，就認(rèn)真把它做到更好吧!

開店不懂朋友的地方可以問我，也希望有榮幸的話我能成為你的朋友，成為合作伙伴，一起交流，一起討論，一起學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)業(yè)!

做淘寶客服心得體會篇三

很多人都知道的目前淘寶作為國內(nèi)最大的c2c網(wǎng)站，匯聚了全國各地的商界精英，在高手如云的網(wǎng)上賣場，為了爭取有限的客戶，必然注意一些網(wǎng)店的經(jīng)營方法策略，才能獲得屬于自己的市場份額。

一個好的淘寶店主都要不斷的學(xué)習(xí)，才能在淘寶上做出成績，一個不會學(xué)習(xí)不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的。

現(xiàn)在的我，現(xiàn)在雖然不是大賣家，但我運營的網(wǎng)店都會快速成長的，因為我找對了方法，有好的經(jīng)營手段，在此，我就借助馬海祥博客的平臺跟大家分享一下我運營淘寶店鋪的感悟及心得，希望這些對其他網(wǎng)店新手也有幫助。

1、選擇比努力重要

半年前我說，除運氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器，現(xiàn)在只想說，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!

產(chǎn)品是有針對性的，有其對應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會做好定位。

2、首先做的幾件事情

我做運營，每接手一個店鋪，首先會花時間和精力做的幾件事：

(1)、把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場的環(huán)境。

(3)、查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

(4)、一定會每天登一個客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

3、圖片粗糙要不得

因為大家都不是專業(yè)攝像師，很多拍照手法都不是很了解，本來以為拍完了照片上傳就可以了，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠(yuǎn)了，如果我是顧客也不會買這么難看的床品的。

這樣我們專門到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)了一些拍攝技巧，經(jīng)過多次練習(xí)后，嘿嘿，明顯進(jìn)步了，然后從論壇上發(fā)現(xiàn)有光影魔術(shù)手這個軟件，它真的不錯，可以把圖片盡量還原到實物的樣子，而且補足拍照過程中的不足，建議大家使用。

4、店鋪裝修很重要

雖然看到論壇里很多人都建議開通旺鋪，可是剛開始我們并沒有采納，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最后發(fā)現(xiàn)很多皇冠賣家都是旺鋪，而且自己買東西的時候，看到普店里那小小的圖片，先不說看不看得清楚，首先心里就有一種想換家店的感覺，基于這些我們還是開通了半年的旺鋪，但是小店剛開張沒有什么錢去買旺鋪裝修得東西，嘿嘿，我們決定自己動手設(shè)計了。

5、網(wǎng)店裝修中如何運用色彩

在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色;120度是對比色;180度是互補色，根據(jù)個人喜好，主營產(chǎn)品，logo或vi，季節(jié)，活動，客戶感知等來設(shè)計主色，主色調(diào)確定后，用明度，鄰近，同類色來協(xié)調(diào)，對比色用來強調(diào)重點。

logo顏色和導(dǎo)航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào)。

6、店鋪的包裝及服務(wù)

(1)、人靠衣裝，人與人的認(rèn)識，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對你店鋪的認(rèn)識也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

(2)、網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點、突出了你的競爭優(yōu)勢了嗎，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

(3)、客戶有了疑問就會找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎?

7、寶貝標(biāo)題的寫法

(1)、標(biāo)題選取的關(guān)鍵詞一定要適合當(dāng)前寶貝權(quán)重，才會有更高曝光(具體可查看馬海祥博客《淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞的精選與優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

(2)、所選標(biāo)題請多維度參考各項數(shù)據(jù)，包括搜索量，轉(zhuǎn)化率，成交筆數(shù)等指標(biāo)。

(3)、最重要的關(guān)鍵詞放最后，權(quán)重最高。

(4)、請保留好原標(biāo)題，一旦發(fā)現(xiàn)新標(biāo)題流量不對勁，可以先恢復(fù)原標(biāo)題。

8、標(biāo)題編寫公式

標(biāo)題=商品價值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞。

屬性關(guān)鍵詞：商品分類、名稱、型號、功能、特性的關(guān)鍵詞。

商業(yè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營手段或者促銷行為的詞語，如包郵等。

價值關(guān)鍵詞：商品給買家?guī)淼膬r值，關(guān)鍵是提煉價值讓這個價值超越產(chǎn)品功能本身。

9、標(biāo)題優(yōu)化9大點

(1)、寫滿30個關(guān)鍵字;

(2)、定期優(yōu)化更新關(guān)鍵字;

(3)、不使用特殊符號;

(4)、關(guān)鍵詞不重復(fù);

(5)、關(guān)注淘寶規(guī)則，避免被處罰;

(6)、切忌關(guān)鍵詞過分堆砌;

(7)、不要濫用品牌詞與敏感詞;

(8)、標(biāo)題中斜杠等同于空格，合理使用空格;

(9)、更有效的關(guān)鍵詞組合。

通過以上方法可以精簡標(biāo)題達(dá)到出現(xiàn)自己寶貝，如果還是不懂的話，可查看馬海祥博客《淘寶店鋪寶貝的標(biāo)題優(yōu)化技巧》的相關(guān)介紹。

10、標(biāo)題該如何優(yōu)化提升免費流量?

(1)、下載對應(yīng)類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關(guān)的關(guān)鍵詞。

(2)、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化以人氣排序為基準(zhǔn)，人氣和默認(rèn)排名都抓住!關(guān)鍵詞排名根據(jù)人氣排名為基準(zhǔn)，相對比較穩(wěn)定;默認(rèn)排名是輪播排名利，下架時間影響權(quán)重比較大!

(3)、合適你的寶貝的關(guān)鍵詞才是最好的關(guān)鍵詞(具體可查看馬海祥博客《如何從seo的角度來做淘寶店鋪及直通車的標(biāo)題優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

11、了解你的客戶，理解他們的需求

你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個算一個。

事實證明，一個店鋪的成長，離不開老客戶的支持，你又是怎么對待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

12、店鋪流量來源構(gòu)成

(1)、新時期：免費流量比較少，主要以付費流量為主，馬海祥建議：調(diào)整下架時間，優(yōu)化寶貝標(biāo)題。

(2)、成長期：前期付費流量占比多，免費流量少，后期爆款起來后免費流量占比明顯提升。

(3)、成熟期：自主訪問占比高，主要受品牌知名度影響(具體可查看馬海祥博客《淘寶流量的來源結(jié)構(gòu)分析及提升技巧》的相關(guān)介紹)。

13、合理安排寶貝上下架的三種策略

(1)、平均分配，打散原則(適用于寶貝較多的狀況)。

(2)、流量高峰，平均布局(針對主推產(chǎn)品)。

(3)、分析數(shù)據(jù)，最佳卡位(適用于剛上架或者銷量一般的寶貝)。

工具：數(shù)據(jù)魔方或生e經(jīng)，避免最激烈的下架時間段，選擇最適合寶貝切入的時間段，從而在下架的時候獲取免費流量。

14、找出最佳上架時間

(1)、大盤分析整體流量高峰時段。數(shù)據(jù)魔方，查看路徑：行業(yè)分析——買家信息分析。

(2)、店鋪分析自身流量高峰時段。生意參謀，查看路徑：流量分析——按小時流量分析。

(3)、多拉幾周數(shù)據(jù)比較，通過表格篩選過濾數(shù)據(jù)后，可以得出你的店鋪幾點到幾點訪問的人多，新品上架，推廣，活動可以結(jié)合。

15、寶貝黃金上架布局注意事項

(1)、延后原則，即在寶貝上架黃金時間選擇時稍稍延后上架時間。

(2)、在刷新時不必糾結(jié)于每分每秒。

(3)、競爭透視參考即可，因為競爭對手總是無可避免的。

(4)、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。

(5)、天貓店在天貓排名中不受上下架影響。

(6)、數(shù)據(jù)魔方與生e經(jīng)數(shù)據(jù)意義不同。

16、櫥窗推薦小技巧

c店信譽級別不同，給予的櫥窗推薦位不同，寶貝數(shù)量大于推薦位，需要合理安排。

首先將銷量好的寶貝放于推薦位上并保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟件將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位。

注意：請固定使用一種軟件，不要隨意更換以及手動設(shè)置，另外，馬海祥建議大家要爭取金牌賣家享有更多櫥窗推薦。

17、好主圖的標(biāo)準(zhǔn)

不在于自己主圖是什么?關(guān)鍵是對手主圖是什么?

自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個很好主圖的標(biāo)準(zhǔn)：鶴立雞群。

18、位置大于產(chǎn)品

大公司病就是內(nèi)耗嚴(yán)重，行政指令大于市場指令，我長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

朋友圈有更多干貨分享，同一個產(chǎn)品或項目，幾個團(tuán)隊同時在做，加班加點，最后采用誰不是誰做得好，而是哪個老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰的。

再比如頁面展現(xiàn)出的各個模塊，不是因為哪個模塊更重要，而是因為哪個老板更有權(quán)勢，最后單坑產(chǎn)出高是因為位置，而并非產(chǎn)品本身。

19、刷單只會不斷升級，不會斷絕

刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天，刷單(托兒)就不會斷絕，關(guān)于刷單的技巧，我就不在這細(xì)說了，有興趣的博友，可查看馬海祥博客《淘寶怎么刷單才能安全快速提升排名》的相關(guān)介紹。

20、淘搶購報名注意事項

(1)、一個商家5天內(nèi)，只能報名一天活動，一天活動最多報名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天內(nèi)只能報名一個場次的活動。

(3)、不同商家的同款商品，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款，取搶購報名價較低者，若商品所有信息都一致，則取報名時間靠前的商品。

(4)、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場次中，不可使用同款不同型號的商品。

(5)、若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線，秒殺拖帶商品也一并不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規(guī)則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。

21、淘搶購審核不通過的九大原因

(1)、款式不適合搶購平臺定位。

(2)、價格缺乏優(yōu)勢，均價50。

(3)、非應(yīng)季品類。

(4)、無線成交占比、無線成交金額、dsr評分等綜合因素偏弱。

(5)、報名無效場次(每周五中午前會審核完下一個自然周的周一到周日的所有場次)。

(6)、重復(fù)款式(同款商品是同條件下審核優(yōu)先級最低的)。

(7)、圖片問題(白底圖、清晰、無文字、無牛皮鮮)。

(8)、搶購標(biāo)題不規(guī)范。

(9)、報名貨值不足。

22、宣傳一定少不了

自從淘寶換新政策后，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖、和很多賣家朋友做友情鏈接，采用一元拍或者虧本銷售的方式。

別看這些都很平常，可是真的是很不錯的提高人氣的方法，尤其是一元拍，這個可能我們會虧本一些，但是只要營銷策劃合理，到最后也不會很大的，而且淘寶關(guān)注一元拍的顧客很多，這樣必定會帶來很多人氣，一次虧并不代表此次虧啊。

對了還要補充一句，qq也是一種很好的宣傳工具呢!

23、選擇最適合自己的方式做推廣

當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時候，你有沒有想過，你其實是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點，什么方法對你還有多大區(qū)別嗎?

要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!

24、小件更容易取得銷量，賺的信譽

對于我平時有跟一些新店的店主聊天時很多時候發(fā)現(xiàn)在70-80年代的店主覺著小東西賺不到錢，就比如說我的鞋墊店鋪吧，雖說目前還是比較單一，利潤相對大件來說只是人家利潤的零頭甚至不夠，但是我覺著小件更容易取得銷量，賺的信譽，有一定的可見性效果，從而增加自信，培養(yǎng)興趣，不斷學(xué)習(xí)不斷成長，為以后淘寶之路開啟順利之門，反而一些大件新店賣家無經(jīng)驗，無可見性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導(dǎo)致無動力直到放棄!

25、店鋪三大目標(biāo)

計劃性、確定性和規(guī)?；@是聚劃算的三大目標(biāo)，也是每個店鋪應(yīng)當(dāng)具備的三大目標(biāo)，確定定位風(fēng)格，做好五年計劃三年計劃一年計劃春夏計劃大促計劃寶貝計劃七天計劃，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大，銷量規(guī)?；?，用戶規(guī)?；?

26、最佳成長速度

幾乎所有自然系統(tǒng) ，從生態(tài)系統(tǒng)到動物再到人類組織 ，都有天然固有的最佳成長速度 ，最佳成長速度 ，比可能的最快成長速度要慢許多。

雖然這個過程可能會給組織的短期生存帶來風(fēng)險，但是是最保險的，很多時候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠(yuǎn)，刷單要把握好度，要會刷(具體可查看馬海祥博客《如何提升店鋪信譽等級與淘寶刷單技巧的10個標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)介紹)!

27、運營的玩法

收入是永恒的王道，要讀懂會員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達(dá)到前向指標(biāo)——自然增長與運營增長。

以店鋪運營為主題，核心在銷，以客戶運營主題為主，核心在人。

總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位，良性互動。

28、淘寶的變化

很多賣家的問題在于，說大勢不懂，說小事不落地，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強者肯定會被淘汰。

29、運營承諾≠老板做到

現(xiàn)在很多運營人員去和平臺小二談得好但達(dá)不到目的的原因在于，小二不相信運營人員給的銷售承諾，因為運營不能代表老板，怕這個資源或權(quán)利給出去以后，產(chǎn)出不符合預(yù)期。

平臺不怕你沒有產(chǎn)出，因為流量分配權(quán)在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產(chǎn)出更理想，運營承諾的和老板能給到的不一樣。

30、質(zhì)量服務(wù)是基礎(chǔ)

大家都知道好的質(zhì)量不僅會讓顧客滿意，也會讓他們成為我們的忠實顧客，我店鋪里就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保，這樣會讓來店里的顧客大膽的放心購買，有了顧客，良好的服務(wù)是抓住他們的關(guān)鍵。

有些顧客對于賣家的相關(guān)產(chǎn)品不了解，可能會提問很多個問題，甚至說他到最后都不會買，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點點解答，這次沒有購買可當(dāng)他們需要的時候自然會來的;有些顧客購物后覺得產(chǎn)品不適合，或是給了差評，這時候賣家就要努力的溝通，誤會只要說明白了一定會解決，切忌和顧客來狠的啊，當(dāng)然對于一些把產(chǎn)品看成地攤貨，把價值100多的產(chǎn)品當(dāng)成10幾塊的質(zhì)量，不尊重又一個勁的砍價的顧客，寧可不賣也要對得起產(chǎn)品。

31、注重單品，合理分配

老干媽一年銷售額達(dá)25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元;張小泉就做刀，一年也做數(shù)億元的全球市場……對于20xx年集市賣家發(fā)展，就一句話，注重單品，合理分配。

32、避免換湯不換藥的思維

最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費送，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán)，這種活動建議賣家暫停。

另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購買，然后微信全額返現(xiàn)，這種也有風(fēng)險，如被同行舉報，都不是什么好招，刷單要技術(shù)性刷單(具體可查看馬海祥博客《淘寶新手怎么刷單才不會被降權(quán)》的相關(guān)介紹)。

33、不要心懷僥幸

(1)、總懷著僥幸心理做生意，是做不長久的。

(2)、時間確實是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時間浪費在無謂上，問自己一句，你獲得真實用戶了嗎?你賺到錢了嗎?

34、好的產(chǎn)品是成功的一半

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量，有品牌背書，品牌越強勢越會被各大電商平臺爭搶，不用愁;沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會迎來一輪春天，因為線上銷售需要百花齊放，呼喚高性價比;但是無節(jié)操的低價，沒有定位，沒有風(fēng)格，沒有質(zhì)量保證注定會被淘汰。

電商是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。

35、限時打折工具使用注意事項

(1)、折扣力度不宜過大：最好不低于5折，買家信任感降低、影響寶貝權(quán)重。

(2)、切勿頻繁修改折扣力度。

(3)、不要無限制時間折扣不變。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售(提高客單價);篩選條件：折扣促銷選項，提高曝光率。

(6)、限購設(shè)置：每人限購件數(shù)，減少虧損。

36、搭配套餐的四種玩法

(1)、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向。

(2)、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場，設(shè)想購買該產(chǎn)品后可能會使用到的產(chǎn)品。

(3)、互補型寶貝做好合理搭配。

(4)、價格型搭配讓買家看到真正實惠，在利潤不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。

37、如何通過軟件測款?

(1)、生e經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

(2)、生意參謀，優(yōu)勢：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款。

38、無線端黃金排版邏輯

以服飾類為例，精髓：字體大，文字精。不要超過10屏。

(1)、海報一張;

(2)、痛點文案+營銷人群定位一屏;

(3)、數(shù)據(jù)說明一屏;

(4)、核心賣點一屏;

(5)、產(chǎn)品參數(shù)+尺碼;

(6)、模特圖二屏綽綽有余;

(7)、平鋪一屏;

(8)、細(xì)節(jié)2屏。

39、現(xiàn)在店鋪普遍存在問題的原因

(1)、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過廣，利潤微薄，你還沖銷量嗎?)

(2)、產(chǎn)品沒特色(沒有給到消費者購買理由?)

(3)、盲目的報活動，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓(xùn)嗎?)

出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認(rèn)知)。

40、如何處理售后問題

如何處理售后問題?馬海祥的建議是：

(1)、多通話，少打字。比如“呵呵” 兩個字，就可以是10種態(tài)度。

(2)、做賣家本來就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個事，所以退一步海闊天空，說不定換來一個客戶。

(3)、來鬧的人分好幾種：無知善良的、無知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的，應(yīng)對策略各不相同。

41、學(xué)會為客戶的利益著想

經(jīng)營本質(zhì)在于價值交換，根本在于誠信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營才能源遠(yuǎn)流長，財源滾滾來，這告訴我們要學(xué)會為客戶的利益著想!

42、要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展

(1)、先長個，再長胖，要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人后面跑而忘記看路。

(3)、做店鋪，不論哪個環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問題，這樣就一通百通了。

(4)、很多時候要學(xué)會做減法，看了很多女鞋手機店鋪都是第一屏海報都是4個輪播人云亦云，其實2個就夠了。

43、好口碑+信譽度

貌似何時聽得這樣一句 “信譽度越高銷量越大” 我覺著這句話是很片面的理解，信譽度高其主要類似實體店那樣，一步步踏踏實實做出每一單生意，從而有一定的回頭客，好口碑，良性循環(huán)所致，外加信譽度的潛優(yōu)勢，這樣理解是否正確?

44、一千個人心里有一千個淘寶

一千個人心里有一千個淘寶，對消費者來說，他們對淘寶個性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦，店鋪可以通過達(dá)人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)變現(xiàn)。

這樣的模式能夠和平臺上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費習(xí)慣的。

45、一品牌，一印記

有個視覺服務(wù)商的朋友提出“一品牌，一印記”，我覺得非常好，碎片化的當(dāng)下，你的品牌印記是什么?消費者記住你的點是什么?你的店鋪標(biāo)簽是什么?你的目標(biāo)消費群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購之爭的時代，你的核心競爭力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來的?

答案只有一個：你自己的標(biāo)簽。

46、品牌非一日之功

我一直強調(diào)的觀點：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌，一開始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

品牌是天時地利人和的綜合結(jié)果，現(xiàn)階段你需要去強調(diào)品質(zhì)，品質(zhì)!通過有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實客戶，回頭客為你的品牌買單，就是這么個邏輯(具體可查看馬海祥博客《新手該如何開展淘寶店鋪運營工作》的相關(guān)介紹)。

47、淘寶創(chuàng)業(yè)反思

創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來的，一次次失敗還是要一次次崛起。

一個好漢三個幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項目不好，而是人沒到位。

公司遇到問題，怎么走都是對的，吵架就死了。

很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。

48、沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛

每天都有電商人會私信冷風(fēng)一個同樣問題，“你覺得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山，說實話我真不知道。

線上就是一個渠道，沒什么適合不適合，所有的品類都會被納入進(jìn)來，越早越好，錢難掙屎難吃，沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛。

49、不是一個人在戰(zhàn)斗

(1)、一個人永遠(yuǎn)不要靠自己一個人花100%的力量，而要靠100個人花每個人的力量。

(2)、在一個企業(yè)，最高領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。

(3)、沒有得力團(tuán)隊、助手，孤膽英雄是沒有市場的。

當(dāng)然，團(tuán)隊、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可查看馬海祥博客《如何做一個高效團(tuán)隊的管理者》的相關(guān)介紹)。

50、努力堅持是保證

做網(wǎng)店最大的特點是耗時間、累人，大家一旦決定做了，就要做好24小時在線的準(zhǔn)備，也就是說一整天都要呆在電腦旁，當(dāng)然在吃飯的時間可以休息下，因為這時候通常顧客很少。

同時，不懈的堅持是一定要的，尤其對于新手賣家來說，剛開始人流量會少之又少，可能很多天都沒有單，很打擊我們的積極心，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來顧客，宣傳自己，選擇了就要堅持到底!

馬海祥博客點評：

淘寶店鋪的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入，獲取一定的知名度、老顧客，淘寶才會給你更多的資源，你會越來越大。

未來電商的最大瓶頸，將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡，因為電商中，產(chǎn)品少了，不好，產(chǎn)品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫存，成品庫存再對配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響，由此會產(chǎn)生對流動資金的巨大影響，馬海祥覺得做法只有一個，時時掌握行業(yè)電商動態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫存，現(xiàn)金流為王。

做淘寶客服心得體會篇四

第一、開店選擇網(wǎng)店貨源很重要!

網(wǎng)上開店有兩種選擇，一是賣實物(衣物，包，手機，手表等等)，二是賣虛擬物品(賣點卡，充值qq增值業(yè)務(wù)等等)。先說說賣實物吧，做實物必須要有1000-20xx的開店資金進(jìn)貨源，之后為貨物拍照，然后還要上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)，再傳到店鋪里，如果有客戶賣，需要包裝，叫快遞發(fā)貨，這樣一來就要花費很多時間和精力，但是效果不一定還會很好哦。如果賣不出去，就需要壓貨在家，有資金風(fēng)險。

第二做虛擬商品。首先進(jìn)貨，預(yù)話一部花費，上傳商品圖片，只要上傳商品數(shù)據(jù)包，幾百個商品。十幾分鐘就可以發(fā)布完成。別人付款充值。軟件自動發(fā)貨，不需要你打包跟叫快遞。省時省力投資也相對很少。它所需要的就是一臺電腦和一個軟件!這樣，成本小，風(fēng)險相對降低.重要的一點是賣虛擬物品是迅速提升您店鋪信譽和人氣的不二之選，對于網(wǎng)上開店，信譽是很重要的，這不同于實體店。信譽好您的生意相對來說就會好一點。后來我認(rèn)為做虛擬很合適向我這樣剛剛開始的新手賣家，最終我就考慮做虛擬充值了。

好貨源是順利開店的第一步呢!

第二，找個好的師傅很重要!

新人最怕的就是代理沒人教他們。開店，裝修很簡單，怎么經(jīng)營網(wǎng)店就是關(guān)鍵了。找到好的賣家，會很熱情的教你很多東西，幫你解決你在開店過程中遇到的疑難問題。呵呵，努力找個好的上家，讓他帶著你開店。不要讓“杯具”在你的身上重現(xiàn)。

第三，認(rèn)真+努力+堅持+自信=成功

很多人都看我做的不錯，很多同行都會加我的旺旺，一上來就說，你是怎么做的。我也只是笑笑，告訴他們。認(rèn)真，努力，堅持，自信。這是非常重要的。

其實創(chuàng)業(yè)需要的不多，1 努力學(xué)習(xí)! 2 方法策略!

但方法策略才是最重要的，沒有方法恐怕每天24小時努力都找不到努力的方向!

沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的方法!!

很多人都不懂做淘寶，但是我們做淘寶總要有一個小小的計劃。一步步的實行它。方法有很多。為了目標(biāo)探索很多方法。為了上天，別人飛機都能制造出來。難道還不能把網(wǎng)店做好!

網(wǎng)店慢慢有信用了，但是開店賺錢，不光是為了信用，還是能獲利。代理軟件，就是賺錢的唯一方法。怎么賣出商品呢?現(xiàn)在新人代理考慮都是考慮這個問題，也是很多新人無法跨躍的問題。當(dāng)時也是剛開淘寶，但是為什么現(xiàn)在做下來呢，又是怎么做的呢。信念是很重要的，我想做好，我就要學(xué)習(xí)，首先，我借鑒很多同行的網(wǎng)店，讓為好地方，我就吸引取驗，比如裝修這一塊，開始裝修都是亂七八糟的。我要盡量去把網(wǎng)店裝成別人的我喜歡的樣子?，F(xiàn)在大家看到我的網(wǎng)店，都是花了很長心血慢慢不斷的修改的。但是我還是很不滿意。到時候我又想要來一個整體的改變。現(xiàn)在的風(fēng)格是紅色。希望大家有機會能看看我新裝修的網(wǎng)店。

我們要精益求精，不要怕煩。做好這些你很重要的。也對下面的推廣很有作用。做好這些需要時間的，不要因為這些時間沒有代理軟件，就灰心了。通過信用升級跟網(wǎng)店裝修，會讓你從純新手到一個模仿中成長的。你這段時間你其實在不停的提搞自己的能力。在學(xué)習(xí)中堅持下來，慢慢提高自己，模仿別人，就是成功的第一步。新人，不要怕。這就是一個通向成功的過程。只要做到這一點。你就超越了很多新人，你在認(rèn)識上提升了自己。

讓堅持，自信，努力，學(xué)習(xí)。一貫穿你所有的行動中去。努力堅持就有可能成功。 好服務(wù)、有好評價、用心服務(wù)很重要的!

瞎子過河。很合適我們新手做淘寶的現(xiàn)狀。首先大家要有瞎子過河的勇氣了。如果你一定要通過這河去對岸，那你就一定要摸著過河了。找個木棍探河底多深，或是投石問路，都是我們方法。新人就是要摸索著各種推廣方法?，F(xiàn)在我們有很多方法，新人都可以學(xué)習(xí)去試試效過。效果可行，就學(xué)習(xí)一下怎么做的更好。改進(jìn)一下推廣方法。行不通的推廣方法。我們就不用。瞎子過河，實在不行，那就找個聾子幫忙，大家取長補短，思想交流，互幫互助，一起探索。

面對越來越多的新手賣家，自然而然的就對賣家本身增加了壓力，增加了煩惱，增加了更多的沒有訂單的日子，面對此情此景，我們應(yīng)該責(zé)怎么做?下面我就把自己已經(jīng)掌握的，當(dāng)然不是很全面的一些認(rèn)知分享給大家一下哦，希望有什么不足之處多給予批評和指導(dǎo)哦，在此謝過嘍!

第一點，我們一定要把握好寶貝的最佳上架時間 。最好把寶貝的上架時間調(diào)整為七天，千萬不要調(diào)整為十四天，因為這樣我們的寶貝就多一次排到前面的機會，搜索量就會增加，進(jìn)而成交量也會比例增加哦!上架寶貝一定要分批進(jìn)行，最好我們能保證天天都有寶貝上架，而且還要把其上架時間給調(diào)整到最多人充值的時間段，這樣我們的寶貝在下個星期就會排在最前面哦，如果我們的信譽不高，就最好不要選擇在雙休日上架太多寶貝，因為很多兼職賣家多會選擇這兩天上架自己的寶貝，勢必競爭就會加大!對于我們這些搞虛擬充值的賣家來說，月前月底也是能給我們帶來巨大交易量的關(guān)鍵時間段，一定要特別注意哦!

第二點，具備一個良好的心態(tài)，面對開店前期，沒有訂單，我們不要自暴自棄。估計所有的新手賣家都會經(jīng)歷過開店前期沒有訂單，完全靠親友們的幫助，來賺取那一點點的信譽的.面對這一點，我們要想辦法，來慢慢化解這一難題。我感覺前期也無非就是信譽問題。既然是信譽重要，那我們就要抓重點，即使我們少賠錢也要做到，就是說要堅持虧本賺取信譽哦!很多朋友都是在保本營業(yè)，慢慢賺取信譽。豈不知這樣對自己很不利，應(yīng)為做這個的實在是太多了，同樣的商品你的價格高，那買家肯定不會來買你的寶貝，特別是虛擬類的產(chǎn)品，有可能就差一分錢，你就錯過了一次賺取信譽的機會，殊不知這還不單單是一次哦，可想而知!現(xiàn)在買家也很聰明，貨比三家，你說你還有優(yōu)勢嗎?答案是肯定的!

第三點，我們一定要 眾觀全局，對自己店鋪要有一個全新的認(rèn)識，要主次分明，更要注重其中的細(xì)節(jié)問題!我們的寶貝標(biāo)題直接決定著我們寶貝被搜索到幾率的大小，不應(yīng)該忽視，如果是虛擬充值，我們在自己寶貝標(biāo)題里加入閃電充值，自動充值，一分鐘到賬等會更好哦!我們的寶貝圖片也要盡量做到與總不同哦，圖片的質(zhì)量直接影響到買家的購買欲，提高成交量!當(dāng)然最為重要的還是我們的服務(wù)，好的服務(wù)會讓更多的買家再次光臨，真正成為你的忠實客戶，長久客戶，豈不美哉!!!因為學(xué)識的原因，就先分享這么多哦，我會再接再厲，爭取在最短的時間內(nèi)分享出最好的帖子，在這里敬請所有來訪親友給予更多的關(guān)注和支持哦，在此謝過嘍!!!我還在努力，每天都在進(jìn)步，雖然我也是新手

賣家，但是我很有信心一定能做好的!!!加油，親友們，我們都會好起來的哦!!!現(xiàn)在也以把重點放在了點五代軟件的推廣方面，真心希望正想自己做網(wǎng)店的親們，都能和我們聯(lián)系，我會盡自己最大努力，來滿足每一位來訪親友，讓我們成為最好的合作伙伴吧，期待你們的加入哦!!!也希望更多的親友能直接進(jìn)入我的店鋪參觀和指導(dǎo)哦，最好能真正合作哦，謝謝了!!

20xx年，做淘寶的聽到最多的就是如何提高客戶體驗營銷，實現(xiàn)口碑傳播。確實，客戶體驗提高了，轉(zhuǎn)化率也提高了，店鋪運營的相關(guān)問題都能夠得到有效的解決，這時候你也敢做推廣，談營銷了。如何提高客戶體驗營銷呢?說實話，看了很多篇文章后，我仍然是一頭霧水，也沒有得到合適的建議，經(jīng)過自己的苦思冥想，終于總結(jié)六條，供大家參考交流，希望能夠給你我?guī)韼椭?/p>

客戶體驗營銷——六脈神劍，就是幫你解決客戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，個人認(rèn)為客戶體驗的營銷，就是強化客戶的信任，你準(zhǔn)備好了嗎?

1、店鋪感覺：電商平臺喜歡的就是秒殺感覺，你的店鋪設(shè)計可以實現(xiàn)嗎?和很多賣家交流發(fā)現(xiàn)，大家都在為了店鋪形象苦惱，什么品牌感不夠強，什么點擊率不夠高，什么關(guān)聯(lián)銷售不夠好，什么......等等。其實我個人認(rèn)為，店鋪需要一種感覺，這種感覺就是溫馨，能夠讓買家感覺舒服就好了。

實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：

①店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。這點，我想很多美工都容易做到，關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整了，否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己。

②搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

③寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準(zhǔn)、猜不透。 產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。

④產(chǎn)品的真實性要強，現(xiàn)在很多品牌都非常注重美觀，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性，這點也很重要呀。

⑤網(wǎng)頁的瀏覽速度，這個不多說了，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好了，也會跳失的。

2、客服服務(wù)：這個老生常談的問題，在這點很多賣家做的都不錯，都能夠嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，并十分重視寶貝評價，店鋪得分等，我就根據(jù)自己的經(jīng)驗淺談兩點。

①專業(yè)知識的培訓(xùn)，其客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識等等，所以，一般品牌的客服團(tuán)隊都培養(yǎng)專業(yè)的該領(lǐng)域講師，不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

②中、差評的學(xué)習(xí)，總結(jié)分析自己店鋪的中、差評，總結(jié)分析同行、跨行的中、差評，定期內(nèi)部探討、分類、分析、建議、處理這些中、差評，想想當(dāng)這些解決了，你還怕神馬?

3、包裹水平：細(xì)微處見真情，一個包裹決定了你的評價，所以，一個包裹的水平也有高低之分的。上次見了個賣家，他們說曾經(jīng)往包裹里噴香水，由此其重要性可見一斑。做一個包裹有幾點需要注意：

①包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真定做下，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了，包裹既要堅實些，又要有合適的填充物，保持身經(jīng)百戰(zhàn)而微笑。

②包裹的形象，記住包裹的形象就是品牌的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳你的品牌、你的團(tuán)隊以及你的服務(wù)。

③包裹的作用，要學(xué)會用好包裹，減輕買家對快遞服務(wù)的誤解。有個賣家曾經(jīng)在包裹上贊美了快遞和買家的尊貴，結(jié)果因為快遞原因的中差評急速下降。

4、產(chǎn)品體驗：一個好的品牌一定要有好的產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品體驗也是十分需要重視的。那么如何來快速的提高自己的產(chǎn)品體驗?zāi)?以化妝品為例，下面幾點，我們探討下。

①形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，選擇合適甁器等等，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。

②附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，電商人會發(fā)現(xiàn)，很多賣家早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，如：產(chǎn)品、中樣、小樣、試用裝、手冊、雜志、信件、飾品、包郵卡等等。這里需要提醒的是，我們不僅要送客戶需要的，更要送有自己特色的。

③產(chǎn)品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。

④產(chǎn)品香味，有人說，每個人都是有味道的，那種獨特的味道充滿魅力，能夠讓其他人產(chǎn)生好感;你的產(chǎn)品也需要好的味道，才能是買家產(chǎn)生好感，進(jìn)而信賴，提高用戶的黏性。

⑤產(chǎn)品感覺，買家購買商品不僅買的是需求，更是感覺;一個好的商品就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。

5、互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，其實這點大家做的很好?；芋w驗就是做sns營銷，方式有n多種，目的其實就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者n次銷售。有三點需要大家注意：

①選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū);很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博;看到別人做幫派，就跟著做幫派;看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說;看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。

②選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。

③選擇合適的話題，不然用戶進(jìn)來了，你干嘛呢?呵呵呵。

6、運營推廣：推廣不僅要考慮廣度，提高流量，更要注重深度，加強記憶。其實這些，我們電商人，可以互相學(xué)習(xí)，更需要像傳統(tǒng)渠道學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)有很多例子，值得我們研究了。

①推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想;每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃、準(zhǔn)備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，呵呵;找到推廣的共振點，你會更加輕松自如的。

②推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點，你說呢?

③尋找自己合適的機會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新，其實都有很多賣家走在前面，不斷承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)同行，領(lǐng)導(dǎo)淘寶!明白這一點，你需要做一個更合格的班長，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，起到帶頭作用，當(dāng)然，你也會收獲更多。