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來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇一

一、信訪接待值班?

二、接待工作職責(zé)?

1、接待來(lái)訪群眾，聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題。?

2、將信訪人姓名、地址、信訪日期、信訪內(nèi)容、信訪請(qǐng)求、信訪人數(shù)逐項(xiàng)進(jìn)行登記。

3、向來(lái)訪群眾宣傳法律法規(guī)和相關(guān)政策，做好來(lái)訪人的思想工作。??

4、交辦處理信訪事項(xiàng)。?

5、對(duì)群眾反映的問(wèn)題能答復(fù)的要及時(shí)答復(fù)，對(duì)于不合理的訴求，要耐心做好思想工作。

6、對(duì)需要相關(guān)部門(mén)解釋、答復(fù)和解決的實(shí)際困難，由信訪督辦室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)接待辦理，并做好督辦工作。

7、對(duì)署名寫(xiě)給縣人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的信件，呈送本人處理。需要交辦的，由領(lǐng)導(dǎo)批示后，信訪督辦室進(jìn)行登記，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)進(jìn)行辦理。

三、接待工作要求?

2、如遇上訪群眾反映的問(wèn)題涉及到重大政策和法律、法規(guī)的，確需及時(shí)解答的，由接待工作人員通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)為上訪群眾解答或處理。

3、遇有集體上訪，信訪工作人員應(yīng)及時(shí)向信訪值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)情況及時(shí)通報(bào)有關(guān)單位，各方配合，共同做好接待工作。

4、參加接待的工作人員要切實(shí)履行職責(zé)，遵守接待紀(jì)律，熱情耐心接待上訪群眾。

5、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格上下班紀(jì)律，不得擅離崗位，對(duì)由于值班人員未到崗、到崗未盡職造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

一、為了進(jìn)一步暢通勞動(dòng)保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來(lái)訪群眾日。其他時(shí)間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)訪的接待工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來(lái)辦事人員的問(wèn)詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進(jìn)行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項(xiàng)的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)的，要向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。

信訪接待工作制度

第一條 局系統(tǒng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，

接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項(xiàng)：

（一）對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作或政策提出意見(jiàn)和建議的；

（四）控告侵害當(dāng)事人勞動(dòng)和社會(huì)保障合法權(quán)益行為的；

（五）咨詢勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；

第二條 局系統(tǒng)對(duì)信訪案件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)處理。

（三）對(duì)第一條第三款的信訪材料由局紀(jì)檢監(jiān)察處理；

（四）各單位對(duì)緊急重大問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理。

第三條 信訪人反映的.問(wèn)題已進(jìn)入勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟、行政復(fù)議和行政訴訟程序的，不予受理。

第四條 對(duì)集體來(lái)訪，應(yīng)要求來(lái)訪群眾按規(guī)定推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)5人。要認(rèn)真聽(tīng)取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，就地妥善予以處理。

第五條 所有來(lái)信來(lái)訪，由局信訪接待室登記，根據(jù)其反映內(nèi)容，必須作出自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、暫存等處理意見(jiàn)，對(duì)交辦的信訪件，承辦單位應(yīng)將處理結(jié)果書(shū)面告知局信訪接待室。處理要及時(shí)，結(jié)果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。

第六條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

第七條 辦理信訪的工作人員要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，凡與信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

第八條 對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪者，應(yīng)由工作人員進(jìn)行勸阻、批評(píng)教育。勸阻、批評(píng)教育無(wú)效的，要做好取證工作，并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

為加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效能，結(jié)合大通地稅分局實(shí)際，特制定本制度。

第一條?大通地稅分局在每個(gè)征收期間都要排定征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪日程按排表，明確當(dāng)期值班及接待信訪的領(lǐng)導(dǎo)和日程安排，并在辦稅服務(wù)廳設(shè)立分局領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪臺(tái)。

第二條?大通地稅分局領(lǐng)導(dǎo)要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務(wù)廳值班，并接待信訪。

第四條??征收期值班的領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)以下工作事項(xiàng)：

（三）認(rèn)直聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)工作。

（四）負(fù)責(zé)接待辦稅人員信訪。

鼓勵(lì)信訪人留下真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

第六條?對(duì)接待信訪反映的問(wèn)題，征期值班領(lǐng)導(dǎo)要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法》規(guī)定及時(shí)予以處理。

第七條?大通地稅分局建立征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪登記簿。值班領(lǐng)導(dǎo)要登記當(dāng)日值班及接待信訪記錄。

第八條大通地稅分局征期領(lǐng)導(dǎo)值班及接待信訪制度落實(shí)情況納入單位納稅服務(wù)考核項(xiàng)目。

第九條?本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。

一、為了進(jìn)一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區(qū)實(shí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來(lái)訪群眾日。其他時(shí)間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來(lái)人、來(lái)訪的接待工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來(lái)辦事人員的問(wèn)詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來(lái)訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進(jìn)行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項(xiàng)的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)的，要向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇二

為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，便于家長(zhǎng)來(lái)訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂(lè)安全成長(zhǎng)的`育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長(zhǎng)來(lái)訪接待制度。

一、學(xué)校設(shè)立家長(zhǎng)來(lái)訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長(zhǎng)來(lái)訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。

二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來(lái)訪家長(zhǎng)將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來(lái)訪家長(zhǎng)的在?；顒?dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見(jiàn)家長(zhǎng)，必須提前與家長(zhǎng)約定好時(shí)間，并在家長(zhǎng)來(lái)訪接待室等候家長(zhǎng)或提前通知保安及家長(zhǎng)接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長(zhǎng)來(lái)訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來(lái)訪家長(zhǎng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接待來(lái)訪家長(zhǎng)、聯(lián)系被訪教師等，被首問(wèn)的教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠(chéng)、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來(lái)訪家長(zhǎng)滿意。

六、上課期間避免家長(zhǎng)進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫(xiě)好登記表，并通過(guò)接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長(zhǎng)見(jiàn)面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長(zhǎng)確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過(guò)班主任同意并履行學(xué)生請(qǐng)假手續(xù)后方可離校。

七、家長(zhǎng)在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫(xiě)好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。

八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)按時(shí)接學(xué)生。

九、如遇家長(zhǎng)來(lái)訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問(wèn)明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇三

一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來(lái)人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時(shí)，也為了提高工作效率和接待水平，樹(shù)立公司的良好形象，特制定來(lái)訪接待制度范文。

二、接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪人員：

① 崗位人員需詢問(wèn)來(lái)訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報(bào)當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);

③ 指揮車輛停放并指引來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來(lái)訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候，主動(dòng)看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門(mén)的工作人員：

① 崗位人員需詢問(wèn)來(lái)訪人員的姓名、單位名稱及事由并做好登記;

③ 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門(mén);

④ 相關(guān)部門(mén)接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人：

③ 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門(mén);

④ 各相關(guān)部門(mén)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。

4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來(lái)訪人員：

③ 相關(guān)部門(mén)接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來(lái)訪人員：

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來(lái)訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

張家界湘投陽(yáng)光酒店有限公司

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇四

規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來(lái)訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)訪問(wèn)題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來(lái)訪咨詢、參觀、住戶投訴等問(wèn)題的處理。

(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。

(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來(lái)訪,接待員需先行問(wèn)好,后詢問(wèn)客戶(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪事由。

(3)應(yīng)專心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來(lái)訪事由,仔細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門(mén)鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。

(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。

(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答來(lái)訪人的問(wèn)題,并仔細(xì)做好記錄。

(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來(lái)小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

(1)主動(dòng)問(wèn)好,專心傾聽(tīng),認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

(2)客戶說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

過(guò)上門(mén)或電話方式進(jìn)行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門(mén)反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇五

一、。a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來(lái)客的接待。

二、。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

1、：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。a類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;b類客戶由部門(mén)總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;c類客戶由部門(mén)經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;d類客戶由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門(mén)客戶接待費(fèi)用由本部門(mén)負(fù)責(zé)。

2、：在諸如飯局、娛樂(lè)等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、：公司的.客戶送禮由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。

1、接待客戶來(lái)訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。

12、每年至少一次對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行征詢。

13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。

14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

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1、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇六

一、門(mén)衛(wèi)要認(rèn)真做好來(lái)訪人員接待工作。校外人員來(lái)訪本校教職員工請(qǐng)先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫(xiě)好《來(lái)訪登記表》，方可進(jìn)校。

二、校外人員無(wú)正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，門(mén)衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來(lái)人員強(qiáng)行入內(nèi)，門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警，以防止意外發(fā)生。

三、上級(jí)部門(mén)或有關(guān)單位來(lái)校檢查、聯(lián)系工作，門(mén)衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來(lái)人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進(jìn)入校園。

五、校外來(lái)訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。

六、門(mén)衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇七

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來(lái)人員擅自 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、 財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來(lái)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū);

4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

二零xx年五月

來(lái)訪接待制度意見(jiàn)篇八

一、門(mén)衛(wèi)要認(rèn)真做好來(lái)訪人員接待工作。校外人員來(lái)訪本校教職員工請(qǐng)先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫(xiě)好《來(lái)訪登記表》，方可進(jìn)校。

二、校外人員無(wú)正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，門(mén)衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來(lái)人員強(qiáng)行入內(nèi)，門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警，以防止意外發(fā)生。

三、上級(jí)部門(mén)或有關(guān)單位來(lái)校檢查、聯(lián)系工作，門(mén)衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來(lái)人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進(jìn)入校園。

五、校外來(lái)訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。

六、門(mén)衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

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