時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

招商部招商計劃篇一

一晃而過，彈指之間，xx年已近尾聲，招商部全體同仁在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在商業(yè)公司的正確帶領(lǐng)下，同德同心，群策群力，全面推進(jìn)**購物中心項(xiàng)目調(diào)研、業(yè)態(tài)定位、招商洽談和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在取得了微小成績的同時，也存在諸多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)將一年以來的工作情況匯報如下:一、xx年工作進(jìn)展與取得成效

根據(jù)**購物中心項(xiàng)目實(shí)際情況，xx年的工作主要劃分為三個階段。

第一階段:市場調(diào)研(*月-*月)。

第二階段:項(xiàng)目定位(*月-*月)。

第三階段:客戶洽談(*月-*月)。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項(xiàng)目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時代，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來審視問題，夯實(shí)*****購物中心項(xiàng)目發(fā)展基石。

基于此，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊(duì)，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進(jìn)行了專門訪談。重點(diǎn)對這些購物中心項(xiàng)目的運(yùn)營現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費(fèi)客群進(jìn)行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調(diào)研工作，為**購物中心項(xiàng)目定位、運(yùn)作思路提供了詳盡真實(shí)的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù)，是非常有價值、有意義的。

例如:商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告1、**市場大區(qū)域環(huán)境2、***項(xiàng)目情況3、***項(xiàng)目情況匯總4、***項(xiàng)目情況匯總(商業(yè))(二)獨(dú)到精準(zhǔn)的項(xiàng)目定位，譜寫***商業(yè)大局。

項(xiàng)目定位是**購物中心發(fā)展的核心與靈魂。*****購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項(xiàng)目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費(fèi)客群，是獨(dú)一無二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢，又能兼顧**的商業(yè)行情;既能引領(lǐng)并滿足市場需求，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競爭;既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅(jiān)的課題。經(jīng)過十多次的項(xiàng)目研討會，集思廣益，反復(fù)斟酌，不斷調(diào)整，精心論證，最終完成了以下報告:《*****購物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位報告》，創(chuàng)造性的提出打造會員制購物中心的概念，預(yù)計引進(jìn)超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術(shù)與國際化的生活體驗(yàn)，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市、**商界領(lǐng)袖俱樂部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，順應(yīng)市場趨勢，又別具一格。體驗(yàn)業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級娛樂**%，名品專賣**%，配套服務(wù)**%，如圖1。

5%5%體驗(yàn)休閑30%15%高端餐飲精品零售頂級娛樂

名品專賣20%配套服務(wù)25%圖1*****購物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合配比《*****購物中心項(xiàng)目運(yùn)作思路》，全面理清了項(xiàng)目運(yùn)作思路，明確了時間進(jìn)度與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運(yùn)營思路(020模式占比40%)。

《*****購物中心項(xiàng)目租金調(diào)整方案》，結(jié)合市場調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實(shí)際情況，調(diào)整了*****購物中心項(xiàng)目租金方案、優(yōu)惠政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時，全面完善了**購物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對項(xiàng)目的整體解讀思路。

自xx年**月正式啟動招商工作以來，招商部全體同事主動出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項(xiàng)目的品牌客戶，前往拜訪客戶100多次，吸引深圳、廣州、上海等地30多批次客戶前來實(shí)地考察*****購物中心項(xiàng)目。招商部在**個月的時間完成了總共***平方米、20多個品牌的意向簽約;招商速度、品牌質(zhì)量、租金收益均超過**當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星椋瓿闪松虡I(yè)公司賦予的招商任務(wù)。下表1顯示的xx年*****購物中心簽約情況。

表1*****購物中心簽約比例統(tǒng)計

新增意向簽約樓層總建筑簽約面積招商率面積面積

1f***********%2f***********%3f***********%合計***********%2、商業(yè)巨頭競相簽約，進(jìn)駐品牌質(zhì)量突出

表2**月**日后，新簽意向統(tǒng)計表樓層品牌面積簽約形式******一層意向協(xié)議******一層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議***合計

隨著這些品牌競相簽約入駐，**購物中心項(xiàng)目招商取得突破性進(jìn)展。在進(jìn)駐品牌質(zhì)量把控方面，招商部通過對18個業(yè)態(tài)的****多個商家的梳理，經(jīng)過多次深入的溝通洽談，簽訂了進(jìn)駐意向的商家***多戶，在談品牌商家***多戶。(如下表3)表3招商部品牌商家洽談成效一覽表

洽談進(jìn)度商家數(shù)量品牌名稱正式簽約品牌商家**家**影院、美食購物中心、酒吧街等意向簽約品牌商家**多家***、***、***、***等正在洽談的品牌商**多家涉及品國際化妝品、輕奢、零售等備注:家

打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團(tuán)隊(duì)，為**購物中心項(xiàng)目保駕護(hù)航，也是xx年招商部門的工作重點(diǎn)之一。自招商部組建以來，招商部始終保持在**個人。

注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，組織了20多次培訓(xùn)，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識、招商技巧、客戶溝通技巧、統(tǒng)一說辭、管理制度、工作心態(tài)等內(nèi)容體系。

制定了靈活科學(xué)的招商隊(duì)伍的激勵與考核機(jī)制，包括招商日記制度、招商首問責(zé)任制度、業(yè)績考核硬指標(biāo)、業(yè)績考核軟指標(biāo)等。

現(xiàn)階段，**購物中心項(xiàng)目招商以拜訪，邀約為主，招商渠道單一，在會議招商、網(wǎng)絡(luò)招商、活動招商等方面做的不足;面向的招商對象基本是品牌商家，對政府、商會資源的統(tǒng)籌利用、挖掘不夠，尤其是在國家館的招商方面，應(yīng)充分考慮國際商會的橋梁作用。

**購物中心項(xiàng)目招商是一個系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)的疏落都會導(dǎo)致招商效果不理想，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的重要途徑，招商部應(yīng)主動溝通，積極與兄弟部門協(xié)商解決，建立健全項(xiàng)目聯(lián)席會議制度，形成整體合力，實(shí)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的有序銜接。

在招商這個系統(tǒng)工程中，人無疑是最關(guān)鍵的因素。目前，招商團(tuán)隊(duì)打造雖取得微弱成效，但仍然存在招商人員偶有懶散、心理素質(zhì)不過硬、專業(yè)水平需提升、制度執(zhí)行不到位等問題，需要破除陋習(xí)，統(tǒng)一思想，精益求精，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。三、總結(jié)

以上是招商部鄭重向公司做出的年度工作匯報，回顧xx，招商部全體同事同心同德，較好的履行了崗位職責(zé)，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù)。新的征程即將開始，藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，招商部定將不負(fù)使命，繼往開來，再譜新篇，共同創(chuàng)造*****購物中心美好明天。

特此報告，請審查部門負(fù)責(zé)人簽署***年**月**日

xx年招商部工作計劃

xx年，是******購物中心發(fā)展騰飛的關(guān)鍵年～

工作的需要、集團(tuán)的要求，我們必須承責(zé)負(fù)任、奮勇前行～個人的價值、團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán)，我們必須敢于擔(dān)當(dāng)、行必制勝～形勢的變化、事業(yè)的發(fā)展，我們必須拓展思路、求變創(chuàng)新～用大智，布***商業(yè)大局;造大勢，樹***購物中心標(biāo)桿領(lǐng)地～——是xx年招商部全體員工共同奮斗的目標(biāo)和共同肩負(fù)的使命～

xx年，***購物中心即將榮耀起航，招商部全體同事將全力以赴，締造屬于***的商業(yè)傳奇，xx年招商部工作思路及其部署如下:一、全力招商，主動出去，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)

xx年，招商部全體員工必須主動出擊，創(chuàng)新思維，做好項(xiàng)目招商工作，超額完成以下招商指標(biāo):xx年**月份，招商率須達(dá)到**%，xx年**月份須完成**%的招商率，xx年**月**日，項(xiàng)目隆重試業(yè)。

創(chuàng)新項(xiàng)目招商思路，全力推進(jìn)意向客戶簽約入駐，在xx年蓄客的基礎(chǔ)上，緊盯意向客戶，咬住簽約目標(biāo)，對已經(jīng)簽約的客戶進(jìn)行全程跟蹤。嚴(yán)控項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，預(yù)計xx年**月**日，項(xiàng)目將全面試業(yè)，招商部全體成員必須樹立緊迫的時間意識，以最高的工作效率和飽滿的工作熱情，搶抓時間，確保項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能夠如期實(shí)現(xiàn)。具體招商工作部署如下:(1)xx年**月，在重點(diǎn)跟進(jìn)****酒吧街、****、**影院、**珠寶城、**食街局部開業(yè)事宜的同時，維系好之前跟進(jìn)的重點(diǎn)客戶，并積極開發(fā)新客戶。

(2)xx年**月，跟進(jìn)xx年**月**日，餐飲、體驗(yàn)、零售部分開業(yè)事宜，全面啟動并加快推進(jìn)***購物中心2層***的招商洽談。確保**月**日前整體招商率達(dá)到**%。

(3)xx年**月，緊密溝通，促進(jìn)前期跟進(jìn)客戶的簽約工作。(4)xx年**月，加快招商談判進(jìn)程，確保**月**日前，招商率達(dá)到**%，重點(diǎn)籌劃項(xiàng)目試營業(yè)，制定開業(yè)方案。

(5)xx年**月，跟進(jìn)市場運(yùn)營，繼續(xù)后期招商工作，爭取在xx年年底前實(shí)現(xiàn)全面進(jìn)駐。

根據(jù)整體項(xiàng)目規(guī)劃，xx年**月**日，******購物中心項(xiàng)目將全面試營業(yè)，這是***在商業(yè)舞臺上一次至關(guān)重要的亮相，勢必要精彩絕倫、華麗綻放。對于商業(yè)公司而言，亦是頭等大事，作為招商部

門，必須鼎舉全力，協(xié)同其他部門一起，腳踏實(shí)地、緊鑼密鼓做好開業(yè)籌備工作。具體工作部署如下:(1)開業(yè)方案的制定、報批、修改、確定;(2)全方位造勢，為開業(yè)組織系列宣傳活動，這是非常關(guān)鍵的一環(huán)，不僅

要有造大勢，成大業(yè)的思路引領(lǐng);更要有計劃、有組織的落實(shí)推進(jìn);(3)確保項(xiàng)目工程進(jìn)度，按時交付店鋪;(4)跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度，深入了解客戶的開業(yè)要求，必要時提前進(jìn)行硬件改造，確保如期開業(yè);(5)協(xié)助商戶做消防報驗(yàn)、協(xié)助辦理執(zhí)照等;(6)及時協(xié)調(diào)，第一時間處理實(shí)際產(chǎn)生的問題。三、善懷商家，多措并舉，做好購物中心運(yùn)營

運(yùn)營是創(chuàng)造商業(yè)項(xiàng)目價值的關(guān)鍵，***購物中心全面試營業(yè)后，如何讓眾多商家在***的平臺之上，實(shí)現(xiàn)百花齊放，如何保證購物中心的客流、進(jìn)駐商家的銷售業(yè)績以及公司的租金收益，是招商部需要深思的問題。具體工作部署安排如下:(1)建立常態(tài)化的運(yùn)營推廣機(jī)制。涵蓋高水準(zhǔn)的年度、季度、月度的定期推廣方案和計劃。依據(jù)商場經(jīng)營狀況、迎合市場主流需求、結(jié)合***消費(fèi)客群的獨(dú)特性，借勢***各類展會節(jié)慶活動，對于不同業(yè)態(tài)做好項(xiàng)目推廣，吸引客流，助商扶商。

(2)做好開業(yè)后的調(diào)研活動，包括對商場的營運(yùn)情況，消費(fèi)者的需求，進(jìn)駐商家的滿意度。及時處理產(chǎn)生的問題，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營思路。

作為業(yè)務(wù)部門，管理水平的高低在很大程度上影響業(yè)績表現(xiàn)，針對xx年部門中存在的諸多問題，招商部必須以制度為載體，以強(qiáng)化執(zhí)行為抓手，直奔目標(biāo)，全面提升部門管理水平，展現(xiàn)業(yè)務(wù)部門精良高效、敢于當(dāng)擔(dān)的精神風(fēng)貌。

推行目標(biāo)責(zé)任體系，年初，招商部將舉行“年度目標(biāo)責(zé)任書”簽訂儀式，將商業(yè)公司賦予的招商指標(biāo)，落實(shí)到人。即是鞭策，也是激勵。真正推動部門經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展。在目標(biāo)責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，優(yōu)化激勵機(jī)制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予充分肯定。在團(tuán)隊(duì)打造方面，精雕細(xì)琢方成器，xx年，要以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、飽滿熱情的工作狀態(tài)，直奔目標(biāo)的工作決心投入到招商工作中，豐富創(chuàng)新培訓(xùn)方式(見表1)，打造一支具有狼性，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的卓越團(tuán)隊(duì)。

表1xx年招商部部門培訓(xùn)計劃安排表培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注xx年**月招商工作業(yè)務(wù)流程分析***xx年**月招商人員需掌握的工程知識培訓(xùn)***xx年**月招商洽談技巧分享***xx年**月如何提高招商團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力***xx年**月商業(yè)項(xiàng)目前期定位回顧研究***xx年**月商業(yè)項(xiàng)目營銷總案研究***xx年**月招商推廣主要渠道研究***xx年**月商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式及典型案例分享***xx年**月大型商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)籌備流程分享***xx年**月購物中心運(yùn)營策略分析***以上是招商部鄭重向公司做出的xx年整體工作部署，相信在***的專業(yè)指導(dǎo)下，招商部全體同仁定能一馬當(dāng)先，勢如破竹，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，扎實(shí)出色的工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)個人價值。無論是回顧過去還是計劃未來，皆不如做好現(xiàn)在，做好每一天，落實(shí)每件事，這就是對公司最大的回饋～

特此報告，請審查部門負(fù)責(zé)人簽署****年**月**日

*****購物中心工作進(jìn)度，招商部，預(yù)計開業(yè)時間:***********業(yè)態(tài)序號負(fù)責(zé)人**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月1全業(yè)態(tài)***意向簽約5%10%15%20%25%30%40%50%55%60%65%70%75%80%2餐飲、酒吧***意向簽約5%10%12%18%22%30%40%50%55%60%65%70%試3黃金、化妝品***意向簽約3%5%10%15%20%25%30%40%50%60%65%70%營75%80%業(yè)4男裝、運(yùn)動***意向簽約%%3%8%12%15%25%40%30%40%50%60%75%80%5女裝、輕奢***意向簽約%%3%10%15%20%30%40%30%40%50%60%75%80%注:招商進(jìn)度跟公司合同審批速度密切相關(guān)

招商部招商計劃篇二

3月份，我中心在“加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展 ，又好又快發(fā)展”指導(dǎo)下，進(jìn)一步做好“招商引資年”和招商引資百日大會戰(zhàn)活動，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以項(xiàng)目洽談為手段，全面推進(jìn)我縣的招商引資工作。

1、推進(jìn)簽約項(xiàng)目開工建設(shè) 與文水錦繡農(nóng)牧發(fā)展有限公司投資的3000萬只/年肉雞養(yǎng)殖屠宰深加工項(xiàng)目、山西鑫四海投資集團(tuán)有限公司投資的百萬頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工項(xiàng)目要在3月上旬舉行開工儀式；與山西國際能源集團(tuán)（格盟國際）合作的六大板塊項(xiàng)目：主要在煤層氣（天然氣）開發(fā)利用、旅游景區(qū)開發(fā)、鎂及鎂合金中、高端產(chǎn)品開發(fā)、硅藻土開發(fā)、風(fēng)電開發(fā)、武介鐵路建設(shè)等領(lǐng)域進(jìn)行合作，目前在煤層氣（天然氣）開發(fā)利用、旅游景區(qū)開發(fā)領(lǐng)域要進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段；與北京中科巴普科技有限公司的甲醇汽車產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目示范基地項(xiàng)目，協(xié)調(diào)做好項(xiàng)目前期工作，促進(jìn)其早日開工建設(shè)。

2、促進(jìn)在談項(xiàng)目早日落地 重點(diǎn)對與新恒基國際(集團(tuán))有限公司的干細(xì)胞組織工程項(xiàng)目、與兩彈一星國際基金會的“兩彈一星國防教育園”及火箭兵攝影活動中心項(xiàng)目、與國際能源合作項(xiàng)目等簽有意向的合作項(xiàng)目，積極主動溝通，為項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件，力爭早日由意向變?yōu)楹贤?，落戶建設(shè)。

今年，我們要有重點(diǎn)地組織參加 “煤博會”“、高交會”、“能源博覽會”、“中部博覽會”等展會，為企業(yè)和產(chǎn)品走向市場搭建平臺，把我縣的企業(yè)和產(chǎn)品推薦和宣傳出去，向會展要信息、要項(xiàng)目、要協(xié)議、要訂單。目前，我中心正在為參加各種展會特別是5月分在珠海或深圳舉辦項(xiàng)目推薦會作和8月份在太原舉辦的“中博會”做充分的準(zhǔn)備工作。

通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和親赴長治、太原等地洽談業(yè)務(wù)的形式，積極尋求更多、更好的項(xiàng)目充實(shí)我中心的項(xiàng)目庫或廣泛開展洽談，千方百計把能促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目爭取到我縣并盡可能簽訂合作協(xié)議。

進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)招商力度，我中心要在武鄉(xiāng)政府網(wǎng)、山西省投資促進(jìn)網(wǎng)上發(fā)布以外，又在獨(dú)立開設(shè)的武鄉(xiāng)政府招商網(wǎng)上不斷發(fā)布信息，以尋找更多的合作機(jī)會。

我中心繼續(xù)夯實(shí)項(xiàng)目庫建設(shè)，3月份要將手續(xù)基本完善的具備招商條件的好項(xiàng)目、新項(xiàng)目充實(shí)到項(xiàng)目庫中，為今后的招商引資工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

招商部招商計劃篇三

明年注定是競爭空前的一年，眼前***商場的激烈競爭，包括***廣場，***家居即將在明年相繼落成開業(yè)。招商部結(jié)合這些實(shí)際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進(jìn)行市場調(diào)查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。

1、提升招商部門整體的業(yè)務(wù)水平

2、本部門人員應(yīng)多學(xué)習(xí)，交流，探討相關(guān)的招商知識及部門工作。

3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。

4、了解相關(guān)信息及時與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實(shí)際工作進(jìn)一步改進(jìn)。

1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動，及時了解行業(yè)的相關(guān)動態(tài)。

1、結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，更多的了解及引進(jìn)家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

2、相關(guān)工作及時與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通，確保工作無誤。

20xx年我部門將全力以赴的去努力，去奮斗，去實(shí)現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。

招商部招商計劃篇四

1、完成項(xiàng)目名稱注冊、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的ci設(shè)計并注冊。

2、注冊中文及英文的國內(nèi)域名及國際域名。

3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

4、完成設(shè)計制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書,包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

5、完成設(shè)計制作項(xiàng)目效果圖的pop,3d資料光盤。

6、完成設(shè)計制作商業(yè)中心的主體、各分體剖面模型沙盤。

7、完成招商隊(duì)伍的建立(招聘),進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配。

8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。

9、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。

10、招商處的籌建。

11、招商部各種管理規(guī)章制度?、業(yè)績考核獎懲制度、工作操行規(guī)則出臺。

12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。

13、制定并印制招商租賃合同?、租賃申請表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。

14、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成計劃等)。

招商前期準(zhǔn)備工作階段為:****年*月*日---****年*月*日

正式招商時間確定為:****年*月*日---****年*月*日

后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段:****年*月*日---****年*月*日

1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時完成個人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計時實(shí)施方案。

2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各種合同、文件、申請表、登記表等。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列ci設(shè)計,更換識別系統(tǒng)(包括名片、信函、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商樓書制作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種pop、3dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。

4、****年*月*日前完成一切招商準(zhǔn)備工作。

5、****年*月*日招商工作正式開始。

6、****年*月*日--****年*月*日配合組織公關(guān)活動,針對對象為行業(yè)協(xié)會、政府部門的;針對國際招商部分的。如有香港招商計劃單列。

7、****年*月*日---****年*月*日招商第一階段。

以北京為重點(diǎn)的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內(nèi)。同時負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商。

外埠招商設(shè)2個月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商計劃(包括地點(diǎn)選擇、招商規(guī)模、策劃廣告宣傳配合、費(fèi)用預(yù)算等),報請總經(jīng)理審批。于8、****年*月*日前完成所有外地實(shí)地招商工作準(zhǔn)備。

9、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第二階段。在確保北京地區(qū)招商工作按計劃順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點(diǎn)。

10、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第三階段。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺,針對中心的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合商業(yè)中心的原定市場定位及功能分布設(shè)計。

根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān)。

招商部招商計劃篇五

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2、對襄陽本地零售市場開展市場調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為shopping mall形式的購物中心業(yè)態(tài)。

5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。

招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。 3月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在1萬平米以下，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計劃，營業(yè)面積1-2萬平米，對本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個問題

1、改造費(fèi)用1500萬，2、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。 8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店信息，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

首先是確定主力店，其作用主要有四個：

1、是有助于穩(wěn)定整個項(xiàng)目的經(jīng)營，主力店占有整個項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對中小店群的招商。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費(fèi)群體，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營運(yùn)中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；

4、是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ)、其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。

主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況、

地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長；而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。

招商的難度大主要原因在于如下四個方面：

1、是項(xiàng)目已建設(shè)完工，主力店對項(xiàng)目中央商場的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費(fèi)用較大，

2、主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。

3、功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來，對于項(xiàng)目和各店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店、餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進(jìn)來時，更是影響了整體的經(jīng)營。

4、是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。

招商技術(shù)要求高:

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：

1、是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識；掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理；了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。

2、是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。

3、是需具備較強(qiáng)的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報告。

4、是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。

根據(jù)上述分析制定下步工作計劃：

（1）三月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：整體定位為購物中心，內(nèi)含主力店，專業(yè)主力店。

（2）三月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。

第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

（3）四月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰柟镜馁Y源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進(jìn)度。

在這一策略的.指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。

（4）四月中旬展開招商宣傳造勢工作：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1.吸引大商家目光

2.吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場

3.為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注

在吸引大商家入駐宣傳方面，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報紙、專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

電視：針對中小散戶招商報紙、專業(yè)雜志：針對大商家招商

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接。

（5）三月初組織完成招商材料收集：樓書，招商手冊，框架條款，項(xiàng)目平面，每層平面配置，統(tǒng)計年簽，商丘概況，項(xiàng)目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等六、三月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:

1.委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商

2.自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商

招商渠道：本地招商，外地招商。

招商模式：1項(xiàng)目洽談會，2項(xiàng)目發(fā)布會，3經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流會，4投資研討會，5網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，6登門拜訪

（6）四月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人，成立外部招商小組成員6人。

（7）四月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對招商人員進(jìn)行禮儀、商業(yè)知識、零售拓展知識、商業(yè)地產(chǎn)知識、物業(yè)管理、租憑合同、談判技巧、招商原則、招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開展工作能力。整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。

（8）四月中旬了解主力商家要求愛好，建立資料庫：對外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：

1.建立大商家專題資料庫

2.了解選址條件與偏好

3.了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營特色十、四月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級：隨著招商工作的開展，會收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進(jìn)行分析、選擇、分類、刷選、分級。

（9）四月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時間安排：招商工作是一種時效性很強(qiáng)的工作，下步我部門將對本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時間進(jìn)度表。

（10）四月下旬根據(jù)大商家（主力商家）拓展需要制訂招商條件：

通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整招商條件。

（11）四月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：

人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動費(fèi)用

1.招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。

2.關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。

3.重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。十四、四月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資（采用基本工資＋浮動工資模式）。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績考核招商人員。

對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對于委托經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（12）四月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實(shí)質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定

2.招商談判的準(zhǔn)備

3.組成談判小組

（13）五月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨＋超市模式并不是購物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營銷思想，利用主力店的入住并通過他們來嫁接?；蛘咦孕姓袊鴥?nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。十七、五月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動表：在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升。

2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。

3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。

4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。

5.成立招商督察部對整個招商過程進(jìn)行監(jiān)督督察。

建議：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及物業(yè)招商進(jìn)度建議公司將本項(xiàng)目與新型物業(yè)合作邀請專業(yè)商業(yè)物業(yè)公司入場服務(wù)，招商部門與商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行銜接，在順利完成招商的基礎(chǔ)上進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目整體順利交接。

以上為招商部前段工作總結(jié)和下部工作計劃有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多批評指正以便招商工作順利完成。

招商部招商計劃篇六

在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，但是在具體的市場招商過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。招商部根據(jù)上一年度市場招商情況，綜合市場行業(yè)現(xiàn)狀，作如下工作目標(biāo)：

①市場出租率有率達(dá)到90%；（目前市場出租率為86%，在租商鋪757間，吉鋪100間）。

②市場合同續(xù)簽率95%；（明年市場合同到期209戶298間，宿舍9戶11間）。

③新項(xiàng)目“轎車配件、汽車用品” 在今年5月前爭取儲備客戶達(dá)到60%左右。

推動公司的文化建設(shè)不斷深入，塑造公司良好社會形象，對公司的管理科學(xué)與發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易會的招商工作，在每月外部招商與內(nèi)部合同續(xù)簽配合中與市場客戶、一線的招商人員多溝通外，還要加強(qiáng)對市場的深入了解與調(diào)查，掌握當(dāng)時當(dāng)?shù)氐氖袌鲒厔?，分析市場情況，拿出思路，協(xié)調(diào)好公司各部門的溝通工作，讓市場一線的要求與信息能和公司的物業(yè)管理部門有效銜接，使市場商鋪的供應(yīng)及時，減輕客戶這方面的抱怨，減少招商人員這方面的困擾。

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作，望公司予以支持。

1、使公司各部門人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識；

2、樹立以客戶需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費(fèi)用。提升我市場在行業(yè)知名度做適量廣告宣傳。

3、改進(jìn)市場經(jīng)營環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量，如：通道停車、臨時車輛收費(fèi)管理、客戶投訴處理方法等。

4、根據(jù)行業(yè)狀況有針對性地制定并組織實(shí)施市場營銷活動，對市場推廣、優(yōu)惠政策的使用情況進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時予以調(diào)整。

5、及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的工作能力；在市場實(shí)踐中搜集信息并總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時推薦給公司復(fù)制等。

6、充實(shí)成員，完善組織：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，招商部人員明顯缺乏素質(zhì)有待提高，在上一年度后期工作效率就是明證，因此，本年度市場部計劃增加招商人員 2 名，主要負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招商工作和公司人才儲備，為公司今后發(fā)展項(xiàng)目做基礎(chǔ)。

今后我們部門將努力改正過去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù)，主動向其他部門學(xué)習(xí)積極配合，爭取在公司發(fā)展上取得更好的成績。

招商部招商計劃篇七

20xx年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。

首先是市場調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測報告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從20xx年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積204xx平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，20xx年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計達(dá)成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期-報批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）。

營運(yùn)方面主要工作闡述：20xx年3月之前，前期營運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團(tuán)隊(duì)組建；評審營運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂福進(jìn)場后，營運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進(jìn)入角色，開始指導(dǎo)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；20xx年6月所有營運(yùn)主管級到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問題處理，從20xx年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項(xiàng)營運(yùn)工作的倒排計劃，逐一落實(shí)，確保營運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時間節(jié)點(diǎn)計劃、雙選會、證照辦理等

（1）市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)

習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測報告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門經(jīng)理為主，臨時抽調(diào)營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。

（3）倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求20xx年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對倒排計劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；

（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項(xiàng)目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個指導(dǎo)價格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：

整個招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。

首先從主力店家樂福簽約為招商契機(jī)，主動洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運(yùn)營、營銷活動的能力；

兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時尚品牌，優(yōu)衣庫、ca作為重點(diǎn)引進(jìn)對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。引進(jìn)快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對方公司的`決策前后不確定，以至于沒有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，

二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動集合店、皮草廣場對招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。

三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中，合作意向無法敲定，引進(jìn)快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北，對于動線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項(xiàng)目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求。

四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實(shí)力令人堪憂，但是位置、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實(shí)，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時間太長，很多供應(yīng)商對于單獨(dú)經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

（1）團(tuán)隊(duì)組建：營運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，基本按照時間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，對整個營運(yùn)工作的開展提供保障；

（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報批；

（3）制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門制度流程，原則是保證營運(yùn)工程中所有問題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報批版。

（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場前和進(jìn)場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。

（5）圖紙?jiān)u審：對各類圖紙的評審，從營運(yùn)角度提出意見和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最小。

（6）裝修管理：裝修管理是營運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運(yùn)部一個全新的團(tuán)隊(duì)來說，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營運(yùn)部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。

需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問題，具體如下。

城市級別：城市級別是重點(diǎn)品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；

公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因?yàn)楣緵]有成功運(yùn)營項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；

項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會拉

招商部招商計劃篇八

1、本月根據(jù)公司安排，節(jié)前完成對入園企業(yè)的團(tuán)拜相關(guān)工作。

2、本月按公司要求，完成春節(jié)前的慰問工作。

3、本月正式對云南圍棋廠下發(fā)通知，請?jiān)撈髽I(yè)在2月10日在前正式回復(fù)我方是否繼續(xù)租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房，否則園區(qū)將另行安排項(xiàng)目

4、本月按公司安排，重新修改、完善空港招商工作計劃。

5、本月完成951新入園客戶-鑫鵬科技的協(xié)議簽訂工作。

6、本月部門完成“昆明國際包裝印刷產(chǎn)業(yè)基地二期—gms經(jīng)濟(jì)合作區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目向新聞出版總署申報爭取資金扶持等相關(guān)前期工作。

7、本月完成26家建成投產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)報表的收集匯總工作。

8、本月節(jié)前按公司安排，完成正太150萬、三一327萬、單山200萬、豐瑞油脂200萬的款項(xiàng)退還工作。

9、本月協(xié)助完成云南光泰紙業(yè)有限公司重新立項(xiàng)工作。

1、每日安排專人到園區(qū)值班，接待客戶并巡查工地。

2、做好專案協(xié)調(diào)人本職工作，協(xié)調(diào)處理入園企業(yè)的具體事宜。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。

1、按照公司安排，制定園區(qū)招商引資工作方案。

2、根據(jù)工作安排，計劃在2月份完成固定投資2億元申報工作。

3、按公司安排，2月份完成浩宏及中鐵的服務(wù)協(xié)議簽訂及資料收集等相關(guān)工作。

4、繼續(xù)做好每日工地接待、巡查工作。

5、完成公司其他臨時事務(wù)

招商部招商計劃篇九

1、疏理業(yè)態(tài)（餐飲、服裝、珠寶眼鏡、醫(yī)藥、咖啡茶莊、影院、超市、娛樂、兒童、鞋帽、通訊、家居、古玩文玩、戶外健身、文創(chuàng)）品牌（目前500+以上），包括公司性質(zhì)、聯(lián)系人等信息，適時開始聯(lián)系溝通。

2、推進(jìn)主力品牌的談判溝通，原則上以超市、影院、ktv、大型電玩的聯(lián)絡(luò)和引進(jìn)為主；兒童游樂、3c、服飾、餐飲等為輔；同時接洽可簽意向，可用品牌logo的商家。

3、品牌調(diào)研及落位，主要是友誼現(xiàn)有品牌為基礎(chǔ)，并積極與友誼公司取得對接，聯(lián)系溝通下一步工作。

4、進(jìn)一步對薊縣以及周邊縣市的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，完善凱旋城租金費(fèi)用的調(diào)研和報告。

5、與策劃部溝通，完善目前的宣傳資料，包括宣傳單、樓書、ppt文字資料、音像、視頻、微信推廣，為招商會做準(zhǔn)備。

6、與建筑設(shè)計部門溝通提出以及改進(jìn)更有利于商場未來經(jīng)營的設(shè)計方案和工程條件。

7、與合約部溝通合同、意向書、加盟協(xié)議等文本的審查與制作。

8、項(xiàng)目沙盤說辭演練，提升鍛煉招商人員解說能力。

招商部招商計劃篇十

xx購物中心招商部管理制度招商工作管理手冊

新天地購物中心前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員～

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息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

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注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。

輕重加以處罰，書面警告或解雇。

解決辦法。

場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之

后將結(jié)果反饋與原招商人員。

他客戶。

人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單

未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及

時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情

況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

記表》中。

章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價格與客戶進(jìn)行談判，如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。

蓋章。

招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

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后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。(2)、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。(4)、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表:一)男性:服飾

、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。3二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋;女性:裝飾

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語:1、站姿:1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2)、面部:微笑、目視前方

3)、四肢:兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2、坐姿:1)、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3)、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4)、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5)、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微

前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍

地板或擺動。

8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，

要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿:1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳

擦著地板走。

2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺

髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反\"八字腳\"。

3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過

3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。新天地購物中心

6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢\"您先請\"。

7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說\"對不起\"，待客人閃

開時說聲\"謝謝\"，再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。

9)、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于

腋下。

12)、注間\"三輕\"即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男

性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特

殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談

1)、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2)、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題

或內(nèi)容。

)、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其3他物品。4)、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要

做到修飾避人。

5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6)、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。

7)、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9)、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。

10)、講話時，\"請\"、\"您\"、\"謝謝\"、\"對不起\"、\"不用客氣\"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講

粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和

語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12)、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏時，要用

\"這位先生\"或\"這位小姐或女士\"。

13)、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用\"他\"指他人，應(yīng)稱呼其名

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或\"某先生\"\"某小姐或女士\"。

14)、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說\"謝謝\";對客人造成的任何不便都說\"對不起\";將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌

面上。

15)、客人講\"謝謝\"時，要答\"不用謝\"或\"不用客氣\"，不得毫無反應(yīng)。16)、任何時候招呼他人均不能用\"喂\"。要用禮貌用語。

17)、對客人的問詢不能回答\"不知道\"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或

請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19)、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，

不得冷落客人。

20)、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講\"對不起請您稍候\"，并盡快處理完

畢?；仡^再次面對客人時，要說\"對不起，讓你久等了\"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21)、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急

事需立即與客人說時，應(yīng)先說\"對不起，打擾一下可以嗎,我有急事要與這位先生商量\"，

如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說\"對不起\"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看

來遮住。23)、客人來到公司時，應(yīng)講\"歡迎光臨\"，送客時應(yīng)講\"您慢走\(yùn)"或\"歡迎您下次光臨\"。24)、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25)、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26)、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講\"請問能幫您什么忙,\"不得倒亂閃序，要帶

著微笑的聲音去說電話。

27)、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一

遍以確認(rèn)。

28)、通話時，若中途需要與人交談，要說\"對不起\"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，

方可與人交談。

29)、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用\"也許\"、\"可能\"、\"大概\"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明

確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答\"對不起先生，目前還沒有這方面的

資料\"。

30)、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲\"正在查找，請您再

稍等一下\"。新天地購物中心31)、通話完畢時，要禮貌道別，如\"再見\"、\"謝謝您\"、\"歡迎您到xx來\"等，并待對方掛斷

后再輕輕放下話筒。

32)、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說\"對不起，打擾您一下\"33)、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草

率應(yīng)付。

34)、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，

任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。36)、做到講\"五聲\"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用\"四語\"，即蔑

視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐

下。

39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者