總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇一

公司世紀(jì)名城小區(qū)擔(dān)任保安隊長職務(wù)。到任后，首先在下方做一個月保安員了解一下保安部所有隊員動態(tài)，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區(qū)里的地理環(huán)境、工作范圍、隊員狀況，了解后，開始為我自我擔(dān)心起來，能否勝任，能否對得起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任支持行行出狀元，做保安隊長工作也一樣，此刻做了我就會盡力做好。在那里我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)，給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。這九個月里，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安隊長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫忙和鼓勵我。為做好對長工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安對長職責(zé)的同時，還注意不斷充實自我，盡可能多學(xué)一點消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來我們小區(qū)里查看保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點，使自我的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對保安的管理工作中，由于自我年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的用心性。一段時光里，自我也感到相當(dāng)無奈。公司在保安部實行隊部管理人員

競聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對我寄予期望，擔(dān)任隊長以來主持保安隊工作，我時常在想：在公司的這些九個月里，大小場面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時積累了一些經(jīng)驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長的崗位上工作，精神也很緊張，深感職責(zé)重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，物管處領(lǐng)導(dǎo)不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的職責(zé)心。

以下是我在九個月里做過重要的事項！

2、陪同秩序維護(hù)員一齊參加公司一次模擬考試。

3、

一、此刻保安隊伍有幾項不足1、對保安現(xiàn)場管理很不到位

2、國家法律法規(guī)及物業(yè)管理條例不大熟悉3對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令執(zhí)行力不強(qiáng)以上幾項在20xx年里進(jìn)行改正改善

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)生狀況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生、外來車輛、外來人員、物品出入登記等。

二、層層布置、層層落實。在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實狀況，加大對各班的管理，要求隊員作到的首先從自我要求作好。對隊員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對每個隊員嚴(yán)格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎，有過必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作用心性。

四、做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

五、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)檢查督促隊員管對講機(jī)和新道閘使用，使其持續(xù)良好工作狀態(tài)。

六、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。七、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗狀況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇二

”忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)學(xué)習(xí)行業(yè)知識、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結(jié)：

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之行業(yè)知識，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免沒信心，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時對待熟悉的和陌生的客戶，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

5.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績差，通過后面的努力在11月取的了好成績信心又回來了，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

7．作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇三

光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

作為一名護(hù)士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇四

20xx年，在市住建局指導(dǎo)幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及xx區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點，以“提升管理素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo)，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將xx區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：

我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實”物業(yè)管理新體制要求，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：

（一）精心組織，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順利完成各級組織座談?wù){(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備、認(rèn)真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。

（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計摸底更新，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。

（三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠及時傳達(dá)上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會，及時傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲(wèi)鼓勵先進(jìn)，樹立典型，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。

（四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，爲(wèi)及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題，我們及時組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進(jìn)行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù)。

（五）學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù)、日常管理等優(yōu)點。在區(qū)上積極引導(dǎo)下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進(jìn)行排名通報，對成績優(yōu)異的個人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、交流等各種活動，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會演，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報，市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。

（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。

（二）深入開展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。

（三）探索研究業(yè)委會管理辦法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實可行的管理辦法。

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇五

20xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設(shè)，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進(jìn)，扎實工作，搶抓機(jī)遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn)，市場突破，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。

20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，以iso9001：20xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：20xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評價及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊（昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎　⒑Ｉ锌低ィ┙?6萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。06年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。認(rèn)真細(xì)致做好房屋接管驗收工作，日常管理和維護(hù)及時到位，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。

南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來，管理處全體員工共同努力，克服一個又一個困難，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績，管理處上下一心，完成各項工作，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益。

隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)取擴(kuò)大，人力資源需求也日益增長。20xx年初，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo)，公司各部門經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識與技能的培訓(xùn)，公司各專業(yè)條線主管或員工（包括編外員工）參加專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)。20xx年，通過培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次，技能等級提升的有8人，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書，學(xué)歷文憑提升有3人，各類復(fù)訓(xùn)37人次（包括編外員工）。公司持證上崗率90％以上，被評為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”。

公司的不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)整體素質(zhì)，推動了企業(yè)發(fā)展，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作，切實加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓。加強(qiáng)溝通，形成上下互動，在傳達(dá)上級和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善安全管理制度，制定安全專職干部，做好四防一保工作。加強(qiáng)與各管理處的聯(lián)系、溝通，利用行政會議及下發(fā)材料等形式，加強(qiáng)相互的支持和配合，形成“保證安全人人有責(zé)，人人盡責(zé)”的共識，上下互動，推進(jìn)工作。明確了各職能部門和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)層抓起，切實提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項重要內(nèi)容抓。同時，我們加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核，制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機(jī)制。針對各具體崗位，落實了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任，嚴(yán)格落實施工用電、防火、防盜安全措施，規(guī)范設(shè)施、設(shè)備操作。財務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財務(wù)安全，嚴(yán)格按財經(jīng)紀(jì)律辦事，加強(qiáng)現(xiàn)金、票據(jù)、印章的管理，把好財務(wù)關(guān)。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)和運行安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作非常重視，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍。

20xx年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績，外接樓盤超過歷年，增量巨大，有力地促進(jìn)了公司主營收入的提高。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。全年公司開拓市場有8個，總面積達(dá)77萬平方米，占全公司管理面積的80％左右。上述項目中，全權(quán)委托管理6個，保潔、保安管理1個，碼頭保安管理1個，是公司發(fā)展歷年之最。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢，我們堅持把握市場變化，和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本要求，有的放矢，擴(kuò)大管理面積，提升公司企業(yè)的品牌，爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級資質(zhì)。

物業(yè)年度總結(jié)的匯報材料篇六

__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我_個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的__天中，讓我進(jìn)一步感受了__園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)__苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于__月_日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20__年_月至8_月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!