人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇一

在工作過程中，認真負責，謙虛謹慎，刻苦鉆研、善于總結(jié)，并結(jié)合紀檢工作的各自特點制定不同的應對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時，積極配合科室工作主動承擔黨建和一些上級部門和領(lǐng)導安排的臨時工作，他還注重通過不斷的學習提高自身的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)，受到了肯定和好評。

紀檢監(jiān)察工作雖然平凡、枯燥，xx剛同志卻能報以極大的工作熱情認真對待。在具體工作中他認真負責，始終牢記公司黨委和分公司黨委的方針，緊緊圍繞公司紀委年度工作部署，努力做好黨員干部監(jiān)督、宣傳、教育工作和各方面工作資料收集工作，并按要求填寫記錄清單，并采用自編廉潔從業(yè)警示教育的材料的方式編撰廉潔教育通訊下發(fā)到各支部，不但方便了支部學習和工作的開展，而且對支部開展各階段工提供了便利，增加了可追溯性。

與此同時，xx剛同志開展工作不是盲目進行，他首先對整個工作的背景、要求作全面設(shè)計，提前對可能存在的問題進行梳理，并結(jié)合黨章及黨風廉政建設(shè)規(guī)定和工作經(jīng)驗找出重點和難點；其次根據(jù)存在的問題進行分析，如果遇到工作中存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與當事人員溝通；然后嚴格按照相關(guān)規(guī)定要求有條不紊的進行開展工作，并按公司的黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定動作要求提交相關(guān)領(lǐng)導進行審核，并根據(jù)審核意見進行及時處理；最后將處理結(jié)果向單位或當事人員進行反饋、溝通，確保工作質(zhì)量。

在工作實踐中，xx剛同志深知提高業(yè)務技能對做好工作的重要性。

他從知識拓展和總結(jié)經(jīng)驗兩方面著手提高自身業(yè)務技能。

在不影響工作的前提下，通過自學的方式，在對基層黨組織管理、黨的基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)、相關(guān)知識學習的同時注重對《黨章》、黨風廉政建設(shè)、反腐倡廉等專業(yè)知識的學習，力求不斷拓寬政治理論知識面，以應對更為多樣和復雜的情況。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇二

從職能認知內(nèi)容來看，引導、回答咨詢問題、營銷能力、代表銀行形象被認知的比例相對偏高，但沒有一項相對集中，以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔的工作內(nèi)容。

相對于大堂經(jīng)理職能定位認識的分散，近6成的人覺得大堂經(jīng)理需要較強的綜合業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，是一個很重要的崗位。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務全面，形象良好而應該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標致。 ——大堂經(jīng)理就應該是業(yè)務精通、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強，能夠為顧客提供更便捷服務的角色，應該有點像交通警察。

大堂經(jīng)理積極描述：綜合素質(zhì)高，非常重要的角色。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是：綜合業(yè)務能力強，形象基本可以，要有親和力，溝通能力強，能夠處理營業(yè)網(wǎng)點的危機。競聘時每位大堂經(jīng)理都要有處理危機題目。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應該具備那些基本的知識以及專業(yè)知識，要引導客戶，能解決客戶的疑問，要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇，如果真的具備了前面的條件，工資是應該有所區(qū)別。

是營業(yè)網(wǎng)點運行的焦點與橋梁，應該賦予一定的管理權(quán)力。

——大堂經(jīng)理除了服務客戶,還要增加一項職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點的規(guī)范化服務狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺柜員和客戶經(jīng)理的橋梁，他起到鑒別客戶需求，引導客戶辦理業(yè)務的作用，在與客戶打交道的過程當中，讓客戶熟悉本網(wǎng)點辦理業(yè)務的流程。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務知識、從業(yè)技能這三大模塊上進行修煉，掌握“看\\聽\\說\\笑\\動”這五項服務基本技巧，加強客戶服務，采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營銷模式，與客戶面對面、一對一的服務。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導、維持秩序、營銷、協(xié)調(diào)、抱怨處理、解決問題等眾多職能，但正是因為職能多而散，特別是權(quán)力與職責的不對稱性，以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性，致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個綜合素質(zhì)要求高，但職位相對偏低的崗位。

職業(yè)介紹：

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設(shè)備上進行操作。

職業(yè)所需的能力：營銷、引導、指導、溝通

1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。

3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；

大責任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇三

張xx，男，31歲，20xx年畢業(yè)于長春工程學院熱能與動力工程專業(yè)，現(xiàn)為華能銅川照金電廠運行二值環(huán)化主值班員。

作為一名合格的主值班員，小張同志深感自己肩上責任重大：運行二值環(huán)化專業(yè)共11人，負責脫硫、除灰、化學、電氣以及供熱水處理等專業(yè)大量設(shè)備運行維護工作，大大小小的操作都需要主值班員一一安排。他需要提前深入了解系統(tǒng)整體運行情況，再根據(jù)專業(yè)各值班員的具體情況，最后將各專業(yè)工作仔細分工、安排妥當，讓每個值班員都知道"做什么、怎么做、注意哪些安全事項".另外，在繁雜的工作中仍然發(fā)揮出"傳、幫、帶"的積極作用，為專業(yè)的不斷發(fā)展培訓一大批新學員。小張同志一直勤勤懇懇、任勞任怨、嚴謹求實，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務；并以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績，贏得了部門領(lǐng)導及同事的普遍好評。

自入廠從事環(huán)化工作以來，小張同志努力克服專業(yè)不對口的問題，始終堅持立足本職，腳踏實地，刻苦鉆研業(yè)務技能，認真學習研究各種規(guī)章制度和安全生產(chǎn)標準，跟隨前輩師傅深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對照系統(tǒng)圖就地查找缺陷，排除安全隱患，不到一年時間便完成脫硫、除灰、化學及電氣專業(yè)的學習，多次在部門培訓考試中取得優(yōu)異成績，具備環(huán)化副值班員的崗位技能，達到提前轉(zhuǎn)正的要求并獨立上崗，最終于20xx年順利通過了環(huán)化主值班員的選拔。在工作中嚴格執(zhí)行"兩票三制",按照運行規(guī)程、安全規(guī)程推進各項工作，該同志先后經(jīng)歷了煙氣旁路擋板封堵、"引增合一"、脫硫系統(tǒng)增容、電除塵增容和超低排放等多項重大技術(shù)改造工程，經(jīng)常在機組檢修期間主動放棄休假，積極響應黨員義務加班的號召，協(xié)助專工完成設(shè)備各項異動分析及調(diào)試工作。在這些艱難的過程中，他始終能夠保持飽滿的學習熱情，不斷更新充實自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，適應各種新的工作環(huán)境，努力解決出現(xiàn)的各種新問題，保證各項新設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，未發(fā)生任何重大設(shè)備及人員傷害事故。

在廠部進行的機組供熱改造工作中，積極配合專業(yè)專工，繪制系統(tǒng)圖，編寫操作規(guī)程，休息期間來廠配合供熱設(shè)備調(diào)試，為按期保質(zhì)保量的完成供熱工作奉獻了自己的力量。

自入廠以來嚴格遵守廠部及部門的各項規(guī)章制度。在這五年的工作中能認真學習理論知識，在每次的專業(yè)考試中都能取到優(yōu)秀的成績。今年以來，結(jié)合"兩學一做"學習教育的開展，定期組織員工開展集中學習，還通過知識競賽，抄黨章，撰寫學習筆記、心得體會等形式，充分調(diào)動員工尤其是黨員員工的學習性及自覺性，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)，有效提高了運行二值的各項工作水平和工作效率。

作為電廠生產(chǎn)一線普通工人，小張同志始終對自己高標準、嚴要求，用實際行動立足于本崗，做到敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，用心干好每一件事，在平凡的崗位上默默耕耘著，為電廠各類環(huán)保指標始終保持前列貢獻著自己的力量。他沒有豪言壯語，但有一顆執(zhí)著的心，并以身作則鼓舞著身邊的每一個人。

作為黨小組組長，張xx能夠"想員工之所想，急員工之所急",真正為員工辦實事、辦好事，組織送溫暖活動，關(guān)心員工身體健康。員工家中的紅白喜事、生病等，他都會積極主動去探望、慰問，使同事們切實感受到了大家庭的溫暖。成功策劃和組織開展了值內(nèi)員工春游活動；積極配合廠工會組織舉辦乒乓球、籃球及拔河比賽，動員值內(nèi)員工踴躍報名參加；多次積極幫扶留守兒童，為他們送去溫暖；在清明期間，策劃組織工會員工學習郭秀明精神，瞻仰革命烈士陵園。近期，在廠工會組織的"弘揚長征精神、譜寫銅電新篇"騎行活動中，積極協(xié)助參與活動組織。通過一系列活動的舉辦和開展，不僅豐富了員工的業(yè)余生活，增強了員工們的工作積極性，還使同事們在閑暇之余通過相互溝通、相互了解，增進了彼此間的感情，起到了凝心聚力的作用，有益于推動工會工作及電廠的全面發(fā)展。

運行部輔網(wǎng)專業(yè)育齡婦女多，近年來，國家修訂計劃生育政策，放開二胎生育。多數(shù)女工均出現(xiàn)懷孕情況，輔網(wǎng)運行人員緊缺，尤其是主副值崗位人員休假困難，當出現(xiàn)員工病、事假時更是難以為繼。小張同志一方面主動加班，替換有事的同志休息，另一方面積極帶動班組學員開展人員培訓和儲備工作。20xx年，將4名新學員培養(yǎng)到環(huán)化輔助值班員崗位，為部門人資儲備提供了堅實的基礎(chǔ)。連續(xù)好幾個月，運行二值環(huán)化值班員基本由女同志值班，小張同志發(fā)揮主值作用，主動帶頭，精心組織班組工作，安全高效的完成了部門交代的各項生產(chǎn)任務。

一分耕耘一分收獲，這些年在同事的幫助和領(lǐng)導支持下，踏實工作，默默奉獻，爭創(chuàng)一流，也取得不錯的成績，得到了領(lǐng)導的認可和肯定。在今后的工作中，我會更加努力，爭取做得更好。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇四

庫xx，女，24歲，xx紡織集團整理車間甲班一名普通的修織工，xx年畢業(yè)于xx工業(yè)技師學院。她是一個非常自信和堅強的女孩，自xx年xx月份進入公司以來她一直表現(xiàn)的非常努力，用自己的實際行動和成績征服了車間的每一個人，從而讓我們都認識了這個善良、樸實、能干的小姑娘。近年來，她在工作中始終如一，能夠吃苦耐勞、腳踏實地，具有頑強拼搏的奮斗精神，始終以高度的責任感全心全意投入到工作當中，克服各種困難，出色地完成了各項工作任務，產(chǎn)質(zhì)量始終名列前茅，完成產(chǎn)量400萬米布，達到質(zhì)量無漏修的好成績。由于她的突出表現(xiàn)，xx-xx年連續(xù)兩年被評為公司勞動模范，xx年4月榮獲市五一勞動獎章，她的榮譽來源于生活的點點滴滴。

庫xx說，自踏入平棉的第一天起，她就被平棉這種濃厚的工作氛圍和良好的工作秩序所深深吸引，于是，在心里暗暗下定決心要在這里扎根，要為平棉奉獻自己的一生，要在這里實現(xiàn)她的人生價值。她年紀輕輕就有這樣的理想和志愿，真是讓人欽佩，從她堅毅的神情中我們感受到了她強大的內(nèi)心。她是這樣想的也是這樣做的，緊緊圍繞著車間和輪班的工作思路和方針政策開展自己的工作，聽從車間的一切安排，緊跟黨的步伐，從優(yōu)秀青工到優(yōu)秀團員再質(zhì)量明星、勞動模范，一路走來，就是這種頑強的意志和堅定的信念在指引著她一步步走向成功，思想也變得更加成熟。xx年7月向黨組織遞交了入黨申請書，我們相信她一定會經(jīng)受得住任何考驗，朝著她的夢想一步步邁進。

庫xxxx年的全年修織產(chǎn)量是x米，超計劃x米，質(zhì)量扣分為0；xx年的修織產(chǎn)量是x米，超計劃x米，質(zhì)量扣分仍為0，對整理車間來說，這樣的好成績是一個奇跡。取得這樣的好成績與她平時刻苦努力、奮斗拼搏是分不開的。庫xx，全年幾乎很少休息，每天總是早來晚走，別人每天修10塊布，她能修15塊，而且她總是嚴格要求自己，當天的生產(chǎn)任務完不成絕不回宿舍。每塊布平均都有100多斤，修完后都要自己搬放到規(guī)定地點，兩手臂使勁一抱，用身體用力扛起來，這樣艱難的動作每天至少要重復10遍。也就是由于這個原因，許多職工每天都累得筋疲力盡，一句話也不想說，可是她從來沒有表現(xiàn)出來，依然談吐輕松，精力充沛。無論什么原因都阻止不了她工作的熱情，即使是身體不舒服，她也從來沒有請過一天假，有一次發(fā)燒燒到39度，額頭滾燙，面頰發(fā)紅，可她吃點小藥，依然堅持上班，保質(zhì)保量完成了生產(chǎn)任務。每逢班上請假人多，她就主動請纓為班上分憂，多擋車、多修布，臟活累活搶著干。

對待質(zhì)量她更是一絲也不馬虎，每修完一塊布，都要認認真真檢查一遍，每一頁都要檢查，記得有一次她不小心漏個條，到吃中午飯的時候她忽然想起來，趕緊放下手中的餐具一股腦跑回車間，尋找她上午修好的那塊布，可是，那塊布已經(jīng)被壓在了布板的最下邊，上邊有十好幾塊布呢，可是她并沒有放棄，一個人把上面的布全部一塊塊搬下來，費了九牛二虎之力才搬完，終于找到了她的布，然后打開找到了漏疵，并把它修整好，又放到板上，其實也就是一個小小的竹節(jié)而已，何必費那么大的力氣呢?放了也沒人會知道的，大家都說她傻，可她并不以為然，她認為質(zhì)量就是企業(yè)的生存之本，也是我們大家的生存之本，沒有了優(yōu)良的質(zhì)量作保證，我們就沒有了生存的條件。我們做一線工作的要對得起自己，對得起大家，對得起企業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，不放過任何一個疵點是我們應該做的。大家對她的表現(xiàn)看在眼里記在心中，不由得肅然起敬，從心底里由衷的佩服，都說她是大家心目中的“金牌勞?！?。這個稱號充分證明了她在大家心目中的地位和大家對她的崇高敬意。

剛到車間的時候，xx的基礎(chǔ)很差，她學的很吃力，但是她卻始終堅持，沒有放棄。就這樣，別人都下班了，她還不肯走，獨自坐在那里苦練操作技能，從1分鐘織補5㎝百腳到1分鐘織6㎝、7㎝…，學習其它疵點的修織方法也是這樣，就這樣每天進步一點點，犧牲了自己許多娛樂時間和吃飯時間，不到3個月時間，就達到了一級手的好成績。提前三個月?lián)趿巳嚕斄藣徫?。可她并不滿足，而是給自己制訂了更高的目標，發(fā)誓要在半年內(nèi)達到優(yōu)級手并超過組里最好修織工的修織速度。于是，她就更加刻苦努力了，除了睡覺和吃飯，其余時間就是練習技能，鉆研技巧，并自覺加大工作量，給自己加壓，督促自己提高速度。終于，她的勤奮得到了補償，不到半年時間就成為班組里的佼佼者，并很快出師帶起了徒弟，成為最年輕的師傅?？伤⒉粷M足，她認為操作技能再好，沒有理論知識的指導，是不能做的更好的，于是，她每天下班后，都纏著教練給她講國家標準，經(jīng)過理論和實際相結(jié)合，實際操作中就更加輕車熟路了。她更愿意在實戰(zhàn)中挑戰(zhàn)自己，車間每次組織操作比武，她都積極參加，并名列前茅，榮譽證書都擺了滿滿一抽屜。

除了干好自己的本職工作，她還時常幫助手頭慢的工友處理積壓的坯布。工友董xx有病不舒服，積壓了一堆布，xx就主動幫助她，她下了中班加夜班，一直把布處理完為止，可她毫無怨言，更不求回報，小董邀請她吃飯，她卻婉言拒絕了。遇到全軸疵點時，她就主動帶領(lǐng)組里的姐妹們加班，修全匹緯縮、雙經(jīng)、棉球等，像這樣的情況她不知熬了多少個夜晚，可她從來沒有主動向車間索取過什么。她還時常關(guān)心工友們的生活、學習，有困難就及時幫助她們。除此之外，她還是個合格的思想政治工作者。當小組里的同志們有什么煩心事，工作中有情緒、有矛盾，她會主動勸解開導她們，幫助她們理順情緒，排憂解難，因為她性情溫和、平易近人，又能以理服人，所以大家都愿意把心事告訴她，和她交心。在她的幫助下，整理西噴氣組職工思想隊伍穩(wěn)定，大家和睦相處，生產(chǎn)順利進行。

庫xx是青年中的楷模，是我們青年朋友們學習的標兵和榜樣。她對工作、對同事、對企業(yè)全心全意的付出，她那頑強拼搏、不驕不躁、積極進取、默默無聞、無私奉獻的高尚品質(zhì)值得我們每位同志學習，我們希望xx能夠一如既往，堅持不懈朝著更高的目標勇敢邁進，做出更多更大更新的成績，為平棉為社會貢獻出自己的一份力量。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇五

xx，作為建行xx分行營業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進入建行xx分行。有著小夢想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著迎候每一位客戶；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來，每個人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛的事。在使別人得到愉悅的同時，也讓自己變成一個具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。

這樣說來，道理好象很簡單，其實，天長日久，堅持做到，并不容易。

她不是最靚麗的，但她的服務是最有特色的

工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務來打動客戶的心。

舉個工作中的小例子：

記得，那是一個星期三的下午，營業(yè)時間早已結(jié)束。這時，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色焦急。

阿姨，有什么可以幫您嗎？

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失

按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù)，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡。一路，將阿姨送出門外。彼時，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。

第二天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點東西，不知送啥好？實物金，即可以佩戴，又有保值功能。

這個好，這個好。

在一來一往中，阿姨認準了她，不管辦理什么業(yè)務，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點，阿姨總會親切的說：你辦事，她放心又踏實。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務是根本，服務是營銷的過程，營銷是服務的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻度近30%，業(yè)務分流率達76%，自助設(shè)備使用增長率提高2個百分點。

如果，大海是浪花的崗位；銀行服務事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。

每天早晨，她會提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時，甜美的微笑，溫馨的話語，親切的問候，她主動識別引導分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進門，成為她的好客戶。

營業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個問題：為什么你的客戶可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點小得意，道出了緣由：她的服務是標準的，溫情的細致的，但她不會把自己放得很低來討好客戶。她會讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。

她不是最聰慧的，但她的知識是最專業(yè)全面的

她不是全日制大學生，但她謹記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓班。20xx年到20xx年，她完成了?？茖W業(yè)，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學習，扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的實踐經(jīng)驗，同事戲稱她為百寶書。

不懂的，問xx。同事笑言。不管是對公業(yè)務還是對私業(yè)務，她都了如指掌。

小徐，這段時間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜歡聽聽她的見解。每當，分行推出一種新的業(yè)務、銀行服務標兵事跡新的產(chǎn)品時，她都進行認真地學習。涉及業(yè)務操作的，都親手進行嘗試一次，了解該業(yè)務、產(chǎn)品的所有功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識學個透徹，盡量為客戶提供準確的、詳盡的咨詢服務。平時，她還抓住一切空閑時間學習相關(guān)的業(yè)務知識、法律法規(guī)、財務知識以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識點，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經(jīng)驗不能當寶藏。在晨會上，她向同事傳授和分享她的服務經(jīng)驗和專業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點主任管理和糾正同事的規(guī)范服務，共同提高。

學有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進學，專業(yè)，讓她的同事仿效她。20xx年個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬，貸記卡245張，目標客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。

她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的

她們營業(yè)部是分行業(yè)務量最大、業(yè)務種類最多、業(yè)務最忙的一個網(wǎng)點，銀行青年崗位能手事跡材料面對著形形色色的客戶，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響銀行的聲譽、形象和威信。

有一個發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務，上前一問，客戶答，收到退購車稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發(fā)送，并不以專業(yè)機構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題?？蛻袈犃税胄虐胍伞Ｋㄗh客戶問清楚，等對方第二次打電話來。結(jié)果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問一句，為客戶避免了一起錢財損失。

服務永無止境。

服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務。為此，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客戶的通訊方式，每當有新的理財產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務和營銷延續(xù)到柜臺外。對有生意往來的客戶，來個溫馨小提示，適身處地建議巨額流動資金轉(zhuǎn)存通知存款。對新的理財方案，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點，有效提高客戶對服務感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福。因人而異的服務小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽度。在營業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。

十佳員工事跡材料 杰出員工事跡材料篇六

工作期間始終保持高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度。能吃苦耐勞，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，對工作報有極強的責任心。不論從事數(shù)據(jù)維護員還是區(qū)域中心經(jīng)理，該同志始終能夠找準自己的正確定位，樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。在農(nóng)村區(qū)域工作期間，長期吃住在農(nóng)村，將大部分精力投入到了農(nóng)村的市場開拓工作中。

不管在個人能力還是工作方面，他總是善于思考和學習。為提高個人素質(zhì)和能力，他通過自己的努力學習在20xx年獲得了工商管理大專文憑，20xx年又報考了工商管理的本科課程。在工作中，他對公司的各種資費、產(chǎn)品和方案總是認真學習，不懂的地方向身邊的領(lǐng)導、同事們詢問，還經(jīng)常帶領(lǐng)自己的團隊成員一起進行業(yè)務學習和溝通。

此外，他還積極參加公司舉辦的各項業(yè)務培訓，每一次培訓都認真聽講，做好筆記，并根據(jù)自己的特點進行學習和吸收。

要創(chuàng)造良好的業(yè)績必須要有一支有激情、能吃苦、高效協(xié)作的團隊。他經(jīng)常組織團隊進行業(yè)務發(fā)展的討論，發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理為指標完成獻言獻策，集思廣益，充分吸取大家團隊智慧。幫助落后員工進行業(yè)務和績效指導，提出需改進之處共同分析原因，制定改善方法和措施，并積極帶領(lǐng)團隊成員進行業(yè)務發(fā)展。20xx年年初，公司成立“首季開門紅“營銷幫扶小組，他每天帶領(lǐng)營銷分隊下到村里進行整村營銷，不管刮風下雪、他總頂著惡劣天氣帶領(lǐng)大家。通過大家的齊心協(xié)力，最終完成了公司下達的目標積分且排名第一，獲得市公司授予的“優(yōu)秀新春幫扶小組”榮譽稱號。

他總是以“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀作為自己的價值觀導向，嚴格要求自己，做好團隊管理和工作協(xié)同、指標細化和分解、渠道服務和支撐、客戶服務和維系等工作，認真做好工作中的每個細節(jié)，提升個人和團隊工作效率。在農(nóng)村區(qū)域中心工作的6年時間里，他總在業(yè)務發(fā)展中起到模范帶頭作用，和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理一起走渠道、走集團、下村站，能很好的帶領(lǐng)團隊完成各項指標任務。20xx-2008年曾帶領(lǐng)錦中區(qū)域中心獲得用戶規(guī)模、收入增幅和用戶增幅全市第一，20xx-2011年帶領(lǐng)錦北區(qū)域中心獲得收入增幅和用戶增幅全市第一的好成績。

總之，工作幾年以來朱銘同志在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績。在今后的生活工作當中，希望他依然能夠秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，不斷加強學習，認真踏實工作，為移動通訊事業(yè)再創(chuàng)卓越貢獻自己的力量！