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創(chuàng)新“紅色物業(yè)”,打通服務(wù)群眾“最后一公里”
一是創(chuàng)辦“紅色物業(yè)”,兜底“老舊小區(qū)”。整建制建成社區(qū)“公辦”物業(yè),依法成立社區(qū)物業(yè)公司,由社區(qū)書記或主任兼任公司負(fù)責(zé)人,社區(qū)干部、外聘專業(yè)人員、公益性崗位人員、樓長單元長以及困難群眾組成公司工作人員,實現(xiàn)了老舊小區(qū)由“無人管”到“社區(qū)兜”。創(chuàng)新建立“找熱心骨干、找資金來源、找公共空間,定居規(guī)民約”的“三找一定”工作法,累計鏈接資金**萬元,施劃停車位***個,盤活閑置公共空間***處、*.*萬平方米,增強了社區(qū)物業(yè)“造血”功能。全區(qū)已實現(xiàn)無物業(yè)小區(qū)全覆蓋,惠及群眾**.*萬人。二是實施行業(yè)整治,倒逼服務(wù)提升。針對服務(wù)管理差、矛盾糾紛多的社會化物業(yè)公司,由政法委牽頭,組建整治提升工作專班,圍繞“依法成立、依法進(jìn)駐、依法收費、依法追繳、依法退出”五個方面整頓治理,倒逼社會化物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平。已幫助整治提升**家,依法清退*家,自行退出*家,社區(qū)物業(yè)公司、國有平臺公司進(jìn)駐接管**個。三是聚焦專業(yè)運作,打造特色品牌。實行規(guī)范化管理,在全省率先制定《老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范》,實現(xiàn)“紅色物業(yè)”管理有標(biāo)可依、有據(jù)可考。推行專業(yè)化入駐,支持區(qū)管國有企業(yè)深度參與物業(yè)服務(wù),為群眾提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。實施品牌化創(chuàng)建,開展“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”示范小區(qū)星級評定等活動,打造了**生活城“**好管家”、紅色福音“**”等**余個服務(wù)叫得響、群眾真滿意的品牌。
做實“紅色網(wǎng)格”,織密基層治理“最牢防護(hù)網(wǎng)”
一是打造“紅色網(wǎng)格”。在全區(qū)***個網(wǎng)格對應(yīng)設(shè)立黨支部,由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書記,兼任網(wǎng)格長,從社區(qū)物業(yè)公司、公益性崗位中選派“**”專職網(wǎng)格員**名,從社會化物業(yè)公司人員、居民小區(qū)安保負(fù)責(zé)人等力量中選配兼職網(wǎng)格員**名,實現(xiàn)了“人在格中走、事在格里辦、矛盾不上交”。二是創(chuàng)新“雙吹哨、雙報到”。成立區(qū)社會治理服務(wù)中心,研發(fā)了以“小紅哨”訴求收集辦理為主線的社會治理服務(wù)平臺,居民訴求通過手機(jī)App一鍵吹響“小紅哨”,平臺自動“派單”,網(wǎng)格員第一時間“接單”辦理,實現(xiàn)“居民吹哨、社區(qū)報到”。對網(wǎng)格解決不了、需上級部門辦理的,由網(wǎng)格員向區(qū)社會治理服務(wù)中心吹哨,中心直接調(diào)度區(qū)直相關(guān)部門,下沉到網(wǎng)格一線現(xiàn)場處理,做到“社區(qū)吹哨、部門報到”。今年以來,共受理“吹哨”事項**件,辦結(jié)**件。三是推動“多元共治”。推行“由民做主”工作模式,積極搭建社區(qū)論壇、民事議事廳等議事協(xié)商載體。創(chuàng)新構(gòu)建公安主導(dǎo)、社會參與的“平安聯(lián)盟”治安防控模式。積極培育和支持社會組織發(fā)展,成立區(qū)、街道社會組織孵化中心,培育和引進(jìn)了春芳公益服務(wù)中心、知心大姐培訓(xùn)學(xué)校等各類社會組織***家,服務(wù)人員達(dá)**人。做實群防群治,積極吸納平安志愿者、退休老黨員、社會工作者、小區(qū)安保等力量組建群防群治隊伍,搜集各類信息**條,消除風(fēng)險隱患***起。
搭建“智慧平臺”,提升社會治理“最強實戰(zhàn)力”
一是搭好“一個平臺”。建立“雙向治理”數(shù)據(jù)平臺,在前端打造了“*社區(qū)”治理服務(wù)平臺,整合公共服務(wù)、安全服務(wù)、家政服務(wù)等*大功能,群眾可通過手機(jī)App實現(xiàn)訴求問題、矛盾糾紛、意見建議等“一鍵提報”;在后端研發(fā)了社會治理服務(wù)平臺,作為“智慧中樞”,集“小紅哨”、“雪亮工程”、網(wǎng)格化服務(wù)管理、督查督辦等**大模塊于一體,視頻指揮調(diào)度、預(yù)警研判、矛盾調(diào)處、城市管理、治安管控等治理要素實現(xiàn)“一張圖”“一網(wǎng)管”。二是組建“一個專班”。組建區(qū)社會治理工作專班,由政法委、住建、公安、綜合執(zhí)法等**個部門派員集中辦公,實行實體化、實戰(zhàn)化運行,依托信息平臺,統(tǒng)籌開展民生訴求、矛盾糾紛的搜集辦理,“***”政務(wù)熱線關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴實現(xiàn)了大幅下降。三是創(chuàng)立“一套機(jī)制”。建立了“受理、分派、督辦、回訪、考核”全環(huán)節(jié)工作機(jī)制,完善“**小時受理、**小時辦結(jié),復(fù)雜疑難問題*個工作日處置完畢”制度,推動居民訴求辦理提速增效;建立督辦問責(zé)機(jī)制,對辦理不到位事項由區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級分管領(lǐng)導(dǎo)親自督促,部門“一把手”牽頭限時辦結(jié);對不響應(yīng)、不作為的部門和責(zé)任人,由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查處理。完善考核機(jī)制,將訴求辦理納入全區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合考核體系,以考核“指揮棒”引導(dǎo)治理能力不斷提升。
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