每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇一

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。

如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位。人坐著時(shí)，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會(huì)停下來(lái)。

意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量來(lái)平復(fù)患者的情緒。

對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。“我能夠理解你的感受。”

表達(dá)歉意?！皩?duì)于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉?！?/p>

使用共情。包括使用口頭語(yǔ)言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì)有這樣的感覺(jué)”)和肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮)。

切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問(wèn)題。

不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語(yǔ)。

不要受對(duì)方語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。

告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來(lái)”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會(huì)適得其反。

不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事?？梢赃@樣回應(yīng)對(duì)方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過(guò)怎樣的治療，所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià)。但是我會(huì)盡力查明情況?！?/p>

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺(jué)控制不住自己的情緒，可以暫且離開(kāi)，并且在離開(kāi)前告知患者：“對(duì)不起，我有些事情要忙。咱們一會(huì)再聊?！?/p>

當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利;如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說(shuō)明最重要的事情是弄清楚具體的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說(shuō)明來(lái)自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見(jiàn)，然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇二

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽(tīng)藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

三、 談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫(yī)患關(guān)系》。在普遍感覺(jué)看病難，看病貴的今天，在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，我有一串夢(mèng)想——

我有一個(gè)夢(mèng)想，堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無(wú)助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見(jiàn)諸報(bào)端;

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心”不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則;

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無(wú)顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最受人尊敬的職業(yè);

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!

生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛(ài)生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無(wú)以倫比。正因?yàn)樯k麗，我們說(shuō)迎接生命者是春的使節(jié)。

正因?yàn)樯鼘氋F，我們說(shuō)拯救生命者是健康的守護(hù)神，正因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)，人們才給那些無(wú)私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱(chēng)號(hào)而感到光榮和自豪!

然而在我們高唱構(gòu)建和諧社會(huì)主旋律的今天，拜金主義、享樂(lè)主義、見(jiàn)利忘義悄悄玷污了醫(yī)療這片神圣的凈土，醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的緊張。是什么原因造成了醫(yī)患的矛盾尖銳?

我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。

人們常說(shuō)：“有啥別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢(qián)?！碑?dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽(tīng)他們的疾苦，熱心回答他們的問(wèn)題，那么患者一定會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺(jué)病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿就會(huì)膨脹。

假如你是遭受病魔纏身的患者，你需要的是醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)溫馨的笑容還是漠不關(guān)心的表情呢?當(dāng)你躺在病房無(wú)助的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)關(guān)切的問(wèn)候：“先生，感覺(jué)怎么樣?我能幫你做點(diǎn)什么嗎?”你會(huì)是什么樣的感受呢?當(dāng)醫(yī)護(hù)人員每天只給你治療的藥物，卻對(duì)你的心理身心不聞不問(wèn)的時(shí)候，你又是什么樣的心情呢?

古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。

我們的隊(duì)伍中沒(méi)有誰(shuí)不曾感受到父母的仁愛(ài)，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠(chéng)摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛(ài)心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。

在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來(lái)的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過(guò)醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂(lè)。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛(ài)去灌溉，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語(yǔ)、誠(chéng)摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇四

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問(wèn)技巧

1. asterism 問(wèn)：明明病情很?chē)?yán)重，家長(zhǎng)說(shuō)問(wèn)過(guò)朋友和周?chē)?，或者上網(wǎng)查過(guò)說(shuō)沒(méi)什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：如果病情很?chē)?yán)重，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)重性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療。

2. 醫(yī)學(xué)男問(wèn)：療效不好怎么溝通?

薛主任答 ：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」，希望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢(qián)未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開(kāi)展醫(yī)學(xué)與健康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn)，給予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療。

3. youlandayuan 問(wèn)：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液因?yàn)檠b修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)單的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng)，尊重患兒和家長(zhǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說(shuō)病情，多解釋?zhuān)嘤^察家長(zhǎng)的反應(yīng)，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)及時(shí)告知，相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。

4. yixia0612 問(wèn)：您好，我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前一直在成人科室實(shí)習(xí)，沒(méi)有兒科的經(jīng)驗(yàn)。想問(wèn)您一下，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺(jué)得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑，真誠(chéng)。

5. englele 問(wèn)：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問(wèn)病程時(shí)間怎么回答好?

薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多，根據(jù)病情實(shí)事求是回答。如果病情復(fù)雜，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合。

6. a549788273 問(wèn)：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來(lái)?

薛主任答：接診患兒時(shí)，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí)，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過(guò)觀察患兒的表情來(lái)判斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強(qiáng)患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問(wèn)：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說(shuō)，沒(méi)有人么?沒(méi)有醫(yī)生么?聽(tīng)著挺郁悶的，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士。

薛主任答 ：自信地告訴對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」

8. 嚴(yán)為民問(wèn)：怎么與蠻橫無(wú)禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來(lái)自不同的家庭，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn)，找到溝通的切入點(diǎn)，詳細(xì)解釋病情，取得患方的信任，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。

9. 荊棘鳥(niǎo) 0417 問(wèn)：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專(zhuān)業(yè)、過(guò)度細(xì)心的家長(zhǎng)，用簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題讓你回答復(fù)雜的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽(tīng)多解釋多溝通，幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說(shuō)過(guò)的事實(shí)，確保表述問(wèn)題的準(zhǔn)確性，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問(wèn)：薛老師, 您好，我想請(qǐng)問(wèn)一下，作為一名兒科大夫，您覺(jué)得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱(chēng)為「啞」科，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)，有時(shí)要以看和聽(tīng)的方式為主，解讀患兒的肢體語(yǔ)言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣，醫(yī)務(wù)人員要有童心，培養(yǎng)愛(ài)患意識(shí)，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn)，通過(guò)不同的方式進(jìn)行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關(guān)愛(ài)和尊重，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。

11. 明教小毅問(wèn)：許多家長(zhǎng)來(lái)院以后，交代完病情，直接來(lái)一句，你有把握嗎?沒(méi)有就轉(zhuǎn)院，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問(wèn)題，有什么樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來(lái)越高。一個(gè)孩子生病，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心，家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂、無(wú)助等不良情緒，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā)，在醫(yī)療過(guò)程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

12. 小浣 i 問(wèn)：要是遇到比較蠻橫，一來(lái)到就是問(wèn)，這是什么問(wèn)題?你能不能治好的? 我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，理解家長(zhǎng)的焦慮心情，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通，給家長(zhǎng)更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

13. ghh6 問(wèn)：回歸正題，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無(wú)法到場(chǎng)簽字或委托，甚至有只生不養(yǎng)的。萬(wàn)一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄，法律認(rèn)可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個(gè)問(wèn)題不僅涉及到醫(yī)患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明。

iu 問(wèn)：針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎?

薛主任答：針對(duì)特殊人群，比如福利院的兒童，告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng)，應(yīng)有委托人代表。

15. lidengfeng1989 問(wèn)：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差，素質(zhì)也不好～實(shí)在是沒(méi)法交流～

薛主任答：畢竟家長(zhǎng)是為孩子好，明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好，大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的，是一致的。如果家長(zhǎng)實(shí)在無(wú)法溝通，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來(lái)溝通。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇五

1、傾聽(tīng)-----：醫(yī)生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)清楚了”等等。總之，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫(yī)生要無(wú)條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。

3、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況，以及整個(gè)過(guò)程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問(wèn)：要善于用“開(kāi)放式”和“封閉式”的提問(wèn)方式。

“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的病情、感受，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、復(fù)述：把病人說(shuō)的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人表達(dá)的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說(shuō)出來(lái)，為了更好的治療，對(duì)此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對(duì)焦：這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”.選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇六

一、直呼其名式：

此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫(yī)院，在民營(yíng)診所中，資歷較高，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱(chēng)呼全名，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化即可，不要有命令的感覺(jué);第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀(jì)大的醫(yī)護(hù)人員稱(chēng)呼年齡相當(dāng)，或者年齡較小的客戶(hù)。第二種叫法較第一種會(huì)顯得親切。

二、關(guān)系式：

家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì)很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱(chēng)，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對(duì)待30-50歲左右的女性，無(wú)論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對(duì)方心里不愉快了。

老小關(guān)系式：對(duì)待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會(huì)多些尊重，而叫老李會(huì)顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱(chēng)呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長(zhǎng)幼字輩的稱(chēng)呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫，換了場(chǎng)所，稱(chēng)呼便需要改變，否則同樣會(huì)讓人心里有疙瘩。

三、職位職稱(chēng)式

適用于公立醫(yī)院特診科或民營(yíng)口腔，需預(yù)先知道客戶(hù)職業(yè)職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱(chēng)呼，不能夠簡(jiǎn)稱(chēng)，如果姓氏難叫，同樣需要注意。

四、行業(yè)式

如果了解客戶(hù)的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱(chēng)呼，比如：李律師，張老師，黃醫(yī)生等等。

五、地域習(xí)慣式

分為兩種，一種和關(guān)系式相近，區(qū)別只是地域習(xí)慣而已，比如：東北人習(xí)慣稱(chēng)呼“姐哥”，四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”，后來(lái)演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類(lèi)似于寒暄，見(jiàn)人問(wèn)好可以問(wèn)：“吃了沒(méi)”，其意并不是真正去了解對(duì)方有沒(méi)有吃飯，而是一種客套用語(yǔ)，有時(shí)會(huì)略過(guò)稱(chēng)呼，直接進(jìn)入地域寒暄式，地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱(chēng)呼方式(入鄉(xiāng)隨俗)。

問(wèn)詢(xún)與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱(chēng)呼，可以直接問(wèn)對(duì)方如何稱(chēng)呼更為合適：“請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何稱(chēng)呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對(duì)于老干部是合適的，對(duì)于年輕人就顯然不合適;小姐的稱(chēng)呼不如女士，如果要稱(chēng)呼小姐，需要加上姓氏，對(duì)于年輕女士，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫，用第一種稱(chēng)呼是最保險(xiǎn)的。

無(wú)論哪一種稱(chēng)呼，都不是固定的，因地因人因關(guān)系遠(yuǎn)近而定，稱(chēng)呼得當(dāng)會(huì)加強(qiáng)兩者鏈接，不得當(dāng)，則會(huì)加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。

在服務(wù)的全程中，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶(hù)，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的團(tuán)隊(duì)好感大大增加，更有利于個(gè)人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇七

溝通的藝術(shù)——說(shuō)話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題

(1)患者來(lái)醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?(3)問(wèn)題何在?怎么解決這些問(wèn)題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素

(1)知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人。熱忱、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2、巧妙對(duì)患者提問(wèn)

3、耐心傾聽(tīng)患者的病情

4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理

如何面對(duì)患者的不滿、抱怨和投訴1、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題3、分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇八

1、 患者和家屬，你為什么總是惱怒?

當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會(huì)變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過(guò)程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn)，例如，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來(lái)要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí)，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒?；颊呋蚣覍俸芸赡軙?huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上，即便他們并沒(méi)有犯錯(cuò)。

2、醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面!

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話往往會(huì)提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)予應(yīng)對(duì)，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺(jué)你很心煩并且覺(jué)得你控制不住局面。然而，如果...你說(shuō)話...慢下來(lái)...，聲音...聽(tīng)起來(lái)...會(huì)很鎮(zhèn)定...，讓人感覺(jué)...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì)。另外，當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí)，聲音會(huì)變得低沉，顯得莊重。快的語(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的。所以，試著保持鎮(zhèn)靜，做個(gè)深呼吸，下意識(shí)“降低聲音、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。

3 醫(yī)生，要記住這些實(shí)用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開(kāi)，防止被困在房間里。與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué)。如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí)，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋?zhuān)磺卸紱](méi)那么難

患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋?zhuān)嬲\(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。