總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇一
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在短的時間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,在余限的時間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,采購部門,及主要決策人進行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇二
一、認真學(xué)習(xí),努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首,展望!祝在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,在這一個月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,自己這樣一個新手,一定要多學(xué),多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽,從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后,我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強?,F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,在這一個月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,自己這樣一個新手,一定要多學(xué),多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天,領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽,從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后,我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習(xí),這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),不斷的充實自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),不斷的完善,不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇三
我是今年2月21日進入美森公司的,回首一年來的工作,盡管我為公司的貢獻微薄,但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通,讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當中了,感謝大家在工作中給予的幫助。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店,各店首批回款分別是(、 、x 、)。總回款:171600元。通過這么長時間的工作積累,總體上對自己的成績很不滿意,主要體現(xiàn)在以下幾點。
1、沒能達到預(yù)期的目標。
2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富,韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破,市場開發(fā)能力還有待加強。
3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入,如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項,導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題。
4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢,對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗總結(jié):
1、工作中沒能達到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,對產(chǎn)品知識掌握得太淺,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,導(dǎo)致客戶對我們失去信心,印象不好,影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解,及時關(guān)注行業(yè)動態(tài),拓展知識面。
2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題,等到真正把客戶開發(fā)出來以后,發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解,導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù),以至于客戶失去信心,同時自身也會失去信心受影響。
3、加盟政策。爭取廠家更大的支持,比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,有利于談判的達成。
4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目,撒網(wǎng)式的拜訪,沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪,對于拜訪過的客戶,先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶,應(yīng)該及時的上門回訪,展示我公司的產(chǎn)品給他們看,這樣有助于達成協(xié)議。
5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店,或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店,在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店,對新品牌感興趣主要是:一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌
子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子。這類客戶更加容易接受新品牌,更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,客戶忠誠度就會比較高。
7、要善于制造口碑,加強后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)介紹的,而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了,口碑自然會傳播開來,這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán),同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。
20xx工作計劃:
1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場,挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料,興趣愛好,家庭情況等來挖掘客戶需求,投其所好。這樣才能更好的服務(wù)客戶。
2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,提高工作效率。
3、要及時了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預(yù)測,為面臨的機遇做好充足的準備,讓自己永遠都比別人更快一步。
4、客戶開發(fā)與維護:我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇四
20xx年已經(jīng)過去一大半了,在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:
一、塌實做事,認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,在后半年里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇五
一 、近段時間工作總結(jié)
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結(jié)匯報如下:
我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責市場銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗不足,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,針對市場的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點:
對于奶粉市場了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,對市場促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石,在今后的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做,下一步要做好每個店的月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計劃,做到有的放矢。維護好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄,做到對他們銷售形式與方式了如指掌,針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度,加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動,提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢,外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
感謝您對關(guān)心,支持和厚愛!感謝總在工作中對我們的細心指導(dǎo)和幫助??傇诒驹虏晦o辛勞的來到指導(dǎo)工作,給我們的工作做了詳細的安排和部署。
以下是我本周的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正。
本月馬上就要接近尾聲,離4月29日的會議還有幾天時間,然而還有許多工作要做,時間緊迫,任務(wù)重,這時就需要我們多條腿同時走路,要抓好奶粉的簽單回款工作,同時要做好年度協(xié)議的回款工作,既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作,又要做好終端基礎(chǔ)工作。感謝總時時刻刻給我工作的細心指導(dǎo),本周的工作在一下幾個方面:
1.壓貨方面,截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好,很多經(jīng)銷商庫存量還比較大,只有部分產(chǎn)品開始補貨,同時經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議,還需要和經(jīng)銷商在詳細的溝通各項政策,在有些經(jīng)銷商確定好政策后,但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時間。同時經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較快,很多點產(chǎn)品在做為期較長的pk賽,對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商,給經(jīng)銷商施加壓力,同時協(xié)助終端門店銷售,目前展桌已經(jīng)到位,我們也在開展終端展示促銷工作。
2.上貨簽單方面,在年初一到兩個月的重要任務(wù)就是做好新品上貨,主要的奶粉,900克孕婦奶粉,以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢,在本月的重中之重就是奶粉的上貨,目前已經(jīng)上貨,。已經(jīng)談好上貨,將在月底發(fā)貨,但是目前比較期待的就是原裝進口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨,很多經(jīng)銷商是沖著原裝進口來的,同時我們在全系列以前上后經(jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動市場。目前已簽單四家,分別是xx10萬,xx5萬,xx5萬。x縣5萬,在剩下的和以及將在開會后決定定多少,目前正在積極的溝通,想盡一切辦法把他們邀請過來。
3.基礎(chǔ)工作方面,基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作,是必須落到實處的工作,我們在終端的不斷開展培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作,在每一個地方都在測量廣告,設(shè)計廣告,有些經(jīng)銷商開店速度快,我們在緊緊的跟進這么門店,在第一時間抓住這些終端門店,本月五一活動即將開展,和經(jīng)銷商一起制定活動。同時本周做了春季消費購物節(jié)的展銷會,我們是唯一的食品參展,取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的奶粉,我們也緊張的上貨和培訓(xùn),為店員樹立信心,時刻監(jiān)控終端銷量。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作,以配合五一活動。
4.團隊方面,加強對周強的工作監(jiān)督和指導(dǎo),每天早上安排溝通工作,及時交流和溝通,我們相互配合,周強最近工作狀態(tài)良好,也在進步。本周開始開展終端展示促銷活動。
下周的工作重點在以下幾個方面:
1.把所要的回款作為第一要務(wù)來抓,確保公司貨款準時到賬
2.加快奶粉的簽單回款和上貨。邀請客戶來參加聯(lián)誼會。
3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨
4.加強終端工作,控制好終端。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動
22號:,確定參加本月聯(lián)誼會,查庫存補貨。
23號:,奶粉補貨,上奶粉。
24號:,,簽定奶粉協(xié)議,上奶粉。
25號::奶粉壓貨
26號::壓貨,奶粉上貨
27號:回公司參加會議
以上是我本周的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)批評和指正。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇六
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這x個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從x月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細:
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己“我對自己說。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,
3、缺乏計劃,缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
5、報價表,報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正,感謝公司的培養(yǎng),感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇七
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標?;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,以下是我今年的`工作總結(jié)。
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么、如何做、做的對與錯?!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。
今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的激情,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,進步更快。
二、自身的不足
于個人不細心,不操心,臺賬記錄不及時,致使預(yù)付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務(wù)中,臺賬記錄不清楚,對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄,對賬單模糊,運輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務(wù),列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強團隊業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責任心。建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票,簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,從管理上避免公司責任。從明年起每個區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車有名,到廠有收獲,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,沒有效率。
我害怕失敗,但我更渴望進步,一年以來,深刻的認識到自己的不足,希望自己能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇八
我自20年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下用心開展各項業(yè)務(wù)工作,至今已有一年。透過一年來的努力,我共完成銷售量8846噸,實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,月平均銷售量885噸,利潤總額5360元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn),秉承實事求是的原則,我對個人工作作如下總結(jié):
一、兩個感謝
首先要感謝的是您對我個人的信任,在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中,您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用,這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,您會與我進行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,而是透過講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執(zhí)的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對您心存的諸多誤解,如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點不足
首先是為人的不足。
1、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火,對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理,脾氣是能夠控制的,而性格是能夠改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、到達個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20年7、8、9月,由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀,而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,令我沾沾自喜。自以為是的認為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,而且問題越來越嚴重時,我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個人顯得十分頹廢?;嫉没际У男膽B(tài)從高到低,令我的承受潛力幾乎到達極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長遠一些,將目標定得更高一些,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強,對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底,僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解,并沒有透過對客戶進行細致的觀察,也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才思考客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面,在今后的工作中,就應(yīng)做的是,沒做實地考察絕不賒銷,沒有足夠的了解絕不放量,新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠,對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性,所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路,而且會是一個長期的過程。對老客戶依靠性太強的直接后果就是期望對其放量至無限大,以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績,把正常的業(yè)務(wù)來往轉(zhuǎn)成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題,后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風(fēng)險,而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi),把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的決定不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶,我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息,大多數(shù)狀況下我是聽之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒有作進一步的分析和決定。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致公司對市場的決定可能出現(xiàn)偏差,在操作中可能導(dǎo)致嚴重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的狀況。這都會造成公司必須程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題,即使思考了也不夠細致,思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,琢磨市場,琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員,務(wù)必思考很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個細節(jié),才能正確決定客戶的真實狀況。
三、工作失誤
20年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的,以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障??此迫f無一失,卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。
失誤一:在8月份的銷售中,我對東莞裕豐的銷售量到達操作以來的最高,貨款也像前幾個月一樣,雖然有拖延,但拖延的時間并不長,而且也按合同支付了利息,這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠,為了節(jié)約費用,我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解。這是導(dǎo)致之后在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因,同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二:東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)潛力只有20__多噸的廠,僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨,貨款到達250萬元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計,遠不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時,我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下,賒銷250萬元,這是一個工作上的重大過失。從某種好處上能夠說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn)。
失誤三:當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時,我仍寄期望于客戶的承諾和信用。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn),上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶,簡單對客戶寄于期望,在其多次的違背承諾時,表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施,這是遇到問題時,處理過程中的重大失誤。在今后的工作中,遇到問題時就應(yīng)作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動的最佳時機。
四、工作業(yè)績
我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛,我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié),提高每個月的銷售量和利潤??稍诳偨Y(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人到汗顏。在入職伊始,我對個人業(yè)績的預(yù)計值是月平均銷售量在1500噸到20__噸之間,月平均利潤到達8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60%。實際狀況和預(yù)期目標的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實際工作狀況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點:首先是想當然的對個人銷售潛力的估計過高,自我期望值過高,在制定目標之初,沒有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一,憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售,銷售量和利潤一向得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源,使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈,沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄,打不開更多更好的思路,業(yè)務(wù)過程極為平淡單一,感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述,我在20年的工作業(yè)績微不足道,相反的是,出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和務(wù)必重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信透過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇九
20__年11月我有幸進入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭,到現(xiàn)在已有一年多時間了,作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,不斷的提高和鍛煉自己,熟悉了自己區(qū)域的工作,回顧過去歷程感慨頗多。
到我們眾譽公司后,同事間相處很融洽,對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),眼看20__年即將成為過去,回顧這一年多時間,現(xiàn)將我這段時間來的工作總結(jié)匯報如下:
一、業(yè)務(wù)能力
1、熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2、業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時性,及時準確地提供報價,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔著客戶的顧問的角色,責任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關(guān)資料和會議主題要提前準備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當回答,有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學(xué)會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,催促生產(chǎn),保證按時交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,及時更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
二、個人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實,熱情,自信,應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1、誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,對于工廠也一樣,這個問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,船是在2月14號,訂單下達日期為12、28日。對于以上的時間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外,誠實也意味著敢于擔當,勇于承擔責任,不推卸責任。
2、熱情
熱愛自己的工作,對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3、自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會發(fā)過來的客戶,算起來也是有一些的,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你,似乎我們在做“無用功”,但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話??蛻艋貜?fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅信我一定能拿得下他,堅持下去總有一天會有收獲。而且,對于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個信念,路也會慢慢通了。
4、應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價格,技術(shù)性問題,收款情況等細小的事情,這就需要足夠的細心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時候有些客戶敲了好久,才能敲的動,慢慢實現(xiàn)量變的過程,這個過程是相對比較長的,需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時溝通,及時反饋,及時處理。
這一年多的工作,我不能用滿意和不滿意來說,對工作,我是認真負責的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時,做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫,從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,我也有缺點,我比較容易急躁,有時候事情又急又重要,可是別人還沒弄好或多次弄錯了,我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心,比如表格做的不完整,周報中經(jīng)常有別字,這個問題讓我覺得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點,發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績做好。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇十
近一周來,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上,先找準思想方向,即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績。
回顧這一周來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點方面,從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次,注意自己銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心
如意的商品,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇十一
銷售工作總是比較繁忙充實,時常讓人忘記了時間的流逝,只記得在不斷地學(xué)習(xí)與工作中不知不覺的渡過了春季而來到了盛夏。眼看著今年已經(jīng)過去了一半才從工作中緩過神來,又到了需要對自己工作進行總結(jié)歸納的時間了。
要說起我在今年上半年的工作,確實是在去年的基礎(chǔ)上有了長足的進步和發(fā)展,但是要說有什么值得大書特寫的成就和突破的話,只能說仍然再繼續(xù)努力,我相信最終我不懈的努力和思考下,我遲早會在銷售行業(yè)獲得突破,成為公司的銷售冠軍?,F(xiàn)在請讓我將我在上半年的工作總結(jié)如下:
1.專業(yè)技能和知識方面
在今年年初,我就決心要跟去年拉出差距,而通過努力學(xué)習(xí)提高銷售的知識和技能素養(yǎng)是進步的必要條件。因此我在今年通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了__老師和__老師的視頻課程,對于銷售這一復(fù)雜的行業(yè)又多添了一份理解。此外,我積極跟周圍的同事進行工作上的探討,對于各自的經(jīng)驗和教訓(xùn)都有交換,讓我們在面對一些新的問題時候能夠更加游刃有余的進行處理,面對各式各樣的客戶都能夠滿足他們的要求,實現(xiàn)對商品的銷售。
2.上半年銷售工作方面
我依然負責對外聯(lián)絡(luò)商鋪,帶領(lǐng)我的小隊成員與各個銷售網(wǎng)點進行溝通,著重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象,提高廣大消費者們對于我們公司__品牌的認可度,從而進一步的培養(yǎng)起消費者們對我們品牌的習(xí)慣性。并且,我們在那些人流量較大,生意較好的地段和店鋪設(shè)立了廣告牌與宣傳牌_個,其他類型和形式的廣告牌_個。
3.今年下半年的銷售工作計劃
在今年的半年總結(jié)會議上,通過與其他銷售人員數(shù)據(jù)的對比,我不僅看到了我的進步,也看到了其他同事的進步。大家面對的都是同一個市場,現(xiàn)在數(shù)據(jù)的差距只能說明是人與人之間能力的不同。因此,在今年下半年我會以更加努力的態(tài)度去做好各項銷售工作,并且積極地向各位數(shù)據(jù)優(yōu)秀的同事們請教經(jīng)驗,在下半年里爭取做到__萬的銷售額。為此我要重新制定一個更為詳細的計劃,安排自己下半年的工作發(fā)展,想辦法提高銷量,努力圓滿或超額的完成公司的指標任務(wù)。
最后,也感謝在工作中給予我無限幫助和鼓勵的各位同事們,希望我們能夠在下半年的工作中一起努力,在下半年的總結(jié)會議上以一個漂亮的數(shù)據(jù)獲得大家的掌聲。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇十二
一.實訓(xùn)時間:
20xx年11月份—20xx年1月
二.實訓(xùn)地點:
福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬科店
三.實習(xí)目的:
(一)了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能;
(二)了解房地產(chǎn)公司整個工作流程;
(三)加強和鞏固理論知識,發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。
(四)鍛煉自己的實踐工作能力,適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。
(五)通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會,提高社會交往能力,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會責任。
四.實訓(xùn)公司概況:
福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多個發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月,是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過3年的發(fā)展,現(xiàn)已擁有十幾家直營門店,100多名員工。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺,讓你真實的體驗---自己的收入自己做主不再是夢想!
五.實訓(xùn)習(xí)內(nèi)容:
在實習(xí)期間,我主要從事的是市場信息咨詢、租賃這兩方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃,這是公司對每個員工的基本要求,也是公司的兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。它成交周期短,速度快,對員工的銷售技巧低。對于新員工來說,從租賃業(yè)務(wù)開始,有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說,租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。
日常工作流程:
(一)客戶接待
在詢問客戶問題時,經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿,講話聲音要響亮,介紹或推薦房源基本信息要準確,快速,按客戶要求,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時的了解一些客戶的基本信息,如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有,我們盡量幫忙尋找,此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話,并熱情的遞上自己的名片。
(二)配對
在接到新房源后,應(yīng)立即開始客戶配對,選擇自己的客戶進行刪眩列出意向客戶,按客戶租房意向排序,按客戶經(jīng)濟實力排序,選定主要客戶,逐一打電話給主要客戶,約定看房。
(三)電話約客
撥通客戶電話,告知客戶房源信息,詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚,簡單講述房源基本信息,和客戶約定看房時間,地點。
(四)帶看前準備
設(shè)計帶看線路,設(shè)計帶看過程中所要提出的問題,列出物業(yè)的優(yōu)缺點,思考如何把物業(yè)缺點最小化,揣摩客戶可能提出的問題及回答方案,整理該物業(yè)相關(guān)資料。
(五)帶看
空房必須準時赴約,實房必須提前30 — 45分鐘到達業(yè)主家中,與業(yè)主進行溝通,為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ),理清思路,按照自己的看房設(shè)計帶看,與客戶交流,掌握更多客戶信息,為以后的跟進工作打好基礎(chǔ),贊揚客戶的工作,性格,為人等優(yōu)點,拉進與客戶的關(guān)系,消除客戶的警惕感。
(六)成交前的準備
對已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司,再次肯定和贊揚客戶的眼光,并把握時間,適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處,到達公司后,先禮貌的請客戶到會議室入座,第一時間送上茶水,主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的后顧之憂,和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,要有序引導(dǎo),循序漸進)抓住房子的優(yōu)勢及有利條件,用肯定式問句,讓客戶做肯定式回答,抓住客戶的肯定回答,讓客戶下訂。
(七)下訂階段
一般情況下,通過以上的步序,應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格,此時,業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了,并準備好相關(guān)的書面合同,簡單解釋合同的條款,如果此時客戶還有猶豫的話,業(yè)務(wù)員因提示客戶,好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致,如果現(xiàn)在不下訂,萬一業(yè)主第2天改變想法的話,那么所有的努力都白費了,有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂,此時,業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急",告訴客戶,先支付部分定金,余款第2天打清,在誘導(dǎo)客戶下定的過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合,這樣才可以提高成功的概率。
(八)售后服務(wù)
在客戶下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件,復(fù)印留底,做好租房前的資料準備,提醒客戶在時間上做好合理按排,業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主,把物業(yè)的出租情況第一時間通知業(yè)主,業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系,做好溝通,以使整個租房過程圓滿完成。
六.實習(xí)總結(jié)
(一)房地產(chǎn)中介機構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議:
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展,但仍然存在許多問題,略舉幾例:
1.從業(yè)人員素質(zhì)較差,高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng)紀人資格考試制度,但通過全國性考試的并不多。
2.經(jīng)紀機構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴重。經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源,向客戶提供不實信息,謀取客戶的眼球。
解決問題的建議:
1.提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度,對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、資格考試、考評、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。
2.針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員,對應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息
(二)經(jīng)過這實習(xí)過程,充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用,大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起,是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需,據(jù)不完全的統(tǒng)計,現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在整個國民經(jīng)濟中占有很重要的地位,房地產(chǎn)業(yè)的鏈長,可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在實現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中,房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用,每年將近一千萬農(nóng)民進城需要解決衣食住行,住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決,房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起,被稱為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計,看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況,所以它的重要性,對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用。
七.實習(xí)心得
校外實習(xí)的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現(xiàn)在,這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長的快樂。在實習(xí)的過程中讓我明白,團隊合作精神很重要,團隊合作,不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作,而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作,在做業(yè)務(wù)的過程中,認識了很多同行,雖然我們不是在同一家公司的,但我們要做的事情是一樣的,因此我們也開始了不同公司間的合作,競爭和合作是并存的,和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系,對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,可以達到互惠互利。
這3個月的實習(xí),雖然算不上長的時間,但是在短短的3個月中我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面,書本上只是很簡單的告訴你要如何做,而社會上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,每一個人都有自己的思想和自己的個性,要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。在行動中,其中有關(guān)心你的人,有對你無所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。
在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài),這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都可以克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),再次站起來。
人們常說:“隔行如隔山”,通過這一次短暫的實習(xí),我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的,只是形式上有所不同??偟脕碚f在實習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā),我明白,今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。同時,我也非常感謝公司的所有人員,在實習(xí)期間,他們對我接待熱情,有問必答,使我們的實習(xí)真正是達到了預(yù)期的目的。實習(xí)很快就結(jié)束了,雖然時間短暫,但從中獲取的收益頗大。
銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)免費篇十三
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯L鞖怆m不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為萬,其中一車間球閥萬,蝶閥萬,其他萬,基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在萬左右),大口徑蝶閥(以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如客戶的球閥,客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如、等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,、等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。
6、 技術(shù)支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進步明顯,在乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術(shù)得當,用人得當,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,報告進展狀況,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導(dǎo)
2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計劃,要否調(diào)整,并布置下一段時期的工作任務(wù)
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上是我的一些總結(jié),真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面!