無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇一

職責(zé)一：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致;

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn);

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢;

7、告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè)部會(huì)員。

3、處理保險(xiǎn)事宜。

4、協(xié)助銷售顧問(wèn)進(jìn)行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作;

11、按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù);

13、與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)

總結(jié)

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作;

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問(wèn)向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問(wèn)執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維修)，每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管;理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇二

保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

新車保險(xiǎn)：

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問(wèn)或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；

7、告知銷售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。 續(xù)保：

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項(xiàng)：

1、如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí)，立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇三

4s店客服經(jīng)理職責(zé)

篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復(fù)，： 您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi) 車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

篇4：

負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇四

4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的：

1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽(yù)度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式:

1、車展

2、店頭活動(dòng)

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會(huì)活動(dòng)

6、事件營(yíng)銷

7、媒體活動(dòng)

活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動(dòng)目的3、活動(dòng)主題

4、活動(dòng)時(shí)間

5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)

2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理

4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理

5、活動(dòng)效果評(píng)估

6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣 告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇五

4s店市場(chǎng)專員的職責(zé)

1、制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

2、推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場(chǎng)政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開(kāi)拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

市場(chǎng)活動(dòng)策劃的目的：

1、增加訂單銷量

2、集客

3、提升店頭美譽(yù)度及知名度

4、維系老客戶關(guān)系

5、增加產(chǎn)品或者企業(yè)影響力

活動(dòng)開(kāi)展的形式

1、車展

2、店頭活動(dòng)

3、小區(qū)外展

4、新車上市

5、車友會(huì)活動(dòng)

6、事件營(yíng)銷

7、媒體活動(dòng)活動(dòng)策劃

1、活動(dòng)背景（要有市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，及目前展廳的數(shù)據(jù)分析）

2、活動(dòng)目的3、活動(dòng)主題

4、活動(dòng)時(shí)間

5、活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)容

6、活動(dòng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

7、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定

8、廣宣設(shè)定

9、促銷政策設(shè)定（內(nèi)促、外促）

10、費(fèi)用預(yù)算

活動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn)：

1、責(zé)任人是否明確各項(xiàng)職責(zé)

2、分階段目標(biāo)是否達(dá)成3、各負(fù)責(zé)人之間銜接是否合理

4、費(fèi)用支出是否到位并使用合理

5、活動(dòng)效果評(píng)估

6、活動(dòng)分析及總結(jié)

廣告宣傳的分類：

1、按照傳播媒介分類：報(bào)紙廣告、電臺(tái)廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告及其它特殊媒體廣告。

2、按照廣告目的分類：產(chǎn)品廣告、公益 廣告、品牌廣告、促銷廣告等。

3、按照廣告性質(zhì)分類：硬廣、軟文

廣告宣傳的注意事項(xiàng)：

1、明確廣告宣傳的目的2、明確廣告宣傳的形式

3、明確廣告宣傳的受眾

公共關(guān)系維護(hù)

公共關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、員工及企業(yè)形象的工作。它是企業(yè)合格員工的基本準(zhǔn)則之一，市場(chǎng)部作為媒體宣傳的窗口，更是一項(xiàng)重要的工作。

公共關(guān)系維護(hù)的范圍：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)投訴、媒體曝光、車輛召回、個(gè)人媒體采訪等。

與上司溝通注意事項(xiàng)

目標(biāo)確定：

1、清晰明確的溝通目標(biāo)，并有層次之分

2、溝通時(shí)事實(shí)清晰、論據(jù)充分可信

3、準(zhǔn)備好兩個(gè)以上的方案

4、學(xué)會(huì)科學(xué)的確認(rèn)（書面、電子郵件等）

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇六

dcrc李亞珍工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年4月7日，我有幸來(lái)到普洱普福工作。開(kāi)始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場(chǎng)的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開(kāi)始真正地接觸這個(gè)社會(huì)并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。

作為一個(gè)毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)?？飘厴I(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來(lái)?yè)Q去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個(gè)4s店客服，這是我在學(xué)校之前沒(méi)有想過(guò)的，畢竟是生長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)車子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時(shí)候生活圈子比較簡(jiǎn)單，面對(duì)的問(wèn)題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……面對(duì)性格各異的客戶提出的各種問(wèn)題，我經(jīng)常會(huì)不知所措，回答客戶的問(wèn)題也經(jīng)常是答非所問(wèn)，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個(gè)時(shí)候自己真的很泄氣，甚至一度覺(jué)得自己不適合這份工作并且有過(guò)退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。

初接電話時(shí)，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至說(shuō)話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些自己的電話錄音，讓我在聽(tīng)錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。所以，遇到不能解決的問(wèn)題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了。我能明顯的感覺(jué)到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進(jìn)步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開(kāi)始跟客戶直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說(shuō)的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)遍的練習(xí)。現(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項(xiàng)工作是做報(bào)表，我是一個(gè)很粗心的人，做報(bào)表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯(cuò)，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報(bào)表也總是會(huì)有些問(wèn)題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來(lái)，努力把錯(cuò)誤降到最低。

經(jīng)過(guò)這一年多的摸打滾爬，我終于開(kāi)始熟悉了自己的工作，并

且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認(rèn)識(shí)了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問(wèn)也有進(jìn)步。我很開(kāi)心的看到，我們整個(gè)部門的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì)員并且會(huì)員活動(dòng)開(kāi)始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的cvp分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。

從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。

李亞珍

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇七

dcrc

李亞珍

工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年4月7日，我有幸來(lái)到普洱普福工作。開(kāi)始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，F(xiàn)在是我到公司上班的第20個(gè)月，作為初入職場(chǎng)的新人，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，慢慢褪去學(xué)生的浮躁與稚嫩，從公司開(kāi)始真正地接觸這個(gè)社會(huì)并且漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。

作為一個(gè)毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)?？飘厴I(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。在這一年多的時(shí)間里，身邊不少同學(xué)和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現(xiàn)在的工作。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來(lái)?yè)Q去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一個(gè)4s店客服，這是我在學(xué)校之前沒(méi)有想過(guò)的，畢竟是生長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)車子一點(diǎn)不熟悉，而且在學(xué)校的時(shí)候生活圈子比較簡(jiǎn)單，面對(duì)的問(wèn)題也不復(fù)雜。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……面對(duì)性格各異的客戶提出的各種問(wèn)題，我經(jīng)常會(huì)不知所措，回答客戶的問(wèn)題也經(jīng)常是答非所問(wèn)，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。那個(gè)時(shí)候自己真的很泄氣，甚至一度覺(jué)得自己不適合這份工作并且有過(guò)退縮的念頭。幸好我得到周圍很多同事們dcrc

李亞珍

工作總結(jié)的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。

初接電話時(shí)，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至說(shuō)話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。感謝我的經(jīng)理，她讓我利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些自己的電話錄音，讓我在聽(tīng)錄音中找到自己的不足。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。所以，遇到不能解決的問(wèn)題向其他同事尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問(wèn)題的時(shí)候單獨(dú)解決。轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了。我能明顯的感覺(jué)到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的進(jìn)步。

除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。剛開(kāi)始跟客戶直面接觸的時(shí)候，我經(jīng)常忘記自己要說(shuō)的話，該介紹的內(nèi)容漏掉，或者是重復(fù)介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)遍的練習(xí)?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。

dcrc不能缺少的一項(xiàng)工作是做報(bào)表，我是一個(gè)很粗心的人，做報(bào)表不夠仔細(xì)，經(jīng)常出錯(cuò)，當(dāng)然，直到現(xiàn)在，我所做的報(bào)表也總是會(huì)有些問(wèn)題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細(xì)心起來(lái)，努力把錯(cuò)誤降到最低。

經(jīng)過(guò)這一年多的摸打滾爬，我終于開(kāi)始熟悉了自己的工作，并dcrc

李亞珍

工作總結(jié)

且融入了公司這個(gè)大集體。我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時(shí)，我也逐漸重新認(rèn)識(shí)了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問(wèn)也有進(jìn)步。我很開(kāi)心的看到，我們整個(gè)部門的工作都有了很大的進(jìn)步，我們有了六百多個(gè)會(huì)員并且會(huì)員活動(dòng)開(kāi)始穩(wěn)步進(jìn)行。我們的cvp分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。

從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。

李亞珍

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇八

保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

新車保險(xiǎn)：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；

2、熟練掌握保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

6、告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；

7、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

8、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

續(xù)保：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料，按照事先設(shè)定好的回訪時(shí)間及內(nèi)容對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄回訪內(nèi)容（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

3、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；

4、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

5、每周一早上、每月5日前分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、做戰(zhàn)敗記錄，提出應(yīng)對(duì)措施及改進(jìn)意見(jiàn)；

7、提供相關(guān)保單明細(xì)，與保險(xiǎn)公司及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

10、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇九

sdhzcb

索賠員

職位描述：

任職資格：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來(lái)的核算；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

sdhzcb

力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績(jī)，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；

7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。

售后服務(wù)顧問(wèn)

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系；

2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計(jì)劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃；

2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開(kāi)展和落實(shí)；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問(wèn)

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃，做好客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動(dòng)；

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；

8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購(gòu)置、登記、維護(hù)等工作；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購(gòu)、發(fā)放等管理工作；

5.負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱；

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時(shí)熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級(jí)主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識(shí)；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場(chǎng)部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；

3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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3樓

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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4樓

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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5樓

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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6樓

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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7樓

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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9樓

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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10樓

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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11樓

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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12樓

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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13樓

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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14樓

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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16樓

工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。

2008-4-10 16:29 回復(fù)

221.218.150.* 17樓

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十一

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶汽車市場(chǎng)；

2．通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過(guò)與客戶的溝通，了解批量購(gòu)買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買機(jī)會(huì)及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購(gòu)買客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購(gòu)買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

gmac專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對(duì)gmac業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)gmac個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)gmac的放貸流程，確?？铐?xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司csi排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò)；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展； 十

二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問(wèn)

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；

(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來(lái)函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤(rùn)指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購(gòu)車的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對(duì)已購(gòu)車客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪客戶，解答客戶購(gòu)車的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來(lái)電、來(lái)訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn)

2、嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

pdi專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車pdi檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫(kù)前的pdi檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的pdi檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見(jiàn)車輛問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷售

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

車輛庫(kù)管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車信息傳真到smc。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無(wú)損。

三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問(wèn)全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行。

七、對(duì)有問(wèn)題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問(wèn)搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問(wèn)。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 十

二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線各公司sgm獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。 十

三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車輛購(gòu)入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫(kù)存商品盤點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問(wèn)與財(cái)務(wù)之間某些問(wèn)題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購(gòu)工作。 十

一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對(duì)賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十

三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十

三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)call車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照gmac的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。

五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級(jí)指示的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十二

崗位職責(zé)、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

總經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2．直接上級(jí): 無(wú)董事會(huì)

3．直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)

4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（2）落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策；(3）組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；(4）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；

(5）負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬

與獎(jiǎng)懲；

(6）建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；(8）定期召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況；

(9）負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場(chǎng)部

1、市場(chǎng)總監(jiān)

1．職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：廣告制作主管、市場(chǎng)活動(dòng)主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4.職責(zé)權(quán)限

（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案；

（2）開(kāi)展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶類別，購(gòu)買意向、消費(fèi)特征等信息；

（3）負(fù)責(zé)處理媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算；

（4）按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算

（5）向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供促銷、活動(dòng)等信息支持；（6）定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，并及時(shí)與相關(guān)部門共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估報(bào)告等；（7）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；

2、廣告制作主管

1.崗位名稱：廣告制作主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋（2）負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān)（3）根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置（4）設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置（5）負(fù)責(zé)為公司各部門組織活動(dòng)提供物料支持

（6）根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的vi、ci 形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)

3、市場(chǎng)活動(dòng)主管

1.崗位名稱：市場(chǎng)活動(dòng)主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車市場(chǎng)的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)變化狀況及特點(diǎn)（2）負(fù)責(zé)為公司各部門協(xié)同策劃營(yíng)銷活動(dòng)

（3）根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)（4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員

1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員 2．直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)展廳來(lái)訪的買車客戶做每日來(lái)訪登記；（2）督促銷售顧問(wèn)填寫客戶相關(guān)信息；

（3）負(fù)責(zé)整理每日來(lái)訪信息，傳遞給客戶信息主管作ds-crm 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。

三、客服部

1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

3．直接下級(jí)：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)pdca可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、crm 使用、線上

營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶俱樂(lè)部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；（4）確?？蛻魴n案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求；（5）結(jié)合一汽-大眾crm系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)；（7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門員工業(yè)務(wù)技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂(lè)部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；

2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）

1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)：客服專員（銷售）、客服專員（服務(wù)）4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推 動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿 意度目標(biāo)；

（5）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用crm系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開(kāi)展客戶關(guān)懷等工作；（7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂(lè)部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息；（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

（10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購(gòu)車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文 件）存檔。

（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

3、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理

1．崗位名稱：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 客戶俱樂(lè)部專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂(lè)部章程，編寫會(huì)員管理手冊(cè)（3）積極發(fā)展新會(huì)員。

（4）根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。（5）協(xié)調(diào)公司資源，開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)。

（6）對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營(yíng)銷成果至 一汽-大眾。

（7）開(kāi)辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求

4、客戶俱樂(lè)部專員

1．崗位名稱：客服俱樂(lè)部專員 2．直接上級(jí)：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。（2）根據(jù)俱樂(lè)部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂(lè)部會(huì)員積分及級(jí)別管理。（3）負(fù)責(zé)積分換禮工作。

（4）組織開(kāi)展俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)。

（5）俱樂(lè)部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。（6）收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門。

5、客服專員（銷售）

1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果；（2）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等）；（3）負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（4）編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（5）負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 的有效性及客戶滿意度；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作；（7）對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專員（服務(wù)）

1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。（2）接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

（3）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等）；（4）負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（5）編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；

7、服務(wù)員

1．崗位名稱：服務(wù)員

2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1)為客戶提供飲品、餐食等服務(wù)(2)負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好

8、預(yù)約專員

1．崗位名稱：預(yù)約專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:行政總監(jiān) 2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等

（2）負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購(gòu)審批，控制行政費(fèi)用；（3）負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性；（5）負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)pdca可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（7）負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問(wèn)題，以及日常維護(hù)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作；（9）負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，同時(shí)為其他部門活動(dòng)提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）

1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2)協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3)參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等；

(4)建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》，真實(shí)全面的了解各部門的培訓(xùn)需求和員工水平，主動(dòng)與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)；

(5)負(fù)責(zé)維護(hù)dtms系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息；(6)負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工作；(7)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；(8)建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

3、行政專員 1．職務(wù)名稱：行政專員 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：保潔員、門衛(wèi) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）參與制訂對(duì)公司行政制度的制定與發(fā)布、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞；（2）負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購(gòu)辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購(gòu)及發(fā)放工作；（3）組織籌備公司大型會(huì)議如公司年會(huì)等、輔助各部門組織的各種集會(huì)活動(dòng)，做好后勤支持；

（4）對(duì)公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象；（5）接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來(lái)的公司與個(gè)人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門完成廠家流程和政策指標(biāo)提供后勤支持，配合其他部門實(shí)現(xiàn)銷售、售后各項(xiàng)指標(biāo)；

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其他公司財(cái)產(chǎn)的入出庫(kù)管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作；

（9）監(jiān)督公務(wù)車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；

五、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)總監(jiān)

1.職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān)

2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、收銀員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)

則，并組織落實(shí)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其他部門提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門完成各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金專款專用，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)

險(xiǎn)；

（6）掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測(cè)商務(wù)政策帶來(lái)的利潤(rùn)影響；

（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)制；

2、會(huì)計(jì)

1.職務(wù)名稱:會(huì)計(jì) 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺(tái)賬；（2）認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳；（3）按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤點(diǎn)核對(duì)；

（4）定期核對(duì)各項(xiàng)往來(lái)賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性；（5）按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開(kāi)展費(fèi)用分析；

（6）按時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性；

（7）已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作；（8）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作；（9）按廠家要求及時(shí)上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

3、出納

1.職務(wù)名稱:出納 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相

符；

（3）月末進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對(duì)及辦理工作，同時(shí)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化；（5）負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用金管理工作；

（6）嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)；（7）認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

4、收銀員

1.職務(wù)名稱:收銀員

2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）負(fù)責(zé)收款對(duì)賬，并開(kāi)具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時(shí)核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額；（3）對(duì)業(yè)務(wù)部門發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對(duì)；（4）遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來(lái)約束日常行為；

（5）負(fù)責(zé)各部門午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對(duì)等工作；

六、銷售部

1、銷售總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:銷售總監(jiān)

2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫(kù)管員、試乘試駕專員

銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配合目標(biāo)完成。；（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度；

（3）負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展；

（4）負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開(kāi)展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；

（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施；

2、展廳經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理 2．直接上級(jí):銷售總監(jiān)

3．直接下級(jí)：展廳主管、試乘試駕專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）年度/月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；

（4）與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。

（5）負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（7）推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購(gòu)試乘試駕車輛；（8）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（9）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。（10）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

3、展廳主管

1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（5）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善；（6）推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率；

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用ds-crm 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

4、網(wǎng)絡(luò)電話主管 1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3）根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（4）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；（5）每日了解商務(wù)政策，信息共享；

（6）每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽(tīng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢；

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（8）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用ds-crm 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)ds-crm 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛(ài)卡汽車，山東車市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；

5、銷售顧問(wèn)

1．職務(wù)名稱:銷售顧問(wèn) 2．直接上級(jí):展廳主管 3．直接下屬:無(wú)

4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)；（2）提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開(kāi)展展廳接待工作。

（4）按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理。（5）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（6）推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。

（7）利用ds-crm 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。

（8）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)。（9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）接聽(tīng)銷售來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來(lái)店客戶信息；（11）每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝；

5、試乘試駕專員

1．職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定；（2）向客戶介紹車輛基本操作和功能使用

（3）為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；

（4）負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

6、計(jì)劃訂單經(jīng)理

1．崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú)

4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。

（2）利用r

3、spres、potal 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金規(guī)劃。（4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車準(zhǔn)備。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息；

7、衍生服務(wù)經(jīng)理

1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理

2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān)

3.直接下級(jí)：衍生服務(wù)顧問(wèn)、續(xù)保專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；（6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善；

8、衍生服務(wù)顧問(wèn)

1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問(wèn)

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）收集和分析當(dāng)?shù)仄囐J款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4）負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；

（5）統(tǒng)計(jì)汽車貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改善；

8、續(xù)保專員

1．崗位名稱：續(xù)保專員

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向；（2）制定汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃；（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案；

（4）辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；（5）協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻粲?jì)劃

9、大用戶經(jīng)理

1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 大用戶銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料；

（3）參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

（4）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開(kāi)拓和關(guān)系維系；

（5）向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議；（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開(kāi)展效果，并督促改善；

10、大用戶銷售顧問(wèn)

1．崗位名稱：大用戶銷售顧問(wèn) 2．直接上級(jí)：大用戶經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)

（2）負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息；（3）負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系；（4）負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料；（5）負(fù)責(zé)vip 用戶交車或代交車工作

（6）參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

11、庫(kù)管員

1．崗位名稱：庫(kù)管員 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；

（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問(wèn)題及質(zhì)損車輛；（3）負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息；（4）熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定；

（5）嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6）保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車；（7）用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡(jiǎn)要介紹車輛情況；

12、附件精品經(jīng)理

1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：附件精品銷售員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。

（2）負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫(kù)存；

（3）協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。（4）協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

（6）負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

13、附件精品銷售員

1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）在銷售/服務(wù)顧問(wèn)配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2）負(fù)責(zé)完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度；（3）協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；

（4）負(fù)責(zé)記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)保卡的填寫；

（5）負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見(jiàn)；（6）負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

14、二手車經(jīng)理

1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評(píng)估師）2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：

4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定二手車業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄嚩周囀袌?chǎng)和競(jìng)品二手車信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；（4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周囌咝畔ⅲ?/p>

（6）監(jiān)督二手車收購(gòu)、置換、銷售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善；（7）負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作；

七、售后服務(wù)部

1、服務(wù)總監(jiān)

1．職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下屬直接下級(jí): 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。（2）與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

（3）負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

（4）負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（7）收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部

2、服務(wù)經(jīng)理

1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠專員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。（6）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；（8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律；（12）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷；

3、車間主任

1．職務(wù)名稱: 車間主任 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級(jí): 機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車組長(zhǎng)、調(diào)度員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車間各項(xiàng)管理制度、工作流程；

（2）合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；

（3）實(shí)施車間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時(shí)間；

（4）開(kāi)展并監(jiān)督車間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。（5）負(fù)責(zé)維修車輛出入批準(zhǔn)、記錄；（6）負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車的出行記錄；

4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）

1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；

（2）負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；

（3）負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤點(diǎn)；（4）負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；（5）負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理；

（6）負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門共同進(jìn)行備件營(yíng)銷活動(dòng)；

5、備件倉(cāng)庫(kù)管理員

1．崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2．直接上級(jí):備件經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。（2）按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；

（3）建立庫(kù)存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4）將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。

（5）根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議；（6）負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作；

6、技術(shù)經(jīng)理

1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)

3．直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程；（2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。

（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控；（4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定；

（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開(kāi)展技術(shù)管理工作；

7、質(zhì)量檢查員

1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2．直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。

（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。（4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

8、工具/資料管理員

1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限

（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。（2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購(gòu)維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。（4）負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。

9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

1．崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。（3）根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。（4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

10、索賠業(yè)務(wù)員

1．崗位名稱:索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；

（2）建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題；

（4）對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）；（5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；

11、服務(wù)顧問(wèn)

1．崗位名稱:服務(wù)顧問(wèn) 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí):無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；（2）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。（4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。（5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息。（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；

（7）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（8）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；（9）負(fù)責(zé)外出救援工作；（10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；

12、保險(xiǎn)理賠專員

1．崗位名稱: 保險(xiǎn)理賠專員 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí): 無(wú)

4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；

（2）對(duì)于顧客出險(xiǎn)車輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)；（3）收集用戶索賠資料

（4）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；（5）保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)；（6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；（7）建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶檔案；

（8）統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；（10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時(shí)監(jiān)督車輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶溝通；（12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；

13、機(jī)/電組長(zhǎng)

1．崗位名稱:機(jī)/電組長(zhǎng) 2．直接上級(jí):車間主任 3．直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

14、機(jī)/電技工

1．崗位名稱:機(jī)電技工 2．直接上級(jí): 機(jī)電組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、鈑金組長(zhǎng)

1．崗位名稱:鈑金組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：鈑金技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

16、鈑金技工

1.崗位名稱: 鈑金技工 2．直接上級(jí): 鈑金組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:（1）按時(shí)完成鈑金維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時(shí)通知班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)安排交接噴漆組；（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；（3）完成修理工作后進(jìn)行自我檢測(cè)（表面有無(wú)凹坑、表面無(wú)高點(diǎn)、筋線無(wú)彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無(wú)漏風(fēng)，漏水、軸距對(duì)稱、離地間隙對(duì)稱、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無(wú)虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認(rèn)無(wú)誤后交班組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、油漆組長(zhǎng)

1．崗位名稱:油漆組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：油漆技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢；（4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任；（6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級(jí): 油漆組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時(shí)完成噴漆維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)工具維護(hù)保養(yǎng)安排表進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班組長(zhǎng)；（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

16、洗車組長(zhǎng)

1．崗位名稱:洗車組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：洗車技工 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）合理安排洗車技工洗車工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成洗車工作、監(jiān)督洗車技工對(duì)待顧客的態(tài)度及對(duì)客戶提車異議的解決；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗車標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車交車信息表》上簽字確認(rèn)合格后交調(diào)度員/庫(kù)管復(fù)檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

17、洗車技工

1．崗位名稱:洗車技工 2．直接上級(jí): 洗車組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）按時(shí)完成洗車工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。洗車返修為0；（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車工具；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

18、調(diào)度員

1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限:（1）根據(jù)派工單和各班組長(zhǎng)的工作情況合理調(diào)度派車；（2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動(dòng)做到拜訪整齊；

（3）根據(jù)《洗車標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時(shí)與洗車組長(zhǎng)溝通返工；（4）外出救援時(shí)對(duì)客戶禮貌，及時(shí)安撫客戶、了解客戶心理動(dòng)向和疑慮向車間主任匯報(bào)，需保險(xiǎn)索賠的要配合保險(xiǎn)管家完成定損工作；（5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對(duì)每日向車間主任匯報(bào)調(diào)度車輛及技師工作問(wèn)題；

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十三

4s店內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、4s銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。

2負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。

6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

2、4s店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

協(xié)助店長(zhǎng)做好門店運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會(huì)務(wù)籌備、人事行政等。

1、負(fù)責(zé)店面銷售日?qǐng)?bào)及銷售收入賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)錄入銷售系統(tǒng)crm和財(cái)務(wù)系統(tǒng)k3；

2、負(fù)責(zé)店面各類銷售會(huì)議的開(kāi)展，各類營(yíng)銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購(gòu)和訂購(gòu)；

4、協(xié)助店長(zhǎng)做售后服務(wù)和處理投訴。

3、4s店銷售內(nèi)勤文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。

4、4s店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)本部人員的績(jī)效考核工作。

5、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

5、汽車4s店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

2、負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)和銷售臺(tái)賬的記錄。

3、每天將銷售日?qǐng)?bào)及時(shí)上報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好銷售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)記錄，并及時(shí)時(shí)間銷售經(jīng)理回報(bào)。

5、負(fù)責(zé)部門報(bào)表、資料的制作、歸類于管理，做好交接工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十四

公司人員編制及崗位職責(zé)

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施；

2．負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行；

3．負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

4．完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

6．制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；

7．負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策；

8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、控制、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

9．組織市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

10．負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

11．負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

12．負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

13．負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。15．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場(chǎng)主管 崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；

2．負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)銷售部員工營(yíng)銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

4．制定每月銷售顧問(wèn)的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；

5．根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；

6．及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開(kāi)展銷售管理工作； 10．銷售顧問(wèn)績(jī)效管理和售前客戶滿意度的提升工作；

11．負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

12．根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營(yíng)造展廳良好的購(gòu)車環(huán)境；

13．負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問(wèn)日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部做車展物料、展位安排。

15．負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；

16．不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。18．負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；

19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。

20．審核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成2、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理處。

3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

6、對(duì)銷售顧問(wèn)每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問(wèn)回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。

8、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。

9、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

10、負(fù)責(zé)掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀況

11、負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)

12、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。

13、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

15、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

16、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。

17、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù)；

18、督促銷售顧問(wèn)挖掘潛在客戶及追蹤；

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)與上游廠家溝通；

20、定期回訪，收集客戶意見(jiàn)、建議，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；

21、負(fù)責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績(jī)效考評(píng)；

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

23、解決銷售顧問(wèn)及銷售顧問(wèn)助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng)；

24、負(fù)責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng)；

25、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

26、具體安排及監(jiān)督保險(xiǎn)人員、加裝人員的工作；

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報(bào)銷售經(jīng)理；

28、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報(bào)；

29、問(wèn)題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴； 30、保證展廳汽車資料齊全，及時(shí)訂購(gòu)汽車資料及宣傳用品；

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)； 2．負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4．回訪來(lái)電來(lái)店客戶滿意度調(diào)查，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度；

5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級(jí)：銷售部主管 崗位職責(zé)：

1．試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃；

2．試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；

5．對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過(guò)程的安全； 6．對(duì)預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

崗位名稱：銷售顧問(wèn) 直接上級(jí)：銷售部主管 崗位職責(zé)：

1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場(chǎng)調(diào)查工作；

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問(wèn)的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)；

4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開(kāi)發(fā)新的加裝利潤(rùn)點(diǎn)；

6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購(gòu)車客戶的用戶回訪工作；

7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；

8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見(jiàn)；

9、進(jìn)行周邊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；

10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；

11、配合其他銷售顧問(wèn)做好業(yè)務(wù)后勤工作；

12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問(wèn)的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；

13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問(wèn)所具備的能力。

14、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作；

15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)；

16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶的相關(guān)信息；

17、嚴(yán)格按照湖南興來(lái)（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹(shù)立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

19、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢(shì)分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購(gòu)車事宜；

19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開(kāi)發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃； 20、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問(wèn)題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；

22、對(duì)已購(gòu)車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購(gòu)車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭(zhēng)取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購(gòu)買林肯產(chǎn)品；

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、開(kāi)發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開(kāi)發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。

6、調(diào)查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。

8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

11、開(kāi)發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場(chǎng)；

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

13、評(píng)估區(qū)域經(jīng)銷商的營(yíng)銷能力及資信等級(jí)；

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵(lì)政策；

15、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

16、鼓勵(lì)并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹(shù)立員工對(duì)“林肯”的品牌信心；

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)配件主管

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對(duì)可銷售車輛資源更新

2、每天對(duì)預(yù)售車輛資源更新

3、每天對(duì)在途車輛到店情況上報(bào)至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫(kù)入庫(kù)的保管。

5、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。

6、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。

7、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

8、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

10、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。

11、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

12、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。

13、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作

14、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

15、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

16、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

17、負(fù)責(zé)與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司；

18、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫(kù)及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過(guò)程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100％；

20、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫(kù)存表；

21、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門。

22、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

市場(chǎng)部

崗位名稱：市場(chǎng)主管 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

1．負(fù)責(zé)制定新車上市活動(dòng)的廣告宣傳活動(dòng)方案并實(shí)施；

2．對(duì)本地媒體資源進(jìn)行統(tǒng)籌和采購(gòu)，監(jiān)測(cè)媒體投放效果并上報(bào)； 3．負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道搜集營(yíng)銷情報(bào)并上報(bào)；

4．以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預(yù)算； 5．對(duì)區(qū)域市場(chǎng)狀況進(jìn)行描述和分析，定期形成報(bào)告并上報(bào)公司； 6．負(fù)責(zé)媒體關(guān)系建立與維護(hù)；

7．協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作；

8．負(fù)責(zé)區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排； 9．負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)信息； 10．負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

11．收到銷售部傳達(dá)的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔； 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員

直接上級(jí)：市場(chǎng)主管、銷售主管

1．負(fù)責(zé)4s店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；

2．建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息； 3．建立并維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息；

4．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護(hù)，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)和信息的發(fā)布；

5．協(xié)助各個(gè)部門完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和考核方案；

2．制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求； 3．負(fù)責(zé)公司各部門的績(jī)效考核和員工獎(jiǎng)懲工作；

4．掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。5．負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理；

6．負(fù)責(zé)公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、方案、會(huì)議紀(jì)要等的編寫； 7．負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)； 8．負(fù)責(zé)公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見(jiàn)接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績(jī)效考核工作； 9．協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

財(cái)務(wù)部

崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作； 2．按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算表格和財(cái)務(wù)報(bào)表，編制及組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；

3．負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計(jì)部的了解、檢查和審計(jì)工作； 4．對(duì)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；

5．負(fù)責(zé)健全和優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)管理體系，完善財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理； 6．負(fù)責(zé)完善公司的財(cái)務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運(yùn)作。

7．按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、復(fù)賬，制作和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書;8．做好固定資產(chǎn)、存貨的等級(jí)管理、清查、清點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來(lái)的核算；

9．按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議；

10．妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。

崗位名稱：出納

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管

1．嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

2．登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3．建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

4．嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

5．要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表； 6．配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作，落實(shí)好各項(xiàng)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。

4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三包索賠員崗位職責(zé)

1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達(dá)維修派工單。

7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：維修工 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：售后主管

1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展 6s 的具體實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇十五

總經(jīng)理是4s店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理，支持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢?

4s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)。

3、4s店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4s店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場(chǎng)部等部門之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4s店統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4s店樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

4s店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學(xué)歷，汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。

2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4s店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。