人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇一
一、受理客戶(hù)投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)客戶(hù)的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶(hù)離站三天內(nèi)滿(mǎn)意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí)，填寫(xiě)《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷(xiāo)售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶(hù)做跟蹤回訪，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。
二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶(hù)的回訪和流失客戶(hù)的回訪，收集客戶(hù)的服務(wù)感受；
1.在客戶(hù)離站后三天內(nèi)對(duì)進(jìn)行100%滿(mǎn)意度回訪，收集客戶(hù)的真實(shí)感受。將客戶(hù)的真實(shí)感受如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。
2.針對(duì)半年沒(méi)有進(jìn)站的客戶(hù)，月初在cse系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶(hù)未進(jìn)站的真實(shí)原因，并將回訪結(jié)果如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。
三、
每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)
、上報(bào)。四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶(hù)發(fā)關(guān)愛(ài)祝福短信。
五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專(zhuān)員休息或外出時(shí)，可代替其工作。 六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇二
售后回訪崗位職責(zé)
【篇1：回訪工作職責(zé)】
《回訪工作職責(zé)和流程》
一、接電話
【首先】：
待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起，并有禮貌的向?qū)Ψ絾?wèn)好，介紹診所名稱(chēng)，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽(tīng)電話時(shí)耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務(wù)，讓用戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)您的微笑，感受到您的熱情。）
【過(guò)程】：
在通話過(guò)程中，注意來(lái)電者的主旨，細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方話語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)，禮貌地應(yīng)答 對(duì)方。
1、當(dāng)對(duì)方找人時(shí)：
a、好的，請(qǐng)您稍等片刻。
b、好的，我?guī)湍D(zhuǎn)上去，請(qǐng)不要掛機(jī)。
c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請(qǐng)問(wèn)您有什么事情，可以代您轉(zhuǎn)告他（她）嗎？ 或者請(qǐng)您留下電話和姓名，到時(shí)再叫 xxx 回復(fù)您，好嗎？
2、當(dāng)對(duì)方是想咨詢(xún)時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您想咨詢(xún)些什么呢？不知可否幫到您，請(qǐng)講？
a、當(dāng)所提的問(wèn)題可以回答時(shí)就盡量專(zhuān)業(yè)的講解給對(duì)方聽(tīng)。
b、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋?zhuān)形鸩欢b懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。
c、當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門(mén)診檢查，并告訴她（他）本門(mén)診是免 費(fèi)檢查，且在本門(mén)診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重做）。
3、當(dāng)對(duì)方是投訴申告時(shí)：
接聽(tīng)員要以禮相待，保持平靜地心態(tài)，并接受批評(píng)，不能與其沖突。應(yīng)語(yǔ)氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請(qǐng)對(duì)方留下電話和姓名后交給主任處理。
【結(jié)束】 ：
拜拜、再見(jiàn)…… 待對(duì)方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話
首先：有禮貌的向?qū)Ψ絾?wèn)好，并介紹本門(mén)診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請(qǐng)問(wèn)是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否今天在 我們?cè)\所做過(guò) xx 治療呢請(qǐng)問(wèn)你做完治療后牙齒感覺(jué)如何呢？……”
如患者講牙齒沒(méi)事，很好時(shí)→可猜測(cè)患者心態(tài)談話家常，通過(guò)他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護(hù)（定期做免費(fèi)口腔檢查，及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會(huì)痛、耐用、省錢(qián)、省時(shí)間），或根據(jù)患者治療項(xiàng)目宣 傳一些相關(guān)的口腔護(hù)理常識(shí)，以便患者早日康復(fù)。
最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見(jiàn)……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問(wèn)題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時(shí)→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋?zhuān)形鸩欢b懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門(mén)診檢查，并告訴她（他）本門(mén)診是免費(fèi)檢查，且在本門(mén)診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重。做）“情況嚴(yán)重就必須請(qǐng)患者返門(mén)診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），請(qǐng)別擔(dān)心，醫(yī)生會(huì)幫你找出原因，痛苦佷快就過(guò)去了。。2.定期追蹤電話
“您好（早晨）！請(qǐng)問(wèn)是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科?！?/p>
“請(qǐng)問(wèn)可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門(mén)診做過(guò) xxx 檢查嗎？”當(dāng)對(duì)方講是的話→“那 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在牙齒如何呢？”然后靜聽(tīng)患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。
如患者講牙齒沒(méi)事，很好時(shí)→“我們這里是免費(fèi)檢查牙齒的，且一年內(nèi) 有什么問(wèn)題都可以免費(fèi)重做，請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎？”
如患者講牙齒有問(wèn)題（痛、補(bǔ)的、鑲的……）時(shí)→“就必須請(qǐng)患者返門(mén)診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費(fèi)口腔檢查，且一年內(nèi) 有什么問(wèn)題都免費(fèi)重做，請(qǐng)別擔(dān)心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見(jiàn)……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。
【篇2：dcrc銷(xiāo)售售后回訪員崗位職責(zé)】
銷(xiāo)售/售后回訪員
所屬部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心
直接上級(jí)：dcrc經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、年度工作總結(jié)報(bào)告。 2、對(duì)銷(xiāo)售核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
3、確?？蛻?hù)抱怨得到及時(shí)處理（用戶(hù)抱怨處理流程）。 4、對(duì)客戶(hù)問(wèn)題和抱怨進(jìn)行分類(lèi)，形成報(bào)表，每周上報(bào)。
5、監(jiān)督檢查客戶(hù)可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的品牌形象。 6、負(fù)責(zé)新車(chē)客戶(hù)和售后維修車(chē)輛的回訪，并提供月度回訪報(bào)告。7、根據(jù)回訪制度對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)進(jìn)行回訪。8、執(zhí)行公司活動(dòng)方案，上報(bào)實(shí)施效果。9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【篇3：客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)】
客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：： 1.回訪內(nèi)容：
1）到診未消費(fèi)患者，第二天上午進(jìn)行回訪
2回訪標(biāo)準(zhǔn)：1、接聽(tīng)電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，與客人電話交談時(shí)注意保持平和的語(yǔ)態(tài)。一、回訪的目的及工作管理
二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類(lèi)別及要求六、回訪內(nèi)容七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶(hù)回訪語(yǔ)言規(guī)范
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類(lèi)別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶(hù)回訪語(yǔ)言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶(hù)的感情回訪的工作管理： 1專(zhuān)職回訪員：配置回訪員一人，做到專(zhuān)人專(zhuān)職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題解答不耐煩冷語(yǔ)相對(duì)八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類(lèi)別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶(hù)回訪語(yǔ)言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶(hù)的感情回訪的工作管理： 1專(zhuān)職回訪員：配置回訪員一人，做到專(zhuān)人專(zhuān)職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題解答不耐煩冷語(yǔ)相對(duì)八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇三
崗位說(shuō)明書(shū)系列
編號(hào)：fs-zd-04017
回訪專(zhuān)員崗位職責(zé)
responsibilities of visiting commiioner
說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。
回訪專(zhuān)員北京積木時(shí)代信息咨詢(xún)有限公司北京積木時(shí)代信息咨詢(xún)有限公司，積木時(shí)代，積木時(shí)代職責(zé)描述:
1、對(duì)每日成交客戶(hù)進(jìn)行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);
3、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并定期上報(bào);
4、對(duì)接營(yíng)業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項(xiàng)的電話回訪;
6、配合部門(mén)其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、聲音甜美，有親和力;思維縝密，邏輯性強(qiáng);
請(qǐng)輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
第1頁(yè) / 共1頁(yè)
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇四
售后客戶(hù)回訪制度
一、回訪類(lèi)型：
1、維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶(hù)的滿(mǎn)意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）
2、流失客戶(hù)電話回訪
3、定期保養(yǎng)客戶(hù)電話提醒
二、回訪對(duì)象：
所有公車(chē)、私車(chē)客戶(hù)
三、回訪時(shí)間：
1、維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶(hù)的滿(mǎn)意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶(hù)
2、流失客戶(hù)電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶(hù)
3、定期保養(yǎng)客戶(hù)電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶(hù)
四、回訪流程：
1、維修保養(yǎng)車(chē)輛客戶(hù)的滿(mǎn)意度電話回訪（所有公車(chē)、私車(chē)）
每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶(hù)清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。
2、流失客戶(hù)電話回訪
每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶(hù)清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶(hù)回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。
3 定期保養(yǎng)客戶(hù)電話提醒
每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶(hù)清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車(chē)牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日定?？蛻?hù)回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。
五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策
> 客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查cse系統(tǒng)，看有沒(méi)有未回訪客戶(hù)，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶(hù)，參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。
> 客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與cse系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績(jī)效進(jìn)行處罰考核。
六、回訪問(wèn)題匯總
1、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)即將開(kāi)展的工作前對(duì)您進(jìn)行的解釋您如何評(píng)價(jià)！
2、您對(duì)來(lái)我站維修時(shí)，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評(píng)價(jià)（如等待被招呼的時(shí)間、和服務(wù)顧問(wèn)溝通的時(shí)間、鑰匙交接和填寫(xiě)書(shū)面文件的時(shí)間）！
3、您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)！
4、對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！
5、修理完成后，提車(chē)速度如何評(píng)價(jià)！如填寫(xiě)書(shū)面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。
6、您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)！
7、您覺(jué)得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽(tīng)您的需求，并正確回答您的疑問(wèn)，如何評(píng)價(jià)！
8、在您提車(chē)或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評(píng)價(jià)！
9、維修保養(yǎng)后的車(chē)況，如請(qǐng)潔，無(wú)損壞、車(chē)內(nèi)設(shè)置無(wú)變化等情況如何評(píng)價(jià)！
10、您對(duì)我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評(píng)價(jià)，是否提供了4種飲料選擇
11、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)使用三件套的好處為您解釋如何評(píng)分
12、在接收車(chē)輛時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您打開(kāi)后備箱檢查的工作如何評(píng)分
13、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)陪同您到休息室休息如何評(píng)分
14、在車(chē)輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)通知您如何評(píng)分
15、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶(hù)檢查車(chē)輛，是否主動(dòng)向您展示機(jī)油尺如何評(píng)分
16、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您送行如何評(píng)分
17、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，您的車(chē)輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈，車(chē)輛內(nèi)部也已吸塵了嗎？
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇五
河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板
一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：
1、回訪時(shí)間：自裝機(jī)之日起，分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類(lèi)推。
2、回訪要求：聲音甜美，語(yǔ)速適中，普通標(biāo)準(zhǔn)且流暢。
3、回訪模板：
第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：
1.您好，我是奔泰凈水器的客服。 2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3 b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的售后工程師于x月x日x點(diǎn)x分，為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（or維修），我想就這次安裝情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.設(shè)備是否是在您指定并確認(rèn)位置之后進(jìn)行的安裝呢？
8.設(shè)備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無(wú)滲水的現(xiàn)象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場(chǎng)呢？
10.那么為您進(jìn)行上門(mén)安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿(mǎn)意嗎？
11.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線:0311-85383722
12.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第二輪回訪模版（裝機(jī)一周后，側(cè)重設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水的客服。
2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？
地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在一周前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝，我想就您昨日的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？ 7.有無(wú)滲水現(xiàn)象呢？
8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
《一個(gè)月的回訪模版同上》
第三輪回訪模版（裝機(jī)六個(gè)月，側(cè)重第一級(jí)濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水器的客服。
2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在六個(gè)月前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第一級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專(zhuān)業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）
8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版（裝機(jī)一年，側(cè)重第二、三級(jí)濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。
2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第二、三級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專(zhuān)業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）
8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第五輪回訪模版（裝機(jī)十二個(gè)月左右，側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。
2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第五級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專(zhuān)業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）
8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門(mén)服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。
9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第六輪回訪模版（裝機(jī)二年，側(cè)重第四、五級(jí)濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。
2.請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)x先生（or女士）府上純水機(jī)一年來(lái)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給x先生（or女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4
b.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專(zhuān)業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）
8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門(mén)服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。
9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】
1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。
2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個(gè)人原因被客戶(hù)投訴的，一次扣除50元。
3、因個(gè)人原因丟失客戶(hù)檔案和資料的，一次扣除100元。
4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。
地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇六
銷(xiāo)售回訪員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)新車(chē)成交客戶(hù)的回訪和戰(zhàn)敗客戶(hù)的回訪，收集客戶(hù)的服務(wù)感受
1.銷(xiāo)售客戶(hù)成交后一周內(nèi)，在面訪時(shí)與客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行100%滿(mǎn)意度回訪調(diào)研，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)成交客戶(hù)的跟蹤，了解車(chē)輛的使用情況，行駛里程?；卦L完畢，將客戶(hù)的真實(shí)服務(wù)感受和打分情況如實(shí)登記在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中。
2.在客戶(hù)戰(zhàn)敗三天后,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行100%回訪，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)是否對(duì)潛在客戶(hù)真實(shí)跟蹤，了解客戶(hù)真正戰(zhàn)敗的原因，將回訪結(jié)果如實(shí)登記在戰(zhàn)敗客戶(hù)回訪表中。
二、受理客戶(hù)投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)客戶(hù)的抱怨進(jìn)行處理。
1.受理成交客戶(hù)一周內(nèi)滿(mǎn)意度回訪調(diào)研中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí)，填寫(xiě)《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷(xiāo)售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶(hù)做跟蹤回訪，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。 三、每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào)。
四、首保提醒：根據(jù)《用戶(hù)回訪跟蹤表》推算的客戶(hù)車(chē)輛首保日期，在首保日期前一周內(nèi)進(jìn)行電話首保提醒。
五、發(fā)送客戶(hù)生日祝福短信：從銷(xiāo)售滿(mǎn)意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中提取當(dāng)天生日的客戶(hù)，對(duì)其發(fā)送生日祝福短信。
六、成交客戶(hù)發(fā)送關(guān)愛(ài)短信：根據(jù)銷(xiāo)售顧問(wèn)提供的當(dāng)天成交客戶(hù)的信息，在客戶(hù)提車(chē)走后半個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送關(guān)愛(ài)短信。
七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專(zhuān)員休息或外出時(shí)，可代替其工作。 八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
4s店售后回訪專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇七
回訪專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.工作職責(zé)：
（1）受理客戶(hù)投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷(xiāo)售與售后部門(mén)對(duì)客戶(hù)抱怨進(jìn)行處理；（2）負(fù)責(zé)新車(chē)成交客戶(hù)和維修客戶(hù)的回訪，收集客戶(hù)的服務(wù)感受，記錄客戶(hù)對(duì)
公司維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，詳細(xì)記錄客戶(hù)反映的問(wèn)題和提出的建議。
（3）負(fù)責(zé)將顧客的反饋信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)，并每月統(tǒng)計(jì)顧客滿(mǎn)意度情況。（4）通過(guò)電話監(jiān)督銷(xiāo)售和售后流程的執(zhí)行狀況。
（5）定期填寫(xiě)工作報(bào)表，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向總經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理及相關(guān)部
門(mén)總監(jiān)反饋，以便及時(shí)改進(jìn)。
2.工作內(nèi)容及行為規(guī)范
（1）銷(xiāo)售以出庫(kù)單為依據(jù)，維修以結(jié)算單為依據(jù)，客戶(hù)必須在三天之內(nèi)回訪。經(jīng)
客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理或行政部抽查，未按要求回訪客戶(hù)，每次罰款20元，超過(guò)三次以上，當(dāng)月工資下降20%。
（2）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，避免影響客戶(hù)的正常生活和工作。
（3）用戶(hù)投訴和抱怨必須第一時(shí)間反映給客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理
動(dòng)態(tài)及客戶(hù)回饋問(wèn)題處理后滿(mǎn)意度。若有延遲反映客戶(hù)抱怨信息，造成客戶(hù)投訴到廠家或轉(zhuǎn)為重大抱怨，則每次罰款100元。
（4）正確使用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)信息管理及登記、分析，并每周，每旬，每月將
回訪信息做統(tǒng)計(jì)表交總經(jīng)理，客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)責(zé)任人。周報(bào)表在第二周的周一上報(bào)，旬報(bào)表在下一旬的第二個(gè)工作日上報(bào)，月報(bào)表在下月的第五個(gè)工作日以前上報(bào)，逾時(shí)未報(bào)，每次罰款20元。
（5）每天晨會(huì)后及時(shí)錄入前一天的會(huì)員資料，并確保信息錄入的準(zhǔn)確性。若遇延遲錄入或輸入錯(cuò)誤會(huì)員信息，每次罰款10元。
編制：
審核：
日期：
