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最新4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-09 20:45:28
最新4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)(7篇)
時(shí)間:2023-01-09 20:45:28     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇一

一、受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨,集團(tuán)下發(fā)的抱怨,dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí),填寫《顧客抱怨投訴處理單》,轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪,驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。

二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶的回訪和流失客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受;

1.在客戶離站后三天內(nèi)對(duì)進(jìn)行100%滿意度回訪,收集客戶的真實(shí)感受。將客戶的真實(shí)感受如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。

2.針對(duì)半年沒有進(jìn)站的客戶,月初在cse系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪,收集客戶未進(jìn)站的真實(shí)原因,并將回訪結(jié)果如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。

三、

每周周報(bào)、每月月報(bào)的

總結(jié)

、上報(bào)。

四、發(fā)祝福短信:每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容,在售后回訪專員休息或外出時(shí),可代替其工作。 六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇二

售后回訪崗位職責(zé)

【篇1:回訪工作職責(zé)】

《回訪工作職責(zé)和流程》

一、接電話

【首先】:

待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起,并有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?,介紹診所名稱,自己姓名。例:“早晨/您好!您好!這里是康齒口腔,有什么可以幫到您?”(接 聽電話時(shí)耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方,離嘴唇大概一厘米左右的距離;要做倒 微笑服務(wù),讓用戶聽得見您的微笑,感受到您的熱情。)

【過程】:

在通話過程中,注意來電者的主旨,細(xì)心聆聽對(duì)方話語,專業(yè),禮貌地應(yīng)答 對(duì)方。

1、當(dāng)對(duì)方找人時(shí):

a、好的,請(qǐng)您稍等片刻。

b、好的,我?guī)湍D(zhuǎn)上去,請(qǐng)不要掛機(jī)。

c、不好意思,xxx 不在,(很忙)請(qǐng)問您有什么事情,可以代您轉(zhuǎn)告他(她)嗎? 或者請(qǐng)您留下電話和姓名,到時(shí)再叫 xxx 回復(fù)您,好嗎?

2、當(dāng)對(duì)方是想咨詢時(shí):請(qǐng)問您想咨詢些什么呢?不知可否幫到您,請(qǐng)講?

a、當(dāng)所提的問題可以回答時(shí)就盡量專業(yè)的講解給對(duì)方聽。

b、如不能解釋清楚,而醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋,切勿不懂裝懂,而影響患者 的病情,造成不良的效果。

c、當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門診檢查,并告訴她(他)本門診是免 費(fèi)檢查,且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障(免費(fèi)重做)。

3、當(dāng)對(duì)方是投訴申告時(shí):

接聽員要以禮相待,保持平靜地心態(tài),并接受批評(píng),不能與其沖突。應(yīng)語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的,請(qǐng)對(duì)方留下電話和姓名后交給主任處理。

【結(jié)束】 :

拜拜、再見…… 待對(duì)方收線后,再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話

首先:有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?,并介紹本門診,自己姓名。例:“您好(晚上好)!請(qǐng)問是 xxx(先生/小姐)嗎?我這里是順德微 笑牙科,不好意思打擾您,我們這是隨訪追蹤服務(wù),請(qǐng)問您是否今天在 我們?cè)\所做過 xx 治療呢請(qǐng)問你做完治療后牙齒感覺如何呢?……”

如患者講牙齒沒事,很好時(shí)→可猜測(cè)患者心態(tài)談話家常,通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護(hù)(定期做免費(fèi)口腔檢查,及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會(huì)痛、耐用、省錢、省時(shí)間),或根據(jù)患者治療項(xiàng)目宣 傳一些相關(guān)的口腔護(hù)理常識(shí),以便患者早日康復(fù)。

最后:“不好意思打攪您了!謝謝,拜拜,再見……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題(痛、補(bǔ)的、鑲的……)時(shí)→如不能解釋清楚,而 醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋,切勿不懂裝懂,而影響患者的病情,造成不 良的效果。當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門診檢查,并告訴她(他)本門診是免費(fèi)檢查,且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障(免費(fèi)重。做)“情況嚴(yán)重就必須請(qǐng)患者返門診給醫(yī)生檢查一下,并告訴她(他),請(qǐng)別擔(dān)心,醫(yī)生會(huì)幫你找出原因,痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話

“您好(早晨)!請(qǐng)問是 xxx 先生/小姐嗎?這里是順德微笑牙科?!?/p>

“請(qǐng)問可以打擾您兩分鐘嗎?是這樣,我們這是一年追蹤服務(wù),請(qǐng)問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎?”當(dāng)對(duì)方講是的話→“那 請(qǐng)問您現(xiàn)在牙齒如何呢?”然后靜聽患者講話,不可從中插入話題,待 到患者講完之后。

如患者講牙齒沒事,很好時(shí)→“我們這里是免費(fèi)檢查牙齒的,且一年內(nèi) 有什么問題都可以免費(fèi)重做,請(qǐng)問還有什么問題嗎?”

如患者講牙齒有問題(痛、補(bǔ)的、鑲的……)時(shí)→“就必須請(qǐng)患者返門診給醫(yī)生檢查一下,并告訴她(他),我們是免費(fèi)口腔檢查,且一年內(nèi) 有什么問題都免費(fèi)重做,請(qǐng)別擔(dān)心!” 最后:“不好意思打攪您了!謝謝,拜拜,再見……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。

【篇2:dcrc銷售售后回訪員崗位職責(zé)】

銷售/售后回訪員

所屬部門:客戶關(guān)系中心

直接上級(jí):dcrc經(jīng)理

崗位職責(zé):

1、年度工作總結(jié)報(bào)告。 2、對(duì)銷售核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

3、確??蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理(用戶抱怨處理流程)。 4、對(duì)客戶問題和抱怨進(jìn)行分類,形成報(bào)表,每周上報(bào)。

5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔,維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象。 6、負(fù)責(zé)新車客戶和售后維修車輛的回訪,并提供月度回訪報(bào)告。7、根據(jù)回訪制度對(duì)購(gòu)車客戶進(jìn)行回訪。8、執(zhí)行公司活動(dòng)方案,上報(bào)實(shí)施效果。9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

【篇3:客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)】

客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):: 1.回訪內(nèi)容:

1)到診未消費(fèi)患者,第二天上午進(jìn)行回訪

2回訪標(biāo)準(zhǔn):1、接聽電話時(shí)注意使用禮貌用語,與客人電話交談時(shí)注意保持平和的語態(tài)。一、回訪的目的及工作管理

二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語言規(guī)范

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容

七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的: 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理: 1專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求: 1按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對(duì)八回訪工作考核管理: 1回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施:a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容

七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的: 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理: 1專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求: 1按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對(duì)八回訪工作考核管理: 1回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施:a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇三

崗位說明書系列

編號(hào):fs-zd-04017

回訪專員崗位職責(zé)

responsibilities of visiting commiioner

說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。

回訪專員北京積木時(shí)代信息咨詢有限公司北京積木時(shí)代信息咨詢有限公司,積木時(shí)代,積木時(shí)代職責(zé)描述:

1、對(duì)每日成交客戶進(jìn)行電話回訪;

2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);

3、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并定期上報(bào);

4、對(duì)接營(yíng)業(yè)部合同并定期交接;

5、配合特殊事項(xiàng)的電話回訪;

6、配合部門其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強(qiáng);

請(qǐng)輸入您的公司名字

fonshion design co., ltd

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4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇四

售后客戶回訪制度

一、回訪類型:

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪(所有公車、私車)

2、流失客戶電話回訪

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒

二、回訪對(duì)象:

所有公車、私車客戶

三、回訪時(shí)間:

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪(所有公車、私車):當(dāng)日回訪昨天的所有客戶

2、流失客戶電話回訪:回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒:當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶

四、回訪流程:

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪(所有公車、私車)

每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng),導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單,按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題,進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音,按車牌號(hào)備份到電腦里,并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

2、流失客戶電話回訪

每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng),導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單,按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題,進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音,按車牌號(hào)備份到電腦里,并做表格《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

3 定期保養(yǎng)客戶電話提醒

每天早上進(jìn)入cse系統(tǒng),導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單,按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題,進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音,按車牌號(hào)備份到電腦里,并做表格《每日定保客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策

> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查cse系統(tǒng),看有沒有未回訪客戶,如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶,參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份,是否與cse系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符,如有差異,參照回訪員的績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

六、回訪問題匯總

1、在維修保養(yǎng)工作開始之前,我們的服務(wù)人員對(duì)即將開展的工作前對(duì)您進(jìn)行的解釋您如何評(píng)價(jià)!

2、您對(duì)來我站維修時(shí),我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評(píng)價(jià)(如等待被招呼的時(shí)間、和服務(wù)顧問溝通的時(shí)間、鑰匙交接和填寫書面文件的時(shí)間)!

3、您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)!

4、對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚!

5、修理完成后,提車速度如何評(píng)價(jià)!如填寫書面文件,交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。

6、您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)!

7、您覺得我們的服務(wù)人員,是否能做到積極傾聽您的需求,并正確回答您的疑問,如何評(píng)價(jià)!

8、在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您,如何評(píng)價(jià)!

9、維修保養(yǎng)后的車況,如請(qǐng)潔,無損壞、車內(nèi)設(shè)置無變化等情況如何評(píng)價(jià)!

10、您對(duì)我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評(píng)價(jià),是否提供了4種飲料選擇

11、在維修保養(yǎng)工作開始之前,我們的服務(wù)人員對(duì)使用三件套的好處為您解釋如何評(píng)分

12、在接收車輛時(shí),我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)為您打開后備箱檢查的工作如何評(píng)分

13、在維修保養(yǎng)工作開始時(shí),我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)陪同您到休息室休息如何評(píng)分

14、在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí),服務(wù)顧問是否主動(dòng)通知您如何評(píng)分

15、在維修保養(yǎng)結(jié)束后,我們的服務(wù)顧問邀請(qǐng)客戶檢查車輛,是否主動(dòng)向您展示機(jī)油尺如何評(píng)分

16、在維修保養(yǎng)結(jié)束后,我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)為您送行如何評(píng)分

17、在維修保養(yǎng)結(jié)束后,您的車輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈,車輛內(nèi)部也已吸塵了嗎?

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇五

河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板

一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量,保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn),特定以下回訪制度:

1、回訪時(shí)間:自裝機(jī)之日起,分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類推。

2、回訪要求:聲音甜美,語速適中,普通標(biāo)準(zhǔn)且流暢。

3、回訪模板:

第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋):

1.您好,我是奔泰凈水器的客服。 2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3 b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎?

a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的售后工程師于x月x日x點(diǎn)x分,為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝(or維修),我想就這次安裝情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢?

7.設(shè)備是否是在您指定并確認(rèn)位置之后進(jìn)行的安裝呢?

8.設(shè)備通水之后,工程師是否為您檢查了各部件有無滲水的現(xiàn)象呢? 9.安裝完成后,工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場(chǎng)呢?

10.那么為您進(jìn)行上門安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿意嗎?

11.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線:0311-85383722

12.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

第二輪回訪模版(裝機(jī)一周后,側(cè)重設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的反饋):

1.您好,我是奔泰凈水的客服。

2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3

b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎?

a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?

地址:石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話:0311-85383722 傳真:0311-85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的工程師在一周前,為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝,我想就您昨日的使用情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢? 7.有無滲水現(xiàn)象呢?

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

《一個(gè)月的回訪模版同上》

第三輪回訪模版(裝機(jī)六個(gè)月,側(cè)重第一級(jí)濾芯使用情況的反饋):

1.您好,我是奔泰凈水器的客服。

2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3

b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎?

a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的工程師在六個(gè)月前,為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝(or維修),我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢?

7.是這樣的,就您目前的使用情況來看,您水機(jī)的第一級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便,請(qǐng)預(yù)留時(shí)間,我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè),好嗎?(記錄預(yù)約時(shí)間)

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

地址:石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話:0311-85383722 傳真:0311-85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版(裝機(jī)一年,側(cè)重第二、三級(jí)濾芯使用情況的反饋):

1.您好,我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3

b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎?

a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的工程師在一年前,為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝(or維修),我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢?

7.是這樣的,就您目前的使用情況來看,您水機(jī)的第二、三級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便,請(qǐng)預(yù)留時(shí)間,我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè),好嗎?(記錄預(yù)約時(shí)間)

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

第五輪回訪模版(裝機(jī)十二個(gè)月左右,側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒):

1.您好,我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3

b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎?

a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的工程師在x月x日,為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝(or維修),我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,地址:石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話:0311-85383722 傳真:0311-85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢?

7.是這樣的,就您目前的使用情況來看,您水機(jī)的第五級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便,請(qǐng)預(yù)留時(shí)間,我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè),好嗎?(記錄預(yù)約時(shí)間)

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間,是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限,保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單,我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上,麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

第六輪回訪模版(裝機(jī)二年,側(cè)重第四、五級(jí)濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒):

1.您好,我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是x先生(or女士)嗎?

a.是——x先生(or女士)您好!==》3

b.不是——是這樣的,奔泰公司需要對(duì)x先生(or女士)府上純水機(jī)一年來的使用情況做一個(gè)回訪,以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代x先生(or女士)協(xié)助我們完成這次回訪嗎? a.可以——好的,謝謝您!可以知道您貴姓嗎?(記錄)請(qǐng)問您是x先生(or女士)的……?(記錄)==》4

b.不可以——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給x先生(or女士)進(jìn)行回訪呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

3.我們的工程師在x月x日,為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝(or維修),我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

a.方便——好的,耽誤您約1分鐘時(shí)間!==》4

b.不方便——好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)不好意思打擾您,謝謝您,祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持,更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何? 6.水質(zhì)口感方面呢?

7.是這樣的,就您目前的使用情況來看,您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便,請(qǐng)預(yù)留時(shí)間,我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè),好嗎?(記錄預(yù)約時(shí)間)

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間,是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限,保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單,我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上,麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪,在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題,歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快!or祝您工作愉快!or祝您周末愉快!

地址:石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話:0311-85383722 傳真:0311-85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】

1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄,一次扣除20元。

2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),態(tài)度惡劣的,或是由于個(gè)人原因被客戶投訴的,一次扣除50元。

3、因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的,一次扣除100元。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表揚(yáng)的,一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

地址:石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話:0311-85383722 傳真:0311-85965868

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇六

銷售回訪員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)新車成交客戶的回訪和戰(zhàn)敗客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受

1.銷售客戶成交后一周內(nèi),在面訪時(shí)與客戶預(yù)約的時(shí)間段內(nèi),對(duì)客戶進(jìn)行100%滿意度回訪調(diào)研,監(jiān)督銷售顧問對(duì)成交客戶的跟蹤,了解車輛的使用情況,行駛里程。回訪完畢,將客戶的真實(shí)服務(wù)感受和打分情況如實(shí)登記在銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中。

2.在客戶戰(zhàn)敗三天后,對(duì)客戶進(jìn)行100%回訪,監(jiān)督銷售顧問是否對(duì)潛在客戶真實(shí)跟蹤,了解客戶真正戰(zhàn)敗的原因,將回訪結(jié)果如實(shí)登記在戰(zhàn)敗客戶回訪表中。

二、受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行處理。

1.受理成交客戶一周內(nèi)滿意度回訪調(diào)研中出現(xiàn)的抱怨,集團(tuán)下發(fā)的抱怨,dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí),填寫《顧客抱怨投訴處理單》,轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪,驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。 三、每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào)。

四、首保提醒:根據(jù)《用戶回訪跟蹤表》推算的客戶車輛首保日期,在首保日期前一周內(nèi)進(jìn)行電話首保提醒。

五、發(fā)送客戶生日祝福短信:從銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中提取當(dāng)天生日的客戶,對(duì)其發(fā)送生日祝福短信。

六、成交客戶發(fā)送關(guān)愛短信:根據(jù)銷售顧問提供的當(dāng)天成交客戶的信息,在客戶提車走后半個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送關(guān)愛短信。

七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容,在售后回訪專員休息或外出時(shí),可代替其工作。 八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇七

回訪專員崗位職責(zé)

1.工作職責(zé):

(1)受理客戶投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理;(2)負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪,收集客戶的服務(wù)感受,記錄客戶對(duì)

公司維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),詳細(xì)記錄客戶反映的問題和提出的建議。

(3)負(fù)責(zé)將顧客的反饋信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門,并每月統(tǒng)計(jì)顧客滿意度情況。(4)通過電話監(jiān)督銷售和售后流程的執(zhí)行狀況。

(5)定期填寫工作報(bào)表,將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題向總經(jīng)理、客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部

門總監(jiān)反饋,以便及時(shí)改進(jìn)。

2.工作內(nèi)容及行為規(guī)范

(1)銷售以出庫單為依據(jù),維修以結(jié)算單為依據(jù),客戶必須在三天之內(nèi)回訪。經(jīng)

客戶關(guān)愛經(jīng)理或行政部抽查,未按要求回訪客戶,每次罰款20元,超過三次以上,當(dāng)月工資下降20%。

(2)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(上午9:00-11:30及下午16:00-18:30)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,避免影響客戶的正常生活和工作。

(3)用戶投訴和抱怨必須第一時(shí)間反映給客戶關(guān)愛經(jīng)理和相關(guān)部門,并跟蹤處理

動(dòng)態(tài)及客戶回饋問題處理后滿意度。若有延遲反映客戶抱怨信息,造成客戶投訴到廠家或轉(zhuǎn)為重大抱怨,則每次罰款100元。

(4)正確使用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理及登記、分析,并每周,每旬,每月將

回訪信息做統(tǒng)計(jì)表交總經(jīng)理,客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部門責(zé)任人。周報(bào)表在第二周的周一上報(bào),旬報(bào)表在下一旬的第二個(gè)工作日上報(bào),月報(bào)表在下月的第五個(gè)工作日以前上報(bào),逾時(shí)未報(bào),每次罰款20元。

(5)每天晨會(huì)后及時(shí)錄入前一天的會(huì)員資料,并確保信息錄入的準(zhǔn)確性。若遇延遲錄入或輸入錯(cuò)誤會(huì)員信息,每次罰款10元。

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