人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇一
一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。
二、負責(zé)售后進站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；
1.在客戶離站后三天內(nèi)對進行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統(tǒng)。
2.針對半年沒有進站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進站的真實原因，并將回訪結(jié)果如實登記在cse系統(tǒng)。
三、
每周周報、每月月報的總結(jié)
、上報。四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信。
五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇二
售后回訪崗位職責(zé)
【篇1：回訪工作職責(zé)】
《回訪工作職責(zé)和流程》
一、接電話
【首先】：
待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起，并有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，介紹診所名稱，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務(wù)，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。）
【過程】：
在通話過程中，注意來電者的主旨，細心聆聽對方話語，專業(yè)，禮貌地應(yīng)答 對方。
1、當對方找人時：
a、好的，請您稍等片刻。
b、好的，我?guī)湍D(zhuǎn)上去，請不要掛機。
c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請問您有什么事情，可以代您轉(zhuǎn)告他（她）嗎？ 或者請您留下電話和姓名，到時再叫 xxx 回復(fù)您，好嗎？
2、當對方是想咨詢時：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？
a、當所提的問題可以回答時就盡量專業(yè)的講解給對方聽。
b、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。
c、當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費重做）。
3、當對方是投訴申告時：
接聽員要以禮相待，保持平靜地心態(tài)，并接受批評，不能與其沖突。應(yīng)語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請對方留下電話和姓名后交給主任處理。
【結(jié)束】 ：
拜拜、再見…… 待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話
首先：有禮貌的向?qū)Ψ絾柡?，并介紹本門診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請問是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務(wù)，請問您是否今天在 我們診所做過 xx 治療呢請問你做完治療后牙齒感覺如何呢？……”
如患者講牙齒沒事，很好時→可猜測患者心態(tài)談話家常，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護（定期做免費口腔檢查，及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會痛、耐用、省錢、省時間），或根據(jù)患者治療項目宣 傳一些相關(guān)的口腔護理常識，以便患者早日康復(fù)。
最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時間就請醫(yī)生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費重。做）“情況嚴重就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），請別擔(dān)心，醫(yī)生會幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話
“您好（早晨）！請問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科。”
“請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務(wù)，請問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當對方講是的話→“那 請問您現(xiàn)在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。
如患者講牙齒沒事，很好時→“我們這里是免費檢查牙齒的，且一年內(nèi) 有什么問題都可以免費重做，請問還有什么問題嗎？”
如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→“就必須請患者返門診給醫(yī)生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費口腔檢查，且一年內(nèi) 有什么問題都免費重做，請別擔(dān)心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。
【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責(zé)】
銷售/售后回訪員
所屬部門：客戶關(guān)系中心
直接上級：dcrc經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、年度工作總結(jié)報告。 2、對銷售核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。
3、確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理（用戶抱怨處理流程）。 4、對客戶問題和抱怨進行分類，形成報表，每周上報。
5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護經(jīng)銷商的品牌形象。 6、負責(zé)新車客戶和售后維修車輛的回訪，并提供月度回訪報告。7、根據(jù)回訪制度對購車客戶進行回訪。8、執(zhí)行公司活動方案，上報實施效果。9、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【篇3：客服回訪部工作內(nèi)容及標準】
客服回訪部工作內(nèi)容及標準：： 1.回訪內(nèi)容：
1）到診未消費患者，第二天上午進行回訪
2回訪標準：1、接聽電話時注意使用禮貌用語，與客人電話交談時注意保持平和的語態(tài)。一、回訪的目的及工作管理
二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負責(zé)將回訪結(jié)果認真進行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標準語方運用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤
一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內(nèi)容
七、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負責(zé)將回訪結(jié)果認真進行整理記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標準語方運用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇三
崗位說明書系列
編號：fs-zd-04017
回訪專員崗位職責(zé)
responsibilities of visiting commiioner
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。
回訪專員北京積木時代信息咨詢有限公司北京積木時代信息咨詢有限公司，積木時代，積木時代職責(zé)描述:
1、對每日成交客戶進行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);
3、總結(jié)、統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并定期上報;
4、對接營業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè)不限，工作經(jīng)驗不限;
2、聲音甜美，有親和力;思維縝密，邏輯性強;
請輸入您的公司名字
fonshion design co., ltd
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4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇四
售后客戶回訪制度
一、回訪類型：
1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）
2、流失客戶電話回訪
3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒
二、回訪對象：
所有公車、私車客戶
三、回訪時間：
1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當日回訪昨天的所有客戶
2、流失客戶電話回訪：回訪六月未進站當日的客戶
3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當日應(yīng)提醒的所有客戶
四、回訪流程：
1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）
每天早上進入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進行回訪。當日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細統(tǒng)計表》。
2、流失客戶電話回訪
每天早上進入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出當日對應(yīng)的六月未進站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進行回訪。當日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細統(tǒng)計表》。
3 定期保養(yǎng)客戶電話提醒
每天早上進入cse系統(tǒng)，導(dǎo)出當日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進行電話提醒。當日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號備份到電腦里，并做表格《每日定?？蛻艋卦L明細統(tǒng)計表》。
五、回訪監(jiān)控與激勵政策
> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查cse系統(tǒng)，看有沒有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當月有未回訪的客戶，參照回訪員績效進行處罰考核。
> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與cse系統(tǒng)的回訪明細相符，如有差異，參照回訪員的績效進行處罰考核。
六、回訪問題匯總
1、在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對即將開展的工作前對您進行的解釋您如何評價！
2、您對來我站維修時，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評價（如等待被招呼的時間、和服務(wù)顧問溝通的時間、鑰匙交接和填寫書面文件的時間）！
3、您對我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項目情況如何評價！
4、對已完成的維修、保養(yǎng)項目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！
5、修理完成后，提車速度如何評價！如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。
6、您對本次在我站維修的總體時間如何評價！
7、您覺得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問，如何評價！
8、在您提車或付款時我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評價！
9、維修保養(yǎng)后的車況，如請潔，無損壞、車內(nèi)設(shè)置無變化等情況如何評價！
10、您對我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評價，是否提供了4種飲料選擇
11、在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對使用三件套的好處為您解釋如何評分
12、在接收車輛時，我們的服務(wù)顧問是否主動為您打開后備箱檢查的工作如何評分
13、在維修保養(yǎng)工作開始時，我們的服務(wù)顧問是否主動陪同您到休息室休息如何評分
14、在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束時，服務(wù)顧問是否主動通知您如何評分
15、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問邀請客戶檢查車輛，是否主動向您展示機油尺如何評分
16、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問是否主動為您送行如何評分
17、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，您的車輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈，車輛內(nèi)部也已吸塵了嗎？
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇五
河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板
一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：
1、回訪時間：自裝機之日起，分別為裝機后24小時、一周、一個月、六個月、一年、一年半、兩年……以此類推。
2、回訪要求：聲音甜美，語速適中，普通標準且流暢。
3、回訪模板：
第一輪回訪模版(裝機24小時之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：
1.您好，我是奔泰凈水器的客服。 2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3 b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的售后工程師于x月x日x點x分，為您府上進行了奔泰純水機的安裝（or維修），我想就這次安裝情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.設(shè)備是否是在您指定并確認位置之后進行的安裝呢？
8.設(shè)備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無滲水的現(xiàn)象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場呢？
10.那么為您進行上門安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？
11.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線:0311-85383722
12.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第二輪回訪模版（裝機一周后，側(cè)重設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？
地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在一周前，為您家進行了奔泰純水機的安裝，我想就您昨日的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？ 7.有無滲水現(xiàn)象呢？
8.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
《一個月的回訪模版同上》
第三輪回訪模版（裝機六個月，側(cè)重第一級濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水器的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在六個月前，為您家進行了奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第一級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預(yù)留時間，我們會派公司專業(yè)工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預(yù)約時間）
8.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版（裝機一年，側(cè)重第二、三級濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第二、三級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預(yù)留時間，我們會派公司專業(yè)工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預(yù)約時間）
8.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第五輪回訪模版（裝機十二個月左右，側(cè)重第五級芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第五級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預(yù)留時間，我們會派公司專業(yè)工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預(yù)約時間）
8.請您核實設(shè)備購買發(fā)票所列時間，是否已近一年免費維護期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護費用清單，我們的工程師會在上門服務(wù)時為您送上，麻煩您屆時查收。
9.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第六輪回訪模版（裝機二年，側(cè)重第四、五級濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機一年來的使用情況做一個回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請問您可以代x先生（or女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什么時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您府上的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支持，更感謝您對我公司產(chǎn)品的使用。 5.那么請問自裝機以來，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第四級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預(yù)留時間，我們會派公司專業(yè)工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預(yù)約時間）
8.請您核實設(shè)備購買發(fā)票所列時間，是否已近一年免費維護期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護費用清單，我們的工程師會在上門服務(wù)時為您送上，麻煩您屆時查收。
9.感謝您利用寶貴時間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服熱線: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】
1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時、錯錄、誤錄，一次扣除20元。
2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。
3、因個人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。
4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表揚的，一次獎勵50元。
地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號
電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇六
銷售回訪員崗位職責(zé)
一、負責(zé)新車成交客戶的回訪和戰(zhàn)敗客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受
1.銷售客戶成交后一周內(nèi)，在面訪時與客戶預(yù)約的時間段內(nèi)，對客戶進行100%滿意度回訪調(diào)研，監(jiān)督銷售顧問對成交客戶的跟蹤，了解車輛的使用情況，行駛里程?；卦L完畢，將客戶的真實服務(wù)感受和打分情況如實登記在銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中。
2.在客戶戰(zhàn)敗三天后,對客戶進行100%回訪，監(jiān)督銷售顧問是否對潛在客戶真實跟蹤，了解客戶真正戰(zhàn)敗的原因，將回訪結(jié)果如實登記在戰(zhàn)敗客戶回訪表中。
二、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。
1.受理成交客戶一周內(nèi)滿意度回訪調(diào)研中出現(xiàn)的抱怨，集團下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。 三、每周周報、每月月報的總結(jié)、上報。
四、首保提醒：根據(jù)《用戶回訪跟蹤表》推算的客戶車輛首保日期，在首保日期前一周內(nèi)進行電話首保提醒。
五、發(fā)送客戶生日祝福短信：從銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中提取當天生日的客戶，對其發(fā)送生日祝福短信。
六、成交客戶發(fā)送關(guān)愛短信：根據(jù)銷售顧問提供的當天成交客戶的信息，在客戶提車走后半個小時內(nèi)發(fā)送關(guān)愛短信。
七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
4s店售后回訪專員的崗位職責(zé)篇七
回訪專員崗位職責(zé)
1.工作職責(zé)：
（1）受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理；（2）負責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受，記錄客戶對
公司維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，詳細記錄客戶反映的問題和提出的建議。
（3）負責(zé)將顧客的反饋信息及時傳遞相關(guān)部門，并每月統(tǒng)計顧客滿意度情況。（4）通過電話監(jiān)督銷售和售后流程的執(zhí)行狀況。
（5）定期填寫工作報表，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題向總經(jīng)理、客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部
門總監(jiān)反饋，以便及時改進。
2.工作內(nèi)容及行為規(guī)范
（1）銷售以出庫單為依據(jù)，維修以結(jié)算單為依據(jù)，客戶必須在三天之內(nèi)回訪。經(jīng)
客戶關(guān)愛經(jīng)理或行政部抽查，未按要求回訪客戶，每次罰款20元，超過三次以上，當月工資下降20%。
（2）在恰當?shù)臅r間（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）對客戶進行電話回訪，避免影響客戶的正常生活和工作。
（3）用戶投訴和抱怨必須第一時間反映給客戶關(guān)愛經(jīng)理和相關(guān)部門，并跟蹤處理
動態(tài)及客戶回饋問題處理后滿意度。若有延遲反映客戶抱怨信息，造成客戶投訴到廠家或轉(zhuǎn)為重大抱怨，則每次罰款100元。
（4）正確使用crm系統(tǒng)進行客戶信息管理及登記、分析，并每周，每旬，每月將
回訪信息做統(tǒng)計表交總經(jīng)理，客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部門責(zé)任人。周報表在第二周的周一上報，旬報表在下一旬的第二個工作日上報，月報表在下月的第五個工作日以前上報，逾時未報，每次罰款20元。
（5）每天晨會后及時錄入前一天的會員資料，并確保信息錄入的準確性。若遇延遲錄入或輸入錯誤會員信息，每次罰款10元。
編制：
審核：
日期：
