光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

樓層主管工作計劃篇一

a、基本方面：

1.熟悉公司的規(guī)章制度。掌握公司規(guī)定的本部門工作要求，操作規(guī)范與注意事項，并具備改進與創(chuàng)新的管理意識；

2.踏實、負責、愛崗敬業(yè)，誠信與公平，溝通與協調的能力；處理突發(fā)事件的應變能力等

b、工作方面：

一、賣場的管理：

1.自己所轄樓層賣場的環(huán)境衛(wèi)生，柜臺布置，商品的陳列，設施的維護以及人員的人事考勤，儀容儀表，導購推銷能力，接待服務等等硬、軟件的管理與控制；

2.妥善處理好賣場的一般性與突發(fā)事件，如：“顧客爭議、商戶糾紛與突發(fā)火災等事件”；

3.監(jiān)督與控制賣場的經營情況，包括：“議價，走單，未經許可物品出閘、賣場三信管理（質量、計量、價格均信得過）、物價臺帳的檢查”等等；

4.時刻關注各專柜的銷售狀況，定期開展相關的市場調查，找出賣場存在的不足與獲悉顧客真正的消費需求，并及時、全面地反饋給部門經理；

二、入駐商戶；

1.協助樓層經理開展相應的招商與洽談工作；

2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時、全面地上報樓層經理；

3.定期與各商戶進行交流與溝通，掌握各專柜的經營動態(tài)，保持互惠互利的關系；

三、

1.監(jiān)督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠信、親切、人性化”的服務，并能不斷提高其業(yè)務素質與能力；

2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；

3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理；

1.落實公司與樓層經理下達的各項任務與精神，并確保所屬人員的執(zhí)行，并與所屬人員一起共同努力完成賣場相關銷售指標；

2.定期進行內部人員相關例會，并開展相應培訓知識，在塑造團隊與和諧意識的同時，確保所屬人員的業(yè)務技能與工作素質能滿足工作要求并能解決工作中出現的相關問題；

3.時常巡視各個崗位，考察相關人員的實際工作能力并對其不足之處予以指導，且定期將所屬人員的評估考核情況等資料以書面的形式匯報給部門經理；

4.時常作好各個人員的思想工作，并協調與解決人員的一些因個人問題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內部糾紛”等；

五、上級關系與其他部門：

1.有效完成樓層經理安排的各項工作，并就工作中的問題時常與經理保持交流，應該及時地反饋任務工作的進展情況與結果給經理，確保所屬樓層與公司領導信息溝通渠道的順暢；

2.應該定期將營業(yè)報告、銷售分析結果與樓層改進措施等資料上報部門經理，并協助經理作好各種銷售激勵與考評等工作，包括“促銷實施活動等”；

3.配合其他部門開展相應工作，比如“協助防損部進行相關清場等”

4.其他如進行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；

樓層主管工作計劃篇二

13年年度工作計劃

在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經營環(huán)境，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商戶和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：

一、工作目標

服務目標：

1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。

整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。

各專柜導購相互幫助，通力協作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現象。

3、提高顧客消費成交率。

安全目標：

1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

2、不發(fā)生重大誤操作和設備損壞事故。

二、工作計劃

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀律規(guī)范

1、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀律規(guī)范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

2、每周對員工進行一次站姿培訓。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標準站姿站立10——20分鐘。

3、觀察員工對顧客的三聲好服務，并做到及時跟蹤指導。

4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

5、每日對當天工作做一個記錄。

6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識

1、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項檢查，保證各項設施設備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗腦。以員工身上發(fā)生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。

3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務月”。

4、六月規(guī)范員工服務動作。

5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第三季度培訓服務技巧，提高成交率

1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統計。

5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

第四季度年度末員工大比拼

1、連續(xù)三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質量，精神面貌等方面。

2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。

3、十一月天氣轉冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。

4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。

王媛媛13年2月19日

樓層主管工作計劃篇三

2010 年 度 工 作 總 結

時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F將本年度具體工作及心得展望總結如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的cs4000 v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟件系統、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商

場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。“一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

三、現場管理工作

現場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心。“反復抓、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。

四、其他重點工作及配合工作

按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層

經理發(fā)現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓

層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對2011年工作的展望

一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在2011來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

總結人：李倡嫵

2010年 12月22日

樓層主管工作計劃篇四

樓層主管/領班工作流程

一、領取當天房態(tài)表：

1、晨會前10分種到前臺領取《房態(tài)報表》

2、領取《住店客人表》

二、準備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數準備好鑰匙與對講機

2、準備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字

三、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛(wèi)生

根據房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務員走道清潔情況

2、檢查pa服務員早上公共區(qū)域清潔情況

3、檢查空房的設施設備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺 （與前臺核對房態(tài)，保證前臺準確房態(tài)，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時檢查房間，及時向前臺放vc房

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態(tài)

七、收集報表，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務員工作報表》

2、按照報表上的客用品消耗合計數，補充并發(fā)放客用品 要求---服務員自己加好客用品的合計數

做好統計，并登記在《客用品統計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1、

總結

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數量

九、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2、填寫房態(tài)和交接班本

十、結束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態(tài)

2、與前臺核對房態(tài)，發(fā)現異常情況報告值班經理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

樓層主管工作計劃篇五

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業(yè)務會議。

2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告

完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。

6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區(qū)內安全與衛(wèi)

生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發(fā)現問題，及時與工程部取得聯系。

8.培訓領班、服務員定期考核他們的業(yè)務。

9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質服務。

12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔

案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。

3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責。

4.對樓層房務工作程序的正確執(zhí)行負責。

5.對下級員工負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。

3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內辦公場所及辦公設施、設備。

3.所屬衛(wèi)生責任區(qū)。

素質要求：

樓層主管工作計劃篇六

樓層主管崗位職責

1.在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

3.維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5.負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。 6.負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。8.負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。9.協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。11.負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。 13.負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

14.負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。 15.負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。16.負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負責本商場日常用品的領用。

18.負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 19.組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。21.負責本商場其它安全工作

22.負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。

23.負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或修理。 24負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。26.完成領導交辦的其它工作。

樓層主管工作計劃篇七

樓層主管工作流程

到服務中心了解住房情況、員工的工作安排

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領取工作表、工作鑰匙到樓層開班前會

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巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

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根據查房重點，跟進vip房間的衛(wèi)生及服務

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查房期間酒水的補充，員工的及時督導

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客人的投訴處理及員工日常事務的處理

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工程問題的報修及維修后衛(wèi)生的跟進

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檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開班后會

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與服務中心核對房態(tài)，做好交接班記錄

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如實記錄凈房合格率，工作日志的匯報