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信訪先進(jìn)個(gè)人先進(jìn)事跡篇一

**同志是**區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)xx局副局長(zhǎng)，分管勞動(dòng)信訪仲裁工作，他十分重視勞動(dòng)信訪工作，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心，執(zhí)政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，踏踏實(shí)實(shí)地開展勞動(dòng)信訪問題，解決百姓的實(shí)際困難和問題，為營(yíng)造我區(qū)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一、重視信訪工作，將信訪責(zé)任落到實(shí)處

當(dāng)前勞動(dòng)和社會(huì)保障工作任務(wù)重、覆蓋面大，工作繁雜，就業(yè)和社會(huì)保障成為國(guó)家、省、市極度關(guān)心和重視的熱點(diǎn)問題，在這種情況下，**局長(zhǎng)作為勞動(dòng)和社會(huì)xx局信訪工作的主管局長(zhǎng)，把信訪工作當(dāng)作大事來抓，每年堅(jiān)持召開2-3次局信訪工作會(huì)議，對(duì)全年信訪工作提出具體要求，做到部署全局，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)首問，定期接待，層層落實(shí)責(zé)任制，對(duì)上訪人員反映的共性部下進(jìn)行探討，給予及時(shí)處理，形成了全局抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。

二、落實(shí)信訪責(zé)任制，保證信訪案件落到實(shí)處 劉毅局長(zhǎng)重視信訪工作，狠抓信訪工作的落實(shí)。

一是實(shí)行信訪首問負(fù)責(zé)制。建立勞動(dòng)信訪接待效率追訪制度，不斷強(qiáng)化信訪為民服務(wù)意識(shí)。區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)xx局制定每周二為局長(zhǎng)接待群眾來信來訪工作日，信訪仲裁辦工作人員每周實(shí)行輪崗接待制，并配帶胸卡，對(duì)來局上訪群眾提出的問題解答準(zhǔn)確，絕不推拖，做到了對(duì)群眾反映的問題信訪接待人員要記錄詳細(xì)，回答問題準(zhǔn)確無誤，始終把“三聲”服務(wù)貫徹于接待文明服務(wù)用語(yǔ)之中，對(duì)當(dāng)時(shí)解決不了的信訪個(gè)案，要及時(shí)登記注明原由，限期辦結(jié)時(shí)間，及時(shí)告知每位上訪人。為了盡快使上訪群眾在第一時(shí)間得到處理問題的結(jié)果，我們與被上訪單位在第一時(shí)間溝通，達(dá)成初步解決意向后，用最快時(shí)間通知上訪人，防止了就此事到有關(guān)部門二次上訪。今年1—6月份，勞動(dòng)信訪仲裁辦共接待來信來訪16926人次，集體訪40起，8785人次，結(jié)合勞動(dòng)仲裁條件立案的人共301起，規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)結(jié)案283起，已結(jié)案271起，結(jié)案率達(dá)96%，超過省市要求的95%。在解決個(gè)案信訪處理上，信訪仲裁辦多次受到省、市勞動(dòng)信訪仲裁處的贊譽(yù)，多次被市勞動(dòng)和社會(huì)xx局做為先進(jìn)典型在全市仲裁干部業(yè)務(wù)交流會(huì)中做經(jīng)驗(yàn)介紹，得到了各兄弟區(qū)的贊揚(yáng)，受到局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。二是政策引導(dǎo)，分步實(shí)施，宣傳到位。為我區(qū)中小型國(guó)有企業(yè)退出國(guó)有，實(shí)行民有民營(yíng)，**區(qū)是個(gè)老城區(qū)，企業(yè)規(guī)模小，停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)戶數(shù)多，下崗職工人員多，情況比較復(fù)雜。從xx年1月至xx年10月期間，區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)xx局共接待群眾來訪26165人(次)，接到上訪信72封，集體訪292批次(涉及職工7241人)。近兩年信訪案件的增多，主要原因反映在市政府加快了對(duì)道外舊城區(qū)開發(fā)建設(shè)力度，使很多國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)面臨拆遷，企業(yè)重組，上崗人員又面臨待崗，企業(yè)與職工解除勞動(dòng)關(guān)系后，由于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金發(fā)放不到位，造成大量職工上訪，形成了很多不穩(wěn)定因素。面對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新問題、新動(dòng)態(tài)，劉毅局長(zhǎng)帶領(lǐng)局負(fù)責(zé)勞動(dòng)信訪工作的同志認(rèn)真研究、部署、解決上崗人員所反映的問題，找出矛盾焦點(diǎn)，分解矛盾成因，特別是對(duì)集體訪，在接待后組成兩個(gè)信訪快速機(jī)動(dòng)行動(dòng)組，每組配備兩名信訪專業(yè)干部，多次走訪被上訪單位。同時(shí)，協(xié)調(diào)上訪單位主管部門，對(duì)拆遷一時(shí)不能還建的企業(yè)，通過政策宣講，使待崗職工能領(lǐng)到一部分生活費(fèi)，對(duì)雙職工在同一企業(yè)待崗人員勞動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施包干就業(yè)，信訪仲裁辦干部走訪駐區(qū)大企業(yè)，安排他們盡快就業(yè)，使他們得到一定的生活收入。通過此舉行動(dòng)，盡兩年來，在勞動(dòng)和社會(huì)xx局信訪仲裁辦接待過的上訪人員無一上省、進(jìn)京上訪，無纏訪老戶，上訪解決量始終控制在98.9%以上，對(duì)情況復(fù)雜的上訪個(gè)案，信訪仲裁辦接待人員實(shí)行包案責(zé)任制，一包到底，限期結(jié)案。在劉局長(zhǎng)帶動(dòng)下，信訪仲裁干部經(jīng)常全體出動(dòng)，利用雙休日，在**區(qū)靖宇大街同記股份公司對(duì)面廣場(chǎng)、勞動(dòng)力大市場(chǎng)廣場(chǎng)搭建勞動(dòng)政策咨詢臺(tái)，發(fā)宣傳提綱，宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)和《信訪條例》。

三、

**局長(zhǎng)重視對(duì)干部的培養(yǎng)、教育和鍛煉，他始終把勞動(dòng)信訪工作作為培訓(xùn)和鍛煉干部的基地和搖籃。聯(lián)系勞動(dòng)信訪仲裁的實(shí)際，把信訪室當(dāng)作聯(lián)系職工、企業(yè)和政府的橋梁與紐帶，使信訪干部在信訪工作中不斷鍛煉成長(zhǎng)。年初以來，勞動(dòng)信訪仲裁辦共為區(qū)xx局下屬企業(yè)理順和清理勞動(dòng)關(guān)系34戶，有1984人通過依法與所在企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系得到企業(yè)給付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，順利的進(jìn)入了失業(yè)保障體系，又使區(qū)xx局4826人順利走出托管中心，與企業(yè)解除了勞動(dòng)關(guān)系。

使這些國(guó)營(yíng)中小企業(yè)卸下了沉重包袱，輕裝上陣，在今年的國(guó)有企業(yè)并軌當(dāng)中，主動(dòng)為全區(qū)7戶企業(yè)召開了一次廠長(zhǎng)經(jīng)理工會(huì)主席職工代表政策咨詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的答疑，使職工和企業(yè)明確了國(guó)有企業(yè)改制的方針、政策，對(duì)國(guó)有企業(yè)改制起到了保駕護(hù)航的作用。

在處理針織二廠三名退養(yǎng)職工十多年來就退養(yǎng)生活費(fèi)問題，上訪人走訪了很多部門，一直沒有得到解決，這三名上訪老職工又到信訪仲裁辦重復(fù)上訪。針對(duì)這種情況，劉局長(zhǎng)親自掛帥，帶領(lǐng)信訪仲裁辦的同志認(rèn)真接待，翻閱資料查找文件，主動(dòng)與被上訪企業(yè)法人講政策，為了一個(gè)細(xì)小的問題，不知跑企業(yè)多少次，沒有車就步行前往，遇到中午，為了等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就在大門外買個(gè)面包，喝上幾口水，今天等不來，就明天再來等，通過他們的舉動(dòng)和對(duì)上訪職工熱心服務(wù)的意識(shí)，打動(dòng)了這位企業(yè)廠長(zhǎng)的心，終于就此問題誠(chéng)心地和上訪人坐下來進(jìn)行商談，通過協(xié)商這三名上訪老職工與企業(yè)達(dá)成了共識(shí)，由現(xiàn)企業(yè)每月支付每人100元生活費(fèi)，雖然100元生活費(fèi)對(duì)一個(gè)家庭不算什么，但對(duì)于一些上訪人員來說等于解決了一部分很大的生活問題，使他們體會(huì)到了黨的政策和信訪干部對(duì)上訪人的關(guān)懷。

信訪先進(jìn)個(gè)人先進(jìn)事跡篇二

**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員。三年來，他接待上訪群眾120余人次，妥善處理集體訪5件、告急訪2件，做到了來訪必接，親訪必答，事事有回聲，件件有著落。他對(duì)不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好，努力實(shí)現(xiàn)了無纏訴、無越級(jí)上訪的目標(biāo)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)、出色的工作業(yè)績(jī)受到了來訪群眾的普遍贊譽(yù)。

勤

學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

**同志調(diào)到控申科之前，一直在反貪局工作。在偵查工作中，他堅(jiān)持事前有計(jì)劃，事中有變化，事后有

總結(jié)

在工作中他注重辨別上訪理由，總結(jié)、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗(yàn)和方法，有針對(duì)性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭(zhēng)吵，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）。同年11月29日，檢察院作出批捕決定。同年12月13日，張某提出復(fù)核鑒定申請(qǐng)，市公安局九處鑒定為輕微傷，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強(qiáng)制措施予以釋放。張某釋放了，卻未對(duì)李某賠禮道歉、賠償醫(yī)藥費(fèi)，李某對(duì)于公安機(jī)關(guān)的處理不服，開始了長(zhǎng)達(dá)兩年多的上訪。2004年3月，李某來院控告，情緒激動(dòng)，哭訴不止。**同志接待后，一邊耐心地勸慰、安撫李某，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理，李某見檢察官雷厲風(fēng)行，情緒迅速穩(wěn)定下來。經(jīng)調(diào)查，李某反映的情況屬實(shí)，**同志審查認(rèn)為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后，又由市公安局九處作了鑒定，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無效，區(qū)公安分局對(duì)張某變更強(qiáng)制措施的行為不當(dāng)，應(yīng)予以糾正。他建議對(duì)李某的傷情進(jìn)行復(fù)核鑒定。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當(dāng)事人是鄰居，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對(duì)被告人進(jìn)行法制教育，向被告人家屬講政策，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極，賠償了醫(yī)藥費(fèi)2700元，之后被告人對(duì)余下賠償款項(xiàng)再次以各種借口予以拖延。為了維護(hù)法律尊嚴(yán)，保護(hù)當(dāng)事人人身權(quán)利，經(jīng)**同志建議，我院于2004年8月19日重新作出對(duì)張某批準(zhǔn)逮捕的決定。

在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在，在辦案中既糾正了公安機(jī)關(guān)變更強(qiáng)制措施的不當(dāng)，又維護(hù)了檢察院批準(zhǔn)逮捕的嚴(yán)肅性。李某說：“李檢察官認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動(dòng)了我們，從頭到尾他比我們還著急，找檢察院找對(duì)了，找李檢察官找對(duì)了……”感激之情溢于言表。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時(shí)上班，他說：“控申工作是檢察機(jī)關(guān)直接面向群眾、面向社會(huì)的窗口，形象問題很重要。群眾到檢察機(jī)關(guān)來是尋求幫助的，來一趟不容易。有的上訪群眾來得早，如果我們來遲了，上訪群眾等久了，就會(huì)產(chǎn)生不必要的抵觸情緒。”

每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室，熱情接待，認(rèn)真聽取群眾的申訴，從不生、冷、硬、橫。遇到對(duì)檢察工作不理解，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的，他不急不惱，總是曉之以理，動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作。他堅(jiān)持有訪必接，不論來訪次數(shù)多少，不論反映問題是否處理過，不論來訪內(nèi)容是否合法合理，都認(rèn)真做好接待、登記，然后分流處理。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門。熱情周到的服務(wù)，使來訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和，收到了良好的社會(huì)效果。上訪群眾總是滿意而歸、明白而去。

有一次，他得了感冒，在接待來訪群眾時(shí)，為了不傳染給來訪群眾，他客氣地說：“對(duì)不起，能把談話距離拉遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮?！?/p>

**同志還經(jīng)常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾。2004年7月，**街的上訪人張某來院反映問題，乘車時(shí)身上僅有的13元錢被竊，回不了家，**同志得知后送給他10元錢搭車。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟(jì)問題來上訪，因來時(shí)走的急，坐便車，忘記帶返回的路費(fèi)，**同志又拿了20元錢

送給他，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車。他用親情、愛心架起了“檢民連心橋”，樹立了檢察機(jī)關(guān)和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構(gòu)建和諧

矛盾和問題不能及時(shí)解決，只能越攢越多，就會(huì)造成社會(huì)的不穩(wěn)定、不和諧。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣、化干戈為玉

帛的場(chǎng)所，有效化解了信訪矛盾，消除了個(gè)案隱患，對(duì)維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，起到了積極的促進(jìn)作用。

一些上訪人出于對(duì)法律了解、理解的局限性，往往對(duì)個(gè)人反映的問題有著不切實(shí)際的預(yù)期，一旦認(rèn)為問題的處理達(dá)不到個(gè)人目的，就以為自己吃虧受屈，要討說法。對(duì)此，**同志總是以誠(chéng)懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待來訪者，苦口婆心向來訪者講清法律規(guī)定，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導(dǎo)，使其消除疑慮，防止了矛盾進(jìn)一步激化。對(duì)因個(gè)人要求得不到實(shí)現(xiàn)而對(duì)相關(guān)問題反復(fù)申訴的上訪者，他耐心細(xì)致地分析、解答，深入淺出地講解、疏導(dǎo)，取得來訪者的理解與配合，從而化解矛盾，打消越級(jí)上訪的念頭。如去年8月，我區(qū)某塑料廠多名工人來檢察院上訪，反映該廠原廠長(zhǎng)劉某為子女謀取利益、侵占集體資金等問題。受理后，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對(duì)該廠經(jīng)濟(jì)問題的調(diào)查材料，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服，他們?cè)俅螌?duì)原調(diào)查結(jié)論進(jìn)行復(fù)查，對(duì)上訪人員逐條解答，指出上訪者對(duì)問題性質(zhì)的認(rèn)識(shí)偏差。經(jīng)過多次溝通，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認(rèn)識(shí)，自愿放棄了上訪。

對(duì)上訪反映的復(fù)雜疑難問題，**同志總是認(rèn)真制定方案，深入調(diào)查，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初，我區(qū)某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負(fù)責(zé)人陳某涉嫌貪污、賄賂、違法違規(guī)等23個(gè)問題。來訪人員態(tài)度固執(zhí)，情緒激動(dòng)，有越級(jí)群體上訪的趨勢(shì)。**同志與戰(zhàn)友一道對(duì)這起集體上訪的背景進(jìn)行了了解和分析，認(rèn)定退休職工的舉報(bào)并非為了個(gè)人利益，而是出于對(duì)原負(fù)責(zé)人經(jīng)管國(guó)有資產(chǎn)過程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況，選擇其中的十個(gè)重點(diǎn)問題展開調(diào)查。最終查實(shí)被舉報(bào)人存在嚴(yán)重違紀(jì)行為。在此基礎(chǔ)上，他們向該公司主管部門通報(bào)情況，會(huì)同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果，逐個(gè)逐條說明情況，同時(shí)督促主管部門對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行了黨紀(jì)和政紀(jì)處理。退休老職工們對(duì)處理結(jié)果均表示滿意，這一起集體訪得到平息。

對(duì)于非本院管轄的來信來訪，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度，認(rèn)真接待，耐心解釋，將反映的問題及時(shí)移送相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤督辦，促使問題盡快得到解決。

對(duì)于個(gè)人的人身權(quán)利和利益受到威脅，出于自我保護(hù)告急上訪的問題情況，他總是耐心傾聽，認(rèn)真查看他們所提供的材料，反復(fù)做其思想工作，既從法律的角度予以分析，也從人情世故、家庭倫理等多方面進(jìn)行說服，以解除后顧之憂。如2005年初，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對(duì)該村村委會(huì)主任陳某進(jìn)行聯(lián)名控告，反映陳某依仗弟兄多、勢(shì)力大，侵占村集體財(cái)產(chǎn)，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民，并對(duì)反對(duì)和檢舉自己的村民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪。眾多村民到檢察院控告的同時(shí)，還集體到市、區(qū)機(jī)關(guān)上訪，在當(dāng)?shù)卦斐奢^大的社會(huì)負(fù)面影響。對(duì)此，**同志接訪后，及時(shí)將情況向區(qū)委、人大反映，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班。最終查明群眾反映的問題基本屬實(shí)，撤銷了陳某村委會(huì)主任職務(wù)，明確其經(jīng)濟(jì)等問題由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。在反饋調(diào)查結(jié)果時(shí)，**同志耐心周到的態(tài)度和對(duì)法律法規(guī)精確到位的解釋說服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續(xù)上訪。

三年來，由于方法得當(dāng)，措施得力，處理及時(shí)，所有來訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級(jí)上訪現(xiàn)象。沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠(yuǎn)不變的愛心、一腔獻(xiàn)身檢察事業(yè)的激情、一身護(hù)法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，生動(dòng)地詮釋了“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，曾多次被區(qū)委、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

信訪先進(jìn)個(gè)人先進(jìn)事跡篇三

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)發(fā)言稿

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今天的匯報(bào)發(fā)言的標(biāo)題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛的是信訪工作。1983年，我當(dāng)一般工作人員已經(jīng)28年了，當(dāng)時(shí)武昌區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)找我談心，想把我的工作調(diào)動(dòng)一下，到區(qū)城管辦當(dāng)副主任。我趕緊說：“如果都想幾年上一個(gè)臺(tái)階，一般工作誰(shuí)來做？”我婉言謝絕了。后來，組織上又找我談話，安排我到區(qū)信訪辦當(dāng)副主任，并對(duì)我說：“那是個(gè)苦差，你要作好思想準(zhǔn)備。”我回答說：“只要是黨的工作，再苦再累也要去?！?996年，擔(dān)任武昌區(qū)副區(qū)長(zhǎng)后，我分管不少工作，但我投入時(shí)間、精力最多的仍然是信訪工作。我給自己訂下“規(guī)矩”：每天早晨6點(diǎn)半至8點(diǎn)接待來訪群眾。武昌區(qū)的市民都知道，要找吳天祥，上班前區(qū)政府門前見。十年來，我一直信守著這個(gè)規(guī)距，堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)上班接待群眾，風(fēng)雨無阻，雷打不動(dòng)，先后記了20多本民情日記。xx年9月20日早晨6點(diǎn)，當(dāng)我來到區(qū)政府接待室時(shí)，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目主持人敬一丹等候在那里，她對(duì)我說：“挺準(zhǔn)時(shí)的嘛?！蔽一卮穑骸斑@是應(yīng)該的。接待老百姓，就要我等老百姓，不讓老百姓等我。”為了方便群眾和我聯(lián)系，我將自己家里電話作為“愛民熱線”向社會(huì)公開，并叮囑家人，不論誰(shuí)在家，群眾打來的電話都得認(rèn)真記錄。電話號(hào)碼公開后，一些群眾干脆直接到我家來反映求助，我的家也基本上成了接訪室，愛人和女兒成了義務(wù)接待員。一次，30多名下崗工人到我家反映情況，床上、椅子上都坐滿了，連衛(wèi)生間也站了3個(gè)，中午，我留他們?cè)诩依锍燥?，一次就煮?8斤肉絲面。一天深夜，天下著大雨，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來電話，說她家的房子倒了，媽媽被埋在里面，我趕到現(xiàn)場(chǎng)，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來，背到我家里，為她擦洗換洗。黃冬萍見人就說，要是沒有吳區(qū)長(zhǎng)的群眾熱線，我早就沒命了。過了幾天，我?guī)ь^捐錢，發(fā)動(dòng)干部群眾獻(xiàn)愛心，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天，黃冬萍特意請(qǐng)人寫了一幅對(duì)聯(lián)，“共產(chǎn)黨最親，人民政府最好”。前些年，起義門社區(qū)一化糞池嚴(yán)重阻塞，機(jī)械無法作業(yè)，得要人下去掏，我擔(dān)心民工下去危險(xiǎn)，便帶頭跳下去掏糞，硬是用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將污物挖出來。事后，有人問我，“你現(xiàn)在是副區(qū)長(zhǎng)了，為何還跳糞池。”我說：“糞池里有沼氣，掏糞危險(xiǎn)，我不跳誰(shuí)跳?！?/p>

這些年來，我一直堅(jiān)持下訪群眾。前年一次下訪群眾時(shí)，我昏倒在路邊，被群眾送到醫(yī)院。華中師范大學(xué)的一名教授親歷了我下訪群眾的全過程，專門制作了一幅題為“情系千萬家”的大幅油畫。武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中師范大學(xué)還把我下訪群眾、排憂解難的事當(dāng)作了教育大學(xué)師生的活材料。

在節(jié)假日和休息時(shí)間，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過的。前年春節(jié)，我得知下崗工人黃成風(fēng)在離武漢百里之外的黃岡農(nóng)村養(yǎng)豬，8年都沒有回武昌過春節(jié)，為讓她回武昌過年，我從臘月二十九到正月初三幫她養(yǎng)了四天豬；去年春節(jié)，我又替換在江夏區(qū)種香菇的下崗工人胡建華，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團(tuán)圓。今年春節(jié)放假七天，我也是在我的“窮親戚”家中渡過的。我的父親年老體弱，需要照顧，但他為了減輕我的壓力，一個(gè)人悄悄回老家居住。由于無人照顧，不慎摔成重傷，我也沒回老家看望他一眼。面對(duì)父親的遺像，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要，我只能舍棄親情，把愧疚深深地埋在心底。不管我現(xiàn)在分管信訪工作，還是將來退休了，都要當(dāng)一名編外信訪員，再苦再累再難，我也要奮然前行，矢志不移，終生不悔。

永做人民群眾貼心人

我當(dāng)了副區(qū)長(zhǎng)以后，很多人向我表示祝賀，祝賀聲中，我感到肩頭的擔(dān)子更加沉重。有個(gè)居民見了我說：“吳區(qū)長(zhǎng)，恭喜您升官發(fā)財(cái)?！?/p>

我認(rèn)為這是群眾在向我敲警鐘，擔(dān)心我職務(wù)高了，心離他們遠(yuǎn)了。黨和人民把我推舉到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，并不是讓我高高在上、指手劃腳，而是要我更多、更好地為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。我深切地知道，信訪工作每天面對(duì)的對(duì)象都是有苦、有難、有怨的人。群眾的事，再小也是大事。要點(diǎn)燃別人，自己就應(yīng)該是一團(tuán)火；要以情感人，就要捧出一顆溫暖的心。群眾有苦時(shí)首先想到我們，有難時(shí)首先找到我們，這是一種信任，更是一種責(zé)任。群眾對(duì)我們充滿希望，我們就不能讓群眾失望。作為一名共產(chǎn)黨員，就要朝著群眾走，迎著困難上，扶到急難處，幫到根本上。

多年來，我先后拿出十多萬元資金資助困難群眾，先后與幾百名上訪的困難群眾結(jié)為窮親戚，資助6名特困戶的孩子上了大學(xué)，為7名上訪孤寡老人養(yǎng)老送終，并以兒子的名義為他們立碑。有人對(duì)此不理解，問我：“你也是60歲的人了，怎么說也是副區(qū)長(zhǎng)，怎么能當(dāng)這些孤老的兒子？”我說：“不愿當(dāng)人民的兒子的人，不配做共產(chǎn)黨員！”

解放橋孤老王世榮，十多年來我一直以兒子的身份照顧他，老人病了，我就送他到醫(yī)院，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字，雙手摸著我的頭，安詳?shù)仉x開人世。望著老人的遺容，我也流下了欣慰的淚水。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無錢治療。為了捐錢給他們治病，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我?guī)ь^把準(zhǔn)備給女兒結(jié)婚的四千元捐了出來。過往行人看到我們?cè)趧C冽寒風(fēng)中為一戶普通老百姓募集治療款，非常感動(dòng)，紛紛解囊相助，當(dāng)場(chǎng)募捐了一萬多元，及時(shí)為他們父子穩(wěn)定了病情。他們?nèi)伊髦蹨I說：“黨好黨親，黨是我們的再生父母?。　蔽錆h市蔡甸區(qū)少女王沙沙找我反映她患腦瘤，無錢治療，我和區(qū)信訪辦的同志為她治病捐款2千元，并協(xié)調(diào)送她住院。她流著淚對(duì)我們說，等我病好了，我也要向您們一樣，為社會(huì)獻(xiàn)愛心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐給社會(huì)，并寫下了捐獻(xiàn)角膜器官的遺書。居民劉長(zhǎng)珍帶著兩個(gè)孩子上訪，反映她丈夫死了，兩個(gè)孩子無錢上學(xué)，窮得每天在街上撿菜葉吃，我看到這一家孤兒寡母窮成這個(gè)樣子，就和家里人商量，每年拿出幾千元資助這兩個(gè)孩子讀完了初中、高中，直到考上大學(xué)。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗，家里又遭到火災(zāi)，危急時(shí)刻，我走進(jìn)他家，為他提供資助，鼓勵(lì)他自謀職業(yè)，現(xiàn)在他興辦的興達(dá)卷閘防火門廠已有幾千萬產(chǎn)值，不僅安排了四十多名下崗工人就業(yè)，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶。

我在中央黨校學(xué)習(xí)時(shí)，武漢市江漢區(qū)學(xué)生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張，當(dāng)時(shí)我手上錢也不多，就趕到北京中心血庫(kù)賣了500cc血，把賣血的錢全部送給段君治病。多年來，我共為老百姓獻(xiàn)血30余次，達(dá)7000cc。武昌亞貿(mào)廣場(chǎng)一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢，還為他做了治療白血病的干細(xì)胞配型，成為湖北省 他家確實(shí)困難，孩子等錢上學(xué)，還是送給他300元錢。事后有人問我，“他這樣罵你，你怎么還這樣關(guān)心他。”我說：“我們不能單憑群眾對(duì)自己的態(tài)度辦事，他罵人行兇是不對(duì)的，但他家確有困難應(yīng)當(dāng)關(guān)心。”我對(duì)區(qū)信訪部門的同志講，信訪對(duì)象形形色色，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心，沒有融化不了的堅(jiān)冰，沒有化解不了的“心結(jié)”，沒有破解不了的難題。

多年來，我自己掏錢先后為12名無錢打官司的群眾繳納訴訟費(fèi)，幫助他們打贏了官司；為數(shù)十名上訪多年的老上訪戶解除了困難，使他們息訴息訪；為數(shù)千名群眾主持公道，維護(hù)了他們的合法權(quán)益。一位農(nóng)民的孩子被一名個(gè)體醫(yī)生將一般性小骨折醫(yī)成了截肢，并引發(fā)了感染，我掏錢送孩子到大醫(yī)院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴。兩位來自江西農(nóng)村的家長(zhǎng)被一位好心人帶到我家，反映他們?cè)谖錆h上大學(xué)的女兒一次乘坐公汽時(shí)，因司乘人員沒有關(guān)車門導(dǎo)致女兒從車上跌落，摔成外傷性癲癇，終身殘疾。本來主要責(zé)任在公汽一方，但女大學(xué)生治傷的七萬元醫(yī)療費(fèi)他們只出3萬元。我多次上門，依法為這名女大學(xué)生討回了公道，公汽公司承擔(dān)了全部醫(yī)療費(fèi)，另外還補(bǔ)償了四萬元生活費(fèi)。

為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，xx年以來，我組織抽調(diào)勞動(dòng)、司法、信訪部門的工作人員定期接待農(nóng)民工上訪問題，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的訴求。使我深受感動(dòng)鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌區(qū)信訪辦成立了