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行政中心崗位職責篇一

篇1：政務服務中心導辦員職責

導辦員職責

一、愛崗敬業(yè)，永遠把人民群眾的利益放在第一位。

二、準時上崗，按時簽到，不曠工、不遲到、不擅離職守。

三、

文明服務，使用文明用語，接待群眾做到熱情耐心，周到、有問必答。

四、掛牌上崗，接受群眾咨詢、建議、監(jiān)督、批評，幫助群眾抽號，指導群眾填寫表格，引導群眾找到辦事窗口及所辦業(yè)務。

五、遇到重大事件及時匯報，及時反饋。

六、嚴守秘密，廉潔奉公，依法辦事，遵守紀律。 篇2：機關(guān)服務中心工作及崗位職責

機關(guān)服務中心工作及崗位職責 一、機關(guān)服務中心及各處室主要職責 1、機關(guān)服務中心工作職責 機關(guān)服務中心以下簡稱“中心”是 所屬事業(yè)單位主要是為機關(guān)日常工作提供后勤保障服務。具體職責是 1 承擔機關(guān)后勤事務工作。2 受托管理 國有資產(chǎn)并負責保值增值。3 搞好機關(guān)職工生活福利。4 負責機關(guān)安全保衛(wèi)工作。5 完成 交辦的其他事項。“三定”方案中規(guī)定的辦公廳“管理機關(guān)安全保衛(wèi)、后勤服務和其他行政事務”的職能由中心承擔。2、辦公室工作職責 1 負責中心人事勞資管理有關(guān)工作 2 承擔中心財務管理具體事宜 3 負責中心的文秘、保密、公文運轉(zhuǎn)工作 4 協(xié)助中心領(lǐng)導處理日常事務 5 負責中心印章的管理 6 參與中心內(nèi)部各種規(guī)章制度的制定為中心領(lǐng)導提供工作情況分析和建議 7 安排中心各種會議落實和執(zhí)行會議決議 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3、總務處工作職責 1 負責管理機關(guān)行政后勤事務工作 2 負責固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品的政府采購及相關(guān)管理工作 3 負責機關(guān)車輛管理提供交通運輸保障 4 負責機關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作 5 承擔機關(guān)辦公用房、職工住房的管理及相關(guān)具體工作 6 負責機關(guān)文印管理工作 7 落實中心內(nèi)部有關(guān)制度的執(zhí)行 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

4、經(jīng)營處工作職責 1 對會內(nèi)委托經(jīng)營性資產(chǎn)進行管理提出經(jīng)營方案并組織實施保證合同的兌現(xiàn)確保資產(chǎn)的保值增值 2 向中心控股、參股公司派股東代表、董事、監(jiān)事 3 負責 聯(lián)系會內(nèi)相關(guān)部門的培訓及出版發(fā)行的相關(guān)經(jīng)營工作 4 負責對控股公司的經(jīng)營審計工作 5 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。二、機關(guān)服務中心領(lǐng)導崗位職責 1、機關(guān)服務中心主任崗位職責 1 主持中心全面工作 2 負責提出機關(guān)行政事務管理、后勤服務保障、經(jīng)營創(chuàng)收工作發(fā)展規(guī)劃研究制定年度工作計劃及實施方案組織完成工作

總結(jié)

3 組織制定中心的各項管理制度并對制度的實施進行監(jiān)督和考核 4 根據(jù)機關(guān)行政后勤工作整體規(guī)劃和要求與機關(guān)簽訂并履行服務協(xié)議 5 負責中心員工的思想教育理論學習業(yè)務培訓 6 負責審定和簽發(fā)中心的各類公文 7 負責審批中心年度經(jīng)費預決算和各項經(jīng)費的開支 8 組織、檢查、督促中心各部門完成工作任務協(xié)調(diào)與機關(guān)各方面關(guān)系 9 負責中心黨的建設(shè)工作 10 完成會領(lǐng)導交辦的其他工作。2、機關(guān)服務中心副主任崗位職責 1 協(xié)助主任開展工作主任出差或休假時受主任委托主持中心工作 2 參與內(nèi)部重要問題的研究和決策 3 負責制定分管工作計劃及實施措施完成工作總結(jié) 4 負責審核分管部門代中心起草的或上報的各類公文 5 負責分管部門人員的思想政治工作、理論學習、業(yè)務培訓、安全教育和工作考核 6 負責協(xié)調(diào)分管部門之間的內(nèi)外工作關(guān)系建立良好的工作氛圍 7 組織、檢查、督促分管部門人員完成工作任務提高工作效率 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3、辦公室主任崗位職責 協(xié)助中心主任做好本職工作具體負責 1 主 持辦公室全面工作 2 編制中心內(nèi)部管理制度及實施細則建立健全本部門的各項規(guī)章制度 3 組織中心各種會議監(jiān)督和執(zhí)行會議決議 4 督辦會議決議的執(zhí)行 5 負責組織機關(guān)后勤服務協(xié)議的擬定、審核工作并負責檢查協(xié)議的執(zhí)行情況 6 負責保密工作監(jiān)督文件管理 7 監(jiān)督考勤安排休假 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。4、總務處處長崗位職責 協(xié)助中心主任做好機關(guān)行政服務工作具體負責 1 負責總務處的全面工作 2 負責機關(guān)固定資產(chǎn)的管理工作并負責協(xié)調(diào)資產(chǎn)核銷有關(guān)工作 3 監(jiān)督管理機關(guān)行政后勤服務有關(guān)工作 4 負責機關(guān)車輛管理制度建設(shè)及車隊管理工作 5 負責車隊、資產(chǎn)管理、審核和考核工作 6 負責機關(guān)辦公用房、職工住房的管理工作 7 負責醫(yī)療衛(wèi)生管理工作 8 負責資產(chǎn)采購管理工作 9 負責機關(guān)文印管理工作 10 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。5、經(jīng)營處處長崗位職責 協(xié)助中心主任做好經(jīng)營管理工作具體負責 1負責經(jīng)營處的全面工作 2 負責管理會內(nèi)委托經(jīng)營性資產(chǎn)提出經(jīng)營方案并組織實施保證合同的兌現(xiàn)確保資產(chǎn)的保值增值 3 組織參加控股、參股公司的股東會、董事會和監(jiān)事會 4 負責聯(lián)系會內(nèi)有關(guān)部門進行相關(guān)培訓的組織經(jīng)營工作 5 負責聯(lián)系會內(nèi)有關(guān)部門進行相關(guān)出版物的出版發(fā)行經(jīng)營工作 6組織對控股公司進行經(jīng)營審計工作 7完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三、機關(guān)服務中心其他人員崗位職責 1、財務主管崗位職責 協(xié)助辦公室主任做好本職工

作具體負責 1 全面掌握中心財務狀況及時向辦公室主任匯報財務工作開展情況并提出意見和建議 2 負責審核中心經(jīng)費預、決算審查會計報表、報表分析、財務賬目并承擔賬目移交中的監(jiān)督檢查工作 3 檢查本單位各部門的銀行賬戶和現(xiàn)金管理工作 4 財務記帳、資金收支和成本效益核算與分析 5 每季度向辦公室主任報送財務收支情況報表 6 監(jiān)督下屬單位財務狀況 7 負責可經(jīng)營資產(chǎn)收益的催繳工作 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。2、綜合文秘主管崗位職責 協(xié)助辦公室主任做好本職工作具體負責 1 負責文件的收發(fā)、傳閱、立卷、歸檔、銷毀工作 2 負責中心公章、法人名章的管理做好用印登記工作 3 承擔中心工作簡報及各類公文的起草工作 4 做好中心辦公會議記錄形成會議紀要 5 參與中心有關(guān)規(guī)章制度的制定 6 執(zhí)行考勤和請假制度 7 負責每周例會安排工作的督辦事宜 8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3、人事主管崗位職責 協(xié)助辦公室主任做好本職工作具體負責 1 執(zhí)行中心人事管理制度起草人員調(diào)動、聘用合同、崗位聘任的書面文件承擔本單位職工人事情況的統(tǒng)計包括考勤統(tǒng)計、人員基本情況統(tǒng)計、定期統(tǒng)計報表等 2 參與并執(zhí)行員工工資定級、核準人員工資包括日常工資調(diào)整、調(diào)進人員工資核定、轉(zhuǎn)正定級、工資普調(diào)、津貼審核 3 負責職工年終考核、評比、獎懲的組織報批工作 4 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。4、財務協(xié)管出納崗位職責 協(xié)助財務主管

做好本職工作具體負責 1 負責中心銀行存款賬戶和現(xiàn)金賬戶的管理工作 2 負責設(shè)置和登記銀行存款日記賬和現(xiàn)金日記賬工作 3 負責銀行對賬、支票使用及保管工作并按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表 4 法人印章、中心財務印章、現(xiàn)金、支票、發(fā)票的管理 5 負責組織中心職工工資、獎金和各種福利補貼的發(fā)放及日常開支報銷工作 6 負責中心員工住房公積金賬戶的管理工作 7 負責中心員工社會保險賬戶的管理工作 8 負責編制工資臺帳及填報104表工作 9 負責中心稅務申報及繳納工作 10 管理各種財務檔案的裝訂和保管工作 11 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。5、房產(chǎn)主管崗位職責 協(xié)助總務處處長做好本職工作具體負責 1 參與機關(guān)辦公室的分配及調(diào)整工作 2 參與職工住房的申請、分配管理工作 3 負責職工住房補貼核算工作 4 負責職工住房管理費、取暖費核算工作 5 做好職工周轉(zhuǎn)住房的管理工作 6 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。6、行政主管崗位職責 協(xié)助總務處處長做好本職工作具體負責 1 固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及辦公用品的政府采購工作以及設(shè)備的更新和維護 2 機關(guān)內(nèi)部通訊工具、辦公電話管理 3 機關(guān)在國網(wǎng)公司餐廳就餐人員的飯卡及客飯管理 4 機關(guān)辦公區(qū)內(nèi)設(shè)備報修維護及相關(guān)物業(yè)管理工作 5 機關(guān)愛國衛(wèi)生、綠化、集體戶口、人防、防火安全、節(jié)能與城市環(huán)境、綜合治理等社會事務管理工作 6 大樓出入證、車證、安全內(nèi)保等管理工作 7 完成領(lǐng)導交辦的篇3：地區(qū)事業(yè)單位政務服務工作職責和服務內(nèi)容

地區(qū)事業(yè)單位政務服務工作職責和服務內(nèi)容

一、部門職責 1 2

行政中心崗位職責篇二

工作職責

一、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高為民辦事的業(yè)務水平。

二、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為民服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。

三、受理群眾咨詢、來電、來信、來訪等有關(guān)事頂。

四、屬于鎮(zhèn)級政務中心辦理的，及時給予辦理，屬于市級部門辦理的，受理后及時上傳相關(guān)業(yè)務部門辦理，辦結(jié)后及時反饋；對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。五、負責調(diào)解處理各種矛盾糾紛。

六、對違反有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關(guān)責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。

首問負責制

一、服務對象來訪來電咨詢或辦理業(yè)務，接待或受理的第一工作人員即為首問責任人。 二、首問責任人要做到熱情主動，舉止文明，禮貌待人，服務周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言以及拒絕回答。

三、首問責任人對反映的問題屬于本人職責范圍的事項，應立即辦理或解決；按政策規(guī)定不能馬上辦理或解決的，應當向當事人講明情況。

四、首問責任人對反映的問題不屬于本人工作職責，但屬于政務中心工作范圍的，應迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)窗口工作人員，由相關(guān)工作人員按首問責任人的要求認真辦理。 五、首問責任人對所反映的問題不屬于政務中心工作范圍的事項，應直接引導或告知其到有權(quán)處置的部門辦理，并做好登記；屬重大問題的，應及時向政務中心主要領(lǐng)導匯報，由中心領(lǐng)導安排移交有關(guān)部門。

六、對違反首問負責制有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關(guān)責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。

限時辦結(jié)制

一、限時辦結(jié)內(nèi)容。指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、限時辦結(jié)時限。對法律、法規(guī)明確辦理時限的，應當在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復；對沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)輕重緩急盡快辦理；特殊事務、事項的辦理，要本著便捷高效的原則，特事特辦，保證質(zhì)量。

三、限時辦結(jié)要求。辦理本制度所列事項應當編制《辦理事項流程時限表》，明確辦理事項、辦理機構(gòu)、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，并在辦公場所向社會公布。四、違規(guī)責任追究。對違反限時辦結(jié)制度有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責。

服務承諾制度

一、服務承諾內(nèi)容：服務事項、服務時限、辦事程序、收費標準。 二、服務承諾要求：1、服務效率；實行“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，簡化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，急事急辦，限時辦理；2、服務態(tài)度；工作人員儀表整潔，主動熱情，語言文明，對能辦的事項馬上辦理；對按政策規(guī)定不能辦理的，要做好解釋工作； 3、服務質(zhì)量；服務規(guī)范，業(yè)務熟練，收費合理； 三、服務承諾紀律：工作人員必須嚴格遵守廉政紀律和職業(yè)道德，嚴禁“吃、拿、卡、要”。四、違諾責任追究：凡違反承諾的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理。

一次性告知制度

一、告知內(nèi)容：服務對象來政務中心咨詢或辦理業(yè)務時，工作人員應一次性向服務對象告知辦理所要求的全部書面材料；條件不符合、手續(xù)不齊全的，或不在受理范圍的，應一次性告知服務對象所需要的各種手續(xù)、資料、辦理程序、受理時限及相關(guān)要求。二、告知方式：口頭告知、書面告知、公示告知等。三、告知要求：

（一）經(jīng)辦人員在受理咨詢時，應提供優(yōu)質(zhì)高效服務，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。

（二）對服務對象所辦事項不屬于政務中心工作范圍，或不符合政策、法規(guī)規(guī)定的，經(jīng)辦人應明確告知其不予受理的原因，并告知到相關(guān)單位辦理。

四、責任追究：對被投訴不履行一次性告知義務的進駐部門及工作人員，經(jīng)市紀委、監(jiān)察局查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人進行問責。

“ab”崗位工作制度

一、實施對象：政務中心所有進駐部門。

二、實施內(nèi)容：每個工作崗位應有2名經(jīng)辦人員相互替補，“a”崗為本崗位的業(yè)務主辦人員、“b”崗為協(xié)辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。 三、具體要求：“ab”崗工作人員應掛牌上崗，加強協(xié)調(diào)和配合?！癮”崗工作人員因事離開工作崗位時，“b”崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。“a”、“b”崗要做好業(yè)務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。

四、責任追究：對違反“ab”崗位工作制度有關(guān)規(guī)定，并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責。

考核獎懲兌現(xiàn)辦法

一、考核對象：政務中心進駐部門及其工作人員。 二、考核辦法：

（一）實行年度考核，考核工作由市政務公開和政務服務領(lǐng)導小組辦公室組織實施；（二）年度被評為“群眾滿意窗口”的給予相應獎勵，并在全市通報表彰。（三）有下列情形之一的，予以問責： 1、有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

2、當月被服務對象投訴三次以上的，后果較為嚴重的；

3、在市政務公開和政務服務領(lǐng)導小組辦公室明察暗訪中發(fā)現(xiàn)存在突出問題的； 4、被市級以上新聞媒體批評、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口單位先進集體參評資格； 1、違反“應進必進、充分授權(quán)”規(guī)定，搞“兩頭受理”的； 2、不按規(guī)定收費，擅自提高標準、增加收費項目的； 3、其他不服從政務中心管理的。

監(jiān)督問責制度 一、監(jiān)督問責對象：政務中心全體工作人員。二、監(jiān)督問責內(nèi)容：

（一）工作中態(tài)度冷淡、傲慢、辦事推諉、扯皮的；

（二）不作為、慢作為、亂作為，服務效率和質(zhì)量不高，造成不良影響的；（三）工作失誤或違法違規(guī)辦事造成不良影響和嚴重后果的；（四）對群眾反映的問題處理不及時的； 三、監(jiān)督問責方式：

通報批評、責令作出書面檢查、誡勉談話、調(diào)離中心、責令辭職、降職或免職等。四、責任追究：

凡有監(jiān)督問責內(nèi)容情形之一的，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責；構(gòu)成違紀違法的，由紀檢監(jiān)察機關(guān)和司法機關(guān)依紀依法嚴肅處理。

行政中心崗位職責篇三

營口海事局政務中心職責

1、負責受理局相關(guān)行政許可事項的申請。

2、負責對申請材料的齊備性進行審查，并對受理后審批（審核）事項各環(huán)節(jié)的全程催辦。

3、負責各類行政許可審批結(jié)果的送達。

4、負責提供海事監(jiān)管業(yè)務的宣傳和咨詢服務等工作。

5、負責本中心職工、設(shè)備等日常管理。

6、承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。

政務中心地址：營口市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)錢塘江路10號值班電話：0417-6246330

營口海事局海事處聯(lián)系電話

機構(gòu)名稱：

鲅魚圈海事處

營口港區(qū)海事處

盤錦海事局

海巡支隊

地址：營口市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)錢塘江路10號0417-6269471 營口市站前區(qū)貨場里59-0號0417-3843009 盤錦市大洼縣遼濱經(jīng)濟區(qū)0427-8800323 營口市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)錢塘江路10號0417-6245945 值班電話：

第7篇：市政府政務服務中心工作職責1.負責制定本市有關(guān)行政許可工作的規(guī)章制度，管理辦法并組織實施。2.依法行政，統(tǒng)一受理行政許可申請，統(tǒng)一送達行政許可決定，政策法規(guī)咨詢與服務，協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)事項的辦理。3.承辦市委、市政府交辦的其他工作。

行政中心崗位職責篇四

崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

政務專員崗位職責

administrative commiioners duties

說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

政務對接專員今日頭條北京今日頭條科技有限公司，今日頭條，字節(jié)跳動，今日頭條工作職責:

1、負責和相關(guān)政府部門溝通對接，協(xié)助政務組工作有效開展;

2、負責對政務支持工作進行系統(tǒng)梳理和標準化;

3、和運營、產(chǎn)品、技術(shù)對接政務支持工作;

4、獨立策劃并完成各類文字撰寫;

任職要求:

1、學歷本科及以上;

2、具備較強學習能力、自我驅(qū)動力和溝通協(xié)作能力;

3、工作經(jīng)驗1-3年，從事政府事務工作1年以上，文字功底扎實者優(yōu)先;

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第1頁 / 共2頁 崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

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行政中心崗位職責篇五

電子政務外網(wǎng)中心機房管理員崗位職責

一、對電子政務外網(wǎng)中心機房進行維護工作，保障網(wǎng)絡暢通，隨時解決網(wǎng)絡中出現(xiàn)的各種情況。

二、對各單位電子政務外網(wǎng)使用情況進行監(jiān)管，確保安全、合理、高效的使用網(wǎng)絡。

三、對機房核心交換機、路由器、防火墻、服務器、ups、發(fā)電機組等維護、監(jiān)控、保養(yǎng)等工作。

四、對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件進行升級維護、漏洞封堵、病毒查殺。

五、采取嚴格的保密措施，防止非法用戶對網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫的人侵，防止病毒傳播。

六、做好數(shù)據(jù)庫維護、備份工作，確保數(shù)據(jù)的準確無誤。 七、做好機房的日常管護工作, 保障機房環(huán)境溫度、相對濕度、潔凈度、靜電干擾、強電電磁干擾等要素符合該機房的設(shè)備要求，保證通信設(shè)備的性能穩(wěn)定、運行可靠。

八、負責電子政務外網(wǎng)中心機房的資產(chǎn)管理。

2015年10月

行政中心崗位職責篇六

工作職責

一、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高為民辦事的業(yè)務水平。

二、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為民服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。

三、受理群眾咨詢、來電、來信、來訪等有關(guān)事頂。

四、屬于鎮(zhèn)級政務中心辦理的，及時給予辦理，屬于市級部門辦理的，受理后及時上傳相關(guān)業(yè)務部門辦理，辦結(jié)后及時反饋；對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、負責調(diào)解處理各種矛盾糾紛。

六、對違反有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關(guān)責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。

首問負責制

一、服務對象來訪來電咨詢或辦理業(yè)務，接待或受理的第一工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要做到熱情主動，舉止文明，禮貌待人，服務周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言以及拒絕回答。

三、首問責任人對反映的問題屬于本人職責范圍的事項，應立即辦理或解決；按政策規(guī)定不能馬上辦理或解決的，應當向當事人講明情況。

四、首問責任人對反映的問題不屬于本人工作職責，但屬于政務中心工作范圍的，應迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)窗口工作人員，由相關(guān)工作人員按首問責任人的要求認真辦理。

五、首問責任人對所反映的問題不屬于政務中心工作范圍的事項，應直接引導或告知其到有權(quán)處置的部門辦理，并做好登記；屬重大問題的，應及時向政務中心主要領(lǐng)導匯報，由中心領(lǐng)導安排移交有關(guān)部門。

六、對違反首問負責制有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，追究相關(guān)責任人的責任；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理。

限時辦結(jié)制

一、限時辦結(jié)內(nèi)容。指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、限時辦結(jié)時限。對法律、法規(guī)明確辦理時限的，應當在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復；對沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)輕重緩急盡快辦理；特殊事務、事項的辦理，要本著便捷高效的原則，特事特辦，保證質(zhì)量。

三、限時辦結(jié)要求。辦理本制度所列事項應當編制《辦理事項流程時限表》，明確辦理事項、辦理機構(gòu)、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，并在辦公場所向社會公布。

四、違規(guī)責任追究。對違反限時辦結(jié)制度有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責。

服務承諾制度

一、服務承諾內(nèi)容：服務事項、服務時限、辦事程序、收費標準。

二、服務承諾要求：

1、服務效率；實行“首問負責制”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，簡化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，急事急辦，限時辦理；

2、服務態(tài)度；工作人員儀表整潔，主動熱情，語言文明，對能辦的事項馬上辦理；對按政策規(guī)定不能辦理的，要做好解釋工作；

3、服務質(zhì)量；服務規(guī)范，業(yè)務熟練，收費合理；

三、服務承諾紀律：工作人員必須嚴格遵守廉政紀律和職業(yè)道德，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

四、違諾責任追究：凡違反承諾的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責；對造成嚴重后果的，由市紀委、監(jiān)察局依紀、依法嚴肅處理。

一次性告知制度

一、告知內(nèi)容：服務對象來政務中心咨詢或辦理業(yè)務時，工作人員應一次性向服務對象告知辦理所要求的全部書面材料；條件不符合、手續(xù)不齊全的，或不在受理范圍的，應一次性告知服務對象所需要的各種手續(xù)、資料、辦理程序、受理時限及相關(guān)要求。

二、告知方式：口頭告知、書面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）經(jīng)辦人員在受理咨詢時，應提供優(yōu)質(zhì)高效服務，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。

（二）對服務對象所辦事項不屬于政務中心工作范圍，或不符合政策、法規(guī)規(guī)定的，經(jīng)辦人應明確告知其不予受理的原因，并告知到相關(guān)單位辦理。

四、責任追究：對被投訴不履行一次性告知義務的進駐部門及工作人員，經(jīng)市紀委、監(jiān)察局查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人進行問責。

“ab”崗位工作制度

一、實施對象：政務中心所有進駐部門。

二、實施內(nèi)容：每個工作崗位應有2名經(jīng)辦人員相互替補，“a”崗為本崗位的業(yè)務主辦人員、“b”崗為協(xié)辦人員，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。

三、具體要求：“ab”崗工作人員應掛牌上崗，加強協(xié)調(diào)和配合。“a”崗工作人員因事離開工作崗位時，“b”崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。“a”、“b”崗要做好業(yè)務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。

四、責任追究：對違反“ab”崗位工作制度有關(guān)規(guī)定，并造成不良影響的，一經(jīng)查實，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責。

考核獎懲兌現(xiàn)辦法

一、考核對象：政務中心進駐部門及其工作人員。

二、考核辦法：

（一）實行年度考核，考核工作由市政務公開和政務服務領(lǐng)導小組辦公室組織實施；

（二）年度被評為“群眾滿意窗口”的給予相應獎勵，并在全市通報表彰。

（三）有下列情形之一的，予以問責：

1、有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

2、當月被服務對象投訴三次以上的，后果較為嚴重的；

3、在市政務公開和政務服務領(lǐng)導小組辦公室明察暗訪中發(fā)現(xiàn)存在突出問題的；

4、被市級以上新聞媒體批評、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口單位先進集體參評資格；

1、違反“應進必進、充分授權(quán)”規(guī)定，搞“兩頭受理”的；

2、不按規(guī)定收費，擅自提高標準、增加收費項目的；

3、其他不服從政務中心管理的。

監(jiān)督問責制度

一、監(jiān)督問責對象：政務中心全體工作人員。

二、監(jiān)督問責內(nèi)容：

（一）工作中態(tài)度冷淡、傲慢、辦事推諉、扯皮的；

（二）不作為、慢作為、亂作為，服務效率和質(zhì)量不高，造成不良影響的；

（三）工作失誤或違法違規(guī)辦事造成不良影響和嚴重后果的；

（四）對群眾反映的問題處理不及時的；

三、監(jiān)督問責方式：

通報批評、責令作出書面檢查、誡勉談話、調(diào)離中心、責令辭職、降職或免職等。

四、責任追究：

凡有監(jiān)督問責內(nèi)容情形之一的，由市問責委員會啟動問責程序，對相關(guān)責任人實施問責；構(gòu)成違紀違法的，由紀檢監(jiān)察機關(guān)和司法機關(guān)依紀依法嚴肅處理。