在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

招聘管理簡答題 招聘管理概述篇一

簡述平衡計分卡的原理及框架答：1.以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個方面的系列具體目標(biāo)，并設(shè)臵相應(yīng)的四張積分卡。2.依舊各責(zé)任部門分別在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種計量可具體操作的目標(biāo)，設(shè)臵一一對應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系。3.由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項指標(biāo)的具體評分規(guī)則。什么是客戶盈利性分析？有什么作用？答：客戶盈利性分析是作為實施客戶滿意戰(zhàn)略的管理技術(shù)支持方法應(yīng)運(yùn)而生的。就是將客戶產(chǎn)生的成本與客戶產(chǎn)生的收益進(jìn)行比較，根據(jù)客戶是否為企業(yè)帶來盈利進(jìn)行決策的方法。作用：

1、管理者

了解哪些客戶為公司帶來了最大利潤，就能對客戶服務(wù)做出更有效的決策。

2、能使客戶明白當(dāng)他們需要特殊服務(wù)時會引發(fā)多少成本，從而客戶的行為就會有所改變，使供應(yīng)商的成本降低。什么是kaizen成本法？答：kaizen成本法是指通過“持續(xù)不斷的改進(jìn)”，“致力于在現(xiàn)有產(chǎn)品的制造階段逐步降低成本”，其基本做法是主要通過尋求改進(jìn)現(xiàn)有生產(chǎn)程序，盡可能消除不增加價值的作業(yè)，對于可增加價值的作業(yè)，盡可能提高其運(yùn)作效率，減少完成他們的資源消耗，來達(dá)到不斷降低生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品成本的目的。

什么是全面運(yùn)算，體系包含哪些內(nèi)容？答：全面運(yùn)算是由一系列預(yù)算按其經(jīng)濟(jì)內(nèi)容及相互關(guān)系有序排列組成的有機(jī)體。是利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的各種財務(wù)及非財務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，完成既定的經(jīng)營目標(biāo)。完整的全面預(yù)算包括經(jīng)營預(yù)算、財務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算。什么是趨勢平均法？答：趨勢平均法是指以最近若干時期的平均值為基礎(chǔ)，來計算預(yù)測期預(yù)期值的一種方法。趨勢平均法指在移動平均法計算n期時間序列移動平均值的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步計算趨

勢值的移動平均值，進(jìn)而利用特定基期銷售量移動平均值和趨勢值移動平均值來預(yù)測未來銷售量的一種方法。管理會計和財務(wù)會計的區(qū)別 信息使用者（工作側(cè)重點、具體目標(biāo)）不同；工作主體（范圍）不同；作用時效（時間焦點）不同；遵循的原則、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)的基本概念框架結(jié)構(gòu)不同；報告形式不同；方法體系不同；工作程序不同；信息內(nèi)容不同；體系的完善程度不同； 價值取向不同；潛在的責(zé)任不同；對會計人員素質(zhì)的要求不同。

作業(yè)成本法的二維觀答：1.“成本分配觀”，它可以概括為：資源→作業(yè)→成本對象。成本分配觀提供了關(guān)于資源、作業(yè)及成本對象的有關(guān)信息，它是以“成本對象引起作業(yè)需求，而作業(yè)需求進(jìn)而引起資源需求”為基本依據(jù)，將資源首先分配至作業(yè)，再由作業(yè)分配至成本對象。2．“過程觀”，它可以概括為：經(jīng)營過程分析→作業(yè)→持續(xù)改善。過程觀提供的是“何種因素引起作業(yè)以及作業(yè)完成效果如何”的信息，企業(yè)可以利用這些信息不斷優(yōu)化經(jīng)營過程，從而實現(xiàn)持續(xù)改善。作業(yè)管理體現(xiàn)了作業(yè)成本法的過程觀，其目的在于對作業(yè)鏈-價值鏈進(jìn)行持續(xù)改善，以便使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

招聘管理簡答題 招聘管理概述篇二

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。2． 公文的完全格式包括哪幾項？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結(jié)束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是??。”

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5w2h的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。10．公文的完全格式包括哪幾項?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補(bǔ)缺作用；(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機(jī)；(7)適地。看場合；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復(fù)；意見；函；會議紀(jì)要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是??。”（4）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5w2h的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印；對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用??；是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認(rèn)；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)該準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標(biāo)、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費(fèi)、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括事項：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結(jié)束時間）；會議地點；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會議預(yù)定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī)；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認(rèn)同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

1.簡 要 說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事 項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。

(2)周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀(jì)實性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī)。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。

4.公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標(biāo)、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費(fèi)、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提示事項，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。7.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補(bǔ)缺作用；（4）增進(jìn)關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時?？紤]時機(jī)；（7）適地?？磮龊?；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。（5）認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6）及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5w2h的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會議紀(jì)要。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀(jì)要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學(xué)苑！，原文地址：http://10.66.152.36

招聘管理簡答題 招聘管理概述篇三

簡述題：

1簡述項目人力資源管理的特點？1.項目得一次性意味著人員和組織得關(guān)系通常都是暫時的，全新的。2.項目生命期從一個階段進(jìn)入到另一個階段，項目干系人得性質(zhì)和數(shù)量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術(shù)在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項目需求的技術(shù)。3人力資源管理活動一般不是項目管理班子的直接責(zé)任。然而，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分重視行政管理得要求以保證一致性。項目的績效報告主要包括哪些內(nèi)容？1）本期項目的進(jìn)展情況2）下一期的項目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)3）本期項目實現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計劃采取的措施5）項目的變更。項目生命期的主要特征：1項目中邏輯關(guān)系得主要內(nèi)容？（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。指活動性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關(guān)系。可由項目半只根據(jù)具體情況安排的關(guān)系?？杉?xì)分為兩類：按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項目內(nèi)部兩個活動之間。然而，有些依賴關(guān)系則涉及本項目與其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認(rèn)和對問題領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)，修復(fù)數(shù)據(jù)，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認(rèn)任何自這些資源的數(shù)據(jù)得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項目負(fù)面風(fēng)險的應(yīng)對策略？1避免。2轉(zhuǎn)移風(fēng)險，出售，發(fā)包，開拓責(zé)任合同，保險與擔(dān)保。3減輕

7.項目團(tuán)隊開發(fā)建設(shè)過程包括哪幾個基礎(chǔ)階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質(zhì)量計劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項目相關(guān)的當(dāng)前的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2.識別項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3適應(yīng)環(huán)境要求。4認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。5質(zhì)量監(jiān)控。6質(zhì)量體系。

9.為什么要溝通管理項目干系人？積極地管理項目干系人，可以增加及時準(zhǔn)確地跟蹤項目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調(diào)運(yùn)作得能力，限制了項目運(yùn)行期間的分裂。通常對項目關(guān)系人的管理由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10項目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項目得使命2確定項目的目的。3明確項目的目標(biāo)。4.分析和制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略。5通過行動或任務(wù)實施項目戰(zhàn)略6監(jiān)控項目任務(wù)和生命期。

11.采購管理計劃的基本內(nèi)容：是描述采購過程的管理計劃，是項目管理計劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨(dú)立估計的評價標(biāo)準(zhǔn)。那么需要誰在什么時候準(zhǔn)備。3如果執(zhí)行組織負(fù)責(zé)采購，簽定契約并有采購部門，那么項目管理團(tuán)隊自己將采取什么行動。4如果需要標(biāo)準(zhǔn)的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應(yīng)商管理6采購如何與項目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據(jù)項目的具體需求。

12.項目管理基本要素：1項目環(huán)境2項目資源3項目目標(biāo)4需求和期望。

13，項目資源估計過程的主要步驟？1資源種類質(zhì)量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進(jìn)而確定各種資源的花費(fèi)，并納入到成本計劃體系中。4在工期計劃得基礎(chǔ)上，確定資源使用計劃。5確定項目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應(yīng)方案，供應(yīng)過程和相應(yīng)的計劃。14，項目人力資源管理的任務(wù)

15簡述項目質(zhì)量的計劃環(huán)節(jié)：風(fēng)險計劃包括哪些基本內(nèi)容？答：風(fēng)險的分類可以不同的角度、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以下按照風(fēng)險的表現(xiàn)形式和風(fēng)險后果做簡單的分類 1）按照風(fēng)險表現(xiàn)形式劃分，可以將風(fēng)險劃分為以下7種基本類型：1）信用風(fēng)險；（2）完工風(fēng)險；（3）生產(chǎn)風(fēng)險；（4）市場風(fēng)險；（5）金融風(fēng)險；（6）政治風(fēng)險；（7）環(huán)境保護(hù)風(fēng)險。2）按照風(fēng)險后果劃分，風(fēng)險可分為純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險。

招聘管理簡答題 招聘管理概述篇四

《工程項目管理》

1.項目的特點是什么？項目有那些類型？

答：工程項目具有如下四個特點：目標(biāo)的約束性；周期長風(fēng)險大；特殊的組織和法律條；復(fù)雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把項目分為以下類型：

1)按項目規(guī)模分，可以將項目分為大型項目、中型項目及小型項目。在采用這種方法對項目分類時，不同的國家、不同的行業(yè)會有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

2)按項目的復(fù)雜程度分，可以把項目分為復(fù)雜項目和簡單項目。

3)按項目的結(jié)果分，可以把項目分為產(chǎn)品項目和服務(wù)項目。當(dāng)然有些項目結(jié)果兼有產(chǎn)品和服務(wù)。

4)按行業(yè)分，可以把項目分為農(nóng)業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、建設(shè)項目、教育項目、社會項目等等。

5)按項目用戶狀況分，可以把項目分為有明確用戶的項目和無明確用戶的項目。

2怎樣認(rèn)識和運(yùn)用“工期控制”與“進(jìn)度控制”的關(guān)系？

答：工期和進(jìn)度是兩個既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計劃可以得到各項目單元的計劃工期的各個時間參數(shù)。它分別表示各層次的項目單元(包括整個項目)的持續(xù)時間、開始和結(jié)束時間、容許的變動余地(時差)等。工期控制的目的是使工程實施活動與上述工期計劃在時間上吻合，即保證各工程活動按計劃及時開工、按時完成，保證總工期不推遲。進(jìn)度控制的總目標(biāo)與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時間上的吻合，而且還追求在一定的時間內(nèi)工程量的完成程度(勞動效率和勞動成果)或消耗在計劃和實際完成情況相對比上的一致性。（1）工期常常作為進(jìn)度的一個指標(biāo)，它在表示進(jìn)度計劃及其完成情況時有重要作用，所以進(jìn)度控制首先表現(xiàn)為工期控制，有效的工期控制才能達(dá)到有效的進(jìn)度控制，但僅用工期表達(dá)進(jìn)度會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（2）進(jìn)度的拖延最終一定會表現(xiàn)為工期的拖延。

（3）對進(jìn)度的調(diào)整常常表現(xiàn)為對工期的調(diào)整，為加快進(jìn)度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項目安全管理的方針與目標(biāo)是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針?！邦A(yù)防”是對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全問題進(jìn)行事先預(yù)計和科學(xué)防護(hù)，即事先分析危險點、危險源、危險場所，預(yù)評危害程序，控制危險出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學(xué)的防護(hù)措施和管理手段，把危險消滅在轉(zhuǎn)化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時的危害程度。

（2）安全控制的目標(biāo)：安全控制的目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財產(chǎn)免受損失。主要內(nèi)容為減少或消除人的不安全行為的目標(biāo)；減少或消除設(shè)備、材料的不安全狀態(tài)的目標(biāo)；改善生產(chǎn)環(huán)境和保護(hù)自然環(huán)境的目標(biāo)；安全管理的目標(biāo)。

4.建設(shè)項目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預(yù)測20年后將會有什么新功能出現(xiàn)？

答：工程項目管理是以投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制為目標(biāo)，以合同管理為核心的動態(tài)系統(tǒng)，因而，項目管理信息系統(tǒng)至少應(yīng)具有處理三大目標(biāo)控制及合同管理任務(wù)的功能。

此外，每個工程項目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個完善的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲空間，節(jié)約處理時間，方便排序、運(yùn)算和查找，有效地管理項目的大量信息，項目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

代表的含義以及他們內(nèi)部關(guān)系？

.答：項目計劃管理可概括為p、d、c、a四個過程，或稱p、d、c、a四個周期。

“p”代表計劃編制（plan），指通過編制計劃，落實安排有關(guān)各個方面的工作和責(zé)任，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的活動，做好綜合平衡。

“d ”代表計劃實施（do），有關(guān)各方按計劃組織實施，根據(jù)計劃相互配合協(xié)作。

“c”代表計劃檢查（check），也稱計劃控制（control），指實施中發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對計劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

“a”代表采取措施(action)，指計劃檢查后，針對不能完成計劃的原因，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對計劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

內(nèi)部關(guān)系：計劃編制指導(dǎo)計劃實施，計劃檢查補(bǔ)充計劃編制，采取措施完善計劃實施。

6.工程項目竣工驗收按什么程序進(jìn)行？

答：

1、施工項目全部建完，經(jīng)過各單位工程的驗收，符合設(shè)計要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結(jié)等必要文件資料，由項目主管部門或建設(shè)單位向負(fù)責(zé)驗收的單位提出竣工驗收申請報告。

2、建設(shè)單位收到“工程驗收報告”后，應(yīng)由建設(shè)單位（項目）負(fù)責(zé)人約定時間和地點,組織施工（含分包單位）、勘察、設(shè)計、監(jiān)理單位（項目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗收。對工程進(jìn)行核查后,做出驗收結(jié)論,形成“工程驗收報告”。參與竣工驗收的各方負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工驗收報告上簽字并蓋單位公章。

招聘管理簡答題 招聘管理概述篇五

1.簡述招聘管理的作用？

答：在人力資源管理這個大系統(tǒng)中，招聘管理是其中一個子系統(tǒng)，而且是最基礎(chǔ)的始發(fā)系統(tǒng)，它決定著組織中今后各項人力資源管理業(yè)務(wù)能否順利開展。

1)有效的招聘管理可以提高員工的滿意度和降低員工流失率。

2)有效的招聘管理會減少員工培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。

3)有效的招聘管理會增強(qiáng)團(tuán)隊工作士氣。

4)有效的招聘管理會減少勞動糾紛的發(fā)生率。

5)有效的招聘管理會提高組織的績效水平。創(chuàng)造員工的高績效，推動組織整體績效水平的提高，是一個組織追求有效招聘管理的最高境界。

4．人力資源管理發(fā)展的新趨勢：

1)人力資源管理成為新方向。

2)知識型管理和建立學(xué)習(xí)型組織成為人力資源管理的新亮點。

3)倫理道德和社會責(zé)任成為人力資源管理的關(guān)注點。

4)對人力資本創(chuàng)造的價值進(jìn)行運(yùn)用與開發(fā)成為人力資源管理的重點。

5)文化管理成為人力資源管理的一項重要內(nèi)容。5.招聘管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期、國家的經(jīng)濟(jì)制。

7.簡述人力資源規(guī)劃的程序？

1)企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源需求分析：首先分析企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的要求，分析要達(dá)到戰(zhàn)略和目標(biāo)要求所需要的人力資源，其中包含在戰(zhàn)略階段內(nèi)需要的不同結(jié)構(gòu)員工的素質(zhì)要求、數(shù)量要求、需要的時間等。人力資源需求預(yù)測的方法主要有專家組法、趨勢分析法、回歸分析預(yù)測法等等，這是正確進(jìn)行人力資源規(guī)劃工作的重要基礎(chǔ)。

2)人力資源盤點：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和統(tǒng)計工作。主要內(nèi)容有人員結(jié)構(gòu)分析、素質(zhì)調(diào)查。調(diào)查手段一般是采用人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并結(jié)合員工素質(zhì)調(diào)查表和業(yè)績分析等方式進(jìn)行。

3)人力資源供給預(yù)測：預(yù)測包含企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測。

4)人力資源規(guī)劃策略的制定：結(jié)合人力資源需求分析、盤點和人才供應(yīng)預(yù)測結(jié)果分析供應(yīng)和需求之間的差距，制定科學(xué)合理的人力資源對應(yīng)策略

8、簡述招聘策劃的內(nèi)容？

1)精心組建招聘隊伍：招聘人員要有良好的個人品質(zhì)與修養(yǎng)、具備多方面的能力、專業(yè)領(lǐng)域知識技能、廣闊的知識面及掌握一定的技術(shù)。

2)正確選擇招聘時間：①開始時間應(yīng)遵循勞動力市場上的人才規(guī)律②制訂招聘過程時間計劃

3)恰當(dāng)選擇招聘地方：一般招聘地點的選擇規(guī)律是①在全國及至世界范圍內(nèi)招聘企業(yè)的高級管理人員或?qū)＜医淌冢辉诳绲貐^(qū)的市場上招聘中級管理人員和技術(shù)人員；在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)人員；到農(nóng)村去尋找一般的對技術(shù)要求不高的勞動力。②就近原則。③盡量在同一地區(qū)進(jìn)行招聘。（有利于形成固定的員工供應(yīng)渠道）

9、簡述校園招聘的流程？

招聘宣傳----舉辦校園宣講會-----篩選簡歷-----筆試面試-----錄用簽約

10、校園招聘的五大變化（特征）？

1）整體形勢供需兩旺，專業(yè)供求基本平衡。

2）少數(shù)類別專業(yè)生源社會需求旺盛，但優(yōu)秀生源供給不足。

3）個別專業(yè)畢業(yè)生生源充沛，但社會需要反應(yīng)冷淡。

4）學(xué)習(xí)的專業(yè)、學(xué)校、語言能力在企業(yè)、單位評價人才時的重要性更加明顯。5）企業(yè)對學(xué)歷的要求趨于理性

11、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)劣勢：

1)優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢，體現(xiàn)在為求職者和用人單位雙方提供了更加便捷的互動交流平臺.對于求職者來說,網(wǎng)絡(luò)求職四方面的優(yōu)勢是

其他求職方式難以企及的,具體為:容量大、更新快；突破時空；成本低廉；機(jī)會找上門。對用人單位來說，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢也十分明顯。如發(fā)布的招聘信息可以讓不同地域的更多求職者閱讀，從而提高了找到理想人才的命中率；接收在線簡歷，可以更方便地對簡歷進(jìn)行保存、分類，建立企業(yè)的人才數(shù)據(jù)庫；在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘信息不受篇幅限制，企業(yè)可以提供除職位以外的企業(yè)介紹、發(fā)展歷程等豐富內(nèi)容。

2)劣勢：信息難辮真?zhèn)?；信息過時；簡歷過多，不受重視；個人信息有泄露之憂。

12、簡述適合采用人才中介機(jī)構(gòu)的方式？

1）用人單位根據(jù)過去的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)難以吸引到足夠數(shù)量的合格申請人。

2）用人單位只需要招聘很小數(shù)量的員工，或者是要為新的工作崗位招聘人力，專門設(shè)計和實施一個詳盡的招聘方案得不償失。

3）用人企業(yè)急予填充公某一關(guān)鍵崗位的空缺，用人單位試圖招聘到那些現(xiàn)在正在就業(yè)的員工。尤其是勞動力市場供給緊張的情況下更是如此。

4）用人企業(yè)在目標(biāo)勞動力市場上缺乏招聘經(jīng)驗時

5）企業(yè)中沒有自已的人力資源部門，因而不能較快進(jìn)行人員的招聘和篩選工作。

6）企業(yè)中雖然有自已的人力資源管理部門或?qū)Ｘ?zé)人員，但是由于種種原因不能從事人員的招聘和篩選工作。

13、簡述面試的特點？

1）對象的單一性 2）內(nèi)容的靈活性 3）信息的復(fù)合性 4）交流的直接性和互動性 5）判斷的直覺性

14、簡述面試中常見的偏見有哪幾種？

1）第一印象產(chǎn)生的偏見。

2、暈輪效應(yīng)：是指讓某一特點（如技術(shù)方面的技能、銷售能力、溝通能力等），影響你對應(yīng)聘者在與工作相關(guān)的其他方面做出評價。

3、因相似而引起的偏見

4、首因與近因效應(yīng)：是指我們在面試結(jié)束后，對第一個與最后一個應(yīng)聘者的印象更深，而位于面試位置中間的合格候選人常被錯漏。

5、樹立“標(biāo)桿”：是指以其中最優(yōu)秀的候選人為標(biāo)桿，將所有其他人與之比較。

6、招聘壓力帶來的偏見。

15、簡述心理測驗的特點具體表現(xiàn)在哪些方面？

（1）心理測驗是對個體行為的測量。

（2）心理測驗是對代表性行為樣本的測量。

（3）心理測驗和行為樣組不一定是真實行為，而往往是概括化了的行為反應(yīng)。

（4）心理測驗是一種標(biāo)準(zhǔn)化了的測驗，（5）心理測驗是一種力求客觀化的測量手段。

（6）心理測驗一般具有較高的可靠性和有效性。

16、簡述一般能力測驗的基本內(nèi)容？

1）判斷推理能力測評 2）思維能力測評 3）創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力測試 4）社會能力測評

17、簡述心理測驗應(yīng)用時的注意事項？

統(tǒng)一指導(dǎo)語、統(tǒng)一時限、統(tǒng)一評分、確立常模、減少心理測驗的局限性

18、簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點？

①能檢測出筆試和面試無法測出的能力和素質(zhì)

②能觀察到應(yīng)聘者之間的相互作用

③能夠涉及應(yīng)聘者的多種能力要素和個性特征

④能使應(yīng)聘者在無意之中暴露自己各個方面的特點

⑤能使應(yīng)聘者有平等的發(fā)揮機(jī)會從而很快地表現(xiàn)出個體的差異

⑥能對競爭同一崗位的應(yīng)聘者同時進(jìn)行比較

19、簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點？

1）對測試的題目要求高

2）對考官的評分技術(shù)要求高

3）一致性很難達(dá)到較高的程度

4）應(yīng)聘者有存在做戲、表演或偽裝的可能性

5）時間較長、費(fèi)用相當(dāng)高。

20、簡述甄選的作用？

①甄選是增強(qiáng)組織競爭力的基礎(chǔ)。

②甄選是提高招聘效益的關(guān)鍵。

③甄選是避免或降低勞動糾紛的前提

21、甄選的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、入職匹配原則、用人所長原則、德才兼?zhèn)湓瓌t、22、簡述簡歷的篩選應(yīng)注意的哪些內(nèi)容？

1）分析簡歷結(jié)構(gòu)

2）重點看客觀內(nèi)容

3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗的要求

4）審查簡歷的邏輯性5）對簡歷整體的印象

23、簡述評估招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)：

1)

2)有效性：評估應(yīng)圍繞崗位要求擬訂評估項目，內(nèi)容必須正確、合理、必須與工作性質(zhì)相符合?？煽啃裕核侵冈u估結(jié)果能反映招聘活動的實際情況，評估的手段和方法能表示招聘活動的費(fèi)用和效益的真實結(jié)果。

3)客觀性：它是指評估者不受主觀因素的影響。評估要達(dá)到客觀性，就必須在評估時找到科學(xué)的評估方法，摒除主觀上的障礙，這樣才

能達(dá)到絕對的公平。

24、招聘評估的作用：

1)

2)有利于為組織節(jié)省開支。錄用員工數(shù)量的評估是檢驗招聘工作有效性的一個重要方面，通過數(shù)量評估，分析在數(shù)量上滿足與不滿足需求的原因，有利于找出各

招聘環(huán)節(jié)上的薄弱之處，改進(jìn)招聘工作。同時，通過錄用人員數(shù)量與招聘計劃數(shù)量的比較，為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。

3)錄用員工質(zhì)量的評估是對員工的工作績效、行為、實際能力、工作潛力的評估，它是檢驗招聘的工作成果與方法的有效性的另一個重

要方面。質(zhì)量評估既有利于招聘方法的改進(jìn)，又為員工培訓(xùn)、績效評估提供了必要的信息。

4)信度評估與效度評估是對招聘過程中所使用的各種甄選方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗，這無疑會提高招聘工作的質(zhì)量。

效度較常見的是將它分為三類：從內(nèi)容性質(zhì)方面分析的內(nèi)容效度、從同構(gòu)程度方面分析的結(jié)構(gòu)效度和從效標(biāo)相關(guān)性方面分析的關(guān)聯(lián)效度。

1)內(nèi)容效度分析：是指實際測評到的內(nèi)容與期望測評到的內(nèi)容的一致性程度。

2)結(jié)構(gòu)效度分析：是指實際所測評的結(jié)果與所想測評素質(zhì)的同構(gòu)程度。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定通常會受到主觀因素的影響，重要的是如何采取有力措施，把這種影響控制到最低。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定，通常按以下步驟進(jìn)行：①給所測評的素質(zhì)的結(jié)構(gòu)模式下一操作化定義。②根據(jù)事實資料評判結(jié)構(gòu)效度。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定，一般采用實證法。

3)關(guān)聯(lián)效度的分析：是通過效度系數(shù)進(jìn)行的，所謂效度系數(shù)是指測評結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)越高，表明關(guān)聯(lián)效度越高

26、公職人員招募的影響因素：國家的政策法規(guī)、勞動力市場的狀況、公職的職業(yè)聲望、招募的財務(wù)約束

27、人力資源甄選的意義：保證組織得到高額的回報、、降低公職人員的辭退率與辭職率、、提供公平競爭的機(jī)會

28、考試錄用的意義:

1)

2)

3)提高部門工作人員隊伍整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和訓(xùn)練，在未來為部門構(gòu)建一支精良的工作人員隊伍。提高部門工作效率的前提。有利于激勵人們積極努力、奮發(fā)向上，形成良好的社會風(fēng)尚。

25、簡述測評效度的分類？

30.考試錄用的程序：：1)發(fā)布招考公告2)對報考者進(jìn)行資格審查3)舉行公開考試4)對考試合格者進(jìn)行錄用考核

31、西方各國政府考錄機(jī)關(guān)的發(fā)展反映出以下趨勢：

1)考試機(jī)關(guān)由分散走向統(tǒng)一，由臨時性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為常設(shè)性機(jī)構(gòu)

2)單獨(dú)設(shè)立考試機(jī)構(gòu)，包括兩種情況。一種情況是政府人事行政機(jī)關(guān)與政府考錄機(jī)關(guān)合一，如美國。另一種情況是政府的考錄機(jī)關(guān)與政府一般人事行政系統(tǒng)分離。如英國、法國。

3)獨(dú)立行使考試權(quán)力。

4)逐漸下放考試權(quán)力

5)用人單位參與公務(wù)員的招考工作。

1、招聘管理的發(fā)展趨勢？

（1）招聘管理日益戰(zhàn)略化。：戰(zhàn)略層面的招聘管理最大的特點之一就是重視長期的人才資源規(guī)劃，越來越多的組織著手制定5-10年的人力資源規(guī)劃。

（2）選拔階段已成為招聘管理中最重要的環(huán)節(jié)。由“產(chǎn)品導(dǎo)向”的選拔轉(zhuǎn)為“服務(wù)導(dǎo)向”，給候選人機(jī)會，讓他們改變自己，以適應(yīng)組織的需要。

（3）招聘管理的技術(shù)不斷創(chuàng)新。

（4）招聘管理與其他人力資源管理的關(guān)系日益密切。（勞資互利）

（5）招聘工作已下放到職能部門：招聘職責(zé)已經(jīng)開始由從頭到尾的全面服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚋鱾€職能部門提供支持與服務(wù)，人力資源專業(yè)人員在招聘管理中具有的兩項作用就是：提供技術(shù)支持和幫助部門經(jīng)理遵守法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（6）招聘管理的內(nèi)容日益擴(kuò)大化。

（7）招聘管理日益成為獲得資源的活動。

（8）招聘管理日益受到法律法規(guī)的約束。

2、人力資源規(guī)劃包括的內(nèi)容？

1)包括兩個層次的內(nèi)容：一是人力資源的總體規(guī)劃；二是具體的人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。其中，總體規(guī)劃是業(yè)務(wù)規(guī)劃的指導(dǎo)思想，業(yè)務(wù)計劃

是總體規(guī)劃的展開與具體化。

2)

3)

4)人力資源總體規(guī)劃：主要是闡明在計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的總原則、總方針、總政策、實施步驟和總預(yù)算。崗位編制規(guī)劃：描述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位描述和崗位規(guī)范等內(nèi)容。主要解決企業(yè)的定編問題。人員檔案歸類。

5)

6)

7)

8)

9)人力資源供求平衡規(guī)劃。人員晉升規(guī)劃：一般用指標(biāo)來表達(dá)。人員招聘補(bǔ)充規(guī)劃：主要包括招聘工作的時間、招聘的各類崗位的數(shù)量、招聘人員的類型與資格條件、招聘途徑與方式、招聘工作的責(zé)任人與部門、招聘人員上崗時間、招聘費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃：目的是為了企業(yè)中、長期內(nèi)所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備人員。工資規(guī)劃

10)薪酬福利規(guī)劃

11)人力資源職業(yè)生涯發(fā)展計劃

3、論述企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測的影響因素和預(yù)測方法有哪些？

影響因素：

（1）經(jīng)濟(jì)因素(如產(chǎn)品市場條件)

（2）各種政策、法律、法規(guī)的因素。

（3）某些人力資源的生成數(shù)量

預(yù)測方法：

（1）查閱現(xiàn)有資料。

（2）直接調(diào)查有關(guān)信息。有效方法：對高校提供的畢業(yè)生源的調(diào)查。

（3）對雇用人員和應(yīng)聘人員的分析。

4、論述外部招聘的涵義和渠道？

（1）外部招聘的含義：外部招聘亦稱社會招聘。它往往是在內(nèi)部招聘不能滿足企業(yè)需要，特別是在企業(yè)處于初創(chuàng)期、快速成長期，或者企業(yè)因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而需要大批中高層技術(shù)或管理人員或者想獲得能夠提供新思想的并具有 不同背景的員工時，將視線轉(zhuǎn)向社會這個廣闊的人力資源市場，選用外部招聘渠道來吸引所需人員。

（2）基本渠道：1）雇員推薦2）求職者自薦3）招聘廣告：①報紙②雜志③業(yè)務(wù)通訊④廣電媒體4）校園招聘 5）網(wǎng)絡(luò)招聘 6）中介獵頭招聘

5、評價中心的種類、優(yōu)缺點及注意事項？

1）評價中心的種類包括：公文筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、事實判斷等。

2）評價中心的優(yōu)點：形象逼真性、動態(tài)性、綜合性

3）評價中心的缺點：①評價中心操作難度大、技術(shù)要求高、一般人很難掌握。②應(yīng)用范圍小 ③成本大，耗時間

4）注意事項：①評價中心要有效，必須做到多種評價方法結(jié)合使用，所以對評價員的要求較高，評價員必須接受培訓(xùn)。

②同時也要注意對運(yùn)行中的評價中心實行質(zhì)量管理，加強(qiáng)對評價差別的控制與調(diào)整。

6、勞動合同必備的條款及簽訂勞動合同時的注意事項？

1）必備條款包括：勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、勞動報酬、勞動紀(jì)律、勞動合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任。

2）注意事項：①注意區(qū)分試用期、見習(xí)期與實習(xí)期，試用期最長不得超過六個月。合同期限不滿六個月的，不得設(shè)試用期；滿六個月不滿一年的，試用期不得超過一個月；滿一年不滿三年的，試用期不得超過三個月；滿三年的，試用期不得超過六個月；畢業(yè)生見習(xí)期限一般為六個月，最長不超過一年，見習(xí)期一般只涉及高等學(xué)校應(yīng)屆本、?？飘厴I(yè)生；實習(xí)期是針對在校學(xué)生而言的概念，是指學(xué)生在校期間，到單位的具體崗位上參與實踐工作的過程，其目的是為達(dá)到理論聯(lián)系實際和更好地學(xué)習(xí)理解科學(xué)文化知識。

②合同形式、肉容要合法。一份具有法律效力的勞動合同，首先簽訂合同的程序應(yīng)符合法律規(guī)定，并且應(yīng)當(dāng)用書面的形式予以確認(rèn)，合同至少應(yīng)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，求職者應(yīng)妥善保管自已的勞動合同，在勞動合同內(nèi)容上，求職者一定要先確認(rèn)自已簽訂的勞動合同是否具備產(chǎn)生法律約束力的條件，包括：用人單位應(yīng)是依法成立的勞動組織、能夠依法支付工資、繳納社會保險費(fèi)、提供勞動保護(hù)條件，并能承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任等。

7、背景核查的主要內(nèi)容及注意問題有哪些？

1）背景核查的主要內(nèi)容：學(xué)歷水平、檔案記錄、工作經(jīng)歷。

2）背景核查過程中應(yīng)注意的問題有：

a)

b)

c)

d)

e)只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面的形式記錄以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的，避免核查過程中涉及隱私問題而引起法律糾紛。重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。慎重選擇第三者，要求對方盡可能使用公開的記錄來評價員工的工作情況，避免偏見的影響。估計調(diào)查材料的可靠程度，一般來說，應(yīng)聘者的直接上司的評價要比人力資源管理人員的評價更為可信。在獲得可靠的背景核查材料之后，應(yīng)將其與應(yīng)聘者的其他材料放在一起，并保證這些材料的安全，只有那些必要的人才能看到。