在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銷(xiāo)售電話(huà)溝通的技巧和方法 打電話(huà)怎么銷(xiāo)售技巧篇一

開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)得好，你才能快速有效地引起客戶(hù)的注意與興趣，好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)是簡(jiǎn)潔、清晰與吸引人的，這表示你要把握時(shí)間，盡量在半分鐘內(nèi)自報(bào)家門(mén)，表示意圖，簡(jiǎn)介商品，整個(gè)過(guò)程中不說(shuō)廢話(huà)，禁止拖拉猶豫。

2、介紹產(chǎn)品

說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白后，你要開(kāi)始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，讓人感到你的產(chǎn)品時(shí)與別不同，值得選購(gòu)的。為了更好地促成交易，你還要清楚告訴客戶(hù)你們公司的信譽(yù)度、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等等，給客戶(hù)展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性。

3、客觀說(shuō)話(huà)

在電話(huà)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞，欺騙客戶(hù)。銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)一定要足夠客觀，以事論事，客戶(hù)才能感受到你的誠(chéng)摯，心悅誠(chéng)服。

4、摸清消費(fèi)者的需求

在銷(xiāo)售交流中，你要留心聽(tīng)取客戶(hù)的每一句說(shuō)話(huà)，憑此去了解對(duì)方的心理，摸清對(duì)方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。這時(shí)候，你的說(shuō)話(huà)要緊緊捉住重點(diǎn)，避免過(guò)多談?wù)撈渌?huà)題。從此你的人生便多了一位成功教練。

5、禮貌說(shuō)話(huà)

在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，你的態(tài)度與說(shuō)話(huà)一定有禮貌，這樣方能給對(duì)方留下好的印象。電話(huà)銷(xiāo)售中，禮貌用語(yǔ)不可少，粗言惡語(yǔ)不可有，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)不當(dāng)是會(huì)釀成大禍的。

銷(xiāo)售電話(huà)溝通的技巧和方法 打電話(huà)怎么銷(xiāo)售技巧篇二

一個(gè)完整的電話(huà)邀約有以下四個(gè)流程：

在正式開(kāi)始電話(huà)邀約前，需要我們提前做好以下準(zhǔn)備：

第一，心理準(zhǔn)備：明確打電話(huà)的目的；明確給客戶(hù)打電話(huà)的目標(biāo)；必須要問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備擬定開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)想異議；

第二，資料準(zhǔn)備：客戶(hù)資料檔案準(zhǔn)備；客戶(hù)名單及邀約表準(zhǔn)備，話(huà)術(shù)準(zhǔn)備；

第三，工具準(zhǔn)備：簽字筆、筆記本、每日客戶(hù)聯(lián)絡(luò)表等。

打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)。禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶(hù)就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)禮儀，如“您好，我是xxx，在這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您，希望沒(méi)有打擾您！”

如果所要找的人不在的話(huà)，需向接電話(huà)的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn)xxx先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)銀行時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝您的幫助?！?/p>

撥打邀約電話(huà)，在電話(huà)接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶(hù)，首先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?/p>

“您好，我是，請(qǐng)問(wèn)xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話(huà)，我是xxx銀行的xxx，關(guān)于……”

由于電話(huà)具有收費(fèi)、容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。

在邀約過(guò)程中可能會(huì)遇到客戶(hù)的各種反饋：客戶(hù)拖延決策、客戶(hù)對(duì)我們的建議不感興趣、客戶(hù)不太相信我們、客戶(hù)對(duì)我們所講存在誤解以及無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)某一具體要求等！當(dāng)然客戶(hù)同意我們的觀點(diǎn)是最好的！

在面對(duì)客戶(hù)的異議時(shí)，我們需要及時(shí)的處理并給予回復(fù)，例如：

客戶(hù)：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系！”

回復(fù)：“理解，其實(shí)我知道您最關(guān)心的問(wèn)題是服務(wù)，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會(huì)更輕松、滿(mǎn)意！您可以先到我行來(lái)體驗(yàn)下，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好？”

客戶(hù)：“我不需要，不感興趣！”

回復(fù)：“我可以了解您現(xiàn)在的想法，可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法，可以談?wù)勈裁丛蛎?？?/p>

在解決客戶(hù)異議的情況下，及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率。

在正式促成之前，首先我們要學(xué)會(huì)如何識(shí)別促成信號(hào)，也就客戶(hù)的某些反應(yīng)或反饋會(huì)告訴你什么時(shí)候該促成了，如當(dāng)客戶(hù)有意愿接受我們的提議時(shí)，他或許會(huì)透露一些訊息，也就是見(jiàn)面訊號(hào)，當(dāng)見(jiàn)面訊號(hào)產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過(guò)運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約。

結(jié)束語(yǔ)作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán)，經(jīng)常會(huì)被很多人不重視或者忽略，一個(gè)良好的結(jié)束語(yǔ)能有效的提升客戶(hù)的信任度，在說(shuō)出結(jié)束語(yǔ)之前，我們需要先確認(rèn)幾件事情：

你這通電話(huà)的目的是否已經(jīng)達(dá)到；

接下來(lái)你要做些什么，客戶(hù)需要做些什么，應(yīng)該再次跟客戶(hù)確認(rèn)他是否明白；

為下次電話(huà)做好鋪墊，一般就是預(yù)約下次電話(huà)的時(shí)間或打電話(huà)的理由；

結(jié)束的祝福語(yǔ)。

銷(xiāo)售電話(huà)溝通的技巧和方法 打電話(huà)怎么銷(xiāo)售技巧篇三

1、打招呼、自我介紹；

2、業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶(hù)的興趣；

3、詢(xún)問(wèn)式了解客戶(hù)的需求、信息；

4、約訪(fǎng)，強(qiáng)調(diào)面談將會(huì)帶給客戶(hù)更多好處；

5、嘗試性成交、后續(xù)電話(huà)追蹤。

在電話(huà)拜訪(fǎng)的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶(hù)在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這個(gè)電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。（問(wèn)題：我們?nèi)绾巫尶蛻?hù)在20—30秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說(shuō)的事情感興趣？）

①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象；

②采用一種激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，直接告訴客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶(hù)意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；

③為了給客戶(hù)提供盡可能多的實(shí)際益處，銷(xiāo)售人員需要認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。

主要目的：

1、約見(jiàn)客戶(hù)，約定下次拜訪(fǎng)時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）；

2、促進(jìn)成交，確認(rèn)客戶(hù)何時(shí)作最后決定

次要目的：

1、了解客戶(hù)需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶(hù)；

2、讓客戶(hù)了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品；

3、與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）；

4、宣傳公司形象和產(chǎn)品；

5、挖掘客戶(hù)信息、篩選潛在客戶(hù)群，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

1、積極良好的心態(tài)是做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和前提；

2、明確電話(huà)的目的和目標(biāo)；

3、制定針對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)或拒絕的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)腳本和范本；

4、結(jié)合證券公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話(huà)中吸引客戶(hù)的主推項(xiàng)目或“賣(mài)點(diǎn)”！

5、準(zhǔn)備好話(huà)術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料

6、準(zhǔn)備好紙筆，做好電話(huà)拜訪(fǎng)的活動(dòng)量記錄（包括電話(huà)拜訪(fǎng)數(shù)量、客戶(hù)信息等）；

7、準(zhǔn)備對(duì)股票市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)以及個(gè)股的推薦；

8、安排最合適的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果；

9、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)定位，獲得更多更有效的客戶(hù)信息；

此次通話(huà)的目的是了解客戶(hù)的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對(duì)大勢(shì)以及客戶(hù)持倉(cāng)個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓客戶(hù)加深對(duì)你的印象。

方法：用觀察、詢(xún)問(wèn)的方式去了解客戶(hù)的興趣所在。問(wèn)問(wèn)題是最好的方法，無(wú)論是客戶(hù)的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶(hù)的需求（收益需求、硬件服務(wù)需求、軟件服務(wù)需求）是什么，你可以讓客戶(hù)了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁部奢p描淡寫(xiě)?？傊?，第一次通話(huà)是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。

此次通話(huà)的目的是預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話(huà)情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

1、預(yù)約客戶(hù)：找出需要面談的理由，約見(jiàn)客戶(hù)；提出預(yù)約時(shí)間供客戶(hù)選擇，占據(jù)主動(dòng)性，減少拒絕。

方法：盡量把話(huà)說(shuō)的絕對(duì)，讓客戶(hù)沒(méi)有拒絕的想法，換句話(huà)說(shuō)就是，把客戶(hù)逼到無(wú)路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶(hù)感覺(jué)你來(lái)面談一定會(huì)有收獲的，不是普通的會(huì)面。

2、針對(duì)前次通話(huà)，這時(shí)你需要用你的語(yǔ)言、誠(chéng)意去滿(mǎn)足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)其必須需要這項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容，要引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的需求，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來(lái)確認(rèn)這次是否要促成其成交；

方法：要膽大心細(xì)、要敢于提出成交的想法，如果這次沒(méi)有這個(gè)勇氣，那在以后的交談中你將更沒(méi)有機(jī)會(huì)和勇氣提出，會(huì)造成除了股票已無(wú)話(huà)可談的尷尬境地。

根據(jù)溝通過(guò)程中的具體情況來(lái)判斷，參照下列客戶(hù)的分類(lèi)情況，找出內(nèi)在需求?！安恢滥F(xiàn)在的證券公司為您提供什么樣的服務(wù)，您現(xiàn)在是在那家證券公司”，（一方面可大致了解其居住位置，另一方面，也清楚其所在證券公司具體的服務(wù)，包括軟、硬件設(shè)施。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）

1、平時(shí)工作忙，無(wú)暇打理的客戶(hù)；

2、對(duì)股票知之甚少、無(wú)專(zhuān)業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶(hù)；

3、所在證券公司服務(wù)不佳的客戶(hù)，包括：額外支出、態(tài)度惡劣、硬件設(shè)施差（交易不順暢、環(huán)境不佳等）。

4、有著心理需求的客戶(hù)。針對(duì)自我感覺(jué)良好的客戶(hù)，采取“夸獎(jiǎng)”的方式，聽(tīng)其傾訴，滿(mǎn)足其心理需求。

5、喜歡自我鉆研的客戶(hù)。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀點(diǎn)，要注意：自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因?yàn)榇祟?lèi)性質(zhì)客戶(hù)對(duì)于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。

6、有著超前意識(shí)的客戶(hù)。較容易溝通，主攻方向：經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展趨勢(shì)。

7、漿糊客戶(hù)。沒(méi)有主見(jiàn)，依靠性強(qiáng)，推票。

1、客戶(hù)不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品。（這種客戶(hù)要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）

2、銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好，無(wú)法有效回答客戶(hù)所提的問(wèn)題。（放下電話(huà)趕緊學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)可以告知客戶(hù)，這個(gè)問(wèn)題我不是很確定，因?yàn)樾枰獩Q策，請(qǐng)我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問(wèn)題，請(qǐng)您稍等）

3、銷(xiāo)售員說(shuō)的太完美，讓人生疑。（不要滿(mǎn)篇都是贊美，世界上沒(méi)有完美的東西）

4、價(jià)格太高的問(wèn)題。（告知客戶(hù)我們的價(jià)格是界內(nèi)最低的，或者告知客戶(hù)我們的如何超值）

5、不希望太快做決定。（確定決定時(shí)間，再跟進(jìn)，用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定）

6、不想在電話(huà)上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶(hù)正忙的時(shí)候。（約下次溝通時(shí)間）

7、銷(xiāo)售員提供的資料不夠充分。（詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還需要那些必要資料）

8、害怕被騙。（通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)以及請(qǐng)他自己求證等方式，告知他們求證的方式）

在你撥打每一個(gè)電話(huà)之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這個(gè)電話(huà)很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一個(gè)電話(huà)有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

1、我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；

2、我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；

3、我所拔出的每一個(gè)電話(huà)都可能為客戶(hù)；

4、我的每一個(gè)電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

一般銷(xiāo)售員對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)的誤解是：電話(huà)是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話(huà)線(xiàn)那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。

總結(jié)：客戶(hù)銷(xiāo)售沒(méi)有定則，需要不同的銷(xiāo)售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)。一項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的表現(xiàn)精神。

銷(xiāo)售電話(huà)溝通的技巧和方法 打電話(huà)怎么銷(xiāo)售技巧篇四

一：準(zhǔn)備技巧

電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)備，電話(huà)交流之前，你必定需求知道客戶(hù)的電話(huà)，所以查找客戶(hù)即是最主要的一步預(yù)備工作了。如今尋覓客戶(hù)的方法有很多種，假如是找公司大客戶(hù)的話(huà)，使用公司名錄免費(fèi)查詢(xún)器查找客戶(hù)是很便利、快捷的一種方法。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話(huà)很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意以后你才也許對(duì)待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)仔細(xì)。擔(dān)任。和堅(jiān)持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對(duì)方接電話(huà)后，自個(gè)因?yàn)閲?yán)重或者是振奮而忘了自個(gè)的說(shuō)話(huà)內(nèi)容。別的和電話(huà)另一端的對(duì)方交流時(shí)要表達(dá)意思的每一句話(huà)該怎么說(shuō)，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話(huà)，提早演練到最好。

在電話(huà)交流時(shí)，留意兩點(diǎn)：

1、留意語(yǔ)氣改變，情緒真摯。

2、言語(yǔ)要賦有條理性，不行語(yǔ)無(wú)倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦

二： 把握機(jī)遇技巧

打電話(huà)時(shí)必定要把握必定的機(jī)遇，要防止在吃飯的時(shí)刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的咨詢(xún)顧客是否有時(shí)刻或便利接聽(tīng)。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)分達(dá)打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？"假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)分，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)刻，然后再掛上電話(huà)。

假如老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)絡(luò)方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她前次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的協(xié)助"。

三： 接通電話(huà)技巧

撥打事務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，事務(wù)人員要先問(wèn)候，并自報(bào)家門(mén)，承認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。

因?yàn)殡娫?huà)具有收費(fèi)，簡(jiǎn)單占線(xiàn)等特性，因而，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，攀談都要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的問(wèn)寒問(wèn)暖也客套之外，必定要少說(shuō)與事務(wù)無(wú)關(guān)的論題，根絕電話(huà)長(zhǎng)時(shí)刻占線(xiàn)的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。.。

打完電話(huà)以后，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱(chēng)謝，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)刻聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)足，謝謝，再會(huì)。"別的，必定要顧客先掛斷電話(huà)，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話(huà)。以示對(duì)顧客的尊敬。

四： 電話(huà)掛斷技巧

掛斷顧客的電話(huà)后，有很多的事務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來(lái)放松自個(gè)的壓力，本來(lái)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)出售人員來(lái)講，這是肯定不允許的。