人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店管理五大服務要素篇一

1、目的：為啥要做？

2、目標：要做成啥樣？

3、方法：怎么做好？

4、人員及組織：由誰負責做？

5、時間進程：什么時候做以及產出什么樣的結果？

6、地點確定：在哪做？

7、資金投入：要花多少錢？

8、預案：預備措施；

9、風險：如何規(guī)避？

10、調控：如何確保計劃順利高效完成？

酒店管理五大服務要素篇二

酒店管理十要素

一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。

二個態(tài)度：用心、微笑。

三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環(huán)境凈。

六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。

六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務一個樣。七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。

九規(guī)范：服務要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。

酒店管理五大服務要素篇三

it項目管理十要素

1.項目需求

當項目混亂和不可控的時候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。

軟件項目中的范圍管理重點就是項目需求，需求包括原始需求，用戶需求，產品需求和軟件需求。需求是項目的源頭，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和開發(fā)，需求定義和分解，需求實現(xiàn)，需求驗證，需求確認等諸多過程。需求不明確和后期的頻繁需求變更是軟件項目十大風險之一，項目的計劃和可預見性完全是建立在需求穩(wěn)定基礎上的，需求一變化整個計劃就得不斷調整，計劃的頻繁調整導致后期的項目執(zhí)行無任何計劃基線參照，后期項目完全不可控制。

需求就是用戶需要的一個個可確認的功能點，需求分解后各個需求點的需求狀態(tài)的追蹤自然就變成了對整個項目進展狀態(tài)的追蹤。對項目內部談進度計劃的跟蹤，對外部客戶談需求功能點狀態(tài)的追蹤。如果10個需求點都進行到編碼狀態(tài)，實際項目進展已經完成80%，但只要沒有完全完成的獨立需求點對用戶來講進度都是0%。從這個意義上可可以進一步看到瀑布模型和迭代模型的重要區(qū)別，迭代是使項目進展真

正可視。

2.組織類型

一群有技術，有文化和有目標的人卻做不好一件事情是組織和文化的問題。

組織類型有項目型，職能型還是矩陣型組織。各種類型的優(yōu)缺點有專門的文章比較，重點就是組織類型的選擇要和組織本身的發(fā)展需求和項目本身的特點相結合。比如對于大型的產品驅動的項目，更強調跨職能組織的產品開發(fā)團隊pdt，就能夠更好的實現(xiàn)以產品研發(fā)驅動的目標需要，使整個工作都能夠圍繞產

品研發(fā)進行，加快溝通效率和加強團隊協(xié)作。

矩陣型結構中由于多頭領導是最容易發(fā)生沖突的，因此前期必須定義明確的職責。職能經理負責的是人員的管理，企業(yè)文化建設，培訓和職業(yè)發(fā)展和多項目間資源的分配和協(xié)調。而項目經理是對項目成敗負

責，是按項目目標申請資源，根據需求執(zhí)行項目計劃和按時完成項目。

3.項目團隊

為了一個項目走到一起的成員，激勵他們的是工作本身和共同的價值觀，而不是職位或頭銜。

一個人可能成功，而另一個人可能失敗，這兩者的區(qū)別并不重要。重要的是，一旦他們相互協(xié)作，結成聯(lián)盟，偉大的事情就可能發(fā)生。項目中每個成員都有自己的技能專長，性格特征和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，項目成員的目標只有團隊的目標一致后才可能真正發(fā)揮出團隊的價值和力量。項目經理的一個重要角色就是教

練，團隊建設工作將貫徹整個項目。項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

成功的項目團隊必須是每個成員都認可項目的目標為之努力，項目成功也幫助項目成員提升自我價值。項目中每個人都清楚自己在團隊中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。團隊成員之間相互信任和對

自己的工件負責任。

4.項目計劃

靠個人的直覺和經驗可以保證你一時成功，靠系統(tǒng)的計劃可以保證你長久成功。

只有有了計劃你才可能真正知道項目目標是否是可以達到的，是可以預測和可見的。有了項目計劃才可能使項目從無序到有序的轉變，從點點滴滴小檢查點和里程碑的實現(xiàn)，最終達到了整個項目目標的實現(xiàn)。目標驅動如何落地？就是我們做任何一件事情都不是隨意的，目標驅動計劃，計劃驅動我們去執(zhí)行一個個

實際的任務。

6.項目監(jiān)控

一套好的監(jiān)控體系是通過預警機制將意外或突發(fā)事件消滅在襁褓之中。計劃本身也是一種控制，只不過是事前控制；出了問題我們再分析，并采取糾正措施是一種事后控制。監(jiān)控絕對不能只監(jiān)不控，如果沒有糾正措施，就很難算做真正的項目的控制。而且項目控制不能簡單的理解為實際項目運行情況和計劃基準之間的差異比較，而是從識別控制事件->確定控制標準->實施控制機制->執(zhí)行工作一系列的系統(tǒng)的流程控制。

項目控制分為很多類型的活動，其一是差異控制，即項目在執(zhí)行過程中關于項目進度，成本，質量和范圍等要素和計劃階段定的基準目標發(fā)生了偏離或者說偏離超過了某個限度，我們就必須進行控制和采取糾正措施。其二是過程控制，即項目的執(zhí)行本身必須遵守相關的過程和流程，比如范圍的變更，溝通渠道和風

險管理等，這些活動在執(zhí)行過程中都必須遵守相關的過程和規(guī)則。

任何一個控制體系和流程都不應該僵化，死板和專斷?？刂茟撛谡?guī)和隨意的自由之間尋求最佳平衡?？刂撇粦撘种苿?chuàng)造性，控制應該讓項目團隊有充分的自由來主動尋求解決方案。德魯克曾強調：有意義的控制系統(tǒng)，應該和所控制的任務的復雜成都和任務的規(guī)模相適應。他們應該隨時可用，易于使用，與被

控對象相適應。

總之，事前主動控制和事后被動控制包括以下幾個方面內容:

相關性：不能專橫武斷，對單因素進行控制的時候要考慮到對其它因素的影響。

高效性：設計控制流程的時候，僅僅收集確實需要和有用的數據信息。

簡單性：盡量使控制流程簡單化。

及時性：控制流程應該可以及時提供各種預警信息，以便于采取糾正措施。

7.項目可見性

正確做事情的方式不止一種，但是正確的觀察事物的方式僅此一種，就是要觀其全部。項目可見性的目的就是對項目實施事后反應管理，良好的可見性通過事后總結又可以很好支持事前的主動管理。項目可見性

就是指你和你的團隊，以及項目的重要干系人都能夠清楚的知道項目的狀態(tài)和正在做的事情。

敏捷項目管理為項目可見性提供了很好的實踐，比如關于問題和風險的十大風險問題清單，關于進度的項目停車場圖等，這些信息都可以及時的反映到白板上被所有項目成員知曉。對于一個項目需要可見的信息有,項目的進度，成本，質量和范圍四要素信息。項目的風險跟蹤表，問題清單，項目的待處理問題issue清單，項目的資源信息(文檔資源和人力資源)。當這些信息都可見的時候，項目是否可以按照目標成功完

成就可以很好的預測和跟蹤。

項目可見的一個重要作用就是要讓每個項目成員不僅僅是關注自己做的事情，不僅僅是把自己做的部分干好，而是要關注整個項目的目標和進展，要將個體目標和項目總目標結合起來，要讓每個人看到自己對項

目的貢獻和作用，看到自己在項目中的位置。并且傳達一種信息：項目是所有人的項目，不是項目經理的項目，只有項目成功了團隊中的每個人才談得上成功和收獲。

8.項目狀況

項目狀況體現(xiàn)了項目是否正常的按照預期進行，是否能夠成功按計劃完成。沒有比較，就沒有好壞之分，項目可見性的一個重要內容也就是需要時刻反映出項目當前的狀況。項目狀況匯報的第一要點就是同計劃的差異比較，究竟進度有無延期，成本有無超支等等，只有通過這種差異比較才能夠知道后期應該采取什么糾正措施，后期應該如何決策。第二要點是項目狀態(tài)不僅僅是進度，也不僅僅是項目的范圍，進度，質量和成本四要素，還包括了項目問題，風險，人員等各種更項目相互的狀態(tài)信息，因此項目狀況是一個能夠真實反映項目是否健康的各種項目屬性的綜合體，這些信息必須同時被反映出來的，才能夠觀察和分析

他們直接的聯(lián)系，并指導后期的決策。

狀態(tài)審查會議，狀態(tài)報告，里程碑報告，問題清單，掙值分析，人力資源分析等都是常用的檢查項目狀態(tài)的方法。通過狀態(tài)審查可以識別和分析差異，并采取糾正措施。同時，有意義的狀態(tài)審查依賴于經過良好

制定的計劃，沒有很好計劃過的項目完全不能很好的反映出實際情況。

9.糾正措施

如果一種思想沒有付諸于行動，那么就毫無意義；如果一種行動不是一種思想指導的結果，那么同樣毫無意義。在狀態(tài)審查后我們會發(fā)現(xiàn)差異，當差異超過我們允許范圍后必須進行糾正。糾正措施是對檢測出的不可接受的差異有效，必備的事后反應管理步驟。沒有跟蹤貫徹糾正措施的狀態(tài)審查是毫無意義的。

項目越執(zhí)行到后期，要糾正一個問題對成本和進度的影響越大。項目經理往往受到來自客戶和管理層的雙重壓力，在采取糾正措施這件事情上往往是說起來容易做起來來。糾正措施是一種事后補救的方式，在我們發(fā)現(xiàn)了突發(fā)事件后第一要做的是采取糾正和應急措施，但更重要的是必須進行反省和經驗總結，改進我們的管理過程，在項目團隊中樹立一種及早的發(fā)現(xiàn)問題并第一次就把問題做對的思想。

10.項目領導能力

領導能力的恰當使用必須能保證其他9個元素被人接受，并得到熱情支持和忠實的履行。就項目管理而言，領導代表著對個人和團隊的激勵能力，每一位項目成員都應該感到被激勵，鼓勵和自我激勵是領導能力的根本。德魯克曾強調，領導能力如果只是停留在廣交朋友，就會走向阿諛奉承。領導能力應該體現(xiàn)在提升個人的目標遠景，提高個人表現(xiàn)的度量標準，開發(fā)超乎尋常的個人能力上。領導能力是做正確的事，而管

理能力則是正確的做事情。

為項目團隊創(chuàng)造遠景，使團隊目標和個人目標融合；為團隊創(chuàng)造良好的參與式和充分信任的環(huán)境以實現(xiàn)這種遠景；在項目中以身作則，身體力行為團隊樹立榜樣和強化規(guī)則；獎勵團隊中的突出貢獻和成就以激勵團隊成員；通過分析組織和進行團隊培訓，以當好教練的角色。在項目中積極的進行溝通，正面和解決各種沖突，以保證良好和諧的團隊氛圍。這些都是為了說明，當項目管理過程或組織規(guī)程不成熟的時候，高

超的個人技能和領導能力是保證項目成功的必要條件。

酒店管理五大服務要素篇四

養(yǎng)生十要素

一貫知足：

人生應淡泊名利，不要與人比住、比吃、比穿、比待遇。要隨遇而安，順其自然，即能達到知足而常樂的境界。二目遠看：

人生在世盡量向前看，往好處想。不要回憶以往坎坷的事，現(xiàn)在國家富強，生活改善，老年人應把健康放第一。三餐有節(jié)：

生活簡樸、飲食定時定量、葷素搭配適當。早上吃好，中午吃適飽，晚上要吃少。早上按時起，睡前熱水泡。四季不懶：

春夏秋冬四季氣溫不同，要回歸自然，多做有氧運動。如慢跑、快走、練氣功，打太極拳，八斷錦等。只要持之以恒，則氣血流暢，體力日健，精神日充，可達到健康長壽之目的。五谷皆食：

粗細雜糧都吃，不挑食、不偏食，營養(yǎng)豐富，腸胃正常。六欲不張：

酒色財色四道墻，人人都在里面藏，只要你能跳過去，不是百歲亦壽長。七分忍讓：

粗暴是無能的表現(xiàn)，忍讓是智慧的源泉。在和諧社會里處人共事，應具有七分風格，三分原則，小事要讓，大事不放，這就是道德規(guī)范。八方交往：

友愛親朋，誠實守信，經常來往，互相學習，互相幫助，取長補短，共同進步。

九（酒）少煙斷：

吸煙百害無一利，尤其傷害肺腑，導致癌癥，世人定要戒斷。少量飲酒則可以活血提神，有益健康，多則如吸毒。十要坦蕩：

人生要寬容，瀟灑走一回，君子坦蕩蕩，小人悲戚戚?，F(xiàn)在八十歲不稀奇，九十歲多來嘻，一百歲能自理，七十歲是小樂樂，六十歲還在搖籃里，只要樂觀向上，肯定健康長壽，幸福永存。

酒店管理五大服務要素篇五

一 熱誠的態(tài)度 我們的態(tài)度決定了我們的未來一個人能否成功，取決了他的態(tài)度！成功人士與失敗之間的判別是：

成功人士始終有最熱誠的態(tài)度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經驗支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導和支配。我們的態(tài)度決定了我們人生的成功

1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。

3，我們在一項任務剛開始時的態(tài)度就決定了最后的多大成功。

我們的環(huán)境---心里的感情的精神的----完全由我們自己的態(tài)度來創(chuàng)造。

二 目標明確目標管理

1目標明確

沒有線路圖什么地方也去不了。

目標就是構筑成功的磚石。

目標使我們產生積極性，你給自己定了目標，有兩個方面的作用：一是你努力的依據二是你的鞭策。目標給你一個看得著的射擊靶，隨著你努力去實現(xiàn)這些目標，你就會有成就感。有9 8%的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計劃不具體，無法衡量是否實現(xiàn)了----那會降低了你的積極性。

2目標管理

把整體目標分解成一個個易記的目標把你的目標象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標，你定的目標和為達目標而做的每一件事都必須指向你的人生目標。

金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標。下面每層是為實現(xiàn)上一層較大目標而要達到的較小目標。

三，一勤天下無難事一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路。

四 擅于理財、預算時間和金錢

五 喜歡運動

健康的體魄是成就事業(yè)的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育項目。

六 自律

自控能力的強弱對人生的成功也有很大的影響。當你生氣時，你能沉默不語嗎？你習慣于三思而行嗎？你的性情一般是平和的嗎？你習慣讓你的情緒控制你的理智。

七 謙虛好學你是否把不斷的學習更多的知識作為你的職責？你是否有一種習慣：對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見”？當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？

越是成功的人，他們越會抓住一切可以學習的機會。

八 良好的人際關系

成功意味著別人的參與

九 信念

十 立即行動

有了價值連城的目標計劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續(xù)幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時晚了！別在猶豫，請立即行動吧！