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客房領(lǐng)班崗位工作流程篇一

工作職責：

1.負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及pa的工作。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。4.檢查各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。12.嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

15.定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19.參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務員工作報表，查

看交班本交班事項.2、8：20主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通

知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺核實房態(tài)4、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給總臺以

便出租。

5、中午對各區(qū)域巡視檢查，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺核實房態(tài).對中班工作安排并交代特殊

事項.7、16:00對早班工作做全面檢查，工作間機布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報表對當天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當天所有報表統(tǒng)計并入電腦.10、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認領(lǐng)自己當天工作。

11、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作，中班員工工作較時協(xié)助中班工作.12、19:00下班前將當天特殊事項上報部門經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理，并交班.

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇二

客房領(lǐng)班崗位工作流程

客房領(lǐng)班工作時間為：08：00---22：00

1、著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號、住客情況。

2、對前一日的工作進行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當日緊急事宜的安排。

3、對酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進行巡視，檢查工作間衛(wèi)生、清點物品（棉織等）督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備，及時報修，制定相應的衛(wèi)生檢查月度計劃，衛(wèi)生不合格及時要求返工，檢查核對上一班次的代銷品是否對數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整。

4、查看各樓層做vc房情況并把客房消費的代銷品補齊至客房中心放房，確保前臺對各種房型銷售的需要。每星期安排一次服務員抹空房（星期五檢查），以一個空房兩毛錢計算，vc房以一個一元計算并做好相應的登記。

5、處理突發(fā)事件，客人投訴。

6、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房），核對客房報賠事宜，核查客房工程維修進度、客房保養(yǎng)狀況，并做好相應的登記。

7、對當日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進行檢查交接。

8、查看服務員工作表紀錄，了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。

9、簽退，歸還鑰匙下班。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇三

客房領(lǐng)班工作流程

1、檢查儀容儀表，簽到。

2、與客房員工一起參加晨會。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對工作制度要求的執(zhí)行情況。

4、出租率較高，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。

5、檢查vip房間。

6、檢查清潔完畢的房間，及時更改房間狀態(tài)。

7、收回下班客房員工鑰匙、對講機、工作報表。

8、填寫交班記錄。

9、簽退。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇四

客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程

—————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班

直屬上司：樓層主管

職責范圍：管理各自分配之樓層

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1、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

5、負責對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關(guān)系。

8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

早班領(lǐng)班的工作流程1、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、8：30am主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態(tài)。

4、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準確地將房態(tài)報給管家部。

5、10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務員收洗客衣。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。7、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領(lǐng)取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8、下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。

9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領(lǐng)班的工作流程1、3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。

3、3：40——4：30pm督促、檢查服務員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。

4、4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。

5、7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài)。

6、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務的質(zhì)量。

7、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8、檢查vip房，督導重要團體的接待工作。

9、10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領(lǐng)班工作流程1、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、和中班領(lǐng)班，文員交接好班。

3、督促和監(jiān)督服務員檢查房態(tài)。

4、督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

5、督促服務員接待好入住客人。

6、每一個小時巡樓層一次。

7、監(jiān)督服務員巡樓情況。

8、幫客人解決一定的實際問題。

9、6：00點鐘做三份準確房態(tài)表。10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。

11、和主管、經(jīng)理匯報當晚情況。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇五

客房領(lǐng)班每日工作流程

1領(lǐng)取當天房態(tài)表 ：每天7：50前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對講機； 3安排工作：

開晨會，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙

5員工在《客房鑰匙與對講機領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房

8檢查早班樓層服務員走廊清潔情況 9檢查pa員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設施設備與清潔情況

11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作

13及時查房，及時報vc房（查一間報一間，盡量用電話報）14下午1：30到前臺領(lǐng)取vd房并核對 15下午2：20安排中班工作 16收齊報表，并發(fā)放客用品；

17收集服務員的《客房服務員工作報表》，按照表上的客用品消耗合計數(shù)，補發(fā)客用品 18主持班后會議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對講機、鑰匙 21填寫例會記錄，讓員工簽名 22匯總服務員計件工作數(shù)量

23填寫報表和交班本《客房領(lǐng)班工作日報表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作

25下班前提交第二次房態(tài)報告給值班經(jīng)理，當場核對。26將《客房領(lǐng)班工作日報表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對講機交還到前臺并簽字