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酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班m08 中基層現(xiàn)場干部twi管理技能提升twi培訓(xùn)m09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞ttt培訓(xùn)m11 mtp中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞mtp培訓(xùn)m12 高效能時間管理培訓(xùn)班每天

1、監(jiān)督、指導(dǎo)pos系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購買計劃

2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)

3、領(lǐng)取辦公耗材每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門溝通

4、主持部門周工作

總結(jié)

1、制定、實施員工培訓(xùn)計劃

2、評估各級員工工作表現(xiàn)

3、呈報考勤

4、主持召開月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工按時完成開業(yè)準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)員工實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴

4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

5、監(jiān)聽廣播效果

6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進(jìn)行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

1、督促員工及時完成團(tuán)購備送貨

2、處理、接待、上報重大投訴

3、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶

4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品

6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

7、檢查員工日結(jié)報表

8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

2、檢查日結(jié)周報

3、統(tǒng)計退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實施團(tuán)購?fù)茝V計劃

5、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統(tǒng)計、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計劃

2、制定、實施員工業(yè)務(wù)考核計劃

2、填寫、申報運(yùn)營類報表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計劃。3.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計劃組織實施對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動盤點(diǎn)程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門大盤點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、的懸掛及價格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運(yùn)動3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎懲申報。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計6.生鮮商品全品項市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及tg臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準(zhǔn)確性5.保證pop及價簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃及價簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價簽使用問題的總結(jié)每天1.計劃并組織滾動盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動盤點(diǎn)程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點(diǎn)毛利的計算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門盤點(diǎn)嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤點(diǎn)的毛利額分析每天

1、每日營業(yè)額及達(dá)成率

2、分析暢銷排行榜

3、dm商品銷量

4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

3、周盤點(diǎn)毛利的初步計算

4、促銷商品業(yè)績毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預(yù)估下月業(yè)績及毛利

2、月銷售統(tǒng)計及分析

3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

5、落實各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

6、滯銷品排行榜分析及解決

7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計劃的制定4.環(huán)境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結(jié)員工“時段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點(diǎn)2.分析盤點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

1、監(jiān)督pos系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

2、抽查銀臺配套設(shè)備打印機(jī)、驗鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

3、監(jiān)督銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果

4、監(jiān)督銀臺輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評衛(wèi)生清理效果每月

1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天

1、召開例會傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容

6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統(tǒng)計分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門溝通

6、主持部門周工作總結(jié)會議每月

1、評估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統(tǒng)計、分析顧客投訴制定改進(jìn)計劃

4、申報考勤

5、制定月工作計劃主持本部門月工作總結(jié)會每天

1、指導(dǎo)員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

5、監(jiān)督員工日結(jié)

6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯誤原因制定改進(jìn)計劃每天

1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理

2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量

3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進(jìn)計劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題

4、制定并指導(dǎo)實施業(yè)務(wù)考核計劃每月

1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析

2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計劃

3、填寫、呈報必要的報表

4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計劃。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程

三、

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶實施技術(shù)升級服務(wù) 。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施 。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員應(yīng)具備的基本工作技能

1、具備團(tuán)隊合作意識以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。

5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

客服人員的工作規(guī)范

1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。

2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"

4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。

6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng)格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)一、把“保供貨”作為第一工作要務(wù)，無條件做到保質(zhì)、保 量、按時完成供貨任務(wù)。

二、認(rèn)真貫徹落實公司下達(dá)的發(fā)貨規(guī)定，提高市場意識，樹立“市 場第一 客戶至上”的服務(wù)理念。

三、組織、監(jiān)督發(fā)貨情況，發(fā)貨問題及時解決，處理結(jié)果上報公司 董事長發(fā)貨小組。

四、協(xié)調(diào)各部門工作，配合好發(fā)貨進(jìn)度，特殊情況下通知相關(guān)部門 加班。

五、在促銷活動高峰時，租用社會車輛及時把藥品送達(dá)市場，確保 市場供貨。

六、負(fù)責(zé)合同的續(xù)簽工作，建全各種手續(xù)由公司董事長、集團(tuán)物流 監(jiān)管中心審批后方可生效。

七、做好與市場的溝通，主動要信息避免物流公司壓貨，遲發(fā)現(xiàn)象。 八、做好月報工作，及時向相關(guān)部門匯報當(dāng)月的發(fā)貨情況。

下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可 以下載后編輯刪除～～～謝謝～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清

這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽不見了;妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。

路上只我一個人，背著手踱著。這一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜;愛群居，也愛獨(dú)處。像今晚上，一個人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺是個自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨(dú)處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。

曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色;而葉子卻更見風(fēng)致了。

月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣;又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照;但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般;彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻;但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍住;只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧;但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點(diǎn)路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲;但熱鬧是它們的，我什么也沒有。

忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時為盛;從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié)，也是一個風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝《采蓮賦》里說得好: 于是妖童媛女，蕩舟心許;鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?欋將移而藻掛，船欲動而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步;夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。可見當(dāng)時嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們 現(xiàn)在早已無福消受了。

于是又記起《西洲曲》里的句子: 采蓮南塘秋，蓮花過人頭;低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭”了;只不 見一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了?！@樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前;輕輕地 推門進(jìn)去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。

在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因為平平常常，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時想著在那兒過了五六年轉(zhuǎn)徙無常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。

這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上，像一個獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費(fèi)很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻，也可說是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白?！耙徊俊妒呤贰?，從何處說起，”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起《我的南方》的詩。這是兩年前初到北京，在一個村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩中所說的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧:今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來消遣，卻翻著了三年前給s的一封信。信里說著臺州，在上海，杭州，寧波之南的臺。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條”路而已。

---朱自清《一封信》

燕子去了，有再來的時候;楊柳枯了，有再青的時候;桃花謝了，有再開的時候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?——是有人偷了他們罷:那是誰?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷:現(xiàn)在又到了哪里呢? 我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。

--載自《匆匆》

這時我們都有了不足之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢了。那電燈下的人物，只覺像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢;可惜是最短的夢!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無力又搖搖不定的燈光。我們的夢醒了，我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。

--載自《槳聲燈影里的秦淮河》

近幾年來，父親和我都是東奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外謀生，獨(dú)力支持，做了許多大事。那知老境卻如此頹唐!他觸目傷懷，自然情不能自已。情郁于中，自然要發(fā)之于外;家庭瑣屑便往往觸他之怒。他待我漸漸不同往日。但最近兩年的不見，他終于忘卻我的不好，只是惦記著我，惦記著我的兒子。我北來后，他寫了一信給我，信中說道，“我身體平安，惟膀子疼痛利害，舉箸提筆，諸多不便，大約大去

之期不遠(yuǎn)矣。”我讀到此處，在晶瑩的淚光中，又看見那肥胖 的，青布棉袍，黑布馬褂的背影。唉!我不知何時

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

直屬部門：門店

直屬上級：店長、副店長（助理店長）適用范圍：各門店客服部經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1． 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務(wù)體制；

3． 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4． 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：

1． 負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3． 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4． 嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用； 5． 負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長； 輔助工作：

1． 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2． 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3． 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4． 加強(qiáng)保安、防盜意識； 5． 加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

1、定位潛在客戶; 2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述 酒店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

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酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班m08 中基層現(xiàn)場干部twi管理技能提升twi培訓(xùn)m09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞ttt培訓(xùn)m11 mtp中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞mtp培訓(xùn)m12 高效能時間管理培訓(xùn)班每天1、監(jiān)督、指導(dǎo)pos系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理、監(jiān)督、指導(dǎo)贈品、包裝物料的存放、保管每月1、制定包裝物料的購買計劃、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)、領(lǐng)取辦公耗材每天1、召開例會傳達(dá)各種信息、檢查員工儀容儀表、檢查員工出勤及各時段離、到崗情況、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表、定期與員工溝通、定期與其他部門溝通、主持部門周工作總結(jié)會會議每月1、制定、實施員工培訓(xùn)計劃、評估各級員工工作表現(xiàn)、呈報考勤、主持召開月工作總結(jié)會每天1、指導(dǎo)員工按時完成開業(yè)準(zhǔn)備、指導(dǎo)員工實施團(tuán)購?fù)茝V計劃、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨、監(jiān)聽廣播效果、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈品、進(jìn)行禮品包裝、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天1、督促員工及時完成團(tuán)購備送貨、處理、接待、上報重大投訴、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈品、包裝禮品、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)、檢查員工日結(jié)報表、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案、檢查日結(jié)周報、統(tǒng)計退換貨、投訴原因并反饋信息、制定和組織實施團(tuán)購?fù)茝V計劃、核查贈品、耗材、包裝物料的帳物、保持與大客戶的溝通每月1、統(tǒng)計、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計劃、制定、實施員工業(yè)務(wù)考核計劃、填寫、申報運(yùn)營類報表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用

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情況及需求計劃。3.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會及交接班時組織員工會議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計劃組織實施對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。及價簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計劃并組織滾動盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動盤點(diǎn)程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門大盤點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、的懸掛及價格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會及禮貌運(yùn)動3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度

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4.生鮮“時段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎懲申報。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計6.生鮮商品全品項市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價格帶分析4.與采購溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報商品及tg臺商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價簽的準(zhǔn)確性5.保證pop及價簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價。每周1.檢查陳列調(diào)整計劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計劃及價簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價簽使用問題的總結(jié)每天1.計劃并組織滾動盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動盤點(diǎn)程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點(diǎn)毛利的計算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計劃并組織部門盤點(diǎn)嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤點(diǎn)的毛利額分析每天1、每日營業(yè)額及達(dá)成率2、分析暢銷排行榜3、dm商品銷量4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤3、周盤點(diǎn)毛利的初步計算4、促銷商品業(yè)績毛利及占比5、耗材使用的檢查及控制。每月1、預(yù)估下月業(yè)績及毛利2、月銷售統(tǒng)計及分析3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)5、落實各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用6、滯銷品排行榜分析及解決7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗

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材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的實施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計劃的制定4.環(huán)境清潔計劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結(jié)員工“時段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點(diǎn)2.分析盤點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天1、監(jiān)督pos系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋、抽查銀臺配套設(shè)備打印機(jī)、驗鈔機(jī)等運(yùn)行狀況、監(jiān)督銀臺、收銀部的衛(wèi)生清理效果、監(jiān)督銀臺輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺開啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評衛(wèi)生清理效果每月1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天1、召開例會傳達(dá)各種信息、檢查員工儀容儀表、抽查員工出勤及各時段離、到崗情況、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時間和工作內(nèi)容、制定轉(zhuǎn)天的銀臺開放次序、銀臺分配、接待、處理重大的顧客投訴、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計劃、編制班次表、匯集員工作息統(tǒng)計分析人員使用效率、定期與員工溝通、定期與其他部門溝通、主持部門周工作總結(jié)會議每月1、評估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報任免建議2、分析人員編制、合理用工的效果、統(tǒng)計、分析顧客投訴制定改進(jìn)計劃、申報考勤、制定月工作計劃主持本部門月工作總結(jié)會每天1、aaaaaa

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指導(dǎo)員工及時領(lǐng)取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結(jié)、抽查發(fā)票開具規(guī)范、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯誤原因制定改進(jìn)計劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計、分析錯漏掃并制定改進(jìn)計劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題、制定并指導(dǎo)實施業(yè)務(wù)考核計劃每月1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計劃、填寫、呈報必要的報表、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計劃4.制定全店裝飾計劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計劃。

沁園春·雪

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。

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山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

克

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