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酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一

2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。

6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)滿意度及訴求分析專(zhuān)題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二

1、統(tǒng)籌部門(mén)人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

2、維系及提升客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析，對(duì)業(yè)績(jī)部門(mén)做出推動(dòng)。

4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)應(yīng)收賬款，并敦促客戶(hù)及時(shí)回款。

5、定期主動(dòng)向客戶(hù)匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。

6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三

1.客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門(mén)服務(wù)

意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

素質(zhì)等;

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如愛(ài)車(chē)講堂、保

有客戶(hù)交流會(huì)等，與客戶(hù)保持定期聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

4.負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿意度，通過(guò)車(chē)管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客

戶(hù)真實(shí)滿意度;

5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)

度與結(jié)果，通過(guò)定期召開(kāi)客訴會(huì)分析和改善;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采

等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶(hù)透明消費(fèi)，防止腐

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇四

1.負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù);

2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有vip客戶(hù)抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;

3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;

6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候，

7.記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;

8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。