在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

傾聽(tīng)在溝通中的重要性案例 傾聽(tīng)在溝通中的重要性論文1500篇一

——溝通在護(hù)理中的重要性

綜合外科

唐秀麗 最近我閱讀了《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》這本書(shū),心中的感想油然而生。使我充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社?huì)醫(yī)學(xué)模式。隨之而來(lái)的護(hù)患模式也發(fā)生了改變。新的護(hù)患模式要求護(hù)士對(duì)病人實(shí)施全方位的身心護(hù)理，所以要求我們必須改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立以病人為核心的整體護(hù)理服務(wù)理念。為了避免和減少護(hù)患糾紛，有效的溝通對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及其它不良的心理狀態(tài)，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護(hù)理。隨著人們對(duì)健康的理解不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識(shí)，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護(hù)患溝通可大大緩解護(hù)患的緊張關(guān)系及有效地避免醫(yī)療糾紛。因此我們?cè)谂R床護(hù)理工作中，應(yīng)通過(guò)自己的責(zé)任心,愛(ài)心,同情心及耐心來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。以高素質(zhì),高質(zhì)量服務(wù)于臨床。

在護(hù)患溝通過(guò)程中,必須有效掌握溝通技巧。護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔，步履輕盈,面帶微笑,語(yǔ)言和藹。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。設(shè)身處地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人，為病人解決各種問(wèn)題。尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)利，對(duì)病人所提供的信息保密。良好的護(hù)患關(guān)系使病人樂(lè)于向護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮，護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)做出反映，這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問(wèn)題，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關(guān)心、溫暖和重視，加深護(hù)患關(guān)系。隨時(shí)向病人提供健康的信息，并進(jìn)行健康教育。

只要我們能入院時(shí)多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時(shí)多說(shuō)一句，就可以讓病人感到放心；晨間護(hù)理多說(shuō)一句，就可以讓病人感到舒心；手術(shù)前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼；手術(shù)后多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院時(shí)多關(guān)心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說(shuō)一句話，卻可以使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，使患者感到住院就像回到了家里。

在護(hù)患溝通交流過(guò)程中，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用心去體會(huì)病人的感受。溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護(hù)理中的良性人際關(guān)系，使護(hù)理工作在良好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的，整體的，全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

傾聽(tīng)在溝通中的重要性案例 傾聽(tīng)在溝通中的重要性論文1500篇二

溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性

電管091班

62號(hào) 何桂林

大家也許在小時(shí)候就聽(tīng)過(guò)三個(gè)和尚的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，做得很自在；當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過(guò)協(xié)商可以自覺(jué)地進(jìn)行分工合作，同樣做的不錯(cuò)；可當(dāng)廟里來(lái)了第三個(gè)和尚時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒(méi)水喝。

當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時(shí)候，我們知道了團(tuán)結(jié)的重要性。其實(shí)，這個(gè)寓言也可以看成是一個(gè)項(xiàng)目管理的案例。它所反映的問(wèn)題就是：同樣完成一個(gè)項(xiàng)目，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個(gè)人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，由于個(gè)人的能力有限，因而在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必須建立一個(gè)由多人組成的項(xiàng)目組。這個(gè)項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將決定了這個(gè)項(xiàng)目能否成功。

這個(gè)寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個(gè)人的時(shí)候能夠達(dá)成一致，反而在更多人的時(shí)候就亂套了呢？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見(jiàn)不一致嗎？應(yīng)該來(lái)說(shuō)，這涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個(gè)基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個(gè)人和兩個(gè)人的時(shí)候，這三個(gè)因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而一旦超過(guò)3個(gè)人或者更多人時(shí)，這些因素就馬上會(huì)將矛盾凸現(xiàn)出來(lái)。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。分工：

如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作，項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)指派給專人負(fù)責(zé)。個(gè)人獨(dú)立工作并無(wú)分工的問(wèn)題。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過(guò)平等的協(xié)商和溝通從而對(duì)工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配。而一個(gè)大的項(xiàng)目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問(wèn)題上，顯然難以通過(guò)彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個(gè)有效并令眾人都滿意的方案。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項(xiàng)項(xiàng)目。因此項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該懂得怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得怎樣建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。合作：

有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡(jiǎn)單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對(duì)彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。這就需要進(jìn)行正確的溝通，才能建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來(lái)解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來(lái)達(dá)到最大的收益。在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來(lái)完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會(huì)導(dǎo)致所有項(xiàng)目組成員都偷工減料，從而使該項(xiàng)目徹底失敗。這在三個(gè)和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。他們就是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致沒(méi)水喝。然而在個(gè)人獨(dú)立工作時(shí)，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒(méi)有讓其他人分擔(dān)的可能。在同伴協(xié)作中，彼此可以進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問(wèn)題的可能性也較小。由此可知，在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。因而在對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。那么對(duì)比“三個(gè)和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”。顯然，一個(gè)作戰(zhàn)小分隊(duì)就是一個(gè)項(xiàng)目組，只有通過(guò)建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成。由于必須承擔(dān)特種作戰(zhàn)任務(wù)，突擊隊(duì)通常都是以小分隊(duì)的形式來(lái)組織行動(dòng)的。由于人數(shù)不多，因此每一個(gè)小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長(zhǎng)進(jìn)行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長(zhǎng)、機(jī)槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮管理整個(gè)小隊(duì)，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系，類似于項(xiàng)目經(jīng)理。而各個(gè)隊(duì)員根據(jù)自己的具體工作也承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)，如通信員擔(dān)負(fù)與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù)，狙擊手則負(fù)責(zé)狙擊對(duì)方重要目標(biāo)，軍醫(yī)則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴(yán)格，因此每一個(gè)成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致小隊(duì)的全軍覆沒(méi)。當(dāng)然，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們才可以完成自己的任務(wù)，而如果將小隊(duì)內(nèi)的任何成員分離開(kāi)，那么在敵人面前都會(huì)顯得孤立無(wú)助。這樣的話就注定是敗仗。美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”就是因?yàn)樗麄兒椭C的團(tuán)結(jié)協(xié)作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導(dǎo)員管理班級(jí)，顯然單憑他一人是無(wú)法把一個(gè)班級(jí)管理好的。這就需要有各個(gè)類型的班干部負(fù)責(zé)幫忙管理班級(jí)，做好輔導(dǎo)員的幫手。并且各自分配好職責(zé)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同管理好班級(jí)。這樣，這個(gè)班級(jí)才是一個(gè)好的班級(jí)。

這個(gè)成功的案例就說(shuō)明個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場(chǎng)上如此，在商場(chǎng)上的項(xiàng)目更是如此。因此，我們要重視溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

傾聽(tīng)在溝通中的重要性案例 傾聽(tīng)在溝通中的重要性論文1500篇三

傾聽(tīng)在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。

溝通是指人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道）以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、知識(shí)的交流，是一個(gè)有意識(shí)的活動(dòng)過(guò)程。語(yǔ)言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽(tīng)則是獲取對(duì)方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽(tīng)是溝通的前提和必要的保障。

在我們的生活中，傾聽(tīng)是必不可少的。在家庭生活中，傾聽(tīng)有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽(tīng)有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個(gè)人與人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會(huì)，傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通技巧。在你用時(shí)間耐心的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的同時(shí)，往往會(huì)讓你獲益匪淺。你想要了解一個(gè)人，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的看法；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的煩惱與快樂(lè)；你要與別人合作，你得學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽(tīng)才會(huì)發(fā)現(xiàn)的。

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開(kāi)始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見(jiàn)時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè)會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見(jiàn)，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。

它給我們的啟發(fā)是：作為一個(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。dorothy dix說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用。

項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽(tīng)臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛(ài)馬愛(ài)美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會(huì)傾聽(tīng)臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)是非常重要溝通技巧。

一、給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)

拙于傾聽(tīng)最普遍的是時(shí)間管理不善。很多人很多時(shí)候不愿意傾聽(tīng)是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間傾聽(tīng)，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動(dòng)，陪伴孩子的時(shí)間就自然而然的少了。每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)孩子的想法了。

溝通本就是一個(gè)需要時(shí)間的過(guò)程，也是一個(gè)需要耐心的過(guò)程。所以，你想要你的一生都很美麗，請(qǐng)給別人一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)，不要用太多的理由來(lái)拒絕傾聽(tīng)。如果你需要傾聽(tīng)的理由，請(qǐng)把要跟你說(shuō)話的人當(dāng)成一個(gè)理由吧，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個(gè)理由吧，給他們一個(gè)說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)。那樣你的一生就會(huì)多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾！

二、傾聽(tīng)促進(jìn)人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無(wú)論何時(shí)何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說(shuō)無(wú)論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來(lái)沒(méi)有閑暇過(guò)，很多時(shí)候我們不由自主地聽(tīng)著周圍的聲音。正是因?yàn)榄h(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個(gè)永遠(yuǎn)也說(shuō)不完的事情，人與人之間的溝通總會(huì)出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽(tīng)，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來(lái)傾聽(tīng)，減少不必要的誤會(huì)，促進(jìn)和諧溝通。

“說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意”告訴我們誤會(huì)是在所難免的。每個(gè)人都有一個(gè)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù)，每個(gè)人都有一個(gè)知道事實(shí)真相的權(quán)利。無(wú)論是親人、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實(shí)的真相。法官辦案的時(shí)候都會(huì)給人一個(gè)合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽(tīng)，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個(gè)認(rèn)識(shí)自己和別人的機(jī)會(huì)。我相信只要我們有耐心傾聽(tīng)的好習(xí)慣，很多時(shí)候還是會(huì)得到一個(gè)滿意的答案的，我們也可以在傾聽(tīng)的過(guò)程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對(duì)待事情，相信總有一個(gè)合理的解決方法和改正的機(jī)會(huì)。

我們?cè)谂c人溝通的過(guò)程中，耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽(tīng)，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽(tīng)，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通。

三、傾聽(tīng)促進(jìn)合作效率的提高

“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝?！币粋€(gè)和尚挑水喝，自食其力；兩個(gè)和尚抬水喝，共同分擔(dān)重量；三個(gè)和尚沒(méi)水喝，一個(gè)一個(gè)坐著等水喝。這是一個(gè)關(guān)于合作的問(wèn)題，合作好有水喝，合作不好沒(méi)水喝，可見(jiàn)合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個(gè)“和尚”，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無(wú)謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽(tīng)，最根本的前提無(wú)疑也是傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂(lè)的說(shuō)出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好的贏得別人得信任。傾聽(tīng)讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長(zhǎng)，從而做到各盡其才；傾聽(tīng)更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽(tīng)能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽(tīng)能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。

四、主動(dòng)傾聽(tīng)，成功不是意外

無(wú)論是在生活中還是在工作中，主動(dòng)傾聽(tīng)往往都會(huì)讓你得到意外的收獲。無(wú)可否認(rèn)，這是一個(gè)事實(shí)。作為這個(gè)社會(huì)的一分子，我們不能單獨(dú)行動(dòng)，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時(shí)候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來(lái)？這就是要我們要學(xué)會(huì)與人溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)。是的，我們都要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話，主動(dòng)傾聽(tīng)，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息。然而，聽(tīng)≠傾聽(tīng)。聽(tīng)是每個(gè)人與生俱來(lái)的能力，是一個(gè)正常的生理過(guò)程，是聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲波的一種單純感受，只是被動(dòng)地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽(tīng)是指主體行為者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等媒介接受、吸取和理解溝通對(duì)方（或多方）思想、信息和情感的過(guò)程。“傾”聽(tīng)是有層次之分的。

最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；

第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；

第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

傾聽(tīng)不能單獨(dú)停留在初級(jí)階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽(tīng)”。“同理心的傾聽(tīng)”有幾個(gè)很重要的技巧：

（1）傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程

在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他 所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

（2）鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味，第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。

（3）切勿多話 同時(shí)說(shuō)和聽(tīng)并不容易。（4）觀看對(duì)方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái) 作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

（5）反應(yīng)式傾聽(tīng)，但不要打斷對(duì)方

聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。

（6）注意觀察非語(yǔ)言行為

對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。

（7）聽(tīng)出對(duì)方的言外之音 對(duì)于有些話，對(duì)方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f(shuō)，則需要細(xì)細(xì)體會(huì)。（8）對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)加以設(shè)想

有些話，對(duì)方可能無(wú)法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延伸。

（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在

做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障。

綜上所述，一個(gè)不愿意傾聽(tīng)的人，他應(yīng)該是一個(gè)性格孤僻的人，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通；一個(gè)不會(huì)傾聽(tīng)的人，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣，至少他不是一個(gè)能夠掌握人才的人；一個(gè)愿意傾聽(tīng)并且主動(dòng)傾聽(tīng)的人，他在任何場(chǎng)合、任何人之間都應(yīng)該游刃有余。因此，我認(rèn)為，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，傾聽(tīng)是溝通融洽過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)在溝通中的重要性案例 傾聽(tīng)在溝通中的重要性論文1500篇四

傾聽(tīng)在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

摘要 ：溝通首先是聽(tīng)的藝術(shù)。而傾聽(tīng)則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽(tīng)可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽(tīng)這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽(tīng)中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽(tīng)效果的技巧。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，傾聽(tīng)在有效溝通中意義重大。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽(tīng)

語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽(tīng)是接受對(duì)方的過(guò)程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說(shuō)，但很少有人會(huì)聽(tīng)?！跋矚g 說(shuō)，卻不耐心地聽(tīng)”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來(lái)理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽(tīng)效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽(tīng)是一個(gè)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)并用的過(guò)程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過(guò)程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。

1傾聽(tīng)在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽(tīng)是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽(tīng)者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽(tīng)者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽(tīng)就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽(tīng)在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的一種新解釋。傾聽(tīng)所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽(tīng)眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤恕６愕氖找鎱s相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽(tīng)可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔模阅転楸娙怂矏?；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

卡耐基說(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽(tīng)與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽(tīng)的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙有如下5 種。

2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛(ài)好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見(jiàn)相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無(wú)法靜下心來(lái)認(rèn)真地進(jìn)行傾聽(tīng)。有些人喜歡聽(tīng)和自己意見(jiàn)一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的人，不僅拒絕了許多通過(guò)交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽(tīng)的過(guò)程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見(jiàn)，形成心理定勢(shì)和成見(jiàn)

人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無(wú)意地含有一定程度的偏見(jiàn)。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說(shuō)話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽(tīng)的效果。

偏見(jiàn)是傾聽(tīng)的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說(shuō)話時(shí)，你也不可能注意傾聽(tīng)。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來(lái)的，無(wú)論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹(shù)立強(qiáng)有力的形象，而傾聽(tīng)則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽(tīng)

環(huán)境對(duì)傾聽(tīng)的影響是顯而易見(jiàn)的。環(huán)境之所以影響傾聽(tīng)，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽(tīng)者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽(tīng)。

2．5消極 的身體語(yǔ)言，影響信息的完整傾聽(tīng)

很多人習(xí)慣在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，常常是“耳雖到，卻聽(tīng)而不聞；眼雖到，卻視而不見(jiàn)；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫(xiě)照。傾聽(tīng)的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽(tīng)者的頭腦中，這些消極的身體語(yǔ)言都會(huì)大大妨礙溝通的質(zhì)量。．

3有效傾聽(tīng)的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽(tīng)就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語(yǔ)言

傾聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽(tīng)過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問(wèn)題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他繼續(xù)其他問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽(tīng)他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽(tīng)。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解，聽(tīng)出弦外之音

邱吉爾說(shuō)“站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見(jiàn)、觀念說(shuō)出來(lái),而在如何聽(tīng)出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽(tīng)的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一，聽(tīng)清全部的信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加 以回顧。

第三，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。要注意聽(tīng)取講話的內(nèi)容、聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽(tīng)到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽(tīng)要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)會(huì)思考

一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽(tīng)清講話者或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表白己的意見(jiàn)；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，要能虛心接受，邊聽(tīng)邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“思”并重，相互促進(jìn)。

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