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客服人員的工作職責篇一

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、

負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責》。

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服人員的工作職責篇二

2、根據(jù)公司的業(yè)務需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務有關數(shù)據(jù)處理；

3、配合市場活動引導用戶購物；

4、負責客戶投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業(yè)務流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務意識；

6、較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；

客服人員的工作職責篇三

1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5、了解公司的.運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服人員的工作職責篇四

1、負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

3、配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

5、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

7、負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

客服人員的工作職責篇五

1.依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業(yè)務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承?；卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。