為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一

一、市督查組組成人員

組長：_市安監(jiān)局局長

成員：_市質(zhì)監(jiān)局特檢分院x長

_市農(nóng)機局x長

_市安監(jiān)局x主任

_市安監(jiān)局x科員

二、區(qū)陪同人員

_、_，_，區(qū)質(zhì)監(jiān)分局分管負責(zé)人

三、活動安排

(一)聽匯報、查資料

時間：6月18日上午9：00

地點：區(qū)政府一樓會議室

匯報人：_

(二)現(xiàn)場檢查(上午)

時間：上午9：40

檢查路線：區(qū)政府出發(fā)→_街道→(經(jīng)x街、x路)→x股份有限公司→(經(jīng)x路、x街、x路)→x股份有限公司→(經(jīng)x街、x路)x餐廳

(三)午餐

地點：x餐廳

(四)現(xiàn)場檢查(下午)

時間：下午14：00(待定)

檢查路線：x餐廳出發(fā)→(經(jīng)x路、x街)→x街道→(經(jīng)x街、x街)→x有限公司→(經(jīng)x街、x路)→x股份有限公司→(經(jīng)x路、x路)→x餐廳

(五)晚餐

地點：x餐廳

四、有關(guān)事宜

1、區(qū)政府值班室：負責(zé)通知區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門按時參加活動。責(zé)任人：_

2、區(qū)政府辦公室綜合科：負責(zé)安排中轎車一輛(礦泉水)于6月18日上午9：30前到區(qū)政府辦公大樓等候;安排會議室茶水、水果、濕巾、看牌;安排午餐;通知宣傳報道。責(zé)任人：_

3、區(qū)政府辦公室秘書科：負責(zé)把關(guān)區(qū)政府匯報材料。責(zé)任人：_

4、區(qū)政府法制辦：安排大樓準(zhǔn)備電子屏宣傳口號。責(zé)任人：_

電子屏內(nèi)容：深入開展安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理落實年活動;認真開展安全生產(chǎn)月活動;熱烈歡迎市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我區(qū)檢查指導(dǎo)工作;安全第一預(yù)防為主綜合治理

5、區(qū)安監(jiān)局：負責(zé)與市考核組溝通銜接;起草匯報材料草稿;準(zhǔn)備迎查資料，協(xié)調(diào)被查單位做好迎查準(zhǔn)備;x路兩側(cè)加油站懸掛標(biāo)語。責(zé)任人：_

6、區(qū)經(jīng)信局：負責(zé)協(xié)調(diào)x股份有限公司和x有限公司做好迎查準(zhǔn)備;協(xié)調(diào)x兩側(cè)企業(yè)及x有限公司懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語。責(zé)任人：_

7、區(qū)商務(wù)局：負責(zé)安排x街x萬家福、x區(qū)府店、x店三個超市各懸掛2幅安全生產(chǎn)標(biāo)語。責(zé)任人：x

8、x街道、x街道：負責(zé)做好匯報準(zhǔn)備;準(zhǔn)備有關(guān)安全生產(chǎn)備查材料;分別準(zhǔn)備2處企業(yè)備查;懸掛標(biāo)語;x負責(zé)協(xié)調(diào)x股份有限公司做好迎查準(zhǔn)備;x街道負責(zé)協(xié)調(diào)x有限公司做好迎查準(zhǔn)備。責(zé)任人：_、_

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二

為充分體現(xiàn)我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務(wù)工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：_x

副組長：_x

組員：__x

二、任務(wù)分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負責(zé)落實現(xiàn)場安全文明施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項工作由安全部門負責(zé)人李來華及材料部門負責(zé)人杜瑋協(xié)助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責(zé)落實工程實體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實施。

(四)根據(jù)工程實際情況，由吳銳負責(zé)將合同履約情況形成書面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實施。

(五)由吳建松負責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應(yīng)包括工程概況、工程進度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負責(zé)會議服務(wù)工作，吳建松做會議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項目部實際情況制定，希望各部門及相關(guān)人員嚴格按照此方案執(zhí)行。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三

準(zhǔn)備工作

1.了解來客基本情況。(姓名、性別、職務(wù)(稱)、來訪意圖、考察線路、到達及離開時間、聯(lián)系電話)可根據(jù)文件通知和函調(diào)來。

2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會地點及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等)。

3.報審及簽發(fā)方案。(經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報與身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實接待方案)。

4.相關(guān)細節(jié)落實。(與相關(guān)部門落實用車、就餐、住宿、會議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等)。

5.打印臺簽，印制接待手冊。(視具體情況，請示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制)。

6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開座談會或陪同就餐等的準(zhǔn)備。

第二步:

匯報材料的準(zhǔn)備

1、材料的準(zhǔn)備。

起草匯報材料、座談會主持詞、先由起草。針對具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負責(zé)擬稿。

2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下:由專門負責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

第三步:

接待客人

1.接機或接站(到車站、高速路口迎接客人，并及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài))。

2.住宿(接到客人后，如無特殊情況，先安排客人住下)。

3.就餐(盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時間地點，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行)。

4.召開座談會(至少提前半天布置好會場)。

5.參觀考察(視具體情況，安排并陪同客人考察)。第四步:

客人返程

1.贈送客人紀(jì)念品(根據(jù)來訪客人情況，如有必要提出贈送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購買)

2.送客人到車站或離開。(告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時間)第五步:

總結(jié)工作

1.開支財務(wù)報帳等工作。

2.保存客人有關(guān)資料。

3.保存接待安排、匯報材料等有關(guān)資料。

4.統(tǒng)一整理，存檔備查。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇四

10月，_x公司將對_進行_x檢查，為全面做好“_x”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時間、地點：

(一)時間：__年x月_日中午

(二)地點：__機關(guān)及基層各單位

二、議程：

(一)_x路迎接檢查組，檢查組在_x檢查時由迎檢辦人員負責(zé)講解_x概況。(講解員:)

(二)觀看_x宣傳展板。(講解員:)

(三)參觀_基礎(chǔ)設(shè)施。(引導(dǎo)員_x;門廳洗手處門迎：_)

路線：職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員：_)---娛樂廳(門迎：_，觀看四人樂隊表演)---職工學(xué)習(xí)屋(門迎：_x，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎：_x)---職工服務(wù)部(門迎：_x)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

(四)召開“_x”工作匯報會

(1)地點：_x會議室

(2)_x參會人員：_x領(lǐng)導(dǎo)班子

(3)議程：_x領(lǐng)導(dǎo)主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會_x領(lǐng)導(dǎo);③檢查組組長講話;④觀看__x“__”匯報專題片;(_x負責(zé)放映)⑤_x主要領(lǐng)導(dǎo)匯報“_x”工作;⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

(五)檢查內(nèi)業(yè)資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

三、_x織機構(gòu)：組長：_x副組長：___領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組

(一)陪檢工作組組長：_x

成員：_x/_x/_x1、外業(yè)組

成員：_x/_x/_x主要職責(zé)：

1、主要負責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2、_科工作人員對_x情況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責(zé)照相、攝像。

3、內(nèi)業(yè)組

成員：_x/_x/_x/_x主要職責(zé)：

負責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作)。

4、安全保暢組成員：_x/_x/_x

職責(zé)：負責(zé)檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

(赴_x應(yīng)急繞行線路：_路---_橋---_路---過境線---__，返程繞行過境西線。)

(二)禮儀引領(lǐng)工作組組長：_x副組長：_x

1、車道禮儀：_x/_x/_x/_x/

2、院落迎接：_x/_x/_x/_x/_x/(著正裝或制服，佩戴工作牌)。

3、院落停車安排：安排_x人員指揮檢查組車輛在_x機關(guān)院落引導(dǎo)停放工作(引導(dǎo)員：_x)。

4、才藝表演：__(寫字)、四人組合樂隊。

(三)會務(wù)接待組

組長：_x

成員：_x/_x/_x/_x/_x主要職責(zé)：

1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務(wù)工作。

2、做好_x參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員：__)

(四)后勤保障組組長：__

成員：_x/_x/_x/_x/_x/

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準(zhǔn)備、，制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為_x(_x)、__(__)、

后勤保障車為陜__(_)，__(_x)，__(_)

2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇五

一、接待安排

1、確定具體行程

時間:待定

事宜:與_負責(zé)人聯(lián)系確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數(shù)、性別比例、到達地點、具體時間等

2、迎接安排

時間:待定

事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等

3、住宿安排

時間:待定

地點:待定

事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時間:待定

地點:待定

事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜，同時視情況安排陪同人員

陪同人員:待定

5、車輛安排

時間:根據(jù)來訪人員的行程安排

事宜:全程專職為來訪人員服務(wù)

車輛臺數(shù)(司機人數(shù)):根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量

司機:待定

6、行程安排

(1)座談會

會議主題:待定

時間:待定

會議地點:大會議室

參加人員:待定

(2)企業(yè)參觀

時間:待定

地點:待定

陪同人員:待定

司機(車輛):待定

7、送客時間

時間:待定

送到地點:待定

司機(車輛):待定

二、任務(wù)分工

1、由_負責(zé)組織此次接待任務(wù)，接待通知由_傳達，聯(lián)系來訪單位負責(zé)人，確認來訪人數(shù)、行程安排。

2、由_負責(zé)聯(lián)系安排來訪人員的酒店預(yù)訂、飯店預(yù)訂。車輛安排及司機確定。

3、由_負責(zé)會議室的安排、會議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責(zé)布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)

4、由_負責(zé)會議材料的準(zhǔn)備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。

5、由_負責(zé)安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇六

(一)會議接待方案的含義

會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。

(二)會議接待方案的基本內(nèi)容

1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。

2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議目標(biāo)和會議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。

4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。

5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

6.接待責(zé)任。寫明各項接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組，分別負責(zé)與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。

7.接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇七

一.調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)：

馮乃林國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司司長

胡英(女)國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司勞動處處長

賈毓慧(女)國家統(tǒng)計局人口就業(yè)司綜合處處長

方志華省統(tǒng)計局副局長

程龍干省統(tǒng)計局人口社會處處長

何文泉省統(tǒng)計局人口社會處主任科員

二.陪同領(lǐng)導(dǎo)

鐘園市政府副市長

黃應(yīng)松市政府副秘書長

郭希勝市統(tǒng)計局局長

趙毅市統(tǒng)計局副局長(正處調(diào)研員)

陳社教裕安區(qū)區(qū)委、常務(wù)副區(qū)長

三.工作人員

崔萍(女)市統(tǒng)計局辦公室主任(副處調(diào)研員)

高玲(女)市統(tǒng)計局人口社會科技科科長

陳遠立區(qū)統(tǒng)計局局長

李勇區(qū)統(tǒng)計局黨組副書記

謝非省統(tǒng)計局駕駛員

王勇省統(tǒng)計局駕駛員

張克超市統(tǒng)計局駕駛員

劉宜友市統(tǒng)計局駕駛員

張懷松區(qū)統(tǒng)計局駕駛員

四.宣傳報道

區(qū)新聞中心

五.行程安排

11月1日上午：

上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案3篇上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接待方案3篇8：10從皖西賓館出發(fā)，9：00到獨山鎮(zhèn)政府，聽取獨山鎮(zhèn)政府“三項”調(diào)查工作匯報。

9：30實地察看獨山鎮(zhèn)龍井村(國家點)入戶調(diào)查登記。

10：30參觀獨山蘇維埃紀(jì)念館。

11：00從獨山出發(fā)，11：20到分路口鎮(zhèn)實地察看晏公村(省級點)第6調(diào)查小區(qū)登記。

11：50從分路口鎮(zhèn)前往裕安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)宏源酒店用餐。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇八

為安排好xx公司代表來我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一，接待時間：20xx年6月3—6月5日

二，接待地點：

接送機地點：牡丹江機場

下榻酒店：金鼎大酒店

參觀地點：

1，公司總部

2，公司葡萄園基地

3，某某大酒店宴會廳

三，接待對象

四，接待負責(zé)人員

總負責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi)組何某

五，接待前期準(zhǔn)備工作

1， 制發(fā)邀請函，邀請外賓，協(xié)調(diào)時間

2， 來回機票預(yù)定 ，至少提前20天預(yù)定商務(wù)高等倉

3， 食宿安排，至少提前半個月預(yù)定

4， 迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級別(奧迪a6級別)

總經(jīng)理自行開車

5， 迎賓(參觀人員到達前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作) 6， 會場接待：

1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位經(jīng)理蒞臨我公司洽談工作”

2)確定接待場所并預(yù)約(根據(jù)客戶人數(shù)，級別確定接待場所預(yù)定在會議室)

7， 會場整理及布置

1)提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2)擺放會場物品，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料

8， 聯(lián)系陪同人員，講解員

根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員

9，座談

1) 企業(yè)宣講(集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)

2) 技術(shù)交流(技術(shù)人員ppt講解，互動)

3) 會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)

4) 拍照(依重要程度，進行拍照留檔)

5)

10，葡萄園參觀 會后整理(會場整理，如客戶需要資料，裝袋贈送)

1)確定參觀時間，通知車間做好準(zhǔn)備

根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時與葡萄園相應(yīng)負責(zé)人聯(lián)系，告知參觀事宜及注意事項，主要涉及原材料準(zhǔn)備座談會結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知葡萄園相應(yīng)負責(zé)人，告知參觀人員即將前往車間，確認準(zhǔn)備工作到位

2)實地參觀

固定參觀路線統(tǒng)一解說詞：陪同講解，專家提問，盡量解答

11，送客

參觀結(jié)束，或回會議室繼續(xù)座談，或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車輛，陪同就餐或送客。

六，后期工作

1，物資整理

及時整理會場(除特殊情況外1小時內(nèi)完畢)物資到位

2，滿意度調(diào)查

通過分公司或客戶反饋，了解客戶對本次參觀的滿意度及改進建議。

3，總結(jié)提升

接待完畢，組織總結(jié)會(尤其重要或大型客戶接待)，以改善不足，提煉經(jīng)驗

4，宣傳報道

重要客戶參觀(特級，高級級別)需在24小時之內(nèi)進行宣傳報道。

5，匯款跟蹤

接待過程中產(chǎn)生的費用，如禮品，住宿費等及時跟蹤匯款情況。接待信息登記及費用核算，結(jié)算登記客戶信息，并統(tǒng)計，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費用對接待費用進行核算

九、培訓(xùn)事項：

1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語等的培訓(xùn)，負責(zé)迎賓以及做好前臺工作。

2.服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。

3.保安：負責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車輛及人身安全的保護工作。

要求：進行為期一周的培訓(xùn)。

十、應(yīng)急方案。

十一、附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項

附件：接待時的禮儀規(guī)范及事項

(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時，要有專門的人員負責(zé)幫來賓提貴重的行李。

(2)握手時，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ剑仙砩陨韵蚯皟A，雙目注視對方，微笑著伸手。說話時神情矜持和藹，略帶微笑

(3)介紹時，要稱呼得體，為他人介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

(4)宴請時，要注重來賓的飲食愛好以及習(xí)慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費，給來賓留下不好印象。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇九

為認真做好市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)來區(qū)調(diào)研的相關(guān)籌備、接待工作，特制定方案如下：

一、時 間：20_年3月6日(星期二)半天二、來區(qū)領(lǐng)導(dǎo)(略)

三、調(diào)研內(nèi)容

1、如何圓滿完成本屆人大工作任務(wù);

2、如何依法做好換屆選舉工作。

四、行程安排

(一)午宴安排

1、時間：20_年3月6日中午12:002、地點：(略)

(二)實地調(diào)研(下午2:30出發(fā))

(三)匯報會1、時間：20_年3月6日下午3:30開始2、地點：(略)主持人：①區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作政府工作匯報;②區(qū)人大常委會領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報;③市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)作重要講話。五、陪同人員

(一)午宴陪同人員(略)

(二)實地調(diào)研陪同人員(略)

(三)出席匯報會人員(略)

六、其他事項

1、區(qū)人大辦負責(zé)與市人大辦公廳銜接調(diào)研具體事項，配合接待辦制定接待方案。

2、區(qū)人大辦、區(qū)接待辦負責(zé)實地調(diào)研線路的踩點，接待車輛的安排、調(diào)度，調(diào)研點上的通知、銜接，接待手冊的制作，就餐、午休的安排;區(qū)委辦、區(qū)人大辦負責(zé)匯報會的會務(wù)工作。

3、區(qū)委辦負責(zé)主持詞的撰寫，區(qū)人大辦公室負責(zé)人大匯報材料，區(qū)政府辦負責(zé)歡迎辭、區(qū)政府匯報材料的撰寫。

4、區(qū)政法委負責(zé)整個調(diào)研活動的安全保衛(wèi)工作總調(diào)度。

5、區(qū)交警大隊負責(zé)交通疏導(dǎo);區(qū)城管局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局負責(zé)實地調(diào)研沿線及調(diào)研點衛(wèi)生環(huán)境整治。

6、各實地調(diào)研點所在街道負責(zé)點上情況介紹的起草和點上的布置、衛(wèi)生、現(xiàn)場接待及解說，車輛停放安排，轄區(qū)內(nèi)的維穩(wěn)情況排查，與調(diào)研項目相關(guān)的負責(zé)人提前在相應(yīng)調(diào)研點上等候。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外)，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回;

2 銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;

3 輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等)，不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處， 當(dāng)客戶進入門口時主動迎接客戶;

4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員)，客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨花園";

5 輪到售樓員在接待客戶時，義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協(xié)助工作不分順序;

6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

10每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報;

13 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;

15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回;

16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾，需報售樓主管，當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對客戶資料應(yīng)嚴格保密;

21 對違反接待管理辦法，售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十一

準(zhǔn)備工作

1.了解來客基本情況。(姓名、性別、職務(wù)(稱)、來訪意圖、考察線路、到達及離開時間、聯(lián)系電話)可根據(jù)文件通知和函調(diào)來。

2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會地點及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等)。

3.報審及簽發(fā)方案。(經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報與最高身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實接待方案)。

4.相關(guān)細節(jié)落實。(與相關(guān)部門落實用車、就餐、住宿、會議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等)。

5.打印臺簽，印制接待手冊。(視具體情況，請示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制)。

6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開座談會或陪同就餐等的準(zhǔn)備。

第二步：

匯報材料的準(zhǔn)備

1、材料的準(zhǔn)備。

起草匯報材料、座談會主持詞、先由 起草。針對具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負責(zé)擬稿。

2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下：由專門負責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

第三步：

接待客人

1.接機或接站(到車站、高速路口迎接客人，并及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動態(tài))。

2.住宿(接到客人后，如無特殊情況，先安排客人住下)。

3.就餐(盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時間地點，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行)。

4.召開座談會(至少提前半天布置好會場)。

5.參觀考察(視具體情況，安排并陪同客人考察)。 第四步：

客人返程

1.贈送客人紀(jì)念品(根據(jù)來訪客人情況，如有必要提出贈送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購買)

2.送客人到車站或離開。(告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時間)第五步：

總結(jié)工作

1.開支財務(wù)報帳等工作。

2.保存客人有關(guān)資料。

3.保存接待安排、匯報材料等有關(guān)資料。

4.統(tǒng)一整理，存檔備查。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十二

一、全程服務(wù)項目

1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。

2、承辦各型企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、年會、禮儀、開業(yè)慶典、酒會、展示會等。

3、承辦在華的國際會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等。

4、組織出國參加各類會議、預(yù)約會見、參觀、訪問等活動。

5、承辦各公司（廠礦）業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會議。

7、培訓(xùn)類會議計劃實施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。

二、單項服務(wù)項目

1、會務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會議接待：為參會代表提供接送站服務(wù)、會議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù)：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù)；會務(wù)展品的托運代辦，會議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?、活動項目?/p>

8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十三

一、自身禮儀

1、儀容儀表整潔大方儀容、儀表、儀態(tài)文雅，莊重文雅

2、舉止風(fēng)度：

站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏，兩腳平放。

走姿：男士挺起胸膛，雙腳落地平穩(wěn)而有力，雙臂自然擺動;女士挺胸收腹，上身正直，雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)地前后擺動，腳尖指向正前方，步幅要均勻，落腳的聲音不可太大。穿短裙或旗袍時，走一條直線，穿褲裝時，宜走成二條直線

蹲姿：女式右腳在前，右小腿垂直于地面，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍向前傾

3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑

4、著裝男式著藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。

5、交談禮儀：聲音輕柔，音調(diào)柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學(xué)會贊美，幽默

6、了解各國、各宗教的禁忌

北美人忌食怪味、腥味的食物和動物內(nèi)臟，忌13和星期五。中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌，如穆斯林不吃豬肉。東南亞地區(qū)視牛如神，搖頭或頭歪到一邊是表示yes，要雙手交出東西，不要用左手遞東西吃東西

二、各活動的禮儀

1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)

a、準(zhǔn)確掌握抵達及離開的時間及地點，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。c、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請外賓從右側(cè)車門上車，坐于后排座位右側(cè)，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料，如會議日程和議程、會議其他有關(guān)文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包里)。對于在會議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。

2、會議

會場布置在會場門口，掛“歡迎”之類的橫幅，并在會場附近設(shè)立路標(biāo);在會議主會場的正前方掛有中英兩種文字的會議標(biāo)記;將會議室布置得如同教室，是每一個與會者面向講臺一排就坐，會議主持人和本市上級領(lǐng)導(dǎo)坐在講臺一側(cè)，在每一個與會者的座位上擺放姓名牌(中英文都有)。一般與會人員按職位高低從前之后安排座位，各國領(lǐng)導(dǎo)按照國家首字母順序落座主席臺一側(cè);會場的燈光音響、桌椅、茶具、陳設(shè)、文具等都要一一落實。會議結(jié)束，安排與會人員返回酒店后，進行會議文件的清退和歸檔，最后整理會議室

預(yù)備會：事先預(yù)約一間會議室，通知各代表團秘書長和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會的時間、地點。會議室布置應(yīng)與主會場大致相同，準(zhǔn)備好會議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。

與會：在會議進行中，隨時保持待命，準(zhǔn)確及時地做好會議修改后文件的復(fù)印、發(fā)放，為與會者提供方便，注意要安靜禮貌，不可影響會議的討論

主題演講：代表演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導(dǎo)演講者上講臺發(fā)表演講

簽約：在會場里擺一張鋪墨綠色的臺呢的長桌，桌上放置文具文稿，并擺一張椅子。桌后樹起與會國的國旗，由主持人宣布代表團團長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合，要請新聞媒介對此進行報道。

合影：事先安排好合影圈、人員位置圖，準(zhǔn)備階梯架。合影時，主人和客人居中，以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主客雙方間隔排列。第一排通常安排主方人員站在兩端

開閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議代表發(fā)言，有關(guān)負責(zé)人致總結(jié)性陳詞，下屆會議的主辦國代表發(fā)言等。

3、宴會(可以將特殊信仰的客人如穆斯林單獨分開一桌，總桌數(shù)忌13桌，每桌忌13人)中餐禮儀

a、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等

b、用餐的禮節(jié)。菜肴上席，如有公筷，則該以公筷取食，而且應(yīng)由席上主賓先取用，再按順時針方向依次取食。取菜時，筷子不要在盤中翻動，盡量取自己面前的菜，不要站起來取食，也不要把手伸到別人面前取菜。在進餐過程中吃到魚刺、骨頭之類的東西，可用餐巾或手掩口，用筷子取出放在碟內(nèi)，盡量不要直接吐出來;不要直接在餐桌上使用牙簽。不要把筷子當(dāng)叉子使用或用舌頭舔筷子

斟酒、敬酒禮儀

斟酒：由每一桌的主人向客人斟，從主賓開始，順時針方向依次為每位客人斟上，自己的酒杯最后。當(dāng)客人婉拒時，不要勉強他人

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)站起來，可以舉杯示意，不必碰杯，再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強對方?？蛇m當(dāng)加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應(yīng)停止用餐、停止交流。

工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)

提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點不必過于豐盛，但要主動回避對方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。

三、其他活動的禮儀

1、剪彩

a、用具準(zhǔn)備。長約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

b、會場準(zhǔn)備。剪彩儀式會場設(shè)在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮?！?/p>

c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。

d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒絲襪，化淡妝，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。

e、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀(jì)念性小禮品等，也應(yīng)做好準(zhǔn)備。

2、植樹事先準(zhǔn)備好計劃方案，包括植樹的場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對于行車路線、路況、車況以及此次活動的采訪攝影等都要考慮周全。

3、游覽

當(dāng)參觀游覽項目確定后，制定詳細活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，并及時通知有關(guān)接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發(fā)前，要及時檢查車況，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐。路遠的還要預(yù)先安排好中途休息室，要把出發(fā)、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十四

一、銷售部接待程序:

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應(yīng)著手做以下工作:

1、及時與會務(wù)方負責(zé)人進行聯(lián)絡(luò)

(1)清楚了解會議性質(zhì)(屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動，是否有重要嘉賓參加等)及內(nèi)容(包括:時間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);

(2)若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細節(jié)后，應(yīng)及時向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工作。

2、落實會議場地和房間數(shù)量

在會議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會務(wù)方具體負責(zé)人詳細討論有關(guān)的會議細節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。

3、商談價格

當(dāng)確認場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應(yīng)會同有關(guān)部門對某些價格進行調(diào)整及平衡。

價格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。

4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金

當(dāng)會務(wù)方已確認所有會議細節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會議押金;

5、下發(fā)會議接待通知單

簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門,并保存該次會議的檔案;

6、會議接待

發(fā)出會議接待通知單后，需和會務(wù)方負責(zé)人及賓館相關(guān)部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤會議進程;

7、會議結(jié)賬

會議結(jié)束，若客戶消費掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助;

8、會議送別

恭送會務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會負責(zé)人，為賓客留下美好感受;同時擇機贈送精美小紀(jì)念品給會務(wù)方負責(zé)人，加深友情;

9、會議結(jié)束

會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作;對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發(fā)表。

二、房務(wù)部接待程序:

房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:

1、會議接待的前期工作

(1)熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容;

(2)了解結(jié)算方式，收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人;

(3)落實是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床;

(4)落實房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等;

(5)落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達;

(6)負責(zé)會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。

2、會議排房

按會議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處于狀態(tài)的房間。

3、會議空房

確認會議定房，落實好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。

4、會議嘉賓入住

(1)在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進行核實，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準(zhǔn)備工作;

(2)會議賓客到達前，準(zhǔn)備好房卡及團隊會議分發(fā)一覽表;對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài);

(3)當(dāng)會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續(xù)，并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負責(zé)人聯(lián)系。

5、會議嘉賓離店

(1)禮賓官接待信息，應(yīng)及時協(xié)助客人收送行李;

(2)前臺收銀處快速結(jié)賬;

(3)協(xié)助客人安排好車輛。

6、關(guān)注重要賓客的消費習(xí)慣，收集整理客史資料。

三、餐飲部接待程序

餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:

1、會議接待前期工作

(1)做好記錄，根據(jù)會議接待通知單，準(zhǔn)確掌握會議的舉辦單位、時間、地點、人數(shù)、形式、接待標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞;

(2)根據(jù)會議接待通知單及會務(wù)方的要求，至少提前半天布置會場;

(3)由宴會主管按賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求檢察會前準(zhǔn)備情況(會議通道是否暢通、會議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響設(shè)備的功能狀態(tài)、會場的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏;

(4)提前兩天跟進會務(wù)方及銷售部會議聯(lián)絡(luò)人，確定會議茶歇、用餐餐標(biāo)及特殊要求，并為會議客人預(yù)留用餐場所。

2、會議接待中

(1)安排優(yōu)秀禮儀人員，在會議召開前40分鐘到場，引領(lǐng)參會嘉賓;

(2)跟進會議服務(wù)及協(xié)助客人處理會間特殊事項;

(3)協(xié)助銷售部會議聯(lián)絡(luò)人及財務(wù)部收銀員及時理清會議帳務(wù)，準(zhǔn)備與會務(wù)方負責(zé)人結(jié)賬。

3、會議結(jié)束

(1)宴會服務(wù)人員跟進會議結(jié)帳工作;

(2)幫助會議客人整理會議遺留物品。

4、會議用餐及送別

(1)引領(lǐng)會議客人用餐，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

(2)做好餐飲帳務(wù)的結(jié)賬工作。

5、送別

(1)恭送會議客人，為賓客留下美好感受;

(2)客人離店后，若遺留下貴重物品，應(yīng)盡快聯(lián)系交換客人。

6、整理會議客戶資料，總結(jié)會議接待得失。

四、其他相關(guān)部門請參照銷售部所下發(fā)會議接待通知單，做好相應(yīng)接待工作。