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前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇一

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場收費(fèi)系統(tǒng)。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢。

7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。

9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時(shí)上繳每日營業(yè)款項(xiàng)。

11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。

15、配合商場的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇二

崗位職責(zé)：

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇三

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)表;

13、做好交接班工作。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇四

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇五

1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8) 負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇六

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;

3.把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價(jià);

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇七

夜班崗位要求

a.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

次日上報(bào)客房部經(jīng)理

f.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

店與客人的安全

h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源

i.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j.與白班做好工作交接

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇八

崗位職責(zé):

1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;

3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5、 物資入庫統(tǒng)計(jì);

6、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學(xué)歷;

3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇九

工作內(nèi)容：

1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費(fèi)結(jié)算工作，負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，按時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù);

崗位要求：

1、熟練操作計(jì)算機(jī)，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);

2、具有良好的敬業(yè)精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;

3、薪資：底薪+餐補(bǔ)+提成+獎(jiǎng)金，購買社保;

4、工作時(shí)間：每天8小時(shí)，月休4天。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十

白班崗位要求

a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相

符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e.如有vip或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十一

工作內(nèi)容

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

4.相貌端正，身體健康。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十二

工作職責(zé)：

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)可以培訓(xùn)，帶薪培養(yǎng);

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十三

1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十四

崗位職責(zé)：

1、 前臺(tái)接待及收銀工作

2、 休息區(qū)客戶接待

3、 會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;

4、 客戶售后的跟蹤

任職要求：

1、較強(qiáng)的溝通能力;

2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來電，來訪咨詢;

3、通過培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十五

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述篇十六

工作職責(zé)

1. 熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。

2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營業(yè)所需物品。

3. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。

4. 按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。

崗位要求

1.高中以上學(xué)歷，性格外向，形象氣質(zhì)良好。

2.熟悉康樂部的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。

4.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。