確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇一

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評(píng)制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話)，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測評(píng)的重要依據(jù)。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào)。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評(píng)議制：對重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對象做簡要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評(píng)。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測評(píng)的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇二

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、參與處室和活動(dòng)時(shí)間

小學(xué)兩個(gè)辦公室，初一兩個(gè)辦公室、初二兩個(gè)辦公室、校長室、副校長室、后勤、財(cái)會(huì)、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月至20xx年12月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌(板)規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃(20xx年4月底以前)。車門實(shí)驗(yàn)學(xué)校召開動(dòng)員大會(huì)。各處室各班級(jí)要層層動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)(20xx年5月初至10月底)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展競賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查(20xx年11月至20xx年12月)。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高(20xx年12月)。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多的處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競賽活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇三

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇四

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

(1)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

(2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

(3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

(4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

(6)逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力;加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

(7)建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服務(wù)體系，延伸服務(wù)空間，最大限度分流客戶，保持服務(wù)渠道暢通、便捷和安全;

(8)規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇五

為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)提升我部服務(wù)形象，現(xiàn)制定如下活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立營業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

組長：

副組長：

成員：

聯(lián)系人：

二、活動(dòng)方案

1、進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著手制定柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從語言、舉止、著裝等方面進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)，實(shí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，打造營業(yè)部服務(wù)品牌。

2、繼續(xù)大力開展崗位練兵活動(dòng)。要在今年已取得的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務(wù)尖子，要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(詳見20xx年技能測評(píng)工作方案)。

3、進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當(dāng)星級(jí)柜員。

4、繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我部已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，長期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。

三、相關(guān)要求：

(一)各團(tuán)隊(duì)主管要高度重視此次活動(dòng)，明確職責(zé)要求，落實(shí)工作人員，認(rèn)真組織，確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

(二)團(tuán)支部要結(jié)合本方案制定并實(shí)施我部特色活動(dòng)，組織開展員工服務(wù)禮儀展示、演講比賽等。

(三)宣傳小組和產(chǎn)品營銷小組要根據(jù)安排，組織員工走上街頭宣傳服務(wù)月內(nèi)容和我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇六

一、活動(dòng)宗旨 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，提高建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)水平和職工整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象。

二、活動(dòng)范圍 競賽活動(dòng)在建設(shè)系統(tǒng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全面展開。

三、活動(dòng)內(nèi)容 “雙十佳”是指在競賽活動(dòng)中，在系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出最佳信用單位;“雙百優(yōu)”是指通過競賽評(píng)選出誠信文明服務(wù)優(yōu)秀單位和誠信文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人。具體活動(dòng)分三個(gè)方面開展。

(一)廣泛開展誠信文明教育活動(dòng)，要按照中央、省市關(guān)于開展誠信文明教育的有關(guān)要求，認(rèn)真組織剛大職工深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，特別是要加大力度進(jìn)行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導(dǎo)講座、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等形式使廣大職工受到教育，增強(qiáng)誠實(shí)守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認(rèn)同與遵循的行為準(zhǔn)則。

(二)全面推行規(guī)范化服務(wù)承諾制度，各單位要按照規(guī)范化服務(wù)承諾的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位、本部門的實(shí)際，制定服務(wù)重點(diǎn)，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化服務(wù)指標(biāo)，明確服務(wù)時(shí)限，制定各種保證措施。在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時(shí)限上，不強(qiáng)行拖延;在服務(wù)紀(jì)律上，不謀取私利。全面接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(三)深入進(jìn)行廉政糾風(fēng)教育。要按照黨的xx大關(guān)于廉政糾風(fēng)工作的要求，對廣大職工進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)宗旨教育和遵紀(jì)守法教育，增強(qiáng)拒腐防變能力，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)，大力加強(qiáng)自檢自查工作的力度，堅(jiān)決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動(dòng)和影響群眾樹立良好的形象。

四、評(píng)比條件

(一)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀單位評(píng)選條件 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行之有效的還是方案，進(jìn)行廣泛的動(dòng)員和部署。 2、本單位社會(huì)信用程度較高。經(jīng)常進(jìn)行誠信方面的教育，干部職工有較強(qiáng)的信用意識(shí)，建立了較規(guī)范的信用制度和信用管理規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做誠信的表率，干部職工認(rèn)真執(zhí)行“明理誠信”的公民基本道德規(guī)范，有較高的職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可。 3、開展規(guī)范服務(wù)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限明確，措施得力，服務(wù)對象滿意、社會(huì)反響好。 4、廉政糾風(fēng)工作重點(diǎn)突出，法制廉政教育生動(dòng)有效，無大案要案和違法違規(guī)行為。

(二)誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選條件 1、自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。 2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平、服務(wù)到位，一心一意為民辦實(shí)事，在本職崗位上踏實(shí)工作，業(yè)績突出。 3、不計(jì)較個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn)，遵紀(jì)守法。在各項(xiàng)活動(dòng)中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻(xiàn)。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證競賽活動(dòng)正常開展，成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)競賽活動(dòng)中重大問題的研究、部署和處理，指導(dǎo)競賽辦公室工作。 組 長：×× 區(qū)建環(huán)局黨委書記、局長 副組長：××× 區(qū)建環(huán)局黨委副書記、紀(jì)檢書記。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇七

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

三 實(shí)施范圍

行政辦公室

四 活動(dòng)內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會(huì)﹑家長會(huì)等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營造一個(gè)良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041)，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。

(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。

2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。

3、教育科研工作。(1)更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽課、評(píng)課。(5)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實(shí)施“走出去、請進(jìn)來”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

五 實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即11月21日至4月20日。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對社會(huì)各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇八

一、 活動(dòng)目的：

以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤?？坡曌u(yù)度全面提升。

二、活動(dòng)方案

(一) “為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：白云區(qū)人民醫(yī)院

活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團(tuán)隊(duì)暨護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)系列義診活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

活動(dòng)地點(diǎn)：院內(nèi)

活動(dòng)內(nèi)容：單病種首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團(tuán)隊(duì)、護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)義診系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式;

新遴選單病種首席專家團(tuán)隊(duì)系列義診;

護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、中心辦

參與部門： 各有關(guān)科室

(三)“重拳出擊、打擊號(hào)販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始

形式內(nèi)容：以梳理掛號(hào)流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實(shí)開展打擊號(hào)販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處

參與部門： 各有關(guān)科室

(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3—4月

形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實(shí)肯干的工作精神傳遞溫暖，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。?

“衣”

1. 改變病人服申領(lǐng)方式

2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)

3. 啟動(dòng)全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

4. 根據(jù)天氣特點(diǎn)制定全年棉被消毒和晾曬計(jì)劃

? “食”

1. 改善便民職工早餐點(diǎn)售賣品種

2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。

4. 食品安全親子科普活動(dòng)——益力多工廠參觀

5. 蛋糕diy活動(dòng)

? “住”

1. 關(guān)注細(xì)節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境

2. 宿舍區(qū)實(shí)行免費(fèi)入戶維修

3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

4. 保證居住環(huán)境安全

? “行”

1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

2. 加強(qiáng)電梯指引服務(wù)

3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

4. 護(hù)送女職工過天橋

負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

參與部門： 各有關(guān)科室

(五)“有我們，春暖心更暖”— 20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月始

活動(dòng)內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺(tái)，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。

負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處

參與部門： 各有關(guān)科室

(六)“向日葵行動(dòng)”— 團(tuán)干及中心青年文明號(hào)集體關(guān)愛患者行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月

活動(dòng)內(nèi)容：

1.制作、佩戴“向日葵”行動(dòng)專用胸牌，提倡主動(dòng)為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候。

2.送給出院患者一件向日葵飾品

3.每個(gè)團(tuán)干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵(lì)及贊美生命的詩句

負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委

參與部門： 各有關(guān)科室

(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評(píng)選教代會(huì)優(yōu)秀提案

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月

活動(dòng)內(nèi)容：征集、評(píng)選中心第八屆教職工代表大會(huì)第九次會(huì)議代表優(yōu)秀提案

負(fù)責(zé)部門：工會(huì)

參與部門： 各有關(guān)科室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇九

為了貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開，廣泛開展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。

1、黨政一把手對計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。

4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長、秘書長，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。

二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù)。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代、高效、廉潔的服務(wù)為目標(biāo)，樹立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

三、活動(dòng)對象

社區(qū)“兩委”成員、四大員。

四、服務(wù)內(nèi)容

1、加強(qiáng)社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，樹立“以人為本、服務(wù)居民”思想，自覺主動(dòng)的為居民服務(wù)。

2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實(shí)“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊(duì)伍的作用，落實(shí)好“五在”社區(qū)活動(dòng)，有效推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

3、著眼于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，構(gòu)建為民服務(wù)長效機(jī)制，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。

4、開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，完善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。

5、組織社區(qū)居民進(jìn)行文化體育活動(dòng)，充分利用室內(nèi)外健身場所和健身器械，鼓勵(lì)組織居民自發(fā)開展有益的文體活動(dòng)。

6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實(shí)現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù)，關(guān)心育齡婦女，做好避孕藥具的免費(fèi)發(fā)放工作。

8、加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十一

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽光便民行動(dòng)，逐步形成日?；⒅贫然?、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內(nèi)容

1、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動(dòng)廣大干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱薄ⅰ傲憔嚯x”服務(wù)。

2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識(shí)，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實(shí)解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

深入群眾訪貧問困，及時(shí)掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好”三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能，

三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動(dòng)。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高機(jī)關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神結(jié)合起來;與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來;與解放思想、改革創(chuàng)新、推動(dòng)文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查督促。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案策劃篇十二

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會(huì)對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(20xx年4月1日—6月30日)

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。

2.貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4.觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

5.扶貧解困。各科室(單位)要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

6.優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

7.搭建平臺(tái)。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)公信力。