為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步深入開展精神文明創(chuàng)建工作，貫徹落實(shí)省、市文明委關(guān)于志愿服務(wù)工作的有關(guān)部署，將志愿者精神深入貫徹到公司干部職工群體中，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化，激勵(lì)和引導(dǎo)公司干部職工積極向上、樂于助人，為建設(shè)文明保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的青春和力量。結(jié)合我公司實(shí)際情況，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以習(xí)總書記系列講話和全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議精神為抓手，以全國(guó)文明單位“保先保牌、持續(xù)提升”為主線，全面普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，積極培育“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好氛圍，營(yíng)造“我為人人、人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出新貢獻(xiàn)。

二、主要目標(biāo)

公司文明志愿者服務(wù)隊(duì)伍以“為民理財(cái)服務(wù)民生”為準(zhǔn)則，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，要達(dá)到以下目標(biāo)：

1、服務(wù)人民群眾。要求公司的文明志愿者充分尊重群眾，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，群眾反映的意見，主動(dòng)關(guān)心群眾的疾苦，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難，多為群眾辦好事辦實(shí)事。

2、發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。通過文明單位的示范帶動(dòng)和愛心分隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)人文關(guān)懷社會(huì)新風(fēng)尚，形成全體干部職工“學(xué)雷鋒做好事，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

3、促進(jìn)精神文明發(fā)展。隨著志愿者事業(yè)的逐步深入，財(cái)政局文明志愿者的思想將得到更大限度的解放，隨著志愿者回報(bào)社會(huì)、扶貧幫困活動(dòng)的不斷開展，將使志愿者的社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代使命感愈加強(qiáng)烈，將更有利于我局的精神文明建設(shè)工作向縱深發(fā)展。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為確保活動(dòng)實(shí)效，成立人保財(cái)險(xiǎn)公司志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)8個(gè)志愿者服務(wù)分隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

組

長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

下設(shè)8個(gè)志愿者服務(wù)分隊(duì)，根據(jù)任務(wù)需要，組成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)隊(duì)、文明傳播志愿服務(wù)隊(duì)、經(jīng)典誦讀志愿服務(wù)隊(duì)、結(jié)對(duì)幫扶志愿服務(wù)隊(duì)、文化體育志愿服務(wù)隊(duì)等專門志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、完善志愿服務(wù)機(jī)制隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)《×市志愿服務(wù)管理辦法》，完善志愿者注冊(cè)登記、培訓(xùn)和活動(dòng)組織，加強(qiáng)志愿者管理和志愿者評(píng)選活動(dòng)，年底評(píng)選表彰一批優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。以“學(xué)雷鋒講文明樹新風(fēng)”為主題，以服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)為目的，在行政服務(wù)財(cái)政窗口和國(guó)庫(kù)支付中心建立“文明使者”志愿服務(wù)站，注重發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)培育精品，突出示范帶動(dòng)作用。以機(jī)關(guān)黨委、共青團(tuán)、婦委會(huì)“三支隊(duì)伍”力量為重點(diǎn)，建立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)等各種志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高志愿服務(wù)的針對(duì)性和有效性，拓寬志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

3、開展“保護(hù)環(huán)境、植綠護(hù)綠”志愿服務(wù)活動(dòng)。三月份，組織廣大志愿者積極參與公共場(chǎng)所、公園景區(qū)、單位社區(qū)的植綠護(hù)綠、清潔志愿等志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類志愿者團(tuán)隊(duì)就近就便認(rèn)養(yǎng)樹木草地，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。

4、開展牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)。在第32屆中國(guó)洛陽牡丹文化節(jié)期間，以“講文明樹新風(fēng)，建設(shè)友愛洛陽城”為主題，組織開展志愿者助交通志愿服務(wù)、講解志愿服務(wù)、窗口單位志愿服務(wù)等各種活動(dòng)，為舉辦“成功、精彩、難忘”的牡丹文化節(jié)營(yíng)造良好的社會(huì)人文環(huán)境。

5、開展“獻(xiàn)愛心”為留守兒童捐書志愿服務(wù)活動(dòng)。6月份，依托幫扶村，組織和發(fā)動(dòng)全局干部職工積極奉獻(xiàn)愛心，關(guān)心留守兒童，關(guān)愛殘疾兒童，讓這一特殊群體感受到社會(huì)大家庭的溫暖，通過為學(xué)生捐書的形式奉獻(xiàn)財(cái)政干部的一片愛心。

6、開展“學(xué)黨史，唱紅歌，感黨恩”和道德經(jīng)典誦讀志愿活動(dòng)。7月份，結(jié)合我局開展的“重溫入黨宣誓·增強(qiáng)宗旨意識(shí)”主題教育，對(duì)志愿者進(jìn)行愛國(guó)主義教育；同時(shí)結(jié)合文明道德大講堂，開展中華傳統(tǒng)文化和道德詩詞誦讀比賽，讓志愿者在弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國(guó)的活動(dòng)中感受到今天的幸福生活來之不易。

7、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)。6-7月份，組織志愿者積極參與到我局開展的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來，通過開展文明禮儀專門培訓(xùn)和我局印發(fā)的《市財(cái)政局職工文明禮儀手冊(cè)》，認(rèn)真比照學(xué)習(xí)，以身作則、率先垂范，營(yíng)造文明財(cái)政的良好氛圍。組織建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，由各支部宣傳委員為局文明傳播志愿者小組成員，具體負(fù)責(zé)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)開展文明傳播活動(dòng)。

8、開展“進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村”文明服務(wù)活動(dòng)。與武漢路社區(qū)、重點(diǎn)幫扶的孟津縣上古村、洛寧縣崛東村形成文明共建單位。組織志愿者到社區(qū)和農(nóng)村開展衛(wèi)生環(huán)境整治，“惠及大家，快樂你我”發(fā)放便民生活小冊(cè)，傳講生活常識(shí)，服務(wù)社區(qū)志愿者活動(dòng)。開展社區(qū)農(nóng)村困難黨員、低保收入家庭、殘疾人走訪慰問、情感陪護(hù)等文明服務(wù)活動(dòng)。

9、開展“我們的節(jié)日”節(jié)日志愿服務(wù)活動(dòng)。以春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、七夕節(jié)、重陽節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和“12.5國(guó)際志愿者日”等為契機(jī)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織志愿者隊(duì)伍深入群眾開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。

10、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織文化體育志愿者，利用我局的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過舉辦健康知識(shí)講座，開展全民健身活動(dòng)，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

五、具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。廣泛開展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)是精神文明創(chuàng)建重點(diǎn)工作，要將此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，在局志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局機(jī)關(guān)及局屬事業(yè)單位登記注冊(cè)的志愿者組成8支文明志愿者服務(wù)小分隊(duì)由副局長(zhǎng)賈志全同志具體指導(dǎo)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。

2、建立健全制度。一是建立服務(wù)匯報(bào)制度。各志愿服務(wù)單位每次活動(dòng)結(jié)束后，志愿者本人要及時(shí)填寫《志愿者服務(wù)手冊(cè)》，每名志愿者都要有志愿服務(wù)

心得體會(huì)

筆記，服務(wù)隊(duì)要報(bào)送活動(dòng)

總結(jié)

，字?jǐn)?shù)500字以上，4-6張電子照片，并配文字說明，各類材料均發(fā)送至電子郵箱czjrsk821@。二是建立表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度。志愿者參與志愿活動(dòng)后，要填寫服務(wù)記錄，注明服務(wù)地點(diǎn)和小時(shí)數(shù)，全年服務(wù)小時(shí)數(shù)作為年終評(píng)比依據(jù)，排名前20名者可參與優(yōu)秀志愿者評(píng)選活動(dòng)，排名前10名者可參加局道德模范評(píng)選，排名前5者可參加局文明標(biāo)兵活動(dòng)評(píng)選，有突出重大事跡者可不受服務(wù)時(shí)間限制，結(jié)合年終總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書。三是建立志愿服務(wù)培訓(xùn)制度，完善資金保障。每年舉辦一期以志愿服務(wù)為內(nèi)容的專題培訓(xùn)講座，每次服務(wù)活動(dòng)前要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使每名參與的志愿者掌握服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和安全注意事項(xiàng)；要按照《洛陽市志愿服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)在非工作日開展志愿服務(wù)活動(dòng)的可給予一定交通、通信、誤餐等補(bǔ)貼。

3、加大宣傳力度。利用宣傳版報(bào)、電子公告欄、財(cái)政局門戶網(wǎng)站等媒介，廣泛宣傳“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，知曉率要達(dá)到100%，普及文明志愿服務(wù)知識(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并大力宣傳服務(wù)過程中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及感人事跡。

六、活動(dòng)要求

1、精心組織、務(wù)求實(shí)效。要加強(qiáng)宣傳、積極動(dòng)員，讓本局干部職工深刻認(rèn)識(shí)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。要認(rèn)真策劃好服務(wù)項(xiàng)目，在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。要結(jié)合財(cái)政工作實(shí)際，精心策劃組織，保證活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容的質(zhì)量。

2、注意形象、遵守紀(jì)律。在開展活動(dòng)過程中要有志愿者服務(wù)隊(duì)伍旗幟，青年志愿者要佩戴文明志愿者胸標(biāo)，在開展青年志愿者集體活動(dòng)中，要注意個(gè)人言行舉止、維護(hù)財(cái)政文明形象。因工作等其他原因不能按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的同志要向志愿者服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

3、主動(dòng)聯(lián)系，形成合力。各志愿者服務(wù)隊(duì)要及時(shí)向志愿者活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開展情況，在財(cái)力、物力和時(shí)間上取得領(lǐng)導(dǎo)支持。要主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合。要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，結(jié)合自身能力開展服務(wù)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。

(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

為扎實(shí)、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

各村、單位每周五自行開展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開展各項(xiàng)活動(dòng)。

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。

2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。

(二)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動(dòng)。

2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。

3、節(jié)假日送愛心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。

4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。

5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊(duì)上車，文明乘車。

6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。

7、植樹活動(dòng)。在植樹節(jié)時(shí)組織志愿者開展植樹活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。

(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。

(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四

以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，積極發(fā)揮文化志愿者服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的作用，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿服務(wù)體系，營(yíng)造健康向善的良好社會(huì)風(fēng)尚。

以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以滿足群眾文化需求為目的，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量積極參與支持文化志愿服務(wù)，針對(duì)群眾文化需求，以農(nóng)村、社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人為重點(diǎn)群體開展針對(duì)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。建立健全文化志愿服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)文化志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，推動(dòng)文化志愿服務(wù)事業(yè)規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

1、開展“傳遞書香見證成長(zhǎng)”公共圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)?？h圖書館要圍繞圖書館業(yè)務(wù)工作，組織講座培訓(xùn)、主題讀書分享會(huì)、讀書與成長(zhǎng)、讀者咨詢、上網(wǎng)輔導(dǎo)、讀書征文等各項(xiàng)服務(wù)年開展活動(dòng)不少于10次。（責(zé)任單位：圖書館）

2、開展“感受藝術(shù)美麗心靈”美術(shù)館志愿服務(wù)活動(dòng)?？h美術(shù)館舉辦書法、美術(shù)講座，提高大眾的審美水平和欣賞能力，吸引更多群眾走進(jìn)美術(shù)館感受藝術(shù)的魅力，年開展活動(dòng)次數(shù)不少于10次。（責(zé)任單位：美術(shù)館）

3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓(xùn)活動(dòng)。文化館根據(jù)市民的文化生活需求開展合唱、廣場(chǎng)舞、民俗舞、聲樂、美術(shù)等藝術(shù)門類的免費(fèi)培訓(xùn)課程，全年開展活動(dòng)次數(shù)不少于10次。（責(zé)任單位：文化館）

4、大力開展專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)。利用邀請(qǐng)、聯(lián)合、組織等形式，開展專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù)活動(dòng)，不少于2次。（責(zé)任單位：劇團(tuán)、博物館）

5、大力開展志愿服務(wù)“黨員先行”活動(dòng)。黨組織健全的單位，常態(tài)化開展黨員志愿服務(wù)，不少于2次。（責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)中心、局機(jī)關(guān)）

6、常態(tài)化開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，關(guān)愛他人活動(dòng)。如關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少于3次；關(guān)愛社會(huì)志愿活動(dòng)，如文明禮儀、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、文明餐桌等活動(dòng)，不少于2次；關(guān)愛自然活動(dòng)，如低碳環(huán)保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動(dòng)，不少于1次。（責(zé)任單位：縣劇團(tuán)、文化館、電視臺(tái)、旅游科、稽查大隊(duì)、電影公司）

7、開展“美麗夕陽文化暖心”關(guān)愛老年人文化志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)老年人，特別是空巢老人以讀書會(huì)、歌友會(huì)、票友會(huì)、茶話等形式豐富社區(qū)廣大老年人的業(yè)余文化生活，提升老年人的生活品質(zhì)，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動(dòng)次數(shù)不少于6次。（責(zé)任單位：圖書館、文化館、縣劇團(tuán)）

在廣泛開展以上主題文化志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，也應(yīng)重視并認(rèn)真組織本單位自行組織的志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明交通志愿服務(wù)、開展衛(wèi)生大掃除，進(jìn)社區(qū)清潔家園活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展文化志愿服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各單位要把開展文化志愿服務(wù)工作提上重要議事日程，納入年度工作計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)組織指導(dǎo)和統(tǒng)籌推動(dòng)。指定專人負(fù)責(zé)，活動(dòng)開展統(tǒng)一著x縣志愿者服裝、確保工作順利實(shí)施，取得實(shí)效。

2、加大宣傳力度。各單位在開展活動(dòng)后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好文化志愿服務(wù)的公益宣傳工作，通過報(bào)刊、宣傳欄、網(wǎng)站等形式，弘揚(yáng)文化志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的高尚精神。

3、鼓勵(lì)社會(huì)參與。鼓勵(lì)和吸引廣大市民和外來建設(shè)者，尤其是有一定文藝專長(zhǎng)和藝術(shù)才華的專業(yè)人士積極參與到文化志愿服務(wù)行列中來。引導(dǎo)吸納企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、贊助商對(duì)文化志愿者服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行資助或捐贈(zèng)，為文化志愿服務(wù)提供必要的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充。

4、加強(qiáng)保障工作。各單位要為文化志愿服務(wù)工作提供必要的資金支持，做好上崗培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為文化志愿服務(wù)提供交通、安全、衛(wèi)生等必要的工作條件，保護(hù)好文化志愿者參與活動(dòng)的積極性。

5、做好活動(dòng)申報(bào)。局屬各單位應(yīng)在活動(dòng)開展前3天，將活動(dòng)的項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等上報(bào)局辦公室?；顒?dòng)結(jié)束后要利用廣播電視、微信、qq、網(wǎng)站、廣泛開展宣傳。并認(rèn)真做好活動(dòng)的登記和信息報(bào)送工作，活動(dòng)要收集好詳細(xì)的資料，做到有記錄（文字、圖片）有總結(jié)統(tǒng)一向局辦公室樊啟龍報(bào)送，辦公室再向縣志聯(lián)、文明辦申報(bào)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確保“重守企業(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提升全系統(tǒng)合同監(jiān)管干部報(bào)務(wù)水平，塑造工商部門的良好形象。

（一）大力推進(jìn)重守企業(yè)的培育發(fā)展，提升服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

（二）積極發(fā)揮動(dòng)產(chǎn)抵押登記職能，提高服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)工商行政管理部門要充分發(fā)揮動(dòng)產(chǎn)抵押登記的職能作用，指導(dǎo)企業(yè)依法融資，開辟“重守”企業(yè)抵押登記“綠色通道”，推行“一站式”服務(wù)，將受理、審查、審核三環(huán)節(jié)融為一體，做到專人受理、專人登記、專人負(fù)責(zé)，急事急辦，特事特辦。同時(shí)，要加強(qiáng)與金融部門的溝通協(xié)作，與金融部門建立“重守”企業(yè)信息共享機(jī)制，協(xié)調(diào)制定針對(duì)“重守”企業(yè)的授信優(yōu)惠政策，建立“重合同守信用”聯(lián)動(dòng)幫扶及優(yōu)先幫扶機(jī)制，將重守企業(yè)作為優(yōu)先融資幫扶的重點(diǎn)，搭建銀企融資平臺(tái)，拓寬誠(chéng)信企業(yè)融資渠道，切實(shí)為企業(yè)解決融資難題，減少金融機(jī)構(gòu)放貸風(fēng)險(xiǎn)。

（三）切實(shí)履行合同行政指導(dǎo)職能，完善服務(wù)機(jī)制。一是指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度。結(jié)合重守企業(yè)申報(bào)及年度信用復(fù)查工作，通過集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)等多種形式，指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部信用管理水平；二是建立定點(diǎn)聯(lián)系制度。將轄區(qū)內(nèi)“重守”企業(yè)列入合同幫扶的重點(diǎn)對(duì)象，分行業(yè)建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，把好“事前、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié)，在合同審核、合同履約及企業(yè)信用動(dòng)態(tài)等方面重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，加大合同幫扶力度，幫助企業(yè)規(guī)避因合同履行帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三是開展重守企業(yè)的回訪活動(dòng)。結(jié)合“重守企業(yè)”年檢活動(dòng)，組織開展“重守”企業(yè)回訪活動(dòng)，填報(bào)重守《重合同守信用企業(yè)回訪情況登記表》（見附件），全面檢查重守企業(yè)八項(xiàng)制度的建立和落實(shí)、合同示范文本的使用，合同糾紛的解決及合同履約情況；聽取企業(yè)意見，及時(shí)了解企業(yè)的困難和需求，有針對(duì)性地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

第一階段：?jiǎn)?dòng)部署階段（20xx年4月30日前）。各分局要迅速召開會(huì)議，按照實(shí)施方案的要求進(jìn)行動(dòng)員部署。緊密聯(lián)系自身實(shí)際，細(xì)化工作方案，落實(shí)具體措施，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

第二階段：集中推進(jìn)階段（20xx年5月至9月份）。各分局要對(duì)照工作方案，明確活動(dòng)目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)年檢及“重守”復(fù)查等工作，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，推廣典型做法，確?；顒?dòng)實(shí)效。分別于6月25日、8月25日前上報(bào)活動(dòng)開展情況。

第三階段：歸納總結(jié)階段（20xx年10月份）。各分局要認(rèn)真做好總結(jié)、上報(bào)工作，對(duì)活動(dòng)中的典型事例，要注意收集有關(guān)材料，認(rèn)真總結(jié)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)市局。20xx年10月10日前上報(bào)工作總結(jié)。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)市局“百千萬大走訪”活動(dòng)的具體措施，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，各分局要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作任務(wù)，落實(shí)具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用新聞媒體、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳及專題培訓(xùn)、專版報(bào)道等各種方式，發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向和監(jiān)督作用，大力宣傳“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意義，對(duì)主要服務(wù)舉措進(jìn)行集中報(bào)道，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，展示工商風(fēng)貌，提升工商形象。

（三）立足實(shí)際，確保實(shí)效。各分局要針對(duì)本轄區(qū)的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)開展活動(dòng)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排活動(dòng)方式和載體，努力使各項(xiàng)措施切實(shí)可行。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督促檢查，及時(shí)研究解決活動(dòng)中遇到的問題，推動(dòng)“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處、取到實(shí)效。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇六

深入學(xué)習(xí)貫徹黨--全會(huì)和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，通過開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，加大志愿服務(wù)宣傳，不斷形成全體市民關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)氛圍。

二、活動(dòng)主題

弘揚(yáng)志愿精神爭(zhēng)做志愿先鋒。

三、主要內(nèi)容

1.舉辦志愿服務(wù)主題儀式。各地各單位要結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)開展為志愿者授星、集體宣誓、宣讀倡議書等有儀式感的活動(dòng)，不斷提升志愿服務(wù)的社會(huì)影響力和志愿者的榮譽(yù)感、歸屬感。

2.開展優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)。積極做好20--年度--市志愿服務(wù)優(yōu)秀典型推薦活動(dòng)，充分發(fā)揮媒體和社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)等陣地作用，展示志愿服務(wù)優(yōu)秀典型事跡;開展優(yōu)秀志愿者認(rèn)定和嘉許回饋，營(yíng)造人人爭(zhēng)做優(yōu)秀志愿者的良好氛圍。

3.開展系列實(shí)踐活動(dòng)。在“12·5”國(guó)際志愿者日前后，結(jié)合“12·2”交通安全日、“12·3”國(guó)際殘疾人日、“12·4”國(guó)家憲法日等，組織志愿者深入社區(qū)、村鎮(zhèn)等場(chǎng)所，為群眾開展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質(zhì)量安全、文化輔導(dǎo)、護(hù)綠保潔、清掃衛(wèi)生、義務(wù)理發(fā)等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務(wù)，方便群眾生活，構(gòu)建文明和諧溫馨的社會(huì)氛圍。

4.開展系列培訓(xùn)座談活動(dòng)。利用道德講堂、市民學(xué)校、社區(qū)志愿服務(wù)工作站等場(chǎng)所，對(duì)志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)骨干、新注冊(cè)志愿者等進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。策劃開展志愿服務(wù)主題座談會(huì)，交流探索推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。

四、活動(dòng)要求

1.抓好節(jié)點(diǎn)機(jī)遇。各地各單位要借助“12·5”國(guó)際志愿者日這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，精心安排部署，開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)。要把國(guó)際志愿者日作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)活動(dòng)規(guī)范化的重要載體和抓手，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，認(rèn)真組織實(shí)施。

2.抓好工作結(jié)合。要把開展“12·5”國(guó)際志愿者日系列活動(dòng)與學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的--屆-中全會(huì)精神、文明縣城創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境綜合治理等工作結(jié)合起來，注重面向基層群眾，面向弱勢(shì)群體，以扎實(shí)的作風(fēng)、看得見的成效，為更加美好幸福--建設(shè)添磚加瓦。

3.抓好氛圍營(yíng)造。要以國(guó)際志愿者日為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳和普及“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)知識(shí)，并結(jié)合年度優(yōu)秀志愿服務(wù)典型推薦工作，展示志愿服務(wù)成果，促進(jìn)成果共享。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇七

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明

1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2、

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇八

為深入貫徹落實(shí)中央、省、州文明委及縣文明辦有關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)安排部署和州委十屆六次全會(huì)、縣十一屆四次全會(huì)精神，進(jìn)一步在全社會(huì)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)制度化、常態(tài)化開展，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

在聯(lián)系點(diǎn)踏卡鄉(xiāng)開展“暖冬行愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以關(guān)愛困難群眾、老弱病殘、留守兒童、殘疾人和孤兒為重點(diǎn)，確保群眾過一個(gè)歡樂喜慶、文明祥和的春節(jié)。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年1月—2月

三、活動(dòng)地點(diǎn)

踏卡鄉(xiāng)河口村三組

四、活動(dòng)內(nèi)容

組織志愿服務(wù)分隊(duì)通過走訪慰問、結(jié)對(duì)幫扶、駐村蹲點(diǎn)等方式，深入踏卡鄉(xiāng)了解群眾的生產(chǎn)生活狀況，針對(duì)群眾的不同困難程度、不同致困原因、不同幫扶需求等情況，開展“送政策、送文化、送物資、送資金”等多種慰問活動(dòng)，防止慰問走過場(chǎng)、流于形式，真正做到送溫暖活動(dòng)進(jìn)群眾家中。

五、工作要求

（一）嚴(yán)受工作紀(jì)律。送溫暖慰問活動(dòng)中，志愿者要嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到輕車簡(jiǎn)從，簡(jiǎn)化接待，踏實(shí)工作，認(rèn)真解決問題，不作表面文章，不收受禮品，不給困難群眾增加負(fù)擔(dān)。

（二）注重工作實(shí)效。高度重視，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，將此項(xiàng)活動(dòng)與群眾工作、走基層活動(dòng)相結(jié)合，以困難群眾、老弱病殘、留守兒童為重點(diǎn)人群，切實(shí)為他們解決實(shí)際困難。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇九

為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，社區(qū)居委會(huì)將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。如何寫

活動(dòng)方案

呢?下面是小編為你精心整理的社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，希望大家喜歡。

為了貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開，廣泛開展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。

1、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。

2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位。

4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。

二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務(wù)。在中小學(xué)開設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。

20xx年，我們將以人為本，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，以穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞生育、節(jié)育、不育開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理地利用和配置社會(huì)資源，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和群眾的需求、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)人口和社會(huì)的全面發(fā)展，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)避孕方法的知情選擇。

避孕方法知情選擇是計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。一是解放思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導(dǎo)上做文章。二是加強(qiáng)咨詢，正確引導(dǎo)，科學(xué)客觀地向群眾介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應(yīng)癥、優(yōu)缺點(diǎn)、禁忌癥、副反應(yīng)及正確使用方法。三是在尊重群眾知情選擇權(quán)的同時(shí)，堅(jiān)持國(guó)家指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，采用“政策引導(dǎo)、群眾自愿、協(xié)議管理”的方式。四是及時(shí)隨訪，對(duì)落實(shí)了避孕措施的群眾，組織技術(shù)人員上門隨訪，對(duì)副反應(yīng)較大，群眾有更換需求的避孕方法、及時(shí)予以更換。

二、深化宣傳教育，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深化宣傳教育，促進(jìn)群眾婚育觀念的轉(zhuǎn)變，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作基礎(chǔ)。首先，在其它部門的配合下，努力營(yíng)造有利于人口與計(jì)劃生育的社會(huì)環(huán)境，形成對(duì)人口與計(jì)生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會(huì)宣傳力度。促進(jìn)計(jì)生宣傳工作的大聯(lián)合。我們將利用春節(jié)、元旦外出人員大量返鄉(xiāng)有利時(shí)機(jī)，開展避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、藥具知識(shí)、生殖健康宣傳咨詢活動(dòng)。

其次，以樹新風(fēng)為主要內(nèi)容，深入持久地開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)，我們將圍繞“實(shí)”、“新”、“進(jìn)”、“好”字做文章，在宣傳國(guó)情國(guó)策、政策法規(guī)的同時(shí)，不斷加大計(jì)劃生育、生殖健康科普知識(shí)宣傳力度，引導(dǎo)群眾學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)，樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，增強(qiáng)參與計(jì)劃生育的自覺性、主動(dòng)性。

三、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

我們進(jìn)一步加強(qiáng)和完善計(jì)劃生育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

全社區(qū)配備了藥具管理員，并定期隨訪用藥具人員。創(chuàng)造公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人環(huán)境。選擇熱愛計(jì)生事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、懂專業(yè)、年富力強(qiáng)的人上崗。其次，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圍繞生育、節(jié)育、不育，全鄉(xiāng)積極實(shí)施節(jié)育措施知情選擇，出生缺陷干預(yù)和生殖道感染“三大工程”，在開展環(huán)、孕情監(jiān)測(cè)服務(wù)的同時(shí)，廣泛開展生殖保健服務(wù)，我們將進(jìn)行一年兩次的婦女普查，為育齡婦女檢查婦女常見病、多發(fā)病。我們還將開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥具、生殖健康等咨詢活動(dòng)。

總之，我們將以一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地為廣大群眾服務(wù)。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)現(xiàn)代、高效、廉潔的服務(wù)為目標(biāo)，樹立“以人為本、服務(wù)于民”的工作理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，深化和拓展規(guī)范化服務(wù)型社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)的決策更加科學(xué)，行為更加規(guī)范，效率明顯提高，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)型社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)干部的整體素質(zhì)，有效的改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率;努力創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境。

三、活動(dòng)對(duì)象

社區(qū)“兩委”成員、四大員。

四、服務(wù)內(nèi)容

1、加強(qiáng)社區(qū)干部的教育管理，通過在社區(qū)開展保持共產(chǎn)黨員

先進(jìn)性教育

活動(dòng)，樹立“以人為本、服務(wù)居民”思想，自覺主動(dòng)的為居民服務(wù)。

2、深化“135”城市社區(qū)黨建工作模式，夯實(shí)“兩委”核心戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮三支隊(duì)伍的作用，落實(shí)好“五在”社區(qū)活動(dòng)，有效推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)。

3、著眼于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，構(gòu)建為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，打造信息化、網(wǎng)格化管理。

4、開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，完善衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，社區(qū)凈化做到“四凈”，即：院內(nèi)凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。

5、組織社區(qū)居民進(jìn)行文化體育活動(dòng)，充分利用室內(nèi)外健身場(chǎng)所和健身器械，鼓勵(lì)組織居民自發(fā)開展有益的文體活動(dòng)。

6、深化社區(qū)綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實(shí)現(xiàn)各類糾紛調(diào)解率100%，調(diào)解成功率98%以上，營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

7、為社區(qū)育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)。認(rèn)真做好孕情檢查和服務(wù)，關(guān)心育齡婦女，做好避孕藥具的免費(fèi)發(fā)放工作。

8、加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)。開發(fā)再就業(yè)渠道，力爭(zhēng)全面安置社區(qū)待業(yè)、下崗人員。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十

為進(jìn)一步深入開展精神文明創(chuàng)建工作，貫徹落實(shí)省、市文明委關(guān)于志愿服務(wù)工作的有關(guān)部署，將志愿者精神深入貫徹到財(cái)政干部職工群體中，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化，激勵(lì)和引導(dǎo)財(cái)政干部職工積極向上、樂于助人，為建設(shè)文明財(cái)政貢獻(xiàn)自己的青春和力量。結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以習(xí)總書記系列講話和全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議精神為抓手，以全國(guó)文明單位“保先保牌、持續(xù)提升”為主線，全面普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，積極培育“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好氛圍，營(yíng)造“我為人人、人人為我”的社會(huì)風(fēng)尚，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出新貢獻(xiàn)。

二、主要目標(biāo)

市財(cái)政局文明志愿者服務(wù)隊(duì)伍以“為民理財(cái)服務(wù)民生”為準(zhǔn)則，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，要達(dá)到以下目標(biāo)：

1、服務(wù)人民群眾。要求我局的文明志愿者充分尊重群眾，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，群眾反映的意見，主動(dòng)關(guān)心群眾的疾苦，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難，多為群眾辦好事辦實(shí)事。

2、發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。通過文明單位的示范帶動(dòng)和愛心分隊(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)，引領(lǐng)人文關(guān)懷社會(huì)新風(fēng)尚，形成全體干部職工“學(xué)雷鋒做好事，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

3、促進(jìn)精神文明發(fā)展。隨著志愿者事業(yè)的逐步深入，財(cái)政局文明志愿者的思想將得到更大限度的解放，隨著志愿者回報(bào)社會(huì)、扶貧幫困活動(dòng)的不斷開展，將使志愿者的社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代使命感愈加強(qiáng)烈，將更有利于我局的精神文明建設(shè)工作向縱深發(fā)展。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為確?；顒?dòng)實(shí)效，成立市財(cái)政局志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)8個(gè)志愿者服務(wù)分隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

組 長(zhǎng)：賈志全 黨組成員、副局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：王惠娟 人事教育科科長(zhǎng)

杜令洪 機(jī)關(guān)黨委專職副書記

成 員：劉治寬、葛薇薇、常偉建、謝崢嶸、尚耀華、秦鮮萍 陳重重

下設(shè)8個(gè)志愿者服務(wù)分隊(duì)，根據(jù)任務(wù)需要，組成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)隊(duì)、文明傳播志愿服務(wù)隊(duì)、經(jīng)典誦讀志愿服務(wù)隊(duì)、結(jié)對(duì)幫扶志愿服務(wù)隊(duì)、文化體育志愿服務(wù)隊(duì)等專門志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

一分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：呂德獻(xiàn)；成員單位：辦公室、稅源建設(shè)科、機(jī)關(guān)黨委。

二分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：王軍；成員單位：預(yù)算科、國(guó)庫(kù)科、經(jīng)建科、人事教育科、老干部科。

三分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：寇宇軍；成員單位：會(huì)計(jì)科、社?？?、行政政法科、政府采購(gòu)科、教科文科。

四分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：尚耀華；成員單位：服務(wù)貿(mào)易科、地方金融科、稅政條法科、債務(wù)科、干部培訓(xùn)中心、綜改辦、監(jiān)察室、資產(chǎn)科、紀(jì)檢組。

五分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：馬輝(女)；成員單位：工業(yè)處。

六分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：郭治業(yè)；成員單位：非稅收入管理局、績(jī)效管理中心、信息中心。

七分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：邱偉；成員單位：財(cái)稅監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)科、綜合科、農(nóng)開辦。

八分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)：謝濤；成員單位：國(guó)庫(kù)支付中心、投資評(píng)審中心、科研所。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、完善志愿服務(wù)機(jī)制隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)《洛陽市志愿服務(wù)管理辦法》，完善志愿者注冊(cè)登記、培訓(xùn)和活動(dòng)組織，加強(qiáng)志愿者管理和志愿者評(píng)選活動(dòng)，年底評(píng)選表彰一批優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。以“學(xué)雷鋒講文明樹新風(fēng)”為主題，以服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)為目的，在行政服務(wù)財(cái)政窗口和國(guó)庫(kù)支付中心建立“文明使者”志愿服務(wù)站，注重發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)培育精品，突出示范帶動(dòng)作用。以機(jī)關(guān)黨委、共青團(tuán)、婦委會(huì)“三支隊(duì)伍”力量為重點(diǎn)，建立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)、巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)等各種志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高志愿服務(wù)的針對(duì)性和有效性，拓寬志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

3、開展“保護(hù)環(huán)境、植綠護(hù)綠”志愿服務(wù)活動(dòng)。三月份，組織廣大志愿者積極參與公共場(chǎng)所、公園景區(qū)、單位社區(qū)的植綠護(hù)綠、清潔志愿等志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類志愿者團(tuán)隊(duì)就近就便認(rèn)養(yǎng)樹木草地，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。

4、開展牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)。在第32屆中國(guó)洛陽牡丹文化節(jié)期間，以“講文明樹新風(fēng)，建設(shè)友愛洛陽城”為主題，組織開展志愿者助交通志愿服務(wù)、講解志愿服務(wù)、窗口單位志愿服務(wù)等各種活動(dòng)，為舉辦“成功、精彩、難忘”的牡丹文化節(jié)營(yíng)造良好的社會(huì)人文環(huán)境。

5、開展“獻(xiàn)愛心”為留守兒童捐書志愿服務(wù)活動(dòng)。6月份，依托幫扶村，組織和發(fā)動(dòng)全局干部職工積極奉獻(xiàn)愛心，關(guān)心留守兒童，關(guān)愛殘疾兒童，讓這一特殊群體感受到社會(huì)大家庭的溫暖，通過為學(xué)生捐書的形式奉獻(xiàn)財(cái)政干部的一片愛心。

6、開展“學(xué)黨史，唱紅歌，感黨恩”和道德經(jīng)典誦讀志愿活動(dòng)。7月份，結(jié)合我局開展的“重溫入黨宣誓·增強(qiáng)宗旨意識(shí)”主題教育活動(dòng)，對(duì)志愿者進(jìn)行愛國(guó)主義教育；同時(shí)結(jié)合文明道德大講堂，開展中華傳統(tǒng)文化和道德

詩詞

誦讀比賽，讓志愿者在弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國(guó)的活動(dòng)中感受到今天的幸福生活來之不易。

7、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)。6-7月份，組織志愿者積極參與到我局開展的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來，通過開展文明禮儀專門培訓(xùn)和我局印發(fā)的《市財(cái)政局職工文明禮儀手冊(cè)》，認(rèn)真比照學(xué)習(xí)，以身作則、率先垂范，營(yíng)造文明財(cái)政的良好氛圍。組織建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，由各支部宣傳委員為局文明傳播志愿者小組成員，具體負(fù)責(zé)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)開展文明傳播活動(dòng)。

8、開展“進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村”文明服務(wù)活動(dòng)。與武漢路社區(qū)、重點(diǎn)幫扶的孟津縣上古村、洛寧縣崛東村形成文明共建單位。組織志愿者到社區(qū)和農(nóng)村開展衛(wèi)生環(huán)境整治，“惠及大家，快樂你我”發(fā)放便民生活小冊(cè)，傳講生活常識(shí)，服務(wù)社區(qū)志愿者活動(dòng)。開展社區(qū)農(nóng)村困難黨員、低保收入家庭、殘疾人走訪慰問、情感陪護(hù)等文明服務(wù)活動(dòng)。

9、開展“我們的節(jié)日”節(jié)日志愿服務(wù)活動(dòng)。以春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、七夕節(jié)、重陽節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和“12.5國(guó)際志愿者日”等為契機(jī)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織志愿者隊(duì)伍深入群眾開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。

10、開展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織文化體育志愿者，利用我局的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過舉辦健康知識(shí)講座，開展全民健身活動(dòng)，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

五、具體措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。廣泛開展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)是精神文明創(chuàng)建重點(diǎn)工作，要將此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，在局志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局機(jī)關(guān)及局屬事業(yè)單位登記注冊(cè)的志愿者組成8支文明志愿者服務(wù)小分隊(duì)由副局長(zhǎng)賈志全同志具體指導(dǎo)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。

2、建立健全制度。一是建立服務(wù)匯報(bào)制度。各志愿服務(wù)單位每次活動(dòng)結(jié)束后，志愿者本人要及時(shí)填寫《志愿者服務(wù)手冊(cè)》，每名志愿者都要有志愿服務(wù)

心得體會(huì)

筆記，服務(wù)隊(duì)要報(bào)送

活動(dòng)總結(jié)

，字?jǐn)?shù)500字以上，4-6張電子照片，并配文字說明，各類材料均發(fā)送至電子郵箱。二是建立表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度。志愿者參與志愿活動(dòng)后，要填寫服務(wù)記錄，注明服務(wù)地點(diǎn)和小時(shí)數(shù)，全年服務(wù)小時(shí)數(shù)作為年終評(píng)比依據(jù)，排名前20名者可參與優(yōu)秀志愿者評(píng)選活動(dòng)，排名前10名者可參加局道德模范評(píng)選，排名前5者可參加局文明標(biāo)兵活動(dòng)評(píng)選，有突出重大事跡者可不受服務(wù)時(shí)間限制，結(jié)合年終總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書。三是建立志愿服務(wù)培訓(xùn)制度，完善資金保障。每年舉辦一期以志愿服務(wù)為內(nèi)容的專題培訓(xùn)講座，每次服務(wù)活動(dòng)前要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使每名參與的志愿者掌握服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和安全注意事項(xiàng)；要按照《洛陽市志愿服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)在非工作日開展志愿服務(wù)活動(dòng)的可給予一定交通、通信、誤餐等補(bǔ)貼。

3、加大宣傳力度。利用宣傳版報(bào)、電子公告欄、財(cái)政局門戶網(wǎng)站等媒介，廣泛宣傳“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，知曉率要達(dá)到100%，普及文明志愿服務(wù)知識(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并大力宣傳服務(wù)過程中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及感人事跡。

六、活動(dòng)要求

1、精心組織、務(wù)求實(shí)效。要加強(qiáng)宣傳、積極動(dòng)員，讓本局干部職工深刻認(rèn)識(shí)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。要認(rèn)真策劃好服務(wù)項(xiàng)目，在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。要結(jié)合財(cái)政工作實(shí)際，精心策劃組織，保證活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容的質(zhì)量。

2、注意形象、遵守紀(jì)律。在開展活動(dòng)過程中要有志愿者服務(wù)隊(duì)伍旗幟，青年志愿者要佩戴文明志愿者胸標(biāo)，在開展青年志愿者集體活動(dòng)中，要注意個(gè)人言行舉止、維護(hù)財(cái)政文明形象。因工作等其他原因不能按時(shí)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的同志要向志愿者服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

3、主動(dòng)聯(lián)系，形成合力。各志愿者服務(wù)隊(duì)要及時(shí)向志愿者活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開展情況，在財(cái)力、物力和時(shí)間上取得領(lǐng)導(dǎo)支持。要主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)配合。要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，結(jié)合自身能力開展服務(wù)。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十一

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、

服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無人的問題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十二

為深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)中共中央辦公廳《關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的意見》和《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化和志愿服務(wù)制度化，按照區(qū)委文明辦統(tǒng)一部署，立足實(shí)際，在全局范圍內(nèi)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)系列講話精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，堅(jiān)持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會(huì)治理結(jié)合起來，以學(xué)雷鋒精神為魂、以志愿服務(wù)組織為體，圍繞“愛心集美”、“文明集美”、“美麗集美”、“法治集美”建設(shè)，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

二、活動(dòng)主題

開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

三、活動(dòng)時(shí)間

3月

四、活動(dòng)內(nèi)容

堅(jiān)持以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以關(guān)心關(guān)愛為主題，以完善制度機(jī)制為抓手，結(jié)合人文集美建設(shè)，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，大力推進(jìn)以社區(qū)為重點(diǎn)的志愿服務(wù)制度建設(shè)，用制度推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。

(一)持續(xù)開展“愛心集美·守望相助”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.深入開展關(guān)愛困難職工(農(nóng)民工)志愿服務(wù)。一是組織志愿者上門慰問困難職工(農(nóng)民工)，幫助解決家庭實(shí)際困難，主動(dòng)貼近困難職工子女，了解其實(shí)際需求，開展愛心圓夢(mèng)等活動(dòng)。二是開展幫助農(nóng)民工快樂返鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為農(nóng)民工提供出行咨詢、運(yùn)送行李、照顧老幼等服務(wù)。

2.深入開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。一是組織志愿者為社區(qū)殘疾人，以及其他行動(dòng)不便，需要幫助的群體，開展關(guān)心慰問、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。二是在全國(guó)組殘日，開展志愿助殘主題活動(dòng)，組織志愿者到福樂家園、困難殘疾人家中，送去溫暖和關(guān)懷。

3.深入開展關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。關(guān)注社區(qū)及時(shí)發(fā)布的空巢老人變更及需求信息，開展結(jié)對(duì)幫扶，組織志愿者為空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生等生活照料志愿服務(wù)，開展陪聊天、拉家常、關(guān)心慰問等親情陪伴志愿服務(wù)。

(二)持續(xù)推進(jìn)“文明集美·你我參與”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.開展交通文明督導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合“文明交通宣傳行動(dòng)”、“文明交通志愿行動(dòng)”和“文明禮讓斑馬線行動(dòng)”，組織志愿者參與文明交通協(xié)管志愿服務(wù)活動(dòng),到主要交通路口勸導(dǎo)行人闖紅燈、亂穿馬路等不文明行為，護(hù)送老人、學(xué)生等弱勢(shì)人群過斑馬線。開展文明交通宣傳知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)志愿者通過參與文明交通志愿服務(wù)，影響帶動(dòng)身邊人關(guān)愛生命，文明出行。

2.開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。積極參與網(wǎng)上“正能量”傳播，通過論壇跟貼、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。

(三)持續(xù)開展“美麗·共同締造”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.持續(xù)深化關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動(dòng)。一是開展義務(wù)植樹志愿服務(wù)活動(dòng)，植樹節(jié)前后，組織學(xué)雷鋒志愿者、機(jī)關(guān)干部等積極參加義務(wù)植樹活動(dòng)。二是開展綠化美化清潔家園志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合“美麗共同締造”行動(dòng)，集中開展清潔家園志愿服務(wù)行動(dòng)，配合社區(qū)對(duì)老舊小區(qū)院落、房前屋后衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清除雜草、鏟除小廣告，美化房前屋后。

2.廣泛開展“四進(jìn)”社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，推動(dòng)法律知識(shí)進(jìn)社區(qū)。組織志愿者深入社區(qū)基層廣泛開展城市管理法律法規(guī)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常性地深入社區(qū)參與社區(qū)組織的便民利民、平安建設(shè)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動(dòng)，共同創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)美麗社區(qū)。

3.廣泛開展黨、團(tuán)員帶頭做志愿者活動(dòng)。結(jié)合美麗共同締造行動(dòng)，廣泛開展“黨員進(jìn)村居、服務(wù)進(jìn)萬家”志愿服務(wù)活動(dòng)，大力推行以“自主認(rèn)領(lǐng)、供需配置”項(xiàng)目化運(yùn)作，扶貧幫困，奉獻(xiàn)愛心。

(四)組織開展“法治集美·全民行動(dòng)”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

開展普法志愿者和法律服務(wù)志愿者下基層活動(dòng)。以貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神為契機(jī)，開展普法、宣法等不同形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者深入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織咨詢、入戶宣傳等開展普法宣傳、法律咨詢、liz法律培訓(xùn)等方面的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、工作要求

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要意義，自覺把開展志愿服務(wù)活動(dòng)作為學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化的重要抓手，把組織開展學(xué)習(xí)、宣傳和實(shí)踐雷鋒精神擺上重要日程，注重運(yùn)用群眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)隊(duì)員自覺參與各類實(shí)踐活動(dòng)，掀起全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮。

(二)立足崗位，務(wù)求實(shí)效。要學(xué)習(xí)了解雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，又要突出活動(dòng)的實(shí)踐性。結(jié)合城市管理行政執(zhí)法工作，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與“弘揚(yáng)嘉庚精神、踐行核心價(jià)值觀”主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，與“美麗共同締造”、建設(shè)人文集美等活動(dòng)結(jié)合起來，從實(shí)際實(shí)效出發(fā)，設(shè)計(jì)力所能及的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)開展活動(dòng)與其他工作相互融合、協(xié)調(diào)共進(jìn)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的常態(tài)化，提升學(xué)雷鋒活動(dòng)的實(shí)效性。

(三)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要大力宣傳雷鋒事跡、雷鋒精神和涌現(xiàn)出來的雷鋒式模范人物，圍繞深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容，充分利用局網(wǎng)站等宣傳陣地報(bào)道，充分反映學(xué)雷鋒活動(dòng)的特色、亮點(diǎn)，不斷增強(qiáng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的影響力，努力在全局營(yíng)造踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的良好氛圍。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十三

為扎實(shí)推進(jìn)一村一法律顧問制度的落實(shí)，從根本上解決基層法律服務(wù)人員不足問題，把法律服務(wù)送到農(nóng)村，以實(shí)際行動(dòng)踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，深入開展志愿法律服務(wù)活動(dòng)。志愿者由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實(shí)施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、治污染這一主線，貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾，以服務(wù)法治隆堯、平安隆堯建設(shè)為主題，弘揚(yáng)志愿法律服務(wù)精神，以社會(huì)化、事業(yè)化、公益化、規(guī)范化運(yùn)作為導(dǎo)向，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新法律服務(wù)體制機(jī)制，充分發(fā)揮法律服務(wù)志愿者的主體作用，宣傳法律知識(shí)，排查化解糾紛，服務(wù)群眾需求，維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。

二、基本原則

頁腳..頁眉.以服務(wù)廣大農(nóng)村為主題，堅(jiān)持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則，有針對(duì)性地開展公益法律服務(wù)活動(dòng)；堅(jiān)持自愿參與和單位推薦相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)自主參與，不斷擴(kuò)大法律服務(wù)志愿活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

三、

基本條件

（一）政治過硬，熱心公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，志愿參與法律服務(wù)工作；

（二）具備一定的法律知識(shí)，熱心于法律服務(wù)事業(yè)；

頁腳..頁眉.（四）身體健康，能夠正常開展工作；

（五）無不良記錄。

四、推薦對(duì)象

（一）律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者和法律援助工作者等；

（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所干部；

頁腳..頁眉.（三）農(nóng)村人民調(diào)解員、大學(xué)生村官等具有一定法律知識(shí)的人員；

（四）取得司法資格的各行各業(yè)和社會(huì)各界人員；

（五）院校從事法學(xué)

教學(xué)

的教師和在校法學(xué)專業(yè)大學(xué)生；

（六）離崗?fù)诵莸乃痉ㄐ姓删?、法官、檢察官、警官、教師等公務(wù)人員。

五、工作職責(zé)

法律服務(wù)志愿者的主要任務(wù)是在法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下，擔(dān)任農(nóng)村法律顧問，服務(wù)對(duì)象是村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織和村民。主要職責(zé)是：

頁腳..頁眉.（一）開展法制宣傳。根據(jù)上級(jí)安排部署，進(jìn)村入戶開展法制宣傳教育活動(dòng)。

（二）開展法律咨詢。幫助修訂和完善自制章程、村規(guī)民約；開展村務(wù)法律體檢，依法搞好村務(wù)公開；應(yīng)邀列席或參與村民代表大會(huì)和村重大決策、重要管理活動(dòng)，村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織重要的合同、協(xié)議的起草，提出相關(guān)的法律意見和建議。

（三）化解矛盾糾紛。協(xié)助調(diào)解重大矛盾糾紛，引導(dǎo)群眾遇事講法、依法維權(quán)，維護(hù)和諧穩(wěn)定。

（四）協(xié)助法律援助。幫助和指導(dǎo)權(quán)益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。

（五）指導(dǎo)依法辦事。指導(dǎo)、協(xié)助村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織辦理其他法律事務(wù)。

頁腳..頁眉.六、工作內(nèi)容

（一）積極倡導(dǎo)法律服務(wù)志愿者，在群眾日常生活場(chǎng)所，通過設(shè)立法制宣傳咨詢點(diǎn)、免費(fèi)贈(zèng)送法律資料等方式，廣泛開展法制宣傳，普及法律常識(shí)，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門口享受到便捷的法律服務(wù)。

（二）大力推動(dòng)農(nóng)村法律志愿服務(wù)，圍繞發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)農(nóng)村改革、加強(qiáng)和改善農(nóng)村社會(huì)管理，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村進(jìn)步，全方位、多層次、多類型地提供法律志愿服務(wù)，維護(hù)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。

（三）積極倡導(dǎo)律師、公證員、法律援助等法律服務(wù)工作者，在特定的時(shí)段、針對(duì)特定的對(duì)象開展減、免辦案費(fèi)法律服務(wù)活動(dòng)，充分依托自身法律方面專業(yè)技能，幫助弱勢(shì)群體和困難群眾解決法律方面的實(shí)際困難和問題，提供無償?shù)姆蓭椭?，真正滿足群眾的法律服頁腳..頁眉.務(wù)需求。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)征聘法律服務(wù)志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認(rèn)真組織選拔，依托村委會(huì)等基層組織加強(qiáng)法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌、規(guī)范和管理法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，組織、指導(dǎo)開展好志愿法律服務(wù)活動(dòng)，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

（二）健全體制機(jī)制。司法局建立法律服務(wù)志愿者的征聘、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等機(jī)制。規(guī)范征聘選拔標(biāo)準(zhǔn)，拓展征聘信息發(fā)布渠道。完善法律服務(wù)志愿者信息管理系統(tǒng)，建立法律服務(wù)志愿者的個(gè)人服務(wù)檔案，開展定期培訓(xùn)，實(shí)行全過程管理，加快志愿者服務(wù)信息化發(fā)展。建立對(duì)法律服務(wù)志愿者的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的正面引導(dǎo)，充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)參與和支持志愿服務(wù)的重要作用。

頁腳..頁眉.（三）加強(qiáng)輿論宣傳。要充分發(fā)揮廣播電視、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的作用，加大對(duì)法律志愿服務(wù)宣傳力度，提高法律志愿活動(dòng)的影響力。對(duì)法律服務(wù)志愿者開展活動(dòng)的情況進(jìn)行廣泛深入的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍。

以上這篇志愿法律服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案就為您介紹到這里，希望它能夠?qū)δ墓ぷ骱蜕钣兴鶐椭?，如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友，更多范文盡在：策劃方案，希望大家多多支持第一公文網(wǎng)網(wǎng)，謝謝。

頁腳.

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十四

20xx年3月5日，是學(xué)雷鋒日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、制度化，進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

弘揚(yáng)雷鋒精神 傳承人間大愛

二、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合本地實(shí)際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號(hào)召?gòu)V大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會(huì)積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，推動(dòng)全市志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動(dòng)。

1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動(dòng)做進(jìn)城鄉(xiāng)基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭。

2、開展奉獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會(huì)困難群眾和特殊群眾，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)五個(gè)方面內(nèi)容，開展“奉獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會(huì)困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖，積極面對(duì)人生、融入社會(huì)。

3、開展結(jié)對(duì)幫扶志愿服務(wù)活動(dòng)。民政、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)辦、工會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會(huì)氛圍。

4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)。落實(shí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè);落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)接，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會(huì)救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團(tuán)體。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實(shí)際， 對(duì)“雷鋒崗”志愿者進(jìn)行文明禮儀、文明服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導(dǎo)等方式，為辦事群眾開展知識(shí)講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播文明理念和雷鋒精神。

6.開展網(wǎng)上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。通過官方微博、微信發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)形式。通過官方微博、微信直播學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)微活動(dòng)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的影響力。

三、管理保障

1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺(tái)積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，確保建一個(gè)成一個(gè)，建成一個(gè)發(fā)揮作用一個(gè)，不建形式站、無用站。各級(jí)各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強(qiáng)日常指導(dǎo)和動(dòng)態(tài)管理。

2、加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)。用好全國(guó)志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)，按照分級(jí)分類、按需培訓(xùn)、注重實(shí)效的原則，抓好志愿者培訓(xùn)。各級(jí)各單位要有效整合各類培訓(xùn)資源，積極構(gòu)建布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)志愿者的專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

3、做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時(shí)長(zhǎng)和星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的星級(jí)認(rèn)定和激勵(lì)回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動(dòng)志愿服務(wù)信息平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、有關(guān)要求

(一)提高認(rèn)識(shí)。開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，是促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動(dòng)文明河南建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營(yíng)造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級(jí)各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實(shí)招求實(shí)效，努力推動(dòng)全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。

(二)加強(qiáng)宣傳。各級(jí)各單位要隨時(shí)上報(bào)重大活動(dòng)信息，每月要向市文明辦書面報(bào)告活動(dòng)開展情況。在學(xué)雷鋒日、國(guó)際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對(duì)全市涌現(xiàn)出來的學(xué)雷鋒先進(jìn)人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營(yíng)造社會(huì)主義核心價(jià)值觀的濃厚氛圍。

(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺(tái)、陣地，為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計(jì)、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等職能部門要有效對(duì)接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動(dòng)平臺(tái)。加強(qiáng)培育和孵化社會(huì)公益組織，穿針引線，強(qiáng)化項(xiàng)目對(duì)接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會(huì)組織有用武之地，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

(四)務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持從嚴(yán)、從小、從實(shí)、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實(shí)際，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個(gè)問題一個(gè)問題地解決。要把部署和督導(dǎo)結(jié)合起來，注重問效和落實(shí)。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗(yàn)，把集中活動(dòng)、分散活動(dòng)和常年活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)，為文明河南建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的載體支撐。

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十五

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步發(fā)展專科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

三、

相關(guān)措施

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）

總結(jié)

交流階段（2017年12月）

2 對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

護(hù)理部 2016.08.30 3

服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十六

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長(zhǎng)，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。在黨的精神指引下，為使雷鋒精神賦予新的時(shí)代內(nèi)涵，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，推進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，根據(jù)教育局工作部署，我校把學(xué)雷鋒道德實(shí)踐教育活動(dòng)作為德育工作重點(diǎn)和主線。

一、活動(dòng)主題：傳承雷鋒精神 參與志愿服務(wù)

二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月1日——20xx年3月31日。

三、活動(dòng)目標(biāo)

通過開展各種形式的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，宣傳雷鋒的光輝事跡，認(rèn)識(shí)雷鋒精神實(shí)質(zhì)，以此規(guī)范學(xué)生行為，提高學(xué)生承傳美德意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的文明意識(shí)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)啟動(dòng)宣傳階段

第一周：

1、通過學(xué)校廣播站、標(biāo)語、掛圖、國(guó)旗下講話等形式宣揚(yáng)雷鋒精神，于3月5日(偉人題詞：向雷鋒同志學(xué)習(xí))，開展學(xué)雷鋒活動(dòng)月啟動(dòng)儀式，向全校師生發(fā)出向雷鋒同志學(xué)習(xí)

倡議書

。

2、各班級(jí)出一期主題板報(bào)，要求：板報(bào)主題要鮮明，內(nèi)容要切合班里的實(shí)際，大力宣傳班中的好人好事，找出最有代表性、最有意義的好人好事來做典型。

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3、組織全校同學(xué)觀看“20xx感動(dòng)中國(guó)年度人物事跡”實(shí)況錄像，觀看一部影片《雷鋒》，通過一個(gè)個(gè)鮮活的感人事跡，讓學(xué)生理解這些人物身上所體現(xiàn)的的偉大精神。

(二)實(shí)踐活動(dòng)階段

第二周：

1、開展“我與雷鋒交朋友”主題讀書活動(dòng)。要求學(xué)生摘抄雷鋒

日記

，寫

讀后感

，通過閱讀認(rèn)識(shí)雷鋒，認(rèn)識(shí)新時(shí)代給予雷鋒精神的新內(nèi)涵，做新時(shí)代的新雷鋒。

2、精心籌備以“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”為主題的團(tuán)會(huì)，于3月9日，各班開展學(xué)雷鋒主題班團(tuán)會(huì)，以朗誦、講雷鋒故事、唱雷鋒歌曲等形式深入領(lǐng)會(huì)新時(shí)代的雷鋒精神實(shí)質(zhì)。

3、3月13日?qǐng)F(tuán)委、德育處聯(lián)合組織以“雷鋒在我心中”為主題演講活動(dòng);雙休日組織一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。

第三周：

1、各班以班級(jí)、團(tuán)支部為單位組織立足校園做好人好事，凈化、美化校園，在校園內(nèi)開展清掃衛(wèi)生死角、清潔墻壁、保持校園清潔衛(wèi)生等美化校園活動(dòng)。

2、各班開展“手拉手”幫扶貧困生、學(xué)困生活動(dòng)。各班組織學(xué)習(xí)互助小組，共同克服學(xué)習(xí)上的困難，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。以班委會(huì)、團(tuán)支部為核心，發(fā)揮班干、團(tuán)干、團(tuán)員的先鋒模范作用，關(guān)心和幫助家境困難的同學(xué)。

3、在助殘日前開展勤工儉學(xué)助殘活動(dòng)，平時(shí)把一些可以賣錢的垃圾收集好賣給廢品收購(gòu)站，所得錢款用于助殘。

4、在校黨委的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在教師層面展開幫扶33名留守少年獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

第四周：

1、在我校團(tuán)委的號(hào)召下，組建了一支以團(tuán)支部書記為核心的志愿者隊(duì)伍，深入社區(qū)開展以清理白色垃圾、清除非法小廣告為主要內(nèi)容的美化環(huán)境活動(dòng)，用六中人微薄的力量給臨江山城帶來一絲美麗和溫暖。

2、利用雙休日組織志愿者到紅石鎮(zhèn)敬老院慰問演出，關(guān)懷孤寡老人，進(jìn)行衛(wèi)生清掃等志愿活動(dòng)，向老人奉獻(xiàn)自己的一片愛心。

3、開展“尋找雷鋒的足跡”活動(dòng)。要求學(xué)生用手中的相機(jī)“捕捉”新時(shí)代雷鋒，并編輯上交，學(xué)校通過評(píng)選、匯總制作宣傳冊(cè)進(jìn)行宣傳教育。

(三)總結(jié)表彰階段

第五周

1、要求各班把各項(xiàng)活動(dòng)開展情況極時(shí)上報(bào)德育處、團(tuán)委，德育處、團(tuán)委根據(jù)具體活動(dòng)開展做好月度

工作總結(jié)

和相關(guān)活動(dòng)資料匯總，極時(shí)上報(bào)教育局。

2、創(chuàng)辦德育校報(bào)，每班選出1-2名文筆好的學(xué)生作為校報(bào)通訊員，采集撰寫先進(jìn)人物事跡文稿，讓好人好事留名青史，通過各種形式的表揚(yáng)、表彰，形成好人人人夸，好事人人做的校園風(fēng)尚。

3、組織評(píng)價(jià)學(xué)雷鋒活動(dòng)，通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開展相結(jié)合，注意保存資料，三月底學(xué)校對(duì)各班學(xué)雷鋒情況進(jìn)行綜合表彰。

4、把評(píng)選孝星、“十星”、“美德少年”等活動(dòng)與評(píng)選“雷鋒式的好少年”結(jié)合起來，保持學(xué)雷鋒的常態(tài)化。

五、保障措施

1、全校師生要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，真正領(lǐng)會(huì)雷鋒精神，把學(xué)雷鋒活動(dòng)逐步推向高潮，深入開展志愿者學(xué)雷鋒活動(dòng)。

2、活動(dòng)中要注意安全、注重形象，形成聲勢(shì)。各年級(jí)、班級(jí)的活動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)做好記錄，匯總上報(bào)。

3、通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開展相結(jié)合，堅(jiān)持“從我做起，從身邊的小事做起”，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，進(jìn)一步推動(dòng)我校的精神文明建設(shè)，為創(chuàng)建文明學(xué)校作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，學(xué)校將系統(tǒng)開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神”道德實(shí)踐教育活動(dòng)，引領(lǐng)同學(xué)們像雷鋒一樣珍惜時(shí)間，像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí)，像雷鋒一樣勤儉節(jié)約，向雷鋒一樣樂于助人，要將學(xué)雷鋒活動(dòng)與行為規(guī)范教育活動(dòng)相結(jié)合、與革命傳統(tǒng)教育相結(jié)合、與感恩教育相結(jié)合、與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。讓“雷鋒”活在新世紀(jì)的今天，讓雷鋒精神永駐校園。

為了深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于開展“青春志愿情，共筑中國(guó)夢(mèng)”的工作要求，努力為我縣創(chuàng)建文明縣城工作做出貢獻(xiàn)，結(jié)合我校實(shí)際，決定在全校師生中開展志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定實(shí)施方案：

一、 指導(dǎo)思想

高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)系列講話精神，以“創(chuàng)建文明校園，構(gòu)建和諧一中”為目標(biāo)，遵循“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，提升自我”的根本宗旨。引導(dǎo)師生積極投身志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。以實(shí)際行動(dòng)為他人謀幸福為群眾送溫暖，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。為推進(jìn)我縣創(chuàng)建文明城工作貢獻(xiàn)我們的一份力量。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年3月——5月

三、活動(dòng)主題

向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、以“講文明、知禮儀、展新風(fēng)”為主題，大力開展文明創(chuàng)建志愿活動(dòng)。通過宣傳、發(fā)放資料等形式;大興文明之風(fēng)，使廣大師生真正成為文明創(chuàng)建的主體。

2、以“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)為載體，深入開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)。積極組織師生采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為留守兒童提供生活照料、健康保健、心理撫慰、應(yīng)急救助等關(guān)愛項(xiàng)目，努力為留守兒童提供更多的服務(wù)。

3、以“共享一片藍(lán)天”為主題。深入開展助老扶弱志愿服務(wù)。加大對(duì)低保家庭、孤寡老人等群體的關(guān)注力度。組織師生開展結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問、捐助等活動(dòng)。為特困群體提供生活照顧等力所能及的志愿服務(wù)。

五、活動(dòng)要求及保障措施

1、加強(qiáng)引導(dǎo)使廣大師生正確認(rèn)識(shí)，開展志愿服務(wù)的重要性和必要性，統(tǒng)一思想，按照“志愿參加，無償服務(wù)、志在奉獻(xiàn)”的要求，通過愛心和善舉，在幫助他人，溫暖他人中發(fā)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

2、精心部署，增強(qiáng)實(shí)效。堅(jiān)持從本地實(shí)際和群眾要求出發(fā)，就近、就地的原則，將活動(dòng)與學(xué)雷鋒、精神文明創(chuàng)建等緊密結(jié)合，提高服務(wù)水平。

3、廣泛宣傳，擴(kuò)大影響。通過校園櫥窗、板報(bào)、

手抄報(bào)

等形式，普及志愿服務(wù)知識(shí)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和師生的感人事跡，營(yíng)造濃郁的攜手共創(chuàng)文明縣城的濃厚氛圍。

4、加強(qiáng)保障，確保安全。我校已與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)沾化分公司達(dá)成協(xié)議，為我校全體注冊(cè)志愿者購(gòu)買校方責(zé)任險(xiǎn)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

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服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇十七

為進(jìn)一步發(fā)展?？谱o(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

（一）籌備啟動(dòng)階段（20xx年10月- 12月）

1、召開全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年1月- 11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）

對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。