人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇一

2、超級市場的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。

3、商品編號的基本原則包括：統(tǒng)一性原則；合理性原則；可擴充性原則；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則；穩(wěn)定性原則；簡明性原則；規(guī)范性原則；層次性原則和適應(yīng)性原則。

4、職業(yè)守則的內(nèi)容包括：遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；尊重顧客，熱情服務(wù)；真誠守信，文明經(jīng)商。

5、勞動者的義務(wù)包括：勞動者應(yīng)按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全和衛(wèi)生規(guī)程；遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。

6、消費者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán)；獲得賠償權(quán)；結(jié)社全；獲得相關(guān)知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。

7、柜臺服務(wù)語言基本原則包括：尊重誠懇；禮貌謙恭；友好和善和通俗貼切。

8、營業(yè)員接待服務(wù)的基本原則包括：主動熱情；尊重禮貌；真誠守信；善意寬容；細(xì)致認(rèn)真；平等待人。

9、商品常見的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立體展示法；觸摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、營業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備：檢查補足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標(biāo)明商品價簽。

二、1、零售商業(yè)企業(yè)——專門從事把商品直接銷售給最終消費者并提供一定勞動活動的企業(yè)。

2、超級市場——簡稱“超市”，是實行敞開性售貨，顧客自我服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。

3、商標(biāo)——商品的俗稱“品牌”，它是商品的特定標(biāo)記，是受法律保護的。

4、商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”、“空”、“碼”組成的標(biāo)記，用來表達(dá)商品信息。

5、商品包裝——是指商品經(jīng)營成交后，為了保護商品便于顧客攜帶而對商品進(jìn)行的包裝捆扎。

6、零售發(fā)票——營業(yè)員在商品交易后給顧客所購買的商品填寫的一種購物憑證，是商品銷售的原始資料。

7、營業(yè)員的交接班——營業(yè)員在上下班之間的一種交接工作，是保證銷售工作繼續(xù)進(jìn)行的重要制度。

8、職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動時，所遵循的與特定職業(yè)活動中相關(guān)的行為規(guī)范。

三、簡答題

1、簡述商品高標(biāo)的特征？

商標(biāo)與商品密不可分；商標(biāo)不同于商品的外觀裝潢設(shè)計；商標(biāo)在長期市場行為中能獲得消費者對企業(yè)所提供商品或服務(wù)的信任，體現(xiàn)商品服務(wù)的質(zhì)量

2、簡述消費者權(quán)益爭議解決的途徑？

消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)義提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人已院提起訴訟）

3、簡述營業(yè)員上崗前儀表準(zhǔn)備的具體要求？

體態(tài)容貌要求端正、勻稱、健康的自然美，優(yōu)雅適度的修飾和精神飽滿，積極向上的神態(tài)美；服裝服飾要求美觀大方，適應(yīng)環(huán)境，干凈利落；行為舉止要求大方，自然，得體）

4、簡述柜臺服務(wù)語方的“五不講”？

低級庸俗的話不講，生硬唐突的話不講，諷剌挖苦的話不講，粗魯侮辱的話不講，不耐煩的催促話不講。

5、簡述營業(yè)員應(yīng)熟練掌握的商品知識有哪些？

商品的名稱、產(chǎn)地和品牌；商品的原料、材質(zhì)、性能和質(zhì)量；商品的款式、規(guī)格、型號；商品價格；商品的使用、保管和維修方法。

6、簡述商品包裝的基本要求？包裝商品前，應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好；要根據(jù)不同的商品的外形，采用不同的包裝材料與包扎形式；超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品及袋原則；營業(yè)員盡量考慮顧客的實際需要，滿足顧客要求，營業(yè)員在進(jìn)行商品包裝、包扎時，要做到面向顧客，操作熟練迅速，包嚴(yán)扎牢，外觀整齊美觀，便于攜帶）

7、簡述使用信用卡結(jié)算時應(yīng)注意的問題？

收銀員在接受信用卡結(jié)算時，一定要做到先查詢余額，后結(jié)算貨款，結(jié)算過程中如果發(fā)現(xiàn)收銀機日期設(shè)置有誤，應(yīng)立即予以調(diào)整，否則無法結(jié)帳，嚴(yán)禁使用系統(tǒng)拉卡套現(xiàn)，若收款結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時處理。

8、簡述營業(yè)員交接班的具體要求？

接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備，包括儀容和精神準(zhǔn)備，按時到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定，履行交接班手續(xù)，交接雙方應(yīng)及時交流當(dāng)班情況，搞好銜接，如有疑問，及時溝通。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇二

一、單項選擇題（共10題，每題2分，總20分）

1、簡單商品流通形式是（）

aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤進(jìn)快銷是指組織進(jìn)貨要（）、多品種、短周期。

a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量

3、商品介紹時營業(yè)員向顧客（）介紹商品。

a 推薦b推銷c 指導(dǎo)d 參謀

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。

a 特色b 全貌c 品牌商標(biāo)d 款式

5、售貨藝術(shù)要講究的第一個內(nèi)容（）。

a 形象藝術(shù)b 語言藝術(shù)c接待藝術(shù)d 氣質(zhì)藝術(shù)

6、在售貨員職業(yè)語言藝術(shù)中，接待語強調(diào)（）的表達(dá)技巧。

a 靈活性b 示意性c 協(xié)調(diào)性d 正確性

7、馬斯洛需要層次理論，把人的各種需要，按其對個體的重要程度可以排列為五個基本層次，即（）。

a 自我實現(xiàn)的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

b 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要

c 安全需要、生理需要、社交需要、自我實現(xiàn)的需要、尊重的需要

d 生理需要、安全需要、8、影響商品價格的實體因素是（）。

a 成本b 流通費用c稅金d 利潤

9、（）一般只限于雙方的合作非常友好，并有長期業(yè)務(wù)往來。

a 硬式談判b 軟式談判c 原則式談判d 妥協(xié)式談判

10、按照《2000年通則》的解釋，“運費保險費付至”是指（）

acfrbcifccptdcip

二、多項選擇題（共15題，每題2分，總30分）

1、商品購進(jìn)的原則是（）

a 以銷定進(jìn)b 勤進(jìn)快銷c 以進(jìn)促銷d 儲存保銷

2、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時可以通過（）途徑解決。

a 與經(jīng)營者協(xié)商解決b 請求消費者協(xié)會調(diào)解

c 向有關(guān)行政部門申訴d 向人民法院提起訴訟

3、消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其（）受法律保護。

a 人格尊嚴(yán)b 民俗習(xí)慣c公平交易d 人生安全

4、我國零售業(yè)的分類依據(jù)是以零售業(yè)的（）選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客不同為尺度的。

a經(jīng)營方式b 商品結(jié)構(gòu)c 服務(wù)功能d 服務(wù)對象

5、盤點前做好的“三清”是指（）

a 商品清理b 票證數(shù)清c 現(xiàn)金點清d 往來手續(xù)結(jié)清

6、商品的價格構(gòu)成要素（）

a 生產(chǎn)成本b流通費用c 稅金d 利潤

7、價格監(jiān)督的主要形式（）

a 國家監(jiān)督b 社會監(jiān)督c 消費者監(jiān)督d 內(nèi)部監(jiān)督

8、接待語藝術(shù)主要包括（）

a招呼用語b 致意用語c聊天用語d 迎送用語

9、商標(biāo)對商品生產(chǎn)經(jīng)營者來說，具有（）的特性。

a 排他性b 標(biāo)記性c地域性d 競爭性

10、規(guī)章制度的常用文體格式一般包括（）三部分。

a 標(biāo)題b 正文c 簽署d 結(jié)尾

11、競爭導(dǎo)向定價法包括（）。

a 隨行就市定價法b 壟斷定價法

c 保本定價法d 變動成本定價法

12、信用證支付方式的特點有（）。

a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件

c信用證是單據(jù)買賣d 開證行處于第一付款人的地位

13、廣告具有的特征包括（）。

a 真實性b 合法性c 文明性d 社會性

14、商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析的方法，常用方法主要有（）。

a 比較分析法b 動態(tài)分析法c 結(jié)構(gòu)分析法d 因素分析法

15、按經(jīng)營決策的內(nèi)容可以分為（）。

a 采購決策b 銷售決策c 儲運決策d 戰(zhàn)略決策

三、判斷題（共10題，每題2分，總20分）

1、迎接顧客是售貨程序中的準(zhǔn)備階段。（）

2、向顧客遞交商品后，要與顧客道別。（）

3、直接以交換為目的的生產(chǎn)時商品交換。（）

4、工作時間不的擅離職守、空崗、串柜或閑逛。

5、社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。

6、營業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺()

7、粗話是指售貨員用歧視的態(tài)度對顧客進(jìn)行責(zé)備和挖苦。

8、我國商標(biāo)注冊申請采用“一個商品，一個商標(biāo)，一份申請”的原則。

9、商場采購活動的基本要素是商品和廠商。

10、廣告不得使用中華人民共和國國旗、國歌、國徽。()

四、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）

1、商場服務(wù)

2、氣質(zhì)：

3、商業(yè)企業(yè)

4、商業(yè)信息

5、國際貿(mào)易

五、簡答題（共3題，每題5分，總15分）

1、商業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用有哪些？

2、化解顧客憤怒的技巧

（）（）（）（）（）

3、世界貿(mào)易組織的宗旨

一、單項選擇題

1----5daaba6----10ababd

二、多項選擇題

1、abcd2、abcd3、ab4、abc5、bcd6、abcd7、abd8、abd9、abcd10、abc11、abcd12、abcd13、abc14、abcd15、abc

三、判斷題

1-----5x√x√√6---10 √xxx√

四、名詞解釋

商場服務(wù)：是自商場在商品銷售過程中為顧客提供的各種勞務(wù)活動的總稱。

氣質(zhì)：是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點，它主要表現(xiàn)為人的心理活動的動力特征和指向性特征。

商業(yè)企業(yè)：是專門從事商品交換活動和商業(yè)勞務(wù)活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，實行獨立核算并獲取利潤，具有法人資格的營利性獨立經(jīng)濟組織。

商業(yè)信息：是指經(jīng)過加工整理、被人們理解和認(rèn)識的、對企業(yè)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)和資料。

國際貿(mào)易：是指不同的國家或地區(qū)之間的貨物或服務(wù)的交換活動。

五、簡答題

一、商業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用有哪些？

答：

1、縮短商品的流通時間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程。

2、提高社會資金的使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。

3、商業(yè)的獨立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的客觀矛盾，提高勞動生產(chǎn)率。

二、化解顧客憤怒的技巧

答：1.做一個好的聽眾

2、表達(dá)同情和理解

3、基本達(dá)成一致

4、立刻道歉

三、世界貿(mào)易組織的宗旨

提高生活水平，保證充分就業(yè)和大幅度、穩(wěn)步提高實際收入和有效需求，以可持續(xù)發(fā)展、擴大對世界資源的充分利用、尋求對環(huán)境的保護與維護為目的。

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇三

理論復(fù)習(xí)資料

一、單選

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（）

a、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交

b、確信自己已做得很好，不再檢查就上交

c、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交

d、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？（）

a、順其自然

b、努力想辦法改變現(xiàn)狀

c、請同事幫忙

d、換個工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（）

a、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值

b、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性

c、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾

d、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認(rèn)可以下哪一種說法？（）

a、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)

b、損害了公司的的名譽，是一種嚴(yán)重的泄密行為

c、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為

d、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點？（）

a、主要是競爭

b、有合作，也有競爭

c、競爭與合作同樣重要

d、合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是 少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常 會采取哪一種做法？（）

a、為了完成工作，不能喝也喝

b、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解

c、客人怎么勸也不喝

d、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（）

a、先接受，能否完成再說

b、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成c、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手

d、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取 哪一種做法？（）

a、說服經(jīng)理改變決定

b、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)

c、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃

d、堅決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這 樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（）

a、寧可被開除，也不做假帳

b、向有關(guān)部門反映

c、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)

d、明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣 你會采取哪一種做法？（）

a、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦

b、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣

c、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格

d、考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位 清潔工，你會采取哪一種做法（）

a、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人

b、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員

c、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的d、當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）

a、從不b、較少c、較多d、總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評

價？（）

a、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

b、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性

c、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的d、給回扣違反了職業(yè)道德

20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點？（）

a、從不在乎別人說什么話

b、很在意別人的話

c、在乎或不在乎，要看說話的人是誰

d、在意別人的話，做好自己的事

二、名詞解釋

21、商品生產(chǎn)

22、售貨程序

23、商品驗收

24、商品養(yǎng)護

三、填空

25、商業(yè)是的發(fā)達(dá)形式，是專門從事的獨立的經(jīng)濟部門。

26、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于頒布，起實施。

27、求償權(quán)是指消費者在、使用商品或時受 到人身、財產(chǎn)損害時有權(quán)要求賠償。

28、社會主義商業(yè)道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、營業(yè)員在收款找零時要堅持，這是零售商店的營業(yè)員 或收款員收找貨款時必須遵守的一項制度。

30、經(jīng)濟合同是為實現(xiàn)一定的，明確的書面協(xié)議。

31、商品變價是指商品的調(diào)整、變更。

32、馬克思在剩余價值論中說，服務(wù)是一種具有的活動。

33、柜組經(jīng)濟核算的指標(biāo)一般有七個：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品較重要的化學(xué)指標(biāo)有：、、、、、。

四、多選

35、商品價格形成的基礎(chǔ)是（）。

a、商品價值b、商品使用價值c、商品價值和商品使用價值

36、簡單商品流通的公式為（）。

a、w—wb、w—g—wc、g—w—g37、商業(yè)生產(chǎn)和存在的基本條件是（）。

a、社會分工和生產(chǎn)力的發(fā)展b、社會分工和私有制

c、生產(chǎn)力的發(fā)展和私有制

38、目前，國際上通用的商品分類目錄為（）。

a、商品種類編碼協(xié)調(diào)制度b、商品分類編碼協(xié)調(diào)制度

c、商品名稱編碼協(xié)調(diào)制度

39、商品抵抗外力作用而保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整的能力，稱為（）。

a、商品的韌性b、商品的脆性c、商品的強度

五、判斷

40、為人民服務(wù)、對人民負(fù)責(zé)是社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心內(nèi)容。

（）

41、商品驗收的基本要求是：單據(jù)實貨相符，質(zhì)量符合要求，數(shù)量無誤。

（）

42、倉庫的安全工作中，首先要做好防盜工作。（）

43、衣架上長期懸掛的塑料雨衣，在其自重作用下回變形走樣，此種現(xiàn) 象稱之為荷重。（）

44、鮮活食品具有呼吸、后熟、萌發(fā)的生理性質(zhì)。（）

45、在一定的費用水平下，銷售額與利潤成反比例關(guān)系。（）

六、簡答

46、營業(yè)員怎樣才能堅持等價交換、買賣公平？

47、社會主義商業(yè)在市場經(jīng)濟下具有哪些作用？

48、何謂商品質(zhì)量？商品質(zhì)量具有哪些特征？

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇四

初級營業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.g-w-g 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動,熱情,耐心,周到。()

3.營業(yè)員向顧客介紹商品時,應(yīng)多說商品的優(yōu)點,不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()

5.營業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺接待服務(wù)。()

6.商品購進(jìn)的基本原則是:以銷定進(jìn),勤進(jìn)快銷,以進(jìn)促銷,儲存保銷。（7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購進(jìn)商品的驗收。()

8.柜臺商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點在于搞好對帳存商品數(shù)量及金額的清點。()

10.服務(wù)本身就是商品。()

11.商品價格=生產(chǎn)成本+流通費用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為ean代碼。()

13.營業(yè)員通過觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（15.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動,熱情,耐心,周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯額在3元以內(nèi)。（17.柜臺用語規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護工作。()

19.市場經(jīng)濟下,商品價格放開搞活,不再需要監(jiān)督。()

20.商品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)代號為gb。())))

商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷電子版 商品營業(yè)員題庫篇五

郵政儲蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識

郵政企業(yè)性質(zhì)包括——社會主義性質(zhì) 公用性 獨立自主性 多樣性。郵政通信生產(chǎn)過程大致可分為——收寄 分揀封發(fā) 運輸 投遞

投遞工作的任務(wù)是——把郵件按照用戶指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民

郵政企業(yè)的服務(wù)方針——迅速 準(zhǔn)確 安全 方便

郵政法中規(guī)定的郵政專用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋

郵袋按郵件種類可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專遞郵袋和機要郵袋 袋牌共有——18種 掛號信函編號-1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳

字釘應(yīng)當(dāng)在——每個工作日開始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務(wù)水平的重要標(biāo)志——時限 頻次 地市以上城市每天開箱不少于2次

郵件按處理手續(xù)分為——平常郵件 給據(jù)郵件 郵政資費主要分為——基本資費 非基本資費

信函（首重100克內(nèi)，每重20克）資費標(biāo)準(zhǔn)是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)——郵政投遞，報刊發(fā)行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式

山東報紙 雜志代號分別為23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 郵票的種類——普通郵票 紀(jì)念郵票 特種郵票 附捐郵票 無齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票

我國現(xiàn)有省級行政單位34個 內(nèi)蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個自治區(qū)

北京簡稱-京 安徽簡稱皖 省會合肥 海南簡稱瓊省會?？?河南簡稱豫 省會鄭州

郵政通信網(wǎng)由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成，郵路按管理權(quán)限分為——一級郵路 二級郵路 三級郵路，郵區(qū)中心局分為——一級中心局 二級中心局 三級中心局，山東的二級中心局包括濟南 煙臺，青島，德州 濟寧。國家一級中心局是北京 沈陽 上海 武漢 廣州 成都 西安 我國郵政編碼采用的是——4級6位制結(jié)構(gòu)

郵政編碼前兩位表示?。ㄗ灾螀^(qū) 直轄市），最后兩位表示投遞局 衡量郵政職工工作成績優(yōu)劣的主要標(biāo)志是——郵政通信質(zhì)量 郵政通信質(zhì)量包括——產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)對危害程度不同郵政通信質(zhì)量問題可分為——重大通信事故 通信事故 主要差錯 一般差錯

郵政投遞質(zhì)量指標(biāo)包括——通信事故的具體指標(biāo) 主要差錯的具體指標(biāo)

郵政法的意義：1，標(biāo)志著我國郵政法制建設(shè)開創(chuàng)了一個新的局面。2，通信自由和通信秘密的保護有了具體的法律保障。3，郵政的社會保障有了可靠的法律依據(jù)。

任務(wù)：1，保護通信自由和通信秘密 保護郵政用戶的合法權(quán)益2，保障郵政工作正常進(jìn)行 維護郵政企業(yè)的合法權(quán)益 促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展3，適應(yīng)社會主義建設(shè)和人民生活的需要

作用：1，指引郵政職工沿著正確的方向發(fā)展2，為郵政通信提供社會保障3，依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶及其他部門的關(guān)系

內(nèi)容：1，規(guī)定郵政立法的宗旨，郵政機構(gòu)的管理體制，郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護通信自由，保護郵政專營權(quán)等重大的原則性問題2，規(guī)定郵政用戶的權(quán)利和義務(wù)3，規(guī)定社會對郵政提供的保障3，規(guī)定對違反以上各項規(guī)定的處罰及其依據(jù) 郵件處理三項基本制度——交接驗收 勾挑核對平衡合攏

交接驗收分為——局內(nèi)交接 局外交接；局外交接一定要執(zhí)行——先點驗 后簽收制度

平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進(jìn)口開拆郵件的平衡合攏

郵政通信紀(jì)律六不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)丟失損毀郵件報刊2不準(zhǔn)積壓延誤郵件報刊3不準(zhǔn)‘捎 買 帶’4不準(zhǔn)刁難勒索用戶5不準(zhǔn)隱匿毀棄盜竊報刊郵件6不準(zhǔn)失密 泄密

郵政職業(yè)道德的靈魂是——全心全意為人民服務(wù)；核心是——忠誠

郵政通信生產(chǎn)的特征：1，郵政生產(chǎn)的勞動對象是用戶提供的；2，郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實物性；3，郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；4，全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)

郵政投遞員的道德規(guī)范——熱愛本職工作 精通投遞業(yè)務(wù) 堅守工作崗位 確保正班準(zhǔn)點 保證郵件安全 遵守交通規(guī)則 使用文明用語 熱情周到服務(wù) 專業(yè)知識

郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2，郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營的尖兵

五不講包括：生硬唐突的話不講 低級庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講

郵政投遞的內(nèi)部操作程序是——一報二刊三平常郵件，最后處理給據(jù)郵件 四統(tǒng)一是指——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一作業(yè)時間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一

投遞員班前準(zhǔn)備包括——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺 備齊作業(yè)用品用具 兼開信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙

報捆捆扎有兩種形式——1，使用機器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報皮布打捆

開拆平常郵件袋應(yīng)先拆信袋 后拆刷袋

進(jìn)口給據(jù)郵件袋開拆要一袋一清，不可同時開拆多袋一起處理，一防出現(xiàn)問題分不清責(zé)任

登單要做到——兩準(zhǔn) 兩核對 兩準(zhǔn)包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn) 清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn) 兩核對包括段名與郵件核對 清單與格口核對 排報方法有——一戶多報 一報多戶

平信的細(xì)排操作一般分為——分堆 細(xì)排 復(fù)核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內(nèi)投交

領(lǐng)取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內(nèi)地通行證 護照 駕駛證

按址投遞是指——按照郵件封面書寫的地址投交收件人

單位郵件報刊投遞的基本規(guī)定——1，投遞員進(jìn)入單位投遞郵件報刊時，應(yīng)遵守該單位進(jìn)出大門的制度2，投遞員再投遞郵件報刊時必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗收的基本制度3，單位郵件報刊的投遞順序是：先給據(jù)，后平常 農(nóng)村投遞工作的方式是——運投合一 投取合一 投營合一 報刊收定方式有——窗口收訂 上門收訂 報刊發(fā)行站收訂 收取報刊費要做到——不見訂戶不算完

市內(nèi)開箱工作的組織形式有兩種——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時限是開箱工作的基本制度 開箱路線的結(jié)構(gòu)形式）——環(huán)行路線 直線路線 混合形路線

投遞工作質(zhì)量檢查方式有——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農(nóng)村郵路的組織形式——郵運路線 投遞路線

農(nóng)村郵路的路線走向分為——直線 環(huán)型 直環(huán)混合路線

農(nóng)村投遞的五定——定地點 定路線 定班期 定時間，確定郵運路線和投遞路線的行走時間 定人員