人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇一

2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五

一、十一除外）

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

8、負責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

10、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。

12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇二

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、對客房部主管負責(zé)，及時準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。

2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。

3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強。

4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。

5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。

6、負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責(zé)有償用品的電腦輸單。

8、負責(zé)叫醒服務(wù)。

9、負責(zé)租借品的保管及收回。

10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

12、負責(zé)部門維修事項的開送單。

13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14、負責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15、負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

18、嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

自2013年1月1日起執(zhí)行

客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇三

客房部各崗位職責(zé)

房務(wù)部行政經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理 主要職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)房務(wù)部日常工作，負責(zé)總經(jīng)理安排的一切工作。 2.負責(zé)組織制訂部門各項工作計劃，組織、協(xié)調(diào)指揮、控制各項工作的開展。3.負責(zé)協(xié)調(diào)房務(wù)部各項工作，與各相關(guān)部門做好溝通與配合。4.負責(zé)收集客人的各項意見與要求，并受理客房的投訴。5.負責(zé)控制部門內(nèi)各項支出費用及成本。6.負責(zé)監(jiān)督檢查房務(wù)各部門工作。7.擬定全面性市場推廣計劃及營業(yè)策略。8.擬定每年客房銷售預(yù)算方案包括房價及開房率。

9.協(xié)助餐飲部擬定每年餐飲銷售預(yù)算方案包括餐價及出租率。

10.經(jīng)常留意市內(nèi)各競爭對手酒店的經(jīng)營動向搜集有關(guān)重要性資料，并向上司匯報。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門之關(guān)系。12.對員工進行培訓(xùn)，加強員工的信心與效能。13.招聘、甄選屬下員工并在權(quán)限內(nèi)安排部門人事變動。

14.建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊伍，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：房務(wù)部行政經(jīng)理 直接下級：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責(zé)：

全面負責(zé)客房部的正常運行，督導(dǎo)下屬的日常工作，確保為客人提供符合君悅管理標(biāo)準(zhǔn)的住房服務(wù)，并負責(zé)飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。

1、制訂部門工作目標(biāo)，制作年度預(yù)算及工作計劃。

2、督導(dǎo)樓層客房服務(wù)員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供舒適安全的客房服務(wù)。 3、檢查督導(dǎo)公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人提供洗衣服務(wù)。管理好員工制服和飯店布草的購置、保管、洗滌、發(fā)放、更換等工作。

5、督導(dǎo)助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)章制度的落實實施。 6、負責(zé)本部門所使用機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與更新。7、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。

8、定期對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導(dǎo)實施部門員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

9、完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù)。

客房樓層主管崗位職責(zé)

直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面管理樓層客房服務(wù)各項事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運行，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供住宿服務(wù)。

1、傳達客房部經(jīng)理下達的各項指令，安排下屬班次、布置任務(wù)。 2、檢查督導(dǎo)下屬員工按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作。

3、閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實情況和有待解決的問題。 4、檢查所有預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

5、檢查樓層領(lǐng)班的交班日志，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。 6、制定并組織實施定期客房大清潔計劃。

7、與其它相關(guān)部門進行必要的溝通，及時處理客房設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)事宜。 8、處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。9、協(xié)助飯店搞好資產(chǎn)盤點和部門季度盤點工作。

10、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施。 11、制定和實施對下屬員工的培訓(xùn)計劃、提高員工素質(zhì)。12、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：樓層客房服務(wù)主管 直接下級：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：

檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作，并為住房客人提供滿意的服務(wù)。

1、安排服務(wù)員的班次，分配任務(wù)并檢查落實情況。

2、檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

3、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過的房間到備用狀態(tài)。4、保管樓層萬能鑰匙。

5、填寫每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。

6、控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取，做好成本控制。 7、填寫丟失、損壞報告和交班日志。8、報告房間狀態(tài)。

9、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的相關(guān)工作。 10、當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班的交接工作。11、定期對下屬進行績效評估及有關(guān)的培訓(xùn)。12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。

13、督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人提供各種服務(wù)滿

足客人的合理要求。

14、保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)，并檢查房間內(nèi)設(shè)備是否工作正常。 15、完成樓層客房服務(wù)主管分派的其它任務(wù)。

樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級： 樓層客房服務(wù)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在樓層主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。

1、隨時做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)達到備用狀態(tài)。 2、客人退房后,應(yīng)盡快打掃并補齊客用品，恢復(fù)客房導(dǎo)備用狀態(tài)。3、每晚九點為所有住人的房間提供開床服務(wù)。4、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務(wù)。

5、客人在房間用餐后,及時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及時送洗衣房。8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。9、將用過的布草及時送到布草房。10、完成上級安排的其它工作。

客房公衛(wèi)主管崗位職責(zé)

直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面負責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔計劃，負責(zé)公共區(qū)域組各點員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)和考核。1、督促領(lǐng)班及保潔員的工作。

2、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的維修情況。 3、安排公共區(qū)域的清潔計劃。

4、協(xié)助部門經(jīng)理編制下屬的工作班次及獎勵休假。 5、負責(zé)考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績。

6、控制及分配所有清潔物品的用量，做好領(lǐng)取備用物品的工作。 7、了解酒店內(nèi)的客情、會議、宴會情況，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件。8、負責(zé)新上崗員工的上崗前基本培訓(xùn)。

9、負責(zé)地毯、大理石地面、清潔設(shè)備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設(shè)備的預(yù)算表。11、控制成本降低費用率。

公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務(wù)員 主要職責(zé)：

對公共區(qū)域主管負責(zé)，負責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對下屬員工進行評估、考核，制定、實施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，不斷研究衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的新問題，制定并落實改進方案。

1、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2、合理控制和分配清潔用品。

3、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的維修情況。 4、協(xié)助主管編制下屬的班次并安排休假。5、檢查評估員工的工作業(yè)績。

6、負責(zé)對員工進行上崗前培訓(xùn)及其它培訓(xùn)工作。 7、負責(zé)公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。8、主管不在時，代替主管工作。

公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。

根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地、拖地。

2）給家具、護墻板和裝飾物擦塵打蠟。3）擦墻、玻璃和鏡子。4）地面打蠟。5）清潔垃圾桶及煙缸。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵、除污及清洗。8）地面的清洗。

2、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

3、向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報丟失、損壞物品設(shè)備的情況。 4、根據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品。5、及時向領(lǐng)班報告并上交客人遺留物品。6、完成上級交給的其他工作。

鑰匙管理制度

鑰匙種類：

1、房務(wù)部本部門內(nèi)用的鑰匙：

1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉庫等）。

3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。

4）客房所有的房間的機械鑰匙。

5）賓客使用的房間鑰匙。注意事項：

1、絕對不容許相互借用鑰匙。 2、如任何人遺失鑰匙，必須在第一時間上報房務(wù)部經(jīng)理。3、絕對不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。

4、不要給陌生人開門或給一個你不能確定是某房的賓客開門。

5、你可以打開客房門給那些因工作需要進入客房的員工，但你一定要記錄在你的記錄上，你們是：

a、行

李

員：派送或收取行李。

b、工程部員工：進行維修工作。

6、如有客人想進入你正在清潔的房間，你一定要肯定此人是該客房的客人，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報告給領(lǐng)班。

樓層鑰匙管理制度：

1、樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙，清點清楚，在簽鑰匙本上寫清領(lǐng)取的樓層、時間、數(shù)量、姓名等，由發(fā)放人簽字認可后，方可領(lǐng)走。 2、樓層服務(wù)員如遇臨時性工作或吃飯，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時，在做房表上注明時間、鑰匙數(shù)量、經(jīng)手人；并及時通知辦公室鑰匙所在樓層。

3、交接班時，下班的服務(wù)員到辦公室的鑰匙本上注明轉(zhuǎn)交給誰、時間、數(shù)量、姓名等。 4、服務(wù)員在工作時只能打開一間房門；

5、若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門鎖上，服務(wù)員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門鎖上，若客人不在房內(nèi)，則必須將鑰匙交給主管。

6、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的鑰匙。 7、服務(wù)員如不能確認客人身份，不能隨便為其開門。

8、任何使用鑰匙的員工如在下班時將鑰匙帶走或因工作過失造成遺失的由當(dāng)事人負責(zé)。 9、文員負責(zé)每晚對鑰匙進行檢查，發(fā)現(xiàn)號碼脫落、不清楚的及時補上。10、其它鑰匙的管理制度： 1、樓層各庫房鑰匙：

（1）、文員在打開封好的鑰匙包前，要注意查看有無異常，有無動用此鑰匙的痕跡，如有異常，及時查看樓層領(lǐng)班交班記錄，查明領(lǐng)用原因、時間，以便及時

進行核實。

（2）、庫房的鑰匙，必須隨身攜帶，打開門發(fā)貨后隨時鎖好。

（3）、下班時，將庫房鑰匙封好簽名。

（4）、晚上如需領(lǐng)用庫房鑰匙，必須由當(dāng)班領(lǐng)班簽字方可領(lǐng)出，用完

后封好，同時簽鑰匙記錄本并注明在樓層交班本上。2、布草房/制服房鑰匙：

（1）、這二個部門員工領(lǐng)用鑰匙者必須簽鑰匙記錄，注明時間、姓名。

（2）、打開后將鑰匙存放在固定位置，不可隨意亂放。

（3）、下班由專人負責(zé)將門鎖好，將鑰匙封好，簽鑰匙記錄本。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應(yīng)的處罰或處分。

客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇四

客房崗位職責(zé)-可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改--==== 2)關(guān)注不同的早上報表，采取相應(yīng)的措施

3)關(guān)注所有往來的信件和文件，并迅速回復(fù) 4)關(guān)注和了解每天預(yù)抵和預(yù)離的房間

5)關(guān)注所有預(yù)定的房間和客人的特殊需求并采取相應(yīng)的措施 6)負責(zé)監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

8)協(xié)助洗衣房經(jīng)理，使洗衣房能夠更平穩(wěn)和高效的運行 9)負責(zé)協(xié)助洗衣房經(jīng)理，確保所有的客房和餐飲布草都能快速和高效的提供

10)關(guān)注客房部每日的交接記錄本并采取相應(yīng)的措施 11)關(guān)注并有規(guī)律的檢查住客率的預(yù)測情況 12)負責(zé)確保酒店的公共區(qū)域的衛(wèi)生達到高標(biāo)準(zhǔn) 13)如有必要，歡迎和護送重要客人到房間 14)確保所有員工的服務(wù)都能達到酒店的標(biāo)準(zhǔn) 15)完成上司安排的其他工作和指示

3、主要職責(zé)/權(quán)限: 1)負責(zé)監(jiān)督和管理客房部的全面運轉(zhuǎn)

2)負責(zé)確保始終如一的給客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3)負責(zé)確保所有的客房都能迅速地清潔

4)負責(zé)和其他部門一起解決運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題 5)確保所有員工的工作區(qū)域都能達到標(biāo)準(zhǔn)

客房部秘書工作職責(zé) 崗位職責(zé):、工作概要—范圍和目的: 1---直接上司:助理管家---管理下屬:文員和倉管員 2、主要職責(zé): 1)負責(zé)有效的協(xié)調(diào)和強調(diào)客房部的對客服務(wù) 2)負責(zé)客房部和其他部門的協(xié)調(diào) 3)負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各個區(qū)域的正常運轉(zhuǎn) 4)負責(zé)監(jiān)督客房中心的正常運轉(zhuǎn) 5)負責(zé)客房部的文檔資料和文字工作 6)負責(zé)協(xié)調(diào)洗衣房高效和快速的運轉(zhuǎn) 7)關(guān)注并了解當(dāng)天的預(yù)抵和預(yù)離房間 8)關(guān)注客人所有的特殊要求并采取相應(yīng)措施

9)負責(zé)毫無拖延的向上級匯報所有的客人投訴 10)負責(zé)客房部所有員工的考勤表

11)保證客房部所有盤點都能很快地完成 12)完成主管安排的其他工作和指示 3、主要責(zé)任和范圍: 1)負責(zé)管理和監(jiān)督客房中心的正常運轉(zhuǎn)

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客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇五

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1：對客房部領(lǐng)班負責(zé)，及時準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺工作上的事情，并立即通知有關(guān)部門。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強。

4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話記錄。

5：向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。

6：負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負責(zé)客人遺留物品的登記和保管。7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責(zé)客房部員工考勤記錄，負責(zé)有償用品的電腦輸單。8：負責(zé)酒店總機電話的轉(zhuǎn)接工作，負責(zé)叫醒服務(wù)。

9：按時和前臺核對房態(tài)，按領(lǐng)班的查房記錄表及時修改房態(tài)。10：歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。

11：負責(zé)部門維修事項的開送單。

12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。13：負責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和key的保管發(fā)放工作。

14：負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

15：遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護酒店的聲譽和利益。

16：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。

17：嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

18：執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

客房前臺接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇六

酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)

1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

8、負責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。

10、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。

12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！