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接待員管理制度及流程篇一

職位:接待員(前臺)

工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。

匯報職級:物業(yè)經(jīng)理

崗位職責:

1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。

3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。

6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。

7.認真填寫好工作日記。

8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待員管理制度及流程篇二

管理處前臺接待員崗位職責:

1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。

2、接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導的意見督辦有關(guān)責任人及時處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

接待員管理制度及流程篇三

管理處樓層接待員崗位職責

1、對物業(yè)主管負責,完成領(lǐng)導交辦的工作;

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目;

7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細記錄;

9、按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時完成上級交辦的特殊任務(wù)。

接待員管理制度及流程篇四

項目管理處前臺接待員職責

1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

2、負責接待業(yè)主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員,跟蹤落實相關(guān)事宜,將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

4、負責業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

5、負責辦理車位手續(xù)。

6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

7、負責節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。

8、負責小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員管理制度及流程篇五

項目管理處接待員職責

一、在管理處主任、副主任領(lǐng)導下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;

二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;

三、負責管理處文件資料的復印處理工作;

四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;

五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。

接待員管理制度及流程篇六

項目管理處客戶接待員崗位職責

1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待員管理制度及流程篇七

展示廳管理及接待員崗位描述

崗位名稱:展示廳管理及接待員

直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

本職工作

負責展示廳日常管理及客戶接待

工作責任

1完成上級交辦其他工作任務(wù)

2負責展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護與提高

3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

4負責展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

接待員管理制度及流程篇八

1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領(lǐng)導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。

2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。

3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領(lǐng)導,聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務(wù),保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。

4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。

5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。

6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

7負責打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。

8負責本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。

接待員管理制度及流程篇九

管理處服務(wù)接待員崗位職責

一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。

三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規(guī)定、通知。

四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。

五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。

六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。

八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

九、配合工程維修人員抄記各類計量表。

十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

接待員管理制度及流程篇十

管理處客服中心接待員崗位職責

1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。

3、負責對維修人員的績效考核。

4、負責每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。

5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負責顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員管理制度及流程篇十一

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。