無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇一

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

7、負責門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務及活動；

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇二

1、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負責400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關部門做好客戶服務、

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇三

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒；

5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇四

1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想;

2、維護客戶資源，防止客戶流失;

3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務;

4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;

5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;

8、為客戶提供其他可能性服務。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇五

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

13、完成領導交辦的其他工作。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇六

1)在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;

6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>

12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇七

1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進處理;

2)負責公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;

5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇八

1)在管理處主任的直接領導下，協(xié)助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

2)在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符;

3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬，準時到財務部報賬;

4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇九

1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十

1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；

2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；

3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；

5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；

6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十一

1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

9、做到當日工作當日完成。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十二

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務收賬工作。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十三

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十四

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進行。

④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改。

客戶部崗位職責和要求 客戶部部門職責篇十五

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；