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星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇一

組長：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào)；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救護(hù)組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)；

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二

年會(huì)時(shí)間： __年_月_日13：30-17：00

年會(huì)地點(diǎn)：___參加人員：酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工、集團(tuán)其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工

年會(huì)的目的：

1. 展示__集團(tuán)的輝煌，激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感、榮譽(yù)感和自豪感;

2. 對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行隆重表彰，讓優(yōu)秀員工收獲意想不到的驚喜，讓更多的員工看到努力工作做優(yōu)秀員工的希望，并興奮采取行動(dòng)爭做優(yōu)秀員工;

3. 邀請優(yōu)秀員工父母出席大會(huì)并頒發(fā)禮品，讓優(yōu)秀員工家庭更加支持員工在酒店工作，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績。

年會(huì)內(nèi)容：

集團(tuán)年度成果展示

第一部分：展架宣傳

a.企業(yè)文化展示：企業(yè)愿景、企業(yè)理念、企業(yè)口號(hào)(若干);企業(yè)年會(huì)策劃方案b.企業(yè)成果展示：企業(yè)產(chǎn)品介紹、年度內(nèi)大型營銷活動(dòng)、員工活動(dòng)等;

c.先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工風(fēng)采展示：照片、簡介、個(gè)人感言、集體口號(hào)。

上述展示內(nèi)容以展架形式，在__走廊通道和__會(huì)場入口處擺放。

第二部分：碟片宣傳

大會(huì)入場時(shí)，在__舞臺(tái)大屏幕上，循環(huán)播放企業(yè)宣傳片。

2. 集團(tuán)各企業(yè)文娛節(jié)目展示

展示集團(tuán)員工的才藝和員工隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌。演出節(jié)目將進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出一等獎(jiǎng)一個(gè)、二等獎(jiǎng)兩個(gè)、三等獎(jiǎng)三個(gè)，其余為優(yōu)勝獎(jiǎng)，參與演出員工均有獎(jiǎng)品。

3. 年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表彰

a. 表彰現(xiàn)場播放優(yōu)秀員工形象展示錄相，為優(yōu)秀個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品，優(yōu)秀員工家長與優(yōu)秀員工共同走上舞臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，同時(shí)為優(yōu)秀員工父母頒發(fā)獎(jiǎng)品;

b.表彰現(xiàn)場播放先進(jìn)集體形象展示錄相，為先進(jìn)集體頒發(fā)獎(jiǎng)杯，先進(jìn)集體第一責(zé)任人頒發(fā)獎(jiǎng)品，集體成員全部佩戴大紅花在觀眾席靠前排就座;

c.會(huì)場舞臺(tái)前下方和前排兩側(cè)，擺放優(yōu)秀個(gè)人和先進(jìn)集體獎(jiǎng)品，貼附獎(jiǎng)字，舞臺(tái)左側(cè)長條桌擺放獎(jiǎng)杯、紅包(有專人管理);

d.會(huì)場入口擺放優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)集體風(fēng)采展示宣傳架，包括照片、介紹、個(gè)人格言或集體口號(hào);

e.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)特邀為表彰現(xiàn)場頒獎(jiǎng)嘉賓，現(xiàn)場公布獲獎(jiǎng)先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人名單，為領(lǐng)獎(jiǎng)人頒獎(jiǎng);

f.領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，舞臺(tái)大屏幕播放先進(jìn)集體或優(yōu)秀個(gè)人風(fēng)采展示錄相;

g.千人宴會(huì)廳觀眾席通往舞臺(tái)設(shè)紅地毯，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人員均通過紅地毯走向舞臺(tái)，整個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)過程在富于激情的音樂伴奏下進(jìn)行。

4.現(xiàn)場觀眾幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

一等獎(jiǎng)：1人，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值____元獎(jiǎng)品;

二等獎(jiǎng)：2人，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值___元獎(jiǎng)品;

三等獎(jiǎng)：5人，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值___元獎(jiǎng)品;

幸運(yùn)獎(jiǎng)：20人，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值__元獎(jiǎng)品。

5.冷餐會(huì)

大會(huì)現(xiàn)場以圓桌形式擺臺(tái)，擺放各式水果、糕點(diǎn)、糖果、飲料。

6.集團(tuán)董事長___先生致新春賀詞，并攜集團(tuán)各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向全體員工行鞠躬禮儀

7.集團(tuán)各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體合影留念

年會(huì)基本流程：

1. 13：00 參會(huì)人員入場，優(yōu)秀員工和他的父母優(yōu)先入場，坐在會(huì)場的最前排，__宴會(huì)廳舞臺(tái)背景大屏幕播放集團(tuán)宣傳片。

2. 13：30 大會(huì)正式開始，以歡快喜慶的歌伴舞開場。

3.集團(tuán)董事長__先生致新春賀詞，并攜集團(tuán)各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向全體員工行鞠躬禮儀。

5. 先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表彰儀式。

6、大會(huì)文藝演出和幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)交替進(jìn)行。

7. 大會(huì)結(jié)束，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人合影留念。

年會(huì)初期準(zhǔn)備：

1.企業(yè)文化宣傳品展示準(zhǔn)備

請企劃部提前設(shè)計(jì)制作集團(tuán)文化宣傳展架，包括：集團(tuán)產(chǎn)品介紹、企業(yè)愿景與理念、企業(yè)活動(dòng)、員工活動(dòng)、優(yōu)秀員工風(fēng)采展示、先進(jìn)集體風(fēng)采展示等。

2.文娛節(jié)目準(zhǔn)備

請集團(tuán)各企業(yè)排練文娛節(jié)目。每個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備3-5個(gè)節(jié)目，要求至少有一個(gè)舞蹈和一個(gè)演唱節(jié)目，小品類節(jié)目不超過1個(gè)。

3.現(xiàn)場頒獎(jiǎng)準(zhǔn)備

a.請各企業(yè)按年度獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選辦法的要求，開展自下而上的評(píng)選活動(dòng)，按要求做好先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人評(píng)選申報(bào)工作;

b.行政人事部提前組織先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人，拍攝制作風(fēng)采展示錄相碟片。

4. 組織準(zhǔn)備

行政人事部負(fù)責(zé)起草并印發(fā)大會(huì)實(shí)施方案，提前做好大會(huì)各項(xiàng)具體工作安排。

年會(huì)費(fèi)用預(yù)算：

1. 企業(yè)文化宣傳品制作費(fèi)用：__元

2. 表彰費(fèi)用，包括購置獎(jiǎng)品，制作獎(jiǎng)杯費(fèi)用：__元

3. 幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)費(fèi)用：__元

4. 節(jié)目演出費(fèi)用，包括演員獎(jiǎng)品、節(jié)目排練費(fèi)：__元

5. 冷餐費(fèi)用：__元

6、 會(huì)場布置費(fèi)用：__元

年會(huì)主辦單位：___

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇三

為全面貫徹落實(shí)xxx安全第一，預(yù)防為主，綜合治理xxx的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

企業(yè)概況

危險(xiǎn)性分析

（1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)如下：

酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，酒店內(nèi)各項(xiàng)飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。

（2）火災(zāi)危險(xiǎn)性分析：

酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險(xiǎn)源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時(shí)內(nèi)會(huì)迅速增大，如不及時(shí)撲救，火勢擴(kuò)大，將難以控制，屆時(shí)將造成嚴(yán)重的人員傷亡。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)重，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。

應(yīng)急組織體系

酒店火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖。

指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組

指揮機(jī)構(gòu)

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，成立由酒店安委會(huì)、事發(fā)酒店自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會(huì)主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級(jí)管理人員和安全主任等為成員。現(xiàn)場指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

應(yīng)急行動(dòng)組

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求，成立五個(gè)基本應(yīng)急行動(dòng)組，應(yīng)急行動(dòng)組由酒店安委會(huì)所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組。現(xiàn)場指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長。

（1）現(xiàn)場指揮組：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營救，并對(duì)現(xiàn)場情況作出評(píng)估，制定合理的應(yīng)對(duì)措施；

（2）滅火救援組：負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員；

（3）警戒組：負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對(duì)酒店的人員及經(jīng)濟(jì)的損失；

（4）設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)確保酒店內(nèi)所有的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)猓_保整棟酒店的消防應(yīng)急用電；

（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對(duì)酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。

預(yù)防和監(jiān)控

酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報(bào)警立即派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。酒店保安部平時(shí)要加強(qiáng)巡樓制度，對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。

預(yù)警行動(dòng)

（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)；

（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況。通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防中心值班人員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)；

（3）消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏護(hù)管員的電話報(bào)警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；

（4）管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即通知酒店消防中心或撥打xxx119xxx報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負(fù)責(zé)人；通知值班維修工；

（5）24小時(shí)值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心：迫降所有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護(hù)管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動(dòng)，及時(shí)采用手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備。

火災(zāi)報(bào)警方式

酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報(bào)火警：

（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；

（2）建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情，及時(shí)通過手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；也可直接撥打xxx119xxx向公安消防隊(duì)報(bào)警；

（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打xxx119xxx向公安消防隊(duì)報(bào)警。與此同時(shí)，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

酒店集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序

酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

消防專用報(bào)警電話：119

急救電話：120

公安接警電話：110

交通疏導(dǎo)：122

酒店集團(tuán)24小時(shí)值班電話：

各酒店總機(jī)：

保安部值班電話：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

應(yīng)急原則

（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。

（2）通過酒店自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，及早實(shí)現(xiàn)火警的預(yù)測和警報(bào)。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的防范措施，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維保，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保系統(tǒng)時(shí)刻處于良好狀態(tài)；加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對(duì)無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

（3）酒店高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，打造一支xxx召之即來、來之善戰(zhàn)xxx的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅(jiān)持xxx統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)xxx的應(yīng)急思路，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店xxx垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快xxx的特點(diǎn)，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍，自己動(dòng)手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報(bào)警救援。

基本響應(yīng)程序

（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊(duì)還未到來之前迅速組織自有力量對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。

（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組，并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。

指揮組響應(yīng)程序

1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；

3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

滅火救援組響應(yīng)程序

1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，由護(hù)管班長任組長；

2）接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動(dòng)水泵，開始滅火和控制火勢蔓延；

3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法；

5）若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。

警戒組響應(yīng)程序

1）由酒店保安人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；

2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；

3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。

設(shè)備組

1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；

2）負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電，并確保消防應(yīng)急用電；

3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；

4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵；

5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。

疏散和救護(hù)組響應(yīng)程序

1）接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通；

2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū)；

3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；

4）對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

擴(kuò)大響應(yīng)

火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機(jī)制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時(shí)，酒店消防控制中心還必須在第一時(shí)間內(nèi)撥打xxx119xxx火警電話請求專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行援助。

當(dāng)酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時(shí)間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請?jiān)?，酒店?fù)責(zé)人接到申請后應(yīng)立即啟動(dòng)酒店級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動(dòng)附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動(dòng)中去。指揮權(quán)上移后，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。

若還是無法控制火災(zāi)蔓延，應(yīng)立即申請啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案，并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

處置措施

（1）酒店安全保衛(wèi)部人員充當(dāng)義務(wù)消防隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí)，一定要針對(duì)不同類型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器，可撲救a、b、c類及電氣火災(zāi)；尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；

（2）報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，地區(qū)、道路（街）、門牌號(hào)碼、起火部位、火勢大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號(hào)碼等，并在路口迎候和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場；

（3）義務(wù)消防隊(duì)深入著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng)，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢嚴(yán)重蔓延要及時(shí)脫離危險(xiǎn)區(qū)域；

（4）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延；

（5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)員，千萬不可一時(shí)逞強(qiáng)，要首先保護(hù)好自己，佩戴必要的防護(hù)器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識(shí)。

（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；

（2）酒店安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向酒店安委會(huì)提交火災(zāi)報(bào)告；

（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

（4）恢復(fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。

酒店義務(wù)消防隊(duì)的裝備:

消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。

其它裝備

運(yùn)輸車輛，救護(hù)車輛，對(duì)講機(jī)，通訊設(shè)施等。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇四

為了做好賓館突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合賓館實(shí)際，特制定賓館突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

安全部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工，分派保安對(duì)賓館各出入路口加以控制，對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)格把關(guān)，防止財(cái)物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動(dòng)情況等，防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。

4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作，防止有人進(jìn)行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。

房務(wù)部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫字間進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時(shí)間較長時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅(jiān)守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。

4、行李員要做好住客貴重物品的看護(hù)工作，并盡量控制外來人員停電后進(jìn)入酒店。

5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。

餐飲部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對(duì)各營業(yè)場所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時(shí)間較長時(shí)，服務(wù)員要?jiǎng)窠庾】筒灰@慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時(shí)，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。

3、消費(fèi)住客較多時(shí)，服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費(fèi)住客及其周圍的動(dòng)向，要對(duì)住客的隨身物品做好提示和看護(hù)，同時(shí)對(duì)住客寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。

工程部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時(shí)間內(nèi)，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/f電梯機(jī)房，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩，用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí)，用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。

5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標(biāo)志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。

7、停電期間，嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強(qiáng)巡視。

8、停電期間，工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。

財(cái)務(wù)部工作：

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅(jiān)守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強(qiáng)調(diào)：

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇五

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：

采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。

總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

1、采取專人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇六

太陽能是清潔能源，民用已較為普遍，但在國內(nèi)較大規(guī)模的用于賓館、酒店熱水系統(tǒng)，還為數(shù)不多。賓館與酒店對(duì)能源的節(jié)約非常重視，這直接關(guān)系到其整體成本。有鑒于此，我企業(yè)技術(shù)部與長沙某酒店合作，采用當(dāng)前最節(jié)能的技術(shù)即太陽能與空氣源結(jié)合，為酒店、賓館提供最佳的熱水工程解決方案。賓館酒店熱水系統(tǒng)-旅館熱水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及費(fèi)用計(jì)算：

一、賓館酒店熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般參數(shù)計(jì)算

1、賓館熱水供應(yīng)人數(shù)熱水計(jì)算：賓館標(biāo)間1間，每天滿足2人洗浴，以60kg/人每日計(jì)算熱水供應(yīng)總量。

2、供賓館、酒店熱水溫度：55°c.

3、供熱水方式：24小時(shí)供應(yīng)熱水

4、水溫平均溫升40°c。(進(jìn)水溫度15°c，熱水供應(yīng)溫度55°c)

5、熱水加熱方式費(fèi)用對(duì)比：

電的價(jià)格以元/度計(jì)算。柴油以7元/公斤計(jì)算，天然氣價(jià)格每立方米2元(具體費(fèi)用以各地方為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算)

電的熱值為860大卡/度，柴油燃燒值10200kcal/kg，天然氣每立方米8500kcal。

(具體情況以賓館、酒店及旅館本身為準(zhǔn))

二、賓館空氣源熱泵、柴油、燃?xì)饽赀\(yùn)行費(fèi)用計(jì)算

1、空氣源熱泵每年運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算

將n噸從15°c加熱到55°c，每天需用的電為：n000kg×1kcal/kg.°c×40°c÷(860大卡/度×)=n度

每年的電費(fèi)為：365天×n度×元/度=n萬元

2、燃油鍋爐年運(yùn)行費(fèi)用

每天供應(yīng)n噸55°c熱水需要的燃油量：n000kg×1kcal/kg.°c×40°c÷(10200kcal/kg×熱效率80%)=nkg/天

使用燃油鍋爐的年運(yùn)行成本：nkg×365×7元/公斤=n萬元

3、燃?xì)忮仩t年運(yùn)行費(fèi)用

每天供應(yīng)n噸55°c熱水需要的燃?xì)饬浚簄000kg×1kcal/kg.°c×40°c÷(8500kcal立方米×熱效率75%)=n立方米/天

使用天然氣年費(fèi)用：n立方米×365×元/立方米=n萬元一般看來，cop(熱能轉(zhuǎn)換比)等于或大于2的，就可界定為“節(jié)能熱水系統(tǒng)”。

舉例說明：電鍋爐的cop=所耗電能:產(chǎn)出熱量=1:煤鍋爐的cop=所耗燃煤:產(chǎn)出熱量=1:空氣源熱泵系統(tǒng)的cop=所耗電能:產(chǎn)出熱量=1:雙節(jié)能太陽能加空氣源熱泵熱水系統(tǒng)的cop=以上所耗電能:產(chǎn)出熱量=1:

注：太陽能、空氣源熱水系統(tǒng)的核心部分是太陽集熱器和空氣源熱泵，如晴天，利用太陽的光能，加熱平板太陽能集熱器或真空管集熱器內(nèi)的冷水。如雨雪陰天，則利用空氣源來加熱冷水，互補(bǔ)結(jié)合，達(dá)到最節(jié)能的效果。

賓館、酒店使用空氣源熱泵每年比電熱水器節(jié)約3/4的費(fèi)用，比燃油2/3的費(fèi)用，比燃?xì)鉄崴鞴?jié)約1/3的費(fèi)用。而且賓館空氣源熱泵熱水系統(tǒng)安裝方便、安全、環(huán)保、不需要專人管理，全自動(dòng)運(yùn)行，壽命20xx年以上。

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三、賓館酒店太陽能熱水系統(tǒng)與構(gòu)成設(shè)備

太陽能、空氣源熱水系統(tǒng)的核心部分是太陽集熱器和空氣源熱泵，利用太陽的光能，加熱平板太陽能集熱器或真空管集熱器內(nèi)的冷水。因此，在安裝時(shí)，必須考慮到日照問題;同時(shí)由于酒店非常重視外觀，所以開發(fā)酒店熱水工程最妥當(dāng)?shù)氖桥c承辦該酒店的建筑設(shè)計(jì)院合作開發(fā)，以達(dá)到近乎完美。

四、太陽能加空氣源熱泵熱水系統(tǒng)的組合

1、作為湖南太陽能、空氣源中央熱水系統(tǒng)工程的龍頭企業(yè)，可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，量身定做具有世界領(lǐng)先水平的太陽能、空氣源熱水工程智能自動(dòng)控制系統(tǒng)。

2、國喜太陽能、空氣源熱泵熱水系統(tǒng)主要特點(diǎn)：

(1)太陽能、空氣源熱泵熱水系統(tǒng)控制技術(shù)智能化，居世界領(lǐng)先水平，實(shí)現(xiàn)了最大程度地利用太陽能，最少地消耗輔助加熱能源;

(2)晴天完全利用太陽能，可24小時(shí)供應(yīng)熱水;

(3)可以恒溫直供熱水;

(4)陰雨天用空氣源熱泵輔助加熱另附電加熱備用應(yīng)急系統(tǒng)，要用多少熱水就加熱多少，最節(jié)能、方便。

(5)、太陽能配空氣源熱泵中央熱水系統(tǒng)，具有自動(dòng)升溫、調(diào)溫，全自動(dòng)運(yùn)行等特點(diǎn)。是所有中央熱水系統(tǒng)中安全系數(shù)最高的熱水系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)水，自動(dòng)增壓，為企事單位節(jié)省人力、物力及財(cái)力。

3、突出的技術(shù)優(yōu)勢

(1)采用智能定溫直熱運(yùn)行方式，可保證在定溫條件下直接進(jìn)入保溫水箱內(nèi)的水均為達(dá)到使用要求的熱水;

(2)采用熱水水滿溫差循環(huán)運(yùn)行的方式，可避免定溫直流方式在用戶長時(shí)間不用熱水情況下，系統(tǒng)熱損失需輔助加熱來補(bǔ)充的弊端;

(3)采用溫度及變頻控制水泵供熱水的方式，解決供熱水管路散熱造成的水溫降低等問題。

(4)采用智能型直熱式空氣能熱泵輔助恒溫加熱的方式，高效、快速解決陰雨、雨雪、冰凍天氣等太陽能不足時(shí)的供熱水問題。

(5)有獨(dú)特的加熱應(yīng)急備用系統(tǒng)，確保任何意外緊急情況下的熱水供應(yīng)。

綜合以上敘述，讀者應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)這是一新的熱水工程方案，湖南國喜開發(fā)的這項(xiàng)熱水工程，受到了社會(huì)的好評(píng)。這樣做，既減少了環(huán)境污染，也節(jié)約了能源，利國利民。

歡迎湖南各地，尤其是長沙的讀者與我們聯(lián)系，共同探討太陽能、空氣源的工程技術(shù)。我們也希望有更多的客戶與我們合作，湖南國喜秉承以科技服務(wù)用戶的理念，為您提供最完美的產(chǎn)品，為您提供最專業(yè)的設(shè)計(jì)，更為您提供永無挑剔的售后服務(wù)。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇七

一、發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警

每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室(__.和監(jiān)控室(__.。

l.員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室(__.和監(jiān)控室(__.報(bào)警。

2.報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號(hào)。

3.總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4.安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào)。

5.總經(jīng)理或總支書記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的決定。

二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

1.安保部：

a、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達(dá)后，由他們決定。

b、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

c、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

d、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動(dòng)。

e、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

f、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好配合工作。

g、記錄整個(gè)案件的處理情況。

2.客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3.工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

4.前廳部：

a.負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息;

b.負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn);

c.保管客人遺留下來的`財(cái)物及行李物品。

5.有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇八

每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（xxx.和監(jiān)控室（xxx.。

l．員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室（xxx.和監(jiān)控室（xxx.報(bào)警。

2.報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號(hào)。

3．總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4．安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào)。

5．總經(jīng)理或總支書記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的決定。

1．安保部：

a、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的`，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定；公安人員到達(dá)后，由他們決定。

b、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

c、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

d、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動(dòng)。

e、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

f、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好配合工作。

g、記錄整個(gè)案件的處理情況。

2．客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3．工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

4．前廳部：

a．負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；

b．負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；

c．保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。

5．有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇九

一、發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警

每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）。

l、員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí)，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室（xxx）和監(jiān)控室（xxx）報(bào)警。

2、報(bào)警時(shí)，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號(hào)。

3、總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào)。

5、總經(jīng)理或總支書記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的.決定。

二、有關(guān)部門的.職責(zé)和任務(wù)

1、安保部：

a、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定；公安人員到達(dá)后，由他們決定。

b、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

c、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

d、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動(dòng)。

e、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

f、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時(shí)，做好配合工作。

g、記錄整個(gè)案件的處理情況。

2、客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬x鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3、工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

4、前廳部：

a、負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；

b、負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn)；

c、保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。

5、有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十

酒店應(yīng)急預(yù)案（一）

住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚，不過，如果你的運(yùn)氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)心，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

一、停電緊急處理

·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

·保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時(shí)間停電，可向客人解釋，長時(shí)間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

·一旦供電恢復(fù)正常，保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、客房門沒有關(guān)：

·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務(wù)員”，無回答時(shí)，連續(xù)3次

·當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請您關(guān)上門好嗎？謝謝您。”

·若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場。

·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

·有客人入住時(shí)，檢查有無被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時(shí)，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

三、客房內(nèi)異常聲音的處理程序

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報(bào)警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強(qiáng)行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)迅速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

·撞擊聲：聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安機(jī)關(guān)處理。

四、酗酒客人的處理程序

·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

·對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí)，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

五、打架斗毆、流氓滋事

·保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。

·如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時(shí)報(bào)警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無武器，如有，要及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在酒店內(nèi)等，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

·在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

七、客人意外受傷、病危、死亡處理

·接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

·仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

·危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。

·如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即與xxx門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

準(zhǔn)備工作：

·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

·做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

·緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

各部門的職責(zé)：

·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

·總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

·迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

·及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門間開展互救。

九、接待vip的安全保衛(wèi)方案

·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：

接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理

成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理

·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

·做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

·配合xxx門檢查和準(zhǔn)備。

·負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛的控制，及時(shí)與交管部門對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

·由保安部派專人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

·客人入住期間，xxx門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負(fù)責(zé)。

·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號(hào)。

·管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔，如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。

·保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制，同時(shí)停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。

·保安部提前安排人員到vip樓層定崗。

·各部門列出接待vip人員名單及負(fù)責(zé)人名單，以便審定。

·總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來訪、來電客人，總機(jī)要嚴(yán)格控制vip房間的騷擾電話。

·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

十、發(fā)生盜竊案處理程序

·保安部接到報(bào)告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。

·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價(jià)值等詳細(xì)情況，請客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，等待警方人員到來。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿意報(bào)警，可按以下程序處理：

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

·由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

·大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價(jià)值等情況，并請客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

·請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

·警方對(duì)員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。

·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

十二、發(fā)生搶劫的處理程序

對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。

·報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

·控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

·專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對(duì)話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

發(fā)生搶劫的主要措施

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí)，必須首先通知保安人員，以爭取時(shí)間。

·報(bào)告總經(jīng)理。

·控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

十三、發(fā)生xxx的處理程序

·緊急報(bào)警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄xxx的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。

·由保安部經(jīng)理報(bào)告xxx門，等待援助。

·保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自殺處理程序

自殺未死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。

·通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

·收集客人物品及遺書，并保護(hù)現(xiàn)場（拍照取證等）。

·由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

自殺死亡的處理程序

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

·由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

·如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

酒店應(yīng)急預(yù)案（二）

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

組長：總經(jīng)理。

副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部 經(jīng)理。

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，()樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。

d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。

（2）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。

c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

a、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。

（3）對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

d、在警方到達(dá)現(xiàn)場對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。

b、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

j、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十一

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障酒店財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全，根據(jù)《xxx防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本預(yù)案：

組長：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式.

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào)；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

（一.搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外.和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二.醫(yī)療救護(hù)組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)；

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

（三.治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四.人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十二

一、舉辦年會(huì)的目的

(一) 20__年度工作總結(jié)表彰暨20__年迎新年會(huì);

(二) 為了更好的答謝各位客戶鼎力支持;

(三) 為了答謝各位員工的辛勤付出和默默付出

二、年會(huì)主題

主題：20__年度工作總結(jié)表彰暨20__年迎新年會(huì)

三、年會(huì)主辦時(shí)間

20__年1月__日9：00 -12：00

四、年會(huì)主辦地點(diǎn)

黃石__酒店

五、年會(huì)主辦宗旨

(一) 經(jīng)營好員工的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工的夢想，順便實(shí)現(xiàn)老板的夢想

(二) 為了父母的微笑，我在努力的路上

(三) 讓員工明年在公司拼命做事

(四) 怎么讓員工有感覺就怎么來

六、年會(huì)舉辦原則年會(huì)舉辦原則：

(一) 隆重而節(jié)儉;

(二) 激情而難忘;

(三) 活力而放松;

(四) 健康而向上。

七、年會(huì)舉辦作用與成果展望：

(一) 拉動(dòng)員工：

1、為了減少員工流失，用活動(dòng)來留住員工;讓員工興奮采取行動(dòng)，讓更多的員工看到跟我們公司干的希望;展示公司輝煌，讓員工家庭更支持自己在公司干;所以年會(huì)一定要與往年不一樣，一定要讓員工有感覺;讓員工明年賺到更多的錢!

2、為了激發(fā)員工的動(dòng)力、調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工在新年伊始就對(duì)工作產(chǎn)生高度熱情，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)拉動(dòng)客戶

1、一定要邀請一些我們的大客戶和重要客戶來參加我們的年會(huì)，在年會(huì)的現(xiàn)場讓我們客戶感到神圣，感恩我們的客戶，并且向客戶展示我們的團(tuán)隊(duì)及公司文化，借此向客戶傳遞一個(gè)印象!

2、可以邀請一些意向客戶來參加我們的年會(huì)，在年會(huì)的現(xiàn)場讓老客戶做一個(gè)分享，以此來打動(dòng)新客戶，讓新客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。

3、 擬邀客戶名單：

(三)拉動(dòng)其他力量

1、邀請幾位上下游或者合作伙伴，向他們展示我們的規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)，以此來增加他們對(duì)我們的信心及依賴度。

2、邀請幾位地方相關(guān)部門的(或者行業(yè))領(lǐng)導(dǎo)，向他們展示我們的文化及對(duì)地方(或者行業(yè))的拉動(dòng)性和貢獻(xiàn)度。

3、 擬邀神秘嘉賓名單：

(1)重量嘉賓：地方領(lǐng)導(dǎo)或者行業(yè)內(nèi)知名人士等

(2)優(yōu)秀供應(yīng)商企業(yè)負(fù)責(zé)人

(3)相關(guān)省市勞動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)中心、人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位的主要負(fù)責(zé)人

八、注意事項(xiàng)

(一) 邀請函送到嘉賓手中，及時(shí)告知年會(huì)開始的時(shí)間和地點(diǎn)，以免嘉賓遲到

(二) 工作人員全體著工裝，女生化淡妝，各崗位之間的工作要銜接穩(wěn)當(dāng)，不可擅自離開自己負(fù)責(zé)的崗位

(三) 遇到緊急情況時(shí)要及時(shí)回報(bào)上級(jí)，妥善處理問題

(四) 準(zhǔn)備雙份計(jì)劃，以免遇到突發(fā)事件計(jì)劃而變

(五) 在會(huì)場時(shí)工作人員要服務(wù)好到場嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)，彬彬有禮，不得惡語傷人

(六) 自覺維持舉辦年會(huì)的場內(nèi)和場外的秩序

(七) 妥善安排到場嘉賓及參與人員的食宿問題

九、年會(huì)活動(dòng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十三

一、應(yīng)急自發(fā)電

當(dāng)外部供電突然中斷時(shí)，工程部(或稱動(dòng)力部.應(yīng)緊急啟動(dòng)(全自動(dòng).事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng)。

首先，應(yīng)滿足保證電源(或稱事故電源.段的使用需求。供電范圍包括：

客房內(nèi)廊照明燈;客房區(qū)域各通道照明;

各安全出口、疏散樓梯照明;公共區(qū)域通道的部分照明;

重要營業(yè)場所(前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預(yù)訂等.的照明;

重要的會(huì)議廳堂各演出場所用電;

各重要機(jī)房的照明(如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機(jī)房、電話機(jī)房等.;

各重要機(jī)電設(shè)備的用電(如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備，保安監(jiān)控設(shè)備，消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，電話程控交換機(jī)，電腦主機(jī)，廣播主機(jī)，消防電梯，地下層潛水排污泵等.。

當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時(shí)(預(yù)留消防水泵電力.，可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時(shí)，即不可再加負(fù)荷。留出一定的余度，緩解用電負(fù)荷波動(dòng)(如電梯啟動(dòng).。

當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時(shí)能夠恢復(fù)。有第二市政電源的酒店，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉(zhuǎn)換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電，堅(jiān)持至市政電源恢復(fù)，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。

二、各崗位職責(zé)

1.工程部：當(dāng)值管理人員(職位最高者.，應(yīng)盡快到達(dá)配電房，協(xié)助用電調(diào)度?？傉{(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工，根據(jù)發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)行配送電。其他各機(jī)房管理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房，監(jiān)視、配合機(jī)房設(shè)備進(jìn)行電力轉(zhuǎn)換。

2.保安部：當(dāng)值保安主任(或許主管.，應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響，酒店各主要出入口(安全出口.情況如何，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援，或調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后，方回歸正常運(yùn)作。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十四

一、恢復(fù)營業(yè)前準(zhǔn)備

(一)落實(shí)主體責(zé)任。商場、超市等負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，制定應(yīng)急預(yù)案，明確相關(guān)人員工作職責(zé)，做好員工信息采集工作。

(二)場內(nèi)保潔清理。營業(yè)前打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。清理場所內(nèi)積存的雜物垃圾，做到衛(wèi)生無死角。有條件的，可對(duì)集中空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性清洗消毒。

(三)復(fù)崗人員培訓(xùn)。對(duì)負(fù)責(zé)體溫檢測、消毒液配制、防控知識(shí)宣教、應(yīng)急隔離區(qū)管理的人員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

(四)防控物資配備。提前采購足夠的口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計(jì)等防控物資。

(五)設(shè)置防控區(qū)域。在場所內(nèi)明確標(biāo)示體溫檢測區(qū)、應(yīng)急隔離區(qū)、防控物資儲(chǔ)備區(qū)、垃圾處理區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域。

(六)掌握應(yīng)急措施。提前了解當(dāng)?shù)囟c(diǎn)收治醫(yī)院，確保發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員出現(xiàn)疑似癥狀時(shí)能及時(shí)送院診治。

二、營業(yè)中衛(wèi)生管理

(一)實(shí)施人員體溫檢測。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所門口設(shè)置專人對(duì)每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。

(三)合理使用電梯。限制每次乘坐電梯的人數(shù)，乘梯時(shí)相互之間注意保持適當(dāng)距離。盡量減少乘坐廂式電梯，低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸。

(四)縮短顧客等候時(shí)間。應(yīng)當(dāng)控制高峰時(shí)期客流量，通過管控分流減少同時(shí)進(jìn)入顧客人數(shù)。物品盡量提前包裝標(biāo)價(jià)，便于顧客直接結(jié)算。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。

(五)衛(wèi)生間保潔。使用衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)當(dāng)打開排氣扇。使用完畢后，應(yīng)當(dāng)蓋上馬桶蓋再?zèng)_水。衛(wèi)生間下水管存水彎應(yīng)當(dāng)維持一定的水封高度。

(六)垃圾清運(yùn)處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。垃圾暫存地周圍應(yīng)當(dāng)保持清潔，每天至少進(jìn)行一次消毒。

三、清潔與消毒

(一)物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面(如收銀臺(tái)、柜臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)、游戲機(jī)、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等)，可用含有效氯250-500mg/l的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭。

建議每天至少在營業(yè)前和結(jié)束后各消毒一次，可根據(jù)客流量情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。

(二)垃圾桶消毒?？啥ㄆ趯?duì)垃圾桶等垃圾盛放容器進(jìn)行清潔消毒處理?？捎糜行?00mg/l的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

(三)衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯500mg/l的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈。

(四)工作服消毒。定期更換工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/l的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。

(五)方便顧客洗手。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在問詢臺(tái)和收銀臺(tái)等處配備速干手消毒劑。有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。

四、人員防護(hù)

(二)注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。

(三)員工錯(cuò)時(shí)就餐。員工用餐場所應(yīng)當(dāng)保持通風(fēng)換氣，員工應(yīng)當(dāng)采取錯(cuò)峰、打包的方式就餐。加強(qiáng)公用餐(飲)具的清潔消毒，餐(飲)具應(yīng)當(dāng)一人一具一用一消毒，每日對(duì)餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。

五、疫情應(yīng)對(duì)

(一)設(shè)置應(yīng)急區(qū)域?？稍诮?jīng)營場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域；當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。

(二)加強(qiáng)健康監(jiān)測。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)合理安排員工輪休。

(三)出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對(duì)。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)其工作活動(dòng)場所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。經(jīng)營場所須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對(duì)密切接觸者開展排查，實(shí)施隔離觀察。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十五

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障酒店財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全，根據(jù)《xxx防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本預(yù)案：

一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：待定(后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式.

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào);籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資;負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

(一.搶險(xiǎn)救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員;

2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;

3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外.和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員;

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

(二.醫(yī)療救護(hù)組(建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備;

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù);

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

(三.治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作;

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng);

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;

6、疏導(dǎo)中心交通。

(四.人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成.

負(fù)責(zé)人：待定

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十六

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《xxx突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。

為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單：

組長：(總經(jīng)理)

副組長：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

成員：總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長

2、小組各成員職責(zé)：

組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；

副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；

成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處置小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

（一）治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；

（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開；

（6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場；

（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場；

（4）安保部配合警方做好善后處理工作。

5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

（1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

a、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安保部；

②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員接近；

③安保部請總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

b、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息，并在接聽過程中錄音，；

②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對(duì)外散布任何消息；

③總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警；

④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索；

ⅰ、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)；

ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無主可疑物體；

iii、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報(bào)后須通知警方，并派出安保員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒；

iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場所散布不滿和制造恐慌；

⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo)；

⑦如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作；

⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理，并跟蹤案件處理結(jié)果。

（二）消防

1、火災(zāi)

（1）當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí)，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí)，通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；

（3）消防中心及時(shí)向總指揮（總經(jīng)理）匯報(bào)火勢情況，并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警；

（4）前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店；

（5）工程部堅(jiān)守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備；

（6）客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散；

（7）前臺(tái)及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后，須在門上用粉筆作“○”標(biāo)記；

（8）餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；

（9）財(cái)務(wù)部、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送；

（10）火災(zāi)撲滅后，安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；

（11）安保部寫出“事故報(bào)告”，分析火災(zāi)成因，改善防火措施。

（三）自然災(zāi)害應(yīng)急措施

當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí)：

1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：

（1）當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

（2）消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。

2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：

（1）各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。

（2）因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：

①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；

②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面；

④工程人員緊急搶修。

（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

3、事故報(bào)告：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到救災(zāi)指揮部（消防中心），由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。

（四）食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報(bào)警，并向總經(jīng)理匯報(bào)；

2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；

3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用；

6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；

7、安保部將有關(guān)資料（警車、救護(hù)車車號(hào)；到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案；

8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；

9、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯?，交由警方化?yàn)、鑒定。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十七

為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識(shí),增強(qiáng)自防自救能力,及時(shí)有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,保護(hù)國家、酒店和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂,能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案。

(1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。

(2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報(bào)警及滅火:

①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報(bào)告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

②按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕)。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員:

①接到報(bào)警電話后,問明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時(shí)做好記錄,并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場。

②根據(jù)報(bào)警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(jí)(一級(jí)或二級(jí));

③接到報(bào)警信號(hào)(煙感報(bào)警信號(hào)、手動(dòng)按鈕報(bào)警信號(hào))后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場,對(duì)火警確認(rèn)并反饋;同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,記錄火警的組號(hào)和位號(hào)。

④如果得到的反饋是誤報(bào)或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理。

⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí),應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場,同時(shí)用對(duì)講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對(duì)講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來時(shí)保持電能;宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

⑥時(shí)刻注意火勢情況,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄:

1、火警的具體部位;

2、火警大小及嚴(yán)重性;

3、燃燒物質(zhì)的種類;

4、傷亡損失;

5、到位人員;

6、處理過程等,以便事后以書面形式匯報(bào)。

⑦電話通知保安部主管(必須報(bào)告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。

⑧根據(jù)火勢情況,確定火災(zāi)等級(jí);如果是一級(jí),電話通知酒店總經(jīng)理,副總經(jīng)理,并要求前臺(tái)通知各部門經(jīng)理、主管,做好客人的疏散和解釋工作。

⑨啟動(dòng)消防廣播,使用時(shí)吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。

(3)巡樓員:

①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場。

②趕到現(xiàn)場后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即

消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報(bào)或假報(bào)的原因。

③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控中心,并報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,有無傷亡情況。

④火勢小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

⑤火勢較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃、易爆物品,并會(huì)同前來的同事一起參與滅火工作,聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報(bào)。

(4)大廳崗:

①負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通。

②禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。

④當(dāng)消防車或急救車到來時(shí),引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

⑤時(shí)刻注意電臺(tái)、報(bào)社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報(bào)上級(jí),以便做出及時(shí)必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(5)通道崗:

①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通。

②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。

③為疏散出來的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(6)保安部不當(dāng)班人員:

①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽從管理人員安排。

②不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。

③如果是一級(jí)火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場進(jìn)行戒備,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

①當(dāng)接到火警報(bào)告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

②組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

③火勢較大時(shí),要沉著冷靜,合理安排隊(duì)員防止火勢漫延,同時(shí)要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場,而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí),指示監(jiān)控中心向“119”臺(tái)報(bào)警,并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施。

(8)前臺(tái):

①接到二級(jí)火災(zāi)報(bào)警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管。

②如接到一級(jí)火災(zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理、主管外,另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來,并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。

④火情發(fā)生后,如果說有客人查問,表示關(guān)切,如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,值班人應(yīng)委婉做好解釋。

⑤前臺(tái)值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼,以便隨時(shí)取得聯(lián)系。

(9)工程部:

①值班人員接到報(bào)警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人。

②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。

③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全。

④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時(shí)更換。

⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng)。

⑥逐路切斷電源,包括動(dòng)力電源,只留應(yīng)急供電線路。

⑦切斷生活供水,但要保證自來水外線管供水正常,以確保消防供水。

⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全。

⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。

(10)房務(wù)部:

①向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面,指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。

②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。

③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無客人后,在門上標(biāo)“v”符號(hào)表明此房間已無客人。

④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對(duì)講機(jī)。

⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。

⑥房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(請不要驚慌,跟我來)。

(11)餐飲部:

①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。

②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。

③派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

④最后切斷電源鎖門離開。

(12)財(cái)務(wù)部:

①出納人員要整理好錢物,把庫房和抽屜鎖好。

②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來。

③電腦房要確保電腦資料的完整。

④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,鎖門離開。

(13)人力資源部:

①鎖好所有重要文件和人事檔案。

②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān)。

(14)營銷部:

①鎖上所有重要的文件。

②切斷辦公室的電源。

③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。

(15)員工廚房:

①員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開關(guān)。

②熄滅廚房所有火種。

③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后,隨之離開。

(1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

(2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。

(3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時(shí)比較安全。

(4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走。

(5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯(cuò)方向。

(6)當(dāng)直立行走困難時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘Ａ糁徊糠中迈r的空氣。

(7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。

(8)疏散到樓外后,請到酒店前坪集合,不要隨便離開。

(1)前臺(tái)人員要攜帶住房登記表,對(duì)疏散出來的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人,一個(gè)也不能漏掉。

(2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,確?？腿说呢?cái)產(chǎn)安全,防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

(1)由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。

(2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī),根據(jù)火勢的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢,疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等。

(3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺(tái)“119”報(bào)警。

(1)未接到撤退指令,不得離開各

自崗位。

(2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

(3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

(1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。

(2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。

(3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無缺少。

(4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。

(1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護(hù)國家和酒店、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(2)一切行動(dòng)聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

(3)酒店全體員工要提高安全意識(shí),熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十八

一、工程概況：

貴州某大酒店每天需用熱水量為100t，該熱水系統(tǒng)方案采用西萊克空氣源熱泵機(jī)組來完成熱水供應(yīng)工作。

二、設(shè)計(jì)參數(shù)：

1.設(shè)計(jì)計(jì)算基本參數(shù)：

室化氣象參數(shù)〔貴州氣象參數(shù)〕

夏季室外：℃年平均水溫23℃。大氣壓力

冬季室外∶2℃年平均水溫10℃。大氣壓力

2.要求恒溫水箱設(shè)計(jì)水溫55-60℃，設(shè)備工作時(shí)間13小時(shí)內(nèi)。

三、設(shè)計(jì)遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：

1.燃?xì)狻搽姎狻碂崃こ桃?guī)范

2.建筑防火設(shè)計(jì)規(guī)范gbj16-87

3.建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范gbj15-88

4.工業(yè)金屬管道設(shè)計(jì)規(guī)范gb501356-20xx

5.工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范

6.城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

四、設(shè)計(jì)思路：

1.整個(gè)熱水工程采用西萊克空氣源熱泵機(jī)組來完成熱水加熱。

2.機(jī)組安裝于樓房樓頂，管道及閥門全部作保溫處理，機(jī)組通過對(duì)水箱的冷水加熱恒溫至55℃，熱水管道聯(lián)接至已安裝好的出水接駁口進(jìn)入每層樓的任意熱水出水點(diǎn)。

3.利用機(jī)組所吸收的熱源將加熱水箱內(nèi)的冷水源循環(huán)加熱至設(shè)定溫度，利用感溫探頭，根據(jù)設(shè)定水溫自動(dòng)控制機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，確保水箱水溫長期處于設(shè)定狀態(tài)。

4.機(jī)組安裝采用水泥加減振措施安裝，確保使用壽命及振動(dòng)噪聲。

五、酒店熱水空氣源熱泵設(shè)備選型：

熱水加熱設(shè)備的計(jì)算，主要依據(jù)耗熱量、熱水量和熱媒耗量來確定，同時(shí)也是對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)算的主要依據(jù)，根據(jù)用水人數(shù)及不同的使用時(shí)間要求、水溫要求，結(jié)合西萊克空氣源熱泵機(jī)組的產(chǎn)品特點(diǎn)，本著節(jié)省設(shè)備投資及運(yùn)行費(fèi)用考慮。

六、酒店熱水空氣源熱泵選型計(jì)算：

根據(jù)貴州氣象冬季平均水溫10℃，水箱設(shè)定55℃的水溫要求，參照《建筑給排水設(shè)計(jì)規(guī)范》建筑內(nèi)部熱水供應(yīng)系統(tǒng)水加熱設(shè)備及計(jì)算方式，根據(jù)水箱每小時(shí)熱水量和冷、熱水溫差來計(jì)算水箱熱水的總熱量，熱損耗、加熱時(shí)間及運(yùn)行費(fèi)用，其計(jì)算公式如下：

單位換算：1w=水的比熱1∶

100t熱水所需熱量

①.設(shè)水溫10℃升至55℃。

②.100t(100000l)。

③加熱所需的熱量：

q=100000l×〔55℃-10℃〕×÷1000=

④設(shè)機(jī)組加熱13小時(shí)計(jì)算(環(huán)境溫度5℃)

q每小時(shí)制熱量：÷13=

標(biāo)準(zhǔn)工況機(jī)組加熱時(shí)間：÷522kw=10h

故選用西萊克牌lsq25r熱泵機(jī)組6臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)工況下，單機(jī)制熱量為87kw/h，6臺(tái)機(jī)組總制熱量為522kw/h。環(huán)境溫度5℃工況下，單機(jī)制熱量為67kw/h，6臺(tái)機(jī)組總制熱量為402kw/h，按24小時(shí)恒溫，熱能有富余。(保溫水箱：18t保溫水箱6個(gè))

酒店熱泵空氣源熱泵機(jī)組運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算

1)環(huán)境溫度5℃時(shí)：

每天運(yùn)行費(fèi)用=23kw(功率)/臺(tái)×6臺(tái)×13(小時(shí))=1794度

2)環(huán)境溫度20℃時(shí)：

每天運(yùn)行費(fèi)用=23kw(功率)/臺(tái)×6臺(tái)×10(小時(shí))=1380度

七、經(jīng)濟(jì)分析與酒店空氣源熱泵設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用計(jì)算分析：

空氣源熱泵與常用能源產(chǎn)熱水費(fèi)用參考:略

常溫20℃，每天生產(chǎn)10噸溫升45℃熱水計(jì)算

10噸熱水溫升45℃所需要熱量=10t×1000kg/t×45℃×1kcal/kg℃=450000kcal

空氣源熱泵機(jī)組費(fèi)用：450000kcal÷3010kcal/kwh×元/kwh=元/天

電熱水器費(fèi)用：450000kcal÷817kcal/kwh×元/kwh=元/天

燃油鍋爐費(fèi)用：450000kcal÷8670kcal/kg×元/kg=218元/天

燃?xì)忮仩t費(fèi)用：450000kcal÷6450/kcal/m3×元/m3=元/天

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇十九

酒店應(yīng)急預(yù)案1、停電預(yù)案 事故停電

事故停電是指外供電線路或酒店用電發(fā)生了故障造成的停電。配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后，要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間并保持聯(lián)系。店內(nèi)停電要確定停電區(qū)域和范圍。電話通知工程部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室。

工程部安排工程人員到配電室關(guān)閉電源并對(duì)重要用電設(shè)備和部門專人職守。

突然停電時(shí)，聽從工程部經(jīng)理的統(tǒng)一安排，不要驚慌并安撫客人及本部門員工不要亂跑、亂擠，以免引起踩踏事故。同時(shí)檢查因停電是否造成設(shè)備損壞。啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)并通過廣播溫馨提示。同時(shí)各部門對(duì)本部門用電設(shè)施、設(shè)備關(guān)閉電源并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

電梯派維修人員專人職守并與監(jiān)控室聯(lián)系。查清所有電梯內(nèi)有無被困人員情況，并做好安撫疏導(dǎo)工作。

與供電部門聯(lián)系，確定屬嚴(yán)重事故停電，無法立刻恢復(fù)時(shí)，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換。

供電部門通知恢復(fù)用電后，工程部進(jìn)行測試，確定正常后，工程部經(jīng)理通知各部門恢復(fù)用電，重要設(shè)施、設(shè)備或部門由工程人員負(fù)責(zé)送電。

送電完畢，工程部派專人對(duì)用電情況進(jìn)行全面檢查，因停電造成的損壞詳細(xì)記錄，上報(bào)并及時(shí)維修。

工程部經(jīng)理于當(dāng)日將事故過程及處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理辦公室并備案。計(jì)劃停電

計(jì)劃停電是指供電部門或酒店對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃檢修而造成的停電

無論何人，接到供電部門電話或書面的停電通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室并確認(rèn)通知人（部門）電話，停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間。

總辦主任立即下發(fā)書面通知到各部門，并在員工宣傳欄明顯位置張貼。

屬酒店內(nèi)部因維修要停電的，應(yīng)提前兩天匯報(bào)，總經(jīng)理辦公室按（）要求下發(fā)通知。

各部門接到通知后，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及客人的解釋工作，電梯停放一樓，電腦要提前關(guān)閉以免數(shù)據(jù)丟失，檢查應(yīng)急照明并備手電筒或其他照明工具。

工程部使用備用線路供電，進(jìn)行轉(zhuǎn)換前要告知各部門做好準(zhǔn)備后再進(jìn)行線路轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢電話查詢各部門供電情況。

停電期間各部門應(yīng)聽從工程部經(jīng)理或指定專業(yè)人員的統(tǒng)一安排。并參照“事故停電”中所列第（ 項(xiàng)）執(zhí)行?；謴?fù)供電參照“事故停電”中所列第（ 項(xiàng)）執(zhí)行 總經(jīng)理辦公室于當(dāng)日將停電過程及處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理并備案

獎(jiǎng)罰辦法

事故處理過程中有突出表現(xiàn);如提前發(fā)現(xiàn)問題,避免重大設(shè)備設(shè)施損壞等，根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)

調(diào)查事故原因，如屬于人為事故、違反操作規(guī)程、日常檢查不到位等，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任,部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，造成設(shè)備、設(shè)施損壞的照價(jià)賠償。

屬于故意破壞，依法追究刑事責(zé)任，賠償損失。

緊急情況電話通知，通知人要告知對(duì)方部門、姓名并問清部門接電話人姓名并做好書面登記，因通知不到或接到通知未作出相應(yīng)準(zhǔn)備，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

書面通知下發(fā)不到位，未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知，要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，或未按要求及時(shí)總結(jié)上報(bào)的，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理參照上述程序進(jìn)行處理，同時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

2.停水（水質(zhì)污染）應(yīng)急預(yù)案 停水原因

供水部門因維修等，書面或電話通知的停水。酒店計(jì)劃維修造成的停水。

水質(zhì)污染（渾濁、異味）造成的停水。處理程序

無論任何人，接到供水部門電話或書面停水通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室，并確定通知人（部門）電話，停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間

酒店維修停水或發(fā)現(xiàn)水質(zhì)污染情況需停水，應(yīng)先通知總經(jīng)理辦公室，說明停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間。維修停水提前兩天通知 總辦接到上述通知后立即下發(fā)書面通知到各部門并在員工宣傳欄明顯位置張貼，并聯(lián)系就近單位做備用水源。

各部門接到通知后，應(yīng)備足日常用水、飲用水，并檢查所有供水設(shè)備斷電，關(guān)閉閥門。

恢復(fù)供水前，工程部應(yīng)提前告知各部門做好供水準(zhǔn)備，以免造成水壓過大，導(dǎo)致水管崩裂等事故

各部門接到供水通知后，要先打開閥門放水30~60秒鐘，確定水壓、水質(zhì)無問題后方可飲用。

恢復(fù)供水后，工程部安排專人對(duì)全酒店用水情況進(jìn)行檢查并做好書面記錄。

總經(jīng)理辦公室在恢復(fù)供水后，將停水過程，處理結(jié)果及出現(xiàn)的問題或損失，以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。

發(fā)生水質(zhì)污染狀況，原因不能查明的應(yīng)先切斷供水，并向總經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)應(yīng)通知相關(guān)部門確定安全后再恢復(fù)供水。獎(jiǎng)懲辦法

停水過程中對(duì)事故處理及時(shí)，避免重大損失者根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

通知下發(fā)不到位，未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

停水過程中未按規(guī)定處理程序進(jìn)行處理，造成設(shè)施、設(shè)備損壞、浪費(fèi)等問題，按酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰，損失照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，事后未按要求及時(shí)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)的按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況，應(yīng)及時(shí)向總值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理按以上程序進(jìn)行處理同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

3、停氣緊急預(yù)案 停氣原因

供氣部門因維修等，書面或電話通知的停氣。酒店計(jì)劃維修停氣。

酒店突發(fā)泄露等故障造成的停氣。處理程序

無論任何人接到供氣部門電話或書面停氣通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室并確定通知人（部門）電話，停氣原因及恢復(fù)供氣時(shí)間。酒店計(jì)劃維修避開營運(yùn)高峰期，并提前兩天以書面形式報(bào)總經(jīng)理辦公室。

總辦接到上述通知后，立即下發(fā)書面通知到各部門，并在員工宣傳欄明顯處張貼。

突發(fā)泄露故障，第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，關(guān)閉總閥，事發(fā)現(xiàn)場杜絕明火，不準(zhǔn)拔插插座或開關(guān)電器，工程部迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，查明泄露位置以及原因并組織維修。

突發(fā)重大泄露故障除按（）要求確保現(xiàn)場安全外，應(yīng)及時(shí)與供氣部門聯(lián)系請求支援，必要時(shí)人員撤離現(xiàn)場，貴重物資轉(zhuǎn)移，并成立應(yīng)急處理小組，配合相關(guān)部門現(xiàn)場處理工作（應(yīng)急小組由工程部、安保部及工程維修人員共同組成）。

各部門接到通知后，用氣部門廚房、鍋爐按操作程序關(guān)閉供氣閥門及其他安全隱患，非用氣部門應(yīng)向客人做好解釋工作?；謴?fù)供氣，應(yīng)由工程部派專人到用氣部門送氣，嚴(yán)禁私自使用，工程人員確定正常后通知用氣部門負(fù)責(zé)人恢復(fù)用氣，工程人員仍在現(xiàn)場對(duì)用氣安全做全面檢查并做好記錄，恢復(fù)用氣30分鐘后方可離開現(xiàn)場。

用氣部門（重點(diǎn)廚房部）要備有液化氣罐，并保證應(yīng)急時(shí)能正常使用。

總經(jīng)理辦公室在恢復(fù)供氣正常后，將停氣過程，處理結(jié)果及出現(xiàn)問題以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。獎(jiǎng)罰辦法

突發(fā)泄露故障能冷靜應(yīng)對(duì)，保護(hù)他人安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)有突出表現(xiàn)的按酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

.通知下發(fā)不到位未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

用氣部門不按上述處理程序處理的，造成的后果由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，事后未按要求及時(shí)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)的，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況，應(yīng)及時(shí)向總值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理按以上程序進(jìn)行處理同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰 4、電梯停電（故障）應(yīng)急措施

電話通知工程維修人員、安保部經(jīng)理、電梯所在部門經(jīng)理、夜間值班經(jīng)理。

工程部負(fù)責(zé)查事故原因并進(jìn)行搶修。安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班和被困人員的營救。電梯所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助安保部做好人員的安撫及疏散。各部門負(fù)責(zé)人、夜值經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場

工程部查明原因后，如技術(shù)力量等原因無法自己處理，應(yīng)電話與電梯供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系共同搶修。

接到電話通知后，工程部維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備，第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置，再到所在樓層確定準(zhǔn)確位置，判斷是否可以放人

電梯離地面80公分以上不可以放人，需要轎廂到平層位置才可放人，并對(duì)客人進(jìn)行安慰“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全” 電梯可以放人時(shí)，應(yīng)先切斷電梯電源，根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門查看，放出被困人員后，引導(dǎo)客人走安全通道

維修過程中應(yīng)斷掉所有電梯的總電源，防止恢復(fù)后電流過大造成電子板損壞。

電梯運(yùn)行正常后將事故過程，處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理辦公室并備案

事故報(bào)告及處理過程嚴(yán)格按照上述程序進(jìn)行，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰，造成損失的照價(jià)賠償，擅做處理造成人員傷亡的，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)

5、食物中毒事件應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)任何人在酒店有中毒情形，無論是誤服或故意服毒應(yīng)立即報(bào)警（110）并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室

撥打急救中心電話（120），如中毒者有生命危險(xiǎn)且醫(yī)務(wù)人員不能及時(shí)趕到，要將中毒者送附近醫(yī)院并通知中毒者的單位及親友 保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。安排好車位，保證警車和救護(hù)車進(jìn)出通道暢通。將中毒者私人物品登記交警方。

防止閑雜人員圍觀，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即扣留，交警方處理

有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)間，警方負(fù)責(zé)人姓名等資料，現(xiàn)場拍照和錄像等資料）登記備案并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公室。此類事件由安保部經(jīng)理總負(fù)責(zé)，總經(jīng)理辦公室協(xié)助工作。此類事件應(yīng)盡量減少影響的范圍，知情者限制在最小范圍，違反者按泄密處理。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施 接炸彈恐嚇電話處理時(shí)辦法

任何人接到威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及背景聲音，以猜測來電者的位置

假裝聽不清電話，拖延來電者占線時(shí)間，以盡量獲得更多信息并做好詳細(xì)記錄

如來電者同意可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理，同時(shí)通知安保部采取行動(dòng) 如來電者說完就掛斷電話，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理 如有錄音設(shè)備、功能要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音 接電話后處理方法

電話內(nèi)容絕對(duì)保密并立即通知總經(jīng)理

總經(jīng)理召集相關(guān)人員（或成立應(yīng)急處理小組）進(jìn)行評(píng)估決定是否需要組織人員進(jìn)行搜索或報(bào)警

為避免人群聚集及防止肇事者在公共場合散布和制造恐慌，應(yīng)迅速派出保安人員（便衣）到公共場所戒備并在外圍進(jìn)行警戒。確定事件真實(shí)性后，應(yīng)立即報(bào)警，請警方處理。應(yīng)急處理小組和安保部密切配合警方工作。

各部門做好客人及員工的安撫、疏散工作。

如現(xiàn)場涉及到電器設(shè)備，工程部應(yīng)配合警方工作。7、惡劣天氣（空氣污染）應(yīng)急預(yù)案

各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替，不可離崗并對(duì)本部門員工做相應(yīng)安排

工程部應(yīng)對(duì)天棚、外墻裝飾、招牌、霓虹燈等進(jìn)行檢查并予以加固

查修用電線路，防止因水而引起的線路故障或電擊傷亡 檢查下水道是否通暢，排查道路、地下室等場所積水隱患，避免引發(fā)水浸

安保部指導(dǎo)停放車輛，避免被散落物砸壞，同時(shí)加強(qiáng)警戒，防止壞人乘機(jī)作案

大霧、沙塵暴天氣駕駛員要安全出車，各部門應(yīng)緊閉門窗以免造成室內(nèi)空氣污染

因大風(fēng)或室內(nèi)裝修維修，造成室內(nèi)空氣污染，有異味甚至有毒氣體時(shí)，應(yīng)先疏散人員到安全區(qū)域，并對(duì)本區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)或排毒處理 大雪天氣安保、工程部負(fù)責(zé)保證酒店內(nèi)部及周邊的主要通道暢通無積雪，并隨時(shí)檢查天棚等部位因積雪過多可能會(huì)發(fā)生的塌陷事故，雪停后組織人員掃雪 8、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

酒店內(nèi)發(fā)生斗毆一般有客人之間、員工之間或員工與客人之間等情形，要分別對(duì)待處理

員工之間由酒店部門經(jīng)理立即制止，并停止當(dāng)事人工作，事態(tài)嚴(yán)重的電話通知安保部協(xié)同處理

員工與客人之間要將員工勸離現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，并向客人道歉，取得諒解

客人之間由部門經(jīng)理立即制止、勸阻并電話通知（對(duì)講機(jī)）安保部現(xiàn)場警戒，避免傷及無辜或損害酒店物品

如不聽勸阻，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)并向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)

如酒店物品損壞，應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償，如有傷者予以急救后交警方處理

保護(hù)好現(xiàn)場，以便警方勘查。如斗毆者逃離，應(yīng)記下體貌特征、車牌號(hào)碼、顏色、人數(shù)等

酒店員工堅(jiān)守各崗位，不得圍觀 9罷工事件應(yīng)急措施

總經(jīng)理辦公室、人力資源部立即趕到現(xiàn)場，調(diào)查起因，并進(jìn)行說服工作

說服教育無效，應(yīng)通知安保部，派人協(xié)助將罷工者集中到指定地點(diǎn)

避免與罷工人員發(fā)生沖突，同時(shí)注意因罷工人員情緒激動(dòng)，而造成的傷人或損壞物品等行為。

相關(guān)部門迅速抽調(diào)人力補(bǔ)位，確保營運(yùn)正常。

事態(tài)平息后，調(diào)查原因，分清責(zé)任，書面報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行最后處理。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十

為科學(xué)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，提高xx公司預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情的能力和水平，為確保人民群眾生命安全和身體健康、為全體員工有一個(gè)安全的工作環(huán)境、為顧客朋友有一個(gè)放心的購物環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、目標(biāo)任務(wù)

二、適用范圍

本預(yù)案適用于公司對(duì)新型冠狀病毒肺炎事件的應(yīng)對(duì)和處置，全體員工、各門店務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

各門店要結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)預(yù)案進(jìn)行細(xì)化完善，并報(bào)公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分發(fā)揮各部門、門店動(dòng)員組織作用和黨員先鋒模范作用，按照一級(jí)響應(yīng)應(yīng)急處置機(jī)制安排，加強(qiáng)與區(qū)政府和衛(wèi)生防疫部門之間的信息互通、措施互動(dòng)、力量統(tǒng)籌，把疫情防控措施落細(xì)落小落具體。

(一)防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長總經(jīng)理

主要職責(zé)

1、制定應(yīng)急預(yù)案，督促指導(dǎo)門店開展防護(hù)宣講、應(yīng)急救援、衛(wèi)生防疫工作；

2、健全公司疫情防控工作體系，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化具體措施，落實(shí)人員責(zé)任，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺(tái)賬；

3、負(fù)責(zé)對(duì)疫情期間重大問題進(jìn)行決策；

4、落實(shí)政府及上級(jí)單位有關(guān)疫情工作的重要指令，審定對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的疫情動(dòng)態(tài)信息；

5、負(fù)責(zé)防控所需物資的購置、發(fā)放以及醫(yī)廢用品管理；

6、疫情防控結(jié)束后，安排相關(guān)部門和人員進(jìn)行防控工作評(píng)估和總結(jié)。

防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)宣傳善后組、物資保障組、衛(wèi)生防疫組、督導(dǎo)檢查組，分頭負(fù)責(zé)開展防控工作。

(二)宣傳善后組(負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx)

1、負(fù)責(zé)每日疫情信息收集與公布；

2、負(fù)責(zé)防控疫情知識(shí)制成手冊/視頻和防護(hù)知識(shí)發(fā)放與宣貫；

3、負(fù)責(zé)公司輿情監(jiān)測，引導(dǎo)員工堅(jiān)定信心，不信謠、不傳謠；

4、負(fù)責(zé)疫情期間員工心理疏導(dǎo)工作；

5、負(fù)責(zé)公司確診病例的后續(xù)醫(yī)療救治和保險(xiǎn)索賠事宜。

(三)物資保障組(負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx)

1、負(fù)責(zé)疫情防護(hù)用品的購買與發(fā)放；

2、負(fù)責(zé)對(duì)廢棄口罩等使用過的防護(hù)用品管理；

3、負(fù)責(zé)緊缺門店防護(hù)物資的補(bǔ)發(fā)；

4、指導(dǎo)每個(gè)門店設(shè)置一間獨(dú)立隔離室。

(四)衛(wèi)生防疫組(負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx)

1、負(fù)責(zé)每日收集在崗員工身體狀況，跟蹤反饋已請假登記員工的身體狀況；

2、負(fù)責(zé)全公司消毒、員工和進(jìn)店顧客體溫檢測等工作；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場感染人群的救護(hù)，協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊(duì)伍開展工作。

4、組織防疫應(yīng)急演練和知識(shí)培訓(xùn)。

(五)督導(dǎo)檢查組(負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx)

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店顧客是否帶口罩、測量體溫進(jìn)行檢查；

2、負(fù)責(zé)檢查員工(含總部)防控防護(hù)工作落地情況；

3、負(fù)責(zé)檢查店面、總部環(huán)境消毒情況；

4、負(fù)責(zé)檢查門店防控資料張貼到位情況；

5、負(fù)責(zé)每天反饋公布檢查落地情況。

備注各組組長每天要匯總相關(guān)情況報(bào)送公司防控領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、日常防控措施

(一)基本要求

1、各部門、門店成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。

2、防控工作小組應(yīng)由第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)有效的應(yīng)對(duì)工作流程，門店第一負(fù)責(zé)人是店長，公司總部由人事行政負(fù)責(zé)，各部門由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

3、要全面采集了解上崗員工假期動(dòng)態(tài)(員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀)，并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。

4、要求所有員工對(duì)待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及與來自新型冠狀病毒感染的肺炎流行地區(qū)的人員有密切接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求員工應(yīng)當(dāng)按照要求居家觀察14日，暫不返崗。

5、做好防護(hù)物資的準(zhǔn)備。在開業(yè)前，準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括但不限于醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測溫儀等。

6、在疫情防控解除前，不允許聚眾餐食，娛樂，游玩；未經(jīng)上級(jí)允許，不得組織開展大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示等活動(dòng)。

7、疫情期間大量使用消毒液體，工作人員要嚴(yán)格按照使用方法執(zhí)行。

8、營業(yè)時(shí)間可根據(jù)所在地區(qū)的實(shí)際情況靈活調(diào)整。

9、積極配合有關(guān)部門對(duì)確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域及人員情況，并采取必要措施。

(二)人員管理

1、每日采集員工(含商戶員工)疫情控制期間的動(dòng)態(tài)信息并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行14日隔離觀察。

2、動(dòng)態(tài)信息良好的員工每天進(jìn)入經(jīng)營場所前，應(yīng)檢測體溫，并進(jìn)行洗手消毒。若員工體溫超過37。3℃應(yīng)要求員工自我隔離觀察或及時(shí)就診。

3、員工上班期間應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，與他人保持安全距離，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。

4、減少或者避免聚集性會(huì)議，盡量通過非接觸方式進(jìn)行溝通。

5、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，依有關(guān)流程及時(shí)報(bào)告，妥善處理，迅速采取隔離防護(hù)措施。

6、應(yīng)根據(jù)經(jīng)營場所的實(shí)際情況，進(jìn)行人員、物品的流向設(shè)計(jì)，盡量保證人員和物品相互隔離，樓內(nèi)垃圾等污染物品與干凈物品無交叉。

7、疫情期間我司員工均需做到不恐慌不渲染不討論不造謠不傳播，不允許在朋友圈等途徑轉(zhuǎn)發(fā)非官方發(fā)布的有關(guān)信息；如有發(fā)聲必須遵守由公司下文發(fā)布的信息；

(三)場所管理

1、配備測溫儀，對(duì)所有進(jìn)入超市的消費(fèi)者、供應(yīng)商測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入；在超過37。3℃的情況下，應(yīng)詢問是否有相關(guān)接觸史，觀察是否有發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似癥狀，視情況嚴(yán)重性引導(dǎo)其自我隔離觀察或就醫(yī)檢查并做好必要的登記，以利于溯源。

2、每天保持店面的地面與臺(tái)面清潔，無異味無雜物，門店所每日保持開窗開門自然通風(fēng)，入口皮簾、門每日早中晚三次進(jìn)行清潔；收貨區(qū)及送貨車輛應(yīng)注意清潔衛(wèi)生，定期消毒

3、嚴(yán)控接觸性感染，防止污染源進(jìn)入。對(duì)各個(gè)門口、停車場入口處、柜臺(tái)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、座椅進(jìn)行清潔消毒。

4、電梯扶手、電梯按鍵、門把手每2小時(shí)消毒一次與做好記錄與張貼，店面消毒、收銀設(shè)備每日消毒三次，購物車、購物籃中午與晚上各消毒二次，。

5、在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示顧客/供應(yīng)商必須佩戴口罩。

6、對(duì)所有衛(wèi)生間地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封檢查，并做殺菌消毒處理

7、母嬰室、兒童游樂活動(dòng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)停止使用。

8、必要時(shí)可適當(dāng)縮減營業(yè)時(shí)間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，通過多種方式告知消費(fèi)者。

9、可請專業(yè)清潔消毒服務(wù)商配合做好商場環(huán)境衛(wèi)生工作，并向消費(fèi)者公示每日消毒情況，對(duì)口罩、手套等常用防疫用品用專用垃圾桶進(jìn)行集中回收處置管理。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十一

實(shí)用文檔

酒店應(yīng)急預(yù)案

1、停電預(yù)案 事故停電

事故停電是指外供電線路或酒店用電發(fā)生了故障造成的停電。配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后，要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間并保持聯(lián)系。店內(nèi)停電要確定停電區(qū)域和范圍。電話通知工程部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室。

工程部安排工程人員到配電室關(guān)閉電源并對(duì)重要用電設(shè)備和部門專人職守。

突然停電時(shí)，聽從工程部經(jīng)理的統(tǒng)一安排，不要驚慌并安撫客人及本部門員工不要亂跑、亂擠，以免引起踩踏事故。同時(shí)檢查因停電是否造成設(shè)備損壞。啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)并通過廣播溫馨提示。同時(shí)各部門對(duì)本部門用電設(shè)施、設(shè)備關(guān)閉電源并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

電梯派維修人員專人職守并與監(jiān)控室聯(lián)系。查清所有電梯內(nèi)有無被困人員情況，并做好安撫疏導(dǎo)工作。

與供電部門聯(lián)系，確定屬嚴(yán)重事故停電，無法立刻恢復(fù)時(shí)，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換。

供電部門通知恢復(fù)用電后，工程部進(jìn)行測試，確定正常后，工程部經(jīng)理通知各部門恢復(fù)用電，重要設(shè)施、設(shè)備或部門由工程人員負(fù)責(zé)送電。

送電完畢，工程部派專人對(duì)用電情況進(jìn)行全面檢查，因停電造文案大全 實(shí)用文檔

成的損壞詳細(xì)記錄，上報(bào)并及時(shí)維修。

工程部經(jīng)理于當(dāng)日將事故過程及處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理辦公室并備案。計(jì)劃停電

計(jì)劃停電是指供電部門或酒店對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃檢修而造成的停電

無論何人，接到供電部門電話或書面的停電通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室并確認(rèn)通知人（部門）電話，停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間。

總辦主任立即下發(fā)書面通知到各部門，并在員工宣傳欄明顯位置張貼。

屬酒店內(nèi)部因維修要停電的，應(yīng)提前兩天匯報(bào)，總經(jīng)理辦公室按（）要求下發(fā)通知。

各部門接到通知后，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及客人的解釋工作，電梯停放一樓，電腦要提前關(guān)閉以免數(shù)據(jù)丟失，檢查應(yīng)急照明并備手電筒或其他照明工具。

工程部使用備用線路供電，進(jìn)行轉(zhuǎn)換前要告知各部門做好準(zhǔn)備后再進(jìn)行線路轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢電話查詢各部門供電情況。

停電期間各部門應(yīng)聽從工程部經(jīng)理或指定專業(yè)人員的統(tǒng)一安排。并參照“事故停電”中所列第（ 項(xiàng)）執(zhí)行?；謴?fù)供電參照“事故停電”中所列第（ 項(xiàng)）執(zhí)行 總經(jīng)理辦公室于當(dāng)日將停電過程及處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理并備文案大全 實(shí)用文檔

獎(jiǎng)罰辦法

事故處理過程中有突出表現(xiàn);如提前發(fā)現(xiàn)問題,避免重大設(shè)備設(shè)施損壞等，根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)

調(diào)查事故原因，如屬于人為事故、違反操作規(guī)程、日常檢查不到位等，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任,部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，造成設(shè)備、設(shè)施損壞的照價(jià)賠償。

屬于故意破壞，依法追究刑事責(zé)任，賠償損失。

緊急情況電話通知，通知人要告知對(duì)方部門、姓名并問清部門接電話人姓名并做好書面登記，因通知不到或接到通知未作出相應(yīng)準(zhǔn)備，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

書面通知下發(fā)不到位，未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知，要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，或未按要求及時(shí)總結(jié)上報(bào)的，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理參照上述程序進(jìn)行處理，同時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

2.停水（水質(zhì)污染）應(yīng)急預(yù)案 停水原因

供水部門因維修等，書面或電話通知的停水。

文案大全 實(shí)用文檔

酒店計(jì)劃維修造成的停水。

水質(zhì)污染（渾濁、異味）造成的停水。處理程序

無論任何人，接到供水部門電話或書面停水通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室，并確定通知人（部門）電話，停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間

酒店維修停水或發(fā)現(xiàn)水質(zhì)污染情況需停水，應(yīng)先通知總經(jīng)理辦公室，說明停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間。維修停水提前兩天通知 總辦接到上述通知后立即下發(fā)書面通知到各部門并在員工宣傳欄明顯位置張貼，并聯(lián)系就近單位做備用水源。

各部門接到通知后，應(yīng)備足日常用水、飲用水，并檢查所有供水設(shè)備斷電，關(guān)閉閥門。

恢復(fù)供水前，工程部應(yīng)提前告知各部門做好供水準(zhǔn)備，以免造成水壓過大，導(dǎo)致水管崩裂等事故

各部門接到供水通知后，要先打開閥門放水30~60秒鐘，確定水壓、水質(zhì)無問題后方可飲用。

恢復(fù)供水后，工程部安排專人對(duì)全酒店用水情況進(jìn)行檢查并做好書面記錄。

總經(jīng)理辦公室在恢復(fù)供水后，將停水過程，處理結(jié)果及出現(xiàn)的問題或損失，以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。

發(fā)生水質(zhì)污染狀況，原因不能查明的應(yīng)先切斷供水，并向總經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)應(yīng)通知相關(guān)部門確定安全后再恢復(fù)供水。

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獎(jiǎng)懲辦法

停水過程中對(duì)事故處理及時(shí)，避免重大損失者根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

通知下發(fā)不到位，未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

停水過程中未按規(guī)定處理程序進(jìn)行處理，造成設(shè)施、設(shè)備損壞、浪費(fèi)等問題，按酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰，損失照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，事后未按要求及時(shí)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)的按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況，應(yīng)及時(shí)向總值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理按以上程序進(jìn)行處理同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

3、停氣緊急預(yù)案 停氣原因

供氣部門因維修等，書面或電話通知的停氣。酒店計(jì)劃維修停氣。

酒店突發(fā)泄露等故障造成的停氣。處理程序

無論任何人接到供氣部門電話或書面停氣通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室并確定通知人（部門）電話，停氣原因及恢復(fù)供氣時(shí)間。酒店計(jì)劃維修避開營運(yùn)高峰期，并提前兩天以書面形式報(bào)總經(jīng)文案大全 實(shí)用文檔

理辦公室。

總辦接到上述通知后，立即下發(fā)書面通知到各部門，并在員工宣傳欄明顯處張貼。

突發(fā)泄露故障，第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，關(guān)閉總閥，事發(fā)現(xiàn)場杜絕明火，不準(zhǔn)拔插插座或開關(guān)電器，工程部迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，查明泄露位置以及原因并組織維修。

突發(fā)重大泄露故障除按（）要求確?，F(xiàn)場安全外，應(yīng)及時(shí)與供氣部門聯(lián)系請求支援，必要時(shí)人員撤離現(xiàn)場，貴重物資轉(zhuǎn)移，并成立應(yīng)急處理小組，配合相關(guān)部門現(xiàn)場處理工作（應(yīng)急小組由工程部、安保部及工程維修人員共同組成）。

各部門接到通知后，用氣部門廚房、鍋爐按操作程序關(guān)閉供氣閥門及其他安全隱患，非用氣部門應(yīng)向客人做好解釋工作。恢復(fù)供氣，應(yīng)由工程部派專人到用氣部門送氣，嚴(yán)禁私自使用，工程人員確定正常后通知用氣部門負(fù)責(zé)人恢復(fù)用氣，工程人員仍在現(xiàn)場對(duì)用氣安全做全面檢查并做好記錄，恢復(fù)用氣30分鐘后方可離開現(xiàn)場。

用氣部門（重點(diǎn)廚房部）要備有液化氣罐，并保證應(yīng)急時(shí)能正常使用。

總經(jīng)理辦公室在恢復(fù)供氣正常后，將停氣過程，處理結(jié)果及出現(xiàn)問題以書面形式上報(bào)總經(jīng)理。獎(jiǎng)罰辦法

突發(fā)泄露故障能冷靜應(yīng)對(duì)，保護(hù)他人安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)有突文案大全 實(shí)用文檔

出表現(xiàn)的按酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

.通知下發(fā)不到位未在明顯位置張貼，責(zé)任由總辦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出反應(yīng)，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

用氣部門不按上述處理程序處理的，造成的后果由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，事后未按要求及時(shí)進(jìn)行總結(jié)上報(bào)的，按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰。

夜間發(fā)生上述情況，應(yīng)及時(shí)向總值班經(jīng)理匯報(bào)，值班經(jīng)理按以上程序進(jìn)行處理同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰 4、電梯停電（故障）應(yīng)急措施

電話通知工程維修人員、安保部經(jīng)理、電梯所在部門經(jīng)理、夜間值班經(jīng)理。

工程部負(fù)責(zé)查事故原因并進(jìn)行搶修。安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班和被困人員的營救。電梯所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助安保部做好人員的安撫及疏散。各部門負(fù)責(zé)人、夜值經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場

工程部查明原因后，如技術(shù)力量等原因無法自己處理，應(yīng)電話與電梯供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系共同搶修。

接到電話通知后，工程部維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備，第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置，再到所在樓層確定準(zhǔn)確位置，判斷是否可以放人

電梯離地面80公分以上不可以放人，需要轎廂到平層位置才可文案大全 實(shí)用文檔

放人，并對(duì)客人進(jìn)行安慰“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全” 電梯可以放人時(shí)，應(yīng)先切斷電梯電源，根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門查看，放出被困人員后，引導(dǎo)客人走安全通道

維修過程中應(yīng)斷掉所有電梯的總電源，防止恢復(fù)后電流過大造成電子板損壞。

電梯運(yùn)行正常后將事故過程，處理結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理辦公室并備案

事故報(bào)告及處理過程嚴(yán)格按照上述程序進(jìn)行，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰，造成損失的照價(jià)賠償，擅做處理造成人員傷亡的，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)

5、食物中毒事件應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)任何人在酒店有中毒情形，無論是誤服或故意服毒應(yīng)立即報(bào)警（110）并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室

撥打急救中心電話（120），如中毒者有生命危險(xiǎn)且醫(yī)務(wù)人員不能及時(shí)趕到，要將中毒者送附近醫(yī)院并通知中毒者的單位及親友 保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。安排好車位，保證警車和救護(hù)車進(jìn)出通道暢通。將中毒者私人物品登記交警方。

防止閑雜人員圍觀，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即扣留，交警方處理

有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)間，警方負(fù)責(zé)人姓名文案大全 實(shí)用文檔

等資料，現(xiàn)場拍照和錄像等資料）登記備案并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理辦公室。此類事件由安保部經(jīng)理總負(fù)責(zé)，總經(jīng)理辦公室協(xié)助工作。此類事件應(yīng)盡量減少影響的范圍，知情者限制在最小范圍，違反者按泄密處理。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施 接炸彈恐嚇電話處理時(shí)辦法

任何人接到威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及背景聲音，以猜測來電者的位置

假裝聽不清電話，拖延來電者占線時(shí)間，以盡量獲得更多信息并做好詳細(xì)記錄

如來電者同意可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理，同時(shí)通知安保部采取行動(dòng) 如來電者說完就掛斷電話，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理 如有錄音設(shè)備、功能要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音 接電話后處理方法

電話內(nèi)容絕對(duì)保密并立即通知總經(jīng)理

總經(jīng)理召集相關(guān)人員（或成立應(yīng)急處理小組）進(jìn)行評(píng)估決定是否需要組織人員進(jìn)行搜索或報(bào)警

為避免人群聚集及防止肇事者在公共場合散布和制造恐慌，應(yīng)迅速派出保安人員（便衣）到公共場所戒備并在外圍進(jìn)行警戒。確定事件真實(shí)性后，應(yīng)立即報(bào)警，請警方處理。應(yīng)急處理小組和安保部密切配合警方工作。

各部門做好客人及員工的安撫、疏散工作。

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實(shí)用文檔

如現(xiàn)場涉及到電器設(shè)備，工程部應(yīng)配合警方工作。7、惡劣天氣（空氣污染）應(yīng)急預(yù)案

各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替，不可離崗并對(duì)本部門員工做相應(yīng)安排

工程部應(yīng)對(duì)天棚、外墻裝飾、招牌、霓虹燈等進(jìn)行檢查并予以加固

查修用電線路，防止因水而引起的線路故障或電擊傷亡 檢查下水道是否通暢，排查道路、地下室等場所積水隱患，避免引發(fā)水浸

安保部指導(dǎo)停放車輛，避免被散落物砸壞，同時(shí)加強(qiáng)警戒，防止壞人乘機(jī)作案

大霧、沙塵暴天氣駕駛員要安全出車，各部門應(yīng)緊閉門窗以免造成室內(nèi)空氣污染

因大風(fēng)或室內(nèi)裝修維修，造成室內(nèi)空氣污染，有異味甚至有毒氣體時(shí)，應(yīng)先疏散人員到安全區(qū)域，并對(duì)本區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)或排毒處理 大雪天氣安保、工程部負(fù)責(zé)保證酒店內(nèi)部及周邊的主要通道暢通無積雪，并隨時(shí)檢查天棚等部位因積雪過多可能會(huì)發(fā)生的塌陷事故，雪停后組織人員掃雪 8、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

酒店內(nèi)發(fā)生斗毆一般有客人之間、員工之間或員工與客人之間等情形，要分別對(duì)待處理

員工之間由酒店部門經(jīng)理立即制止，并停止當(dāng)事人工作，事態(tài)嚴(yán)文案大全 實(shí)用文檔

重的電話通知安保部協(xié)同處理

員工與客人之間要將員工勸離現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，并向客人道歉，取得諒解

客人之間由部門經(jīng)理立即制止、勸阻并電話通知（對(duì)講機(jī)）安保部現(xiàn)場警戒，避免傷及無辜或損害酒店物品

如不聽勸阻，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)并向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)

如酒店物品損壞，應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償，如有傷者予以急救后交警方處理

保護(hù)好現(xiàn)場，以便警方勘查。如斗毆者逃離，應(yīng)記下體貌特征、車牌號(hào)碼、顏色、人數(shù)等

酒店員工堅(jiān)守各崗位，不得圍觀 9罷工事件應(yīng)急措施

總經(jīng)理辦公室、人力資源部立即趕到現(xiàn)場，調(diào)查起因，并進(jìn)行說服工作

說服教育無效，應(yīng)通知安保部，派人協(xié)助將罷工者集中到指定地點(diǎn)

避免與罷工人員發(fā)生沖突，同時(shí)注意因罷工人員情緒激動(dòng)，而造成的傷人或損壞物品等行為。

相關(guān)部門迅速抽調(diào)人力補(bǔ)位，確保營運(yùn)正常。

事態(tài)平息后，調(diào)查原因，分清責(zé)任，書面報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行最后處理。故意鬧事，蓄意制造混亂的帶頭人，可報(bào)警，交警方處理。

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星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十二

一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時(shí)間交還給客人。

二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品

1．客人遺留物品登記

（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時(shí)，需詳細(xì)填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺(tái)。

（2）認(rèn)真記錄物品名稱、數(shù)量、團(tuán)隊(duì)名稱、接待單位、查拾者姓名。對(duì)于遺留的貴重物品，值班員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管及前臺(tái)，經(jīng)指示后派人送到安保部。

2．客人遺留物品保管

（1）凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞。

（2）由專人使用專柜，對(duì)客人遺失物品進(jìn)行管理。

3．送還

（1）在確認(rèn)客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

（2）客人通過電話、書信說明情況屬實(shí)后，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須查驗(yàn)其證件，核對(duì)無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號(hào)碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說明），郵局回執(zhí)保留一個(gè)月。

（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期，對(duì)貴重物品保存期限為1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1個(gè)月。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十三

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使飯店管理工作日趨正軌。

(2)總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的服務(wù)技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級(jí)證書的培訓(xùn)，并由獲得合格證書的員工加緊對(duì)內(nèi)各相關(guān)崗位員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會(huì)話的機(jī)會(huì)和條件。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在工作培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

(3)針對(duì)飯店目前機(jī)修技術(shù)水平普遍不強(qiáng)，緊缺技工(高低壓電工、制冷 工)嚴(yán)重匱乏等狀況，雖然工程部內(nèi)部也已實(shí)行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓(xùn)，但關(guān)鍵工種無論從技術(shù)實(shí)際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓(xùn)。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術(shù)考證培訓(xùn)。

2、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準(zhǔn)予上崗。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十四

編制目的：

為及時(shí)有效地開展安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作，規(guī)范安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

編制依據(jù)：

根椐《xxx安全生產(chǎn)法》《xxx消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

工作原則：

以人為本，安全第一。

預(yù)防為主，防消結(jié)合。

應(yīng)急救援的組成：

指揮：xx

成員：xx

組織體系：

酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

指揮部職責(zé)：

提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開例會(huì)、組織指揮演練，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，是否啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力量和物資，及時(shí)掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢全面指揮應(yīng)急救援工作，聯(lián)系援助力量。

應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。同時(shí)按各職責(zé)分工作出迅速反應(yīng)。

指揮部成員職責(zé)：

鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充、修訂和更新預(yù)案；對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。

鄧蒙負(fù)責(zé)迅速控制危害源，營救受害人員，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通、人員疏散，實(shí)施交通管制，組織安全警戒，維護(hù)現(xiàn)場及周圍的治安秩序。

李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境保護(hù)及善后工作。

劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。

其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

為確保及時(shí)、有效、順利開展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn)，現(xiàn)場警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下：

救援排險(xiǎn)：

根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別采取不同的措施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話說明火情和燃燒物及準(zhǔn)確地點(diǎn)，并等候消防車，指引行車路線到火災(zāi)現(xiàn)場。

當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員應(yīng)立即截?cái)嚯娫?，義消隊(duì)員根據(jù)燃燒物的特性，分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當(dāng)火勢較大時(shí)，迅速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對(duì)著火點(diǎn)，夾擊，將火災(zāi)撲滅。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員迅速截?cái)嚯娫?，?---負(fù)責(zé)，----協(xié)助，組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時(shí)使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫，降低燃點(diǎn)避免火勢蔓延，直到撲滅火源。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防控制室值班人員按程序及時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng)，由----負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人配合組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法，明火則采用消防噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。

現(xiàn)場警戒：

負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序。

負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員。

營救火災(zāi)被困人員。

負(fù)責(zé)救援車輛的暢通。

醫(yī)療救護(hù)組

綜合協(xié)調(diào)：

負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

報(bào)告各組救援工作中的重大問題。

負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請救援助。

事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告。

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)及時(shí)向救援組織報(bào)告。

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門報(bào)告。

預(yù)警行動(dòng)：

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的`信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案，并通知相關(guān)部門及人員采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生。

發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后，各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工作，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救，事故現(xiàn)場得以控制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，由現(xiàn)場指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

應(yīng)急救援結(jié)束后，財(cái)務(wù)部及時(shí)開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

酒店根據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實(shí)用性，存在問題，及時(shí)修訂預(yù)案。

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

市政府值班室電話：xx

市安辦電話：xx

火警電話：119

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十五

根據(jù)xx市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部精神要求，為進(jìn)一步做好我市大型商超疫情常態(tài)化防控工作，突出落實(shí)大型商場、超市等相關(guān)責(zé)任人的防控主體責(zé)任，最大力度控制新型冠狀病毒傳播，保障企業(yè)安全有序經(jīng)營，特制定如下應(yīng)急工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

高度重視大型商場、超市疫情防控工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)xxxxxx關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到xxx、xxx、省、市部署上來，周密組織，采取堅(jiān)決有力舉措，切實(shí)做好大型商超疫情防控工作。

二、工作原則

（一）預(yù)防為主。加強(qiáng)對(duì)大型商場、超市新型冠狀病毒防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告，迅速采取措施，切斷傳播途徑，控制疫情，嚴(yán)防疫情的傳播和蔓延。

（二）聯(lián)防聯(lián)控。疫情防控實(shí)行屬地管理、條塊結(jié)合、聯(lián)防聯(lián)控、分工負(fù)責(zé)，共同落實(shí)防控措施。

（三）及時(shí)處置。對(duì)確診病例、臨床診斷病例、疑似病例、觀察病例應(yīng)做到分類、有序管理，確保早診斷、早隔離、早治療。對(duì)防控對(duì)象及密切接觸者按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

三、預(yù)防措施

（一）完善防控機(jī)制。大型商場、超市的權(quán)屬人或經(jīng)營者要建立內(nèi)部疫情防控組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工，明確疫情防控應(yīng)急流程，制定完善疫情防控內(nèi)部責(zé)任機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

（二）加強(qiáng)排查檢測。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者可通過要求員工辦理“工作人員出入證明”等方式，督促企業(yè)對(duì)每一名員工的籍貫和14天內(nèi)去向進(jìn)行排查，并“一人一檔”做好員工建檔登記。督促承租企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)對(duì)國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來蘭返蘭員工，嚴(yán)格按照規(guī)定做好健康監(jiān)測、核酸檢測和隔離管控等工作，全面落實(shí)14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察、解除集中隔離后7天居家健康觀察和7天日常健康監(jiān)測工作。要加強(qiáng)大型商場、超市出入口管控，確保進(jìn)出人員戴好口罩，實(shí)行逢進(jìn)必檢體溫制度，亮健康碼。

有進(jìn)口食品上架的超市，要落實(shí)“三證一碼”制度，并落實(shí)好物品、內(nèi)外包裝和冷庫（柜）的消殺措施。

（三）設(shè)施物資到位。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者要購置快速紅外體溫探測儀、消毒水、口罩等疫情防控必備物資；設(shè)置有集體宿舍的商家、企業(yè)，要安排單人單間、相對(duì)獨(dú)立房間作為疫區(qū)返崗人員臨時(shí)隔離場所；不具備條件的企業(yè)，要按照轄區(qū)園區(qū)、鎮(zhèn)街的統(tǒng)一安排，確定具體的隔離觀察地點(diǎn)并向所在村（社區(qū)）報(bào)備。

（四）做好清潔消毒。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者每日至少一次對(duì)衛(wèi)生死角、垃圾收運(yùn)點(diǎn)、電梯及其他封閉空間等公共部位的環(huán)境衛(wèi)生管理和消毒工作，減少病毒傳播渠道。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保潔工作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解各種藥劑的使用方法，確保清潔消毒取得預(yù)期效果。

（五）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控要求，及時(shí)將政府部門發(fā)布的權(quán)威信息和疫情防控指引通過微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群、公司宣傳欄等途徑進(jìn)行廣泛推送，微信群等途徑進(jìn)行推送，引導(dǎo)相關(guān)人員科學(xué)實(shí)施疫情防控、正確使用口罩等各種防疫物資，避免恐慌情緒和謠言傳播。

四、加強(qiáng)應(yīng)急處置

（一）對(duì)顧客、工作人員進(jìn)入場所或工作過程中首次測溫超過37。3℃以上或出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、胸悶等呼吸道感染癥狀，需采取以下應(yīng)對(duì)措施：

1、間隔2-3分鐘復(fù)測，37。3℃以下無其它癥狀允許正常進(jìn)出場所；

2、水銀體溫計(jì)復(fù)測仍高于37。3℃，指導(dǎo)顧客、工作人員規(guī)范佩戴個(gè)人防護(hù)用品轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離點(diǎn)；

3、大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者進(jìn)一步詢問有無流行病學(xué)史，無流行病學(xué)史建議本人避免乘坐公共交通就近到醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診就診；

4、有流行病學(xué)史，通知120急救車帶至定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診；

5、規(guī)范開展疫情常態(tài)化工作；

6、規(guī)范即使向商務(wù)局和衛(wèi)生健康局上報(bào)相關(guān)信息。

（二）大型商超接到衛(wèi)生健康部門通報(bào)的關(guān)于顧客、工作人員診斷為新冠肺炎確診病例、無癥狀感染者，或顧客、工作人員與上述人員有密切接觸史的報(bào)告。

1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，依法依規(guī)開展疫情防控工作；

2、嚴(yán)格執(zhí)行大型商超工作區(qū)域封閉式管理；

3、協(xié)助衛(wèi)生健康部門開展通報(bào)人員的接觸人員排查登記和管理；

4、加強(qiáng)大型商超公共區(qū)域及重點(diǎn)場所（就餐場所、公用衛(wèi)生間等）通風(fēng)消毒工作；在疾病預(yù)防控制中心的指導(dǎo)下，對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行消毒和清洗工作，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)級(jí)合格后方可重新啟用；協(xié)助對(duì)可能污染的場所、交通工具等的環(huán)境和物品開展終末消毒；

5、加強(qiáng)就餐秩序管理，通過分餐制、錯(cuò)時(shí)就餐等辦法，降低就餐人員密度；

6、加強(qiáng)大型商超工作人員晨午檢和缺勤追蹤；

7、停止使用電梯等公共設(shè)施；

8、減少或停止舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)、展覽展示、聚餐、培訓(xùn)、會(huì)議等聚集性活動(dòng)；停止使用母嬰室、兒童游樂場所、健身館、酒吧、舞廳、電影院、電子游戲廳等公共設(shè)施服務(wù)；

9、根據(jù)衛(wèi)生健康部門防控要求做好對(duì)可能污染的場所、交通工具等環(huán)境物品和顧客、工作人員核酸檢測和疫苗接種準(zhǔn)備工作；

10、根據(jù)衛(wèi)生健康部門調(diào)查結(jié)論采取縮短營業(yè)時(shí)間，并控制顧客數(shù)量經(jīng)營方式；做好實(shí)施封樓硬隔離準(zhǔn)備，經(jīng)衛(wèi)生健康部門檢查排除傳播風(fēng)險(xiǎn)方可正常經(jīng)營；

11、加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)與消毒等防控知識(shí)宣傳和指導(dǎo)；

12、保持公共區(qū)域環(huán)境整潔，垃圾“日產(chǎn)日清”，對(duì)垃圾點(diǎn)每日進(jìn)行消毒；

13、落實(shí)專人負(fù)責(zé)與疫情相關(guān)的工作人員聯(lián)系，掌握其健康狀況；

14、規(guī)范及時(shí)向商務(wù)局和衛(wèi)生健康局上報(bào)相關(guān)信息。

五、強(qiáng)化疫情防控主體責(zé)任

大型商場、超市權(quán)屬人或經(jīng)營者要切實(shí)落實(shí)防控主體責(zé)任，高度重視疫情防控工作，落實(shí)國家省市各項(xiàng)防控措施。對(duì)出現(xiàn)確診病例的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營，采取隔離等有效措施，控制疫情擴(kuò)散蔓延。對(duì)落實(shí)疫情防控措施不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)疫情防控重大風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)、商家，將依法依規(guī)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

注：流行病學(xué)史，指國（境）外28天內(nèi)和國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)14天內(nèi)旅居史或上述人員密切接觸史，與新冠肺炎確診病例、無癥狀感染者及上述人員的密切接觸者有密切接觸史。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十六

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)?；緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

監(jiān)控員接到報(bào)警后：

(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。

(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后，視情況立即作出向長航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

安保部：

1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查，密切注視停車場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。

客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前。

往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

娛樂部：在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等)，人員非常復(fù)雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避免國家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十七

一、熱水直供系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)型酒店的應(yīng)用

1、酒店概況：

漢庭酒店上海南京西路店，共計(jì)142間客房，能源：天然氣熱水溫度：60℃冷水計(jì)算溫度：5℃2、熱負(fù)荷計(jì)算根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》gb50015-20xx(20xx年版)：

(1)第“熱水用水定額”，賓館客房每床位每日最高日用水定額取120-160l，此處選取120l，熱水溫度60℃;

(2)旅館的熱水小時(shí)變化系數(shù)kh為;

(3)全日供應(yīng)熱水的住宅、別墅、招待所、培訓(xùn)中心、賓館的客房(不含員工)等建筑的集中熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)小時(shí)耗熱量應(yīng)按下式計(jì)算：略

式中：qh——設(shè)計(jì)小時(shí)耗熱量(w);m——用水計(jì)算單位數(shù)(人數(shù)或床位數(shù));qr——熱水用水定額(l/人·d或l/b·d);c——水的比熱，c=4187(j/kg·℃);tr——熱水溫度，tr=60℃;tl——冷水計(jì)算溫度，tl=5℃;ρ——熱水密度(kg/l);kh——小時(shí)變化系數(shù);t——每日使用時(shí)間，t=24h;

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)(每床位每日日用水定額取120l，60℃)計(jì)算，小時(shí)耗熱量為：略

3、選型計(jì)算

根據(jù)酒店實(shí)際熱水需求及設(shè)備房建造要求，推薦使用.史密斯燃?xì)馊莘e式熱水爐btr-338系列提供酒店熱水。該產(chǎn)品額定輸入功率為99kw，熱效率為88%。則該酒店熱水系統(tǒng)需配置的熱水爐臺(tái)數(shù)：300÷99÷88%=4臺(tái)

4、系統(tǒng)特點(diǎn)

該酒店共有四層，位于樓頂?shù)脑O(shè)備房面積僅為18㎡且樓層承重有限，酒店地處上海市南京路鬧市區(qū)，相關(guān)部門不允許樹立煙囪?？量痰陌惭b條件恰巧能突出.史密斯熱水直供系統(tǒng)強(qiáng)排機(jī)型的優(yōu)勢：四臺(tái)btr-388組成的熱水直供系統(tǒng)，無需配置熱水水箱;無需結(jié)構(gòu)加固;強(qiáng)排風(fēng)機(jī)直接排煙，室外沒有可見煙囪;商用容積式燃?xì)鉄崴疇tbtr系列不屬于鍋爐范疇，無防爆要求，無需鍋檢;且設(shè)備運(yùn)行噪音小于40db，臨近的員工宿舍絲毫不被干擾。

5、現(xiàn)場照片

二、熱水直供系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)型酒店中的應(yīng)用優(yōu)勢

1、熱水直供系統(tǒng)，模塊化組合，更節(jié)能相對(duì)于熱水鍋爐配置熱水水箱的系統(tǒng)，.史密斯btr系列熱水直供系統(tǒng)節(jié)能效果明顯：

(1)根據(jù)酒店客房數(shù)量，熱水設(shè)備可進(jìn)行多臺(tái)并聯(lián)安裝，無需配置熱水水箱，因此避免熱水箱等附加設(shè)備的系統(tǒng)散熱;

(2)設(shè)備可多臺(tái)并聯(lián)供水，模塊化組合，互為備用;可依據(jù)季節(jié)變化及客房入住率，精確匹配實(shí)際需求熱負(fù)荷，從而節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用。

2、可滿足較苛刻安裝條件，占地面積小經(jīng)濟(jì)型酒店選擇的物業(yè)面積較小，供設(shè)備放置的面積有限，故.史密斯btr直供系統(tǒng)優(yōu)勢突顯：

①體積小，每臺(tái)占地1㎡左右;

②重量輕，每臺(tái)運(yùn)行重量為600kg左右，無需建筑特別加固;

③安裝條件寬松，既可安裝于樓頂，亦可安裝于樓中受限空間;

④多種排煙方式，在不允許樹立煙囪的地區(qū)，可通過使用強(qiáng)排型設(shè)備進(jìn)行排煙

⑤室外機(jī)型，如室內(nèi)沒有任何安裝條件，可選裝室外機(jī)型

3、冷凝式機(jī)型，熱效率高達(dá)103%在傳統(tǒng)的熱源設(shè)備中，燃?xì)馊紵a(chǎn)生的高溫?zé)煔庵械钠瘽摕嵛幢焕?，而?史密斯的bht系列冷凝容積式熱水爐上，煙氣被冷卻到50-60攝氏度，汽化潛熱部分由于先進(jìn)的冷凝技術(shù)而得到充分的利用，是的同樣的輸入負(fù)荷下熱量輸出提高了15%。

4、非鍋爐范疇，無需鍋檢，安裝及操作維護(hù)簡便熱水系統(tǒng)如果選用鍋爐就意味著需要接受鍋檢及消防檢驗(yàn)，且鍋爐房周圍的空間不允許用于客房或者員工活動(dòng)區(qū)域等人員密集場所。而.史密斯熱水直供系統(tǒng)則不需考慮這些。

①btr系列商用容積式熱水爐，單臺(tái)功率<100kw,容積<500l，不屬于鍋爐范疇，無需接受鍋檢，且運(yùn)行噪音低，周圍空間可直接作為客房或作為員工活動(dòng)區(qū)。

②該熱水直供系統(tǒng)無需熱水箱、熱交換器等多種附件，熱水爐并聯(lián)安裝可直接連接客房熱水總管，系統(tǒng)安裝簡便，故障率低;

③熱水爐的啟停為自動(dòng)控制，啟閉熱水爐僅需按動(dòng)爐體按鈕，日常維護(hù)也只需進(jìn)行定期的排污即可，對(duì)操作工的要求較低。

5、使用低壓燃?xì)?/p>

經(jīng)濟(jì)型酒店常選址于商業(yè)區(qū)及居民區(qū)，這些區(qū)域?qū)χ袎簹庥脷鈱徍溯^嚴(yán)，開戶費(fèi)較高，這將導(dǎo)致常規(guī)鍋爐安裝周期延長，成本增加。.史密斯商用容積式熱水爐的燃?xì)鈮毫?0xxpa左右,與民用氣范圍相同，可使燃?xì)馍暾堉芷诳s短，初裝費(fèi)降低。

三、結(jié)論

(1).史密斯熱水直供系統(tǒng)相比傳統(tǒng)鍋爐熱水系統(tǒng)，省卻了熱交換設(shè)備和熱水箱等附件，且提供了模塊化使用模式，輸出熱負(fù)荷貼合酒店實(shí)際熱負(fù)荷，故經(jīng)過酒店客戶抽樣調(diào)研得出：相同的工況下，該熱水直供系統(tǒng)較之鍋爐熱水系統(tǒng)，節(jié)能23%左右;

(2).史密斯熱水直供系統(tǒng)占地面積小，可安裝于無法樹立煙囪的區(qū)域，亦可直接安裝于室外;

(3)對(duì)能源效率要求較高的客戶，可選裝bth冷凝式熱水爐;非鍋爐范疇，無防爆及消防等后顧之憂，運(yùn)行噪音<40db，設(shè)備房周邊即可設(shè)立客房及員工活動(dòng)區(qū)域，可幫助酒店業(yè)主降低初投資。

(4).史密斯熱水直供系統(tǒng)安裝維護(hù)簡便，降低后期運(yùn)行成本。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十八

酒店應(yīng)急預(yù)案

停電應(yīng)急預(yù)案 一、組織機(jī)構(gòu) 組 長： 副組長： 成 員：

二、日常工作由 負(fù)責(zé)。三、停電應(yīng)急處理方案（一）正常停電 1、萬能工

（1）接到停電通知后，應(yīng)及時(shí)將停電的范圍、時(shí)間、電梯停運(yùn)以及安全防范要求通知相關(guān)部門及人員，并在顯要部位張

貼停電通知，通知有關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。

（2）提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查，在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。2、前廳

（1）根據(jù)實(shí)際情況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。

（2）提前根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。

（3）提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢。

（4）及時(shí)保存相關(guān)營業(yè)重要數(shù)據(jù)，通知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。3、房務(wù)中心

（1）如果是夜間停電，應(yīng)為客人準(zhǔn)備好應(yīng)急燈。

（2）提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等是否準(zhǔn)備齊全，保證客人正常使用。

（3）應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)清潔和服務(wù)工作，并提前20分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。

（4）如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作。防止客人房間出現(xiàn)明火。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇二十九

為了確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害，對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位，必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度，特制定本預(yù)案。

1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī)，語言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記：不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。

2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(或租賃單位)，發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況。總機(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場：

(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理；

(2)總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；

(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。

通知時(shí)要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。

(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部：按總經(jīng)理指令立即向xxx門報(bào)警并迅速組織人員，布置以爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場；待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，安保部應(yīng)聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。

(3)工程部：立即關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備；指派專人堅(jiān)守消防泵房和配電房，按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。

(4)前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況，做好安撫客人情緒的工作，需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

(5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

酒店全體人員，租賃單位(戶)全體工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí)，請不要驚慌失措，應(yīng)該沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警，不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，服從安排，堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

星級(jí)酒店應(yīng)急預(yù)案篇三十

一、接到客人報(bào)失

首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。

二、采取的措施

1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。

3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報(bào)告并簽字。客人提出交由公安機(jī)關(guān)處理時(shí)，應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

三、丟失報(bào)告的處理

1．如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4．將丟失報(bào)告原件存檔。

四、做記錄

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等情況。

五、失物認(rèn)領(lǐng)

1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

2．請客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請客人簽字。

六、補(bǔ)充記錄

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充完整。