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醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇一

我來自永嘉縣一個普通農(nóng)民家庭，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村里少有女孩能夠初中畢業(yè)繼續(xù)求學(xué)，哥哥和弟弟往往是家里的希望。而我憑著一股倔強(qiáng)的堅(jiān)持，跟父母討價還價，為了盡早參加工作減輕家庭負(fù)擔(dān)，最后放棄了讀高中考大學(xué)的夢想，向父母妥協(xié)選擇了幼兒師范，通過自學(xué)藝術(shù)技能通過面試，以永嘉縣第一名的高分爭取到了繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次堅(jiān)持讓我突破了農(nóng)村里重男輕女、女孩早早輟學(xué)的命運(yùn)環(huán)，走向一個不同的未來。

我在鄉(xiāng)村學(xué)校和在師范學(xué)校里的不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我深深覺得：“不厚其棟，不能任重；不敬其業(yè)，不能任教?！币虼耍矣棉r(nóng)民的淳樸與認(rèn)真為自己不斷積累專業(yè)能量。1997年開始在永嘉縣實(shí)驗(yàn)幼兒園工作的8個年頭里，我?guī)Я薾屆半路接手的大班和一屆完整的小班。我堅(jiān)持手寫備課半日活動、每節(jié)課都寫反思、每周都有讀書筆記和保教總結(jié)，利用一切空余時間聽課和學(xué)習(xí)，那時候沒有電腦和打印機(jī)、沒有種類豐富的環(huán)創(chuàng)材料，大時候大家都是半天上班半天休息，而遠(yuǎn)離家庭的我總是全天在園加班加點(diǎn)，充分準(zhǔn)備純手工制作的教玩具，就是為了每節(jié)課都讓孩子們喜歡。

隨著自身經(jīng)驗(yàn)的積累和思想的成熟，我逐漸不滿足于當(dāng)下一成不變的教學(xué)模式，陷入專業(yè)成長瓶頸狀態(tài)。家在溫州的我在奔波中開始反思自己的下一步選擇，恰逢溫三幼大自然園區(qū)創(chuàng)辦，2005年我毅然向教育局提出辭職，放棄了永嘉教師編制，來到溫三幼應(yīng)聘成為一名普通班主任，成為了別人眼中“勇敢的傻子”。而我則開始了默默堅(jiān)持的第二個8年。

這期間我非常滿足于能夠全身心接觸更有深度和更有變化的教學(xué)工作，在溫三幼的管理文化和專業(yè)環(huán)境中，我成長迅速，6次被評為最美三幼人、家長滿意教師、區(qū)優(yōu)秀教師等，而在傳幫帶的教研組工作中，我總是將自己的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意想法在實(shí)踐中與伙伴們共享、不斷提升班級保教工作質(zhì)量，當(dāng)自己的組員迅速成長并收獲成果的時候，我也找到了職業(yè)成就感和幸福感，這時候我成為了三幼有口皆碑的“微笑姐姐”。因?yàn)槊鎸щy、挑戰(zhàn)和求助時，我總是微笑面對、默默幫扶和努力付出，營造了溫馨自然、如家人般的工作氛圍。

都說機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人的，2013年我考上了鹿城區(qū)編制第2名，開始接觸教學(xué)管理中，從此又開始了5年教輔工作。這是很具挑戰(zhàn)的5年，而我很慶幸能與淡定而自信的董克儉主任合作管理園區(qū)教學(xué)，從剛上任的保育員辭職事件、幼兒意外傷害等棘手事件處理中結(jié)下了深厚的革命情誼。我們一起在細(xì)節(jié)中堅(jiān)持、在常態(tài)中提升，順利以高分完成省一復(fù)評、溫州市衛(wèi)生保健示范園評審等，并在第一批學(xué)生營養(yǎng)與健康教育試點(diǎn)校工作中受到市教育局張作任老師的高度贊賞。

我相信性格決定命運(yùn)，在每一次看似不由自主的選擇背后，我選擇了堅(jiān)持，也許堅(jiān)持就是最好的選擇，我很感激所有的選擇與堅(jiān)持最終讓我遇到生命中的貴人——金全園長，而我與溫十六幼的緣分也是從未想過的水到渠成。從某次不經(jīng)意的偶然遇見、道聽途說的只言片語，從參觀學(xué)習(xí)的聆聽與凝視、到電話溝通感受到了金園長的溫婉大氣和美麗智慧，我在2018年十分榮幸的調(diào)入了溫十六幼，開始了更具挑戰(zhàn)的新團(tuán)隊(duì)磨合與園區(qū)教科研管理工作。

作為溫十六幼教科研負(fù)責(zé)人，我懷著一份情懷與使命，堅(jiān)持“圍繞課程、立足課堂、課題引領(lǐng)、教科研一體”發(fā)現(xiàn)真問題、做真實(shí)的研究、努力營造班班有特色、人人有課題的教科研氛圍。我園收獲了省級課題三等獎、市級課題一等獎和區(qū)級課題一二三等獎的成果，本學(xué)期新立項(xiàng)市級課題3項(xiàng)、區(qū)級課題10項(xiàng)，讓我們一起在真是問題中碰撞、實(shí)踐、反思、共進(jìn)，相信一定未來可期。

比選擇更重要的是堅(jiān)持，堅(jiān)持是最好的選擇，我相信勤能補(bǔ)拙、越努力越幸福，讓我們一起懷揣教育情懷，以愛之名堅(jiān)持在幼教崗位，讓自己的堅(jiān)持能像星星之火點(diǎn)燃并溫暖周圍的一切，給自己的初心許下圓滿。也希望每個行走在教育路上的你我他，能夠在選擇中堅(jiān)持，在堅(jiān)持中成長，成就自己進(jìn)而成就每一個孩子。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇二

上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額元，占半年收入的，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科、耳鼻喉科等手術(shù)科室。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認(rèn)識不足，預(yù)后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起警惕。

自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢比以往嚴(yán)峻了。然而，更令人擔(dān)憂的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書寫，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題。

一、醫(yī)療糾紛具有以下特點(diǎn)：

1、 呈逐年上升趨勢：20世紀(jì)90年代以來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時,醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點(diǎn)。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān):①新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》舉證倒置,少數(shù)人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來越高;③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。

3、由服務(wù)質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴(kuò)大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟(jì)利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓于醫(yī)院,而當(dāng)前少數(shù)媒體也十分熱衷報道此類事件,內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導(dǎo)向,起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時有發(fā)生,且呈上升趨勢。據(jù)報道[1],北京市近3年來僅71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據(jù)中國誤診文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為，造成誤診原因有16種，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足占25，醫(yī)生問診及查體不仔細(xì)占，過分依賴輔助檢查結(jié)果占。醫(yī)生值班離崗，病人找醫(yī)生找不到，或在做別的事，如洗澡、吃飯，不能隨叫隨到，態(tài)度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫(yī)生，醫(yī)生不去看病人；看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫(yī)生來了再說。值班醫(yī)生對在值班過程中發(fā)生的病情變化，不在病程錄中及時記載。

對疾病的發(fā)生、發(fā)展過程認(rèn)識不足，預(yù)后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無準(zhǔn)備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認(rèn)識,而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發(fā)展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫恼f，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。

醫(yī)、

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇三

我叫xxx，男，漢族，xxxx年xx月出生。20xx年加入中國_，中專文化，職稱：主治醫(yī)師，年至今一直從事農(nóng)村基層衛(wèi)生工作，30多年來，立足農(nóng)村，在最基層的醫(yī)療衛(wèi)生工作崗位上默默奉獻(xiàn)自己，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不怕苦，不怕累，一心一意為廣大群眾著想，為病人排憂解難，從未出現(xiàn)醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，贏得了廣大群眾的信賴和贊譽(yù)，多次受到市縣鎮(zhèn)主管部門的表彰。

農(nóng)村基層衛(wèi)生工作是一項(xiàng)艱苦而光榮的任務(wù)，三十多年來，一直堅(jiān)守在農(nóng)村基層衛(wèi)生工作第一線，嚴(yán)寒酷暑，從無怨言。從醫(yī)30多年來，總是急病人之所急，想病人之所想，不管刮風(fēng)下雨，不管白天黑夜，病人隨叫隨到，不怕苦，不怕累，不怕麻煩，精心治療，耐心護(hù)理，讓患者滿意，也讓家屬放心。

20xx年元月份的一個夜晚，已是十二點(diǎn)多鐘，本村低保戶常年患有肺氣腫、肺心病，因受涼急性發(fā)作，情況十分危急，家人只是給我打了電話，我就不顧一天的疲倦與寒冷，立刻起床趕到病人家，對病人進(jìn)行搶救，使病人得以脫險，患者家人十分感謝，又經(jīng)過十多天觀察、護(hù)理與治療得以好轉(zhuǎn)，因患者家庭困難，只收取了連成本費(fèi)都不夠的醫(yī)藥費(fèi)。還有本村五保戶，因患偏癱十多年，家中無人照療，而且經(jīng)濟(jì)又十分困難，我就主動上門了解病情，為他免費(fèi)治療、測血壓、查心率、測血糖。還耐心向他講解偏癱的康復(fù)知識，還幫他做康復(fù)鍛煉等得到了廣大群眾的贊揚(yáng)和好評，像這種情況還很多很多。

這些年來，我從不收病人的出診費(fèi)，即使半夜三更出診，也是這樣，對于經(jīng)濟(jì)條件困難的患者，我還采取賒欠醫(yī)療費(fèi)待其條件好轉(zhuǎn)后再償還或者直接免費(fèi)治療的形式，為患者擾憂解難。

農(nóng)村的醫(yī)療條件有限，危重病人需要送專業(yè)醫(yī)院治療，不管什么時候，只要病人或患者家屬有需求，我都會隨車護(hù)送，陪同診療。我經(jīng)常免費(fèi)給村民進(jìn)行測血糖、量血壓、測體溫、查心律、測脈搏等常規(guī)檢查，并講授健康、防病知識，對村民進(jìn)行健康，深夜急診、出診更是家常便飯。

村衛(wèi)生室不僅肩負(fù)著農(nóng)村的常見病、多發(fā)病的診療工作，而且承擔(dān)著配合縣衛(wèi)生局、縣疾控中心及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院做好預(yù)防接種工作，預(yù)防工作是消滅傳染病，保護(hù)人民健康的一項(xiàng)重要措施。他在農(nóng)村衛(wèi)生工作中始終以防病工作為工作重點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防疫工作，利用廣播、墻報等向群眾講解各種預(yù)防措施，使預(yù)防接種工作家喻戶曉，老幼皆知，我村的防疫工作始終保持在全鎮(zhèn)的先進(jìn)行列。

兒童預(yù)防接種工作是農(nóng)村衛(wèi)生工作的重中之重。我對全村新生兒進(jìn)行普查登記，及時上報，做到無漏登、無錯登，建證、建卡率達(dá)到100%；每次接種我堅(jiān)持親自上門通知應(yīng)種對象進(jìn)站接種，接種后跟蹤隨訪，及時了解接種情況，在我的努力下，村兒童接種率超過98%以上，在各種傳染病預(yù)防宣傳中，每次都是將宣傳資料發(fā)放到各家各戶，真正做到家喻戶曉，確保不發(fā)生一例病例。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)行幾年來，為了讓更多的村民參加合作醫(yī)療，享受國家的優(yōu)惠政，我沖鋒在前，耐心宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療的相關(guān)政策，使農(nóng)村充分認(rèn)識到新農(nóng)合的好處，提高了農(nóng)民參合率，張寨村村民參合率始終保持在95%以上，更好的解決了農(nóng)村看病貴的問題。

我嚴(yán)格按照上級_門的.統(tǒng)一要求和部署，積極開展微機(jī)管理收費(fèi)，合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌報銷，從未出現(xiàn)過私自存放農(nóng)民醫(yī)療卡的情況，認(rèn)真做到了補(bǔ)償單、補(bǔ)償?shù)怯洷肀仨氉尰颊吆炞值囊?，真正做到了把黨和政府惠民政策落到實(shí)處，得到廣大群眾擁護(hù)和交口稱贊。在實(shí)行醫(yī)改以來，實(shí)行藥品零差價銷售，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥品目錄制度，從根本上改變以藥養(yǎng)醫(yī)的局面，解除看病難、看病貴問題。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇四

史懷清同志是陜西省延安市洛川縣石頭鎮(zhèn)史家圪嶗村人。1979年高中畢業(yè)回村擔(dān)任鄉(xiāng)村醫(yī)生工作，48歲的他，生命只會做一件事，也只做成了一件事。那就是經(jīng)過三十多年的發(fā)奮，把自我塑造成一名合格的鄉(xiāng)醫(yī)，終結(jié)了鄉(xiāng)親們“看病難、看病貴”的灰色歷史。

三十多年來，史懷清把每一位患者當(dāng)作自我的親人，視群眾的身體健康猶如自我的性命，一心撲在全村258戶1300口人的疾病預(yù)防，衛(wèi)生保健，婦幼保健和基本醫(yī)療服務(wù)這些平凡而又崇高的事業(yè)上，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)與管理知識，注重改善設(shè)施條件，提高服務(wù)質(zhì)量，使史家圪嶗村衛(wèi)生室成為全市較早實(shí)施規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的村級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大大方便了全村及附近兩個行政村8個自然村3000多名群眾的衛(wèi)生保健，醫(yī)療就診。同時，在近年來發(fā)生的各種重大突發(fā)性公共衛(wèi)生防控工作上，他能夠盡職盡責(zé)的完成自我的本職工作，在他自我的人生途中留下了一串閃光的足跡。

激情投入真心奉獻(xiàn)

從小生長在溝壑縱橫的山鄉(xiāng)，史懷清曾不知多少次看到莊稼人田間汗滴禾下土的艱辛，也不知聽到多少次農(nóng)家院里鄉(xiāng)親們身患疾病的無奈呻吟。這些深深的印記，使他在上中學(xué)時就萌發(fā)了將來學(xué)醫(yī)回鄉(xiāng)為父老鄉(xiāng)親解除病痛纏繞的愿望。

高中剛一畢業(yè)，他如愿當(dāng)上了一名鄉(xiāng)村醫(yī)生。當(dāng)時，史家圪嶗大隊(duì)部只有一孔破窯洞，一付藥箱，一只聽診器和為數(shù)不多的一般常用藥，群眾經(jīng)濟(jì)收入也很微薄。史懷清不等不靠，用自我家的油菜，烤煙收入，從縣藥材公司夠置回治療感冒、腸道感染等疾病的常用藥品;之后，他與父親商議忍痛賣掉了家里唯一的一頭耕牛，用所得的600多元錢重建了衛(wèi)生室，購置了藥柜和常用醫(yī)療器械。他一邊向書本學(xué)，一邊向鄉(xiāng)衛(wèi)生院的大夫請教，在很短的時刻內(nèi)，不僅僅勝任了定期為兒童接種疫苗，實(shí)施婦幼保健等多項(xiàng)工作，而且能夠上門為村里人診治一般的頭痛腦熱等病癥。為這些距鄉(xiāng)衛(wèi)生院較遠(yuǎn)的群眾解決了看病難的問題。

為了掌握真才實(shí)學(xué)，史懷清與1986年至1988年自費(fèi)在洛川衛(wèi)生學(xué)校學(xué)習(xí)醫(yī)士專業(yè)，其后又兩次在縣醫(yī)院參加集中培訓(xùn)，多次到延安市，渭南市人民醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)，并訂閱了《衛(wèi)生報》、《健康報》、《中國醫(yī)刊》、《實(shí)用內(nèi)科學(xué)》、《陜西中醫(yī)》、《社區(qū)醫(yī)師》等專業(yè)書刊，透過“充電”使自我的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能知識不斷得到提高。

為了鄉(xiāng)村醫(yī)生這個無悔的選取，史懷清放下了學(xué)生時代培養(yǎng)的其他特長愛好，常年與藥箱，藥柜做伴，在解救病人中不知熬過多少個不眠之夜;為了自我的事業(yè)，他讓一個個簡單賺錢的商機(jī)擦家而過，卻情愿為家庭生活困難的村民墊付累計達(dá)2。5萬多元的藥費(fèi);蘋果生產(chǎn)大忙時節(jié)，他不時穿梭在眾鄉(xiāng)親的果園里，為防止發(fā)生中暑，感冒而操心忙碌，卻惟獨(dú)難得到自我的十畝果園去干活。

在2003年抗擊“非典”的鏖戰(zhàn)中，史懷清所在的村因其地處延安與渭南兩市的交界處的交通要道位置，縣上在路邊專設(shè)了檢查點(diǎn)，他一面堅(jiān)持挨家挨戶宣傳，發(fā)放口罩，體溫計，到各個角落消毒，一面逐一登記外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)狀況，及時查體溫，留觀，保證了全村群眾的健康安全，同時還冒著酷暑奔波于村里于檢查站之間，為檢查人員送水送飯，協(xié)助他們檢查過往車輛，人員，保證了全村群眾生產(chǎn)生活沒有受到影響。

心系群眾無愧醫(yī)魂

1998年冬，村民史學(xué)禮抱著三歲抽風(fēng)的孩子到他家求診，在吃藥打針仍退不下燒的狀況下，他想只能靠物理方法降溫，頓時心中涌動著一股無形的力量，摸黑到附近的河里，侵著刺骨的河水撈起冰塊，跑回家中用毛巾冷敷，用酒精擦洗手足，最后在凌晨五點(diǎn)多使孩子的燒退了下來。2002年村民史虎全母親成玲女老人因患腦血管疾病在西安大醫(yī)院治療，由于昂貴的醫(yī)療費(fèi)用使她無法承受放下治療，史懷清按時為老人上門輸液治療，經(jīng)過二十多天的治療，老人慢慢好轉(zhuǎn)起來。村民史蒼海在2005年春一場車禍?zhǔn)顾c瘓?jiān)诖玻窇亚宥ㄆ跒槭飞n海換藥清理褥瘡，也不收任何費(fèi)用，輸液藥品都按進(jìn)價開藥，有錢無錢都按時治療，史蒼海病危時他聯(lián)系鎮(zhèn)醫(yī)院救護(hù)車親自送到縣醫(yī)院治療。

多年來，村里有病人，他都隨叫隨到，免費(fèi)為群眾診斷，及時開方送藥，近年來，他堅(jiān)持每月按時督促每名適齡兒童到鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行疫苗接種，從而杜絕了全村傳染病的發(fā)生，同時與鎮(zhèn)婦幼專干協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)后訪視和降消項(xiàng)目的政策宣傳。在計生對象家里，他時刻不忘宣傳國家的人口與計劃生育新政策，宣傳生殖健康有關(guān)知識，使計生對象自覺遵守國家的政策法規(guī)，全村低生育水平得到鞏固。

2008年預(yù)防手足口病重要工作時期，史懷清用心配合食品衛(wèi)生監(jiān)管執(zhí)法人員檢查村完全小學(xué)，幼兒園的食品安全工作，細(xì)心指導(dǎo)學(xué)生灶，幼兒灶從業(yè)人員嚴(yán)格規(guī)范操作。同時，為300多名少年兒童講解手足口病的傳播途徑，預(yù)防措施，引到他們講究衛(wèi)生，杜絕手足口病病源，從而確保了校園食品飲食安全和手足口病防控工作取得實(shí)效。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇五

工作總結(jié)

一、高度重視，提高認(rèn)識。為提高醫(yī)療安全意識，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

二、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理，負(fù)責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改善醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

三、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。

四、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)。同時要求各科室：增強(qiáng)對不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處臵上報；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責(zé)等。

五、在化驗(yàn)室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：

（4）定期對檢驗(yàn)場所進(jìn)行消毒。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處臵。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)和管理五到位。

3、加強(qiáng)高?？剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、加強(qiáng)高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)管理。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)本事。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇六

我院20xx年嚴(yán)格按照_和省、州_門管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起，發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。

一、總體情景：

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1.職責(zé)心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度職責(zé)心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因職責(zé)心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會多，風(fēng)險大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對意識和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。所以，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理，加強(qiáng)對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn)，進(jìn)取尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責(zé)的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù)。

xxxxxx醫(yī)院

二〇20xx年x月

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇七

一雙腳從不停歇，走了多少路無從計算；一雙手洗了又洗，拯救了多少生命無從計算；一張笑臉無數(shù)次的出現(xiàn)，給心靈帶去多少溫暖無從計算這就是天使，從不計算付出，擁有的只是奉獻(xiàn)，這也是我院蘇創(chuàng)文護(hù)士20多年來的工作寫照。

記得20多年前，我院蘇創(chuàng)文護(hù)士剛從部隊(duì)退伍回來，當(dāng)時一個偶然的機(jī)會，他和一個朋友參觀當(dāng)時的鳳溪醫(yī)院（即現(xiàn)在的我院），剛好看見一個精神病人病情發(fā)作，需要很多醫(yī)護(hù)人員協(xié)助才能制止，他當(dāng)時很同情那精神病人，并受那些醫(yī)護(hù)人員的行為深深感動。他從那時開始就立志做一個精神科醫(yī)護(hù)人員，去更好的去幫助那些精神病人。此后，雖然他有很多的機(jī)會去找一份好工作，但他都拒絕了，并排除家人的阻攔，頂著各方面的壓力和別人的嘲笑，經(jīng)過重重困難，終于在鳳溪醫(yī)院做了一位精神科護(hù)士。

參加工作以后，蘇創(chuàng)文才發(fā)現(xiàn)，做一個護(hù)士很容易，但做一個合格的護(hù)士很難，做一個合格的精神科護(hù)士更難。護(hù)士不僅要做好護(hù)理工作還要管理好工作，不僅要有過硬的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，還要有豐富的人文、社會、科學(xué)知識。由于精神病人的知識層次不同，社會地位不同，精神病的病態(tài)觀念不同，因此與他們的交流方法也不同。要想管理好精神病人，讓精神病人能配合醫(yī)護(hù)工作，除了用藥控制病情外，還要與精神病人建立良好的言語溝通及過硬的技術(shù)和豐富的知識征服他們，以便更好的服務(wù)于他們。多年來，他自覺參加各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

他常常面帶微笑出現(xiàn)在病人面前，給病人一種溫馨、友善的感覺，還對病人細(xì)心呵護(hù)，關(guān)心病人及其家屬，不知得到病人及家屬多少次贊揚(yáng)，同時，他不畏艱辛和困難，忘我地工作；，在最危急的時候，他往往走在最前面，讓自己承擔(dān)所有的危險。20多年來，為工作，他面曾臨過無數(shù)次危險，一幕幕動人心弦的事跡目前還深深的刻在與他一起工作過的同事心里。記得2003年，有一位精神病人出現(xiàn)違拗行為，數(shù)天都不肯進(jìn)食及洗澡，蘇創(chuàng)文護(hù)士不嫌棄病人臟，幫那位精神病人理發(fā)及洗澡，還耐心的勸導(dǎo)那病人吃飯，并細(xì)心地用勺子喂他吃飯；還記得在2005年8月的一天，醫(yī)院剛住院一位躁狂病人突然狂性大發(fā)，用拆下來的床板撞鐵門，甚至攻擊其他病友。當(dāng)時情況特別危急，蘇創(chuàng)文同事不顧危險，首先沖入病房，用自己的手臂擋住打來的床板，并迅速將病人制止該沖動病人，當(dāng)他把病人制止后才發(fā)現(xiàn)自己的手臂腫了一大片，當(dāng)別人問他為什么這么急沖進(jìn)去時，他就笑笑說：我當(dāng)時只是想到防止他傷害到其他病人，其他就沒有多想了。這樣的事跡常常在蘇創(chuàng)文護(hù)士身邊出現(xiàn)。

蘇創(chuàng)文護(hù)士就是這一種人，他往往替病人想的多，為自己想的少，當(dāng)有危及到病人及他人的時候，他往往身先士卒，走在危險的最前面。雖然在他的生命中不曾有鮮花和掌聲，不曾有驚天動地的偉業(yè)，更不會有名垂青使的壯舉，但在他的生命中有一個不倒的信念：拯救在痛苦中的人，給他們帶去健康，帶去快樂！

這就是天使情懷。

醫(yī)務(wù)科解決糾紛事跡篇八

20xx年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額614650。00元，占半年收入的，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認(rèn)識不足，預(yù)后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起警惕。

年初，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議、科主任和醫(yī)療組長會議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作，開展了“強(qiáng)基工程”，和“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細(xì)則，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果。

自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢比以往嚴(yán)峻了。然而，更令人擔(dān)憂的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識有著較大的反差，醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書寫，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題。

一、醫(yī)療糾紛具有以下特點(diǎn)：

1、呈逐年上升趨勢：20世紀(jì)90年代以來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入，醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時，醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點(diǎn)。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：

①新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》舉證倒置，少數(shù)人鉆政策的空子；

②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來越高；

④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。

3、由服務(wù)質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的，有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴(kuò)大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決，現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟(jì)利益沖突加劇，患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，往往把問題帶到社會上，企圖利用社會力量加壓于醫(yī)院，而當(dāng)前少數(shù)媒體也十分熱衷報道此類事件，內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導(dǎo)向，起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時有發(fā)生，且呈上升趨勢。據(jù)報道，北京市近3年來僅71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起，致傷殘90人；發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據(jù)中國誤診文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為，造成誤診原因有16種，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足占25，醫(yī)生問診及查體不仔細(xì)占，過分依賴輔助檢查結(jié)果占。

2、病情交代不夠，病人思想上無準(zhǔn)備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫(yī)療知識掌握有限，對病情發(fā)展缺乏認(rèn)識，而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時過于簡單，或自己對病情發(fā)展估計不足，特別是一些危重患者，病情變化快，如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫恼f，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。

3、醫(yī)患認(rèn)識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美好愿望，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫(yī)務(wù)人員并不這樣認(rèn)為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診治須按一定的操作規(guī)程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，搶救病人還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識不強(qiáng)，認(rèn)為患者有求于他們，“專家”“權(quán)威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認(rèn)識上的差異是目前社會轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。

4、基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)：對疾病的認(rèn)識不足。病情判斷失誤，貽誤治療詢問病史不詳，檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒有自己認(rèn)真分析病情，，對病情沒有作出正確的判斷，使病情繼續(xù)發(fā)展，貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴(kuò)大或糾紛。

三、針對上述情況采取以下措施：

明確各級各類醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制：一級對一級負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位病人，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護(hù)理制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

實(shí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。