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信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇一

一、信訪辦主任 （一）工作內(nèi)容：

1、主持信訪辦公室全面工作；

2、負(fù)責(zé)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng)； 4、負(fù)責(zé)督查、辦理重大、交辦信訪事項(xiàng)；

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào)； 6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)排查和老訪、疑難信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦；

7、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析、情況交流、調(diào)查報(bào)告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草、初審工作；

8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通，保持信訪渠道暢通；

9、負(fù)責(zé)信訪會議的落實(shí)工作，保證信訪制度的完善與實(shí)施，信訪工作崗位職責(zé)。 10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù)，確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理；

5、遵守信訪工作紀(jì)律，保守信訪機(jī)密。 二、信訪辦副主任（一）工作內(nèi)容：

1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作；

2、及時(shí)貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 3、協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng)；

4、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào)； 5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)進(jìn)行綜合排查，對老訪、疑難信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦； 6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復(fù)工作； 7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通工作，保持信訪渠道暢通； 8、做好信訪會議的落實(shí)工作，保證信訪制度的實(shí)施；

9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作，崗位職責(zé)《信訪工作崗位職責(zé)》(https://unjs)。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù)，確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理；

5、確保信訪接待室秩序，依法維護(hù)人大信訪窗口形象； 6、遵守信訪工作紀(jì)律，保守信訪機(jī)密。三、信訪辦工作人員(一）工作內(nèi)容

1、及時(shí)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng)；

3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復(fù)工作； 4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作，保持信訪渠道暢通； 5、做好信訪材料的搜集、整理工作。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策；

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會議、文件精神； 3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求，依法做好人大信訪工作；

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會議要求，保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù)，確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理；

5、確保信訪接待室秩序，依法維護(hù)人大信訪窗口形象； 6、遵守信訪工作紀(jì)律，保守信訪機(jī)密。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇二

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)精選范文

下面是的醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電;

2.到院客人的接待以及指引;

3.門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約;

4.與臨床保持有效溝通;

5.時(shí)刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報(bào)架;

6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)2

1.保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等;

2.相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記;

3.做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

4.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;

5.各類信件包裹的收發(fā);

6.完成上級交待的任務(wù)。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料;

2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶;

3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)客戶分診;

6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。

8、完成上級布置的其它工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng);

3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤;

4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇三

醫(yī)院信訪接待制度

一、為了保持我院黨政同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我院信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。

二、醫(yī)院黨政班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪。

三、

四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

六、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦公室反饋上級機(jī)關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

七、接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

患者投訴處理制度

一、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療投訴處理小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報(bào)電話：755616

2、1350809387

3、7555230、***保證24小時(shí)電話暢通。

三、正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待，無論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。

四、接待部門應(yīng)認(rèn)真傾聽患者投訴意見，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。

五、接待人員應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)的記錄投訴意見，調(diào)查事實(shí)經(jīng)過，第一時(shí)間內(nèi)向患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果，當(dāng)日不能及時(shí)解決的，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋調(diào)查和投訴處理意見。

六、醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對投訴意見和存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行整理，在業(yè)務(wù)分析會上進(jìn)行公示，要求責(zé)任科室限期整改，并對責(zé)任人和責(zé)任科室按規(guī)定進(jìn)行處罰。

七、落實(shí)請示報(bào)告制度，對醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，?yīng)及時(shí)向主管副院長、院長匯報(bào)，給予相應(yīng)處理。

八、醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待、協(xié)調(diào)、處理后仍無法解決的醫(yī)療糾紛，可建議病人或家屬通過醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定、法律訴訟，同時(shí)將處理情況上報(bào)主管副院長、院長。

九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期

總結(jié)

十、加強(qiáng)醫(yī)院人文教育、愛崗教育、誠信服務(wù)、醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

藥劑科工作制度

一、依據(jù)調(diào)配技術(shù)常規(guī)，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)配本院處方。

二、藥劑科工作人員必須樹立：“藥品質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配、藥庫管理、藥品驗(yàn)收等各項(xiàng)工作制度。

三、經(jīng)常了解、檢查、監(jiān)督各種藥品的使用及管理情況。定期抽查分析處方，指導(dǎo)臨床合理用藥。

四、積極宣傳用藥知識，推薦新藥，收集臨床用藥情況，做好藥品療效評價(jià)工作。

五、負(fù)責(zé)全院藥品的預(yù)算、采購、供應(yīng)、保管、統(tǒng)計(jì)等工作。

六、密切配合臨床，積極開展藥學(xué)科研工作。

七、擔(dān)負(fù)醫(yī)藥院校學(xué)生實(shí)習(xí)，接受基層醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)行進(jìn)修及對基層醫(yī)療單位藥劑人員工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

八、藥劑科所屬各科技術(shù)崗位必須由藥劑士以上人員承擔(dān)，并由主管藥師以上人員擔(dān)任負(fù)責(zé)人。

九、藥劑科各崗位直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊≌?，不得從事直接接解藥品的工作。

藥劑科工作職責(zé)

一、在院長和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，按照《藥品管理法》及相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院管理的規(guī)章制度，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥事管理工作，負(fù)責(zé)組織管理臨床用藥和各項(xiàng)藥學(xué)技術(shù)服務(wù)。

二、要建立以病人為中心的藥學(xué)管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作，收集藥物安全性和療效等信息，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù)。

三、建立健全藥事工作相關(guān)的各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)程。各項(xiàng)工作記錄和檢驗(yàn)記錄必須完整，書寫清楚并經(jīng)復(fù)核簽字后存檔。

四、要掌握新藥動態(tài)和市場信息，制定藥品采購計(jì)劃，加速周轉(zhuǎn)，減少庫存，保證藥品供應(yīng)。做好藥品成本核算和賬務(wù)管理。

五、藥品采購實(shí)行集中管理，制定和規(guī)范藥品采購工作程序，建立并執(zhí)行藥品采購驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識，不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)和使用。對購入藥品質(zhì)量有疑問時(shí)，可委托國家認(rèn)定資格的藥檢部門進(jìn)行抽檢。

六、制定和執(zhí)行藥品保管制度，藥品倉庫應(yīng)具備冷藏、防凍、防潮、避光、通風(fēng)、防火、防蟲、防鼠等適宜的倉儲條件，保證藥品質(zhì)量。

七、對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品必須按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，并監(jiān)督使用。

八、定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，防止變質(zhì)失效。

九、過期、失效、淘汰、霉?fàn)€、蟲蛀、變質(zhì)的藥品不得出庫，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

藥劑科主任職責(zé)

一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥劑科各項(xiàng)工作。制定藥劑科工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

二、擬定藥品預(yù)算、采購計(jì)劃，經(jīng)院長及藥事委員會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)督促檢查藥品管理情況，實(shí)行管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，滿足醫(yī)療科研需要。

四、配合臨床工作，努力開展臨床

教學(xué)

五、組織領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)劑工作，指導(dǎo)和親自參加復(fù)雜的調(diào)劑工作，保證本院的藥品質(zhì)量合格。

六、督促和檢查特殊性藥品、貴重藥品的使用、管理。領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯事故。

七、經(jīng)常深入科室了解需要，征求意見，主動供應(yīng)。督促檢查各科室的藥品使用、管理情況。并參加藥事委員會工作。

八、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲的意見。

九、組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。

十、確定本科人員輪換和值班。

藥師職責(zé)

一、主任、副主任藥師

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)本科各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)工作。

2、指導(dǎo)復(fù)雜的藥劑調(diào)配，保證本院的藥品質(zhì)量合格、安全有效。

3、督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。

4、經(jīng)常深入臨床科室，了解用藥情況，征求用藥意見，介紹新藥，必要時(shí)參加院內(nèi)疑難病例大會診及病例討論。

5、開展科學(xué)研究，配合臨床開展新劑型，新技術(shù)的應(yīng)用。

6、擔(dān)負(fù)教學(xué)工作，指導(dǎo)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)。做好各級人員業(yè)務(wù)培養(yǎng)及提高工作。

二、主管藥師

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任、副主任藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科技術(shù)人員對藥品調(diào)配工作。

3、負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。

4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、擔(dān)任教學(xué)和進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，組織本科技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

三、藥師

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管藥師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、指導(dǎo)和參加藥品調(diào)配，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。

3、負(fù)責(zé)藥品檢驗(yàn)鑒定和設(shè)備儀器的使用保養(yǎng)，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。

4、保證藥品質(zhì)量，防止霉?fàn)€、變質(zhì)、過期。

5、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究處理，并向上級報(bào)告。

6、參加科學(xué)研究，經(jīng)常了解藥品使用效果及不良反應(yīng)，征求意見。經(jīng)常向各科室介紹新藥知識。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

醫(yī)院特殊藥品管理規(guī)定

一、特殊藥品是指麻醉藥品，一、二類精神藥品，毒性藥品，放射性藥品和高危藥品。保管人員應(yīng)熟悉藥品性能和有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)熟練和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、特殊藥品的入庫驗(yàn)收應(yīng)堅(jiān)持二人驗(yàn)收復(fù)核，填單要雙人核對簽字、專帳記錄。

三、特殊藥品應(yīng)專柜存放，分別堆碼，禁止與一般藥品混放，實(shí)行雙人、雙鎖保管。

四、特殊藥品要有明顯標(biāo)志、標(biāo)簽。按有關(guān)要求，麻醉藥品的標(biāo)志為藍(lán)邊白底書寫蘭色的“麻”字，毒藥標(biāo)志為圓形的黑底寫白色的“毒”字，以此警示和區(qū)別。

五、特殊藥品必須二人發(fā)貨復(fù)核，碼單和發(fā)貨單二人核對簽字。

六、特殊藥品必須每月定期盤點(diǎn)核對，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織監(jiān)督和抽查，做到賬貨相符，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并查清原因作出相應(yīng)處理。

七、保管人員如工作變動，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，并由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接后方可變動。

醫(yī)療用毒性藥品管理規(guī)定

一、定義：醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品）是指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當(dāng)會致人中毒或死亡的藥品。

二、分類：衛(wèi)生部規(guī)定毒性藥品管理中，毒性中藥28種，西藥毒性品種11種。具體品種如下：

1、毒性中藥品種

砒石（紅砒、白砒）、砒霜、生川烏、紅升丹、生馬錢子、生甘遂、雄黃、生草烏、紅娘子、生白附子、生附子、水銀、生巴豆、白降丹、生千金子、生半夏、斑蝥、青娘子、洋金花、生天仙子、生南星、紅粉、鬧陽花。

2、西藥毒性品種

去乙酰毛花甙丙、阿托品、洋地黃毒甙、氫溴酸后馬托品、三氧化二砷、毛果云香堿、升汞、水揚(yáng)酸毒扁豆堿鉀、亞砷酸鉀、氫溴酸東莨菪堿、士的寧。

三、使用：

1、醫(yī)院供應(yīng)和調(diào)配毒性藥品，憑醫(yī)生簽名的正式處方。每次處方劑量不得超過二日極量。

2、調(diào)配毒性藥品處方時(shí)，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)量準(zhǔn)確，按醫(yī)囑注明要求，并由配方人員及具有藥師以上技術(shù)職稱的復(fù)核人員簽名蓋章后方可發(fā)出。

3、對處方未注明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)付炮制品，如發(fā)現(xiàn)有疑問時(shí)，須經(jīng)原處方醫(yī)生重新審定后再行調(diào)配。

4、處方一次有效，取藥后，處方保存兩年備查。

門診中藥房工作制度

一、中藥調(diào)劑人員工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，精神集中，根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)配，調(diào)劑人員本人及其家屬的處方應(yīng)由他人調(diào)配。

二、調(diào)配前要認(rèn)真檢查處方中的病人姓名、年齡、性別、日期、單位或地址、藥物名稱、炮制名稱、炮制規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、計(jì)價(jià)交費(fèi)（記帳）等，正確無誤后方可調(diào)配。如有疑問，應(yīng)找原處方醫(yī)師詢問，有缺味時(shí)須原處方醫(yī)師調(diào)換修改，配方者不得擅自改動。凡不符合規(guī)定的處方，藥劑人員有權(quán)拒決調(diào)配。

三、調(diào)配時(shí)要按方秤量，一方多劑者，分劑要等量，不得估量抓藥，更不得以手代秤，每劑藥總量誤差不得超過±5%，小兒用藥和毒性中藥處方，必須逐味逐劑秤量。

四、凡調(diào)配礦石、貝殼、果實(shí)、種子類藥品，均需打碎配發(fā)，“先煎”、“后下”“烊化”、“沖服”、“包煎”等藥品均應(yīng)按醫(yī)囑單包并在小包上注明煎藥方法。

五、核對人員應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，查對處方有無漏配、錯配，正確無誤后方可簽名包扎。發(fā)藥應(yīng)核對病人姓名、藥品名稱、牌號等，并向病人說明煎服方法、劑量等注意事項(xiàng)。

六、毒、限藥品、貴重藥品管理應(yīng)按規(guī)定，有專人負(fù)責(zé)，專柜保管，專帳登記，逐方銷存，定期檢查銷存情況。

七、藥房中藥飲片裝斗前要做好質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗、防止混藥。飲片斗前要寫正名正字。

藥品應(yīng)分類存放，藥斗應(yīng)貼相應(yīng)的品名標(biāo)簽。新增藥品及短缺品種應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)科室，補(bǔ)充藥品應(yīng)按先進(jìn)先出的原則，保證藥品質(zhì)量。

八、中藥處方的管理參照《醫(yī)院藥品銷售及處方管理規(guī)定》

九、銷售的中藥飲片要符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十、藥房的衡器量具應(yīng)經(jīng)常保持清潔，定期檢查，校正靈敏度。 十

一、藥房要保持良好秩序，整齊清潔。做好安全工作。

住院部藥房工作制度

一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。

二、調(diào)劑人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)病區(qū)提交的醫(yī)囑調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

三、收方后應(yīng)必須做到“四查十對”：一查處方，對科別、姓名、年齡；二查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；三查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對臨床診斷。審查無誤后方可調(diào)配。遇處方內(nèi)容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時(shí)，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配。

四、對出院病人發(fā)藥時(shí)，應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋?。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。發(fā)藥及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。

五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況須退藥時(shí)，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。

六、病區(qū)藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定存放。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

七、毒、麻醉藥品及精神類藥品的管理和調(diào)配應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。

八、凡是有效期的藥品，要定期檢查效期，對于近效期、滯銷藥品及時(shí)通報(bào)藥庫以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨。

九、病區(qū)藥房工作人員要衣帽整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，工作環(huán)境應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、非藥房人員不得擅自進(jìn)入病區(qū)藥房。

門診西藥房工作制度

一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。

二、調(diào)劑從員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

三、收方后應(yīng)必須做到“四查十對”：一查處，對科別、姓名、年齡；二查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；三查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；四查合理用藥，對臨床診斷。審查無誤后方可調(diào)配。遇處方內(nèi)容不妥或錯誤及因無貨需換藥等情況時(shí)，需通知原處方醫(yī)師更正后再進(jìn)行調(diào)配。

四、調(diào)配時(shí)應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程。計(jì)量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配處方時(shí)禁止用手直接接觸藥品。發(fā)藥及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。

五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況確需退藥時(shí)，退藥須經(jīng)醫(yī)師開退藥處方，依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。

六、藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定放置。用具使用后立即洗刷干凈放回原處。

七、毒、限劇、麻醉藥品及精神類藥品的管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。

八、要定期檢查藥品效期，對于近效期、滯銷藥品及時(shí)通報(bào)藥庫以調(diào)換遠(yuǎn)期藥品或退貨。

九、藥房工作人員要衣帽整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自脫崗。

十、門診處方必須隨到隨配、按先后次序配發(fā)。配藥應(yīng)將服用方法填寫簽貼在瓶（盒）上或?qū)懺谒幋稀２⒛托南虿∪私淮宄_解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。

十一、其他人員不得擅自進(jìn)入藥房。

醫(yī)院藥品入庫驗(yàn)收員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，對購進(jìn)、退回藥品按驗(yàn)收規(guī)程和程序進(jìn)行入庫驗(yàn)收工作，準(zhǔn)確填寫驗(yàn)收記錄。

二、驗(yàn)收依據(jù)為：

1、《中華人民共和國藥典》；

2、衛(wèi)生部或國家藥品食品監(jiān)督管理局藥品標(biāo)準(zhǔn)；

3、省、自治區(qū)、直轄市藥品標(biāo)準(zhǔn)；

4、購銷合同中注明的質(zhì)量條款。

三、在規(guī)定的驗(yàn)收場所按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及規(guī)定的抽樣原則對購進(jìn)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批（批號、批次）驗(yàn)收。并做好驗(yàn)收記錄，要求內(nèi)容完整、規(guī)范，字跡清晰、結(jié)論明確。

四、驗(yàn)收首營藥品，要檢查購進(jìn)藥品同批次的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告

五、退回藥品必須逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格藥品入庫，不合格藥品放入不合格品區(qū)，并做好記錄。

六、驗(yàn)收整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

七、驗(yàn)收特殊管理藥品（毒、精、麻）實(shí)行雙人驗(yàn)收。

八、驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并有質(zhì)量合格標(biāo)志。中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期。實(shí)施文號管理的中藥材和中藥飲片還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號。

九、對有疑問的藥品及驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品及時(shí)報(bào)采購辦及藥劑科進(jìn)行處理。

十、驗(yàn)收時(shí)限：常溫庫貯存藥品兩個(gè)工作日內(nèi)完成，陰涼庫貯存藥品一個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊管理藥品、冷庫貯存藥品必須隨到隨驗(yàn)。

十一、對驗(yàn)收合格的產(chǎn)品在入庫通知單及付款憑證上簽章負(fù)責(zé)。

十二、所有記錄保存至超過有效期（按記錄中最長有效期項(xiàng)計(jì)）一年，不得少有于三年。 十

三、完成醫(yī)院安排的其它工作。

藥品入庫質(zhì)量驗(yàn)收制度

一、藥庫人員在藥品購回后需及時(shí)對藥品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗(yàn)收。

二、藥品驗(yàn)收過程中要對藥品的品名、劑量、規(guī)格、單位、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、藥品外觀、質(zhì)量情況、價(jià)格等進(jìn)行清點(diǎn)核對。

三、根據(jù)驗(yàn)收情況詳細(xì)填寫驗(yàn)收單，不得以各種符號代替。

四、不得隨意涂改驗(yàn)收數(shù)據(jù)，如有更改必須在更改旁簽名。

五、藥品質(zhì)量情況為合格與不合格，驗(yàn)收合格的方能入庫。

六、每驗(yàn)收完一種藥品，驗(yàn)收人員必須簽名，并根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果在驗(yàn)收單中注明結(jié)果，如不合格則注明不合格原因。

七、毒、麻、精藥品必須兩人同時(shí)在場，逐箱驗(yàn)收到最小包裝（麻醉藥品驗(yàn)收到片、支），如發(fā)現(xiàn)原箱短少，應(yīng)立即寫出驗(yàn)收報(bào)告說明短少原因，并上報(bào)。

八、對藥品質(zhì)量有疑問的，外觀上難以判斷藥品質(zhì)量的，對藥品說明書、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品合格證、批準(zhǔn)文號、包裝有疑問的應(yīng)對其進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查。

九、對驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)上報(bào)食品藥品監(jiān)督管理局。

藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度

一、驗(yàn)收人員必須由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識、理化性能、了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的人員擔(dān)任。

二、藥品驗(yàn)收應(yīng)在專門的場所進(jìn)行，驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。特殊、貴重藥品驗(yàn)收，必須兩人同時(shí)進(jìn)行。驗(yàn)收銷后退回藥品應(yīng)按進(jìn)貨驗(yàn)收的規(guī)定驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)抽樣送藥檢部門檢驗(yàn)。

三、驗(yàn)收藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)同時(shí)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件逐一檢查、驗(yàn)收藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等。

四、整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

五、驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明；處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。

六、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。

七、驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章。

八、驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片上標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號。

九、驗(yàn)收藥品應(yīng)做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)結(jié)論和驗(yàn)收人等項(xiàng)內(nèi)容。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

十、進(jìn)貨手續(xù)不全的來貨不得驗(yàn)收。手續(xù)齊全，經(jīng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)來貨質(zhì)量憑證可疑及驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)拒絕入庫，并將驗(yàn)收情況報(bào)采購辦和供貨單位聯(lián)系進(jìn)行處理。

藥品的儲存、保管、養(yǎng)護(hù)制度

一、藥庫保管員對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，有權(quán)拒收。

二、在庫藥品的存放應(yīng)嚴(yán)格施行色標(biāo)管理，藥品堆放應(yīng)留有一定的距離。

三、藥品應(yīng)按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中。

四、藥品擺放應(yīng)施行分類擺放；藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品以及危險(xiǎn)品與其他藥品分開擺放。

五、對近效期藥品應(yīng)按“醫(yī)院效期藥品管理制度”管理。

六、庫管應(yīng)全面負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)工作。對庫存藥品定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知科主任復(fù)查處理。

七、庫管應(yīng)檢查在庫藥品的儲存條件，進(jìn)行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理，每日上、下午各一次定時(shí)對庫房的溫、濕度進(jìn)行記錄，溫、濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。

八、養(yǎng)護(hù)檢查情況、近效期或長時(shí)間儲存的藥品質(zhì)量信息定時(shí)匯總、分析和上報(bào)。藥品出庫堅(jiān)持進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查，做到過期、失效、淘汰、霉變等不合格藥品不出庫，按規(guī)定及時(shí)處理。

九、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格藥品應(yīng)按規(guī)定程序和要求上報(bào)，不合格藥品應(yīng)存放在不合格庫（區(qū)），有明顯的標(biāo)志。不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

十、對庫存藥品應(yīng)根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好記錄。

十一、麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)專庫或?qū)９窦渔i保管，雙人管理，專帳記錄，做到帳貨相符。

藥庫管理制度

一、藥品保管。保管人員應(yīng)注意溫度、濕度、通風(fēng)、蟲蛀、霉壞、變質(zhì)、光線、有效期等對藥品質(zhì)量的影響，藥品應(yīng)按性質(zhì)分類保管。

二、憑證及帳物管理。庫存藥品應(yīng)做到隨時(shí)抽查核對，做到帳、物分開管理，帳、物相符。每季度末，對藥品核對盤點(diǎn)一次，年終對庫存藥品進(jìn)行徹底核對盤點(diǎn)。將帳、物不符的分別列表，并注明原因上報(bào)藥劑科主任、財(cái)務(wù)科審核指示轉(zhuǎn)賬。庫房各類憑證應(yīng)分類保存，按月裝訂備查。

三、特殊藥品管理，庫存特殊藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理。

四、藥品調(diào)價(jià)。凡遇藥品調(diào)價(jià)，庫房應(yīng)對庫存藥品及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，由調(diào)價(jià)人員將新調(diào)整的價(jià)格輸入藥庫管理系統(tǒng)，并將調(diào)價(jià)品種、數(shù)量報(bào)送財(cái)務(wù)科。

五、藥庫安全工作。庫房應(yīng)隨時(shí)檢查安全設(shè)施。注意關(guān)鎖門窗，嚴(yán)禁吸煙及使用明火。對易燃、易爆藥品，應(yīng)另設(shè)庫房嚴(yán)格按規(guī)定管理。非本室工作人員不得入內(nèi)。庫房內(nèi)不準(zhǔn)會客。

六、清潔衛(wèi)生工作。庫房應(yīng)經(jīng)常保持整齊、清潔。

七、庫管做帳人員、庫房保管人員調(diào)動工作時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，并由財(cái)務(wù)總賬人員負(fù)責(zé)監(jiān)督交接，如有差錯應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇四

接待崗位職責(zé)3篇

本文目錄

1.接待崗位職責(zé)

2.接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé) 3.售后前臺接待崗位職責(zé)說明

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動。 接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

接待崗位職責(zé)（2）| 返回目錄

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)說明 接待崗位職責(zé)（3）| 返回目錄

作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

信訪接待員的崗位職責(zé) 醫(yī)院信訪辦職責(zé)篇五

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺接待 1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。2.、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。（2）、接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。

4、接待推銷人員上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。三、快遞管理 1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。四、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。2、會議中服務(wù)工作

維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時(shí)為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務(wù)

1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責(zé)（1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。（2）、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。（4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個(gè)前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。