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公司員工行為規(guī)范管理篇一

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元;無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動(dòng)離職處理。

3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)掉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)職責(zé)人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。

6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。

7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償職責(zé)。

8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)職責(zé)人賠償。

12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)光非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)資料為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

公司員工行為規(guī)范管理篇二

一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)儉 具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。[網(wǎng)友投稿]

(6)團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求

(1)禮貌禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、

(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范管理篇三

后面還有多篇公司員工行為規(guī)范！

二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。

十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

公司員工行為規(guī)范管理篇四

根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律并參考很多企業(yè)的實(shí)際，無論是什么類型的企業(yè)，從儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作程序、待人接物、環(huán)衛(wèi)與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等幾個(gè)方面來對(duì)員工提出要求，大概都是必不可少的。

1。儀容儀表

這是指對(duì)員工個(gè)人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發(fā)型、化妝、配件等幾個(gè)方面。

有人不以為然，認(rèn)為儀容儀表純屬員工個(gè)人的事情，如果企業(yè)連這都要管，是不是太過分了呢?其實(shí)，很多企業(yè)之所以把對(duì)儀容儀表的要求列入行為規(guī)范，有著充分的理由。

(1)出于安全需要，即根據(jù)法規(guī)政策要求對(duì)員工實(shí)行勞動(dòng)保護(hù)。

(2)出于質(zhì)量需要，制藥業(yè)、食品加工業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)為了保證藥品、食品衛(wèi)生，要求員工穿工作服、戴衛(wèi)生口罩，而微電子、精密儀器等行業(yè)則為了保證產(chǎn)品的精度對(duì)工作環(huán)境(包括著裝)有嚴(yán)格的規(guī)定。

(3)出于企業(yè)形象需要，每一名員工都代表著企業(yè)形象，員工形象最容易感受到的就是員工的外在形象。第一印象是十分重要的，而儀容儀表正是一個(gè)人留給他人最初的印象，儀容儀表方面統(tǒng)一規(guī)范的要求為的是樹立具有特色的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

從實(shí)際來看，新員工在企業(yè)的成長(zhǎng)變化是一個(gè)從“形似”(貼合外在要求)到“神似”(具備內(nèi)在品質(zhì))的過程。而要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員，最基礎(chǔ)、最易到達(dá)的要求就是儀容儀表方面的規(guī)范。所以，從企業(yè)形象的角度看，儀容儀表的規(guī)定往往被企業(yè)作為員工行為規(guī)范資料的第一部分。

2。崗位紀(jì)律

那里所講的崗位紀(jì)律一般是員工個(gè)體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個(gè)工作崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位紀(jì)律一般包括以下資料。

(1)作息制度，即上、下班的時(shí)光規(guī)定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號(hào)，這是企業(yè)最基本的紀(jì)律。有的企業(yè)作風(fēng)渙散，往往就是沒有嚴(yán)格的作息制度，或不能嚴(yán)格執(zhí)行作息制度造成的。

(2)請(qǐng)銷假制度。這是根據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)病假、事假、曠工等進(jìn)行區(qū)分，并就請(qǐng)假、銷假做出規(guī)定，以及對(duì)法定節(jié)假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導(dǎo)致個(gè)別員工鉆空子而影響整個(gè)企業(yè)制度的嚴(yán)肅性。

(3)保密制度。每個(gè)企業(yè)都有屬于自我的技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財(cái)務(wù)等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項(xiàng)重要紀(jì)律，絕大多數(shù)企業(yè)都對(duì)此有嚴(yán)格的規(guī)定。此外，在一些高新技術(shù)企業(yè)，還對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做出了具體規(guī)定。

(4)工作狀態(tài)要求。這是對(duì)員工在崗位工作中的規(guī)定，除肯定的提法“工作認(rèn)真”、“以良好精神狀態(tài)投入工作”等之外，一般用“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”的否定形式來進(jìn)行具體要求，如“不準(zhǔn)聊天”、“不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志”、“不準(zhǔn)用計(jì)算機(jī)玩游戲”、“不準(zhǔn)打私人電話”。

(5)特殊紀(jì)律。這是根據(jù)企業(yè)特殊情景制定的有關(guān)紀(jì)律。例如，某家企業(yè)率先在員工行為規(guī)范里寫入“工作日中午嚴(yán)禁喝酒”的規(guī)定。紀(jì)律是勝利的保證，嚴(yán)格合理的工作紀(jì)律是企業(yè)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。

3。工作程序

這是對(duì)員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，包括與上級(jí)、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。工作程序是把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的工作崗位進(jìn)行關(guān)系整合、使企業(yè)成為和諧團(tuán)結(jié)的統(tǒng)一體，保證企業(yè)內(nèi)部高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。工作程序一般又分為以下幾個(gè)部分。

(1)理解上級(jí)命令。做一名合格的員工，首先應(yīng)從正確理解上級(jí)指令開始，如果不能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，就無法很好地加以執(zhí)行。

(2)執(zhí)行上級(jí)命令。主要是要求員工迅速、準(zhǔn)確、高效地加以執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)困難時(shí)進(jìn)取應(yīng)對(duì)，執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書面向上級(jí)復(fù)命，這些要求都不是可有可無的。

(3)獨(dú)立工作。對(duì)員工獨(dú)立承擔(dān)的工作(包括崗位日常工作程序、出差等)，一般要作出“按企業(yè)有關(guān)制度”進(jìn)行或其他程序性的規(guī)定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業(yè)總體工作的有機(jī)組成部分，為總體的成績(jī)做出貢獻(xiàn)。

(4)召集和參加會(huì)議。企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議是溝通信息、協(xié)調(diào)利益、取得一致意見的重要形式，是企業(yè)工作的一個(gè)有機(jī)組成部分。對(duì)于召集會(huì)議，事先通知、明確議題是十分重要的;對(duì)于參加會(huì)議來說，做好準(zhǔn)備、按時(shí)出席、不到要請(qǐng)假等規(guī)定也是最基本的要求。

(5)和同事配合工作。企業(yè)許多工作都需要不一樣崗位的多名員工配合完成，對(duì)這方面也應(yīng)提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發(fā)揮“1+1>2”的作用。

(6)尊重與溝通。尊重是凝聚力的基礎(chǔ)，溝通是凝聚力的保證，有許多企業(yè)工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，異常是在一些科技含量較高的企業(yè)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重與溝通的必要性。

(7)報(bào)告的要求。書面或口頭報(bào)告有關(guān)情景是企業(yè)信息溝通、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要途徑，有些企業(yè)也所以把怎樣進(jìn)行報(bào)告以規(guī)范的形式加以明確。

4。待人接物

由于現(xiàn)代企業(yè)越來越多地受外部環(huán)境的影響，企業(yè)對(duì)外交往活動(dòng)的頻率、形式和資料都所以有較大的增加，對(duì)員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅僅是塑造企業(yè)形象的需要，并且也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物規(guī)范涉及的資料比較復(fù)雜，主要包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。

(1)基本禮節(jié)。待人接物的基本禮節(jié)包括坐、立、行的姿態(tài)及表情、手勢(shì)、握手、秩序等。于細(xì)微處見精神，員工在這些細(xì)節(jié)方面是否得體將在很大程度上影響外界對(duì)企業(yè)的看法。

(2)禮貌用語。禮貌首先是語言禮貌。語言美是待人接物最起碼的要求。在一個(gè)禮貌的企業(yè)里，“您”、“請(qǐng)”、“多謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”等應(yīng)當(dāng)成為員工最習(xí)慣的用語，而臟話、粗話應(yīng)當(dāng)是被禁止使用的;在一些正式場(chǎng)合，連口頭禪、俗語等都是被禁用的。(3)電話禮儀。電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個(gè)重要渠道和形象展示的窗口，電話禮儀所以成為員工待人接物需要十分注意的一個(gè)方面。

(4)接待客人。那里的客人包括客戶、關(guān)系單位人員、一般來訪者，盡管其來意不一樣、對(duì)企業(yè)的重要性不一樣，但接待的要求卻應(yīng)當(dāng)是一致的，首先是要熱情、禮貌。一些企業(yè)還根據(jù)實(shí)際，做出了其他許多具體的規(guī)定。

(5)登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務(wù)、爭(zhēng)取資源、協(xié)調(diào)關(guān)系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對(duì)象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區(qū)等重要關(guān)系者，是待人接物的重點(diǎn)之一。登門拜訪，第一是要提前預(yù)約，避免成為不速之客;第二是要做充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)光內(nèi)到達(dá)拜訪的目的。根據(jù)不一樣目的，企業(yè)能夠?qū)Υ擞邢鄳?yīng)的規(guī)定。

5。環(huán)衛(wèi)與安全

企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方應(yīng)對(duì)員工提出必須的要求，不僅僅有利于營(yíng)造和維護(hù)企業(yè)的良好生產(chǎn)、生活環(huán)境，并且對(duì)于塑造良好的企業(yè)視覺形象有直接幫忙。保護(hù)環(huán)境規(guī)范主要有辦公室、車問、商店、企業(yè)公共場(chǎng)所方面的清潔衛(wèi)生及保護(hù)水源、大氣、綠化等要求，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要而定。

6。素質(zhì)與修養(yǎng)

提高員工的技術(shù)水平、工作本事和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標(biāo)之一。企業(yè)除了采取短訓(xùn)班、培訓(xùn)班、研修班、講座、進(jìn)修等措施，建立必要的培訓(xùn)制度之外，還必須激發(fā)廣大員工內(nèi)在的學(xué)習(xí)提高的進(jìn)取性。所以，許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)在員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)方面做了相應(yīng)的規(guī)定，并將其納人員工行為規(guī)范之中。

對(duì)員工在這方面的要求，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)容易比較明確具體，其他要求則一般相對(duì)“虛”一些，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工實(shí)際素質(zhì)做出合理的規(guī)定。

公司員工行為規(guī)范管理篇五

第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義供給擔(dān)?；蜃C明

3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

4、代表公司出席公眾活動(dòng)

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時(shí)光或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象供給利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)：

1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外供給公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)光不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)光吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)堅(jiān)持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)光應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)儉使用。

八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定進(jìn)取配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自我職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自我所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改提議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)能夠提議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改善方案或合理化提議，采納后具有成效者

4、進(jìn)取參與公司團(tuán)體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5、節(jié)儉物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

9、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核經(jīng)過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

3、貪污挪用公-款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7、工作時(shí)光內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12、工作時(shí)光擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者

15、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16、拒不理解領(lǐng)導(dǎo)提議批評(píng)者

17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情景發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先研究對(duì)象：

(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)

(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

(3)職務(wù)晉升、加薪

(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：

(1)大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚(yáng)一次

4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

公司員工行為規(guī)范管理篇六

1、目的：

1、弘揚(yáng)江順科技誠(chéng)信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

2、資料與適用范圍：

1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的資料、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

3、提倡與反對(duì)：

1、工作態(tài)度方面

1。1 提倡績(jī)效，反對(duì)權(quán)謀;

1。2 提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散;

1。3 提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊;

1。4 提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義;

1。5 提倡學(xué)習(xí)提高，反對(duì)得過且過;

1。6 提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較;

1。7 提倡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為;

1。8 提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低;

1。9 提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵;

1。10 提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí);

1。11 提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門利益放在首位;

2、工作方法方面

2。1 提倡部門協(xié)作，反對(duì)工作推諉;

2。2 提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測(cè);

2。3 提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意;

2。4 提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義;

2。5 提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義;

2。6 提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀;

2。7 提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣;

2。8 提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無監(jiān)督的權(quán)力;

2。9 提倡制度化管理，反對(duì)工作無計(jì)劃;

2。10 提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化;

2。11 提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓;

2。12 提倡工作講方法，反對(duì)工作無序混亂;

2。13 提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效;

2。14 提倡多提合理化提議，反對(duì)冷漠與忽視;

2。15 提倡主動(dòng)思考解決問題，反對(duì)將問題上交;

3、為人處世方面

3。1 提倡真誠(chéng)，反對(duì)虛偽;

3。2 提倡務(wù)實(shí)，反對(duì)浮夸;

3。3 提倡言行一致，反對(duì)表里不一;

3。4 提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi);

3。5 提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿;

3。6 提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)狂妄自大;

3。7 提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對(duì)竊密與泄密;

3。8 提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對(duì)一團(tuán)和氣;

3。9 提倡純正的工作態(tài)度，反對(duì)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;

4、儀容儀表：

1、在工作時(shí)必須堅(jiān)持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì);

2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾;

3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)光應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹;

4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長(zhǎng)指甲，忌用過多或刺激性氣味強(qiáng)的。香水;

5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

5、行為舉止：

1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;

2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走;

4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解釋;

5、講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您好”、“多謝”、“對(duì)不起”、“再見”等禮貌用語。上班時(shí)光員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”;

6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技xx部，請(qǐng)問……”。如對(duì)方要找的人不在，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說“多謝”。

8、堅(jiān)持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭(zhēng)執(zhí)或使用不禮貌語言謾罵。

9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;

10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格;

11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍;

12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。

13、愛護(hù)、節(jié)儉公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)儉用水、用電和節(jié)儉使用其它易耗品的良好習(xí)慣;愛護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)儉使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)當(dāng)細(xì)心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事;

6、工作態(tài)度

1、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律;

2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展;

3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事;

4、進(jìn)取參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)和培訓(xùn)教育;

5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)職責(zé)。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行;

6、正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想;

7、進(jìn)取進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作本事和效率;

8、開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

7、檢查與處罰：

1、各部門、分公司有職責(zé)對(duì)所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督;

2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;

3、對(duì)于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎(jiǎng)懲制度予以處罰;

4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。

公司員工行為規(guī)范管理篇七

一、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1。1 遵守上班時(shí)光。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1。2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1。3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2。1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2。2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2。3 工作中不扯閑話。

2。4 工作中不要隨便離開自我的崗位。

2。5 離開自我的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2。6 長(zhǎng)時(shí)光離開崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2。8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2。9 在辦公室內(nèi)堅(jiān)持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3。1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

3。2 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后立刻歸還到指定場(chǎng)所。

3。3 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。

3。4 文件保管不能自我隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。

3。5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3。6 處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4。1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4。2 研究好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。

4。3 關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

4。4 需要加班時(shí)，事先要得到通知。

4。5 下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、理解指示時(shí)

1。1 理解上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1。2 虛心聽別人說話。

1。3 聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。

1。4 疑點(diǎn)必須提問。

1。5 重復(fù)被指示的資料。

1。6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2。1 充分理解工作的資料。

2。2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2。3 實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2。4 備齊必要的器具和材料。

2。5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2。6 工作到了期限不能完成時(shí)，要立刻向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。

2。7 任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問和上司商量。

2。8 檢查被指示的資料和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

3。1 工作完后，立刻報(bào)告。

3。2 先從結(jié)論開始報(bào)告。

3。3

總結(jié)

3。4 寫報(bào)告文書。

3。5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自我的意見。

4、工作受挫的時(shí)候

4。1 首先報(bào)告。

4。2 虛心理解意見和批評(píng)。

4。3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4。4 不能失去信心。

4。5 不要逃避職責(zé)。

(三)創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1。1 早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。

1。2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1。3 開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2。1 工作中自我思想要活躍。

2。2 經(jīng)過工作讓自我得到鍛煉成長(zhǎng)。

2。3 為他人愉快而工作。

2。4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3。1 如果人們聚在一齊，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一齊互相討論交談。

3。2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一齊商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，能夠從不知到知。使自我明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3。3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮兔?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在團(tuán)體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4。1 保證睡眠，消除疲勞。

4。2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。

(四)因公外出

1。因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2。因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3。因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4。外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情景。

5。外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象規(guī)范

著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1。1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

1。2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1。3 上班時(shí)必須穿工作服。

1。4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

1。5 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1。6 鞋、襪堅(jiān)持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2 儀容 自然、大方、端莊

2。1 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2。2 男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。

2。3 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)光不能當(dāng)眾化妝。

2。4 顏面和手臂堅(jiān)持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

2。5 堅(jiān)持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3 舉止 文雅、禮貌、精神

3。1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3。2 堅(jiān)持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3。3 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背堅(jiān)持必須間隙，不用手托腮。

3。4 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3。5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。

3。6 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3。7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

3。8 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1。1 語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。

1。2 提倡講普通話。

1。3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1。4 不要隨意打斷別人的話。

1。5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1。6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話資料、目的。

1。7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1。8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2。1 公司名稱、工作崗位和自我的姓名。

2。2 公司外的人可遞送名片。

2。3 根據(jù)情景介紹自我的簡(jiǎn)歷。

3、禮貌用語

3。1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3。2 使用“您好”、“多謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等禮貌用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

1。1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1。2 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1。3 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不明白”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者供給準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2。1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2。2 遵守訪問時(shí)光，預(yù)約時(shí)光5分鐘前到。

2。3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2。4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2。5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)光再打。

3、使用電話

3。1 接電話時(shí)，要先說“您好”。

3。2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

3。3 不要用電話聊天。

3。4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4。1 名片代表客人，用雙手遞接名片。

4。2 看名片時(shí)要確定姓名。

4。3 拿名片的手不要放在腰以下。

4。4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4。5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5。1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5。2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5。3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5。4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1。事先閱讀會(huì)議通知。

2。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3。事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自我的意見。

4。開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5。遵從主持人的指示。

6。必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

7。發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9。不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11。會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12。保存會(huì)議資料。

13。公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。

14。堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1。安全工作環(huán)境

1。1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

1。2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1。3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理本事。

1。4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)儉用水、用電、易耗品。

1。5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;公司火警;市內(nèi)匪警 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2。1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不禮貌行為的義務(wù)。

2。2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2。3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2。4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1。在工作時(shí)光不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

2。不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、團(tuán)體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4。不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

4。1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1。上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2。同事關(guān)系 不根據(jù)自我的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3。尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4。相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5。禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1。虛心理解人他人的意見。

2。不要感情用事。

3。不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4。真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇適宜的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5。不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。

8。公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情景，并提出意見和提議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

公司員工行為規(guī)范管理篇八

為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和進(jìn)取進(jìn)取的精神風(fēng)貌，構(gòu)成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一。儀容儀表

原則：端莊、整潔、大方。

1。1儀容規(guī)范：

1。1。1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，堅(jiān)持清潔、無異味。

1。1。2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，堅(jiān)持清潔，不得涂有色指甲油。

1。1。3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1。1。4男士不得留胡須。

1。1。5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1。1。6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1。1。7上班時(shí)須堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1。2著裝規(guī)范：

1。2。1服裝必須堅(jiān)持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(異常是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1。2。2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1。2。3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二。日常行為規(guī)范

原則：禮貌、禮貌、周到、文雅、耐心;

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)研究問題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2。1、言：

2。1。1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2。2、行：

2。2。1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;

2。2。2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2。2。3無顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2。2。4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2。2。5不理解客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;

2。2。6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2。2。7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2。2。8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，2。3、舉止：

2。3。1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語;

2。3。2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

2。3。3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三。接打電話規(guī)范

3。1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)光，分別為：何人(who)、何地(where)、何時(shí)(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how);

3。2、接打電話響應(yīng)時(shí)光：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;

3。3、接打電話要領(lǐng)：

3。3。1接電話時(shí)先報(bào)自我公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是xxx”;

3。3。2詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”;

3。3。3顧客詢問事情無法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽;

3。3。4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3。3。5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3。3。6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的資料。

四。處理用戶投訴規(guī)范

4。1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的職責(zé)人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

最終還要觸類旁通分析問題的根源，制定改善的措施。

4。2、投訴處理注意事項(xiàng)：

4。2。1做什么

4。2。1。1盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;

4。2。1。2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;

4。2。1。3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的職責(zé);

4。2。1。4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

4。2。2不做什么

4。2。2。1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;

4。2。2。2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)職責(zé);

4。2。2。3拖延或隱瞞;

4。2。2。4將事一推了之，讓用戶自我找其它職責(zé)人;

五。其它規(guī)范

5。1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

5。2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;

5。3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，資料完整;

5。4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;

5。5一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

5。6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

5。8愛惜公司財(cái)物，節(jié)儉使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

5。9部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工;

5。12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

5。13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;

5。14進(jìn)取提出合理化意見和提議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

公司員工行為規(guī)范管理篇九

為加強(qiáng)公司管理，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理，明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù)，維護(hù) 正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。

一、原則

1。1 公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則，糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則，引導(dǎo)員工自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)。

1。2 公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)，依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門以書面形式給予處罰。

1。3 公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理，享有向上級(jí)部門檢舉、投訴的權(quán)利。

二、職責(zé)

1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰提議。

2、部門主管可依據(jù)本部門員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來源罰本部門員工的提議。

3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。

4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。

三、處罰的種類

1、口頭警告； 2、書面警告； 3、經(jīng)濟(jì)處罰； 4、解雇。

四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰

1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的，予以開除：

1。1 利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)（設(shè)計(jì)）圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。

1。2 違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象，使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。

1。3 因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨，給公司造成重大損失的。

2、因下列行為，造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的，視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇：

2。1 上班時(shí)光喝醉，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元，所以造成嚴(yán)重影響的視情節(jié)罰款 50-200 元。

2。2 在廠區(qū)打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元，；

2。3 在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事，洶酒賭博，破壞宿舍正常休息次序，給以警告或罰款 20 元；

2。4 造謠誹謗、惡意中傷、毀人名譽(yù)的。威脅、恐嚇上司或同事及煽動(dòng)或進(jìn)取參與惡意怠工、鬧-事，造成部門生產(chǎn)混亂，視情節(jié)給以警告或罰款 50 元；

2。5 不服從部門主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派工作，漫罵主管，不服部門管理惡意報(bào)復(fù)他人，給以警告或罰款 50 元；

2。6 違反安全操作規(guī)程或不按規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè)，造成重大安全事故者或安全隱患的，視情節(jié)給以警告及罰款 200 元或解雇；

2。7 違反操作規(guī)程，造成物料或貨品報(bào)廢數(shù)量較大的，部門返工率過高，貨品質(zhì)量低劣，造成生產(chǎn)成本增加的，視情節(jié)給以書面警告及罰款 100 元或解雇；

2。8 玩忽職守，隱瞞工作過失以致延誤工作的。，造成損失的，罰款 50 元 ；

2。9 違規(guī)操作，商家投訴二次以上者，罰款 50 元。